優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀（17篇）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀（通用17篇）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀篇1

對(duì)于醫(yī)院、科室、個(gè)人來說都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長(zhǎng)、奮進(jìn)的一

年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，經(jīng)過這一年的工

作和學(xué)習(xí)，我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，快速的成長(zhǎng)，明確了奮進(jìn)的目標(biāo)。

一、轉(zhuǎn)變觀念，提高管理水平

1、多學(xué)習(xí)：向經(jīng)驗(yàn)豐富、工作突出的護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們

的工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法；向外院護(hù)理同仁們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的先

進(jìn)管理機(jī)制、排班方法、工作狀態(tài)；向科里的護(hù)士們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)

她們工作中的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自身的不足。

2、多與其他科護(hù)士長(zhǎng)溝通，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中

的隱患，隨時(shí)調(diào)整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐。

3、實(shí)施人性化管理：在生活中關(guān)心體貼科里的護(hù)士，有困難

主動(dòng)幫助。在工作中嚴(yán)格要求，做到人人平等，因人而異，充分

發(fā)揮每一名護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)護(hù)士們的積極性。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，確保護(hù)理安全

1、要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操

作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。做到事前

有評(píng)估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作按

標(biāo)準(zhǔn)完成。

2、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極

性與責(zé)任心，能夠做到主動(dòng)承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)

步。

3、親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護(hù)士

自覺提高護(hù)理質(zhì)量。

三、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提高

患者的滿意度。

1、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),

多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。

2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性,

方便為患者提供服務(wù)。通過彈性排班，不但減輕了護(hù)士的工作負(fù)

擔(dān)，更主要的是解決了患者晨晚間護(hù)理、上午處置晚、患者對(duì)責(zé)

任護(hù)士不熟等實(shí)際問題。

3、加強(qiáng)危重患者的管理工作。注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐嘤?xùn)I。

人人達(dá)到面對(duì)重患不慌張，搶救配合有章法。

四、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及帶教工作

1、按科室計(jì)劃，每月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次技能培訓(xùn)I,并

按時(shí)進(jìn)行理論及技能操作考試。做到有計(jì)劃、有實(shí)施、有考評(píng)、

有總結(jié)。

2、嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)范書寫，及時(shí)檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、

錯(cuò)誤，不斷提高書寫質(zhì)量。

3、嚴(yán)格要求實(shí)習(xí)生，按計(jì)劃帶教。

五、加強(qiáng)院內(nèi)感染的管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計(jì)劃進(jìn)行檢

查、總結(jié)、記錄。

2、按醫(yī)院感染科要求，定期進(jìn)行院內(nèi)感染知識(shí)培訓(xùn)。

六、打造普內(nèi)科自己的護(hù)理品牌一一細(xì)微之處現(xiàn)溫情

普內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀

況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護(hù)理這樣的患者的時(shí)候，

護(hù)士們往往會(huì)更加的小心和細(xì)心。一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，在別的患者

身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個(gè)小時(shí)。

每次護(hù)士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言

語和理解的微笑。

七、存在不足及努力方向

1、護(hù)理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的

不足。二是護(hù)理記錄書寫方面，特別是護(hù)理記錄簡(jiǎn)化后，對(duì)護(hù)理

記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強(qiáng)的。

2、培訓(xùn)方面：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)較少，護(hù)士不能夠?qū)W習(xí)新的知識(shí)。

3、護(hù)理科研、論文方面：不斷更新護(hù)理知識(shí)，盡快開展新技

術(shù)、新項(xiàng)目，帶領(lǐng)全科護(hù)士共同進(jìn)步。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀篇2

服務(wù)源于積極，精于技藝。護(hù)理，是一門精細(xì)的藝術(shù)，只有

精益求精的護(hù)理人員，才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。故此，腫瘤

科為提升護(hù)理品質(zhì)，開展了一系列活動(dòng)，主動(dòng)提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)

素質(zhì)。

抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護(hù)理人員上下齊心，認(rèn)真學(xué)

習(xí)“三基”知識(shí)；護(hù)士長(zhǎng)開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)I,以對(duì)比的

形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)

了護(hù)士的著裝禮儀；以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群一一三年以下護(hù)理人員，除護(hù)理

部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外，科室加強(qiáng)了對(duì)其的傳幫帶；護(hù)士長(zhǎng)在晨

會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護(hù)理人

員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動(dòng)低年資護(hù)士成長(zhǎng)，科

室制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃，由專人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通，危重

癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低

年資護(hù)士的成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)

的發(fā)生率。

為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè)，科室在每月的'護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和

查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒

體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護(hù)理人員不論年齡大小，

均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內(nèi)容，然后

在科護(hù)理會(huì)議上共同探討。經(jīng)過長(zhǎng)期的努力，腫瘤科每一位護(hù)理

人員均能獨(dú)立制作多媒體課件，個(gè)人的講解和交流能力也得到了

很大的提高。

雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力，占用不少時(shí)間，

但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)了臨床事件處理

能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護(hù)理人員都主動(dòng)積極地

參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)，花費(fèi)時(shí)間和精力，我們?cè)敢猓?/p>

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀篇3

—年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先參加了的活動(dòng)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)

質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)

理人員迅速行動(dòng)起來，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀

學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室

認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足,

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積

極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)

護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng)，至今已有3個(gè)月。在3個(gè)

月的時(shí)間里，本病區(qū)取得了可喜的成績(jī)。

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動(dòng)開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄

新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為

38張床位，開放41張床位，3個(gè)月床位使用率占100%。為了支

持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名，活

動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員，使床護(hù)比1：0、4、為了為患者

提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)責(zé)任組，每個(gè)

責(zé)任組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師，并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn)，實(shí)行

小組責(zé)任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全

程服務(wù)，每天在對(duì)晨晚間護(hù)理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照

料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)患者住院期

間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對(duì)

患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促責(zé)任護(hù)士對(duì)各項(xiàng)

護(hù)理工作的執(zhí)行情況。

二、護(hù)理內(nèi)容多樣化

3個(gè)月來我科護(hù)理人員通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高

認(rèn)識(shí)，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士

進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)

練?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照

《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為

所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯、洗漱、入廁、活

動(dòng)、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對(duì)病人從入院到出

院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí)、簡(jiǎn)單治療過程、

各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的意義等等，使基

礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵達(dá)到進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視，及時(shí)滿足

病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對(duì)

手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、

交待各種注意事項(xiàng)，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生，及醫(yī)療糾

紛的發(fā)生，保障護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量。

三、護(hù)患關(guān)系和諧

短短3個(gè)月來，在院部、護(hù)理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護(hù)士

不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯

著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷

提高，表?yè)P(yáng)信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意

度逐月提高，從患者的反饋意見中，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)

心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”

四、存在問題與建議

在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護(hù)士的整體年齡偏低，他

們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作，雖沒有直接表示不原意作

基礎(chǔ)護(hù)理，然而，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士

受到心理傷害時(shí)，他們就難以應(yīng)對(duì)。護(hù)士的辛勤工作使患者的利

益化。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持

和社會(huì)認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在提供其語言溝通能力，

使患者從心理上接受和尊重護(hù)士，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士

在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀篇4

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召，在全國(guó)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示

