第一章管理與管理學(xué)

一、教學(xué)要點(diǎn)

1、人類活動(dòng)的特點(diǎn)與管理的必然性。

2、管理的概念及其特征。

3、人類的管理活動(dòng)具有的最基本的職能。

4、管理二重性的基本內(nèi)涵。

5、明茨伯格的管理者角色理論。

6、卡茨的管理者技能理論。

7、管理學(xué)的研究方法。

8、關(guān)鍵名詞：管理、管理職能、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新、管理二重性、自然屬性、

社會(huì)屬性、管理者角色、人際角色、信息角色、決策角色、管理者技能、技術(shù)技能、人際技

能、概念技能、管理學(xué)研究方法、歸納法、試驗(yàn)法、演繹法

二、習(xí)題

（一）填充題

1.1916年，法國(guó)實(shí)業(yè)家法約爾提出，管理是由_____、、、及等

職能為要素組成的活動(dòng)過程。

2.根據(jù)彼得?德魯克教授的觀點(diǎn)，管理是一種以、為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。

3.許多新的管理理論和管理實(shí)踐已經(jīng)一再證明：、、、、這五

種職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。

4.所謂,就是指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng).

5.根據(jù)亨利?明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為、

、______三大類。

6.1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的獲得者赫伯特?西蒙提出，管理就是。

7.管理的本質(zhì)是，協(xié)調(diào)的中心是。

8.縱向看，愈是基層的管理者，控制的時(shí)效性越控制的定量化程度也越o

9.管理的職能通過目標(biāo)的制定和行動(dòng)的確定表現(xiàn)出來，職能通過組織結(jié)構(gòu)的

設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來，職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來，職

能通過偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來。

10.根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，管理者要具備三類技能：,和。

11.管理的目的是為了。

12.控制等實(shí)質(zhì)就是為了使實(shí)踐活動(dòng)符合于o

13.管理二重性指的是管理既具有，又具有屬性。

14.管理者的決策角色包括,,和o

15.人際技能包括和。

16.管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的和作為研究對(duì)象的。

（二）選擇題

1.從理論概念出發(fā)建立的模型稱為，從統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)建立的模型稱之為建立在經(jīng)

濟(jì)歸納法基礎(chǔ)上的模型稱之為。

A.描述性模型B.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型C.解釋性模型

2.職能本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的

存在與價(jià)值。

A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新

3.為了保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要有職能。

A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新

4.管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演.

A.人際角色B.信息角色C.決策角色

5.在______中,管理者處理信息并得出結(jié)論。

A.人際角色B.信息角色C.決策角色

6.在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候,管理者扮演的是o

A.企業(yè)家角色B.干擾應(yīng)對(duì)者角色C.資源分配者

7.對(duì)于基層管理而言，最重要的是。

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能

8.對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理不重要。

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能

9.對(duì)于所有層次管理的重要性大體相同。

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能

10.從典型到一般的研究方法是.

A.歸納法B.試驗(yàn)法C.演繹法

11.著名的霍桑研究就是采用研究管理中人際關(guān)系的成功例子。

A.歸納法B.試驗(yàn)法C.演繹法

12.作為，管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為，管理者把信息傳遞給

單位或者組織以外的個(gè)人。

A監(jiān)督者B傳播者C發(fā)言人

13.投入產(chǎn)出模型、企業(yè)系煽動(dòng)力學(xué)模型等，都是姬立在一定理論概念基礎(chǔ)之上的，屬于

A.描述性模型B.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型C.解釋性模型

14.在做出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目

前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是

A.診斷技能B.人際關(guān)系技能C.概念性技能D.技術(shù)技能

15.田力是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理，年富力強(qiáng),在助理崗位上工作得十分出色.他最近被任

命為集團(tuán)銷售總公司的總經(jīng)理,從而由?個(gè)參謀人員變成了獨(dú)立部門的負(fù)責(zé)人.下面是田力最

近參與的幾項(xiàng)活動(dòng)，你認(rèn)為這其中的哪一項(xiàng)幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)？

A.向下屬傳達(dá)他對(duì)銷售工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)

B.與某用戶談判以期達(dá)成一項(xiàng)長(zhǎng)期銷售協(xié)議

C.召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計(jì)劃的落實(shí)情況

D.召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會(huì)，鼓勵(lì)他們克服難關(guān)

16.關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，人們的認(rèn)識(shí)不同，你認(rèn)為下列哪個(gè)說法最好？

A.只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)；

B.普遍適用于各類組織；

C.只適用于非營(yíng)利性組織；

D.只適用于營(yíng)利性組織

17.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于

A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)；

B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作；

C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)

D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

18.企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定

A.日常程序性決策B.長(zhǎng)遠(yuǎn)全局性決策

C.局部程序性決策D.短期操作性決策

19.越是處于高層的管理者，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下

順序排列_________

A.概念技能，技術(shù)技能，人際技能；

B.技術(shù)技能，概念技能，人際技能；

C.概念技能，人際技能，技術(shù)技能；

C.人際技能，技術(shù)技能，概念技能

（三）簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)要介紹彼得?德魯克關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。

2.簡(jiǎn)要介紹西蒙關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。

3.簡(jiǎn)述系統(tǒng)論者關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。

4.歸納法有何局限性？

5.運(yùn)用歸納法進(jìn)行管理問題的實(shí)證研究時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪兒點(diǎn)？

（四）問答題

1.人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？

2.何謂管理？管理的基本特征是什么？

3.管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？

4.分析管理二重性的基本內(nèi)容。

5.一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？

三、答案

（一）填充題

1.計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制：

2.績(jī)效，責(zé)任；

3.計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，創(chuàng)新；

4.計(jì)劃；

5.人際角色，信息角色，決策角色；

6.決策；

7.協(xié)調(diào)，人；

8.強(qiáng)，高；

9.計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制：

10.技術(shù)技能，人際技能，概念技能；

11.實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；

12.計(jì)劃；

13.自然，社會(huì)；

14.企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對(duì)者角色，資源分配者角色，談判者角色；

15.對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力，處理不同小組之間關(guān)系的能力：

16.原理，方法；

（二）選擇題

l.C;B;A2.E3.D4.A5.C6.B7.A8.C9.B10.All.B12.B;C13.A

14.C15.B16.B17.D18.B19.C

（三）簡(jiǎn)答題

1.管或是一種以績(jī)效、責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。⑴管理與所有權(quán)、地位或權(quán)利完全無關(guān)；

