《管理學(xué)》

案例與習(xí)題集答案

基礎(chǔ)理論篇

第1章管理與管理學(xué)

【習(xí)題】

一、單項(xiàng)選擇題

(D)1.為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而一起工作的群體稱為：

A.管理B.決策C.管理人員D.組織

(C)2.對(duì)管理最形象的描述是：

A.藝術(shù)B.科學(xué)C.藝術(shù)和科學(xué)D.上述均不是

(C)3.不屬于管理職能的是：

A.組織活動(dòng)B.控制活動(dòng)C.有效獲取資源D.計(jì)

劃與決策

(A)4.對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以有效地實(shí)現(xiàn)組織

目標(biāo)的過程稱為：

A.管理B.組織C.戰(zhàn)略計(jì)劃D.激勵(lì)

(O5.管理者在作為組織的官方代表對(duì)外聯(lián)絡(luò)時(shí)，他扮演的角

色是以下哪一方面？

A.信息情報(bào)方面B.決策方面

C.人際關(guān)系方面D.業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面

(A)6.對(duì)高層管理人員來說，相對(duì)更重要的技能是：

A.形成概念的技能B.人際關(guān)系技能

C.計(jì)劃技能D.技術(shù)技能

(A)7.實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)所需的資源有：

A.人力資源B.計(jì)劃與決策

C.技術(shù)技能D.分析技能

(D)8.企業(yè)家是管理者的哪種角色？

A.人際角色B.代表人角色

C.信息角色D.決策角色

(A)9.下面屬于基層第一線管理人員的職位是：

A.總裁B.廠長(zhǎng)C.部門經(jīng)理D.工長(zhǎng)

(A)10.對(duì)基層業(yè)務(wù)管理人員而言，其管理技能側(cè)重于：

A.技術(shù)技能B.財(cái)務(wù)技能

C.談判技能D.營(yíng)銷技能

(A)11.一種從典型到一般的研究方法，即通過對(duì)客觀存在的一

系列典型事物或經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行觀察，分析其特點(diǎn)、變化規(guī)律，從

中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律的研究方法是：

A.試驗(yàn)法B.定量研究法C.權(quán)變方法D.演繹

方法

二、多項(xiàng)選擇題

(ABCD)1.下列與管理學(xué)有緊密關(guān)系的學(xué)科有：

A.經(jīng)濟(jì)學(xué)B.社會(huì)學(xué)C.心理學(xué)D.計(jì)算機(jī)科學(xué)

與控制論

(BD)2.管理者按橫向的管理領(lǐng)域可劃分為:

A.中層管理者B.綜合管理者C.基層管理者

D.職能管理者

(BCD)、3.管理者角色論中的決策制定方面包括：

A.談判者B.資源分配者C.混亂駕馭者D.企業(yè)

三、判斷題

(.J)1.管理自從有了人類集體活動(dòng)以來就開始了。

(X)2.在馬克思所述的管理二重性論述中，指揮勞動(dòng)體現(xiàn)了管理

的社會(huì)屬性，監(jiān)督勞動(dòng)體現(xiàn)了管理的自然屬性。

(X)3.管理就是對(duì)一個(gè)組織所擁有的物質(zhì)資源、人力資源進(jìn)行

計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

(?J)4.高層管理人員花在計(jì)劃決策上的時(shí)間相對(duì)更多一些。

(X)5.中級(jí)管理人員往往處理現(xiàn)場(chǎng)管理、指導(dǎo)操作等技術(shù)性工

作較多。

(?J)6.組織中向外界發(fā)布信息的管理角色稱為組織發(fā)言人。

(?J)7.計(jì)劃工作之后自然就會(huì)需要組織工作來發(fā)揮作用。

四、名詞解釋

1.管理：管理就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等多項(xiàng)工作，盡可

能合理而有效的利用組織所擁有的資源，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程

2.人際技能：人際技能就是與組織單位中上下左右的人打交道的能

力，包括聯(lián)絡(luò)、處理、和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)和誘導(dǎo)

組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確的指導(dǎo)和指揮組織開

展工作的能力等.

3.管理者：管理者是指組織中行使管理職能，承擔(dān)管理責(zé)任，指揮、

協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人員。其工作績(jī)效的好壞直接關(guān)系到組織成

敗興衰

五、簡(jiǎn)答題

1.管理人員應(yīng)具備什么技能？

根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，管理人員應(yīng)該具備的技能包括技術(shù)技能、

人際技能和概念技能三種。其中技術(shù)技能是指運(yùn)用某一種特定領(lǐng)域的

工藝、技術(shù)和知識(shí)的能力；人際技能就是與組織單位中上下左右的人

打交道的能力；概念技能又稱為決策技能，它是指分析、判斷問題并

做出正確決策的能力

2.簡(jiǎn)述管理學(xué)的發(fā)展階段。

略

六、論述題

【案例】

1,管理者應(yīng)該管什么？

蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購

業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門

中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書

發(fā)給B了，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。

今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。

討論：

他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？管理者應(yīng)該

管什么？

答：首先蔣華是部門經(jīng)理，作為領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)出現(xiàn)上述管理問題時(shí)應(yīng)

找出原因；其次針對(duì)問題的原因提出解決方案。在此應(yīng)當(dāng)由業(yè)務(wù)員認(rèn)

識(shí)到問題的嚴(yán)重性，認(rèn)清自己的工作職責(zé)，并且主動(dòng)處理問題

1.管理創(chuàng)新增效益——浙江花園集團(tuán)

任何一個(gè)成功企業(yè)，都有其成功的管理經(jīng)驗(yàn)。花園的發(fā)展和成長(zhǎng)

是進(jìn)行制度創(chuàng)新、強(qiáng)化管理的必然結(jié)果。具體表現(xiàn)在以下兒個(gè)方面：

1.不斷改革各項(xiàng)制度，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展花園集團(tuán)的前身是個(gè)個(gè)

體小作坊，裁縫之子邵欽祥、邵欽培兄弟倆以及老支書三人，帶領(lǐng)

18名職工自帶縫紉機(jī)辦起了制衣小廠。邵欽祥既是廠長(zhǎng)，又是推銷

員，在沒有任何辦廠經(jīng)驗(yàn)的情況下，憑著他頑強(qiáng)、好學(xué)的精神，硬是

摸索出一套管理、營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了與各種人打交道，以及用人的管

理技巧。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，邵欽祥一方面憑著他敏銳的觀察力，認(rèn)識(shí)

到企業(yè)想要大發(fā)展，個(gè)體經(jīng)濟(jì)必將受到多種因素的制約，諾如資金、

人才、土地以及環(huán)境等方面的制約。另一方面，作為先富起來的一部

分人之一，憑著他坦蕩的胸懷和追求人生價(jià)值的理想，毅然決定將個(gè)

體企業(yè)改制成村辦企業(yè)，從企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革入手，將企業(yè)托上了一

個(gè)臺(tái)階。為了加快企業(yè)發(fā)展步伐，迅速改變花園貧困落后的面貌，壯

大集體經(jīng)濟(jì)，走共同致富路，他創(chuàng)建了“村企合一”的管理體制，利

用企業(yè)的積累，統(tǒng)一村企規(guī)劃，進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行股份

制改造，組建了擁有多家緊密層企業(yè)及多家成員企業(yè)的浙江省首家村

級(jí)企業(yè)集團(tuán)，使花園在國(guó)家進(jìn)行宏觀調(diào)控、多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)舉步維艱的

情況下，邁上了新的臺(tái)階。

2.完善內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益

改革是永無止境的。在企業(yè)大發(fā)展的同時(shí)一，花園集團(tuán)狠抓企業(yè)內(nèi)

部管理，先后引進(jìn)和培訓(xùn)了一些中高級(jí)管理人才，建立健全各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)

管理的規(guī)章制度，加強(qiáng)和重視管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，舉辦多期不

同專題的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，對(duì)科室管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以提高管理人

員的業(yè)務(wù)水平，使企業(yè)管理走上了規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。1994年

11月建立了企業(yè)內(nèi)部銀行，利用內(nèi)部銀行將暫時(shí)閑置、分散的資金

集聚起來集中管理，解決了企業(yè)資金緊張的矛盾。1995年內(nèi)部銀行

共投資1000萬元，提高了資金使用效果，降低了資金成本，獲得了

可觀的經(jīng)濟(jì)效益。各成員企業(yè)也在抓管理促效益上出成果。服裝廠從

提高管理效率著手，精簡(jiǎn)管理機(jī)構(gòu)，裁減非生產(chǎn)性人員，使其產(chǎn)品以

優(yōu)質(zhì)量、低成本、好信譽(yù)，贏得了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。彩印廠、火腿廠