范工程”此項(xiàng)活動(dòng)，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選

了兩個(gè)試點(diǎn)科室。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，于20_

年5月中旬開始開展此項(xiàng)活動(dòng)以來，全體護(hù)理人員能率先行動(dòng)起

來，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。

一、目標(biāo)明確，組織得力，打造群眾滿意科室

1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下，于20—年5月-日召

開了全院動(dòng)員大會(huì)，在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對(duì)此項(xiàng)工作將給予積

極配合及大力支持，同時(shí)也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大

力支持，各項(xiàng)保障到位，解除護(hù)理人員的后顧之憂，把時(shí)間還給

護(hù)士，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者。

2、作為首批試點(diǎn)科室，主管護(hù)理的副院長(zhǎng)及護(hù)理部總護(hù)士長(zhǎng)

能親力親為，在人力與財(cái)力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有

關(guān)文件。護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)

生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20_年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》

的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于

印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（實(shí)行）》等三個(gè)文件的通知》

的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、帶給滿意服務(wù)”為主題

的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變

了服務(wù)意識(shí)，為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的

基礎(chǔ)。

3、護(hù)士長(zhǎng)利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要

性，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及職責(zé)心的教育，強(qiáng)調(diào)服

務(wù)態(tài)度，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨，在接診時(shí)細(xì)心

檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，

做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實(shí)，外

抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細(xì)落實(shí)措施，認(rèn)真明確各級(jí)職責(zé)，全力打造

讓社會(huì)滿意的優(yōu)秀科室。

二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量

1、科室基本狀況：科室共有編制床位30張，實(shí)際開放床位

39張。科室共有護(hù)理人員8人，其中大專學(xué)歷3人，中專學(xué)歷5

人，主管護(hù)師1人，護(hù)師1人，護(hù)士6人。

2、根據(jù)科室實(shí)際狀況，在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)

之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及

實(shí)施方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵。

3、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式，重新制定了護(hù)理

人員的崗位職責(zé)，實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在

住院期間得到全方位的護(hù)理。到達(dá)了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)

出超多好人好事。

4、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù)、

按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作。同時(shí)對(duì)患者實(shí)行全程

陪護(hù)檢查。個(gè)性是危重病人的‘護(hù)理，洗漱、擦身、大小便的護(hù)理

等基本做到了護(hù)理措施到位，使患者滿意。每一天護(hù)士長(zhǎng)及交接

班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡視、詳

細(xì)交接、避免有遺漏、理解患者意見、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由

護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致，保

證24小時(shí)開機(jī)，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之

用。個(gè)性是科主任和護(hù)士長(zhǎng)，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被

叫到病房搶救病人。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持，大大

提高了護(hù)士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者。

6、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，意味著護(hù)理工

作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員主角的延伸，這些無疑大大增加了護(hù)士

的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們，她們還是一

如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、

翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理，護(hù)士還將送藥到患

者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全

隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。護(hù)士長(zhǎng)還經(jīng)常到患者床前，

詢問了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——到

位，督促護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者，使患者感受到家庭般的

溫暖。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”，爭(zhēng)取患者的各種意見

及推薦。

對(duì)存在的問題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)

查，滿意度均到達(dá)了100%?？剖易o(hù)理人員還多次受到病人的口頭

表?yè)P(yáng)。同時(shí)收到表?yè)P(yáng)信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。

三、共同探索共求進(jìn)步

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵，充

實(shí)了護(hù)理服務(wù)資料，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理

模式，回歸到護(hù)理模式，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理、生活護(hù)理等資料，

將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原先護(hù)士站改為病房。應(yīng)對(duì)這一系列的改變,

我們認(rèn)為：

挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中

不斷總結(jié)、不斷完善，共同探索，不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意

為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、

溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀篇5

一、存在問題

1、對(duì)危重癥患者基本情況掌握不夠詳細(xì)。

2、病區(qū)床位有限，危重癥患者較多時(shí)急救室床位不夠。

3、極個(gè)別危重癥患者的生活護(hù)理未做到位。

4、病人多時(shí)未及時(shí)巡視病房。

5、急危重癥患者護(hù)理記錄單的書寫字跡太潦草。

6、對(duì)患者的‘健康宣教不夠詳細(xì)。

二、整改措施

1、加強(qiáng)對(duì)危重癥患者的病歷分析，及時(shí)了解患者病情變化及

用藥護(hù)理。

2、對(duì)長(zhǎng)期臥床、生活不能自理的患者加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。

3、按護(hù)理級(jí)別及時(shí)巡視病房，嚴(yán)防液體掛錯(cuò)、漏打或空氣進(jìn)

入輸液管的情況發(fā)生。

4、規(guī)范危重癥患者的護(hù)理記錄單的書寫，字跡清晰，嚴(yán)禁涂

5、加強(qiáng)患者的健康教育，包括生活、飲食調(diào)護(hù)、情志等方面

的指導(dǎo)，針對(duì)患者的不同病情、體質(zhì)進(jìn)行個(gè)性化的健康宣教。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀篇6

服務(wù)源于用心，精于技藝。護(hù)理，是一門精細(xì)的藝術(shù)，只有

精益求精的護(hù)理人員，才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。故此，腫瘤

科為提升護(hù)理品質(zhì)，開展了一系列活動(dòng)，主動(dòng)提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)

素質(zhì)。

抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護(hù)理人員上下齊心，認(rèn)真學(xué)

習(xí)“三基”知識(shí)；護(hù)士長(zhǎng)開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)I,以對(duì)比的

形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)

了護(hù)士的著裝禮儀；以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群一一三年以下護(hù)理人員，除護(hù)理

部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外，科室加強(qiáng)了對(duì)其的傳幫帶；護(hù)士長(zhǎng)在晨

會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護(hù)理人

員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動(dòng)低年資護(hù)士成長(zhǎng)，科

室制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃，由專人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通，危重

癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低

年資護(hù)士的成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)

的發(fā)生率。

為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè)，科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和

查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒

體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護(hù)理人員不論年齡大小，

均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內(nèi)容，然后

在科護(hù)理會(huì)議上共同探討。經(jīng)過長(zhǎng)期的努力，腫瘤科每一位護(hù)理

人員均能獨(dú)立制作多媒體課件，個(gè)人的講解和交流能力也得到了

很大的提高。

雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力，占用不少時(shí)間，

但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)了臨床事件處理

能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護(hù)理人員都主動(dòng)積極地

參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)，花費(fèi)時(shí)間和精力，我們?cè)敢猓?/p>

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀篇7

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不

斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí)，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,

做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)

行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵(lì)護(hù)理人員積極性，切

實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保臨

床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切

實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。

在今后的工作中，我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,

建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加

強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)I,進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象；二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，

提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護(hù)

士的操作技能；四是完善績(jī)效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在

我院長(zhǎng)效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，

讓社會(huì)滿意。

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之

心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”

下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，

深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)

系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。

只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解

決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為

重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮

膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間

護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，

臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之

間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的行為

舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓

病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)

質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走

的越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近

在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦

誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希

望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以

來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工

作進(jìn)入新的.里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了

心門，”相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病

人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭

一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了

一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上

一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)

