管理人員崗位指引試題庫（518道）

1、加強服務意識，服務處組織相關人員對“服務金句”進行演練的頻次為（A）；

A每天B每周C每半月D每月

2、以下不屬于服務金句的是（C）；

A您好，請問有什么可以幫到您？B對不起，耽誤您的時間了

C不好意思，這不歸我管D再見，請慢走

3、客服前臺每天接聽電話，將來電、來人信息登記在《住戶來電來訪登記表》上，以下不要

求登記的信息是（D）；

A投訴日期B投訴人電話C投訴人房號D投訴時間長短

4、客服前臺根據投訴性質及嚴重程度，要求將投訴信息在（C）分鐘內傳遞到責任部門相關

層級人員。

A5B10C15D30

瓦:當顧客以書面形式投訴時，服務處接待員應將書面資耨送至服務處負責人，服務處應在（B）

日內答復業戶。

A1B3C5D10

6、對顧客的有效投訴處理結束，須將《服務工作單》（A）交接待處.接待處魚責對疊二件業

戶投訴時間進行回訪。

A第一聯B第二聯C第三聯D第一、二聯

7、以下情況必須開服務工作單的是（D）。

A停水、停電等需即刻處理B業主提出的建議

C內部巡查發現的問題D涉及材料和收費項目的工作

8、以下工作，不屬于前臺客服人員職責的是（B）o

A進行十分鐘演練B裝修現場巡查

C業主檔案資料的更新D物品放行條的簽發

9、以下不屬于前臺客服工作的內容是（A）o

A接待外部媒體單位的咨詢；B接待業戶的求助；

C有償服務回訪；D協調跨部門工作；

10、以下不屬于《來電來訪登記表》填寫的內容是（D）o

A聯系人信息B接待內容C歸屬部門D回訪結果

11、短信客服系統管理中規定，以下不允許用短信系統發送的是（D）o

A催繳管理費B節日問候C臨時通知D整改通知

12、裝修押金應在裝修工程復檢合格后，經（D）審批后退還。

A客服負責人B維修工C工程負責人D服務處負責人

13、單元裝修必須自開工之日起的（C）月內完成裝修。

A半個月B一個月C三個月D半年

14、裝修期間，由于違規裝修造成樓下漏水，由（C）負最終責任。

A施工單位B裝修工人C業主本人D樓下業主

15、以下不屬于服務處客服前臺工程遺留問題報修的方式是（B）

A業主致電服務處也修；B業主向施工單位進行的報修。

C業主向樓層管理員進行的報修；D服務處工作人員檢查發現問題報修;

16、客戶訴求處理迅速并保留評價記錄，要求，客戶的緊急訴求停水、停電（B）分鐘內響應,

完成后補發工作單。

A5；B10；C15；D30；

17、下面對一般訴求處理描述錯誤的是（D）

A一般訴求1小時內派單，當日完成；B夜間值班記錄的非緊急訴求，次日完成；

C已處理由訴泵，一周內電話回訪；D客戶緊急訴泵15分鐘內響應；

18、公司400客服中心的訴求，要求工作進展（B）向信息中心反饋

A每天；B每周；C每兩周；D每月；

19、以下對滿意度調查描述錯誤的是（C）

A每年至少組織一次顧客滿意度調查

B對客戶提出不滿意項100%進行回訪；

C為了提高客戶滿意度，要求員工填寫問卷

D各項改進措施，有落實的痕跡和證據；

20、接待客戶來訪時，客戶到訪時（B）米左右見微笑，并主動禮貌詢問客戶的服務需求。

A2B3C4D5

21、前期物業服務合同期限未滿，業主委員會與物業管理企業簽訂的物業服務合同生效的，

前期物業服務合同（D）

A暫停B作廢C調解D終止

旗2、收樓工作中夏求，服務處對逾麴來收樓的客戶應點天內電話通知業主，提醒收樓。

A3B5C7D10

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A、1B、2C、3D、12

24、按照公司十分鐘演練規范，以下不符合要求的是（C）

A照片開啟日期標注；B每次演練最少拍攝一張照片；

C演練內容由項目設計；D演練時間由項目決定；

客

來

接待

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、

26、在來訪人員接待工作規范中，以下情況不屬于客服前臺工作要求的是（D）

A對客戶的來訪起立問候；B對客戶的投訴靠示羲意；

C對客戶的意見表示感謝；D向客戶的要求作出承諾；

27、有償服務管理工作中，以下情況符合要求的是（A）

A有償服務預約時間不能準時到達，可與業主另約時間；

B維修人員提供有償服務，可根據現場情況約定收費標準；

C維修人員在星期六日提供服務，需佩戴工卡身穿便裝上門；

D有償服務完成，業主在《服務工作單》簽名后，服務處無需再作回訪；

28、以下費用不屬于裝修過程繳納的相關費用是（D）

A施工押金；B施工人員出入證工本費；

C裝修許可證工本費；D水電周轉金；

29、按照物業公司管理規定，以下區域裝修必須防水處理（A）

A廚房；B客廳；C主人房；D走廊；

30、在辦理收樓手續時，業主未帶《收樓通知書》的可以（A）

A征詢服務處負責人同意可辦理收樓手續；B業主簽署承諾書后可辦理收樓手續;

