2024年社會工作者《社會工作實(shí)務(wù)》真題及答案解析

第一題（案例分析題，20分）

某社區(qū)里老鄰居、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60歲及以

上老人占總?cè)丝?9.5%,而且高齡老人數(shù)量較多，社會工作者在日常工作中發(fā)覺：一些老人年老體衰，行

動不便：一些老人沒有退休金，生活困難；一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)孤獨(dú);

一些老人反映社區(qū)文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺：一此老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益

難以得到保障。

針對以上狀況，社會工作者擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)支配，內(nèi)容包括：一是幫助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)

助；二是請青年志愿者為生活不便的老人供應(yīng)照看。

問題：

1.該服務(wù)支配滿意了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿意？

2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿意該社區(qū)老人的需求？

答案1：（1）老年人的需求有：健康維護(hù)；經(jīng)濟(jì)保障；就業(yè)休闈；社會參與；婚姻家庭；居家平安：

后事支配；一條龍照看。（2）服務(wù)支配滿意的老年人的需求：①經(jīng)濟(jì)保障需求，如在服務(wù)支配中，社會工

作者幫助老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助：②健康維護(hù)需求，如在服務(wù)支配中，社會工作者請青年志愿者為生活不便的

老人供應(yīng)照看。（3）服務(wù)支配沒有滿意的老年人的需求：①一些老年人子女不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)孤獨(dú),

家庭支持作用沒有發(fā)揮出來，服務(wù)支配中沒有涉及此項(xiàng)，老人婚姻家庭需求未得到滿意；②一些老人反映

社區(qū)文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺服務(wù)支配中沒有涉及此項(xiàng)，老人就業(yè)休閑需求未得到滿意；③一

些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障，服務(wù)支配中沒有涉及此項(xiàng)，老人居家平安需

求未得到滿意；④老年人一條龍照看的需求未得到滿意該社區(qū)老齡化程度高，高齡老人數(shù)量較多，他們都

有被照看的養(yǎng)老需求，應(yīng)依據(jù)自身、所在家庭和社區(qū)的狀況選擇居家養(yǎng)老、社區(qū)照看、院舍照看等不同類

型的服務(wù)，但服務(wù)支配中沒有涉及此項(xiàng)。

答案2：

2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求？

答：社會工作者為這些有困難或有需要的老年人，聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò)，

解決其問題，滿足其需要。構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是運(yùn)用社會支持網(wǎng)絡(luò)的概念，用種種方法去建立、強(qiáng)化和維

系個(gè)人和群體的網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個(gè)人和群體解決所面對的問題。社區(qū)支援網(wǎng)絡(luò)

建立的策略主要有四種：

（1）建立個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。針對服務(wù)對象個(gè)人的現(xiàn)存人際關(guān)系以及其所置身的環(huán)境內(nèi)具有發(fā)展?jié)摿Φ某蓡T，例如

家庭成員、朋友、鄰居或者其他服務(wù)的提供者（如家政服務(wù)員）等，通過建立聯(lián)系和提升助人能力，讓這些成員

來協(xié)助服務(wù)對象。動員他們關(guān)心老人的現(xiàn)狀，照顧老人的生活，改善老人的情感狀況，保障老年人的合法權(quán)益。

在本案例中，社會工作者要積極推動社區(qū)中的老人建立個(gè)人的支持網(wǎng)絡(luò)，而且要格外關(guān)注子女不在身邊的老人的

生活，利用其它支持網(wǎng)絡(luò)來彌補(bǔ)這一不足。

（2）建立志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。用于社區(qū)中擁有極少個(gè)人聯(lián)系的服務(wù)對象，將他們與可以提供幫助的志愿者建

立聯(lián)系，建立一對一的幫助關(guān)系。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、

社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工，通過合理配置，讓志愿者和服務(wù)對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持。本案例中，社會

工作者請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧即體現(xiàn)了志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的建立。此外，該社區(qū)中的老黨員比較