⑵管理是專業(yè)性的工作；⑶管理人員是一個(gè)專業(yè)的管理階層；⑷管理的本質(zhì)和基礎(chǔ)是執(zhí)行任

務(wù)的責(zé)任。這一觀點(diǎn)淡化了管理的社會(huì)屬性而片面強(qiáng)調(diào)了管理的自然屬性。

2.⑴管理就是決策。⑵決策過程分成四個(gè)階段：調(diào)查情況；制定方案；選擇并執(zhí)行方案；

評(píng)價(jià)執(zhí)行情況。

3.管理就是根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個(gè)系統(tǒng)，從而使這個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)

一種新狀態(tài)的過程。⑴任何社會(huì)組織都是若干單元或子系統(tǒng)組成的復(fù)雜系統(tǒng)；⑵系統(tǒng)的發(fā)展

變化表現(xiàn)出一定的規(guī)律；⑶管理職能就是根據(jù)系統(tǒng)的客觀規(guī)律對(duì)系統(tǒng)施加影響；⑷管理的任

務(wù)就是使系統(tǒng)呈現(xiàn)出新狀態(tài)，以達(dá)到預(yù)定的目的。

4.⑴一次典型調(diào)查（或經(jīng)驗(yàn)）只是近似于無窮大的總體中的一個(gè)樣本，所以實(shí)證研究必須

對(duì)足夠多的對(duì)象進(jìn)行研究才有價(jià)值；⑵研究事物的狀態(tài)不能人為地重復(fù)，管理狀態(tài)也不可能

完全一樣，所以得出的結(jié)論只能是近似的；⑶研究的結(jié)論不能用通過實(shí)驗(yàn)加以證明，只能用

過去發(fā)生的事實(shí)來證明，但將來未必是過去的再現(xiàn)。

5.⑴要弄清與研究事物相關(guān)的因素，并盡可能提出各種不相關(guān)的因素；⑵選擇好典型，并

分成若干類，分類標(biāo)志應(yīng)能反映事物的本質(zhì)特征：⑶調(diào)查對(duì)象應(yīng)有足夠數(shù)量；⑷調(diào)查提綱和

問卷的設(shè)計(jì)要力求包括較多的信息數(shù)量，并便于作出簡(jiǎn)單明確的答案；⑸對(duì)調(diào)查資料的分析

整理，應(yīng)采取歷史唯物主義和辨證唯物主義的方法。

（四）問答題

1.⑴自古至今，人類的一切社會(huì)活動(dòng)，都具有三個(gè)基本特點(diǎn)：目的性，依存性和知識(shí)性；

⑵這三個(gè)特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，回答了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同

樣悠久的問題。

2.管理是社會(huì)組織中為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。其基本特征為⑴管

理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；⑵管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；⑶協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織中；⑷協(xié)

調(diào)的中心是人；⑸協(xié)調(diào)的方法是多樣的。

3.⑴計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是一切管理活動(dòng)最基本的職能。

⑵每一項(xiàng)管理活動(dòng)都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織和領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相

互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，又開始一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，

把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。

4.⑴管理具有自然屬性，這種屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同

而有所改變，完全是一種客觀存在。它的出現(xiàn)是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定的，是社會(huì)勞動(dòng)過程

中的一種特殊職能。管理是生產(chǎn)力。

⑵管理具有社會(huì)屬性，它是為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的具有特殊職能的活動(dòng)，從來就是

為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。

5.⑴根據(jù)亨利?明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類

人際角色：包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色；

信息角色：包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；

決策角色：包括企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對(duì)者角色、資源分配者角色和談判者角色。

⑵根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

第二章管理思想的發(fā)展

一、教學(xué)要點(diǎn)

1、中國(guó)傳媒管理思想的要點(diǎn)。

2、管理思想與理論的演化與時(shí)代背景的關(guān)系。

3、斯密的分工理論。

4、巴貝奇的報(bào)酬制度思想。

5、泰羅的科學(xué)管理理論的基本思想。

6、泰羅的科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容。

7、法約爾的經(jīng)營(yíng)六職能。

8、法約爾的管理五要素。

9、法約爾的管理十四條原則。

10、厄威克的管理理論的綜合概念結(jié)構(gòu)。

11、梅奧的霍桑試驗(yàn)。

12、人群關(guān)系學(xué)說的基本思想。

13、馬斯洛的需要層次理論。

14、赫茨伯格的雙因素理論。

15、麥格雷戈的X、Y理論。

16、洛爾施和莫爾斯的超Y理論。

17、大內(nèi)的Z理論。

18、管理科學(xué)學(xué)派的主要特點(diǎn)。

19、企業(yè)系統(tǒng)的六個(gè)基本要素。

20、西蒙的決策理論的主要觀點(diǎn)。

21、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基本特征。

22、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的基本創(chuàng)新。

23、薩維奇的舊管理原則和新管理原則的內(nèi)容。

24、大野耐一所解釋的muda類型。

25、圣吉提出的建立學(xué)習(xí)型組織的四條標(biāo)準(zhǔn)和五項(xiàng)修煉。

26、我國(guó)企業(yè)改革的基本階段及其基本內(nèi)容。

27、擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)的主要內(nèi)容。

28、兩步利改稅的內(nèi)容。

29、承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制的內(nèi)容、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。

30、租賃經(jīng)營(yíng)責(zé)任制的內(nèi)容。

31、現(xiàn)代企業(yè)制度的五個(gè)基本特征。

32、中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì)。

33、關(guān)鍵名詞：順道、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對(duì)策、節(jié)儉、法治、亞當(dāng)?斯密、

勞動(dòng)分工、查理?巴貝奇、利潤(rùn)分配制度、弗里德里克?泰羅、科學(xué)管理理論、泰羅制、動(dòng)

作研究、時(shí)間研究、差別計(jì)件制、計(jì)劃職能、執(zhí)行職能、亨利?法約爾、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)

導(dǎo)、等級(jí)鏈、人的秩序、物的秩序、林德爾?厄威克、行為科學(xué)、埃爾頓?梅奧、霍桑試驗(yàn)、

人群關(guān)系論、社會(huì)人、非正式組織、亞布拉罕?馬斯洛、需要層次理論、弗里德里克?赫茨

伯格、雙因素理論、保健因素、激勵(lì)因素、道格拉斯?麥格雷戈、X理論、Y理論、超Y

理論、Z理論、管理科學(xué)理論、系統(tǒng)管理理論、決策理論、赫伯特?西蒙、程序性決策、非

程序性決策、精益生產(chǎn)、muda、企業(yè)再造、擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)、利改稅、承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制、