C征詢集團客服中心同意可辦理收樓手續；D拒絕辦理收樓手續；

31、服務處有特殊情況需要為業主提供免費家政服務的，需（C）簽字確認

A家政負責人；B前臺客服負責人；C項目負責人；D收費負責人；

32、由保潔外判單位實施家政服務的，服務費由（B）收取；

A外判單位；B服務處；C外判單位與服務處聯合；D物業公司核算部；

33、目前物業公司提供的有償服務，未包括（B）

A維修有償服務；B安保有償服務；C綠化養護有償服務；D家政有償服務；

34、按照公司關于網絡業主論壇的相關規定，服務處應在社區業主論壇發布正面宣傳信息,

不包括（D）

A好人好事；B社區文化活動；C溫馨提示；D公司內務文件；

35、業主電話報修墻壁漏水時，以下屬于客服人員標準回應是（C）

A請稍等，我讓同事記錄您的報修；B不好意思，請致電集團客服中心；

C請稍等，我記錄下您的房號及維修情況；D再見，請慢走。

36、入住通知書、入住須知、用戶手冊、管理公約等是（D）o

A日常管理信息B租賃階段信息C委托管理階段信息D用戶入住信息

37、當你正在接聽電話時，有客戶來訪，你應當按照（B）種方式來處理。

A立即摞下電話，接受客戶咨詢

B繼續接聽電話，長話短說，同時用微笑及手勢示意客戶稍等

C繼續接聽電話，對客戶來訪視而不見

D不予理會，自己做自己的事情

38、原有房屋裝修時，涉及房屋煤氣管道改動的，必須報請（A）。

A煤氣公司B業主批準C原開發商批準D物業管理公司批準

39、以下內容不屬于臺風應急處理措施的是（C）o

A通知業主做好防護B檢查玻璃幕墻破損情況

C檢查墻體裂縫D檢查高處可移動物業

40、業主或住戶到前臺開物品放行條是，應出示（D）核實身份。

A住戶證B業主身份證復印件C住戶身份證D業主卡或業主身份證

41、以下哪種情況不開服務工作單（D）。

A有償服務B家政服務C投訴D業主家保修期內的維修

42、二手業主到前臺轉名，需備齊以下那些資料（A）。

A業主身份證、房產證B業主身份證、收樓通知書

C業主身份證、房產證、維修資金繳交憑證D業主證、房產證、維修資金繳交憑證

醛、專項筵修密金的續籌由決定。

A、業主大會B、業主委員會C、政府部門D、服務處

44、下列裝修內容，服務處可以予以審批通過的是（D）o

A改變陽臺的建筑功能B封閉小陽臺

C改變窗戶的顏色和大小D拆除隔墻

45、客服人員在鈴響3聲內接聽電話，是由于（C）

A節省電源B以免嘈雜C快速響應D確保不是無聊電話

46、按照類別，以下不屬于貼近客戶感受的是（D）o

A迎賓B業戶回訪C社區活動D著裝形象

47、公司對固定資產盤點的頻次要求（C）o

A1次/月B1次/3個月C1次/半年D1次/I年

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A2小時；B2天；C2周；D2月；

49、以下情況在客戶訴求處理中不允許的是（B）

A書面投訴B行業通報C前臺投訴D電話投訴

50、貼近客戶感受中，對一般訴求允許的行為有（A）o

A客戶投訴B對客戶訴求不作處理

C客戶對同一問題的投訴D非投訴性訴求轉化為投訴

51、電氣管線、給排水管道、設備安裝保修為（C）年

A、5年下、10年C、2年D、6年

52、裝修人經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案變動建筑主體和承

重結構的，必須委托具有（B）的裝飾裝修企業承擔。

A、相應水平B、相應資質C、注冊資金高于500萬D、相應所在地

53、在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、

衛生間和外墻面的防滲漏為（A）年，保修期自住宅室內裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計

算。

A、5年B、2年C、10年D、15年

54、物業服務企業與建設單位的溝通主要集中在（C）階段，重點是物業的承接查驗、移交和

工程遺留問題的處理。

A早期介入B正常物業管理C前期物業管理D裝修入住

55、驗收房屋后自行添置、改動的設備、設備，由（C）承擔維修責任

A、物業管理企業B、房地產開發企業C、用戶D、保險公司

56、云關于工程遺留問題，處于質保期但通過正常程序仍得不到有效處理，導致業主投訴的,

應按規定啟用（A）維修。

A、超時B、延時C、定明D、限期

57、按相關要求，電梯機房的保潔應由（C）負責清潔保養

A、清潔工B、秩序管理員C、維修技工D、維保人員

58、寫字樓、商鋪裝修時改動室內外消防設施，需向政府（B）部門報建審批。

A、街道辦事處B、消防主管部門C、區政府D、城管部門

59、小區及大廈的所有消防設施設備均為應急時使用，在未經得（A）負責人同意之下，任何

人不得動用消防設備。

A、服務處B、維修班C、清潔班D、綠化班

60、下列不屬于物業小區治安工作范疇的是（D）。

A防火B防盜C防破壞D防地震

61、高層建筑在進行室內裝修時應采用的裝修材料是：（B）

A、可燃材料B、難燃材料和不燃材料C、易燃材料D、鋼筋混凝土

62、小區會所等公共場所安全出口的疏散門應（B）。

A、自由開啟B、向外開啟C、向內開啟D、封鎖狀態

63、清潔作業現場不需要有人看護的有：（D）

A、人工湖水面清潔打撈B、外墻清洗C、雨棚清潔D、車場垃圾桶清潔

64、收樓清潔開荒由物業公司內部員工操作的現場清潔主管要在收樓前（A）制定清潔開荒方