在強(qiáng)化質(zhì)量管理上獲得了直接或間接效益，其中彩印廠通過狠抓降低

廢品率，增加了效益；火腿廠在質(zhì)量上乘的前提下創(chuàng)出了“花園”牌

火腿王的名品。

3?堅(jiān)持管理創(chuàng)新，采取靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制

從1990年起，花園就推行了企業(yè)經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制。之后通過不

斷改革完善，形成了目前具有花園特色的“廠長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承包制”。

該制度采用了“廠長(zhǎng)終身制，承包基數(shù)一年一包”的辦法，很好地解

決了廠長(zhǎng)的短期行為。所謂“廠長(zhǎng)終身制”并不是能上不能下，而

是指廠長(zhǎng)的相對(duì)穩(wěn)定性，如果廠長(zhǎng)管理不善，總經(jīng)理隨時(shí)有權(quán)解聘。

“承包基數(shù)一年一包”，主要是根據(jù)花園具體情況實(shí)施的。花園集團(tuán)

近年來發(fā)展很快，新企業(yè)較多，而對(duì)新企業(yè)涉及的新行業(yè)，行情不太

好把握準(zhǔn)確，加之這兒年市場(chǎng)變化快，中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)誤差太大，短期預(yù)

測(cè)較為容易、準(zhǔn)確，因而承包基數(shù)一年一定，就比較合理、科學(xué)，容

易調(diào)動(dòng)承包者的積極性，給企業(yè)注入活力。

討論：

1.花園集團(tuán)是如何強(qiáng)化內(nèi)部管理的？

引進(jìn)和培訓(xùn)了一些中高級(jí)管理人才，建立健全各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)

章制度，加強(qiáng)和重視管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，舉辦多期不同專題的

業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，對(duì)科室管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以提高管理人員的業(yè)務(wù)

水平，使企業(yè)管理走上了規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。

2.花園集團(tuán)在管理方面有哪些成功經(jīng)驗(yàn)？

經(jīng)驗(yàn)就是敢于改革創(chuàng)新：1、創(chuàng)建了“村企合一”的管理體制，

利用企業(yè)的積累，統(tǒng)一村企規(guī)劃，進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行股

份制改造，組建了擁有家緊密層企業(yè)、共家成員企業(yè)的浙江省首家村

級(jí)企業(yè)集團(tuán)，2、推行了企業(yè)經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制。之后通過不斷改革完

善，形成了目前具有花園特色的“廠長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承包制”

3.你認(rèn)為本案例對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有何啟示？

啟示：加強(qiáng)內(nèi)部控制，合理運(yùn)營(yíng)資本，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制。

2.人性觀與管理觀

“經(jīng)濟(jì)人”與物本管理。西方第一代管理理論，是以“經(jīng)濟(jì)人”

假設(shè)為基礎(chǔ)和前提的物本管理。當(dāng)時(shí)的管理理論學(xué)家認(rèn)為，人是經(jīng)濟(jì)

人，是經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，人主要是為金錢而工作，為物質(zhì)生活享受而生存，

只要滿足人對(duì)金錢和物質(zhì)的需求，就能調(diào)動(dòng)其積極性。勞資矛盾也主

要源于經(jīng)濟(jì)利益的矛盾。基于這種認(rèn)識(shí)，他們注意實(shí)行物本管理。這

種管理的特點(diǎn)是見物不見人，重物輕人；把人當(dāng)作工具，當(dāng)作物來管

理；人被當(dāng)作機(jī)器的附屬物，要人去適應(yīng)機(jī)器；對(duì)人主要實(shí)行物質(zhì)激

勵(lì)和金錢激勵(lì)。即使是被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的泰羅，也只是把人

當(dāng)作物來管理，他并沒有嚴(yán)格區(qū)分對(duì)物的管理和對(duì)人的管理。

“社會(huì)人”與人本管理。西方第二代管理理論，是以“社會(huì)人”

假設(shè)為基礎(chǔ)和前提的人本管理。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和應(yīng)用，社

會(huì)生產(chǎn)率大大提高，以及生產(chǎn)日益社會(huì)化，各種各樣的管理理論、管

理方法相繼出現(xiàn)。這些理論和方法在不同程度上都對(duì)物本管理提出了

批判。其中影響最大的是20世紀(jì)30年代前后出現(xiàn)的以“社會(huì)人”假

設(shè)為基礎(chǔ)和前提的人本管理理論。這種管理理論有三種表現(xiàn)形式：人

際關(guān)系學(xué)、行為科學(xué)、以人為本理論。

“能力人”與能本管理。西方管理理論發(fā)展的新趨勢(shì)，是以“能

力人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提的能本管理，這是西方管理理論發(fā)展的第三

代。在現(xiàn)代西方，人們對(duì)物質(zhì)方面的興趣開始淡薄，而對(duì)人的創(chuàng)造能

力的關(guān)注日益增長(zhǎng)。作為人的最高需要的自我實(shí)現(xiàn)，正成為西方人追

求的重要目標(biāo)。面對(duì)西方發(fā)達(dá)工業(yè)社會(huì)的沉重代價(jià)，許多思想家從文

化價(jià)值觀和人性上思考問題，認(rèn)為實(shí)行“人的革命”是避免高代價(jià)的

一種重要方式，而“人的革命”的一個(gè)重要內(nèi)容，就是挖掘人的潛力,

發(fā)揮人的創(chuàng)造能力和治理，把人塑造成“能力人”。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已

經(jīng)來臨，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂是創(chuàng)新，人的智力和創(chuàng)造能力將在21世紀(jì)

的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起主導(dǎo)作用，并且包含人的創(chuàng)新能力的人力資本對(duì)現(xiàn)代

經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)也至關(guān)重要。歷史發(fā)展的這種趨勢(shì)將引起政府管理的創(chuàng)

新。其任務(wù)之一就是大力開發(fā)人力資源，充分調(diào)動(dòng)人的智力因素，培

養(yǎng)和發(fā)揮人的工作能力，營(yíng)造一個(gè)能發(fā)揮創(chuàng)造能力的環(huán)境。其實(shí)質(zhì)是

實(shí)行以“能力人”為基礎(chǔ)和前提的能本管理，即以人的能力為本的管

理。

討論：

上述材料中關(guān)于管理發(fā)展的觀點(diǎn)是否正確？為什么？

案例中把管理理論分為三個(gè)階段有一定的意義。

第一、“經(jīng)濟(jì)人”與物本管理時(shí)期，相當(dāng)于“古典管理理論”時(shí)

期，“社會(huì)人”和人本管理時(shí)期相當(dāng)于“行為科學(xué)階段”，這種劃分抓

住了理論的重要內(nèi)容，但是有片面性，沒有全面地把握兩個(gè)時(shí)期的管

理理論。

第二、“能力人與能本管理”在一定意義上也可以是一種新的管

理理論，對(duì)人性的假設(shè)從“社會(huì)人”向“能力人”又進(jìn)了一步，符合

時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)和管理實(shí)踐的需要。

第三、在這里忽略了“管理學(xué)叢林”是不恰當(dāng)?shù)模硗庵粡?qiáng)調(diào)人

的能力，而忽略了其他方面，也是不全面的。

第2章古代管理思想概述

【習(xí)題】

一、單項(xiàng)選擇題

(D)1.亞當(dāng)?斯密特別強(qiáng)調(diào)了分工的作用和經(jīng)濟(jì)效益，提出了

的概念。

A.勞動(dòng)生產(chǎn)力B.分工協(xié)作

C.人的因素D.生產(chǎn)合理化

(C)2.亞當(dāng)?斯密提出了觀點(diǎn)，反映了資本主義的生產(chǎn)

關(guān)系，后來成了整個(gè)資本主義管理的理論基礎(chǔ)。

A.分工理論B.設(shè)備布局合理化C.經(jīng)濟(jì)人

D.成本記錄

(A)3.歐文最早注意到對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要性。

A.人的因素B.生產(chǎn)合理化C.人事管理

D.固定投入

(A)4.歐文被認(rèn)為是管理的先驅(qū)。

A.人事B.戰(zhàn)略C.投資

D.計(jì)劃

(C)5.查爾斯-巴貝奇的是管理學(xué)上一本重要的文獻(xiàn)。

A.《對(duì)新拉那克的演說》B.《國(guó)富論》

C.《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》D.《新社會(huì)觀》

二、多項(xiàng)選擇題

(ABCD)1.西方古代的管理思想主要在國(guó)家中得到

了體現(xiàn)。

A.古希臘B.古羅馬C.古埃及

D.古巴比倫

(ABC)2.西方近代管理思想的代表人物有：

A.亞當(dāng)?斯密B.羅伯特?歐文

C.查爾斯?巴貝奇D.克優(yōu)斯?賈圖

(ABCD)3.歐文的管理思想，集中體現(xiàn)于他在蘇格蘭新拉納克

工廠的改良措施中。包括：

A.改善工廠的水條件，使生產(chǎn)設(shè)備布局合理化，縮短勞動(dòng)時(shí)

