授課老師：張芬香鐵路旅客運輸服務出站服務目錄頁—*—

“三品”查堵一

出站口作業模式二

出站口作業標準三

風險卡控點四“三品”查堵出站口作業模式作業標準風險卡控點

"三品"就是指易燃、易爆、危禁品。嚴把“三品”檢查關，認真執行“宣、看、聞、問、摸、查”六字作業法。“宣”：向旅客宣傳攜帶危險品乘車的危險性；“看”：注意觀察旅客攜帶品有無異狀及神情是否異常；“聞”：聞一聞周圍有無異味；“問”：發現攜帶品可疑，問一問里面裝的什么；“摸”：整理行李架時，觸摸攜帶品有無異狀；“查”：請旅客開包檢查。“三品”查處出站口作業模式作業標準風險卡控點出站口作業模式

一個到達口多個到達口（根據到達口數量，根據各班組每天出勤率合理安排客運人員。）三品查處出站口作業模式作業標準風險卡控點作業步驟圖片說明作業內容

步驟1：整理儀容儀容整潔，著裝統一，干凈平整，佩戴職務標志齊全。表情自然，用語文明，舉止得體。接班作業三品查處出站口作業模式作業標準風險卡控點作業步驟圖片說明作業內容

步驟2：參加點名手機交值班員統一保管聽取客運值班員傳達上級文電、命令、指示、本班工作重點布置并接受工作任務。接班作業“三品”查處出站口作業模式作業標準風險卡控點作業步驟圖片說明作業內容

步驟3：接受抽問根據職教科每月下發學習計劃進行業務學習，接受客運值班員抽問，并準確回答。接班作業“三品”查處出站口作業模式作業標準風險卡控點作業步驟圖片說明作業內容

步驟4：列隊上崗在值班在值班員帶領下列隊上崗時，按規定線路行走，兩人成行，三人成列，步伐一致，及時到崗。接班作業“三品”查處出站口作業模式作業標準風險卡控點作業步驟圖片說明作業內容

步驟5：對崗接班1.檢查到補室的保潔質量、設備備品（對講機、補票機、驗鈔機、打印機、保險柜鑰匙、防恐防爆用品、電子秤等）、客運規章、重點事項、定置管理等情況。2.在出站口到補室對崗交接，簽字確認。做到“六不接”。3.對講機通過雙機互叫確認電臺頻道狀態良好、電量充足。接班作業”三品“查處出站口作業模式作業標準風險卡控點接班作業-設備備品介紹備品名稱圖片說明附注

補票機1.用鑰匙打開側蓋可更換票卷、碳帶。2.完成票卷、碳帶更換后，必須通過作業系統進行初始化方能正常工作。驗鈔機清點票款、識別偽鈔。”三品“查處出站口作業模式作業標準風險卡控點接班作業-設備備品介紹備品名稱圖片說明附注

打印機打印客雜，用于補收攜帶品違章費用。保險柜用于存放票據票款，關閉保檢柜門后，打亂密碼。”三品“查處出站口作業模式作業標準風險卡控點接班作業-設備備品介紹備品名稱圖片說明附注

防恐防爆用品用于發生暴亂暴動時應急處置的滅火器用于撲救初起火災。補票房滅火器放置在到達區域。使用方法為：一取、二提、三拔、四對準、五壓、六消滅。”三品“查處出站口作業模式作業標準風險卡控點接班作業-設備備品介紹備品名稱圖片說明附注

對講機用于工作聯系。確定頻率，按住按鍵，講話完畢后松開按鍵即可。手提小喇叭用用于安全宣傳。按住按鍵，講話完畢后松開按鍵即可。”三品“查處出站口作業模式作業標準風險卡控點接班作業-設備備品介紹備品名稱圖片說明附注PDA

