it維護合同協議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方需要對其IT系統及相關設備進行維護服務，乙方具備提供該等服務的專業能力和資質，甲乙雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供IT維護服務事宜達成如下協議：一、服務內容及范圍（一）硬件設備維護1.乙方負責對甲方的服務器、存儲設備、網絡設備、計算機終端等硬件設備進行定期巡檢，檢查設備運行狀態，及時發現并解決潛在問題。2.對硬件設備出現的故障進行及時響應和維修，確保設備盡快恢復正常運行。如遇硬件設備損壞無法現場修復的情況，乙方應提供臨時替代設備，并在最短時間內將損壞設備修復或更換。3.根據甲方業務發展需求，協助甲方進行硬件設備的升級、擴容等工作，并提供相應的技術支持和建議。（二）軟件系統維護1.對甲方現有的操作系統、辦公軟件、業務應用系統等進行日常維護，包括系統更新、補丁安裝、性能優化等，以確保系統的穩定性、安全性和高效性。2.針對軟件系統出現的故障和問題，乙方應及時進行診斷和排除，保障甲方業務的正常開展。如因軟件系統升級或其他原因導致與甲方現有業務流程不兼容的情況，乙方應協助甲方進行調整和優化。3.為甲方提供軟件使用培訓和技術咨詢服務，幫助甲方員工更好地使用和管理軟件系統，提高工作效率。（三）網絡系統維護1.負責甲方網絡設備的配置管理、網絡安全防護、網絡故障排查與修復等工作，確保網絡的暢通和穩定。2.對甲方網絡進行實時監控，及時發現并處理網絡擁塞、網絡攻擊等異常情況，保障網絡安全。3.根據甲方業務需求，協助甲方進行網絡拓撲結構優化、網絡帶寬升級等工作，提升網絡性能。（四）數據備份與恢復1.制定并執行甲方數據備份策略，定期對甲方重要數據進行備份，備份數據存儲在安全可靠的介質上，并存儲在異地災備中心。2.建立數據恢復測試機制，定期進行數據恢復演練，確保在數據丟失或損壞的情況下能夠快速、準確地恢復數據，保障甲方業務的連續性。3.協助甲方進行數據存儲設備的管理和維護，確保數據存儲的安全性和可靠性。二、服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續____年。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為人民幣______元/年（大寫：______________________元整）。（二）支付方式1.甲方應在本合同簽訂后的____個工作日內，向乙方支付年度服務費用的____%作為預付款，即人民幣______元（大寫：______________________元整）。2.乙方完成年度服務工作并經甲方驗收合格后的____個工作日內，甲方向乙方支付剩余年度服務費用，即人民幣______元（大寫：______________________元整）。3.乙方應在每次收款前向甲方提供合法有效的發票，否則甲方有權拒絕付款且不承擔任何違約責任。四、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.甲方有權要求乙方按照本合同約定提供IT維護服務，并對乙方的服務質量進行監督和檢查。2.甲方應向乙方提供開展服務所需的相關資料和信息，包括但不限于IT系統架構、設備清單、業務流程等，并確保所提供資料的真實性和完整性。3.甲方應按照本合同約定按時向乙方支付服務費用。4.在服務過程中，甲方如需對服務內容、范圍或標準進行變更，應提前書面通知乙方，并與乙方協商一致后簽訂補充協議。因甲方變更導致乙方工作量增加或服務成本上升的，甲方應相應增加服務費用。5.甲方應為乙方提供必要的工作條件和協助，配合乙方完成服務工作。例如，在乙方進行硬件設備維修或軟件系統升級時，安排相關人員協助操作和測試。（二）乙方權利與義務1.乙方有權按照本合同約定收取服務費用。2.乙方應按照國家相關法律法規和行業標準，以及本合同約定的服務內容、范圍和標準，為甲方提供優質、高效、專業的IT維護服務。3.乙方應安排具有相應資質和經驗的技術人員組成服務團隊，負責為甲方提供服務。服務團隊成員應保持相對穩定，如需更換人員，應提前書面通知甲方并征得甲方同意。4.乙方應建立完善的服務檔案管理制度，對每次服務的內容、時間、結果等進行詳細記錄，并定期向甲方提供服務報告，匯報服務工作進展情況和存在的問題。5.乙方應嚴格遵守甲方的保密制度，對在服務過程中知悉的甲方商業秘密、技術秘密和其他敏感信息予以保密，未經甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。6.在服務過程中，如發現甲方存在違反法律法規或可能導致安全事故的行為，乙方應及時提醒甲方并提出整改建議。7.乙方應定期對服務質量進行自查自糾，不斷改進服務水平。如因乙方原因導致服務質量不符合本合同約定，乙方應及時采取措施進行整改，直至達到合同要求。8.在合同期滿或提前終止時，乙方應按照甲方要求，將服務過程中涉及的甲方資料和信息全部歸還甲方，并協助甲方完成相關數據的交接和遷移工作。五、服務質量標準（一）響應時間1.對于甲方提出的一般性IT維護問題，乙方應在接到通知后的____小時內做出響應。2.對于緊急故障，乙方應在接到通知后的____分鐘內啟動應急響應機制，確保在最短時間內到達現場進行處理。（二）解決時間1.一般性問題，乙方應在響應后的____個工作日內解決。2.緊急故障，乙方應在到達現場后的____小時內恢復系統正常運行。如因特殊原因無法在規定時間內解決的，乙方應及時向甲方說明情況，并提供臨時解決方案，直至問題徹底解決。（三）服務滿意度甲方將定期對乙方的服務質量進行評估，服務滿意度應不低于____%。如服務滿意度未達到該標準，乙方應根據甲方反饋的問題進行整改，直至達到甲方滿意為止。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本合同約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.因甲方原因導致乙方無法正常開展服務工作，如提供虛假資料、拒絕配合乙方工作等，甲方應承擔由此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本合同約定的服務內容、范圍、標準或服務期限提供服務，乙方應承擔違約責任，甲方有權要求乙方限期整改或采取補救措施。如乙方在甲方要求的期限內仍未達到合同要求，甲方有權扣除相應的服務費用，并要求乙方賠償因此給甲方造成的全部損失。2.若乙方違反保密義務，向第三方披露或使用甲方的保密信息，乙方應向甲方支付違約金人民幣______元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成嚴重損失或不良影響的，甲方有權解除本合同，并追究乙方的法律責任。3.若乙方未按照本合同約定的響應時間和解決時間處理甲方的問題，每逾期一次，應按照當次服務費用的____%向甲方支付違約金。逾期超過____次的，甲方有權解除本合同，并要求乙方返還已收取的全部服務費用，同時賠償甲方因此遭受的全部損失。七、爭議解決本合同在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。（二）本合同未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。如