案上交給家政部進行校對。

A、3個月B、1個半月C、2個月D、1個月

65、垃圾清運、分類管理規程規定外圍垃圾的收集每天（B）次；

A、1次B、2次C、3次D、4次

66、下列不屬于危險廢棄物的是（D）；

A、廢舊燈管B、電池C、廢機油D、廢設備

67、業主辦理裝修申請時，以下不屬于裝修施工單位提交內容的是（D）

A營業執照復印件；B裝修單位資質證書復印件；C裝修設計施工圖；D裝修竣工圖

68、物業管理公司與業主簽訂《前期物業服務協議》，以明確與業主的（D）關系。

A、服務與被服務B、管理與被管理C、委托與被委托D、權力與義務

69、以下不屬于云規定的業主檔案內容是（A）。

A《房產證》B《收樓通知書》C維修資金繳費憑證D業主身份證明

70、對于一般性投訴，服務處相關人員對能解決的問題應該做到在（C）時間內給予回應和解

釋。

A、1小時B、12小時C、24小時D、36小時

71、設備、設施、房屋巡檢管理規程中規定，管理員負責對所管轄范圍內的（C）進行日常巡

查。

屋、設備、機房、管井房B、房屋、場地、設備

C、房屋、場地、公共設施D、攝像機、停車場、房屋

72、管理員每天對管轄范圍進行巡查，并填寫（D）,發現問題及時通知維修部處理。

A、《電梯設備日巡檢表》B、《發電機房巡檢日記》

C、《秩序管理員巡邏檢查記錄表》D、《服務處日巡檢表》

73、以下不屬于處理突發事件的基本原則的是（D）o

A、快速反應原則B、服從命令原則C、統一指揮原則D、安全第一原則

74、服務處領導（或指定的負責人）在臺風來到期間應該在（A）值班，負責指揮抗臺風及負

責善后工作。

A、監控中心B、服務處C、大堂D、車場

75、地震一旦發生，—應該立即離開室內，―應該立即避到可遮擋的地方，如桌底。（D）

A、高層居住人員，高層居住人員B、高層居住人員，底層居住人員

C、底層居住人員，底層居住人員D、底層居住人員，高層居住人員

76、下列屬于煤氣泄漏應急現場處理時，應該注意的地方，其中錯誤的是：（C）

A、立即疏散現場人員

B、應用濕毛巾捂鼻打開所有門窗

C、立即在現場打電話向上級報告情況

D、不準做敲擊、摩擦、扳動電器開關等動作

水工作，并在停水前將高位水池蓄滿水。（B）

A、48小時，2小時B、24小時，1小時

C、24小時，2小時D、48小時，1小時

78、急癥病人應急處理措施，以下錯誤的是（D）

A、值班時發現（或接報）有急癥病人后，臨近的員工應迅速趕到現場

B、立即將現場情況向上級報告并且撥打“120”求援

C、設法通知業主（戶）的親屬和單位領導到現場處理

D、對心血管、高血壓、心臟病等急癥病人，在醫務人員到達前，應該快速將病人移動到服

務處休息，尋找病人身邊的應急藥品，協助病人服用。

79、有關油品泄漏的處理，以下正確的是（D）

A、當發現（或接報）油品泄漏信息后，臨近維修工應立即趕到現場處置

B、在漏油區域設置警示牌，放置地面打滑造成意外，同時打電話向上級報告現場情況

C、用水將漏油沖進下水道，防止漏油對地面造成污染

D、清理現場，做好相關記錄及善后工作

80、管理員定期對裝修現場進行監督裝修情況，檢查是否有按照審核后裝修圖紙進行裝修，

是否有違規施工，重點應按照審批同意裝修內容、（A）內容進行檢查。

A、《裝修現場管理責任書》和《施工/裝修現場檢查表》

B、《裝修申請表》和《施工/裝修現場檢查表》

C、《裝修協議書》和《施工/裝修現場檢查表》

D、《裝修施工人員出入證申請表》和《施工/裝修現場檢查表》

81、服務處對裝修物業進行巡視檢查，對違章裝修行為簽發《裝修違規通知書》并采取下列

哪些措施：（D）

a、停工整改；b、停水停電；c、恢復原則；d、扣留施工工具

e、賠償經濟損失；f、通知政府部門強制處理

A、a、b、dB、a、b、c、d

C、a、b、c、d、eD、a、b、c、d、e、f

82、裝修工程完工并提出驗收時，應該在（C）個工作日內組織相關人員進行驗收。

A、一B、二C、三D、四

83、初驗合格后，驗收人員在《裝修工程竣工驗收申請表》上填寫驗收意見，回收裝修工人

工作證，退還工作押金，（A）后進行裝修工程復檢。

A、半個月B、一個月C、一個半月D、兩個月

84、樓層管理員每月檢查轄區的建筑本體安全，具有檢查內容不包括（D）

A、地基沉降B、梁、板、柱彎曲變形C、地下室明顯裂縫D、生活水池密封

85、在規范小區公共秩序時，以下內容不列入《業主（臨時）管理規約》進行公約明示的是

（C）

A、不準裝修時破壞房屋承重結構B、不在室內陽臺、護欄懸掛易脫落物品

C、不準在室內設置香案、焚燒香燭冥錢D、不準飼養大型或危險寵物

86、物業區域內不得設置1、2米以下的尖銳欄桿，按照公共作業意外傷害防護劃分屬于（D）

A、祚業防護B、環保防護C、公眾防護D、兒童防護

87、物業區域道路和停車場設置限速（B）

A、3公里/小時B、5公里/小時C、10公里/小時D、15公里/小時

88、按照公司《超時維修管理規程》，項目在通知維保單位（C）次仍未接單，超7天期限可

申報超時維修。

A、1B、2C、3D、4

89、按照公司的電梯外包維保協議，以下內容不屬于電梯公司維保內容的是（D）

A、電梯機房B、電梯橋箱C、電筒井道D、電梯監控

90、以下不屬于節假日安全大檢查內容的是（D）

A、檢查安全出口、消防通道是否暢通

B、檢查所有空置房，水、電、煤總閥門是否關閉

c、檢查設備房消防器材是否正常

