工業園區物業管理

制度匯編

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工業園區物業管理制度匯編（一）

管理中心職責

1、建立健全各項規章制度并負責組織實施；

2、負責對各工業園區的統籌規范、指導、管理和監督；

a）負責新建工業園區管理辦公室的組建工作；

b）組織擬定項目年度管理方案和年度規劃并負責組織實施；

c）指導各園區辦擬定物業管理服務標準并監督其執行情況；

d）審批各園區月度工作計劃并監督計劃的執行；

e）保證園區作業規范的針對性并推動持續改進，落實各項整改工作；

f）擬訂各園區年度創優計劃和創優方案，并監督、協調創優方案的具體實

施；

g）負責對各項目報送的日常事務及各項申請意見進行批復。

3參與新項目的前期運作，提出相關項目規劃設計的建議，理順基礎管理工

作；

4、建立和完善園區管理中心資料庫，匯總管理工作中的合理化建議和疑難

問題；

5、拓展客戶資源，建立和完善客戶資源數據庫，做好客戶資源的維護和管

理工作；考察及調研活動，定期形成相關課題和調研報告；

6、聯系政府部門及有關社團組織，協調公司相關部門，確保各項目管理工

作有效運轉；

7、組織與園區管理相關的交流、學習、考察及調研活動，定期形成相關課

題和調研報告;

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8、負責各項目管理和工作人員的招聘、培訓、管理、考核和統一調配工

