“管理技能”系列—

激勵技能主講：江永雄二零零四年六月“激勵技能”課程綱要什么是激勵激勵常見的誤區激勵的兩個層面人性理論與激勵技能常見的激勵辦法你了解激勵嗎？人人都需要激勵嗎？為什么同一激勵辦法的效果會因人而異？激勵與人性有關，你了解幾種人性理論？離開了金錢物質就無法激勵嗎？？？？？？？？？？？什么是激勵？所謂激勵，就是使人的特性與環境的特性建立起適當的聯系，以使其能產生管理者所預期的行為。即，通過滿足人們生理的、心理的某種需要，激發人的工作熱情其目的是為了調動人的積極性、主動性和創造性!!!!!!!!!!激勵的誤區激勵是公司的事情重業務不重激勵激勵=獎勵不就是錢的事嗎？隨意我的激勵沒問題激勵的兩個層面第一層面：管理制度層面民主決策、參與管理的機制權責委派的組織系統目標管理績效評估獎懲學習、創新型組織第二層面：管理技能層面制度激勵薪酬晉升持股和股權福利計劃職業發展威脅激勵激勵的分析需要自我實現需要尊重需要社交需要安全需要生理需要

美·馬斯洛需要層次理論FiveFourThreeTwo如何讓工作滿足生理需要為員工創造舒適、安全、愉快的工作環境，向他們表明他們不必將自己的個性置于門外。提供具有競爭力的薪水，以便員工可以舒適地供養自己和家庭。為那些需要更多錢的員工提供多掙錢的機會。如加班費或其他獎勵。One如何讓工作中滿足安全需要始終如一和公平地對待每名員工。用安全條例和有關政策來保護員工。采取額外的措施使員工不受暴力犯罪的傷害，雇用保安人員。定期溝通信息。Two如何讓工作滿足社交需要給員工提供團隊工作和與其他部門合作的機會。創造機會，幫助員工發展社交和被團隊成員承認和欣賞。對團隊的成員表示出你的關心并鼓勵他們之間也這么做。Three如何讓工作滿足受人尊重需要對于員工提出的問題要積極反饋，表揚要有理有據。幫助員工脫穎而出，并承擔更高層次的責任，以展示他們的才能和技巧。根據業績大小的不同建立不同層次的獎賞計劃。征求員工的意見，讓其他人參與計劃過程。經常說：“感謝你”。Four如何讓工作滿足自我實現需要允許工作中高度自治。給予員工發揮自我創造的空間。將工作中的失誤當作可借鑒的經驗來看。提供更具有挑戰性的工作。通過持續提供學習和培訓的機會，支持個人和專業的發展。Five激勵的分析胡蘿卜，還是大棒X理論傳統管理中的人性假設Y理論美國·麥格雷戈XYX理論有些中層經理對下屬常用“大棒”，即采取脅迫、強制、嚴密監控的方式，因為他們認為：—員工天生不喜歡工作，只要有可能，就偷懶—由于員工不喜歡工作，因此必須爭取強制性措施或懲罰辦法，迫使他們實現組織目標—員工只要有可能就逃避責任，安于現狀—大多數員工喜歡安逸，沒有雄心壯志XY理論

有些中層經理對下屬常用“胡蘿卜”，即采取信任、授權和參與的方式，因為他們認為：—員工視工作如休息、娛樂一樣自然—如果員工對某項工作作出承諾，他們會進行自我指導和自我控制，以完成任務—一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且會主動尋求承擔責任—絕大多數人都具備作出正確決定的能力，而不僅僅管理者才具備這一點Y激勵的分析維持與激勵雙因素理論認為，有一些因素會激勵員工，給員工帶來滿意，還有一些因素可以消除不滿意，但是并不能帶來激勵。能夠帶來滿意的因素叫做“激勵因素”，能夠消除不滿意的因素叫做“維持因素”。雙因素理論

美國·赫爾伯格·1959年在《工作的激勵因素》中提出

激勵因素指與工作本身的性質有關的因素，包括成就，贊賞（對工作成績的認可），工作本身，責任，進步維持因素指工作的環境因素，即屬于工作自身因素之外的工作環境條件，包括良好的公司政策與管理方式，良好的上司監督，工資，人際關系，工作條件激勵的分析公平公平理論認為員工首先考慮自己的收入與付出之比，然后將自己的收入與付出之比與其他人的收入與付出之比進行比較。如果員工感受到自己的比率與他們相同，則為公平狀態；如果感到二者比率不同，則產生不公平感。公平理論

美國·亞當斯·20世紀60年代提出員工的勞動積極性不僅受絕對報酬的影響，更受相對報酬的影響人們都有一種將自己的投入和所得與他人的投入和所得相比較的傾向其中投入主要包括：工齡、性別、所受的教育和訓練、經驗和技能、資歷、工作態度等；而所得主要包括工資水平、機會、獎勵、表揚、提升、地位以及其它報酬與他人相比后，感覺公平，則相安無事，感到不公平，就會產生恢復公平的愿望，并采取相應的行動激勵的四原則原則一：公平原則原則二：剛性原則原則三：時機原則原則四：清晰原則激勵的公平原則事先確定游戲規則規則公布于前及時解釋和說明為下屬確立比較的參照物引導員工與設定的績效標準比相同的業績給予相同的獎賞；不同的業績給予不同的獎賞按事先設定的游戲規則兌現承諾激勵的剛性原則根據需要的層次進行激勵每一次激勵不能耗盡所有的資源激勵的力度只能是先弱后強、先小后大對激勵資源的投入應有期望的產出激勵的時機原則表揚一段時間后再表揚下屬渴望某種需要時適時滿足在氣氛最佳時表揚在公眾場合表揚游戲規則所定的獎賞應及時兌現激勵的清晰原則對象是誰標準具體內容透明度及共識性實施細則學會PMP被欣賞是人的本性拍下屬的馬屁贊美體會成功的喜悅，迎接新的挑戰為什么很少認可與贊美認可與贊美的常用語認可與贊美的前提信任信任他們