間；

B.提高雇傭童工的最低年齡限制；

C.提高工資，在廠內(nèi)免費(fèi)為工人提供膳食，開設(shè)工廠商店，設(shè)

立幼兒園和模范學(xué)校，創(chuàng)辦互助儲(chǔ)金會(huì)和醫(yī)院，發(fā)放撫恤金；

D.與工人接觸，了解工人的生產(chǎn)、生活情況。

三、論述題

1.略

2.試述中國(guó)古代管理思想代表人物及其主要觀點(diǎn)。

老子是先秦道家學(xué)說的創(chuàng)始人。在他的思想體系中，不僅有著深邃

的哲學(xué)思想，而且也包含著涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事諸多方面的

社會(huì)及國(guó)家管理思想。“道”是老子思想的核心，老子認(rèn)為，“道法

自然”，即指管理是一個(gè)有獨(dú)特發(fā)展規(guī)律的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移的

客觀過程；“故道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其

一焉”。把人作為宇宙間與道、天、地并列的第四大要素，說明了老

子的人本思想；老子認(rèn)為："禍兮，福之所倚；福兮，禍之所伏”。管

理者要善于從困難和危機(jī)中，從難題和曲折中看到矛盾的轉(zhuǎn)化，從危

機(jī)中看到良機(jī)，看到管理系統(tǒng)面臨的機(jī)會(huì)和轉(zhuǎn)折，并要善于把握住這

些機(jī)會(huì)。管理活動(dòng)是逐步趨向目標(biāo)的行為，應(yīng)通過量變推動(dòng)質(zhì)變，“合

抱之本，生于毫木；九層之臺(tái)，起于壘土；千里之行，始于足下。”

群體關(guān)系、權(quán)力過渡、市場(chǎng)戰(zhàn)略、組織變革都應(yīng)考慮管理系統(tǒng)可能的

接受程度，通過逐步量變實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這種謀略是適應(yīng)大多數(shù)管理系統(tǒng)

變革和發(fā)展實(shí)際的謀略選擇；“無為而無所不為”是老子的一句名言,

是老子管理思想的重要謀略。“無為而無所不為。取天下常以無事；

及共省事，不足以取天下”。此處“取”為治理，無事即無為；有事

即有為，也就是違反客觀規(guī)律的妄為。老子認(rèn)為，宇宙本原是道，道

無為；人應(yīng)該遵循道，故人也應(yīng)無為。

孔子作為儒家學(xué)派的創(chuàng)始人，他的以仁為核心，以禮為準(zhǔn)則，以

和為目標(biāo)的以德治國(guó)思想是其管理思想的精髓，成為中國(guó)傳統(tǒng)思想的

主流。孔子是儒家學(xué)派的奠基者和開創(chuàng)者，他認(rèn)為，君王在運(yùn)用治國(guó)

謀略時(shí).，既要堅(jiān)持原則，又要講究靈活性，要把原則性與靈活性高度

統(tǒng)一，孔子一方面強(qiáng)調(diào)“為政”，即通過治國(guó)平天下去管理國(guó)家；另

一方面主張“修德”，即修身為中心的倫理道德的修養(yǎng)和完善。在孔

子看來，人生的最高境界為“仁”，管理的最高境界也是“克己復(fù)禮

為仁”。無論是修身齊家還是國(guó)家管理，都要符合臣、父、子的倫理

規(guī)范，符合社會(huì)尊、卑-、貴、賤的等級(jí)秩序；孔子的管理基點(diǎn)是以“民”、

“人”為本，““博施于民而濟(jì)眾，”“仁者愛人”，把群體作為管

理的基點(diǎn)；孔子中庸之道是其思想中的重要內(nèi)容。孔子對(duì)中庸闡述最

基本的是在《禮記?中庸》中所記述的孔子對(duì)舜帝評(píng)論時(shí)所說的一句

話“執(zhí)其兩端，用其中于民”。孔子認(rèn)為不應(yīng)該片面強(qiáng)調(diào)對(duì)立雙方中

任何一方，更不能肯定一方而否定另一方；應(yīng)該堅(jiān)持“中”，堅(jiān)持常

理、常規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、度，只有這樣才能堅(jiān)持“正道”。孔子的“中”為

“正”之意。孔子認(rèn)為治國(guó)的三個(gè)條件是明君、賢臣和民心。魯國(guó)的

君主魯哀公向孔子請(qǐng)教治國(guó)之道，孔子回答說：“文武之政，布在方

策。其人存，則其政舉；其人亡，則其政息……故為政在人”；在實(shí)

現(xiàn)管理目標(biāo)的法制和德治兩條謀略思路中，孔子選擇的是德治。“為

政以德，譬似北辰，居其所，而眾星共之”。

孟子是孔子思想的嫡派傳人，也是繼孔子之后儒家學(xué)派最重要的

代表，被后世尊為“亞圣”，堪稱中華民族的思想文化巨人。孟子的

管理思想是孟子思想體系的一個(gè)重要組成部分，他的性善論的人性

觀、施“仁政”的管理準(zhǔn)則以及“修其身而天下平”等思想，對(duì)中國(guó)

管理思想的完善與發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。他的“經(jīng)權(quán)理論”包括“守

經(jīng)行權(quán)”和“通權(quán)達(dá)變”。其中，“經(jīng)”的基本含義是“道義”、“原

則”、“規(guī)則”。而“權(quán)”的含義是“權(quán)變”、“變遷”。“經(jīng)權(quán)理

論”核心是“反經(jīng)行權(quán)”。即是不按“經(jīng)”辦事而采取變通行為。

《孟子?離婁上》對(duì)“反經(jīng)行權(quán)”作形象的說明：“男女授受不親，

禮者；嫂溺，授之以手，權(quán)也”。

孫子是中國(guó)古代著名的軍事家，其軍事思想和管理思想主要體現(xiàn)

在他的傳世之作《孫子兵法》中。國(guó)外的許多大學(xué)師生和企業(yè)家們都

把《孫子兵法》作為管理著作來研讀。“不戰(zhàn)而屈人之兵”、“上兵

伐謀”、“必以全爭(zhēng)于天下”、“出其不意，攻其不備”、“唯民是

保”等思想至今仍為管理者們所運(yùn)用。

管子是我國(guó)古代杰出的政治家、軍事家和思想家。曾經(jīng)輔佐齊桓公

40年，政績(jī)卓著，富國(guó)強(qiáng)兵，幫助齊桓公實(shí)現(xiàn)了稱霸諸侯的理想。

他的“以人為本”的思想、“與時(shí)變”的發(fā)展與創(chuàng)新精神、德能并舉、

“德”與“能”不可偏廢的選賢標(biāo)準(zhǔn)等許多管理思想，無不透射出永

恒的智慧之光。

四.案例分析

1.《孫子兵法》與經(jīng)營(yíng)管理

《孫子兵法》被全世界公認(rèn)為東方謀略的寶典-戰(zhàn)爭(zhēng)指導(dǎo)離不開

《孫子兵法》。據(jù)說海灣戰(zhàn)爭(zhēng)期間，當(dāng)時(shí)美國(guó)總統(tǒng)老布什辦公桌上就

放著一本《孫子兵法》，而美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的官兵也是人手一冊(cè)。因

為《孫子兵法》所論述的戰(zhàn)爭(zhēng)基本原理和原則都沒有因?yàn)闀r(shí)代的改變、

戰(zhàn)爭(zhēng)條件的改變而改變。英國(guó)著名戰(zhàn)略家哈特在《孫子兵法》英譯本

序言中說：2000年前中國(guó)古代兵法家的思想，對(duì)于研究核時(shí)代的戰(zhàn)

爭(zhēng)是很有幫助的。”

商場(chǎng)是看不見硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，營(yíng)銷活動(dòng)已被稱作“營(yíng)銷戰(zhàn)”，市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)即戰(zhàn)爭(zhēng)。日本企業(yè)家大橋武夫所著《兵法經(jīng)營(yíng)全書》指出：“采

用中國(guó)的兵法思想指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，比美國(guó)的企業(yè)管理方式更合

理、更有效。”美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家霍吉茲在《企業(yè)管理》一書中指出：

《孫子兵法》“揭示的許多原理原則，迄今猶屬顛撲不破，仍有其運(yùn)

用價(jià)值。”其實(shí)，第二次世界大戰(zhàn)后，日本人就已把《孫子兵法》廣

泛運(yùn)用于經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域，并取得了令世人矚目的成就。

哈佛大學(xué)和哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院也都把《孫子兵法》列為經(jīng)理人員的

必讀書，并要求背誦部分章節(jié)。西方的許多大公司都十分重視從《孫

子兵法》中尋求競(jìng)爭(zhēng)制勝的方略。

千百年來，《孫子兵法》之所以備受人們的推崇，影響遍及世界、

遍及社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域特別是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，主要原因就