進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房

病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生

感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候”昨

晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患

者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功

效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的

目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心

的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的

距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

同時(shí)在護(hù)理人員不足的情況下，將以前的四個(gè)責(zé)任組合并為

三個(gè)責(zé)任組，每組配置2個(gè)責(zé)任護(hù)士，各選出責(zé)任組長(zhǎng)1名，實(shí)

行責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，每天由責(zé)任組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人情況和護(hù)理人

員情況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對(duì)

消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上

擺放的問題，我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護(hù)士

先推出去輸注，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的

液體，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩

下的病人的液體，如此運(yùn)行以來，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證

病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9:15

分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時(shí)，針對(duì)病人最關(guān)

心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液

的藥物名稱、作用等問題，我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士

都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時(shí)候必須告知病人藥名、作用、

輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對(duì)病人反應(yīng)巡視工作差的問題，我們也實(shí)

行分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)

象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的所有成員均受批評(píng)，

此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過近半月的運(yùn)行，收

效頗豐，現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡視差的

問題了，護(hù)士長(zhǎng)在征求病人意見時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改

善了。

針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們專門

制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求

責(zé)任護(hù)士必須對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注

意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打

電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評(píng)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀篇8

我們病區(qū)去年七月被醫(yī)院確定為第二批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，

首先科內(nèi)召開了全體人員會(huì)議，進(jìn)行了宣傳發(fā)動(dòng)，改變觀念，大

家充分發(fā)表自己的見解，結(jié)合科室的實(shí)際情況，討論如何開展優(yōu)

質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓病人滿意，醫(yī)院滿意，社會(huì)滿意?，F(xiàn)將一年來的

工作總結(jié)如下：

1、改變排班模式，實(shí)行彈性排班，科內(nèi)人員輪流上責(zé)任班,

每人上兩周后進(jìn)行測(cè)評(píng)，根據(jù)病人、醫(yī)生科內(nèi)考核三方面滿意度，

確定責(zé)任組長(zhǎng)的人選，責(zé)任護(hù)士相對(duì)固定，每月輪換，根據(jù)工作

的忙閑調(diào)整上班的人數(shù)和時(shí)間，根據(jù)職稱確定分管的病人，確保

護(hù)理工作高質(zhì)量的運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、從病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理抓起，所有人員提前半小時(shí)上班,

責(zé)任班按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化做好晨間護(hù)理，并確保在醫(yī)生查房前完成

工作，為病員創(chuàng)造一個(gè)整潔舒適安靜的修養(yǎng)環(huán)境，治療班和主班

各自負(fù)責(zé)所分管的室間環(huán)境及各種準(zhǔn)備工作，保證工作有序進(jìn)行。

3、重視與病人的交流溝通，認(rèn)真做好入院宣教，各種治療檢

查前的解釋告知、手術(shù)前后的護(hù)理、健康宣教、功能鍛煉、出院

指導(dǎo)等等，使病人了解與自己疾病相關(guān)的知識(shí)和注意事項(xiàng)，有效

的配合治療護(hù)理。

4、對(duì)重病人、大手術(shù)病人、年老體弱等特殊的病人重點(diǎn)加強(qiáng)

了預(yù)防并發(fā)癥的護(hù)理，及時(shí)巡視病房，嚴(yán)密觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)

異常及時(shí)匯報(bào)處理，避免了各種并發(fā)癥的發(fā)生。

5、對(duì)一些子女不在身邊沒有家屬照顧的病人以及沒有子女的

孤寡老人，責(zé)任護(hù)士能夠提供主動(dòng)服務(wù)，在生活上給予關(guān)心和照

顧，端茶倒水，買飯買菜，行動(dòng)不便的能協(xié)助大小便，二便失禁

的病人能夠協(xié)助擦洗更衣，得到了同病房病人的贊揚(yáng)。

6、工作中經(jīng)常會(huì)碰到脾氣暴躁，無理取鬧的病人，能夠做到

避其鋒芒，耐心解釋，及時(shí)化解病人的怨氣和矛盾，把問題消滅

在萌芽狀態(tài)。

7、嚴(yán)格執(zhí)行核心關(guān)鍵性制度，每周兩次總查對(duì)，每天三班四

查對(duì)，杜絕了差錯(cuò)事故的發(fā)生

8、重視實(shí)習(xí)生的帶教，對(duì)一些反應(yīng)不好的學(xué)生，嚴(yán)格管理,

在操作上嚴(yán)格把關(guān)，避免操作失誤引起病人的不滿，將護(hù)患矛盾

減低在最小狀態(tài)。

9、在收費(fèi)方面注意應(yīng)收不漏確保準(zhǔn)確性，每個(gè)病人出院前認(rèn)

真核對(duì)，每項(xiàng)費(fèi)用都能解釋清楚，盡可能避免因收費(fèi)問題產(chǎn)生的

護(hù)患矛盾。

10、工作中遇有與醫(yī)療有關(guān)的不懂的問題時(shí)，及時(shí)與床位醫(yī)

生溝通，虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，保證治療護(hù)理的正確性、科學(xué)性，使病

人和醫(yī)生雙滿意。

11、每個(gè)季度科室集中討論工作中取得的成績(jī)和不足，并提

出今后改進(jìn)的措施和努力的方向。

12、我們工作中還存在著一些不足，病人多時(shí)一個(gè)責(zé)任護(hù)士

負(fù)責(zé)16個(gè)左右的病人，就只能忙于應(yīng)付治療性事項(xiàng)，忽視了健康

宣教和病人的交流，病人的情況也不甚了解，這些在今后的工作

中都要加以完善。

我們肩負(fù)著救死扶傷的重任，承載著國(guó)家、社會(huì)、人民的重

托，讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院，把追求的信念放在醫(yī)院，

把滿腔的激情奉獻(xiàn)給醫(yī)院，把愛心播撒到每一位患者的心里。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀篇9

本季度，在全科醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，狠抓落實(shí)，認(rèn)真實(shí)

施，不懈努力，用責(zé)任心和愛心詮釋愛的真諦，開展全程的優(yōu)質(zhì)

服務(wù)。以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，現(xiàn)將工作總

結(jié)如下：

一、工作開展情況

（一）、遵照20—年護(hù)理質(zhì)量檢查新標(biāo)準(zhǔn)修訂各種制度、標(biāo)

準(zhǔn)按照二級(jí)醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)，完善修訂我科各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職

責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。修訂

質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)

對(duì)危重病人的管理。并將各類資料獨(dú)立成冊(cè)，標(biāo)識(shí)分明，規(guī)范化

管理。

（二）、加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)I,全面提升職業(yè)素質(zhì)

1、本季度完成了等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。｛二季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

匯報(bào)｝.