作，審核各項目主管以上人員的任用，審批其它工作人員的任用；

9、完成公司交辦的其它事務。

規章制度

為了完善管理制度，提高工作效率，根據相關法律法規，結合公司實際，制

定本規章制度，全體員工共同遵守執行。

一員工管理規定

1、嚴格遵守公司作息制度和考勤制度，不得遲到、早退和無故曠工。

2、認真工作，禁止上班時間打鬧、玩撲克等與工作無關活動。自覺維護辦

公環境，不得在辦公場所高聲喧嘩。

3、堅守工作崗位，嚴禁工作時間串崗、脫崗、干私活。

4、嚴格履行請銷假制度，有事須提前請假。加班必須履行加班審批制

度。。

5、愛崗敬業，熱情服務。善待客戶的誤解，嚴禁爭吵、打架。

6、維護公司利益，愛護公司財物，嚴禁損害公司利益。

7、未列事項，請遵守公司《員工手冊》其它相關規定。

二辦公用品管理規定

1、新入職工作人員，因工作需要可申領相應的辦公用品。。

2、辦公用品的購買須填寫《辦公用品申購單》，經公司領導審批后方可購

買。

三計算機管理規定

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1、使用外來移動存儲設備的應經過病毒檢測后方可使用。

2、每次上機前要按正常步驟操作、使用。關機前要先保護好各類信息，然

后按順序退出、關機。

3、不用電腦時，機器要鎖死。未經許可不得讓外人使用機器，否則造成電

腦損壞，當事人照價賠償損失。

4、公司電腦只能用于各項企業管理，嚴禁用電腦玩游戲、處理私人文件

等。

5、上機時如遇不正常情況，不準做其它不合實際的嘗試，應及時報修。

6、當天輸入電腦的資料、數據應做備份，防止資料遺失。

7、電腦使用人員應做好保密工作。

四公章管理規定

1、公章的使用和保管由專人負責，公章保管人不得委托她人代為蓋章，不

準在空白紙上蓋印。

2、必須根據有效的《用章審批登記表》來蓋章。

3、將《用章審批登記表》及用章文件的復印件一并存檔。

4、以下文件資料用章由部門負責人提出，須報園區管理中心審核經公司領

導同意簽字：以公司名義和外單位簽署的協議和各類經濟合同；財務部門上報的

各類會、統計報表；以公司名義向有關主管機關發送的請示、報告及重要信函；

勞動工資、人事調動及人事聘用和勞動合同；在業務往來活動中，向有關業務單

位發送的重要信函；公司的正式發文。

5、印章的刻印、更換一律由公司統一辦理，廢棄的印章由公司統一收回保

存。

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五發文規定

1、以園區管理中心發文時，由主辦部門專人起草，填寫發文稿，由主辦部

門負責人核稿，呈園區管理中心領導簽發。園區管理中心專人負責登記編號，組

織打印外發。

2、公文必須一文一事，主送單位只能一個，不得越級行文，行文簡明扼

要，文字清晰。

3、一切上報外發的文件、信函、電文，園區管理中心都要留存底稿備查。

上報和外發文件有上級來文的要將上級來文一并附后裝訂歸檔。

4、各部門之間文件往來、資料供給等由部門間互相遞送。

六收文規程

1、凡上級和外單位發來的文件、信函、電報、內刊等由園區管理中心專人

負責簽收、拆封、分類編號、登記收文登記臺帳，送園區管理中心領導審閱后，

再送公司領導批閱。

2、各部門從有關部門及業務單位直接帶回的文件，在填寫《文件資料移交

單》后交由園區管理中心統一登記歸檔。

3、經公司領導批閱后的文件，園區管理中心及時收回，按批示迅速準確地

送閱和傳遞。

4、對發送的文件、信函、電報都要隨時查詢催辦，防止辦文拖期。

5、要求各部門在文件承辦后，將辦理結果在文件處理欄內，簽署承辦結

果、承辦人姓名、時間等。

6、將承辦完畢后的文件立卷、歸檔。

7、上級下達的業務性文件，承辦部門辦完后，需要留存的，公司領導簽批

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后能夠復印留用。

九檔案管理規定

1、凡是反映公司生產經營和企業管理等具有查考利用價值的文件資料均屬

歸檔范圍，凡屬歸檔范圍的文件資料均由園區管理中心統一管理，由行政事務部

文員專職負責。

2、歸檔的文件資料，原則上必須是原件，原件用于報批不能歸檔或有關部

門須保留的，保存人必須到辦公室登記，辦公室保存復印件。

3、凡公司業務活動中收到的文件、函件承辦后均要及時歸檔；以公司名義

發出的文件、函件要留底稿及正文備查。

4、業務活動中的有關請示報告及公司領導批復，屬付款性質的，由財務部

保存原件；其它重要報告，在企業資料歸檔范圍內的，連同有關資料由經辦人整

理后移交檔案室。歸檔范圍外的請示報告由各部門自行保管。

5、由公司對外簽訂的經濟合同，均保留兩份原件，辦公室、財務部各存一

份。特殊情況只有一份原件時，財務部保存原件，辦公室保存復印件并注明原件

存放處。

6、公司的收文、發文等文書資料在辦公室歸檔。

十檔案保管規程

1、由行政事務部文員專職負責公司檔案的保管。

2、歸檔資料要進行登記，編制全行目錄。

3、科學地編制分類法，根據分類法，編制分類目錄；根據需要編制專題目

錄，完善檢索工具，以便提供利用。

4、檔案要分類，分卷裝訂成冊，保管要有條理，主次分明，存放科學合

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理。

5、庫存檔案必須圖物相符，賬物相符。

6、檔案管理人員要熟悉所負責的檔案資料，了解利用者的需求，掌握利用

規律。

7、根據有關規定及公司的實際情況，確定檔案保管期限，每年年終據此進

行整理、剔除。

8、經鑒定需銷毀的檔案，由檔案室編造銷毀清冊，經公司領導及有關人員

會審批準后銷毀。銷毀的檔案清單由檔案員永久保存。

9、嚴格做好檔案安全保密制度，做好檔案流失的防護工作。

十一檔案借閱規定

1、檔案屬公司機密，未經許可不得外借、外傳。外單位人員未經公司領導

批準不得借閱。

2、借閱部門保管的檔案、材料，須經檔案所屬部門負責人批準。借閱檔案

材料，屬借閱部門經辦的，由部門負責人批準；借閱非本部門經辦的檔案、材料

須經辦公室負責人批準。閱檔必須在辦公室指定的地方，不得攜帶外出。需要借

出檔案的，須經辦公室負責人批準。

3、借閱檔案，必須履行登記、簽收手續。

4、借出檔案材料的時間不得超過一周，必要時能夠續借。過期由檔案員催

還。需要長期借出的。須經辦公室負責人并報總經理批準。

5、借出檔案時，應在借出的檔案位置上，放一代替卡，標明卷號、借閱時

間、借閱部門或借閱人，以便查閱和催還。

6、調閱或借閱檔案者必須妥善保管檔案，不得任意轉借或復印、不得拆

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卸、損污文件，歸還時保證檔案材料完整無損。否則，追究當事人責任。

7、借出檔案資料。因保管不慎丟失時，要及時追查，并報告主管部門及時

處理。

十五服裝管理規定

1、工作服裝管理應納入倉庫管理體系，建帳管理、登記準確。

2、工作服裝應建卡管理，每個員工在領取工作服裝時應在個人《服裝領用

卡》上登記領用服裝種類、數量、完好程度，并由領取人簽字確認。

3、工作服裝換發、補領、損壞賠償的應在《服裝領用卡》上記錄明確。

4、員工工作服裝領用標準：

⑴辦公室人員：春秋裝（西裝；長袖白襯衫）2套，夏裝（短袖白襯衫；長

褲；裙子〈女裝〉）2套，領帶1條；

⑵安保人員：冬裝（大衣）1件，春秋裝（制服；長袖襯衫；帽子）2套，

夏裝（短袖襯衫；長褲；帽子），白手套2副，武裝帶1條；

⑶保潔人員：春秋裝（套服）2套，夏裝（短袖襯衫；長褲）2套，涼帽1

頂；

⑷維修人員：春秋裝（套服）2套，夏裝（短袖襯衫；長褲）2套，膠靴1

雙。

5、員工交回工作服裝時由保管員查驗無誤的，應消去《服裝領用卡》，將

工作服裝重新入庫。

十六服裝使用規定

1、員工應愛護工作服裝，不得損壞、私自改型、改色或當勞動服用（維

修、保潔除外）。

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2、員工在領取工作服裝后，對工作服裝及相關佩飾要妥善保管。