是《孫子兵法》提出了一系列符合客觀規(guī)律的“善戰(zhàn)”思想。而所謂

“善戰(zhàn)”，就是以最優(yōu)的方法奪取戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。在營(yíng)銷上，就是以最

有效的手段戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得顧客，奪取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的

勝利。

討論：

《孫子兵法》對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理作用體現(xiàn)在哪些方面？

答案要點(diǎn)：

從《孫子兵法》中我們可以得出以下七條企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的原則：

(1)多算勝，少算不勝

“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。

多算勝，少算不勝，而況于無算乎！吾以此觀之，勝負(fù)見矣。”（《孫

子兵法?計(jì)篇》）

廟算是做出正確決策的前提，廟算應(yīng)包括四個(gè)環(huán)節(jié)：確定問題，

調(diào)查分析，提出方案，指導(dǎo)實(shí)施。廟算就是營(yíng)銷策劃，其前提是市場(chǎng)

調(diào)研、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

（2）兵貴勝，不貴久

“其用戰(zhàn)也勝，久則鈍兵挫銳，攻城則力屈，久暴師則國(guó)用不足。

夫鈍兵挫銳，屈力彈貸，則諸侯乘其弊而起，雖有智者，不能善其后

矣。故兵聞拙速，未睹巧之久也。夫兵久而國(guó)利者，未之有也……故

兵貴勝，不貴久。”（《孫子兵法?作戰(zhàn)篇》）

戰(zhàn)爭(zhēng)的目的，是要求勝，而且是易勝、速勝、全勝。戰(zhàn)爭(zhēng)是最講

效益的，如何才能以少勝多，以小搏大呢？只有以速勝為目標(biāo)，先發(fā)

制人，出敵意外。企業(yè)經(jīng)營(yíng)上也要善于以快制勝，在以時(shí)間和速度作

為主要競(jìng)爭(zhēng)手段的商場(chǎng)上，誰能快速收集、分析信息，快速更新產(chǎn)品，

快速投放市場(chǎng)，誰就能快速獲利，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持主動(dòng)。

（3）取用于國(guó)，因糧于敵

“善用兵者，役不再籍，糧不三載。取用于國(guó)，因糧于敵，故軍

食可足也。”（《孫子兵法?作戰(zhàn)篇》）

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，“借術(shù)”的運(yùn)用是很重要的，善于借用其他企業(yè)

的網(wǎng)絡(luò)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源來為己所用，可以大大提高效率。“借”是

需要膽識(shí)，更需要技巧的。“借力”營(yíng)銷也是一種新的營(yíng)銷組合概念,

即利用別人的力量來取得營(yíng)銷成功。比如說，牙刷生產(chǎn)廠商可以借

牙膏廠商的銷售網(wǎng)絡(luò)展開銷售。

(4)知彼知己，百戰(zhàn)不殆

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆。不知彼而知己，一勝一負(fù)。不知彼，不

知己，每戰(zhàn)必殆。”(《孫子兵法?謀攻篇》)

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”已成千古名言，是《孫子兵法》的精髓

之一。前面講及的“廟算”，就是在“知彼知己”的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，

這是商戰(zhàn)中獨(dú)一無二的“勝經(jīng)”，是確保成功經(jīng)營(yíng)的大前提。

(5)兵不頓而利可全

“是故百戰(zhàn)百勝，非善之善者也；不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者

也。……故善用兵者，屈人之兵而非戰(zhàn)也，拔人之城而非攻也，毀人

之國(guó)而非久也，必以全爭(zhēng)于天下。故兵不頓而利可全，此謀攻之法也。”

(《孫子兵法?謀攻篇》)

“兵不頓而利可全”，意思是通過施計(jì)用謀，兵不血刃，軍隊(duì)不

疲憊，即可取得圓滿的勝利。在經(jīng)營(yíng)上，就是要通過企業(yè)人員的主觀

能動(dòng)性，以最小的代價(jià)，獲取最大的利益。要想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，并不

容易，它需要各級(jí)人員特別是市場(chǎng)營(yíng)銷人員具有敏銳的眼光、高超的

商機(jī)把握能力與過人的謀略水平。

(6)以正合，以奇勝

“凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝。故善出奇者，無窮如天地，不竭如

江河。終而復(fù)始，日月是也。死而復(fù)生，四時(shí)是也。聲不過五，五聲

之變，不可勝聽也。色不過五，五色之變，不可勝觀也。味不過五，

五味之變，不可勝嘗也。戰(zhàn)勢(shì)不過奇正，奇正之變，不可勝窮也。奇

正相生，如循環(huán)之無端，孰能窮之哉？”（《孫子兵法?勢(shì)篇》）

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一大挑戰(zhàn)是在市場(chǎng)上的短兵相接。“與人相對(duì)而爭(zhēng)利,

天下之難也。”如何解決這個(gè)難題？《勢(shì)篇》說：“三軍之眾，可使必

受敵而無敗者，奇正是也。”“凡戰(zhàn)前，以正合，以奇勝。故善出奇者,

無窮如天地，不竭如江河。”按照孫武的觀點(diǎn)，不論是用兵作戰(zhàn)，還

是經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷，其常勝不敗的關(guān)鍵，就在于“奇正”策略的

運(yùn)用得當(dāng)。要用正兵擋亂，而用奇兵去爭(zhēng)取勝利。營(yíng)銷上，出奇制勝

就是運(yùn)用特殊手段，以出人意外、變化莫測(cè)的競(jìng)爭(zhēng)謀略與方法取勝于

對(duì)方。

（7）合于利而動(dòng)，不合于利而止

“非利不動(dòng)，非得不用，非危不戰(zhàn)。主不可以怒而興師，將不可

以慍而致戰(zhàn)。合于利而動(dòng)，不合于利而止。”（《孫子兵法?火攻篇》）

這一條說明如何看待經(jīng)營(yíng)中的收益與風(fēng)險(xiǎn)。用兵打仗有利于我則

與之交戰(zhàn)，不利于我則不交戰(zhàn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)上，有利就可堅(jiān)決行動(dòng)，條

件不利則立即停止。任何一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策、市場(chǎng)策劃、促銷活動(dòng)，都有

一個(gè)時(shí)間限制，并隨時(shí)分析是否“合于利”

2.IBM公司——“外來的”董事長(zhǎng)

IBM公司是美國(guó)乃至世界最大的電子計(jì)算機(jī)制造和數(shù)據(jù)處理公

司，被稱為“藍(lán)巨人”，在它的歷史發(fā)展上，也曾以陷入低潮和困境,

在199ri993年累計(jì)虧損達(dá)162億美元，致使當(dāng)時(shí)公司董事長(zhǎng)埃克斯

引咎辭職。

IBM公司最終選擇了郭仕納擔(dān)任新的董事長(zhǎng)。郭仕納并沒有計(jì)算

機(jī)行業(yè)的經(jīng)歷，卻具有27年從事管理咨詢和企業(yè)中高層管理工作經(jīng)

驗(yàn)，眾人對(duì)這個(gè)沒有計(jì)算機(jī)行業(yè)經(jīng)歷的人能否承擔(dān)如此重要職位心存

疑慮，但是在他的管理下，在1996年公司盈利60億美元，1993年

IBM公司在世界500強(qiáng)企業(yè)中排名300位以后，但1997年已成為全

球500強(qiáng)企業(yè)的第14位。

郭仕納推行了一系列新的管理模式如：更換IBM公司2/3的高層

管理人員，讓一批“外來者”擔(dān)任公司的重要職位等。

討論：

1993年IBM公司處在困境中時(shí),為什么其董事會(huì)從眾多的應(yīng)聘

者選出一位非計(jì)算機(jī)本行的“外來者”接任IBM公司的董事長(zhǎng)？

IBM公司1993年的危機(jī)并不是由于其技術(shù)的落后，而是由于太

過于側(cè)重公司本身技術(shù)，對(duì)客戶的需求，對(duì)市場(chǎng)分析不夠，糾正了以

往圍繞公司不注重市場(chǎng)的問題。所以從用戶和市場(chǎng)的需要出發(fā)，其質(zhì)

量過硬的產(chǎn)品馬上得到了市場(chǎng)積極的響應(yīng)，公司也因此擺脫了危機(jī)。

第3章管理理論的演進(jìn)

【習(xí)題】

一、單項(xiàng)選擇題

(B)1.科學(xué)管理理論基于對(duì)人的的認(rèn)識(shí)而提出的。

A.理性人B.經(jīng)濟(jì)人C.社會(huì)人D.一般

人

(A)2.科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人是：

A.泰羅B.巴貝奇C.甘特D.福特

(03.法約爾提出了包括勞動(dòng)分工在內(nèi)的一般管理的項(xiàng)原則。

A.10B.12C.14D.16

(A)4.官僚行政組織理論的代表人物是：

A.韋伯B.吉爾布雷思C.梅奧D.哈

羅德?孔茨

(B)5.梅奧通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出，人是：

A.經(jīng)紀(jì)人B.社會(huì)人C.理性人D.復(fù)雜

人

(A)6.“管理過程就是決策的過程”的提出者是：

A.赫伯特?西蒙B.切斯特?巴納德

C.哈羅德?孔茨D.羅特利斯伯格

(B)7.認(rèn)為不存在著“最佳的”、“能適應(yīng)一切情況的”、“一成

不變的”管理方法與管理理論的學(xué)派是：

A.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派B.權(quán)變學(xué)派C.決策理論學(xué)派D.社