D、檢查發電機油量是否足夠

91、以下不屬于樓層管理員日巡的內容是（D）

A、業主室內裝修現場B、公共區域照明設施

C、戶外消防設施設備D、業主室內滅火器配備

92、定期對空置單元實施檢查內容不包括（D）o

A、入戶門窗狀況B、室內配件狀況C、室內清潔狀況D、室內水壓狀況

93、樓層管理員對消防系統進行巡查，以下不屬于消防系統的是（C）

A、防火卷簾B、正壓風機C、攝像探頭D、煙感探頭

94、突發事件的分類中，不屬事故災害的是（D）

A、臺風襲擊B、突發火災事故C、煤氣泄漏D、爆水管

95、公共安全管理中規定，所有公共作業均應設置（B）警示標識。

A、小心地滑B、正在施工C、作業防護D、禁止入內

96、公司對小區VI標識使用進行規范，按照小區標識牌配置原則，一般戶外指引性標識最佳

連續設置間距為（B）

A、10米B、50米C、100米D、200米

97、以下工作，屬于樓層管理員崗位工作內容的是（D）

A、高位設備設施清潔

B、檢查清潔機械、設備安全性能

C、車場機械故障時及時通知設備部/廠家維修

D、客戶訴求的現場處理

98、項目現場公告欄張貼的通知，服務處應該應注明有效期限，并且在有效期后（B）小時內

撤銷。

A、12B、24C、36D、48

99、為有效地向業主展示服務處的工作內容，公司定期組織制作《社區簡訊》發布，以下內

容不屬于《簡訊》內容范圍的是（A）

A、員工業余活動B、業主社區活動C、設備設施的維修翻新工程D、社區好人好事

100、關于消防疏散處理原則，以下不符合要求的是（D）

A、先救人，后滅火B、統一配合、協調作戰、聽從指揮

C、先重后輕、先急后緩D、搶救財產、撲滅火災

101、裝修現場管理規定，住宅裝修時間為（A）

A、周一至周六上午8：00T2：00,下午14:00-18:00

B、周一至周五上午8:00-12:00,下午14:00-18:00

C、周一至周六上午8:00-12:00,下午14:00-17:30

D、周一至周五上午8：00T2：00,下午14:00-17:30

102、突發事件上報要求中規定，在突發事件發生的2日內要以書面的形式上報（D）給各級

領導簽署意見。

A、《突發事件訴求表》B、《云核查記錄表》

C、《服務工作單》D、《突發事件處理記錄表》

103、接報人員觸電意外時，以下處理措施不符合要求的是（B）

A、立即切斷電源

B、無法立即切斷電源時，應用堅硬物品將帶電物與人體分開

C、切斷電源后不要采取拖、抬等動作移動觸電者

D、撥打"120”請求救援

104、氣象臺發布臺風預警時，以下處理措施不符合要求的是（C）

A、利用短信客服系統向業戶發布通告B、檢查清理天面各類可移動物品

C、開啟地下室排水泵D、檢查應急藥箱，確定急救藥品齊全

105、辦理裝修出入證時，以下無需提供的是（D）

A、施工人員身份證復印件B、施工人員照片C、押金D、業主身份證復印件

106、裝修押金在驗收合格（C）工作日內退回。

A、當天B、5C、15D、30

107、按照物業公司管理規定，以下區域在裝修時禁止改動（B）

A、間墻B、共用排煙道C、天花D、洗手間

108,追繳款工作中規定，對欠費期限超過（D）業主/住戶寄發《律師函》掛號信。

A、三個月B、半年C、一年D、一年半

109、以下不屬于物業公司與發展商進行前期工程設備驗收移交的記錄表格是（C）

A、《房屋初驗記錄表》B、《工程設備移交清單》

C、《房屋交接備忘錄》D、《鑰匙移交清單》

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111、關于電梯溫馨提示的說法，以下不正確的是（D）

A、安裝在電梯橋廂正面離地1、7米左右

B、根據氣象臺發布的信息選擇放置不同內容

C、同一卡片不得連續放置一周以上

D、各服務處可根據自身的情況設計卡片內容

112、樓層管理員在進行消防箱檢查時，以下情況不符合要求的是（A）

A、消防箱上鎖，消防管、消防帶配備齊全

B、箱門上標識清楚，安裝牢固

C、消防管無滲漏水，閥門完好

D、消防箱封條完整，無缺損

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114、裝修現場管理，運裝修余泥及材料時間為（B）

A、下午14:00-17:30B、下午14:00-16:00

C、早上8：00T2：00D、下班后

115、以下不屬于消防栓使用程序的是（D）

A、打開消防栓門，取出水帶、水槍

B、檢查水帶及接頭是否良好

C、將水帶與消火栓連接后再對水槍連接

D、緩慢打開消防栓閥門，對準火場頂部進行滅火

116、關于消防栓滅火注意事項中，不正確的是（D）

A、防止水槍與水帶脫開，造成高壓水傷人

B、先檢查火災現場是否斷電

C、避免消防水沖向電梯廳

D、閥門開啟到中等，節約用水

A、發生火警B、水進井道、橋箱C、電梯超載D、電梯困人

118、游泳池救生應急處理規程將常見事故劃分為一般、中級、嚴重三個等級，以下屬于中級

事故的是（C）

A、抽筋B、中暑C、骨折D、嚴重溺水

119、按照公司的電梯外包維保協議，以下內容不屬于電梯公司維保內容的是（D）

A、電梯機房B、電梯橋箱C、電梯井道D、電梯監控

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A、每日千分之三B、每日千分之五C、每月千分之三D、每月千分之五