3、員工應對工作服裝應勤洗、勤燙，保持服裝整潔、筆挺。

4、員工應在工作場所穿著工作服裝，不得在非工作時間或非工作場所穿

著。

5、員工的工作服裝應按規定穿著，不得自行搭配穿著。

6、員工在交回工作服裝時應清洗干凈，保證完整無缺，如有損壞、丟失應

照價賠償。

十七員工考核制度

1、考核的內容主要是個人德、勤、能、績四個方面。其中：

“德”主要是指敬業精神、事業心和責任感及行為規范。

“勤”主要是指工作態度，是主動型還是被動型等等。

“能”主要是指工作能力，完成任務的效率，完成任務的質量、出差錯率的高

低等。

"績’‘主要是指工作成果，在規定時間內完成任務量的多少，能否開展創造性

的工作等等。

2、考核的目的：

對公司員工的品德、才能、工作態度和業績作出適當的評價，作為合理使

用、獎懲及培訓的依據，促使增加工作責任心，各司其職，各負其責，破除“干

好干壞一個樣，能力高低一個樣”的弊端，激發上進心，調動積極，以提高公司

的整體效益。

3、考核辦法

詳見公司《員工手冊》相關規定。

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園區管理中心主任

崗位職責

1、制定公司各項計劃，確立公司長期、短期的工作目標。

2、制定公司行政架構，并維護其高效運作。

3、合理的分配公司內部的責權。

4、合理安排公司的崗位，使全公司員工與職位達到最優化配置。

5、對公司所有部門的工作進行監督和管理。

6、定期召開中層會議，認真聽取各部門員工的意見，及時對公司的政策做

出相

應的調整。

7、根據公司的發展情況對公司的工資架構進行修改和完善。

8、不定期對公司中層進行培訓。

9、對公司的收費、治安、消防全面負責。

10、代表公司與外界建立良好的溝通渠道，確保公司良好的企業形象。

園區管理中心副主任

崗位職責

1、全面負責對所管轄的物業實施一體化綜合管理，完成公司簽訂的年度管

理

目標和經濟指標。

2、全面負責各管理處的人事、后勤、裝修、投訴、違章處理及治安、消防

工作。

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3、制訂各管理處年度工作計劃并組織實施。

4、負責檢查、監督公司各項制度的執行情況。

5、定期召開各管理處工作會議，布置、總結工作，并根據公司實際狀況及

有關規定對各管理處工作進行指導。

6、不定期對各管理處部門以上負責人進行培訓。

7、協調公司與供水、供電、工商、物業管理等有關部門的關系,便于開展

各項

工作。

8、認真完成本崗位工作及公司安排或委托的其它工作。

園區管理辦公室職責

1、負責制定本部門年度、月份工作計劃，并組織實施；

2、按照公司管理體系的標準和要求，持續改進管理服務工作質量；

3、負責轄區內的綠化、清潔、消殺日常管理；

4、負責轄區內的公共秩序維護、車輛、消防日常管理；

5、負責轄區內房屋本體、公共設施設備的日常維修養護；

6、負責轄區內各項費用的收繳工作

7、負責轄區內房屋裝修管理；

8、負責日常接待和客戶投訴的處理；

9、負責客戶檔案和本部門運作檔案的管理；

10、負責實施社區文化活動；

11、負責制訂本部門業務培訓計劃并組織相關人員實。

園區管理辦公室經理

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崗位職責

1、認真執行公司的經營管理方針及各項規章制度，培養員工的進取精神，

增強員工的凝聚力，以高效、熱情、優質的管理服務于客戶。

2、全面負責轄區的治安、消防、綠化、維修、衛生等管理服務工作；

3、制訂園區年度、月度工作計劃及時向園區管理中心匯報園區的工作情

況。

4、熟悉園區入住客戶情況，與客戶保持密切聯系，及時處理或反映客戶的

投訴。

5、負責園區主管級以下人員（不含主管級員工和財務人員）的招聘、培

訓、檢查、考核等工作。

6、協助公司財務部監管園區各類款項的收支，監督管理員賬目日清月結。

7、每周召開管理處辦公例會，檢查上周工作完成情況，布置下周工作任

務，并協調解決有關事務。

8、認真完成上級交辦的其它工作任務。

園區管理辦公室副經理

崗位職責

1、協助園區辦經理完成本園區的各項工作。

2、認真完成所分管的各項工作，負責處理顧客對其分管工作范圍內的投

訴。

3、當園區辦經理不在時，代理園區辦經理進行工作。

4、與投資公司協商，處理重點工程遺留問題。

5、協助經理處理對外關系，維護與街道辦、派出所等相關部門的良好關

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系O

6、各部門工作協調，內部信息溝通傳達。

7、協助經理完成其它工作。

行政部

一職責范圍

1、與公司行政人事部對口，負責園區辦行政、人事定位、績效考核、物料

采購、后勤管理等。

2、對園區辦行政人事管理進行規范管理，建立完善的管理體制，為園區辦

提供后勤保障、人力資源支持。

3、負責人事管理，包括招聘（操作層）、培訓、員工職業規劃、人力調配

等。

4、按園區辦經理指示，負責草擬園區辦的報告、總結及有關規章制度，處

理文書往來、保管整理好文件資料，并做好歸檔工作。

4、抓好員工的政治教育，不斷提高員工的思想覺悟和業務水平。

6、保管好園區辦印章，嚴格按公章使用制度規定使用。

7、檢查園區辦的一切程序是否得到執行，發現問題及時反饋信息，并提出

書面整改意見。

8、做好園區辦財產登記、使用工作和各部門辦公用品的供應及文件物資管

理工作。

9、做好打印、復印、印刷、文件收發管理等工作。

10、完成上級交辦的其它行政事務及有關重大事項的協調工作。

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二崗位職責

（一）行政主管職責

1、負責制定園區辦各項規章制度，并組織落實。

2、負責撰寫、審核各類應用文稿，負責宣傳、公關接訪聯絡工作。

3、負責安排各種會務并做好記錄，編寫會議紀要和決議。

4、協助園區辦經理處理日常事務，上傳下達，協調部門工作。

5、負責公司考核規程的貫徹執行。

6、負責園區辦辦公用品的采購和管理。

7、負責管理園區辦E[3章并審核印章使用。

8、負責做好園區辦的檔案管理。

9、完成經理交辦的其它工作。

（二）行政文員職責

1、處理好有關信函、電報、電話，并做好記錄，及時上傳下達。

2、負責各類報刊雜志的簽收、分類、登記和發放。

3、負責公司各部門物資的采購和管理。

4、打印、記錄有關文件、指示或資料。

5、處理由園區辦寄出的函件、包裹等。

6、負責園區辦公文、資料的收發登記及分類、整理保管工作。

7、負責做好考勤管理工作。

8、負責園區辦的檔案管理工作。

9、負責公用辦公設備的使用和保養。

10、完成上級領導交辦的其它工作。

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（三）財務內勤職責

1、在行政主管領導下工作，熟悉財經制度，熟悉各項收費規定、收費標準

和有關的協議。

2、負責復核一切與貨幣資金收付有關的原始憑證。

3、根據審核無誤的原始憑證收付現金及辦理銀行轉帳結算手續。

4、負責庫存現金和有價證券的保管。

5、負責登記現金記帳和銀行存款日記帳。

6、按規定收取各類款項、及時交公司財務部或存銀行，并做好財務登記。

7、完成公司隨時需要的各類報表和財務資料。

8、負責辦理其它屬于財務內勤工作范圍和部門負責人交辦的事項。

（四）倉庫管理員崗位職責

1、負責日常工具用品的收發工作。

2、負責部門每月物料采購計劃。

3、負責入庫工具用品及鑰匙盤的驗收、登記工作。

4、負責部門物料每月定期盤點工作，及時結出月末庫存數據和消耗數量。

5、負責部門工具報損（廢）的核實工作。

6、負責辦理工具用品的租借工作。

7、負責倉庫的安全和清潔工作。

8、負責園區辦資產的登記和管理。

9、認真完成上級交辦的其它工作。

三部門規章

（一）倉庫管理

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1、物品入庫

1）采購物品的入庫，由倉管員根據物品的合格證、規格型號、數量、質量、

商標及有關技術資料進行驗收。

2）驗收合格的物品由倉管員和行政文員填制《入庫單》并由倉庫管理員設置

材料卡，登記材料賬。《入庫單》一式三聯，一聯存根聯，一聯由倉庫管理員據

以登記倉庫存貨賬，一聯財務部記賬聯。

3）倉庫管理員對驗收合格的物品進行適當的標識后辦理入庫。

4）倉庫管理員應確保：

a.物品的堆放高度不能超過2米；

b.液體物品用適宜的容器盛裝；

c.危險品必須有明顯的標識并進行隔離；

d.所有的標識必須內容完整、清晰，而且擺放產品時標識應朝外；

已做好標識并及時進行入庫登賬；

￡對有貯存條件要求的物品，應予以充分滿足；

g.對不合格品和降級使用的物品應做特別標識；