會(huì)系統(tǒng)管理學(xué)派

(C)8.學(xué)派提出用“滿意原則”來代替“最優(yōu)原則”。

A.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派B.權(quán)變學(xué)派C.決策理論學(xué)派D.社

會(huì)系統(tǒng)管理學(xué)派

(C)9.針對(duì)知識(shí)本身的，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、

傳播和應(yīng)用的一種新型管理是：

A.學(xué)習(xí)型組織B.流程再造C.知識(shí)管理

D.虛擬組織

(A)10.在學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉中，______整個(gè)五項(xiàng)修煉的核心,

并滲透于前兒項(xiàng)修煉之中。

A.系統(tǒng)思考B.改善心智模式C.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

D.自我超越

(B)11.第一個(gè)提出管理職能概念的是：

A.泰羅B.法約爾C.西蒙D.薩

維奇

(C)12.梅奧在提出了人際關(guān)系學(xué)說。

A.《管理和工人》B.《管理和士氣》

C.《工業(yè)文明中人的問題》D.《科學(xué)管理原理

(D)13.管理方格圖理論是提出的。

A.馬斯洛B.赫茲伯格C.麥格雷戈D.布

萊克和穆頓

(C)14.用于解決能以數(shù)量表現(xiàn)的管理問題。

A.決策理論學(xué)派B.社會(huì)系統(tǒng)管理學(xué)派

C.管理科學(xué)學(xué)派D.管理過程學(xué)派

D.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

二、多項(xiàng)選擇題

(ABCD)1.科學(xué)管理的基本原理有：

A.采用科學(xué)的方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方法；

B.科學(xué)挑選工人并進(jìn)行培訓(xùn)；

C.運(yùn)用科學(xué)的手段對(duì)工人進(jìn)行教育、訓(xùn)練和培養(yǎng)；

D.管理者應(yīng)與工人們彼此合作、協(xié)調(diào)。

(ABCD)2.法約爾將管理活動(dòng)分為包括計(jì)劃和等管理職能。

A.組織B.指揮C.協(xié)調(diào)

D.控制

(ABC)3.法約爾的十四項(xiàng)管理原則，人員報(bào)酬應(yīng)該做到：

A.保證報(bào)酬的公平B.能獎(jiǎng)勵(lì)有益的

努力和激發(fā)熱情

C.不應(yīng)導(dǎo)致超過合理限度過多地報(bào)酬D.應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)定

報(bào)酬

(BCD)4.韋伯認(rèn)為，合法權(quán)威主要有：

A.個(gè)人強(qiáng)制命令B.習(xí)俗慣例的傳

統(tǒng)權(quán)威

C.領(lǐng)袖個(gè)人超凡魅力的超人權(quán)威D.理性法規(guī)的法

理型權(quán)威

(BC)5.行為科學(xué)學(xué)派的代表人物有：

A.韋伯B.馬斯洛C.赫茨伯格

D.梅奧

(ABC)6.人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容有：

A.工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”；

B.企業(yè)中存在著非正式組織；

C.新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度；

D.工人應(yīng)該成立工會(huì)。

(ABCD)7.行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容和貢獻(xiàn)表現(xiàn)在：

A.社會(huì)人假定；

B.有關(guān)需求、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問題的研究；

C.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)行為的理論；

D.關(guān)于企業(yè)群體行為(作業(yè)組合)的研究。

(BCD)8.行為科學(xué)提出了廣義的領(lǐng)導(dǎo)理論。

A.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)理論B.領(lǐng)導(dǎo)行為理論

C.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論D.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

(ABC)9.巴納德認(rèn)為協(xié)作系統(tǒng)包括的基本要素有：

A.協(xié)作的意愿B.共同的目標(biāo)C.信息聯(lián)系D.精

神激勵(lì)

(ABD)10.知識(shí)管理可以分為：

A.企業(yè)內(nèi)部全員參與的知識(shí)交流和共享；

B.企業(yè)外部知識(shí)管理；

C.企業(yè)對(duì)其先進(jìn)技術(shù)的管理；

D.管理企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)。

三、判斷題

(7)1.泰羅重點(diǎn)展開以科學(xué)方法取代經(jīng)驗(yàn)方法的研究，他首先從

工時(shí)研究入手來治理“磨洋工”。

(X)2.泰羅在他的《管理和士氣》一書中明確地闡述了科學(xué)管理

理論。

(V)3.《科學(xué)管理原理》標(biāo)志著一般管理理論的形成。

(X)4.對(duì)于科學(xué)管理理論的研究開始于著名的霍桑試驗(yàn)。

(X)5.切斯特?巴納德在他的代表作《管理和工人》中提出了社

會(huì)系統(tǒng)的特征及其構(gòu)成要素。

(X)6.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派被認(rèn)為是現(xiàn)代的科學(xué)管理。

(X)7.管理科學(xué)學(xué)派認(rèn)為管理就是研究管理經(jīng)驗(yàn)。

(V)8.知識(shí)管理就是針對(duì)知識(shí)本身的，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲

取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。

(X)9.學(xué)習(xí)型組織就是要抽出一定時(shí)間來學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的一種組

織。

(X)10.虛擬組織有固定的組織層次和內(nèi)部命令系統(tǒng)，是一種開

放的組織結(jié)構(gòu)。

四、名詞解釋

1.例外原則:是指企業(yè)的高級(jí)管理人員應(yīng)把一般的日常事務(wù)授權(quán)

給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)（即重要事項(xiàng)）的決

策和監(jiān)督權(quán)。

2.法約爾的“公平”原則：.法約爾將公平與公道相區(qū)分，認(rèn)為公道

是實(shí)現(xiàn)已訂立的協(xié)定，但這些協(xié)定不能什么都預(yù)測(cè)到，要經(jīng)常地說明

它，補(bǔ)充其不足之處。公平原則就是“公道”原則加上善意地對(duì)待職

工。

3.霍桑試驗(yàn)：.從1924年起，由美國(guó)科學(xué)研究委員會(huì)組織研究人員

圍繞工作條件與生產(chǎn)效率的關(guān)系問題，在美國(guó)西方電氣公司的霍桑工

廠進(jìn)行了一系列的試驗(yàn)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)的本來目的是研究企業(yè)中物質(zhì)條件

與工人勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系。但結(jié)果卻促使了人際關(guān)系學(xué)說的產(chǎn)

生，從而進(jìn)一步豐富了管理理論

4.知識(shí)管理：.知識(shí)管理，是針對(duì)知識(shí)本身的，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、

獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。就是通過改變員工的思維模

式和行為方式，建立起知識(shí)共享與創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，運(yùn)用集體的

智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新的能力，最終達(dá)到目標(biāo)

五、問答題

1.簡(jiǎn)述科學(xué)管理的基本原理。

.泰羅在他的《科學(xué)管理原理》一書中明確地闡述了科學(xué)管理理論，

其思想很快便為全世界管理者所接收。在該書中，泰羅提出了科學(xué)管

理的原理：（1）采用科學(xué)的方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方法。（2）工時(shí)研究、

標(biāo)準(zhǔn)化與科學(xué)的挑選工人并進(jìn)行培訓(xùn)。（3）差別計(jì)件工資制、成本會(huì)

計(jì)法。（4）計(jì)劃與執(zhí)行相分離原理，組建計(jì)劃室。（5）管理人員的專

業(yè)化、職能工長(zhǎng)制與例外原則。

2.簡(jiǎn)述法約爾提出的管理原則。

分工；權(quán)利與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一命令；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；員工個(gè)人要服從集

體；人員的報(bào)酬要公平；集權(quán)；秩序；平等；人員保持穩(wěn)定；主動(dòng)性;

集體精神

3.學(xué)習(xí)型組織有何特點(diǎn)？

.一、工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化；

二、強(qiáng)調(diào)個(gè)人學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上的組織學(xué)習(xí)；

三、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生變革的學(xué)習(xí)；

四、通過學(xué)習(xí)推陳出新。

六，案例分析

1.世界著名企業(yè)緣何長(zhǎng)盛不衰

一、奔馳：無可匹敵的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)