租賃經(jīng)營(yíng)責(zé)任制、股份制、現(xiàn)代企業(yè)制度、民營(yíng)化

二、習(xí)題

（一）填充題

1.中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的和微觀管理的O

2.中國(guó)歷史上的“道”有多種含義，順“道”中的“道”屬于客觀范疇，指的是。

3.“市:人”是中國(guó)傳統(tǒng)管理的一大要素，包括兩個(gè)方面：一是，二是。

4.法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企

業(yè)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能：、、、、、

5.一個(gè)員工在任何活動(dòng)中只應(yīng)接受一位上級(jí)的命令，這就是法約爾提出的原

則。

6.正式組織以為主要標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織以為主要標(biāo)準(zhǔn)。

7.美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克?赫茨伯格于1959年提出___________理論。

8.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵(lì)因素是以為中心的，而保健因素則與

__________有關(guān)。

9.馬斯洛的高層需要即赫茨伯格的主要_____因素，而為了維持生活所必須滿足的低層需

要?jiǎng)t相當(dāng)于因素。

10.模型按作用可分為和按變量種類可分為和

11.對(duì)比x理論和y理論，可以看出，它們的差別在于對(duì)于工人的看法不同，因此采

用的_______也不相同。

12.系統(tǒng)理論認(rèn)為企業(yè)是由六個(gè)要素構(gòu)成的，即,,,,

13.決策理論認(rèn)為，企業(yè)中的決策可以分為和兩類。

14.威廉?大內(nèi)指出了從美國(guó)式管理的組織―A型組織向采用II本式管理的組織一z型組織轉(zhuǎn)

變的許多措施，其核心是o

15.隨著支柱進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)正趨向方向發(fā)展。

16.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的創(chuàng)新體現(xiàn)在以代替利潤(rùn)最大化，以

代替市場(chǎng)份額。

（二）選擇題

1.“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是O

A.泰羅B.巴貝奇C.甘特D.福特

2.梅奧通過霍桑試驗(yàn)得出，人是。

A.經(jīng)紀(jì)人B.社會(huì)人C.理性人D.復(fù)雜人

3.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是哪一個(gè)。

A.工作上的成就感B.提升C.工資D.責(zé)任

4.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的有哪些_________o

A.與同事的關(guān)系B.提升C.個(gè)人發(fā)展的可能性D.工資E.受到重

視

5.威廉?大內(nèi)在分析研究了日本的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之后，提出了o

A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論

6.根據(jù)麥格雷戈的理論，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿

參與問題的決策，這種人歡迎以指導(dǎo)管理工作。

A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論

7.根據(jù)麥格雷戈的理論，有的人需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)，這種人歡

迎以為指導(dǎo)的管理工作。

A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論

8.根據(jù)麥格雷戈的理論，認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極

性可以融為一體。

A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論

9.即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起

利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。

A.精益生產(chǎn)B.同步工程C.敏捷制造D.企業(yè)流程再造

10.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代表現(xiàn)出哪些基本特征_____________。

A.信息化B.網(wǎng)絡(luò)化C.知識(shí)化D.全球化E.科學(xué)化

11.下面哪些是人群關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn)。

A.企業(yè)的職工是社會(huì)人；

B.滿足工人的社會(huì)欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；

C.企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”；

D.人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的；

E.企業(yè)應(yīng)采用新型的管理方法。

12.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列那一類人的主導(dǎo)需要可能是安全需要o

A.總經(jīng)理B.失業(yè)人員C.剛剛參加工作的大學(xué)生D.工廠的一線操作工人

13.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項(xiàng)是按照從低到高的順序排列的o

⑴就業(yè)保障。⑵上司對(duì)自己工作的贊揚(yáng)。⑶工作的挑戰(zhàn)性。⑷同鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)。⑸

滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品。

A.⑸⑴⑷⑵⑶B.⑸⑷⑴⑶⑵

C.⑸⑷⑴⑵⑶D.⑸⑴⑶⑷⑵

14.當(dāng)代管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢(shì)是：。

A.管理層次復(fù)雜化

B.組織結(jié)構(gòu)扁平化

C.管理幅度日益減少

D.錐型結(jié)構(gòu)更受歡迎

15.雙因素理論中的保健因素，指。

A.能影響和促進(jìn)職工工作滿意度的因素

B.能保護(hù)職工心理健康的因素

C.能影響和預(yù)防職工不滿意感發(fā)生的因素

D.能預(yù)防職工心理疾病的因素

16.現(xiàn)有很多公司實(shí)行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時(shí)間，甚至有的從事特殊工作

的人可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源在家里辦公。這樣他們對(duì)工作和個(gè)人的家庭、社交生

活也有了較大的自由度。當(dāng)然也有一些人是必須每天去公司上班的。你認(rèn)為該公司的管理者

所持有的對(duì)人的認(rèn)識(shí)主要是傾向于哪一種？

AX理論BY理論CZ理論D社會(huì)人

17.某地新建一日用化工廠，當(dāng)人們問及該廠廠長(zhǎng)如何經(jīng)營(yíng)時(shí)，該廠長(zhǎng)毫不猶豫地說：“努

力提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，只要作廉物美，還怕賣不出去?”對(duì)該廠長(zhǎng)的講話應(yīng)作何評(píng)價(jià)?

A.“酒香不怕巷子深”，該廠長(zhǎng)的話很有道理

B.該廠長(zhǎng)的話反映了他的生產(chǎn)導(dǎo)向性，最終會(huì)害了這個(gè)廠

C.該廠長(zhǎng)的話反映了他的營(yíng)銷導(dǎo)向性，最終會(huì)造福這個(gè)廠

D.該廠長(zhǎng)的話反映了他抓住了問題的要害

18.某國(guó)有企業(yè)的管理部門每月均對(duì)工程師們的工作進(jìn)行分等考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與報(bào)酬掛

鉤。這樣做最有可能產(chǎn)生的后果是什么？

A獲得高等級(jí)的優(yōu)秀工程師們會(huì)再接再厲，而等級(jí)低的則會(huì)努力改進(jìn)工作以求提高

B優(yōu)秀工程師由于意識(shí)到了自己的價(jià)值而產(chǎn)生跳槽思想，差一些的則仍會(huì)留在企業(yè)

C對(duì)這種嚴(yán)格控制，工程師們很有意見，致使今后工作難以分配

D差一些的工程師，由于面子過不去而另謀職業(yè)出走，結(jié)果只留下優(yōu)秀的工程師

19.80年代，面對(duì)日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)間引起了世界各國(guó)企業(yè)

的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，?方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)