h.做好防潮、防曬、防雨水淋、防蟲等措施，以保證物品在保存期內不變

質、不生銹，不失去使用價值。

i.使用合適的搬運工具和方法，防止搬運過程中對物品質量造成損壞。

5）經驗收后不合格的物品，倉管員應進行適當的標識或進行隔離，并及時知

會有關負責人聯系供方或公司進行協商處理。

6）對于服務過程中多余的物品退庫，由倉庫管理員驗收，合格則填制紅字

《領料單》辦理入庫手續；不合格則進行適當的標識，由部門負責人進行處理。

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2、物品的儲存管理

1）倉管員應對每一種物料進行編號（采用阿拉伯數字），編號應登記于材

料卡上。編號方法為口口口口口口：前二位數字為物資類別號，后四位數字為物資品

種的順序編號（各園區根據物資的配置情況自行編號）。類別號為：

□□□□□□

物資品種的順序編號

物資類別號（01：辦公用品類；02：保潔類；03：保安類；04：形象視覺識

別類（CI）；05：機電工程維修類；06：綠化類）

2）對不能按貨架擺放或有特殊存放條件的，按實際情況存放，而且材料賬

和材料卡上應注明類別號及物資品種編號。

3）倉庫管理員每周應對貯存環境和貯存物品進行檢查，以防止產品損壞、

變質、丟失和混淆。檢查內容包括但不限于：

a.標識是否完整、清晰；

b.物品是否損壞或變質；

c.物品是否丟失或混淆；

d.倉庫環境是否能保證物品在保存期內不變質、不生銹、不失去使用價值。

4）當發現問題時應及時進行標識或采取隔離措施，并通知有關人員處理。

5）每半年由本園區負責人、倉庫管理員、行政文員一起對庫存品至少進行

一次盤點，盤點結果記錄于《庫存物品盤點盈虧表》上。

6）每年由園區管理中心對庫存品至少進行一次工作檢查。

3、物品出庫

1）當部門需要領料時，由領料人填寫《領料單》，寫明材料的名稱、數

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量，經園區負責人審批后，交倉管員進行發料。

2）倉管員依據“先入先出”的原則憑《領料單》發放物料，并在《領料單》

上填寫實發數量和金額。

3）《領料單》一聯由行政文員據以登記物料明細帳，一聯由領料部門保

存，一聯交保管登記存貨帳，一聯由財務內勤交公司會計進行物料消耗的核算。

4、多余積壓物資處理：各園區每半年對庫存物品進行一次清理，劃分出多

余積壓物資（不需用及使用期超過5個月）報園區管理中心，由園區管理中心負責

進行調劑處理。

（-）工具借用制度

1、臨時借用工具，由使用人填寫臨時借用工具表，經批準后，向倉庫理員

申請領取，并在員工工具借用登記本上登記。在交還時倉庫管理員亦要在該表上

寫明交還時間并簽收，簽收時應檢查工具及其附件是否完好無損，若發現問題立

即記錄并向主管反映。

2、個人領用工具的品種根據需要配備，由使用人提出申請，經經理批準后

到倉庫領用，并辦理領用手續，領用后個人負責使用保管，離開公司時交還，倉

庫管理人需作簽收記錄。

3、公共領用工具由主管/領班申請，經經理批準后，到倉庫辦理領用手續，

領用后由申請人或指定專人負責保管。

4、工具調換原則上以舊換新，發生丟失和毀損，由保管者寫明原因，向上

一級領導報告，不屬人力不可抗拒的丟失和毀損，由責任人按該工具現市場價格

賠償。

5、工具一律不得帶出園區，特殊情況經由部門領導批準同意，辦理正式手

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續后方可借出。

（三）物品領用制度

1、工作人員到倉庫領料之前，先要填妥一份物品領料單，注明數量、規

格、名稱、施工內容、安裝位置等，經經理批準后到倉庫領取。

2、物品領用一般原則上以舊換新，但在實施過程中可先領后交，若發生多

領，應主動歸還。

3、若項目中確需新增的物品，被盜或遺失的物品，需在領料單上注明，經

批準后備案。

客服部

一職責范圍

客服部做為中樞部門在園區的日常工作中起到上傳下達、協調調度、監督促

進等重要作用，主要職責有：

1、接待日常來訪、咨詢與投訴。

2、客戶資料收集、整理與存檔。

3、合理調動相關部門為客戶提供及時、優質、高效的服務。

4、經過對客戶日常走訪及時掌握客戶動向，了解客戶意見以提高客戶滿意

度。

5、經過日常巡查對其它各部門工作進行監督、指正。

二崗位職責

（-）客服主管崗位職責

1、在園區辦經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、協助園區辦經理對各項便民服務的選定和策劃。

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3、負責組織實施客戶回訪、走訪工作。

4、負責組織收集客戶意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監

督、跟蹤、回訪。

5、負責處理突發事件以及顧客投訴。

6、負責崗位人員工作及業務能力的培訓。

7、負責對客戶服務人員的考評工作。

8、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

9、協助園區辦經理協調與政府相關部門的關系。

10、確保各項記錄的完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作。

11、完成園區辦經理交辦的其它工作。

（二）管理員崗位職責

1、負責對客戶辦理收樓、裝修等各種手續，及時更新客戶資料，確保各類

檔案資料的準確性。

2、負責接聽服務電話，及時反映給予相關部門。

3、負責園區辦的客服接待、辦公接待及其它一些會務接待。

4、協助客戶主管對業戶的投訴處理、回訪工作。

5、負責做好日常巡查工作。

6、及時處理和上報客戶投訴及突發事件。

7、認真完成上級交辦的其它工作。

三部門規章

（一）檔案管理制度

1、租戶檔案的管理辦法按園區管理中心檔案規定操作，管理員負責租戶檔

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案的收集、整理、歸檔、利用。

2、客服主管每季度檢查一次租戶檔案工作并做好記錄，對發現問題應以書

面通知要求有關人員整改。

3、租戶檔案以一戶一檔的形式建立，每戶檔案內容應包括：

《租戶情況登記表》

《房屋租賃協議》

《物業管理協議》

《租戶公約》

《裝修協議》

《房屋移交表》

《安全防火責任書》

裝修圖紙

裝修施工單位資質證書（復印件）

身份證明（營業執照、稅務登記證、身份證等復印件）

投訴、回訪記錄

各類記錄

（-）信訪受理制度

1、根據工作需要，適時走訪租戶。

2、與租戶面談時，應耐心聽取租戶的意見和細致解答租戶提出的問題，并

做好記錄。

3、對租戶的投訴及時處理并回訪，做好記錄。對于短期內無法處理的問

題，應做好解釋工作，及時研究解決方案；必要時上報公司，共同確定解決辦

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法。

4、急修項目維修后24小時內回訪。

5、對租戶書面建議，做好登記并及時回復。

6、對租戶書面投訴發，做好登記和調查；對于應由園區辦解決的問題，應

及時處理并做好回訪工作；對于不屬于園區辦解決的問題，則向租戶做好解釋工

作。

7、對公司轉發的投訴意見，應將處理結果以書面形式向公司匯報。

8、對上級領導批示的重大投訴信件，應即時匯報及跟蹤匯報。

四操作規程

（一）接待來訪投訴

1、接待來訪投訴工作主要由管理員負責。

2、任何管理人員在遇到業主來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，

耐心、細致地做好解釋工作，當租戶有不理解管理規章制度時，要曉文以理，動

之以情，讓租戶理解并支持管理處的工作。

3、對租戶投訴，來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，并盡快進

行調查、核實，然后將處理結果匯報園區辦責任部門和經理；不能解決的，要將

問題和意見向有關部門和經理匯報，由經理決定處理辦法。

4、當租戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向

經理

匯報，由經理決定采取或制定整改計劃。

5、在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務；

不得推諉責任，處理完畢后應將結果回復業主和園區辦經量。

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6、全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為租戶提供滿意的服務，盡