奔馳車的質(zhì)量體現(xiàn)在奔馳車的方方面面，甚至每一顆螺釘。以其

座位用料為例、羊毛是專門從新西蘭進(jìn)口的，其粗細(xì)必須在23至25

微米之間，細(xì)的用來織造高檔車的座位面料，以保持柔軟舒適；粗的

則用來織造中檔車的座位面料。紡織時(shí)，根據(jù)各種面料的不同要求，

還要滲入從中國(guó)進(jìn)口的珍絲以及從印度進(jìn)口的羊絨。而制造皮革座位

則選用全世界最好的皮子。為此，他們先后到世界各地考察、選擇。

最后，認(rèn)為南德地區(qū)的公牛皮質(zhì)最好。確定皮革供應(yīng)點(diǎn)后，奔馳公司

又要求在飼養(yǎng)過程中防止出現(xiàn)外傷和寄生蟲，既要保持飼養(yǎng)場(chǎng)地良好

的衛(wèi)生狀況，又要防止牛皮受到傷害。座椅制成后，還要由工人用紅

外線照射器把皮椅上的皺紋熨平。管中窺豹，奔馳公司為了保持其長(zhǎng)

盛不衰的世界名牌地位，真是煞費(fèi)苦心，一絲不茍。

二、波音：用戶至上的服務(wù)宗旨

公司將客戶視為上帝，奉若神明。在美國(guó)太平洋城市西雅圖波音

商用飛機(jī)總部辦公大樓的一層，專門設(shè)有來自各國(guó)航空公司的代表

處，只要是波音公司的新老客戶均可免費(fèi)在這里辦公。波音公司新型

飛機(jī)從設(shè)計(jì)到制造的全過程，都邀請(qǐng)客戶代表參加，其目的，正如波

音公司人士所言：“人們開始還懷疑，航空公司的人懂得飛機(jī)設(shè)計(jì)和

制造嗎？但是，事實(shí)證明，他們提出過許多別人無法提出的建議，大

大提高了飛機(jī)的性能。”波音客機(jī)在交付使用后，公司還定期派出技

術(shù)專家收集客機(jī)在使用中出現(xiàn)的技術(shù)問題，然后將資料傳回總部，供

有關(guān)部門分析研究。公司每年都召開有客戶參加的技術(shù)會(huì)議，總結(jié)波

音客機(jī)的使用情況。為此，波音公司每年要印維護(hù)和培訓(xùn)手冊(cè)、服務(wù)

公報(bào)及零備件目錄等。每年的資料達(dá)1.5億張左右。世界著名公司就

是這樣兢兢業(yè)業(yè)地為客戶提供一流的服務(wù)，誠(chéng)如英國(guó)羅爾斯——羅伊

斯豪華轎車的制造商羅爾斯——羅伊斯公司的箴言那樣：“永遠(yuǎn)不要

問我們現(xiàn)在有什么，而在要問我們還能為顧客做些什么。”

三、豐田：勇敢地面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)

豐田汽車公司第三代總經(jīng)理豐田章一郎說：“企業(yè)的勃然生機(jī)與

活力在于挑戰(zhàn)與奮進(jìn)，坐失良機(jī)或躊躇不前，企業(yè)的生命就會(huì)終止。

豐田生產(chǎn)方式正是挑戰(zhàn)與奮進(jìn)的產(chǎn)物。”事實(shí)正是如此。50多年前,

當(dāng)豐田章一郎的祖父和父輩開始著手研制汽車時(shí)一，美國(guó)已成為平均每

4個(gè)人就擁有一輛汽車的國(guó)家了。但豐田公司的創(chuàng)業(yè)者們卻執(zhí)著地認(rèn)

為：日本遲早得普及到每10人擁有一輛汽車的水平。豐田汽車公司

于1937年正式設(shè)立。當(dāng)時(shí)一，公司僅有1200萬日元資金和4000名員

工。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束前夕，工廠遭到轟炸，約有1/4的廠房被

嚴(yán)重破壞，職工感到工廠無望恢復(fù)，但公司領(lǐng)導(dǎo)卻斷定：“日本要從

戰(zhàn)爭(zhēng)廢墟中重起爐灶，就必須有足夠的卡車。”因此，戰(zhàn)后第二天公

司便召開員工大會(huì)，提出“豐田汽車公司應(yīng)成為和平產(chǎn)業(yè)的旗手”的

口號(hào)，激勵(lì)員工奮進(jìn)。這才有了今天的成就。

四、雀巢：重視科研創(chuàng)名牌

重視科技人才，運(yùn)用高科技成果不斷研制、改進(jìn)、推出新產(chǎn)品，

是世界著名公司共同具有的一大特征。

瑞士為保證本國(guó)人員優(yōu)先就業(yè)，對(duì)企業(yè)招聘外國(guó)人實(shí)行了種種限

制，但對(duì)科研人員卻開放綠燈：企業(yè)可以不考慮科技人才的國(guó)籍，只

要有能力，企業(yè)就可以聘用，如有必要還給其辦理定居手續(xù)。有些企

業(yè)則干脆到美、德、法等科技人才云集的國(guó)家興建實(shí)驗(yàn)室，利用當(dāng)?shù)?/p>

專業(yè)科技人才，從事科研活動(dòng)。瑞士著名的雀巢公司已在美、英、法、

德、瑞典?、馬來西亞、新加坡等11個(gè)國(guó)家建立了22個(gè)技術(shù)開發(fā)中心,

每個(gè)開發(fā)中心均專注于適應(yīng)本地區(qū)消費(fèi)特點(diǎn)的食品開發(fā)研究。如：在

德國(guó)的技術(shù)中心主要開發(fā)肉類食品；在英國(guó)的技術(shù)中心主要開發(fā)奶類

食品；低溫、冷凍食品的技術(shù)開發(fā)中心設(shè)在瑞典；面類食品技術(shù)開發(fā)

中心設(shè)在意大利；而大豆系列食品的技術(shù)開發(fā)中心則設(shè)在新加坡。雀

巢公司用于產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)費(fèi)每年高達(dá)4.9億瑞士法郎。而巨額科技投

入換來的則是雀巢每年高達(dá)5454億瑞士法郎的銷售額。

討論：

世界著名企業(yè)緣何長(zhǎng)盛不衰？

一、奔馳

著名的世界10大名牌之一的奔馳汽車，其創(chuàng)始人卡爾奔馳生于

1844年，他是世界上最早的汽車發(fā)明人之一。一百多年來，奔馳汽

車以其無可匹敵的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，成為地位、權(quán)力的象征。

二、波音

美國(guó)波音公司，全世界每天大約有150萬人乘坐波音公司制造的

噴氣客機(jī)。僅此一項(xiàng)，波音飛機(jī)對(duì)人類生活方式的影響便可見一斑。

三、豐田

豐田汽車公司于1937年正式設(shè)立。當(dāng)時(shí)，公司僅有1200萬日元

資金和4000名員工。豐田公司已擁有134億日元的資金，職工隊(duì)伍

擴(kuò)大到6.8萬人，銷售額近5年來平均增長(zhǎng)22%以上，到1988年，

豐田公司已躍升為世界第六大企業(yè)。

四、雀巢

雀巢在五大洲的60多個(gè)國(guó)家中共建有400多家工廠，所有產(chǎn)品

的生產(chǎn)和銷售由總部領(lǐng)導(dǎo)下的約200多個(gè)部門完成。雀巢銷售額的

98%來自國(guó)外，因而被稱為“最國(guó)際化的跨國(guó)集團(tuán)”。公司年銷售額

達(dá)到477億美元以上，其中的大約95%來自食品的銷售，因此雀巢可

謂是世界上最大的食品制造商，也是最大的跨國(guó)公司之一

2.紐曼公司的利潤(rùn)下降解決方案

紐曼公司的利潤(rùn)在過去的一年來一直在下降，盡管在同一時(shí)期，

同行們的利潤(rùn)在不斷上升。公司總裁杰克先生非常關(guān)注這一問題。為

了找出產(chǎn)生利潤(rùn)下降的原因，他花了幾周的時(shí)間考察公司的各個(gè)方

面。接著，他決定召開各部門經(jīng)理人員會(huì)議，把他的調(diào)查結(jié)果和他得

出的結(jié)論連同一些可能的解決方案告訴他們。

杰克先生說：“我們的利潤(rùn)一直在下降，我們正在進(jìn)行的工作大

多數(shù)看來也都是正確的。比方說，推銷策略幫助公司保持住了在同行

中應(yīng)有的份額。我們的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一樣的好，我們的價(jià)格也不

高，公司的推銷工作看來是有效的，我認(rèn)為還沒必要改進(jìn)什么"。他

繼續(xù)評(píng)論道：“公司有健全的組織結(jié)構(gòu)、良好的產(chǎn)品研究和發(fā)展規(guī)劃，

公司的生產(chǎn)工藝在同行中也占領(lǐng)先地位。可以說，我們的處境良好。

然而，我們的公司卻面臨這樣的嚴(yán)重問題。”