121、按照公司規定，巡查發現的空置單元的裝飾工程問題，應（C）

A、待業主收樓后報修B、記錄在巡查表備查

C、發單工程部處理，督促跟進D、未收管理費，不在工作范圍內

122、對裝修現場進行巡查，關于裝修現場安全，不符合要求的是（D）

A、裝修單元配備兩個以上ABC干粉滅火器

B、臥室施工，不要求做防水處理

C、裝修工人，現場佩戴工作證

D、電線直接預埋，不經穿管

123、樓層管理員對消防系統進行巡查，以下不屬于消防系統的是（C）

A、防火卷簾B、正壓風機C、攝像探頭D、煙感探頭

124、以下屬于有毒物品空置的指導性文件是（C）

A、《園林綠化管理規定》B、《園林綠化養護標準》

C、《農藥使用規程》D、《采購控制程序》

125、以下不屬于有償服務項目公告方式的是（D）

A、在物業服務處張貼B、在小區宣傳欄張貼

C、將公告投遞至住戶家中D、召集業主大會發布

126、小區發生意外停電意外時，以下處理不正確的是（C）

A、與供電局聯系，確定停電原因B、安排維修人員啟動自備一發電機，保證應急照明

C、關閉配電柜設備，做好設備保護工作D、秩序管理員提高警惕，嚴防趁機盜竊等

127、小區內以下區域需設置“小心碰頭”標識的是（B）

A、1、5米以下易碰撞的部位B、2米以下易碰撞的部位

C、2、5米以下易碰撞的部位D、3米以下易碰撞的部位

128、外墻清洗前附近的車輛要遠離（B）Mo

A、10B、15C、20D、30

129、樓層管理員檢查公共區域清潔，最少應該抽查（C）個不同區域進行現場驗證。

A、2B、3C、5D、7

130、樓層管理員巡查大堂時，檢查會客區煙灰缸內煙頭不超過___個，垃圾桶內容不超

過o（B）

A,3；1/3B、3；2/3C、5；1/3D、5；2/3

131、發生雷暴災害時，以下措施不符合要求的是（C）

A、及時疏通地面溝渠B、在地下車場的出入口堆放沙袋疏導積水

C、對天面避雷設施進行重點防護D、禁止在空地逗留

132、設備設施管理，要求服務每年（B）月底前對物業內的主要設備、設施、建筑物的避雷

系統進行一次防雷測試，記錄測試結果，對不合格的進行整改。

A、1B、4C、7D、10

133、游泳池水質PH值應該在（C）之間。

A、4、5-5、5B、5、5-7C、6、5-8、5D、7-9

134、以下指標不屬于服務處對泳池水質檢查內容的是（B）

A、含氯量B、含氧量C、PH值D、透明度

135、裝修申請資料齊全的情況下，應在

A、5個工作日B、1周C、3個工作日D、10天

136、公司信息中心客戶服務熱線是：（C）o

A、400-600-2777B、400-288-6777C、400-688-2777D、400-388-2777

137、以下工作，不屬于上門服務工作規范的是（C）

A、按門鈴1次時間不超3秒B、上門服務時戶內無人，應留一張字條再約

C、使用業主家中廁所后注意保潔D、工作完畢及時

138、（D）是整體工作量化的前題和基礎；

A、室內保潔工作B、室外保潔工作C、室內外保潔工作D、工作頻率

139、《安全巡查管理規程》中要求，小區每棟樓宇原則上每（C）層設置一個簽到點。

A、2層B、3層C、5層

140、公司考勤規定，連續曠工3天，或年累計（C）或以上者視為自動離職，公司將與其

解除過去關系處理。

A、曠工1天B、曠工2天C、曠工3天

141、員工不履行本崗位責任，無故不參加公司安排的培訓學習、訓練、會議等集體活動，無

故脫崗、私自串崗，造成損臭的，扣瀛績坂獎金（D）o

A、20B、30C、50D、100

A、20B、30C、50D、100

A、四通、五C、六D、七

面積不得少于（C）

A、1、5平方米B、2平方C、2、5平方米D、3平方米

145、XX物業發展有限公司的綠化標準為（B）級。

A、一B、二C、三D、四

146、安全電壓是（C）以下的電壓。

A220伏B110伏C36伏D12伏

147、因公共作業造成人員、車輛通行不便的除設置警示標識外，還應加護欄進行防護，護欄

高度要求（B）。

A50-80CMB80-100CMC100-120CMD120-150CM

148、作業防護中規定，對正在進行的有帶電體裸露公共作業區域，除設置警示標識外，還應

該做（C）防護。

A監控B環保C隔離D應急

149、下面對車輛出入管理規程描述錯誤的是（C）。

A禁止司機用消防水源洗車B隨時巡查地面車輛情況

C發現有人在車庫及時令其離開D協助清潔工做好地面的清潔工作

150、車場收費管理規定，廢票箱的鑰匙由服務處（C）進行管理。

A收費員B管理員C財務D項目負責人

151、物業區域內不得設置12米以下的尖銳欄桿，按照公共作業意外傷害防護劃分屬于（D）

A作業防護；B環模防護；C公眾防護；D兒童防護；

152、服務處負責人在當值時接到突發事件報告后，應在（A）分鐘內到達突發事件現場。

A5；B10；C15；D20；

153、泳池安全管理規定，要求年齡在一歲以下，身高—以下的兒童必須在成人監護下使

用泳池。（B）

A12；12MB12,14MC14；14MD14；12M

154服務處在檢查時發現泳池水質異常時，以下處理措施不符合要求的是（D）

A關閉泳池,張貼暫停通告

B根據水質超標項目，使用藥品處理水質；

C檢查過濾、排水等相關設備設施；

D對泳池的用品進行高溫消毒；

155發生帶電設備著火時，禁止使用的滅火器是（B）

A干粉滅火器；B泡沫滅火器；

C二氧化碳滅火器；D鹵代烷滅火器（1211滅火器）

156政府發布禽流感等傳染疾病預報時，以下處理措施不符合要求的是（C）

A利用公告欄向業戶發布防范通知；

B加強人多密集區域的消殺工作；

C組織大型的宣講會，對業戶開展宣傳教育；

D向員工配發必要的防護裝備；

157《年度消防演習計劃》由（B）負責編寫，然后交項目負責人審批。

A客服負責人；B秩序負責人；C維修負責人；D家政負責人

158以下不屬于農藥的分類是（D）

A殺菌劑；B殺螭劑；C除草劑；D殺蟻劑；

159以下屬于節前安全大檢查的內容是（A）

A消防通道暢通情況；B通知公告有效期；C電梯年檢合格證；D綠化植被無裸露；

160以下屬于服務處的關于出租屋管理工作內容的是（A）

A每月更新租戶資料；B登記業主資料；C訪客出入登記；D每日樓層設備設施巡查;

161以下不屬于項目負責人突擊夜查的內容是（D）

A人員的在崗情況；B項目的安全防范水平；

C維修工作人員的響應速度；D清潔人員的保潔狀況；

162停車場管理中，車主不要的發票的應（C）

A重復使用；B收回上交公司；C撕碎投入廢票箱；D不作規定；

163按照公司規定，車場IC卡的充值應由（A）負責人；

A小區財務；B車場負責人；C項目負責人；D核算部相關人員;

164按照公司管理規定，低壓配電房的保潔工作應安排（A）進行;