量減少租戶的投訴、批評。

（二）禮貌用語

1、“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打

擾了”

2、與人交談先說“您好”

3、要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

4、給對方添麻煩時說“對不起”

5、對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經理或XXX主

任

安保部

一職責范圍

安保部是公司配合公安、消防部門進行治安、消防安全的重要輔助力量。負

責園區辦所管轄的安保工作的業務指導，負責安保員的培訓工作，具體職責有：

1、根據公安部門、消防部門和上級主管部門的有關規定和要求，結合園區

實際，制定園區各種防范措施。

2、根據園區的實際情況，合理設置崗位和配置人員。

3、負責與治安部門聯系，爭取治安部門的支持和指導。

4、負責編寫安保隊伍的培訓計劃，并組織實施、考核。

5、負責園區安保工作記錄收集、整理、存檔工作，并對服務質量進行考

核，對不合格項，提出整改意見。

二崗位職責

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（一）安保主管職責

1、負責部門職責范圍內各項工作的計劃組織、監督、落實。

2、熟悉和了解園區的有關建筑布局、消防通道、消防器材設置等情況。

3、靈活運用各項突發事件處理預案解決實際工作中發生的相應事件。

4、定期組織安保人員學習培訓，并對安保領班工作進行檢查和考核。

5、不定期組織和實施有效的消防、安全培訓和相關演習。

6、參與重大治安事件和復雜矛盾的處理協調工作。

7、做好日常巡查工作，及時發現和制止違章行為并記錄在案，匯報上級。

8、負責每月第一周內會同工程主管對安全系統設備進行一次全面檢測。

9、認真完全上級交辦的其它工作。

（二）安保領班職責

1、負責班組日常工作的安排并對班組成員的各項工作進行指導、監督。

2、負責實施對班組成員的各項培訓與考核工作。

3、對未達到工作要求的班組成員，及時指正或處理并向上級匯報。

4、掌握處理日常事件的原則及方式，及時恰當地現場協調處理相關事件，

遇重大事件或復雜矛盾及時向上級匯報。

5、認真完成班組當天的工作記錄和臺帳登記，并做好各類器械及相關事宜

的交接。

6、協助班組成員更好的完成各項工作。

7、在每日班組會議上總結班組當天工作情況。

8、認真完全上級交辦的其它工作。

（三）安保員職責

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1、負責園區內的秩序維護、防盜、防火、車輛及人員引導等工作。