張先生開始講到了勞工關(guān)系：“像你們所知道的那樣，兒年前，

在全國(guó)勞工關(guān)系局選舉中工會(huì)沒有取得談判的權(quán)利。一個(gè)重要的原因

是，我們支付的工資一直至少和工會(huì)提出的工資率一樣高。從那以后，

我們繼續(xù)給員工提高工資。問題在于，沒有維持相應(yīng)的生產(chǎn)率。車間

工人一直沒有能生產(chǎn)足夠的產(chǎn)量，可以把利潤(rùn)維持在原有的水平上。”

杰克先生繼續(xù)說道：“我的意見是要回到第一個(gè)原則。近兒年來，我

們對(duì)工人的需求注意得太多，而對(duì)生產(chǎn)率的需要卻注意不夠。我們的

公司是為股東創(chuàng)造財(cái)富的，不是工人的俱樂部。公司要生存下去，就

必須要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)。我在上大學(xué)時(shí)，管理學(xué)教授們十分注意科學(xué)管理先

驅(qū)們?yōu)楂@得更高的生產(chǎn)率所使用的方法，這就是為了提高生產(chǎn)率廣泛

地采用了刺激性工資制度。在我看來，我們可以回到管理學(xué)的第一原

則去，如果我們的工人的工資取決于他們的生產(chǎn)率，那么工人就會(huì)生

產(chǎn)更多。管理學(xué)先輩們的理論在今天一樣地在指導(dǎo)我們。”

討論：

你認(rèn)為科學(xué)管理理論在當(dāng)今的管理實(shí)踐中有何現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義？

答案要點(diǎn)：

該案例重在引導(dǎo)我們縱觀全局，從管理學(xué)思想理論的不斷演進(jìn)來

看待問題。先前的理論對(duì)現(xiàn)在的實(shí)踐往往是有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的。

總體上來看，管理實(shí)踐和管理思想發(fā)展的歷程，是組織生活、管

理過程中發(fā)現(xiàn)因素越來越多，內(nèi)容日益豐富、完善的過程。工業(yè)革命

以來管理發(fā)展總的趨勢(shì)是科學(xué)化和理性化。對(duì)效率、效用、科學(xué)、理

性的追求，是推動(dòng)管理發(fā)展演變的根本性力量。科學(xué)化和理性化本身

并沒有錯(cuò)，20世紀(jì)管理發(fā)展過程中的問題是科學(xué)和理性成了至高無

上的，有時(shí)甚至是唯一的邏輯，產(chǎn)生一定程度的偏離，組織與人的協(xié)

調(diào)發(fā)展受到一定的壓抑和忽視。

到目前為止，整個(gè)管理發(fā)展過程中始終得到不斷強(qiáng)化和重視的，

是科學(xué)化、理性化。狹義上，由泰羅發(fā)端，直到戰(zhàn)后運(yùn)籌學(xué)應(yīng)用，當(dāng)

代的信息技術(shù)應(yīng)用，是科學(xué)管理發(fā)展的主要線索。

從梅奧把人當(dāng)作“社會(huì)人”，巴納德把人當(dāng)作“獨(dú)立的個(gè)體”開

始，研究人的需要和行為，尊重人，重視認(rèn)得發(fā)展成為管理研究當(dāng)中

的一個(gè)主題。伺候行為科學(xué)發(fā)展，組織管理理論的發(fā)展，對(duì)管理過程

中如何尊重人，如何為人的發(fā)展創(chuàng)造條件，提出很多探索性的理論和

切實(shí)可行的方法。

“回到管理學(xué)的第一個(gè)原則”，是針對(duì)企業(yè)在管理中出現(xiàn)的另一

個(gè)極端，也就是把企業(yè)當(dāng)作鄉(xiāng)村俱樂部，只注重員工的需求，而忽視

了生產(chǎn)率的提高和利潤(rùn)的增長(zhǎng)，殊不知追求利潤(rùn)最大化是任何企業(yè)的

共同目標(biāo)。管理學(xué)家們提出的“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“文化人”等等

理論，都是為了讓員工更好的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提高生產(chǎn)率、增長(zhǎng)利潤(rùn)。

這個(gè)案例再次提醒大家分析問題要全面，不可一葉障目。

管理環(huán)境篇

第4章環(huán)境分析

【習(xí)題】

一、單項(xiàng)選擇題

(C)1.通過市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保健品市場(chǎng)的興起是由于人們觀念變化引

起的，這一因素屬于外部環(huán)境因素中的：

A.經(jīng)濟(jì)因素B.技術(shù)因素C.社會(huì)因素D.政治因素

(B)2.下列因素中，企業(yè)在確定企業(yè)目標(biāo)時(shí)不需要考慮的環(huán)境因素

是：

A.宏觀經(jīng)濟(jì)氣候B.省、市領(lǐng)導(dǎo)班子的確定

C.人口統(tǒng)計(jì)因素D.國(guó)民消費(fèi)水平

(B)3.替代性產(chǎn)品在波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析中對(duì)行業(yè)的影響體現(xiàn)在：

A.沖擊行業(yè)內(nèi)的企業(yè)B.妨礙行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

C.替換行業(yè)中正在生產(chǎn)的產(chǎn)品D.確定行業(yè)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品最

高價(jià)格

(B)4.一般來說，唱片公司所處的組織環(huán)境是：

A.簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的B.簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的

C.復(fù)雜和穩(wěn)定的D.比較復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的

(A)5.下列屬于社會(huì)文化環(huán)境(societalandculturalenvironment)

的是:

A.風(fēng)俗習(xí)慣B.社會(huì)科技水平C.經(jīng)濟(jì)體制D.經(jīng)濟(jì)

結(jié)構(gòu)

(B)6.決定了企業(yè)成敗的是：

A.競(jìng)爭(zhēng)者B.顧客C.企業(yè)員工D.政府

(C)7.企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)者可以劃分為：

A.政府機(jī)關(guān)B.潛在競(jìng)爭(zhēng)者

C.替代品生產(chǎn)者D.直接競(jìng)爭(zhēng)者和間接競(jìng)爭(zhēng)者

(A)8.直接競(jìng)爭(zhēng)者主要是：

A.同行業(yè)中現(xiàn)有的企業(yè)B.同行業(yè)中過去的企業(yè)

C.同行業(yè)中現(xiàn)有的企業(yè)D.不同行業(yè)中過去的企業(yè)

(D)9.下面不屬于企業(yè)內(nèi)部資源的蓄積能力分析的因素是：

A.投入產(chǎn)出比率分析B.凈現(xiàn)金流量分析

C.職工的忠誠(chéng)感分析D.企業(yè)地理位置分析

(D)10.將組織的資源狀況與以前各年相比，從而找到重大的變化是:

A.企業(yè)橫向分析B.企業(yè)優(yōu)勢(shì)分析

C.企業(yè)弱點(diǎn)分析D.企業(yè)歷史分析

(A)11.持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立應(yīng)基于以下哪種資源？

A.關(guān)鍵資源B.價(jià)值性資源

C.稀缺性資源D.不可模仿和替代性資源

二、多項(xiàng)選擇題

(AD)1.環(huán)境因素倍受組織關(guān)注的原因在于:

A.環(huán)境是在不斷變化的；

B.環(huán)境為管理者的組織帶來了機(jī)會(huì)和威脅；

C.企業(yè)外各種組織團(tuán)體有著各種不同的自身利益;

D.環(huán)境給管理者帶來了不確定性。

(ABC)2.組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)一般有：

A.適應(yīng)環(huán)境B.影響環(huán)境C.更換環(huán)境D.約束

環(huán)境

(ABD)3.下列屬于非贏利性組織的是：

A.政府部門B.大學(xué)C.企業(yè)D.慈善

組織

(ABCD)4.科技環(huán)境大體包括：

A.社會(huì)科技水平B.社會(huì)科技力量

C.國(guó)家科技體制D.國(guó)家科技政策和科技立法等

基本要素

(ABC)5.一般認(rèn)為，典型的任務(wù)環(huán)境最主要的是：

A.顧客供應(yīng)商B.顧客

C.競(jìng)爭(zhēng)者和戰(zhàn)略合作伙伴D.政府機(jī)構(gòu)及公共壓力集團(tuán)

(BC)6.下列屬于內(nèi)部環(huán)境的是：

A.科技環(huán)境B.物質(zhì)環(huán)境C.文化環(huán)境D.任務(wù)

環(huán)境

(BD)7.首先提出來企業(yè)核心能力一詞的人物是:

A.托馬斯?沃森B.哈默

C.弗雷德里克?史密斯D.普拉哈拉德

(ABCD)8.變革的基本原則是：

A.組建一個(gè)合適的管理團(tuán)隊(duì)B.控制成本

C.要有明確的企業(yè)定位D.要有一個(gè)很好的戰(zhàn)略和遠(yuǎn)

景目標(biāo)