大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理

模式已經(jīng)過時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種情況，你贊同以下哪種說法？

A對(duì)管理模式的評(píng)價(jià)必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變

B每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性

C美國(guó)的管理模式長(zhǎng)期以來都比日本的更優(yōu)秀

D日本的管理模式不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要

20.俗話說："一山難容二虎"、"一條船不能有二個(gè)船長(zhǎng)”。從管理的角度看，對(duì)這些話的

如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)？

A在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個(gè)固執(zhí)己見的人物最終會(huì)降低管理效率。

B對(duì)于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個(gè)直線領(lǐng)導(dǎo)核心。

C一個(gè)組織中的能人太多必然會(huì)造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降。

D組織中不能允許存在兩種以上的觀點(diǎn)，否則易造成管理混亂。

（三）簡(jiǎn)答題

1.1.泰羅所提出的科學(xué)管理制度有哪些主要內(nèi)容？

2.如何客觀評(píng)價(jià)泰羅制？

3.簡(jiǎn)述法約爾所提出的管理原則。

4.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論的主要論點(diǎn)。

5.簡(jiǎn)述Z理論的主要內(nèi)容。

6.試比較麥格雷戈的x理論和y理論。

7.簡(jiǎn)述超Y理論的主要觀點(diǎn)。

8.簡(jiǎn)述ERP思想的主要內(nèi)容。

9.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理出現(xiàn)了哪些新的原則？

10.學(xué)習(xí)型組織有何標(biāo)準(zhǔn)？

（四澗答題

1.理解中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟示。比如，中國(guó)古

代法制思想的基本原則是什么？

1.1.請(qǐng)綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。

3.理解我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。

4.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要特征是什么？理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理原則的變革。

5.解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。

6.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？

7.理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。

三、習(xí)題答案

（一）填充題

1.治國(guó)學(xué)，治生學(xué)；

2..客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律；

3.重人心向背，重人才歸離；

5.技術(shù)職能，經(jīng)營(yíng)職能，財(cái)務(wù)職能，安全職能，會(huì)計(jì)職能，管理職能；

5.統(tǒng)一命令；

6.效率，感情；

7.雙因素；

8.工作，工作的外部環(huán)境；

9.激勵(lì),保健；

10.描述性的，規(guī)范性的，確定性模型，隨機(jī)性模型；

11.需要，管理方法；

12.人，物資，設(shè)備，財(cái)，任務(wù)，信息；

13.程序性決策，非程序性決策；

14.信任和關(guān)心職工；

15.扁平化；

26.可持續(xù)發(fā)展，公司市場(chǎng)價(jià)值；

（二）選擇題

l.A2.B3.C4.BCE5.D6.A7.B8.D9.A10.ABCD1l.ABCE12.D

13.A14.B15.C16.B17.B18.B19.B20.B

（三）簡(jiǎn)答題

1.⑴對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效；⑵在工資制度上實(shí)行差

別計(jì)件制；⑶對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高；⑷制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件的形

式固定下來以利推廣；⑸使管理和勞動(dòng)分離。

2.⑴它沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理方法，將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，是管

理理論上的創(chuàng)新；⑵由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三

倍，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展：⑶使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)；⑷把工人看作會(huì)說話的

機(jī)器，是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，對(duì)人的認(rèn)識(shí)片面。

3.分工；權(quán)利與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一命令；統(tǒng)?領(lǐng)導(dǎo)；員工個(gè)人要服從集體；人員的報(bào)酬要

公平；集權(quán)；秩序；平等；人員保持穩(wěn)定；主動(dòng)性；集體精神。

4.馬斯洛將需要分為五級(jí)，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我

實(shí)現(xiàn)的需要。

他的需要層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)，⑴人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，

只有尚未滿足的需要能夠影響行為;⑵人的需要都有輕重層次，某一層的需要得到滿足之后，

另一個(gè)需要才出現(xiàn)。

5.⑴企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)該是長(zhǎng)期而不是短期的；⑵上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企

業(yè)的管理工作；⑶實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制；⑷上下級(jí)之間關(guān)系要融洽；⑸對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的

培訓(xùn)；⑹長(zhǎng)期評(píng)價(jià)和穩(wěn)步提升。

6.x理論指⑴人的本性是壞的，?般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；⑵對(duì)于大多

數(shù)人來說，僅用獎(jiǎng)賞的方法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、并

懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)；⑶一般人都胸?zé)o大志，

通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造性的工作。

y理論指人并不是懶惰的，他們對(duì)工作的喜歡和憎惡取決于這工作對(duì)他是一種滿足還是

一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。

對(duì)比x理論和y理論，可以看出，它們的差別在于對(duì)于工人的需要看法不同，因此采用

的管理方法也不相同。按x理論來看待工人的需要，進(jìn)行管理就要采取嚴(yán)格的控制、強(qiáng)制方

式；按y理論來看待個(gè)人的需要，管理者就要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)能多方面滿足工人需要的環(huán)境，使人

們的智慧、能力得以充分的發(fā)揮，以更好地實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)。

7.不同的人對(duì)管理方式的要求是不同的。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己

的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以X理論指導(dǎo)管理工作。有的人卻需要更多

的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)，這種人歡迎以Y理論為指導(dǎo)的管理工作。此外，工

作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇。不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。

8.ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，⑴體現(xiàn)

對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想；⑵體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想；⑶體現(xiàn)

事先計(jì)劃與事中控制的思想。

9⑴對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)；⑵集成的過程；⑶對(duì)話式工作；⑷人類的時(shí)間與計(jì)時(shí)；⑸建立虛擬企

業(yè)和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)。

10⑴人們能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)；⑵人們有沒有生產(chǎn)知識(shí)；⑶大家能否分享組織中的

知識(shí)；⑷組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)。

（四澗答題

1.中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的治國(guó)學(xué)和微觀管理的治生學(xué)。可以概括為以下要

點(diǎn)⑴順“道”；⑵重人；⑶人和；⑷守信；⑸利器；⑹求實(shí)；⑺對(duì)策；⑻節(jié)儉；⑼法治。

2.⑴斯密在分析增進(jìn)“勞動(dòng)生產(chǎn)力”的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了分工的作用，他認(rèn)為，分工的

益處主要是①可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率；②減少由

于變換工作而損失的時(shí)間；③使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。

⑵巴貝奇贊同斯密的勞動(dòng)分工能夠提高勞動(dòng)效率的論點(diǎn)，但認(rèn)為斯密忽略了分工可以減少

支付工資這個(gè)好處。他提出“邊際熟練”原則，即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)