2、示教工作有序開展，科內(nèi)完成了導(dǎo)尿術(shù)的操作考試；對(duì)不

合格的兩位新進(jìn)人員對(duì)其加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做到人人合格。

3、選派一名5年以下護(hù)齡的護(hù)士參加靜脈輸液操作比賽。

4、選派兩名護(hù)士分別到進(jìn)修學(xué)習(xí)。

（三）、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

1、注重護(hù)理差錯(cuò)、隱患分析總結(jié)。召開20_年護(hù)理差錯(cuò)隱患

分析會(huì)，從差錯(cuò)概念、形成原因、預(yù)防措施等多方面進(jìn)行分析，

總結(jié)出護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)、執(zhí)行查對(duì)制度不嚴(yán)、執(zhí)行醫(yī)囑走樣等是

造成差錯(cuò)及隱患的主要原因。同時(shí)，為我科護(hù)理安全提出有效的

預(yù)防措施。

2、重新重點(diǎn)學(xué)習(xí)了三防病人的應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)落實(shí)入院評(píng)估

單、

壓瘡評(píng)估單的實(shí)行。

（四）、定期滿意度調(diào)查，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)

1、每月開展科室工休座談，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的

意見和建議。每月一次的高血壓健康教育講座如期舉行，深受患

者好評(píng)。

2、每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)，從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、

健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿意，

本月評(píng)出科室季度崗位明星：

3、3月由科室民主選舉產(chǎn)生兩名同志，榮獲院3.8優(yōu)秀女職

工稱號(hào)。

、存在的問題

1、對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生帶教不規(guī)范，存在實(shí)習(xí)護(hù)生單獨(dú)操作現(xiàn)象。

2、由于住院病人數(shù)增加，護(hù)理人力不足，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

缺乏持續(xù)改進(jìn)。

3、核心制度執(zhí)行力存在不足。制度反復(fù)強(qiáng)調(diào)，仍有部分護(hù)士

違反護(hù)理操作，不規(guī)范行為仍有存在，未能完全落實(shí)各種規(guī)范、

要求。

三、整改措施

1、對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生實(shí)行固定的一對(duì)一老師帶教，并對(duì)帶教老師做

出嚴(yán)格的規(guī)定，其帶教成績(jī)與績(jī)效掛鉤。

2按照衛(wèi)生部要求的床護(hù)比，科學(xué)配置人力，爭(zhēng)取增加新的人

力資源。

3、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。大力提供互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，加強(qiáng)業(yè)

務(wù)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，對(duì)外出學(xué)習(xí)及進(jìn)修人員，回科后均要求學(xué)習(xí)

匯報(bào)。

4、加強(qiáng)對(duì)全科護(hù)理工作的監(jiān)督與指導(dǎo)職能，細(xì)化病區(qū)管理事

務(wù)，加大抽查考核力度，著重加強(qiáng)護(hù)理核心制度的落實(shí)。｛二季度

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作匯報(bào)｝.

20—年第二季度工作計(jì)劃

1、繼續(xù)參照護(hù)理質(zhì)量檢查新標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)過程中存

在的問題進(jìn)行溝通交流，加大考核力度。

2、按照護(hù)理部對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行規(guī)范化管理帶教。

3、完成進(jìn)修回科的兩名護(hù)士的進(jìn)修匯報(bào)工作，并將其帶回的

新的知識(shí)運(yùn)用于臨床。

4、完成上半年護(hù)理“三基”知識(shí)考核工作。

5、完成醫(yī)務(wù)人員“頸髓損傷固定與搬運(yùn)”崗位操作競(jìng)賽。

6、完成病區(qū)增加供氧接口、中央監(jiān)護(hù)網(wǎng)絡(luò)接口、傳呼鈴的工

程。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀篇10

通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范，護(hù)

理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提

高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保建立活動(dòng)順利

開展。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，成立了

以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案，召

開了建立活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，明確了職責(zé)和要求。

在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上，田院長(zhǎng)召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再

部署。為貫徹落實(shí)好通知精神，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)

真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)建立活動(dòng)的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確活動(dòng)

目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。

二、落實(shí)層級(jí)管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍。

建立一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的

護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護(hù)士形象，護(hù)士

務(wù)必著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推

廣禮貌術(shù)語。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量

增加的同時(shí)，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著

力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過

學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升，強(qiáng)化了全院護(hù)

理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新

臺(tái)階。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

在建立活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日間工作相對(duì)繁忙、

患者需求量較大的時(shí)段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服

務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到

院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了職責(zé)制護(hù)理，分工包干，加強(qiáng)

了護(hù)士的職責(zé)心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者

叫了才能見到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護(hù)士不斷巡視病房,

主動(dòng)及時(shí)為患者帶給服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理

人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健

康教育卡，飲食護(hù)理卡，加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心，強(qiáng)

化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)職責(zé)制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服

務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)

理培訓(xùn)。

四、強(qiáng)化?？谱o(hù)理，有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力。

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要

求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專科護(hù)理水平，加強(qiáng)對(duì)

護(hù)理人員?？浦R(shí)的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種,

進(jìn)行專科護(hù)理知識(shí)整合，反復(fù)進(jìn)行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整帶

給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作，改變護(hù)

理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教

育活動(dòng)，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色，挖

掘潛力，樹立形象，打造品牌。

五、實(shí)行全程監(jiān)控，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)績(jī)效考核。

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不

斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí)，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,

做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)

行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵(lì)護(hù)理人員用心性，切

實(shí)落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保臨

床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切

實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。

在今后的工作中，我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,

建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化。

一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象；

二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平；

三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護(hù)士的操作技能；

四是完善績(jī)效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)

展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會(huì)滿

思、O

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀篇11

為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作票精神，

進(jìn)一步加強(qiáng)腦外科臨床護(hù)理工作，全面履行護(hù)理人員職責(zé)，落實(shí)

基礎(chǔ)護(hù)理，為華北拿著提供安全。優(yōu)質(zhì)。搞笑。滿意的護(hù)理服務(wù)，

特制定如下實(shí)施方案：

一.組織結(jié)構(gòu)

護(hù)士長(zhǎng)：張玉霞

一組組員：

二組組員：

二.具體實(shí)施步驟：

1.首先轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念，以護(hù)理安全為基礎(chǔ)，為患者提供

優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理服務(wù)為內(nèi)涵，組織動(dòng)員全科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)。培訓(xùn)，

護(hù)理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念。

2、腦外五官科現(xiàn)有床位44張，護(hù)理人員的配置13人，其中

主管護(hù)師1人，護(hù)師人，護(hù)士人，床護(hù)比達(dá)到1:0.29,共分為兩

大組：第一組：床位1-20、24,第二組：21-23、25-44.

3、細(xì)化、完善護(hù)理服務(wù)流程，服務(wù)流程全程化，專人護(hù)理無

縫隙。延伸護(hù)理服務(wù)層面，完善護(hù)理服務(wù)流程，為病人提供專人

全過程護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)護(hù)患溝通，患者從入院開始有責(zé)任護(hù)士管

理，盡可能實(shí)行全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，加強(qiáng)患者健康教育、功能鍛

煉及出院指導(dǎo)。全程無縫隙陪護(hù)使病人能夠得到更全面、更個(gè)體

化的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。做到病床分管道人，責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)患者

從入院到袁提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)。

4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)I：基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范及護(hù)理技術(shù)

操作規(guī)范，工作流程、各班職責(zé)、交接班的方式、基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目。

5、改變護(hù)理工作運(yùn)行模式：

(1)在原來護(hù)理工作的基礎(chǔ)上，改變以往小組包干制的工作模

式，實(shí)行扁平化包干制。將原先由責(zé)護(hù)組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、低年資

護(hù)士各司其職的“小組三層級(jí)”護(hù)理模式拉平到包括護(hù)士長(zhǎng)在內(nèi)