用于查詢當日開行計劃、任務派發情況、售票情況等，使用PDA掃描崗位的條形碼向指揮中心確認到崗情況。引導系統

顯示車次、發到站、開停時刻等信息。”三品“查處出站口作業模式作業標準風險卡控點作業步驟圖片說明作業內容

步驟1檢票準備1.于列車到站前2分鐘上崗，檢查出站顯示屏、電梯狀態，清理出站口閑雜人員及障礙物，做好檢票準備工作。2.達到補客運員領取票據、接清備用金、輸入工號進入售票系統。班中作業”三品“查處出站口作業模式作業標準風險卡控點作業步驟圖片說明作業內容

步驟2查驗車票1.認真查堵無票、車票不符和違章攜帶品的旅客，并將其帶往到補室窗口辦理補票。2.正確引導持磁卡車票的旅客從閘機口出站，人工檢票時對車票用“O”型票剪加剪后交還旅客,當次列車旅客出站完畢后，將遺留車票放入碎紙機銷毀。3.查堵旅客違章攜帶的超重、超大物品或危險品，檢斤補收運費。班中作業”三品“查處出站口作業模式作業標準風險卡控點作業步驟圖片說明作業內容

步驟3按章補票：查堵無票、車票不符及違章攜帶品的旅客，補收票款、加收票款，并做好服務解釋工作。班中作業”三品“查處出站口作業模式作業標準風險卡控點作業步驟圖片說明作業內容

步驟4出站引導1．維持出站口秩序，做好旅客出站宣傳工作。2．引導持藍色磁質車票的旅客從自動閘機通道檢票出站，持紅色紙質車票的旅客從人工通道檢票出站。班中作業”三品“查處出站口作業模式作業標準風險卡控點作業步驟圖片說明作業內容

步驟5封閉管理1．站區作業人員一律通過工作人員通道進站，攜帶行李時必須經高架候車室通過安檢進站。2．夜間結束營業后，經與綜控員確認后，關停手扶電梯，鎖閉鐵柵欄。班中作業“三品”查處出站口作業模式作業標準風險卡控點作業步驟圖片說明作業內容

1．整理設備備品、業務資料存放定位，完好無缺失。2．填寫交接班簿，交班事項記載清楚。步驟1：整理崗位交班作業“三品”查處出站口作業模式作業標準風險卡控點作業步驟圖片說明作業內容

1.對作業區域的保潔質量、設備設施及重點旅客信息、重點事項辦理交接。2．對崗交接并簽字確認。（做到“六不交”。）3.到進款室交繳票款，上繳票款必須使用票款交接袋，兩人前行。到票據庫上交票據、碳帶、廢票等。步驟2：對崗交班交班作業“三品”查處出站口作業模式作業標準風險卡控點作業步驟圖片說明作業內容

1.在學習室參加完工會。2.匯報本崗位工作情況。3.聽取客運值班員對本班工作的總結。4.學習客運業務和相關文電。5.從值班員處取回手機。步驟3：參加完工會交班作業“三品”查處出站口作業模式作業標準風險卡控點

討論出站口崗位常見問題處置1、分組討論：5名學員一組，指導教師為每組學員設置一個出站常見應急場景。2、分組匯報：每組派一名學員匯報其結論。3、分析總結：指導教師歸納總結。“三品”查處出站口作業模式作業標準風險卡控點

安全風險控制點風險一：出站通道不暢通防控措施：1.清理通道內障礙物，疏導滯留人員，保證通道暢通。2.做好出站扶梯安全使用宣傳和防護，發現旅客摔倒或行李跌落，及時處置。3.遇旅客密集到達出站造成人群擁擠時，請求支援，宣傳引導、增開出口，快速放行。“三品”查處出站口作業模式作業標準風險卡控點

安全風險控制點風險二：非工作人員從出站口進站防控措施：1.堅守崗位，嚴禁非工作人員通過出站口進站。2.加強看守，及時制止非工作人員翻越閘機或欄桿。3.夜間最后一趟車