A維修工；B清潔工；C消防維保單位；D物業管理員；

165以下不屬于設備保養內容的是（D）

A防塵；B防潮；C防腐蝕；D防汛；

166小區柴油發電機應（B）進行一次試機；

A每周；B每半月；C每月D每季度；

167按照公司管理規定，電梯機房的維修保養工作應記錄在（C）

A《設備登記卡》；B《設備維修記錄表》；

C《設備保養記錄表》；D《配電柜、空置柜保養記錄表》

168以下工作，要求項目負責人每季度最少進行一次的是（A）

A電梯的運行安全測試；BMAS短信客服的管控；

C標識牌指引的現場規范；D維保供應商的管控

169以下工作，項目負責人工作周期是每天進行的是（A）

A監督各崗位著裝形象；B組織客服迎賓工作；

C組織消防演練工作；D監督車場收費工作；

170要求項目負責人在發生火災事故時指揮人員疏散不可乘坐電梯，因為（C）

A太多人乘坐電梯，等待時間長；B電梯須留給有需要的人；

C熱作用下造成電梯失控困人；D電梯超載

171項目負責人用于對外派清潔公司的工作效果實施管控的表單是（D）

A《供應商評估表》B《云核查記錄表》

C《合同（協議）評審記錄表》D《付款評審表》

172項目負責人檢查樓層管理員對所轄范圍的房屋、道路、公共照明進行巡檢工作，需抽查

的工作記錄表是（A）；

A《服務處日巡視檢查表》B《巡邏檢查記錄表》C《來電來訪登記表》D《服務工作單》

173項目負責人組織突擊夜查，要求的時間是（D）

A20：00-次日08：00B22：00-次日06：00

C20：00-次日06：00D22：00-次日08：00

174關于管理人員的月度工作考核內容，以下不正確的是（D）

A月計劃完成度；B公司規章制度秩序度；C本工作崗位職責完成度；D服務形象；

175以下工作，要求項目負責人每半年至少進行一次的是（A）

A消防演練；B項目的預決算；C員工宿舍安全檢查；D業主回訪

176按照公司安全管理規定，火災應急處理的總指揮是（A）

A總經理；B秩序部經理；C項目負責人；D秩序部隊長

177突發事件由項目負責人統籌處理，小區發生意外停電意外時，以下處理不正確的是（C）

A與供電局聯系，確定停電原因；

B安排維修人員啟動自備發電機，保證應急照明；

C關閉配電柜設備，做好設備保護工作；

D秩序管理員提高警惕，嚴防趁機盜竊等

178在業主辦理收樓手續時，以下文件屬于物業公司編制的是（C）

A《房屋質量保證書》B《房屋使用說明書》C《生活指南》D《業主管理規約》

iww照杰同甯理規定mi函代＞公司有房屋承建商遴行新建樓事前接管驗收;