酬的依據(jù)。

3.㈠中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。⑴中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；⑵

我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理；⑶全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式；⑷探索中國(guó)現(xiàn)代管理模式。

㈡社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體質(zhì)改革。⑴第一階段，擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和利改稅；

⑵第二階段，以推行各種經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離為主要內(nèi)容；⑶第三階段，

以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。㈢中國(guó)現(xiàn)代管理思想

發(fā)展的新趨勢(shì)，⑴由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化；⑵由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；⑶由首

長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；⑷由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)變；⑸由封閉式實(shí)體管理向開放式

虛擬管理轉(zhuǎn)變。

4.人類已經(jīng)進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代表現(xiàn)出如下特征⑴信息化；⑵網(wǎng)絡(luò)化；⑶知識(shí)化;

⑷全球化。

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的上述特點(diǎn)影響著現(xiàn)代企業(yè)的管理，使企業(yè)管理正在朝著如下幾個(gè)方面進(jìn)行

創(chuàng)新，

⑴管理思想創(chuàng)新；⑵管理原則創(chuàng)新；⑶經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新；⑷經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新：⑸生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)

新；⑹企業(yè)組織創(chuàng)新。

5.圖見P62,從圖中可以看出，⑴厄威克認(rèn)為管理過程是由計(jì)劃、組織和控制三個(gè)主要職

能構(gòu)成的；⑵科學(xué)調(diào)查和分析是一切管理職能的基本原則，并在此基礎(chǔ)上確定了與主要職能

相適應(yīng)的三項(xiàng)指導(dǎo)原則——預(yù)測(cè)、協(xié)調(diào)和指揮；⑶厄威克還歸納出了管理的間接目標(biāo)，即秩

序、穩(wěn)定、主動(dòng)性和集體精神。

6.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是⑴企業(yè)的職工是社會(huì)人；⑵滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人

的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；⑶企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”；⑷企業(yè)應(yīng)采取新

型的領(lǐng)導(dǎo)方法。

行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。通過研究人的行為規(guī)律，找出不同行為的影

響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

7.管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點(diǎn)為⑴生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞為

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；⑵使衡量各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方

案；⑶依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理；⑷特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的數(shù)量方法及管理手段。

決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)為⑴管理就是決策；⑵決策分為程序性決策和非程序性決策。

第三章管理的基本原理

一、教學(xué)要點(diǎn)

1、管理原理的主要特征。

2、系統(tǒng)的概念。

3、系統(tǒng)的特征。

4、系統(tǒng)原理的基本內(nèi)容。

4、對(duì)人的認(rèn)識(shí)的三階段。

6、人本原理的基本內(nèi)容。

7、責(zé)、權(quán)、利和能力四者之間的關(guān)系。

8、責(zé)任原理的基本內(nèi)容。

9、效益的概念。

10、效益原理的基本內(nèi)容。

11、倫理的特性。

12、倫理原理的基本內(nèi)容。

13、關(guān)鍵名詞：管理原理、系統(tǒng)、系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)權(quán)利、責(zé)任原理、效益、效益原

理、倫理、倫理原理

二、習(xí)題

（一）填充題

1.管理原理的主要特征為、、、。

2.任何社會(huì)組織都是山_______、、組成的系統(tǒng)，任何管理都是對(duì)系

統(tǒng)的管理。

3.構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)稱為o

4.管理和戰(zhàn)略，告訴我們?cè)鯓印白稣_的事”，在解決如何“正確地

做事”。

5.企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)意味著企業(yè)注重維護(hù)的利益，從而要采取行動(dòng)并付出定

的成本。

6.管理原理中的...以及構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)

體系。

7.系統(tǒng)從組成要素的性質(zhì)來看，可以劃分為和，管理系統(tǒng)屬于

8.科學(xué)知識(shí)、和這三者構(gòu)成了管理能力。

9.系統(tǒng)的綜合性原理包括的含義，一方面是的多樣性和綜合性，另一方面是

的多樣性和綜合性。

（二）選擇題

1.系統(tǒng)有哪些特征________________________。

A.客觀性B.集合性C.層次性D.相關(guān)性E.穩(wěn)定

性

2.系統(tǒng)最基本的特征是。

A.集合性B.層次性C.相關(guān)性

3責(zé).任原理要求.

A.權(quán)利盡可能集中，管理者必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的控制

B.明確每個(gè)人的職責(zé)

C.職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理

D.管理者要盡可能授予下屬權(quán)利，以激發(fā)積極性

E.獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)

4.指單位時(shí)間所取得的效果的數(shù)量。

A.效益B.效果C.效率D.效用

5.是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。

A.效益B.效果C.效率D.效用

6.倫理具有哪些特性o

A.非強(qiáng)制性B.非官方性C.普適性D.揚(yáng)善性

7.下面哪些不是人本管理的觀點(diǎn)。

A.職工是企業(yè)的主體

B.人是“經(jīng)紀(jì)人”，所以是要給予足夠的物質(zhì)激勵(lì)，就能讓他為企業(yè)賣力

C.職工參與是有效管理的關(guān)鍵

D.服務(wù)于人是管理的根本目的

E.組織中存在非正式組織，對(duì)此管理者要給以壓制

8.職責(zé)界限要清楚，一般來說，在生產(chǎn)第一線的，應(yīng)負(fù)哪些責(zé)任

A.直接責(zé)任B.間接責(zé)任C.實(shí)時(shí)責(zé)任D.事后責(zé)任

9.大多數(shù)研究表明，企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)期效益之間有。

A.正相關(guān)B.負(fù)相關(guān)C.不相關(guān)

10.職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，______是三角形的三個(gè)邊,

它們是相等的。

A.權(quán)限、利益、能力B.職責(zé)、權(quán)限、利益C.職責(zé)、權(quán)限、能力D.