2、負責園區內各類公共設施的完好。

3、嚴格按各項工作流程與工作標準工作，維護園區整體形象。

4、保證轄區內車輛停放有序、路道通暢。

5、防止園區內重大治安事件、刑事案件、火災、交通事故發生。

6、認真完成各級領導交辦的任務。

（四）門崗安保員職責

1、嚴格執行崗位操作規范，體現園區形象。

2、做好進行入園區人員、車輛的引導工作。

3、確保園區出入口無違停車輛。

4、做好園區臨時車輛出入登記，特別關注車輛進入園區時的基本車況，并

做好記錄。晚23：00以后對進出園區的人員和車輛進行盤查、登記。

5、嚴禁未經許可的收購、推銷、小販等人員進入園區。

6、認真檢查運出園區的裝修材料、商品和其它物品，并憑《出門條》放

行。

7、嚴禁危險品或違禁品進入園區。

8、認真完成上級交辦的其它工作。

（五）巡邏崗安保員職責

1、負責轄區內公共區域的治安、消防、車輛引導工作。

2、按責任路線巡視檢查，發現問題要求及時記錄并匯報。

3、及時盤查巡視中遇到的可疑人員。

4、認真巡視各個公共設施確保其完好或運作正常。

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5、認真檢查消防設施，及時排除消防隱患。

6、熱情接受詢問，及時為求助人排憂解難。

7、發現治安、火警等突發事件應及時處理或匯報。

8、認真完全上級交辦的其它工作。

（六）車輛管理員崗位職責

1、負責維護停車場的治安、交通秩序，保證交通暢順，協調和指揮車輛停

放在指定的車位。

2、提醒車主離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車

輛安全°

3、嚴禁停車場內車輛亂停亂放。

4、嚴禁“三超”車輛及裝有易燃、易爆、危險品的車輛進入停車場。

5、及時處理或向上級報告停車場內出現治安糾紛或交通事故。

6、認真檢查停車場內車輛、消防設施及衛生情況，發現問題及時處理。

7、認真、如實作好值班記錄。

8、認真完成上級交辦的其它工作。

（七）監控中心安保員職責

1、負責運用監控設備對園區進行巡視，并做好相應記錄。

2、熟練掌握監控系統的操作規程，嚴格按操作規程執行。

3、如發現可疑情況，立即定點錄像，及時向上級匯報。

4、做好錄像資料的保存工作，錄像資料保存期限為一個月，有價值的錄像

資料必須備份隨時備查。

5、負責監控室衛生，每天交接班時清掃一次，平時注意保持。

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6、嚴禁無關人員進入監控室，確需進入的應做好登記。

7、做好錄像資料的保密工作，不將監控設備挪作它用。任何單位或個人需

調取錄像資料必須經園區辦主任同意。

8、每天0:00—6:00期間每半小時呼叫各崗位一次。

9、認真完成上級交辦的其它工作。

（八）義務消防員職責

1、堅持貫徹“以防為主，防消結合”的消防工作方針。

2、認真學習消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術和使用方法。

3、積極參加園區組織的相應消防培訓與消防演習。

4、轄區內消防器材、設備每月檢查一次，并做好檢查記錄，保證消防器

材、設備隨時處于良好狀態。

5、園區發生火警事故時，園區內或接到通知的員工都必須迅速趕撲現場，

積極參與搶險救災工作，不得借故逃避。

6、發現園區發生火警事故時，必須采取應急措施，組織人力撲火救災，關

閉電閘，疏導指揮群眾撤離危險區，同時報告有關部門或撥打火警電話。

7、作好現場安全保衛工作，防止不法分子乘亂而入、渾水摸魚。

8、協助有關部門查原因，查損失及作好安置等善后工作。

注：園區所有員工都是義務消防員，必須履行消防員工作職責。

三工作標準

一、總要求

爭取不因如下原因造成管轄區內重大安全責任事故發生。

1.不因失職或玩忽職守而引發治安、消防、交通事故。

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2.不因失職或玩忽職守而造成其它安全事故。

3.不因失職或玩忽職守而引發水浸造成損失。

4.沒有員工因工作造成重大傷亡。

二、具體要求

1.安保人員均需熟悉安保業務。

2.安保人員實行“三班二運轉”24小時值班制度，在任何情況下應保持各開

放門崗至少有一名隊員當值。

3.由安保部完成安保員崗前培訓、在崗培訓及專業技能培訓，并提供相應

的考核記錄，保證質量。

4.安保員執勤按相關制度和崗位工作規程完成。

5.各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現象。

6.突發事件發生后，安保員能確保及時到達現場，并通知部門主管及公司

相關領導，按規定程序處理并及時總結。

7.消防系統運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。

8.消防設施及消防疏散標識的完好率100%,消防通道暢通。

四工作規程

崗位工作規程：

（-）門崗工作規程

1.上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度

進行交接班。

2.接班后詳細看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。

3.認真檢查進出轄區內的車輛，對已租用車位的車輛進行放行。對已過租

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期的車輛要及時通知到管理處辦理續租手續。

4.對沒有租用車位的商戶車輛進入轄區時、開出車輛出入登記卡，寫明進

入車牌號碼及進入時間，離開轄區時，安保員核對車牌號碼、時間，如果超過規

定時間的，按規定收費。

5.外來車輛進入轄區時，安保員上前有禮貌詢問找哪家租戶，按規定登記

后才能準許進入轄區。車輛管理及收費同第“4”點。

6.安保員收費要給發票，所收款項當天要交到領班，由領班交到出納，并

請出納開具收條。

7.對各類推銷人員及其它無關人員，禮貌勸其離開。

8.對搬離轄區的物品，要迅速主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，

按照放行條上所列內容認真核查每一件物品。

（二）各責任區安保員工作規程

1.上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度

進行交接班。

2.接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。

3.接到租戶投訴或提出服務要求時，認真作好記錄并通知園區辦客服部，

晚上通知監控中心或值班電工。

4.按規定時間巡查責任區內停車場車輛、消防設施、衛生、綠化及公共設

施情況，并作好記錄。發現問題及時通知領班或主管。

5.對租戶的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給園區辦。

6.督導租戶車輛按指定位置停放，提醒關好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對

已過租期的車輛，要求其到園區辦辦理續租手續。

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7.發生自己處理不了的問題，及時通知領班。

（三）巡邏崗安保員工作規程

1.上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度

進行交接班。

2.接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。

3.按規定巡邏路線和巡邏次數對轄區內進行巡邏，巡邏內容包括：轄區內

治安、公共設施設備、設備房、消防器材、住戶裝修現場、衛生情況等。

4.巡邏中思想集中，經過“看、聽、問、聞”，發現問題及時通知領班或主

管，同時要認真詳細作好記錄。

5.巡查樓層二次裝修現場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違

規者應及時糾正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領班通報情況。

6.發現轄區內有推銷人員，及時作好教育勸其離開。

7.發現可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告領班。

（四）監控中心安保員工作程序

1.上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度

進行交接班。

2.接班后詳細看閱上班值班記錄，了解設備運行情況，以及未解決問題。

3.當班人員要密切注意屏幕情況，發現可疑情況定點錄像，并通知巡邏崗

和安保領班。

4.如發現異常情況，應立即通知巡邏崗或領班，迅速趕到現場查明情況，

及時處理。

5.與工作無關人員不得擅自進入監控室，經園區辦經理同意進入監控室人

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員，要作好登記。

6.白天接到住戶投訴，要作好登記并通知相關部門，晚上接到投訴，及時

通知值班電工或其它安保員處理，并作好記錄。

崗位工作內容：

（一）門崗安保員工作內容

1、記錄進出車輛；

2、盤查駛離園區的貨運車輛，收取出門條；

3、盤查出入園區的廢品收購人員；

4、負責所轄區域的公共物品及公司物品安全，具體包括：

1）電子屏幕；

2）景觀燈；

3）廣告牌及展板；

4）電腦；

5）道閘系統。

5、引導進入園區的車輛及行人；

6、保持入口處紅線范圍內無車輛違規停放及物品占道現象，保持道路通

暢；

7、保持門崗位衛生；

8、做好崗位物品交接。

（二）巡邏崗安保員工作內容及工作時間安排

1、管理巡邏區域內的車輛（包括車輛停放引導）；

2、通報門崗駛離園區的貨運車輛；

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3、勸阻出入園區的外來廢品收購人員、廣告散發人員及未經園區辦同意的

宣傳、銷售行為；

4、負責所轄區域的公共物品及公司物品安全及完好，具體包括：

1）消防設施；

2）景觀燈；

3）廣告牌及指示牌；

4）窖井蓋；

5、引導進入園區的車輛及行人；

6、保持園區道路無車輛違停現象；

7、做好崗位及物品交接。

五部門章程

（一）晨訓制度

1、白班當班安保員須在上崗25分鐘前簽到換裝完畢列隊到指定場地。

2、由當班領班進行崗前講評及交待培訓科目、注意事項。

3、當班領班應按每月制定的培訓計劃實施具體訓練科目。

4、當班領班培訓時口令要洪亮，發音要準確。

5、參訓安保員在隊列中須聽從口令、服從指揮。

6、訓練時要認真、嚴肅、不允許交頭接耳。

7、上崗前10分鐘訓練結束，由當班領班安排當天的工作崗位及工作任務。

8、當班領班安排結束后各崗位安保員按規范列隊接崗。

9、遇雨雪天氣，由當班領班帶隊在指定地點學習相關制度。

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（二）交接班制度

為加強崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品

損失，特制定本制度。

1、準備接班的安保領班提前30分鐘上班，先向上一班的領班了解各崗位工

作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位安保員。

2、接班安保員，提前25分鐘集合列隊到指定地點進行晨訓。

3、上崗前10分鐘晨訓結束，由領班交代各崗位工作情況后，以隊列操形式

帶領隊員至每一個崗位，逐一交接。接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與

當班人互相敬禮，并交接物品。

4、如接班人員有特殊情況未到達前，當班人員不得離開崗位。

5、交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班已完成和待完

成工作及其它事宜認真記錄在交接本上交給接班人員，交接雙方簽名確認。

6、交班人員發現的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續在崗

處理完畢，接班人員應協助完成。

7、如果交班人員離開后，接班人員發現屬于上一班之間問題的，應立即報

告領班或主管處理。

8、交班人員在交崗后應跟隨隊伍一同行進，到更衣室更換便裝下班。

（三）培訓制度

為確保培養一支業務技能全面、訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的安保隊

伍，特制定本制度。

培訓規定

1、安保主管總負責全體安保員全面軍體培訓工作與考評。

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2、安保員每天必須開展晨訓（包括學習和訓練），由安保領班負責組織并