的人人包干患者，即一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)6-8名患者，從入院到出院，

從術(shù)前到術(shù)后，負(fù)責(zé)所包干病床患者全部的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、

用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)等各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)，為患者提供全程、

全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

(2)轉(zhuǎn)變護(hù)士觀念形成：人人都是責(zé)任制護(hù)士，護(hù)士分層不分

等。

(3)實(shí)行責(zé)任制小組包干制。按護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士-輔助護(hù)士模

式開展工作。

(4)實(shí)行資深護(hù)士和資淺護(hù)士配對(duì)工作制。

(5)對(duì)危、重病人實(shí)行陪而不護(hù)，柔情陪護(hù)。

(6)責(zé)任護(hù)士承包的床位相對(duì)固定，彈性排班，護(hù)士長(zhǎng)每日根

據(jù)病人情況、護(hù)理工作量、護(hù)理技術(shù)等要求動(dòng)態(tài)調(diào)配，分層使用。

6、調(diào)整護(hù)士排班方式，除主班和治療班外，實(shí)行apn班，合

理彈性排班：

a班：護(hù)士4-5名，時(shí)間：7：30T5：30.

p班：護(hù)士1-2名，時(shí)間：15:30-0:30.

n班:護(hù)士1名，時(shí)間:0:30-8:00.

(1)增加高峰工作段(如晨間護(hù)理時(shí)間)、薄弱時(shí)間段(節(jié)假日)、

夜班的護(hù)士人力，確?；A(chǔ)護(hù)理工落實(shí)到實(shí)處，保證護(hù)理工作的

連續(xù)性和工作質(zhì)量。

⑵為適應(yīng)患者晨間護(hù)理的需要由過去早八點(diǎn)上班改為七點(diǎn)

半上班。

(3)為保證晚間護(hù)理切實(shí)得到落實(shí)，增加了兩頭班即6-10班,

保證了晚間護(hù)理人力，協(xié)助病人洗臉、整理床單位及熄燈等。

7、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理：以滿足患者需求為切入點(diǎn)，提高基礎(chǔ)護(hù)理

質(zhì)量。落實(shí)崗位職責(zé)，不依賴家屬做基礎(chǔ)護(hù)理;加強(qiáng)病房巡視(危

重患者至少30分鐘1次；一級(jí)護(hù)理至少1小時(shí)1次；二級(jí)護(hù)理至

少2小時(shí)1次，相關(guān)護(hù)理措施到位)；對(duì)患者進(jìn)行健康教育和各項(xiàng)

告知；將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標(biāo)尺；落實(shí)門

急診患者交接制度，手術(shù)訪視制度和交接制度。

8、簡(jiǎn)化護(hù)理病歷書寫，取消不必要的護(hù)理文件書寫，臨床護(hù)

士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)，從而減少護(hù)士書

寫的時(shí)間，把護(hù)士的時(shí)間更多的用于病人身上。

9、注重安全環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：

(1)為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床

護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制作了各種安全標(biāo)識(shí)，如跌倒標(biāo)識(shí)、

預(yù)防護(hù)理意外標(biāo)識(shí)、預(yù)防壓瘡標(biāo)識(shí)、預(yù)防脫管標(biāo)識(shí)、絕對(duì)臥床標(biāo)

識(shí)、用藥安全標(biāo)識(shí)、患者交接、翻身卡等，不僅規(guī)范了護(hù)士的工

作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生。

(2)護(hù)理各種體位墊的應(yīng)用不僅滿足了患者的需求，保證了護(hù)

理安

全，同時(shí)也提高了基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理質(zhì)量，杜絕了護(hù)理并

發(fā)癥。護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，找出存在問題，進(jìn)

行原因分析，提出改進(jìn)措施，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得

到持續(xù)改進(jìn)。護(hù)士長(zhǎng)每周抽查、總結(jié)，對(duì)檢查存在困難及為您提，

每周上報(bào)護(hù)理部或院辦解決。

10、健全績(jī)效考核機(jī)制

護(hù)理人員實(shí)行績(jī)效考核，護(hù)士長(zhǎng)制定績(jī)效考核評(píng)分表，根據(jù)

護(hù)士個(gè)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表?yè)P(yáng)、工作主動(dòng)性、護(hù)理安全、護(hù)理書

寫、理論考核、操作考核制定獎(jiǎng)懲細(xì)則，并嚴(yán)格督查落實(shí)U,由護(hù)

士長(zhǎng)和指控護(hù)士共同考核，項(xiàng)目進(jìn)行檢查和等級(jí)。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每

個(gè)人護(hù)理質(zhì)量、病人反饋、工作主動(dòng)性加減分，每月底統(tǒng)計(jì)上報(bào)

護(hù)理部。

護(hù)士績(jī)效工資二人均工作量+患者滿意度調(diào)查+護(hù)理質(zhì)量考核

結(jié)果+崗位級(jí)別。

11、建立多種形式監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制

(1)每月護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)通報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展，使全院上下

關(guān)注和支持試點(diǎn)病區(qū)工作進(jìn)展。

(2)把患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，作為護(hù)理工作優(yōu)劣的評(píng)

判標(biāo)準(zhǔn)。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，建立患

者意見箱，公開社會(huì)監(jiān)督電話，接受患者與社會(huì)的監(jiān)督。

⑶在病人出院一周內(nèi)與患者聯(lián)系，加強(qiáng)腦外、五官科的電話

隨訪，加強(qiáng)跟蹤隨訪。

(4)病人的飲食管理由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排送至病區(qū)，護(hù)士送至

病人

床邊，接送病人檢查、物質(zhì)領(lǐng)取及運(yùn)送、標(biāo)本送檢、中心藥

房發(fā)放藥物、核對(duì)藥物等非護(hù)理工作全部交由輔助護(hù)士、藥劑科、

和后勤保障部門的員工負(fù)責(zé)。

通過活動(dòng)的開展，創(chuàng)新護(hù)理工作模式，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積

極性和主觀能動(dòng)性，改善醫(yī)院服務(wù)面貌，提升患者的滿意度。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀篇12

20_年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)中央衛(wèi)生部號(hào)

召，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，提出了“有我就

有滿意”的口號(hào)，并確立了以神經(jīng)內(nèi)科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區(qū)。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)中，首先轉(zhuǎn)變觀念，

統(tǒng)一思想，調(diào)整排班模式，病人責(zé)任到人;其次不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,

創(chuàng)新服務(wù)理念，深化護(hù)理內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量，想患者所想，知

患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù)。科室護(hù)理水

平得到整體提升，實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)理技

術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。

20年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)年度表彰大會(huì)”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽(yù),

同時(shí)，還在郴州市護(hù)理年會(huì)上做了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

病區(qū)”的授課，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受到了

護(hù)理同行們的好評(píng)及衛(wèi)生系統(tǒng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)！

轉(zhuǎn)變觀念，有陪無護(hù)

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，護(hù)理部及護(hù)士長(zhǎng)多次召開全體護(hù)士

們開會(huì)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》，衛(wèi)生廳

關(guān)于《20_年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案的通知》以及《于井

子護(hù)理小組的八心服務(wù)護(hù)理心路》，確立了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高

滿意服務(wù)”的服務(wù)理念。使全科護(hù)士認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是洗