(ABD)9.企業(yè)資源分為：

A.有形資源B.無形資源

C.自然資源D.人力資源

三、名詞解釋

1.一般環(huán)境是指外部環(huán)境中幾乎對(duì)各類組織都產(chǎn)生影響的比較廣

泛的力量或因素，是各類組織共同的生存發(fā)展空間。

2.任務(wù)環(huán)境：也稱具體或微觀環(huán)境，是指與組織進(jìn)行日常交流、

與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境因素。

3.企業(yè)核心能力：是指企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過秤中逐漸積累起來

的知識(shí)、技能與其他資源相協(xié)調(diào)井有機(jī)結(jié)合而形成的經(jīng)營(yíng)體系。

4.替代品:是指那些具有相同或相似功能的產(chǎn)品。

四、判斷題

(X)1.環(huán)境因素倍受組織關(guān)注的原因在于，環(huán)境是在不斷變化的,

環(huán)境給管理者帶來了確定性。

(7)2.管理者必須清楚，組織環(huán)境的不確定性主要可從環(huán)境的變

化程度和環(huán)境的復(fù)雜程度這兩個(gè)維度來度量。

(v)3.對(duì)管理者而言，一般環(huán)境對(duì)組織產(chǎn)生的機(jī)會(huì)和威脅比任

務(wù)環(huán)境中的更難以確認(rèn)、更難及早做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

(X)4.競(jìng)爭(zhēng)者間的對(duì)立是管理者需要處理的最不具威脅性的一種

力量。

(義)5.隨著內(nèi)外環(huán)境的變化，企業(yè)與戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系具有不

變性和簡(jiǎn)單性。

(J)6.從本質(zhì)上看，“競(jìng)爭(zhēng)者”是與特定企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)或資源的

企業(yè)。

U)7.典型的任務(wù)環(huán)境最主要包括供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和戰(zhàn)略

合作伙伴。

(V)8.邁克爾?波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析模型認(rèn)為，一個(gè)產(chǎn)業(yè)贏

利水平和競(jìng)爭(zhēng)程度，取決于產(chǎn)業(yè)中五種力量(行業(yè)既有競(jìng)爭(zhēng)、替代品

的威脅、潛在進(jìn)入者的威脅、賣方和買方討價(jià)還價(jià)的能力)的作用。

(X)9.波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型很好地解釋了企業(yè)的成長(zhǎng)。

五、簡(jiǎn)答題

1.組織環(huán)境分析的意義。

答案要點(diǎn)：

①環(huán)境的變化給組織帶來不確定性

②環(huán)境是管理者行為的重要限制

③環(huán)境影響管理者行為的重要限制，組織也會(huì)對(duì)環(huán)境影響作出反

應(yīng)

2.如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析?

答案要點(diǎn)：

對(duì)直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行研究可以分從下方面著手：

(1)識(shí)別主要競(jìng)爭(zhēng)者。包括：有哪些直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及它們的

地區(qū)分布、規(guī)模、資金實(shí)力、技術(shù)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)特色、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)

占有情況等。在進(jìn)行基本情況研究時(shí)，要注意分析銷售增長(zhǎng)率(即當(dāng)

年銷售額與上年相比的增長(zhǎng)幅度)、市場(chǎng)占有率(即企業(yè)的產(chǎn)品銷售

量與市場(chǎng)上同類產(chǎn)品銷售量的比率，市場(chǎng)占有率=(本企業(yè)市場(chǎng)銷售量

/市場(chǎng)上同類產(chǎn)品銷售量)X100%)、產(chǎn)品獲利能力(可以用銷售利

潤(rùn)率表示。所謂銷售利潤(rùn)率，即企業(yè)利潤(rùn)總額占總銷售額的比率。)

三個(gè)指標(biāo)。完成上述分析，就可發(fā)現(xiàn)哪些是企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

(2)識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵因素

找出主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行更為具體的分析，特別是要分

析其所以能對(duì)本企業(yè)構(gòu)成威脅的關(guān)鍵因素，從而據(jù)此制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)

戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)策略。

(3)競(jìng)爭(zhēng)者的發(fā)展動(dòng)向。包括：市場(chǎng)發(fā)展與產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向。競(jìng)

爭(zhēng)者的發(fā)展動(dòng)向往往會(huì)對(duì)本企業(yè)造成威脅。企業(yè)若能提前掌握，就可

獲得競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)。分析競(jìng)爭(zhēng)者的發(fā)展動(dòng)向，必須要了解企業(yè)所在行業(yè)

的退出壁壘。

3.簡(jiǎn)述企業(yè)面臨的一般環(huán)境。

答案要點(diǎn)：

企業(yè)面臨的一般環(huán)境是：

(1)政治環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)政治制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、

政治性團(tuán)體以及政府的方針、政策等。

(2)法律環(huán)境是指與組織有關(guān)的社會(huì)法制系統(tǒng)及其運(yùn)行狀態(tài)。

包括：法律規(guī)范、司法執(zhí)法機(jī)關(guān)、法律意識(shí)三大要素。

(3)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

是指影響企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策，包

括社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、宏觀經(jīng)濟(jì)政策等因素。

(4)科技環(huán)境，大體包括：社會(huì)科技水平、社會(huì)科技力量、國(guó)

家科技體制、國(guó)家科技政策和科技立法等基本要素。

(5)社會(huì)文化環(huán)境，包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的人口狀況、結(jié)構(gòu)及

其流動(dòng)與變化、社會(huì)階層、社會(huì)中權(quán)力結(jié)構(gòu)的形成和變動(dòng)、人們生活

及工作方式的改變、居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、

審美觀念、價(jià)值觀念等。

(6)自然環(huán)境

4.為什么管理者力圖把環(huán)境的不確定性減至最低程度？

答案要點(diǎn)：

(1)管理者對(duì)環(huán)境中各種力量及其發(fā)展變化的理解、把握水平

與質(zhì)量及他們對(duì)這些力量做出適當(dāng)反應(yīng)的能力，是影響組織績(jī)效的關(guān)

鍵。

(2)組織必須管理好環(huán)境的不確定性。環(huán)境的變化給組織帶來

不確定性，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)所處的環(huán)境總是不斷變化的，而

且變化速度日趨加快，這給組織經(jīng)營(yíng)帶來了極大的不確定性。不確定

性是指影響組織的因素?cái)?shù)目和那些因素變化的程度。因此，要使管理

工作有成效，組織必須管理好環(huán)境的不確定性。

（3）管理者必須清楚，組織環(huán)境的不確定性主要可從兩個(gè)維度

來度量：環(huán)境的變化程度和環(huán)境的復(fù)雜程度。

①環(huán)境的變化程度。指的是不可預(yù)見的變化，如果變化能夠精確

地預(yù)期，即使是快速的變化，它也不是管理者必須應(yīng)付的那種不確定

性。如果組織環(huán)境要素大幅度改變，稱之為動(dòng)態(tài)環(huán)境；如果變化很小,

則稱為穩(wěn)態(tài)環(huán)境。在穩(wěn)態(tài)環(huán)境中或許沒有新的競(jìng)爭(zhēng)者，或許現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)手沒有新的技術(shù)突破，公共壓力集團(tuán)極少有影響組織的活動(dòng)，等等。

②環(huán)境的復(fù)雜性程度。是指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量及組織所擁有

的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度。復(fù)雜性還可依據(jù)一個(gè)組織需要掌握的

有關(guān)自身環(huán)境的知識(shí)來衡量。因此，一個(gè)組織，與之打交道的企業(yè)外

各種利益團(tuán)體（如顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者及政府機(jī)構(gòu)）和企業(yè)中利益

相關(guān)者或權(quán)利人（如員工）越少，組織環(huán)境中的不確定性就越小。

由于環(huán)境的不確定性威脅著一個(gè)組織的成敗，因此管理者應(yīng)盡力

將這種不確定性減至最低程度。

六【案例】

【1.】環(huán)境條件的重要性

《孫子兵法?謀攻篇》中，孫子曰：“故曰：知己知彼，百戰(zhàn)不

殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆”。毛澤東

主席說“看菜吃飯，量體裁衣”、“在什么山上唱什么歌”。巧合的

是兩位偉人都強(qiáng)調(diào)了掌握環(huán)境條件的重要性，也都引導(dǎo)著國(guó)家從一個(gè)

勝利走向又一個(gè)勝利。

討論：

1.兩位偉人的話說明什么？

答案要點(diǎn)：說明掌握環(huán)境條件對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的重要性。

2.從這種巧合我們得到了什么啟示？

答案要點(diǎn)：組織處在復(fù)雜的環(huán)境下，企業(yè)外有各種不同自身利益

的組織團(tuán)體，企業(yè)中存在著許多目標(biāo)是多元化的利益相關(guān)者或權(quán)利

人。在這種復(fù)雜的環(huán)境中，管理者的職責(zé)就是及時(shí)熟悉和把握組織的

環(huán)境因素，將組織內(nèi)外這些不同的目標(biāo)