A項目負責人；B設備部相關人員；C樓層管理員；D公司負責人；

180以下不屬于房屋交接過程中開發商應提交的驗收資料是（C）

A建筑規劃許可證；B規劃總平面圖；C房屋所有權證；D消防驗收意見書；

181項目負責人對裝修現場進行巡查，關于裝修現場安全，不符合要求的是（D）

A裝修單元配備兩個以上ABC干粉滅火器；

B臥室施工，不要求做防水處理；

C裝修工人，現場佩戴工作證；

D電線直接預埋，不經穿管。

182多少元以上固定資產需建立固定資產卡（B）

A1000；B2000；C3000；D4000；

183各服處按公司要求建立的固定資產卡由（B）負責存檔；

A服務處；B行政部；C核算部；D各片區；

184對于信息中心接報的投訴，各項目未完成的投訴問題和跟進情況應于（A）OA傳閱反饋

信息中心；

A每周三前；B每周四前；C每周五前；D每周六前。

185按照公司管理規定，信息中心接報的投訴，應由（D）負責跟進反饋；

A前臺客服；B樓層管理員；C區域主管；D項目負責人；

186以下不屬于物業公司與發展商進行前期工程設備驗收移交的記錄表格是（C）

A《房屋初驗記錄表》B《工程設備移交清單》C《房屋交接備忘錄》D《鑰匙移交清單》

187、按照公司安全管理規定，以下情況需要立即停梯檢修的是鋼絲繩嚴重磨損和（D）

A三方通話損壞B紅色暴雨警告C臺風天氣D曳引輪明顯偏位

188、發生電梯困人時，項目負責人以下操作正確的是（B）

A呼叫120到現場。

B安排工作人員與被困人員進行交流，反饋工作進度

C通如家庸到現場

D聯系媒體曝光電梯公司

189、項目負責對監控中心值班進行巡查，以下不允許的是（A）

A反鎖值班B開啟空調C翻看報崗記錄D攜帶對講機

190、項目負責人對員工宿舍進行巡查時，以下情況允許的是（D）

A使用電磁爐B留宿外來人員C堆放易燃易爆物品D使用電風扇

191、物業負責人應統籌項目的節能降耗工作，以下不符合的是（B）

A電梯閑時關閉；B變壓器負載100%

C設備潤滑、密封等，保持良好運行狀態；

D公共區域節能燈置換同照度LDE燈

192、項目負責人在休息時，接到突發事件報告后，應在（B）分鐘內到達現場。

A15B20C25D30

193、因自來水公司通知及維修保養等原因停水，應該在停水前（A）小時將高位水池蓄滿水

A1小時B2小時C3小時D4小時

194、收費主管當天收取的現金必須全部存入銀行，超出（A）元時，必須由其他管理人員陪同。

A一萬B兩萬C三萬D五萬

195、游泳池開放期間，救生員應在開場前（B）分鐘到達游泳池。

A五分鐘B十分鐘C十五分鐘D二十分鐘

196、綠地施藥時，操作人員要站在（A）。

A、上風頭B、下風頭C、平地D、高處

197、以下關于農藥中毒事件，操作錯誤的是：（D）

A、立即把患者搬離中毒來源處B、盡快送醫

C、檢查病患意識是否清楚D、盡快將農藥瓶扔掉，以免二次中毒

198、（C）進行一次綜合的病蟲害防治。

A、每周B、每半月C、每月D、每季

199、常用農藥（原藥）的毒性分為：（A）三類。

A、高毒、中等毒、低毒B、劇毒、中等毒、低毒

C、高毒、中等毒、微毒D、劇毒、中等毒、微毒

200、各服務處的清潔、綠化倉庫必須按（C）平方米配置一個4公斤干粉滅火器及一個防煙

面罩。

A、20B、30C、40D、50