臉、洗腳工程，而是我們護(hù)理工作的回歸。通過加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工

作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細(xì)的觀察病情，

還可以加深護(hù)患感情。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重，在沒有開展優(yōu)質(zhì)

護(hù)理服務(wù)活動(dòng)

之前，許多的基礎(chǔ)護(hù)理都是護(hù)士指導(dǎo)家屬做，或者完全由家

屬來做?，F(xiàn)在她們采取“正確評(píng)估患者，根據(jù)需要采用不同的護(hù)

理模式”來為患者服務(wù)。做到了有陪無護(hù)的工作境界。

對(duì)于完全不能自理的患者給予完全支持護(hù)理模式，著重基礎(chǔ)

護(hù)理，基本做到有陪無護(hù)。（落實(shí)完成如口護(hù)、會(huì)護(hù)、床上擦浴、

洗頭、鼻飼、翻身等），部分自理患者給予部分支持護(hù)理模式，以

協(xié)助、指導(dǎo)為主，（如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等）并鼓勵(lì)患者

去完成簡(jiǎn)單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護(hù)理模

式，著重于健康教育（疾病知識(shí)的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo)、功

能鍛煉的指導(dǎo)。）

她們想患者所想，知患者所需，主動(dòng)走進(jìn)病房關(guān)心病人，了

解病人病情和生理、心理問題，細(xì)化護(hù)理內(nèi)容，幫助病人解決困

難，促進(jìn)病人康復(fù)，推進(jìn)護(hù)理工作專業(yè)化、人性化。

在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責(zé)任護(hù)士們往

來穿梭于各個(gè)病房，查看患者的液體進(jìn)程，輸液處有無腫脹，及

時(shí)更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

20_年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進(jìn)了神

經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政

府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，

他住的病房彌漫著屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。

而我們的護(hù)理人員沒有絲毫抱怨，每天堅(jiān)持給患者床上擦浴、更

衣、皮膚護(hù)理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及

注藥，還堅(jiān)持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異

味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生?；颊呒彝ダщy，

科室的護(hù)士們還時(shí)常從家里帶來奶粉等食物接濟(jì)患者。爺爺住院

期間所有的基礎(chǔ)護(hù)理都是由護(hù)士完成的。一個(gè)月后，爺爺神志清

楚了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說，“這里的護(hù)士就像自己

家的閨女，實(shí)在是好呀！”邊說還邊豎起了大拇指。整個(gè)病房的病

人們也對(duì)護(hù)士們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表示稱贊！

改革創(chuàng)新，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)

一、調(diào)整排班模式，修訂崗位職責(zé)與工作流程。

神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實(shí)行了

apn排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級(jí)護(hù)士與下

級(jí)護(hù)士同班搭配模式。并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調(diào)整。a班上班時(shí)間

為7:30?15:30,p班上班時(shí)間為15:00?23:00,n班上班時(shí)間

為22:30?8:00。各班崗位職責(zé)與工作流程也做了相應(yīng)修改與調(diào)

整o

二、護(hù)士分層管理，將病人責(zé)任到人

神經(jīng)內(nèi)科將護(hù)理病區(qū)分成兩組，分別由組長(zhǎng)和責(zé)任護(hù)士擔(dān)任

責(zé)任組長(zhǎng)，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人，

實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，其他護(hù)理人員也分成兩組，5年

以上護(hù)士為重病區(qū)組員，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員，實(shí)行輪班制，

讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，同

時(shí)也減少了醫(yī)療護(hù)理安全隱患。

三、實(shí)行護(hù)士崗位管理，調(diào)整績(jī)效分配，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性

神經(jīng)內(nèi)科實(shí)行護(hù)士崗位科學(xué)管理，按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、

技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則，在分配機(jī)制上向工作

量大、技術(shù)性強(qiáng)、工作時(shí)間長(zhǎng)的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞

多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性。（如科室

護(hù)士績(jī)效分配方案：組長(zhǎng)系數(shù)1.3/班、二級(jí)責(zé)護(hù)1.1/班、一級(jí)責(zé)

護(hù)1.0/班，其余白班0.9/班，護(hù)士的p班1.0/班、n班1.3/班,

護(hù)師p班1.1/班，n班1.5/班，主管護(hù)士p班1.2/班、n班1.7/

班。）

而且科室將績(jī)效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，

患者滿意度等要素與績(jī)效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配、晉

升、評(píng)優(yōu)的主要條件。

四、簡(jiǎn)化護(hù)理文書，把時(shí)間還給病人

從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，科室將護(hù)理文書重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)

及修改，護(hù)理記錄單、入院評(píng)估表等等均改成簡(jiǎn)化式表格，減少

護(hù)理人員書寫文書的時(shí)間，

讓護(hù)士有更多的時(shí)間來到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白

衣天使。

五、規(guī)范工作流程，實(shí)施護(hù)理臨床路徑，加強(qiáng)?？浦R(shí)培訓(xùn)，

提高整體素質(zhì)

神經(jīng)內(nèi)科對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行了晨會(huì)交班、床旁交班、文明用語、

文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊(duì)、交班語言及

形式以及床旁交接的順序等等問題。對(duì)于特殊病人或危重病人護(hù)

士長(zhǎng)則采用提問與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提高

科內(nèi)護(hù)士的專科知識(shí)水平。

科室對(duì)多個(gè)病種實(shí)行了臨床路徑，將健康教育落實(shí)到人，且

讓年輕護(hù)士參與其中，提高了年輕護(hù)士的基礎(chǔ)理論知識(shí)及溝通交

流能力；并加強(qiáng)年輕護(hù)士的指導(dǎo)與培訓(xùn)I,提高科室護(hù)士的整體素質(zhì),

以更好更專業(yè)的為患者服務(wù)。

無逢隙服務(wù)，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，神經(jīng)內(nèi)科病房推行全程無縫隙服務(wù)。

做到患者手續(xù)有人辦，住院有人管，心理有人慰，檢查有人陪，

出院有人送，回家有人訪。從患者入院、住院到出院進(jìn)行全程質(zhì)

量控制和24小時(shí)無縫隙護(hù)理。患者入院時(shí)，接診護(hù)士按照規(guī)定的

接診流程接診；患者住院期間，護(hù)士針對(duì)患者不同情況，按整體護(hù)

理要求，對(duì)患者的病情、治療、護(hù)理、飲食、心理等十個(gè)方面進(jìn)行

全面護(hù)理，成立責(zé)任護(hù)理小組，白天實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，夜晚

實(shí)行上級(jí)護(hù)士負(fù)責(zé)制；患者出院后，責(zé)任護(hù)士在一周內(nèi)電話隨訪并

登記患者的康復(fù)情況，對(duì)其進(jìn)行健康指導(dǎo)和答疑解惑。每月組織

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選，樹典型，學(xué)先進(jìn)，更好推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)

理服務(wù)。

護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的永恒生命線。神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出