多，可以發(fā)展一支“黨員服務(wù)隊(duì)”為需要幫助的老人提供服務(wù)。

（3）建立互助網(wǎng)絡(luò)。把面對相同問題或具有相似興趣或能力的人聚合在一起，幫助他們建立聯(lián)系，促進(jìn)他

們互相幫助和互相支援。社會工作者為那些有共同問題、相同背景、相似興趣的服務(wù)對象建立起朋輩支持小組或

互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)解決問題的能力。本案例中，該社區(qū)老人普遍

反映社區(qū)文化太少，社會工作者應(yīng)該致力于發(fā)展老年人興趣小組、互助小組等，提供休閑娛樂活動與互助交流的

平臺，既能豐富老年人的日常文化生活，又能夠促進(jìn)老年人的互相支持，緩解孤獨(dú)老人的寂寞感。

（4）建立鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。通過舉辦各種活動召集和推動鄰居了解服務(wù)對象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對象之間的聯(lián)

系，發(fā)展互助性支持。本案例中，社區(qū)鄰里關(guān)系比較融洽，社會工作者應(yīng)該充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，加強(qiáng)社區(qū)中的鄰

里協(xié)助。

其次題（案例分析題，20分）

小美是初中二年級學(xué)生，學(xué)習(xí)成果中等偏下，性格孤僻，平常在學(xué)校較少與班上同學(xué)說話，常常獨(dú)來

獨(dú)往，放學(xué)后也不跟社區(qū)里的同齡人玩耍，小美的母親是從外地農(nóng)村嫁到城里的"卜來媳〃，與親戚、鄰居

交往少，因?yàn)樯眢w不好，主要在家接一些手工活貼補(bǔ)家里，小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作非

常辛苦，收入較低，父親對小美匕較嚴(yán)厲，父女之間溝通很少，因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間關(guān)系，父母之間很少溝通，

家里有什么事，都是父親說了算，小美一家也不參與任何社區(qū)活動，社會工作者在i次“外來媳〃家庭走訪

中遇到了小美，確定對其開展個(gè)窠服務(wù)，在預(yù)估階段，社會工作者只收集了小美對自己問題的看法，就認(rèn)

定小美的問題源于自信念不足。

問題：

1.本案例的預(yù)估階段，社會工作者還應(yīng)從小美家庭層面收集哪些資料？

2.在本案例的預(yù)估階段，社會工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動層面收集哪些資料？

答案1：

答：預(yù)估是由系統(tǒng)有序的程序組成的，是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)、向前推進(jìn)的過程。能否對服務(wù)對象的問題有正

確的認(rèn)識和判斷，在一定意義上取決于所能得到的資料，以及資料所提供的信息。

社會工作者在收集服務(wù)對象的家庭資料中，對家庭的了解包括以下幾方面的資料：

（1）家庭成員的基本情況。在本案例中，社會工作者要了解小美一家三口的基本信息，如年齡、職業(yè)、性

格等，還應(yīng)格外關(guān)注小美母親的“外來媳”角色及其個(gè)人經(jīng)歷。

（2）家庭的基本情況。在本案例中，社會工作者要了解小美家庭的經(jīng)濟(jì)狀況和小美母親的身體健康狀況，

以判斷是否需要幫其申請經(jīng)濟(jì)援助。

（3）家庭成員的角色和互動情況。在本案例中，社會工作者要了解小美與其父母的關(guān)系，三個(gè)人在家庭中

各自的角色與地位。

（4）家庭規(guī)則，包括如何解決分歧、沖突，家庭的權(quán)威關(guān)系。

（5）家庭成員的溝通方式，包括如何表達(dá)期望、需要、情感等。在本案例中，社會工作者要了解小美一家

三口的交流狀況，如頻率、方式、效果等。

（6）家庭關(guān)系，包括家庭內(nèi)的次系統(tǒng)。

（7）家庭的決策和分工方式。

答案2：

答：（1）服務(wù)對象的問題可能出在他（他們）與環(huán)境間的交互作用上，所以，收集資料的一個(gè)重要領(lǐng)域就是

服務(wù)對象與其環(huán)境間的交互作用方面?！敖换プ饔谩笔侵競€(gè)體或群體、組織、社區(qū)與其環(huán)境交接的狀況，指示出

“環(huán)境中的人”這一視角中各系統(tǒng)間關(guān)系的性質(zhì)。由于任何一種交互作用一般都會受到其他系統(tǒng)交互作用和關(guān)系