實施。

3、安保員要按培訓計劃進行定期輪訓。

4、新招聘安保員除接受公司新員工培訓外，還必須在上崗前接受一周的強

化培訓。

培訓項目與時間安排（根據各園區實際情況制定）

⑴每天早7：35-7：50為培訓時間（根據各園區實際情況制定）。

⑵每周一、周三、周五進行列隊項目訓練，每周二、周四、周六進行體能項

目訓練，周日為消防訓練。

⑶惡劣氣候條件或其它情況進行業務知識培訓。

3、軍訓

內容：⑴列隊項目：a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b）齊步、跑步、

停止間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。

⑵體能項目：俯臥撐、跑步等。

要求：⑴軍訓過程中按正規軍事化要求操作。

⑵聽從指揮員口令，回答提問整齊統一，聲音洪亮，無拖音。

⑶養成良好的隊列禮儀。

⑷非特殊原因經主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。

考評：⑴每月最后一周的周五，由主管、領班請園區辦領導參加對安保員進

行軍訓考核，并把考核成績記錄在培訓考核表上。

⑵園區管理中心領導每季最后一個月的周五由經理及安保主管陪同，對全體

安保員進行軍體訓練、檢閱及以班組為單位進行考核評分。

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⑶主管對軍體檢閱做總結報告，并對各項考核記錄進行整理、歸檔。