院著手，優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，方便病

人就診治療，實(shí)現(xiàn)護(hù)理流程規(guī)范一創(chuàng)新一再規(guī)范一再創(chuàng)新的提高

過程。對(duì)危重癥護(hù)理、危重病人轉(zhuǎn)運(yùn)不斷

簡(jiǎn)化、優(yōu)化流程，開辟綠色通道，并給每一位患者發(fā)放護(hù)患

聯(lián)系卡，建立出院隨訪熱線，把無微不至的護(hù)理服務(wù)從病人延伸

到家屬，從院內(nèi)延伸到院外。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來，科室護(hù)士的意識(shí)提高了，

由被動(dòng)服務(wù)變成了主動(dòng)服務(wù)，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\(chéng)的

為病人提供幫助；通過基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，病人的舒適感增加了；通

過專科護(hù)理的落實(shí)，病人的安全感增加了；通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，密

切了護(hù)患關(guān)系，病人不再把護(hù)士當(dāng)成只會(huì)打針、發(fā)藥的人，而更

多的是把護(hù)士當(dāng)成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使;通

過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了滿意度一一滿意度由原來的95%提高到

T99%,同時(shí)也提升了科室效益，更樹立了醫(yī)院護(hù)理品牌。

俗話說“三分治療，七分護(hù)理”，護(hù)理工作是很重要的，同

時(shí)她也很平凡、瑣碎、細(xì)膩。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是在細(xì)膩與平凡中

見證崇高無私，演繹大愛無痕。這樣一群護(hù)理工作者們用自己的

愛心、真心、細(xì)心、耐心在崗位上默默奉獻(xiàn)青春，付出艱辛她們

堅(jiān)信一一優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)沒有最好，只有更好。她們將以此為自己

的奮斗目標(biāo)堅(jiān)持不懈的努力奮斗！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀篇13

根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，護(hù)理部積

極組織狠抓落實(shí)，堅(jiān)持以加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，

扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意

的護(hù)理服務(wù)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一思想，全院行動(dòng)

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，由護(hù)

理部牽頭組織落實(shí)。加大宣傳力度，加強(qiáng)各科室、部門間的組織

協(xié)調(diào)，尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入，用全院之力

共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、護(hù)理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)

護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動(dòng)

護(hù)士工作的積極性，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑”優(yōu)質(zhì)

示范病房”。

二、穩(wěn)步推進(jìn)，扎實(shí)落實(shí)

1、有計(jì)劃、有步驟地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院五個(gè)臨床科室全部

推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，倡導(dǎo)

門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù)；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一；強(qiáng)化急

診護(hù)士過硬的急救技術(shù)等，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院。

2、實(shí)行人性化排班，完善工作流程，確保醫(yī)療安全。

3、完善績(jī)效考核體系。結(jié)合實(shí)際，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)護(hù)士的服務(wù)質(zhì)

量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理難度和患者滿意度等要素為重點(diǎn)，進(jìn)

行績(jī)效考核，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)?？己诉^程中，大家相互

交流經(jīng)驗(yàn)，不斷完善考核內(nèi)容和方法，通過績(jī)效考核，找出工作

中存在的差距，進(jìn)一步完善自我。

三、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任

完善、健全護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)，

對(duì)病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂，科學(xué)安排各班工作1

職責(zé)，細(xì)化工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù)理分工。為了

落實(shí)管床到人，護(hù)理部主任反復(fù)與各科護(hù)士長(zhǎng)溝通，達(dá)成共識(shí)。

呼消科護(hù)士長(zhǎng)率先響應(yīng)，想方設(shè)法落實(shí)管床到人的具體措施，首

先在科室從改變護(hù)理排班模式入手，重新細(xì)化工作流程，將科室

護(hù)士分成兩個(gè)組，按職稱、年資合理搭配，使每一個(gè)病人都有自

己相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其全程全面負(fù)責(zé)，同管床醫(yī)生一樣，熟

悉自己分管的病人，進(jìn)一步加強(qiáng)了護(hù)患溝通、健康宣教等，經(jīng)常

是忙得忘了下班時(shí)間。由于護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，病人滿意度

明顯提高，很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護(hù)士的名字。當(dāng)病

人有困難、有需要時(shí)責(zé)任護(hù)士主動(dòng)幫助解決。

四、夯實(shí)基礎(chǔ)，注重?？?/p>

1、今年由于醫(yī)院樓房加固工程施工，給醫(yī)療護(hù)理工作帶來很

多困難，但大家積極克服不利因素，始終將醫(yī)療安全放于首位，

很抓基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量不放松，強(qiáng)化管理，關(guān)注細(xì)節(jié)，嚴(yán)防差

錯(cuò)事故發(fā)生，確保醫(yī)療安全，全年護(hù)理零投訴。

2、加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮護(hù)理骨干作用。今年選派某某5名護(hù)

理骨干到市人民醫(yī)院進(jìn)修，學(xué)習(xí)結(jié)束回院后就開始在兒科推廣小

兒頭皮靜脈留置針技術(shù)，全科護(hù)士都熟練掌握了這項(xiàng)技術(shù)，受到

病人的廣泛好評(píng)。同時(shí)科室的同志們都一致認(rèn)為進(jìn)修后就是不一

樣，他們的觀念徹底轉(zhuǎn)變，服務(wù)更加規(guī)范，技術(shù)水平明顯提高。

3、加強(qiáng)管理，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士行為。護(hù)理部帶領(lǐng)各科護(hù)士長(zhǎng)

反復(fù)學(xué)習(xí)相關(guān)文件，對(duì)照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)找差距，研

究探討如何落實(shí)工作方案？此項(xiàng)活動(dòng)和一直開展的三好一滿意活

動(dòng)的落腳點(diǎn)都是讓患者滿意，如何讓患者滿意？大家一致認(rèn)為，作

為一名護(hù)理人員，我們應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，以患者為中心，扎扎實(shí)

實(shí)地干好本職工作，努力為患者提供安全、有效、便捷的.護(hù)理服

務(wù)。

下半年，兒科在某某護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，科室變化很大，以前

病房凌亂的現(xiàn)象徹底改變?？剖野凑兆o(hù)理部的要求，認(rèn)真落實(shí)責(zé)

任護(hù)士管床到病人，嚴(yán)格執(zhí)行晨間護(hù)理濕掃床，及時(shí)懸掛輸液卡，

液體配制好及時(shí)標(biāo)注配制時(shí)間和簽名，各項(xiàng)工作都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)

去做，大家深刻體會(huì)到這些工作都是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)該做到的。

在某某的帶領(lǐng)下，醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一心，互幫互助，共同完成各項(xiàng)

任務(wù)。經(jīng)過兒科全體人員的積極努力，全年收治病人719人，床

位使用率124.8%o

4、加大健康教育力度。外婦科、兒科護(hù)士長(zhǎng)為方便病人了解

相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)，結(jié)合科室特點(diǎn)，制定了專科健康教育手冊(cè)。外婦

科制定的闌尾炎病人手術(shù)前手術(shù)后健康指導(dǎo)，椎間盤突出健康指

導(dǎo)等，兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問解答，如何預(yù)防小兒感冒？

留取尿標(biāo)本時(shí)應(yīng)注意什么？等等，內(nèi)容通俗易懂、易記，懸掛在病

房門后方便病人及家屬閱讀了解，對(duì)老年人、不識(shí)字的病人，護(hù)