的影響（如母子關(guān)系會受到母親與孩子父親和其他家庭成員關(guān)系的影響），所以，社會工作者需要將其他各系統(tǒng)

間的交互作用作為資料收集時(shí)的一個(gè)重要組成部分，這樣才能對服務(wù)對象的問題有更好的了解。

（2）本案例中，社會工作者從小美與環(huán)境的互動層面應(yīng)收集小美與同學(xué)和社區(qū)同齡人的關(guān)系，小美與父母

的親子關(guān)系，以及小美家庭與社區(qū)的互動情況等資料。在小美與同學(xué)和社區(qū)同齡人關(guān)系方面，社會工作者在了解

小美與他們接觸較少的事實(shí)基礎(chǔ)上，還需進(jìn)一步搜集老師、同學(xué)、同齡人對小美的看法，以及小美對與同齡人交

往的認(rèn)知和遇到的阻礙：在小美與父母的親子關(guān)系方面，社會工作者在掌握小美父女溝通較少、夫妻溝通較少的

情況下，還要進(jìn)一步調(diào)查小美眼中的“父母”和父母眼中的“小美”，了解三人各自的經(jīng)歷與想法，分析三人的

交流模式，探究造成這種現(xiàn)狀的原因；在小美家庭與社區(qū)的互動情況方面，社會工作者要了解他們一家不參加社

區(qū)活動的原因，社區(qū)其他成員對他們一家的印象等。

第三題（案例分析題，20分）

某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲?條街，一些小飯館開設(shè)室外大排檔，營業(yè)到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴(yán)峻

影響到旁邊居民的正常休息，居民向居委會反映，居委會出面與商戶溝通，但商戶他們也只能提示顧客，

人家不聽也沒有方法，有居民給〃110〃、城管部門、工商部門打電話，有關(guān)人員出面后，狀況略有改善，但

幾天后又復(fù)原原樣，實(shí)在無法忍受的居民起先干脆找大聲喧嘩的顧客交涉常常因言語不和而爭吵起來，這

首先，結(jié)案是一個(gè)轉(zhuǎn)折性事務(wù)，服務(wù)對象在這個(gè)階段可能會出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即因與社會工作分別

而產(chǎn)生的失落、難受等負(fù)面心情，或者興奮、充溢成就感和希望等負(fù)面心情。很明顯，小梅在結(jié)案時(shí)產(chǎn)生

的是負(fù)面心情。其次，小張通知結(jié)案太過突然，沒有給小梅一個(gè)心理緩沖時(shí)間，也沒有幫助服務(wù)對象從助

人工作到自助工作良好過渡。

答案2：

①回顧工作過程，一起探討他們對結(jié)案打算的狀況。

②提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理打算。

③漸漸削減勺服務(wù)刈象小幅的接觸，提示她要學(xué)會獨(dú)立，給她以心理支持，告知她在有須要時(shí)他將

接著供應(yīng)幫助。

④估計(jì)一些可能會破壞變更成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生；并為服務(wù)對象

供應(yīng)能夠?qū)λ麄児?yīng)幫助的資源系統(tǒng)的支持，如可以為小梅供應(yīng)家庭系統(tǒng)的幫助，穩(wěn)定和鞏固小梅的變更

成果。

⑤必要時(shí)支配正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象共享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，激勵(lì)其面對

將來。

第五題（方案設(shè)計(jì)題，20分）

某小區(qū)是去年由7個(gè)村拆遷安置而形成的近一萬人的〃農(nóng)轉(zhuǎn)居“社區(qū)，社區(qū)內(nèi)沒有幼兒園，并且離小學(xué)

和中學(xué)較遠(yuǎn)，沒有大型的超市、農(nóng)貿(mào)市場，也沒有社區(qū)活動。新的居住方式變更了原來村落的人際關(guān)系和

支持網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)內(nèi)人際互動削減、缺乏活力，中老年人無事可做、無處可去，學(xué)齡兒童放學(xué)后無處可玩，

社區(qū)只有幾個(gè)零散的文藝愛好小組，一些原村落的文藝骨干不主動參與社區(qū)活動。樓道里亂堆亂放雜物，

影峋了人們正常行走，大部分社區(qū)居民不適應(yīng)〃農(nóng)轉(zhuǎn)居〃后的生活，普遍有一種不滿心情，新建社區(qū)居委會

由原村委會改組而成，工作人員缺乏城市社區(qū)工作閱歷。

對此,當(dāng)?shù)卣M(jìn)一家社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)，社會T作服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)過調(diào)杳后，制訂了以幫助

居民適應(yīng)〃農(nóng)轉(zhuǎn)居〃生活方式為目標(biāo)的社區(qū)服務(wù)支配。

要求：

結(jié)合本案例，依據(jù)“人在情境中"的基本觀點(diǎn)，分別從社區(qū)居民、環(huán)境、社區(qū)居民與環(huán)境互動三個(gè)層面

設(shè)計(jì)詳細(xì)的社區(qū)服務(wù)方案（只需列出各層面的服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)容）

答案：

答：人在情境中是關(guān)于人的生理、心理和社會發(fā)展的理論，包括人們生活所處的各個(gè)社會環(huán)境系統(tǒng)的理論，

重點(diǎn)放在個(gè)人、群體、社會和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上，人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系反映著社會的基本制度性

安排，這方面的理論與知識幫助專業(yè)人員將視角放到個(gè)人和環(huán)境雙重因素上，恰當(dāng)?shù)乩斫馊伺c其生存的環(huán)境之間

不斷進(jìn)行著的重要相互作用，協(xié)助社會工作者把解糅個(gè)人成長歷程及其在社會、生物、情整和精神方面的發(fā)展的

理論融入到實(shí)踐。這種人與社會交互作用的雙向作用觀幫助社會工作者認(rèn)識在所有人的生活中發(fā)揮著重要作用的

社會結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和文化規(guī)范。

(1)社區(qū)居民層面

①服務(wù)目標(biāo)：協(xié)助居民適應(yīng)“農(nóng)轉(zhuǎn)居”生活方式，提高居民的參與意識與責(zé)任意識。

②服務(wù)內(nèi)容：

a.開展社區(qū)宣傳活動，舉辦城市社區(qū)生活講座，幫助居民了解城市社區(qū)的生活方式，培養(yǎng)社區(qū)生活的意識，

幫助其逐步改變原有生活習(xí)慣，適應(yīng)新的生活。

b.通過開展興趣小組和文體活動來豐富居民的日常生活。動員原村落的文藝骨干開展文藝活動，創(chuàng)辦興趣小

組，并為其爭取活動室，吸引感興趣的居民前來參加：為學(xué)齡兒童開設(shè)活動室和閱覽室，豐富其課余生活。

c.培養(yǎng)社區(qū)骨干，提高社區(qū)居委會成員的工作能力。邀請城市先進(jìn)社區(qū)的負(fù)責(zé)人為新建社區(qū)居委會成員進(jìn)行

培訓(xùn)，或者組織新建社區(qū)居委會成員參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)社區(qū)，學(xué)習(xí)他人管理社區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高自身管理社區(qū)的能

力和水平。通過社區(qū)骨干的引領(lǐng)作用，促進(jìn)社區(qū)居民模仿，提升社區(qū)參與的成就感。

d.發(fā)動群眾參與到小區(qū)建設(shè)中來，提高社區(qū)居民的“主人翁意識”和道第責(zé)任感?？梢哉匍_居民代表大會，

行求居民對小區(qū)建設(shè)的踴見,了解居民遇到的問膜和需求,建立一支由小區(qū)居民絹成的“突擊隊(duì)”解決問顧。不

斷提升社區(qū)居民的參與層次。

(2)環(huán)境層面

①服務(wù)目標(biāo)：整合社區(qū)資源，改善生活條件，滿足社區(qū)需要。

②服務(wù)內(nèi)容：

a.作為資