AW1BW2CW5DW10

202、電梯維保作業，一般應在什么時段進行（C）

A、白天B、上班時間隔C、非用梯高峰期

A、三天內B、二天內C、當天

204、按公司規定，裝修現場需要張貼的是（B）

A裝修押金發票復印件B、裝修許可證、裝修現場管理責任書C、裝修申請表

205、維修班倉庫管理有保質期要求的物料領用原則是（B）

A隨機領用B先入庫先領用C按位置擺放領用D按品牌分類

206、電梯機房運行環境溫度應小于（B）

A、45攝氏度B、40攝氏度C、35攝氏度D、30攝氏度

207、小區內電梯每月應由專業保養單位保養（B）次

A、三次B、二次C、一次

208、高壓驗電筆的檢測周期是（B）。

A、每年一次B、六個月一次C、三個月一次

209、生活水管爆裂緊急處理，值班維修工接報后在（B）分鐘內趕到現場。

A、10分鐘B、5分鐘C、15分鐘D、30分鐘

210、柴油機油箱應儲存不低于（B）時的油量

A、12小時B、8小時C、10小時D、12小時

211、小區裝修現場維修工多長時間巡查一次（A）。

A、每天一次B、二天一次C、三天一次D、一周一次

212、發生火災必須具備（B）等三個條件，如果缺少一個條件是不可能發生火災的。

A、水源B、可燃物、助燃物、火源C、汽油

A、30分鐘B、15分鐘C、20分鐘

214、發電機故障或緊急停機后，在機組未排除故障和恢復正常時（A）。

A、不得開機運行B、可空載開機一次C、可空載開機兩次D、可開機送電一次

215、《中華人民共和國消防法》規定：消防工作貫徹（C）的方針，堅持專門機關與群眾相結

合的原則，實行防火安全責任制。

A、誰主管、誰負責B、以防為主，以消為輔C、預防為主，防消結合

216、業主裝修申報在手續齊全的情況下，應在（B）天內審核完畢

A、五個工作日B、三個工作日C、十個工作日D、十五個工作日

217、業主室內裝修期間，裝修單元必須配備（A）以上的干粉滅火器或二氧化碳滅火器。

A、2個B、3個C、4個D、5個

218、水電費由公司代收代繳的，公司要求每月收繳率不能低于（C）。

A,95%B,97%C、98%D、99%

219、監控中心值班秩序管理員應將設備每班運行情況記錄在（C）

A、崗位值班記錄表B、設備維修記錄表

C、監控中心設備運行記錄表D、領班交接班記錄表

220、義務消防隊員是指（D）

A、小區（大廈）的男秩序管理員B、小區（大廈）的女秩序管理員

C、小區（大廈）的男女秩序管理員D、小區（大廈）的所有員工

221、下列不屬秩序管理員禮貌婉言謝絕進入小區的是：（B）

A、經聯系被訪住戶后該住戶不同意來訪人進入的，拒不出示證件、不接受合理登記的；

B、積極配合秩序管理員講明到訪單元、被訪人姓名、來訪的目的，并出示有效證件接受登

記檢毒；

C、攜帶大量傳單、小廣告、易燃易爆等危險品（經公司領導同意用以施工用途的除外）

D、僧、道等攜帶香燭進入小區/大廈有可能搞封建迷信活動的，或有攜帶法輪功宣傳單欲進

入小區的。

222、小區內義務消防隊是將本區的所有員工分為滅火組、疏散組、警衛組、救護組、設備組、

D,并落實人員職責及分工，來增強轄區內的消防安全意識。

A、清潔組B、綠化組C、管理處組D、聯絡組

①、水帶②、消防軟盤卷管③、水槍④、接合器⑤、水閥

A、①②③④⑤B、①②④⑤⑥C、