4、業務知識

內容：⑴物業理論：懂得物業管理基礎知識，掌握協助物業管理的基礎技

能。

⑵規章制度：部門章程、崗位職責、紀律規定、獎懲規定。

要求：⑴達到每個崗位隊員都基本熟悉相關物業知識，并將之運用到實際工

作當中。

⑵使每個隊員都熟知公司及部門相關規定，以相關規定嚴格約束自己。

⑶達到每個隊員在崗期間都能嚴格執行公司各項管理服務要求。

考核：⑴每月班組進行一次自我考核。

⑵每季部門進行一次綜合考核。

（四）車輛管理規定

為加強轄區的交通管理，維護轄區的交通秩序，特制定本制度。

機動車輛

1、所有車輛進入轄區的車輛必須服從園區辦的管理。

2、車輛必須按規定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，

不得高速行駛（最高時速不得超過10公里）。

3、車輛必須按指定的地點停放，不得超越車位或跨位，并按規定收取停車

費。行車通道、消防通道及非停車位嚴禁停車。

4、租戶的車輛必須在園區辦辦理車位租賃手續，領取停車證。

5、送貨車輛進入轄區，由安保員開出《車輛進出卡》，并登記進入轄區的

時間，離開轄區時，由安保員收回《車輛進出卡》。上、下貨結束后在園區停留

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超時的按規定收費。

6、車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。

7、車輛如損壞路面或公共設施，應照價賠償。

非機動車輛（摩托車、電動車、自行車）

1、進入轄區內的摩托車、自行車等車輛必須服從管理，按指定的地點停

放，不得亂停亂放，。

2、車輛如損壞路面或公共設施，應照價賠償。

（五）夜間巡查制度

為確保夜間各崗位正常值班，保證園區安全，特制定本制度。

1、各班領班在夜班時間內，要加強對各崗位的檢查，不間斷巡查各崗位值

勤情況。

2、領班巡查到各崗位時，在各崗位的值班記錄表上簽字。

3、督促各崗位隊員保持良好的工作狀態。

4、加強夜間防火、防盜工作。

5、加強夜間進出園區的車輛登記管理。

6、加強夜間可疑人員的盤查力度。

（六）獎懲規定

本條例適用于全體安保員、領班、主管。

第一條一級處罰規定（書面警告、經濟處罰20元、）

1、未按規定著裝、未佩帶工作牌、留長發、染發等

2、當值時披衣敞懷、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳站姿不端正、不規范

3、當值時抄手、袖手手插入口袋、唱歌、吹口哨、看書報、抽煙、吃零食

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等

4、用餐時間超過30分鐘

5、非工作時間在崗位逗留、工作時私自會客

6、未按規定交接班或交接班不清（未造成影響和損失的）

7、門崗換崗時未按標準動作接崗

8、未能執行人員車輛出入管理規定

9、在記錄本上亂寫亂畫

10、自身責任遭客戶和其它部門有效投訴，情節輕微

11、不遵守公司培訓、學習、訓練制度

12、違反《物品保管使用規定》

13、遲到、早退15分鐘的

14、參訓人員不服從指揮人員指揮的不按規定著裝

15、對自己負責的區域內檢查不到位的

16、在工作中接打私人電話超過5分鐘的、發短信，玩游戲，聽音樂的

17、無特殊原因不按時完成上級交待的任務

18、其它行為情節輕微

第二條二級處罰規定（記過、經濟處罰50元）

1、不按時交接班，遲到、早退30分鐘的

2、涂改偽造各種記錄

3、當值領班未能有效監督隊員工作，發現問題隱瞞不報

4、當值時遇特殊事件和重大情況不處理、不匯報、不做記錄

5、當值時擅自離崗、脫崗、睡崗

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6、班前醉酒，值班期間喝酒

7、未按時完成領導指派的工作

8、當值時發生吵架的，挑撥事件、造成不良影響和影響內部團結

9、當值時不忠于職守，因值班的疏忽而造成損失和不良影響

10、故意毀壞公司和她人財物

11、自身責任遭客戶和其它部門投訴，情節嚴重

12、未按規定工作或故意消極怠工

13、私自換班、未按正常秩序請假

14、當值時用威脅、恐嚇、侮辱和使用污言穢語對待客戶、訪客與同事，情

節輕微

15、一個月內兩次書面警告

16、當班期間園區物資、設施、設備被盜造成損失

18、值班區域內消防器材丟失或故意損壞的

19、工作中不服從班長.隊長按排工作的

20、不服從正常工作調動的

21、對自己負責的區域內的消防設施檢查不到位的

22、不按時參加訓練的訓練時無嚴肅性的

23、消防培訓不服從指揮的隨意損壞、玩弄消防器材的未經許可外借消防器

材的

24、發現不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理

問題不及時

25、未經領導書面批準，擅自帶外人在宿舍留宿的

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第三條三級處罰規定（辭退或開除）

1、拒絕接受領導指派的工作

2、一個月內發生三次通報批評

3、私自放物資出門，造成公司或客戶損失的

4、值班期間聚眾賭博的

5、在公共場合辱罵、威脅領導的

6、當班期間園區物資、設施、設備嚴重被盜，造成重大損失的

7、偷盜公司或她人財物的

8、未以任何形示請假超過二天

9、轄區出現安全緊急情況下，不及時匯報，不采取相應措施,臨陣脫

逃者

10、值班期間，打架斗毆的

11、受到國家法律及治安條例處罰的

12、對待租戶態度粗暴、言行舉止差，引起租戶有效投訴的，如情節嚴重者

13、發現不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理

問題不及時，造成嚴重后果者

14、毆打、體罰或虐待違法犯罪嫌疑人情節嚴重者（承擔受害人一切醫療費

用）

15、以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的

16、當班期間發生重大責任事故的

第四條獎勵規定

1、抓獲或協助抓疑犯，及時制止治安事件或補救搶險等工作突出人員。獎

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50?200元。

2、受到客戶好評，為公司樹立良好形象者，獎50~100元。

3、發現安全隱患及時處理，為公司把損失減少到最小者，獎30?100元。

4、為公司提出好的工作改良程序并得到公司認可者，獎30?100元。

5、遇特殊事件有重大貢獻者，獎50?200元。。

6、在工作過程中主動發現問題并報告的獎30?100元。

7、拾金不昧，主動上交者30?100元。

注：

公司對安保員處罰所收的罰款一律作為全體安保員的獎勵基金，由公司統一

支配。獎勵基金主要用于獎勵安保隊值勤或非值勤時間的好人好事，抓獲或協助

抓疑犯，及時制止治安事件或補救搶險等工作突出人員以及全體安保人員文化娛

樂的支出.

（七）紀律規定

第一條服從命令，聽從指揮，接到上級命令應立即行動。

第二條遵紀守法，文明辦事。

第三條嚴禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。

第四條不準擅自處理她人物品。

第五條不準貪贓枉法，不準私放違法犯罪嫌疑人。

第六條接受監督，不準敲詐勒索。

第七條不能行使公安人員職責，但在轄區內發現可疑人員可查驗物證。

第八條辦事公道，不準公報私仇，誣告陷害她人。

第九條機智勇敢、團結戰斗，決不怕苦怕累，貪生咱死。

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第十條堅守崗位，盡職盡責，決不放松警惕、泄露機密、玩忽職守。

第十一條不允許在轄區范圍以外查物驗證（發現現行違法犯罪嫌疑人或贓物

除外）。

第十二條執勤時必須穿統一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整

齊。非工作時間，禁止穿制服。

第十三條執勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準會客、看書、看報、不準抄

手、或將手放在口袋里，不準閑聊、嬉戲和做與執勤無關的事。

第十四條值勤時不得使用私人通信器材（因工作或特殊情況除外）。

第十五條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與客戶打交道時須使用禮貌用

語。

第十六條講究個人衛生、嚴禁隨地吐痰、亂扔垃圾。

第十七條上班不準遲到、早退，有事必須履行請銷假手續，隊員必須按級別

請假。

第十八條安保員交接班須提前十五分鐘，做到交接事項清楚，物品及設施完

好、準確。

第十九條嚴格遵守作息時間，按規定起床、休息。由部門主管負責制定具體

作息時間。

第二十條無特殊原因，外來人員一律不準在安保宿舍內留宿，如有特殊原因

需留宿者（限男性），必須經部門主管簽字批準。

第二十一條交接班手續完畢后一小時內，應回宿舍就寢（上白班必須在晚上

11時就寢）。

第二十二條愛護公共財物，遺失或損壞公共財物者，必須追究當事人責任。

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第二十三條應遵守公司其它有關規章制度。

（八）內務規定

一保持室內整潔，不亂丟果皮雜物。

二被子疊放整齊，鋪面無雜物；床單要干凈、平整。洗涮用具、餐具、毛巾

按規定形式和位置擺放。

三衣物、鞋、帽必須按指定位置擺放整齊。

四桌凳放置整齊桌面應保持整潔。

五室內每天設置值日人員，輪流值日。每天早上由值日人員負責清掃室內、

房門口、桌凳、門窗等的衛生，由宿室長監督。

六不得從窗口向外扔垃圾及倒水。

七保管好自己的財物及貴重物品

八無關人員不得在宿舍內留宿。

九每天晚上11：00必須熄燈休息，宿舍必須做到人走燈滅。

十禁止賭博或做違法亂紀的事情，不準在宿舍內開展影響她人休息和宿舍環

境衛生的娛樂活動Q

（九）儀容儀表規定

第一條安保隊全體人員要具備良好的精神風貌，精神抖擻；要有站如松、坐

如鐘、動如風的氣勢；要善于動腦筋，沉著機智地處理各類突發事件。

第二條安保人員在集體活動時要穿統一制服，整隊集合，要求動作整齊、迅

速；集合完畢，領班要檢查隊員容儀表情況，下達整理服裝及檢查裝備口令。

第三條安保員在崗值勤時，即進入工作狀態，應隨時準備同違法犯罪行為作

斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、昂揚的斗志；流動值勤要

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二人成行，三人成列。

第四條安保員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶、襪

子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規范和統一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊

備者，不準上崗值勤。領班應在場檢查糾正，并要求全體隊員養成習慣、形成規

律。

第五條不準留長發、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子

平整干凈，養成干凈衛生的好習慣。

第六條對客戶及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，領導前來檢查

工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。

第七條安保員在隊伍行進中，隊員不準東張希望，步伐必須整齊一致，喊口

令必須清楚，宏亮有力。

（十）請銷假規定

第一條安保員上班時間請假，按公司請假手續辦理。

第二條值勤時無特殊情況嚴禁請假。請假外出必須先寫好請假單，向隊長提

出請假，并在批準的時間內返回，及時履行手續。

第三條個人請假每月不得超過2次。

第四條新隊員半年內無特殊情況不能請假，半年后一次請假不能超過四天。

（十一）招聘制度

為提高安保隊伍整體素質，使公司人事管理規范化、標準化，特制定本制

度。

1、園區辦安保員招聘工作統一園區辦經理負責。

2、招聘程序：⑴各園區辦依據定編情況，核定人員編制提出用人需求申請

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呈公司領導。

⑵總經理審批后執行。

⑶經過人才市場或招聘廣告實施招聘。

3、招聘標準

⑴五官端正，視力良好，聽力正常，身體健康。

⑵身高在173厘米左右，年齡在35歲以下。

⑶初中以上學歷。

⑷具有奉獻精神，熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公。

⑸退伍軍人優先。

⑹具有體育特長或其它特長者優先。

六安保員處理問題的原則和方法

安保員的形象代表了公司的形象，既要保證所轄物業的安全，要做到服務熱

情、周到。因此，安保員在執勤中處理問題要遵守以下原則和方法：

第一條原則

安保員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護租戶的安全

和利益的同時，應遵守以下原則：依法辦事，執行政策，不徇私情，以理服人。

第二條方法

1.對一般違反管理規定的問題，可經過說服教育的方法解決，主要是分清

是非，耐心勸導。

2.對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可

結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬

不要把矛盾激化，以免