職責(zé)、利益、能力

11.系統(tǒng)原理的要點(diǎn)包括o

A.整體性原理B.動(dòng)態(tài)性原理C.開發(fā)性原理

D.環(huán)境適應(yīng)性原理E.綜合性原理

12.“三個(gè)和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果

“三個(gè)各尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會(huì)造成水滿為患。這兩種不同的說法表明：

A.管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分的整體效應(yīng)

B.即使管理無方，人多還是比人少好辦事

C.在不同的心態(tài)作用下會(huì)產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果

D.縱使管理有方，也不定是人多好辦事

（三）簡(jiǎn)答題

1.1.簡(jiǎn)要分析管理原理的主要特征。

2.簡(jiǎn)述研究管理原理有何意義。

3.如何理解系統(tǒng)的整體性原理。

4.系統(tǒng)原理有何要點(diǎn)？

5.什么是系統(tǒng)的綜合性原理，有何含義？

6.人本管理有何主要觀點(diǎn)？

7.簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)有效管理有何途徑，并比較其差別。

8.分工明確，職責(zé)是否也會(huì)明確？要注意哪幾點(diǎn)？

9.列寧曾說：“管理的基本原則是---定的人對(duì)所管的一定的工作完全負(fù)責(zé)。”怎樣才能

做到完全負(fù)責(zé)？

（四澗答題

1.什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？

2.如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可以從責(zé)任原理中得到哪些啟示？

3.何謂“以人為中心的管理”？又如何實(shí)現(xiàn)“以人為中心的管理”？

4.何謂效果、效率和效益？人類一切活動(dòng)為何要遵循效益原理？

5.管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？

6.與法律相比，倫理有哪些特征？倫理與法律及效益的關(guān)系各是怎樣？

三、習(xí)題答案

（一）填充題

1.客觀性，概括性，穩(wěn)定性，系統(tǒng)性；

2.人,物，信息；

3.要素；

4.戰(zhàn)略，管理；

5.利益相關(guān)者

6.系統(tǒng)原理，效益原理，人本原理，責(zé)任原理，倫理原理；

7.自然系統(tǒng)，人造系統(tǒng)，人造系統(tǒng)：

8.科學(xué)知識(shí)，組織才能，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

9.系統(tǒng)目標(biāo)，系統(tǒng)實(shí)施方案選擇；

（二）選擇題

l.BCD2.A3.BCE4.C5.A6.ABCD7.BE8.AC9.A10.B

11.ABCDE12.C

（三）簡(jiǎn)答題

1.⑴客觀性，管理原理是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)和客觀規(guī)律的表述，因此，它與管理工作中所確定

的原則有嚴(yán)格區(qū)別。⑵概括性，管理原理是對(duì)包含了各種復(fù)雜因素和復(fù)雜關(guān)系的管理活動(dòng)客

觀規(guī)律的描述，或者說，是在總結(jié)大量管理活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，舍棄了各組織之間的查別，

經(jīng)過高度綜合和概括得出的具有普遍性、規(guī)律性的結(jié)論；⑶穩(wěn)定性，因此，管理原理能夠被

人們正確認(rèn)識(shí)和利用，從而指導(dǎo)管理實(shí)踐活動(dòng)取得成效；⑷系統(tǒng)性，管理的實(shí)質(zhì)，就是在系

統(tǒng)內(nèi)部，以人為本，通過確定責(zé)任，達(dá)到一定的效益。

2.⑴掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性；⑵研究管理原理有助于掌

握管理的基本規(guī)律；⑶對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決問題的途徑和手段。

3.整體性原理指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局

部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。實(shí)際上就是從整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，

達(dá)到整體的最優(yōu)化。當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時(shí)，局部利益必須服從整體利益

4.管理者理解系統(tǒng)原理要掌握以下要點(diǎn)，⑴整體性原理指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與

系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。實(shí)際上就是從整

體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達(dá)到整體的最優(yōu)化。⑵動(dòng)態(tài)性原理，系統(tǒng)作為?

個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。⑶開放性原理，對(duì)外開放

是系統(tǒng)的生命。在管理工作中，任何試圖把本系統(tǒng)封閉起來與外界隔絕的做法，都只會(huì)導(dǎo)致

失敗。⑷環(huán)境適應(yīng)性原理，環(huán)境可以施加作用和影響于系統(tǒng)，系統(tǒng)也可施加作用和影響于環(huán)

境。⑸綜合性原理，所謂綜合性就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中

的共同性和規(guī)律性。系統(tǒng)的綜合性原理包括的含義，一方面是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性。

另一方面是系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性，還要由綜合而創(chuàng)造。

5.所謂綜合性就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律

性。系統(tǒng)的綜合性原理包括的含義，一方面是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性。另一方面是系統(tǒng)

實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性，還要由綜合而創(chuàng)造，管理者既要學(xué)會(huì)把許多普普通通的東

西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡(jiǎn)單的單

元去解決。

6.人本原理主要包括下述主要觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使

人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。

7.有效管理的關(guān)鍵是職工參與。實(shí)現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑。⑴高度集權(quán)、從嚴(yán)

治廠，依靠嚴(yán)格的管理和鐵的紀(jì)律，重獎(jiǎng)重取得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)較高的

工作效率。⑵適度分權(quán)、民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個(gè)人利益與企業(yè)利益緊密

結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺地努力奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高度的工作效率。

兩條途徑的根本不同之處，在于前者把企業(yè)職工視作管理上的客體，職工處在被動(dòng)被管

的地位；后者把企業(yè)職工視作管理的主體，使職工處于主動(dòng)地參與管理的地位。當(dāng)企業(yè)職工

受到饑餓和失業(yè)的威脅時(shí)，或受到政治與社會(huì)的壓力時(shí).，前一種管理方法可能是有效的；而

當(dāng)職工經(jīng)濟(jì)上已比較富裕，基本生活已得到保證，就業(yè)和流動(dòng)比較容易，政治和社會(huì)環(huán)境比

較寬松時(shí)，后一種方法就必然更為合理、更為有效。

8.一般說來，分工明確，職責(zé)也會(huì)明確。但是實(shí)際上兩者的對(duì)應(yīng)關(guān)系并不這樣簡(jiǎn)單”這是

因?yàn)榉止ひ话阒皇菍?duì)工作范圍作了形式上的劃分，至于工作的數(shù)量、質(zhì)量、完成時(shí)間、效益

等要求，分工本身還不能完全體現(xiàn)出來。所以，必須在分工的基礎(chǔ)上，通過適當(dāng)方式對(duì)每個(gè)

人的職責(zé)，作出明確規(guī)定。⑴職責(zé)界限要清楚；⑵職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容；⑶職責(zé)一

定要落實(shí)到每個(gè)人。

9.一定的人對(duì)所管的一定的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，基本上取決于三個(gè)因素。⑴權(quán)限，明

確了職責(zé)，就要授予相應(yīng)的權(quán)力；⑵利益，任何管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，都自覺不自覺地要對(duì)

風(fēng)險(xiǎn)與收益進(jìn)行權(quán)衡；⑶能力，這是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的

