直播電商安全監(jiān)管典型案例分析演講人：日期：CATALOGUE目錄02典型違規(guī)案例分類01直播電商行業(yè)監(jiān)管背景03重點案例深度剖析04監(jiān)管處罰措施分析05消費者維權(quán)指南06行業(yè)合規(guī)發(fā)展建議直播電商行業(yè)監(jiān)管背景012024年消費者投訴數(shù)據(jù)解讀投訴總量2024年直播電商消費投訴量持續(xù)增長，反映出該領(lǐng)域消費者權(quán)益保護問題日益突出。投訴熱點投訴平臺虛假宣傳、商品質(zhì)量問題、售后服務不到位、價格欺詐等成為投訴熱點，其中虛假宣傳占比最高。電商平臺、社交媒體、消費者協(xié)會等渠道成為消費者投訴的主要平臺，其中電商平臺投訴量占比最大。123市場監(jiān)管總局專項行動部署市場監(jiān)管總局將針對直播電商行業(yè)存在的突出問題，開展專項行動，加強監(jiān)管，維護市場秩序。行動目標打擊虛假宣傳、查處商品質(zhì)量問題、規(guī)范售后服務等成為行動的重點，同時加強對電商平臺的監(jiān)管。行動重點加強執(zhí)法力度，加大行政處罰力度，對違法違規(guī)行為進行公開曝光，形成震懾效應。行動措施直播電商行業(yè)的快速發(fā)展，給消費者權(quán)益保護帶來了新的挑戰(zhàn)，亟需制定專門的法規(guī)進行規(guī)范?！吨辈ル娚瘫O(jiān)督管理辦法》立法進展立法背景目前，《直播電商監(jiān)督管理辦法》已完成起草工作，正在廣泛征求意見和建議，預計將于近期出臺。立法進程該辦法將對直播電商平臺的經(jīng)營行為、商品質(zhì)量、售后服務等方面進行規(guī)范，為消費者提供更加有力的法律保障。立法內(nèi)容典型違規(guī)案例分類02冒充知名品牌主播在直播中宣傳與知名品牌相似或混淆的品牌，誤導消費者購買?？浯螽a(chǎn)品功效主播夸大產(chǎn)品的實際效果，如聲稱具有神奇功效、特效等，吸引消費者購買。虛假原價打折主播虛構(gòu)產(chǎn)品原價，通過打折促銷手段吸引消費者購買。虛假交易數(shù)據(jù)主播通過刷單、刷評論等方式，制造虛假交易數(shù)據(jù)，誤導消費者購買。虛假宣傳類（占比50%）產(chǎn)品質(zhì)量不達標主播銷售的產(chǎn)品中添加違禁成分或有害物質(zhì)，危害消費者健康。違禁添加物誤導性標簽主播在產(chǎn)品標簽或包裝上使用誤導性信息，如虛標成分、含量等。主播銷售的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，如不合格、過期、假冒偽劣等。產(chǎn)品質(zhì)量不合格類商標侵權(quán)類假冒商標主播銷售假冒注冊商標的產(chǎn)品，侵犯品牌方合法權(quán)益。商標混淆擅自使用商標主播使用與知名品牌近似的商標或標識，誤導消費者購買。主播未經(jīng)授權(quán)擅自使用他人注冊商標，侵犯商標所有權(quán)人合法權(quán)益。123數(shù)據(jù)造假類流量造假主播通過刷流量、刷觀看人數(shù)等方式，制造虛假人氣和熱度。030201交易數(shù)據(jù)造假主播通過刷單、刷評價等方式，制造虛假交易數(shù)據(jù)和評價。虛假資質(zhì)證明主播提供虛假資質(zhì)證明，如虛假證書、虛假榮譽等，騙取消費者信任。重點案例深度剖析03北京萱妍堂虛假減肥果凍案萱妍堂通過直播銷售一款聲稱可以減肥的果凍，但該產(chǎn)品并未取得相關(guān)的減肥藥品或保健品批文，屬于虛假宣傳。案件概述相關(guān)部門對萱妍堂進行了調(diào)查處理，責令其停止違法行為，并進行了罰款等行政處罰。萱妍堂進行了整改，加強了對直播內(nèi)容的審核，規(guī)范了宣傳行為。監(jiān)管措施此案件引起了廣泛關(guān)注，對于直播電商的虛假宣傳行為起到了警示作用。社會反響01020403整改情況案件概述杰福醫(yī)美器械在直播中夸大其產(chǎn)品的功效，聲稱其生產(chǎn)的醫(yī)美器械可以“一針瘦身”、“無痛整形”，誤導消費者。此案件引發(fā)了社會對于醫(yī)美行業(yè)的關(guān)注和討論，提高了消費者的維權(quán)意識。相關(guān)部門對杰福醫(yī)美器械進行了調(diào)查處理，責令其停止違法行為，并進行了罰款等行政處罰。杰福醫(yī)美器械進行了整改，加強了對于直播宣傳的管控，規(guī)范了宣傳行為。杭州杰福醫(yī)美器械夸大宣傳案監(jiān)管措施社會反響整改情況鄭州禾蘭仕不合格取暖器案案件概述禾蘭仕在直播中銷售的取暖器存在質(zhì)量問題，不符合國家標準，存在安全隱患。監(jiān)管措施相關(guān)部門對禾蘭仕進行了調(diào)查處理，責令其停止銷售不合格產(chǎn)品，并進行了罰款等行政處罰。社會反響此案件引發(fā)了消費者對于取暖器質(zhì)量的關(guān)注，提高了消費者的安全意識。整改情況禾蘭仕進行了整改，加強了產(chǎn)品質(zhì)量把控，規(guī)范了銷售渠道。和田圣賢珠寶在直播中銷售的珍珠飾品被檢測出為仿冒產(chǎn)品，存在欺詐消費者的行為。相關(guān)部門對和田圣賢珠寶進行了調(diào)查處理，責令其停止銷售仿冒產(chǎn)品，并進行了罰款等行政處罰。此案件引發(fā)了消費者對于珠寶行業(yè)的信任危機，提高了消費者對于珠寶真?zhèn)蔚谋鎰e能力。和田圣賢珠寶進行了整改，加強了產(chǎn)品真?zhèn)蔚蔫b定工作，規(guī)范了銷售行為。和田圣賢珠寶仿冒珍珠案案件概述監(jiān)管措施社會反響整改情況監(jiān)管處罰措施分析04行政處罰金額梯度（10萬-175萬）較低金額處罰針對輕微違規(guī)行為，如虛假宣傳、誤導消費者等，處以10萬至50萬元罰款。中等金額處罰高額處罰針對較嚴重的違規(guī)行為，如銷售劣質(zhì)商品、侵犯消費者權(quán)益等，處以50萬至100萬元罰款。針對特別嚴重違規(guī)行為，如銷售違禁品、涉嫌犯罪等，處以100萬至175萬元罰款，甚至更高。123違法主體類型分布（MCN/品牌方/平臺）作為直播電商的主要參與者，若存在簽約主播違規(guī)行為、虛假宣傳等問題，將受到相應處罰。MCN機構(gòu)品牌方若涉及商品質(zhì)量、虛假宣傳等問題，將直接影響其聲譽和市場份額，處罰力度也較大。品牌方直播平臺作為信息發(fā)布和商品交易的場所，對主播和商品具有審核責任，若監(jiān)管不力將承擔連帶責任。平臺方各地區(qū)監(jiān)管部門加強信息共享，及時通報違法違規(guī)行為，形成合力。跨區(qū)域聯(lián)合執(zhí)法機制信息共享針對跨區(qū)域的違法行為，多地執(zhí)法部門可聯(lián)合行動，協(xié)同作戰(zhàn)。聯(lián)合執(zhí)法對于涉及其他地區(qū)管轄的案件，及時移送相關(guān)地區(qū)監(jiān)管部門處理，確保案件得到及時有效查處。案件移送消費者維權(quán)指南05直播購物取證技巧截圖保存直播內(nèi)容包括商品介紹、交易記錄和聊天記錄等，以備日后維權(quán)之需。保留購物憑證如訂單編號、支付憑證、物流信息等，以便投訴時確認購買事實。收集證據(jù)要全面包括商品實物、包裝、說明書等，以便證明商品存在質(zhì)量問題或與直播描述不符。投訴渠道多樣化包括電話、微信、APP等多種投訴方式，方便消費者快速反映問題。12315投訴流程優(yōu)化投訴處理效率高12315投訴中心快速受理、快速調(diào)解，為消費者提供高效便捷的維權(quán)服務。投訴信息保密性保障消費者投訴信息的安全性，防止信息泄露和濫用。賠償標準明確對于惡意欺詐、嚴重侵害消費者權(quán)益的行為，應加大懲罰力度，提高違法成本。懲罰性賠償賠償方式多樣包括退貨、換貨、修理等多種賠償方式，滿足消費者的不同需求。根據(jù)商品價值、損失程度等因素，制定合理的賠償標準，確保消費者獲得合理賠償。典型案例賠償標準行業(yè)合規(guī)發(fā)展建議06主播在介紹產(chǎn)品時應避免使用絕對化、夸大化的語言，如“最好”、“最優(yōu)”、“唯一”等。主播不得捏造、散布虛假信息，誤導消費者，包括虛構(gòu)原價、虛構(gòu)折扣等。主播在比較不同商品時應基于事實，不得貶低其他商品或品牌，避免誤導消費者。主播在直播中發(fā)布的廣告應遵守廣告法等相關(guān)法律法規(guī)，不得含有違法內(nèi)容。主播話術(shù)合規(guī)清單避免夸大宣傳禁止虛假宣傳規(guī)范商品比較遵守廣告法規(guī)產(chǎn)品質(zhì)量保證知識產(chǎn)權(quán)審查直播電商銷售的商品應具備相應的質(zhì)量保證，包括產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告、合格證明等。直播電商銷售的商品應確保不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，包括商標、專利、著作權(quán)等。產(chǎn)品資質(zhì)審核要點食品安全保障對于涉及食品的商品，應嚴格審查食品生產(chǎn)許可證、食品流通許可證等資質(zhì)，確保食品安全。特殊商品資質(zhì)對于特殊商品，如藥品、醫(yī)療器械等，應嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保具備合法銷售資質(zhì)。第三方監(jiān)測技術(shù)應用實時監(jiān)