居民投訴協議書范本?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________乙方（被投訴方）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方認為乙方提供的[標的物或服務具體描述]存在問題，向乙方提出投訴，乙方愿意就甲方的投訴事項進行協商解決。雙方經友好協商，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，達成如下協議：一、標的物或服務具體描述1.標的物或服務名稱：[詳細說明標的物或服務的具體名稱]2.規格型號：[如有，請詳細列出標的物的規格型號]3.質量標準：[明確標的物或服務應符合的質量標準，可引用相關國家標準、行業標準或雙方另行約定的標準]4.交付時間：[具體說明標的物的交付時間或服務的提供時間]5.交付地點：[明確標的物的交付地點或服務的提供地點]6.服務內容：[如為服務，詳細描述服務的具體內容、流程、要求等]二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方對其投訴事項進行及時、合理的處理。有權了解乙方處理投訴事項的進展情況。在乙方處理投訴事項過程中，如發現乙方存在故意拖延、推諉等不當行為，有權向相關部門反映。2.義務如實向乙方陳述投訴事項的事實和理由，提供相關證據材料。積極配合乙方開展調查、核實工作，按照乙方要求提供必要的協助。遵守乙方制定的投訴處理程序和要求。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方提供真實、準確的投訴信息和相關證據材料。對甲方的投訴事項進行調查、核實，根據事實和相關法律法規及合同約定作出處理決定。2.義務在接到甲方投訴后，及時受理，并在[具體期限]內給予甲方回復，告知甲方已收到投訴及處理投訴的初步安排。對投訴事項進行全面、客觀、公正的調查，采取有效措施核實情況，收集相關證據。根據調查結果，依法依規、實事求是地作出處理決定，并及時告知甲方處理結果。妥善保管與投訴事項相關的資料和證據，不得擅自銷毀或篡改。三、投訴處理程序1.受理乙方在收到甲方投訴后，應立即對投訴內容進行登記，并向甲方出具受理回執，注明受理時間、處理預計期限等信息。2.調查核實乙方應在受理投訴后的[x]個工作日內安排專人對投訴事項進行調查核實。調查方式包括但不限于查閱相關資料、實地走訪、詢問當事人等。甲方應積極配合乙方的調查工作，提供必要的協助。3.處理決定乙方在完成調查核實工作后的[x]個工作日內，根據事實和相關法律法規及合同約定，作出處理決定。處理決定應明確、具體，包括但不限于是否認可甲方投訴、采取何種整改措施、賠償方案等內容。4.通知與送達乙方應將處理決定以書面形式通知甲方，通知方式可采用直接送達、郵寄送達等。如甲方拒絕簽收或無法送達的，乙方可通過公告方式送達。四、違約責任1.若甲方違反本協議約定，未如實陳述投訴事項或提供虛假證據材料，導致乙方處理投訴事項出現困難或錯誤的，甲方應承擔因此給乙方造成的一切損失。2.若乙方違反本協議約定，未在規定期限內受理投訴、未及時回復甲方或作出的處理決定不合理、不公正的，乙方應承擔相應的違約責任，向甲方支付違約金[具體金額]元。同時，乙方應采取措施糾正錯誤，重新作出合理的處理決定。如因乙方違約行為給甲方造成損失的，乙方應賠償甲方的全部損失。3.任何一方違反本協議約定，應承擔對方為實現債權而支付的合理費用，包括但不限于律師費、訴訟費、差旅費等。五、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議不一致的，以補充協議為準。甲方（簽字/蓋章）