關(guān)系遵守等邊三角形定理，職責(zé)、權(quán)限、利益是三角形的三個(gè)邊，它們是相等的，能力是等

邊三角形的高，根據(jù)具體情況，它可以略小于職責(zé)。這樣，就使得

工作富有挑戰(zhàn)性，從而能促使管理者自覺地學(xué)習(xí)新知識(shí)，注意發(fā)揮智囊的作用，使用權(quán)限也

會(huì)慎重些，獲得利益時(shí)還會(huì)產(chǎn)生更大的動(dòng)力，努力把自己的工作做得更好。但是，能力也不

可過小，以免形成“挑不起”職責(zé)的后果。

（四澗答題

1.系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)

整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程的復(fù)合體”。

系統(tǒng)具有⑴集合性；⑵層次性；⑶相關(guān)性。

從系統(tǒng)原理的要點(diǎn)中管理者可以得到如下啟示，⑴整體性原理，當(dāng)整體利益和局部利益

發(fā)生矛盾時(shí)，局部利益必須服從整體利益；⑵動(dòng)態(tài)性原理，研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，可以使我

們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利

發(fā)展。⑶開放性原理，明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種

種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。⑷環(huán)境適應(yīng)性原理，作

為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實(shí)事求

是地作出科學(xué)的決策。⑸綜合性原理，管理者既要學(xué)會(huì)把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)

思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡(jiǎn)單的單元去解決。

2.管理是追求效率和效益的過程。在這個(gè)過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的

基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。

⑴明確每個(gè)人的職責(zé)；⑵職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理；⑶獎(jiǎng)懲要公正、分明而及時(shí)。

3.人本原理就是以人為中心的管理思想。這是管理理論發(fā)展到20世紀(jì)末的主要特點(diǎn)。

人本原理主要包括下述主要觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使

人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。

4.效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念。效果，是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)

出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。效率是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)

量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。但在實(shí)踐中，效益與效率并不一定

是一致的。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同角度去

考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，管理應(yīng)把講求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)結(jié)合起來。

效益是管理的根本目的。管理就是對(duì)效益的不斷追求。

5.效益是管理的永恒主題，任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響

企業(yè)的生存和發(fā)展。對(duì)效益的追求是有規(guī)律可循的。

⑴在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。綜合評(píng)價(jià)管理效

益，必須首先從管理主體的勞動(dòng)效益及所創(chuàng)造的價(jià)值來考慮。⑵影響管理效益的因素很多，

其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。管理效益總是與管理主體的戰(zhàn)略聯(lián)系在一

起的。⑶追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。⑷管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。⑸

確立管理活動(dòng)的效益觀。

6.倫理是指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。而法律是指一整套前后一致的，公開的、披廣泛

接受的、帶有強(qiáng)制性的昔遍規(guī)則，這些規(guī)則規(guī)定人們應(yīng)該或不應(yīng)該如何行動(dòng)。而為了了解倫

理的特性，需要對(duì)倫理與法律進(jìn)行比較。⑴非強(qiáng)制性，倫理靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信

念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性。⑵非官方性倫理是約定俗成的，不像法律那樣需要

通過行政命令或法定程序來制定或修改。個(gè)人的倫理評(píng)判也無須官方的批準(zhǔn)。⑶普適性，除

了少數(shù)不具備行為意識(shí)的人（如精神病患者和嬰幼兒），所有人都要受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約

束。⑷揚(yáng)善性，倫理既指出什么是惡的、不應(yīng)該的，也指出什么是善的、應(yīng)該的。它不僅對(duì)

不符合倫理的行為予以批評(píng)、譴責(zé)，也對(duì)符合倫理的行為，尤其是高尚的行為，予以褒獎(jiǎng)、

鼓勵(lì)。

倫理與法律不僅有前述的區(qū)別，也有一定的聯(lián)系。倫理與法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理

是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理規(guī)范往往是法律制定、修改、廢止的依據(jù)。

許多法律起初只是倫理規(guī)范，后來隨著問題嚴(yán)重性和公眾呼聲的提高，這些倫理規(guī)范升格為

法律。

倫理與法律在作用上相互補(bǔ)充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理

的威懾力量。倫理可以用來防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律可以用來制止己經(jīng)發(fā)生的違法

行為。正是在這個(gè)意義上，我們才說，倫理、法律是調(diào)節(jié)和規(guī)范非經(jīng)濟(jì)組組的行為的三個(gè)必

不可少的手段。

企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（如債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社區(qū)和政府等）的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。

⑴企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需要采取行動(dòng)并付出一定的

成本；⑵倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持。盡管在倫理與效益的度量

上存在一些困難，但大多數(shù)研究表明，在企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)與長(zhǎng)期效益之間有某種程度的正的

相關(guān)關(guān)系。⑶周祖誠對(duì)美國(guó)、日本、中國(guó)己被歷史證明的、長(zhǎng)期成功的優(yōu)秀企業(yè)或企業(yè)家所

做的個(gè)案研究表明，效益與倫理具有兼得的可能性。⑷厲以寧對(duì)效率與道德的關(guān)系有如下的

看法，“效率實(shí)際上有兩個(gè)基礎(chǔ)，一個(gè)是物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，一個(gè)是道德基礎(chǔ)。只具備效率的物

質(zhì)基礎(chǔ)，只能產(chǎn)生常規(guī)效率。有了效率的道德基礎(chǔ)，就能產(chǎn)生超常規(guī)的效率。”這說明，效

率與道德可以而且應(yīng)當(dāng)結(jié)合在一起。

第六章組織文化

一、教學(xué)要點(diǎn)

1、組織文化的概念及其基本特征。

2、迪爾和肯尼迪的組織文化五要素。

3、麥金瑟的7s的基本內(nèi)容。

4、系統(tǒng)論觀點(diǎn)的組織文化的結(jié)構(gòu)層次、表現(xiàn)形態(tài)和構(gòu)成要素的基本內(nèi)容。

5、組織文化的功能。

6、塑造組織文化的主要途徑。

7、關(guān)鍵名詞：組織文化、麥金瑟7s結(jié)構(gòu)、組織精神、組織價(jià)值觀、組織形象、

二、習(xí)題

（一）填充題

1.廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的和的總和。

2.狹義的文化是指社會(huì)的,以及與之相適應(yīng)的，,

等物化的精神。

3.文化具有如下特征：,,,,，o

4.組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并為組織普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織

特色的,,和的總和。

5.組織文化的核心是o

6.組織文化是以為中心的。

7.組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)。

8.迪爾和肯尼迪認(rèn)為構(gòu)成組織文化的要素有五種：,,,

9.麥金瑟-7s結(jié)構(gòu)中的七種文化要素是

10.從現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來看，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三個(gè)：

11.組織文化的表現(xiàn)形態(tài)有：

12.如果從最能表現(xiàn)組織文化特征的角度看，組織文化的基本要素包括

13.組織價(jià)值觀具有性、性和性。

14.組織文化的功能包括,,

15.組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的、和

16.對(duì)組織形象影響較大的因素有五個(gè)，，，

17.組織文化通過培養(yǎng)組織成員的和,建立起成員與組織之間的

相互依存關(guān)系。

18.作為組織靈魂的組織精神，?般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同

的、和。

19.選擇正確的是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。

（二）選擇題

1.關(guān)于組織文化，正確的說法是

A.變化較慢，一旦形成便門趨加強(qiáng)；

B.變化較快，隨時(shí)補(bǔ)充新的內(nèi)容

C.變化較慢，但每年都會(huì)拋棄一些過時(shí)的內(nèi)容

D.變化較快，特別企業(yè)管理人員變更時(shí)

2.下列關(guān)于組織文化的說法中不正確的是________________________?

A.一般的文化都是在非自覺的狀態(tài)下形成的，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成

B.文化組織具有自我延續(xù)性，不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層的人事變更而立即消失

C.仁者見仁，智者見智，組織文化應(yīng)該使組織成員面對(duì)某些倫理問題時(shí)產(chǎn)生多角度的認(rèn)識(shí)

D.組織文化的內(nèi)容和力量會(huì)對(duì)組織員工的行為產(chǎn)生影響

3.塑造組織文化時(shí)，應(yīng)該注意o

A.主要考慮社會(huì)要求和行業(yè)特點(diǎn)，和本組織的具體情況無關(guān)

B.組織領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為在組織文化的塑造中起到號(hào)召和導(dǎo)向作用

C.組織文化主要靠自律，所以不需要建立制度

D.組織文化一旦形成，就無需改變

4.組織文化具有。

A.具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性，打破傳統(tǒng)觀念和價(jià)值體系

B.獨(dú)立于環(huán)境，始終保持高雅性和純潔性

C.在內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，淘汰舊文化，發(fā)展新文化

D.以不變應(yīng)萬變，始終保持穩(wěn)定性

5.一家企業(yè)的組織精神是：團(tuán)結(jié)、守紀(jì)、高效、創(chuàng)新，嚴(yán)格管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作是該廠兩大特色,

該廠規(guī)定，遲到一次罰款20元。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車象牛車一樣爬

行，結(jié)果當(dāng)天全廠有85%的職工遲到，遇到這種情況，你認(rèn)為下列四種方案中哪一種對(duì)企

業(yè)最有利？________________

A.一律扣罰20元，以維持廠紀(jì)的嚴(yán)肅性

B.一律免罰20元，以體現(xiàn)工廠對(duì)職工的關(guān)心

C.一律免罰20元，并宣布當(dāng)天早下班2小時(shí)，以方便職工

D.考慮情況特殊，每人少扣10元，即遲到者每人扣罰10元

6.關(guān)于組織文化的特征，下列說法不正確的是。

A.組織文化的中心是人本文化

B.組織文化的管理方式以柔性管理為主

C.組織文化的核心是組織精神

D.組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力

7.組織精神o

A.一般在是組織的發(fā)展歷程中自發(fā)形成的

B.其表述必須詳細(xì)具體，保證每個(gè)人都充分理解

C.折射出一個(gè)組織的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格

D.是組織文化的核心

8.文化的特性不包括。

A.民族性B.多樣性C.整體性D.絕對(duì)性

9.關(guān)于組織文化的功能，正確的是

A.組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性

B.組織文化對(duì)組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求

C.組織的領(lǐng)導(dǎo)層一旦變動(dòng)，組織文化一般會(huì)受到很大影響，甚至立即消失

D.組織文化無法從根本上改變組織成員舊有的價(jià)值觀念

（三）簡(jiǎn)答題

1.何謂組織精神?

2.何謂組織價(jià)值觀？

3.何謂組織形象？

4.在塑造組織文化的過程中，選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)有什么前提？

5.選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要注意什么？

6.如何強(qiáng)化員工認(rèn)同？

7.如何提煉定格？

8.如何鞏固落實(shí)組織文化？

（四）問答題

1.如何理解組織文化的概念？

2.組織文化的基本特征有哪些？

3.組織文化有哪些基本要素？

4.組織形象包括哪些主要內(nèi)容？

5.組織文化有哪些重要功能？

6.為什么說組織價(jià)值觀是組織文化的核心？

7.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勊茉旖M織文化的途徑。

三、習(xí)題答案

（一）填充題

1.物質(zhì)財(cái)富，精神財(cái)富；2.意識(shí)形態(tài)，禮儀制度，組織機(jī)構(gòu)，行為方式；3.民族性，多樣性,

相對(duì)性，積淀性，延續(xù)性，整體性；4.價(jià)值觀念，團(tuán)體意識(shí)，行為模式，思維模式；5.組織

價(jià)值觀；6.人本文化；7.群體凝聚力；8.環(huán)境條件，價(jià)值信仰，英雄人物，習(xí)俗禮儀，文化

網(wǎng)絡(luò)；9.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)，管理風(fēng)格，工作程序，工作人員，技術(shù)能力，共同價(jià)值；10.

表層文化，中介文化，深層文化；11.物化文化，管理文化，制度文化，生活文化，觀念文

化；12.組織精神，組織價(jià)值觀，組織形象；13.調(diào)節(jié)，評(píng)判，驅(qū)動(dòng)；14.自我內(nèi)聚功能，自我

改造功能，自我調(diào)控功能，自我完善功能，自我延續(xù)功能；15.宗旨，管理戰(zhàn)略，發(fā)展方向；

16.服務(wù)（產(chǎn)品形象），環(huán)境形象，成員形象，組織領(lǐng)導(dǎo)者形象，社會(huì)形象；17.認(rèn)同感、歸

屬感；18.思想境界，價(jià)值取向，主導(dǎo)意識(shí)；19.組織價(jià)值觀。

（二）選擇題LA2.C3.B4.B5.C6.C7.D8.D9.A

（三）簡(jiǎn)答題

1.作為組織靈魂的組織精神，一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同

的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。它反映了組織成員對(duì)本組織的特征、地位、形象和風(fēng)氣

的理解和認(rèn)同，也蘊(yùn)含著對(duì)本組織的發(fā)展、命運(yùn)和未來所抱有的理想與希望，折射出一個(gè)組

織的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格，成為凝聚組織成員的無形的共同信念和精神力量。

2.組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它具