坦誠

委責

授權善于發現優點

即使是1%的優點，也應認可，并加99%的鼓勵認可與贊美的環境寬容允許犯錯誤允許與自己不一樣應指出不足，少批評指責微笑永恒認可與贊美的要點要點一：及時要點二：具體要點三：認可滿意的要點四：部分要點五：改變自己的偏見要點六：真誠要點七：改善批評改善批評（之一）批評是影響良好工作氣氛的負面因素減少批評一對一的批評（避免公眾場合）組織的決定應在公眾場合發布會批評殺一儆百改善批評（之二）及時、具體描述性“夾心面包式”直接、充分指出不足與批評、指責的差別指出不足陳述性的、描述性的理性的關注改進和提高既往不咎批評、指責評價性的、結論性的多帶感情色彩追究責任根據人格類型激勵指揮型員工的激勵關系型員工的激勵智力型員工的激勵工兵型員工的激勵激…………勵指揮型員工的激勵別試圖告訴他怎么做當他的認可不行時，讓他們試一試重效率鼓勵競爭關注結果不要放任關系型員工的激勵關心個人生活注意溝通技巧，使他們感到尊重給他們安全感強調不完成工作對他人的影響表揚他們為團隊的貢獻智力型員工的激勵與他們探討問題讓他們自己提方案鼓勵他們用事實來驗證他們的分析不要試圖說服他們多表達誠意工兵型員工的激勵為他們出主意經常鼓勵不要勉強他們注意獎勵他們的勤勉激勵下屬的辦法在開會或其他場合，用書面或口頭的方式衷心地贊揚員工讓表現出色的員工分享榮耀及成就允許表達意見、提出報告，或者將他們的名字列在報告或備忘錄上邀請下屬出席重要會議鼓勵他們在會上發言獎賞那些有心擺脫現狀以求上進、并向你提出建議或批評的員工鼓勵員工提出個人意見及構想，甚至鼓勵他們提出和你完全相反的意見A激勵下屬的辦法抽空和下屬一起吃午餐或晚餐、喝咖啡等花些時間和員工聊天，借此與他們建立良好關系，同時了解他們，比方說下班后做些什么、關心些什么、有什么愛好興趣鼓勵下屬和你討論他們的目標及理想和下屬討論他們受訓或升遷的機會，更重要的是你要盡心給予他們這種機會以滿足他們的期望，不要只開一張到月球上兌現的支票B激勵下屬的辦法給予下屬選擇任用、旅行、參與新工作目標及任務的機會將下屬介紹給公司最高層的人員，并給予他們向他人學習并獲矚目的機會給予下屬竭盡所能、力爭上游的機會當你做一項決定、派一項任務、或者進行一項評鑒時，應該想到：“這么一來有沒有影響到某些人，若有必要，我是否能減弱此舉對某些人的打擊或者另外補償他們。”要求自己及他人都和氣、誠實、公開及公正C激勵下屬的辦法真正關心下屬的感覺及對事業的抱負鼓勵下屬從某一工作組織、社會或報刊雜志中吸取工作方面的知識，以發揮個人的才智了解下屬的工作或成績以外的其他表現——比方說他當選了好人好事代表鼓勵下屬為自己設定挑戰性的目標并協助他們完成目標下屬完成任務時，以加薪、分紅、贊美或表揚等方式予以獎勵團體成員定期輪換工作，以提高他們的技能和減少厭倦感D激勵下屬的辦法員工每做好工作的一步，便給予贊揚，讓員工體會到成功的喜悅，迎接新的挑戰無論是工作內還是工作外，都盡力幫助員工為員工舉辦生日晚會當員工本人或其家中有人生病時，抽空探望，并且夸獎其工作上的成就即使是員工不能勝任工作而被辭退，也盡可能幫其找一份合適的工作E激勵下屬的辦法幫助了員工絕不以恩人自居本著無私、公正之心，為受到不公平待遇的員工說話用員工樂于接受的方法或根據他的需求來教育、開導他們深入員工，耐心傾聽，與員工交朋友抓住、創造機會，讓員工發揮工作的、非工作的專長員工工作出了差錯，應少批評、指責，多提建設性的改善意見F激勵下屬的辦法及時肯定員工的進步，那怕是工作失誤的減少也應給予肯定適當組織業余的集體活動適當時候授權其代理主管的工作給員工和藹、親切的面孔和永恒的微笑把教訓變成教導，把長官變成教練尊重員工的首創精神和獨特見解，信任他們，支持和鼓勵他們重視培訓，促進員工的發展、成長G激勵下屬的辦法通過贊揚他們良好的工作表現使他們建立自信心；表現出耐心和關心；了解需求并為其做點什么；讓員工分擔改善工作方法的責任并培訓他們這方面的能力；既欣賞性格外向的員工，也欣賞性格內向的員工；說出你的觀點并征求他人的意見；H激勵下屬的辦法人員的提升是與業績掛鉤而不是資歷；允許和鼓勵員工進行橫向交流；鼓勵員工自己解決問題，鼓勵員工提出解決辦法；通過告訴員工他們的工作對組織意義，讓員工明白他們的努力是十分有意義的；與員工交流；給員工意外的驚喜。I激勵達到高標準的方法你期望別人做到的，你首先必須做到，而且要做得更好；不論做什么都要表示出很高的熱情；告訴別人問題總會被克服；對提高工作效果和效率的努力給予認同，雖然有時他們根本不起作用；對克服困難取得成績的人表示認同；保持一個開放的思想，將注意力放在一種新思想的積極方面；Page1激勵達到高標準的方法鼓勵人們與你交談情感；當個人或團體的士氣低落時與他們談談。在團隊中表現自己的態度，希望人們做得更好，希望他們是最杰出的；使工作賦予樂趣；幽默地對待自己的錯誤，笑口常開；注意小的但十分重要的勝利，不要只是重視大事；常舉辦慶祝活動。Page29、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Monday,April28,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:32:3516:32:3516:324/28/20254:32:35PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2516:32:3516:32Apr-2528-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。16:32:3516:32:3516:32Monday,April28,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2516:32:3516:32:35April28,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknown