小米售后協議書范本?甲方：[小米公司名稱]統一社會信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯系方式：[聯系電話]乙方：[消費者姓名]身份證號碼：[具體號碼]地址：[居住地址]聯系方式：[聯系電話]鑒于乙方購買了甲方生產的小米品牌相關產品（以下簡稱"產品"），為了保障產品售后服務的順利進行，維護雙方的合法權益，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，就產品售后事宜達成如下協議：一、標的物或服務具體描述1.產品信息乙方購買的產品為小米[具體產品型號]，包括但不限于手機、平板電腦、智能家電等具體產品（詳細列出產品名稱、型號、配置等信息）。該產品的購買時間為[購買日期]，購買渠道為[線上平臺名稱/線下門店名稱]。2.售后服務內容甲方為乙方提供的售后服務包括但不限于產品維修、更換零部件、軟件升級、技術支持、咨詢服務等。具體服務內容根據產品的故障情況和保修政策確定。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權根據本協議及相關法律法規、甲方的售后服務政策，對乙方提出的售后申請進行審核，并決定是否提供售后服務以及提供何種售后服務。有權要求乙方提供產品購買憑證、有效身份證件等相關證明文件，以便核實產品信息和乙方身份。在乙方未按照本協議約定支付相關費用或履行其他義務的情況下，有權暫停或終止提供售后服務。2.義務按照本協議及相關法律法規、甲方的售后服務政策，為乙方提供及時、有效的售后服務。對乙方提供的產品進行檢測、維修或更換零部件時，應使用符合質量標準的原廠正品零部件，確保維修后的產品性能恢復正常。在維修或更換零部件后，應向乙方提供維修記錄或更換憑證，并按照國家相關規定和甲方的售后服務政策承擔相應的保修責任。對乙方在售后服務過程中提出的問題和建議，應及時給予回復和處理，保障乙方的知情權和監督權。嚴格遵守國家有關產品質量、售后服務等方面的法律法規，維護乙方的合法權益。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本協議及相關法律法規、甲方的售后服務政策，為其提供相應的售后服務。有權對甲方提供的售后服務質量進行監督，并提出意見和建議。在甲方提供的售后服務不符合本協議約定或相關法律法規規定時，有權要求甲方采取補救措施或賠償損失。2.義務向甲方如實描述產品的故障情況，提供真實、有效的產品購買憑證、有效身份證件等相關證明文件。按照甲方的要求，將產品送至甲方指定的售后服務網點或通過甲方認可的其他方式進行售后服務申請。在產品維修或更換零部件期間，應積極配合甲方的工作，提供必要的協助和信息。按照本協議約定支付相關費用，如維修費用、零部件更換費用等。妥善保管產品及相關配件，不得自行拆卸、改裝產品，不得故意損壞產品或零部件，否則應承擔相應的賠償責任。三、售后服務流程1.售后申請乙方發現產品出現故障或需要售后服務時，應通過以下方式向甲方提出申請：線上申請：登錄小米官方網站或官方手機應用程序，按照系統提示填寫產品信息、故障描述等相關內容，并提交售后申請。線下申請：前往甲方指定的線下售后服務網點，向工作人員說明產品故障情況，并提交產品購買憑證、有效身份證件等相關證明文件，填寫售后申請表格。2.審核受理甲方收到乙方的售后申請后，將在[x]個工作日內進行審核。審核內容包括產品信息、故障描述、購買憑證等。如審核通過，甲方將通知乙方售后服務申請已受理，并告知乙方后續的售后服務流程和預計處理時間；如審核不通過，甲方將向乙方說明原因，并要求乙方補充或更正相關信息。3.檢測維修甲方將根據產品的故障情況，安排專業技術人員對產品進行檢測。檢測結果出來后，如產品需要維修，甲方將按照本協議約定和相關售后服務政策進行維修，使用符合質量標準的原廠正品零部件，并確保維修后的產品性能恢復正常。維修時間根據產品故障情況和維修難度確定，一般情況下不超過[x]個工作日，但對于一些特殊情況或需要定制零部件的維修，維修時間可能會適當延長，甲方將及時通知乙方。4.取件送件乙方送修：乙方應按照甲方通知的時間和地點，將產品送至甲方指定的售后服務網點。送修時，乙方應確保產品包裝完整，配件齊全，并攜帶產品購買憑證、有效身份證件等相關證明文件。甲方送件：維修完成后，甲方將通過以下方式將維修后的產品送還給乙方：快遞送件：甲方將使用專業快遞服務將產品寄回乙方指定的地址，快遞費用由甲方承擔。上門取件送件：如乙方在甲方指定的服務區域內，且符合甲方上門取件送件服務條件，甲方將安排工作人員上門取件，并在維修完成后上門送件。上門取件送件服務的具體條件和流程按照甲方的相關規定執行。5.驗收確認乙方收到維修后的產品后，應在[x]個工作日內進行驗收。驗收內容包括產品外觀是否完好、產品性能是否恢復正常等。如乙方在驗收過程中發現問題，應及時與甲方聯系，說明情況。甲方將根據乙方反饋的問題，安排工作人員進行核實和處理。如乙方驗收無異議，應在驗收單上簽字確認。四、費用及支付方式1.費用標準甲方提供售后服務所涉及的費用，包括但不限于維修費用、零部件更換費用、快遞費用等，將按照甲方的售后服務政策和相關收費標準執行。甲方將在乙方提出售后申請時，向乙方明確告知各項費用的具體金額。2.支付方式線上支付：乙方可通過小米官方網站、官方手機應用程序等線上渠道，使用銀行卡、第三方支付平臺等方式支付相關費用。線下支付：乙方也可前往甲方指定的線下售后服務網點，使用現金、銀行卡、第三方支付平臺等方式支付相關費用。五、保修責任及期限1.保修責任甲方按照國家相關法律法規和甲方的售后服務政策，對乙方購買的產品承擔保修責任。在保修期內，如產品出現質量問題或故障，甲方將免費為乙方提供維修或更換零部件等售后服務。但以下情況除外：因乙方使用不當、自行拆卸、改裝產品、未按照產品使用說明書要求使用或保管產品等原因導致產品損壞的。因不可抗力因素導致產品損壞的。超過保修期的產品。2.保修期限產品的保修期限按照國家相關法律法規和甲方的售后服務政策執行。一般情況下，手機等電子產品的保修期限為自購買之日起[x]年，平板電腦等產品的保修期限為自購買之日起[x]年，智能家電等產品的保修期限按照產品具體說明執行。六、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協議約定為乙方提供售后服務或提供的售后服務不符合質量要求，甲方應承擔相應的違約責任，包括但不限于免費重新提供售后服務、賠償乙方因此遭受的損失等。若甲方在維修或更換零部件過程中使用非原廠正品零部件，乙方有權要求甲方免費更換為原廠正品零部件，并要求甲方按照產品維修價格的[x]倍向乙方支付賠償金。若甲方未按照本協議約定的時間完成售后服務，每逾期一天，應按照售后服務費用的[x%]向乙方支付違約金；逾期超過[x]天的，乙方有權解除本協議，并要求甲方返還已支付的售后服務費用，同時按照售后服務費用的[x%]向乙方支付賠償金。2.乙方違約責任若乙方未按照本協議約定如實描述產品故障情況、提供虛假證明文件或拒絕支付相關費用，甲方有權暫停或終止提供售后服務，并要求乙方承擔因此給甲方造成的損失。若乙方自行拆卸、改裝產品或故意損壞產品或零部件，導致產品無法正常維修或影響產品性能，乙方應承擔全部維修費用，并按照產品購買價格的[x]倍向甲方支付賠償金。若乙方未按照本協議約定的時間將產品送至甲方指定的售后服務網點或未配合甲方完成售后服務流程，每逾期一天，應按照售后服務費用的[x%]向甲方支付違約金；逾期超過[x]天的，甲方有權解除本協議，并要求乙方支付已發生的售后服務費用。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至產品保修期滿之日止。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，可由