士主動(dòng)到病人床頭講解，通過宣教溝通，拉近了護(hù)醫(yī)患距離。

五、合理配置護(hù)理人力資源

1、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，合理調(diào)配護(hù)士。在個(gè)別科室病人多、護(hù)士

相對(duì)不足的情況下，積極抽調(diào)勞力，加強(qiáng)科室護(hù)理力量，確保醫(yī)

療安全。

2、落實(shí)支持保障措施。關(guān)心護(hù)士的身心健康，改善護(hù)士的工

作條件，20_年醫(yī)院進(jìn)行樓房加固改造，使醫(yī)院面貌煥然一新，

團(tuán)場(chǎng)積極為醫(yī)院更換了病人床頭柜，輸液軌道、治療柜、治療車

等，服務(wù)設(shè)施和辦公環(huán)境的改善，極大方便了醫(yī)務(wù)人員工作，同

時(shí)為患者提供了較舒適的就醫(yī)環(huán)境。

六、加大宣傳力度，弘揚(yáng)先進(jìn)

定期召開護(hù)士大會(huì)和護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)相互交

流，探索適合我院發(fā)展的護(hù)理排班與工作流程。年終呼消科和兒

科被評(píng)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”，科室評(píng)選出某某等10名

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。

大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績(jī)，全年收治病人2950人,

病床使用率82.3%o

一年來，醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳，營(yíng)造了推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)

理工作的良好氛圍，活動(dòng)中涌現(xiàn)出了許多的先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物,

同時(shí)也使優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)更加深入廣泛開展，讓更多的患者受益，

讓政府滿意，群眾放心。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀篇14

忙碌、充實(shí)的一年匆匆而過，盤點(diǎn)收獲，總結(jié)教訓(xùn)，該留下

踏實(shí)的腳步；沉淀積累，觸動(dòng)啟發(fā)，良好的開端在成功的結(jié)束之后。

新年將至，為成為過去的一年畫一個(gè)圓滿的句號(hào)。

一、腳踏實(shí)地，從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起。

首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗(yàn)不足，?？浦R(shí)欠缺，

為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手，嚴(yán)格執(zhí)行查房程序

和交班制度，將晨間護(hù)理與交接班作為交流平臺(tái)，深入細(xì)致的開

展?？平】抵R(shí)教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，

取得良好效果。同時(shí)，將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn)，每

周考核一項(xiàng)，逐步規(guī)范工作流程。另外，提高服務(wù)質(zhì)量，從改善

工作細(xì)節(jié)入手：

1.改善查對(duì)方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號(hào)、姓名，改為問病

人姓名，讓病人主動(dòng)回答，避免查對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的可能性;2.改善備

皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤(rùn)滑備

皮改為肥皂液潤(rùn)滑備皮，提高工作效率和備皮效果；

3.推廣使用家屬陪護(hù)椅，只象征收取使用費(fèi)，為病人帶給很

大方便;4.建立護(hù)士交流溝通本，將日常工作質(zhì)量控制資料，傳達(dá)

會(huì)議資料，交接須注意事項(xiàng)等寫入溝通本，各班參閱，減少須開

會(huì)才能傳達(dá)的周期長(zhǎng)、不能及時(shí)改善的弊端，到達(dá)質(zhì)量持續(xù)及時(shí)

改善目的。

5.?聯(lián)合都市寶貝照相館，免費(fèi)為新生寶寶帶給出生第一照,

將新生的‘喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。

二、抓制度落實(shí)，明確工作分工，防范工作漏洞。

將工作細(xì)化，進(jìn)行分工，文書書寫由職責(zé)護(hù)士和質(zhì)檢員三人

負(fù)責(zé)，開成管床護(hù)士職責(zé)下完成病歷，職責(zé)護(hù)士把管，質(zhì)檢員質(zhì)

控的三級(jí)質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯(cuò)誤和不規(guī)范書寫，提高書

寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別職責(zé)

到人，構(gòu)成人人有事管，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理，

有效提高了大家的積極性。

三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理，完成布局改造。

加強(qiáng)產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房?jī)?nèi)

墻，強(qiáng)化操作流程化，落實(shí)腕帶識(shí)別制度，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶

配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生

兒安全管，同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序，加強(qiáng)疫苗管理。另外，

根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，再次進(jìn)行產(chǎn)房改善，配置消毒用品，調(diào)整

待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。

四、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

針對(duì)護(hù)理人員年輕化狀況，制定操作訓(xùn)練計(jì)劃，將基礎(chǔ)操作

項(xiàng)目納入日常考核，每周檢查督導(dǎo)一項(xiàng)，將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)

行考核，尤其中醫(yī)操作項(xiàng)目，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練，并在操

作考核中不斷改善操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。

五、開拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育及帶教工作。

不斷充實(shí)?？浦R(shí)，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí)，護(hù)士長(zhǎng)到天

津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí)，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改善工作，提高技術(shù)，

帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次，開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)

項(xiàng)目，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，完成論文一篇，同時(shí)，督導(dǎo)全科護(hù)士完成

繼續(xù)教育任務(wù)，加強(qiáng)專科知識(shí)學(xué)習(xí)。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多，為保證

帶教質(zhì)量，制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃，確保每批學(xué)

生理解?？浦R(shí)兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù)。

一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實(shí)與惆

悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開始，在又一個(gè)年度展開之際，

只有努力啟航，進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀篇15

—年通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”及“創(chuàng)建品牌科室”活動(dòng)，

我科的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范，護(hù)理人員形象在患者心目中有了

很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總

結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動(dòng)順利

開展。

護(hù)士長(zhǎng)和科主任高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，

及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案，明確了職責(zé)和要求。為貫徹落實(shí)好通

知精神，我科組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的文件精

神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確活動(dòng)目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。

二、落實(shí)層級(jí)管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍。

創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的

護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護(hù)士形象，護(hù)士

必須著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推

廣文明術(shù)語。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量

增加的同時(shí)，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著

力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過

學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升，強(qiáng)化了全院護(hù)

理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新

臺(tái)階。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

在創(chuàng)建活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日間工作相對(duì)繁忙、

患者需求量較大的時(shí)段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服

務(wù)需求。解決了各班次人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到護(hù)士的

認(rèn)可。病房開展了責(zé)任制護(hù)理，分工包干，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，

徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士

的被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)為患者

提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問負(fù)

責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心，強(qiáng)化基

礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)整

體水平，得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培

訓(xùn)。

四、強(qiáng)化?？谱o(hù)理，有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力。

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的'同時(shí)，我科牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要

求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高?？谱o(hù)理水平，加強(qiáng)對(duì)

護(hù)理人員?？浦R(shí)的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種,

進(jìn)行專科護(hù)理知識(shí)整合，反復(fù)進(jìn)行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整提

供了連續(xù)可靠的臨床信息。

五、實(shí)行全程監(jiān)控，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)績(jī)效考核。

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不

斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí)，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,

做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)

行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。

我科為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵(lì)護(hù)理人員積極性，切

實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保臨

床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切

實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。在

今后的工作中，我科將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立提升護(hù)理服務(wù)的

長(zhǎng)效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)I,進(jìn)

一步塑造護(hù)理人員形象；二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論

水平；三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護(hù)士的操作技能；四是完

善績(jī)效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去，為

人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會(huì)滿意。

綜合科

年月日

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀篇16