餐飲行業(yè)外賣送餐服務(wù)責(zé)任免除協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方（餐飲企業(yè)）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（客戶）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________丙方（外賣配送員）：姓名：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范餐飲企業(yè)向客戶提供外賣送餐服務(wù)的相關(guān)事宜，明確各方的權(quán)利和義務(wù)，保證服務(wù)的順利進(jìn)行。2.協(xié)議目的通過本協(xié)議的簽訂，各方希望在公平、公正、合理的基礎(chǔ)上，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的外賣送餐服務(wù)。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“外賣送餐服務(wù)”指甲方接受乙方訂單后，安排丙方將食品從甲方經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所送至乙方指定地點(diǎn)的服務(wù)。（2）“訂單”指乙方通過甲方指定的平臺(tái)或方式向甲方下達(dá)的購(gòu)買食品及要求提供送餐服務(wù)的指令。（3）“食品”指甲方根據(jù)乙方訂單要求準(zhǔn)備的各類餐飲產(chǎn)品。2.解釋規(guī)則（1）本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋和理解。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。三、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.外賣送餐服務(wù)描述（1）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的訂單要求，及時(shí)準(zhǔn)備食品，并安排丙方進(jìn)行送餐服務(wù)。（2）丙方應(yīng)在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)從甲方經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所領(lǐng)取食品，并按照乙方提供的地址和聯(lián)系方式，將食品準(zhǔn)確、及時(shí)地送達(dá)指定地點(diǎn)。（3）丙方在送餐過程中，應(yīng)保證食品的包裝完好，避免食品受到污染或損壞。2.服務(wù)區(qū)域范圍（1）甲方的外賣送餐服務(wù)范圍僅限于甲方在協(xié)議中明確指定的區(qū)域。（2）如乙方的送餐地址超出甲方的服務(wù)區(qū)域范圍，甲方有權(quán)拒絕提供送餐服務(wù)，但應(yīng)及時(shí)通知乙方。四、責(zé)任免除條款1.一般責(zé)任免除情形（1）因不可抗力因素，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等，導(dǎo)致無法正常提供外賣送餐服務(wù)的，甲方、丙方不承擔(dān)責(zé)任。（2）因乙方提供的送餐地址錯(cuò)誤或聯(lián)系方式不準(zhǔn)確，導(dǎo)致丙方無法按時(shí)送達(dá)食品的，甲方、丙方不承擔(dān)責(zé)任。（3）因食品本身的質(zhì)量問題或乙方在收到食品后的不當(dāng)保存或處理，導(dǎo)致食品出現(xiàn)安全問題的，甲方、丙方不承擔(dān)責(zé)任。2.特定情況下的責(zé)任免除（1）如丙方在送餐過程中遭遇交通或其他意外事件，導(dǎo)致食品無法按時(shí)送達(dá)或受到損壞的，丙方應(yīng)及時(shí)通知甲方和乙方，并提供相關(guān)證明材料。在這種情況下，甲方和丙方僅承擔(dān)有限的責(zé)任，具體責(zé)任范圍應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和實(shí)際情況進(jìn)行確定。（2）如乙方在收到食品后，發(fā)覺食品與訂單不符或存在質(zhì)量問題，應(yīng)在收到食品后的一定時(shí)間內(nèi)（如30分鐘）及時(shí)通知甲方。如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知甲方，甲方將不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)1.送餐時(shí)間要求（1）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的訂單要求，合理安排送餐時(shí)間。一般情況下，丙方應(yīng)在乙方下單后的一定時(shí)間內(nèi)（如45分鐘）將食品送達(dá)指定地點(diǎn)。（2）如因特殊情況（如惡劣天氣、交通擁堵等）導(dǎo)致丙方無法按時(shí)送達(dá)食品的，丙方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并說明原因。甲方應(yīng)積極采取措施，盡量減少延誤時(shí)間。2.食品包裝與保存標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的包裝材料對(duì)食品進(jìn)行包裝，保證食品在送餐過程中的安全和衛(wèi)生。（2）甲方應(yīng)根據(jù)食品的特點(diǎn)和要求，采取適當(dāng)?shù)谋４娲胧ＷC食品的質(zhì)量和口感。如食品需要冷藏或保溫，甲方應(yīng)使用相應(yīng)的設(shè)備和材料進(jìn)行處理。六、客戶的權(quán)利與義務(wù)1.客戶的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照訂單要求提供食品和外賣送餐服務(wù)。（2）乙方有權(quán)在收到食品后，對(duì)食品的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查。如發(fā)覺食品存在質(zhì)量問題或數(shù)量不符，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行更換或退款。（3）乙方有權(quán)對(duì)甲方和丙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)覺服務(wù)存在問題，乙方有權(quán)向甲方提出投訴和建議。2.客戶的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求，準(zhǔn)確填寫送餐地址、聯(lián)系方式等信息，并保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（2）乙方應(yīng)在收到食品后，及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)覺食品存在問題，應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行處理。（3）乙方應(yīng)按照訂單的價(jià)格和付款方式，及時(shí)支付相應(yīng)的費(fèi)用。如乙方逾期未支付費(fèi)用，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于暫停服務(wù)、追討欠款等。七、餐飲企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)1.餐飲企業(yè)的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身經(jīng)營(yíng)需要，調(diào)整食品的價(jià)格和菜單內(nèi)容，但應(yīng)提前通知乙方。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的訂單進(jìn)行審核，如發(fā)覺訂單存在異常或不合理的情況，甲方有權(quán)拒絕接受訂單。（3）甲方有權(quán)對(duì)丙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺丙方存在違規(guī)行為或服務(wù)質(zhì)量問題，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、罰款、解除合作關(guān)系等。2.餐飲企業(yè)的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照乙方的訂單要求，及時(shí)準(zhǔn)備食品，并保證食品的質(zhì)量和安全。（2）甲方應(yīng)合理安排丙方的送餐任務(wù)，保證丙方能夠按時(shí)完成送餐服務(wù)。（3）甲方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，及時(shí)處理乙方的投訴和建議，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。八、外賣配送員的權(quán)利與義務(wù)1.外賣配送員的權(quán)利（1）丙方有權(quán)按照甲方的要求，領(lǐng)取相應(yīng)的報(bào)酬。（2）丙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和保障，如交通工具、安全設(shè)備等。（3）丙方有權(quán)對(duì)甲方的工作安排提出合理的建議和意見。2.外賣配送員的義務(wù)（1）丙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的工作要求和服務(wù)規(guī)范，按時(shí)完成送餐任務(wù)。（2）丙方應(yīng)保證送餐過程中的交通安全，遵守交通規(guī)則。如因丙方違反交通規(guī)則導(dǎo)致的交通，丙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）丙方應(yīng)妥善保管好乙方的食品，保證食品在送餐過程中的安全和衛(wèi)生。如因丙方的原因?qū)е率称肥艿轿廴净驌p壞，丙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、保險(xiǎn)與賠償1.保險(xiǎn)責(zé)任與范圍（1）甲方應(yīng)為丙方購(gòu)買相應(yīng)的商業(yè)保險(xiǎn)，包括但不限于意外傷害保險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等，以保障丙方在送餐過程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。（2）如丙方在送餐過程中發(fā)生意外或造成第三方損失，應(yīng)由保險(xiǎn)公司按照保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行賠償。如保險(xiǎn)公司的賠償不足以彌補(bǔ)丙方的損失或第三方的損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。2.賠償?shù)南拗婆c條件（1）如因甲方或丙方的原因?qū)е乱曳降氖称肥艿轿廴净驌p壞，甲方或丙方應(yīng)按照食品的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償，但賠償金額不應(yīng)超過乙方訂單的總價(jià)。（2）如因甲方或丙方的原因?qū)е乱曳降娜松砘蜇?cái)產(chǎn)受到損害，甲方或丙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行賠償。但甲方或丙方的賠償責(zé)任應(yīng)以其過錯(cuò)程度為限，如乙方自身存在過錯(cuò)，應(yīng)相應(yīng)減輕甲方或丙方的賠償責(zé)任。十、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要變更，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，尋求合理的解決方案。2.協(xié)議的終止情形（1）雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前通知對(duì)方終止本協(xié)議。（3）如因法律法規(guī)的規(guī)定或行為，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，本協(xié)議自動(dòng)終止。十一、違約責(zé)任1.各方的違約責(zé)任（1）如甲方未按照乙方的訂單要求提供食品或外賣送餐服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。（2）如乙方未按照本協(xié)議的約定支付費(fèi)用，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并按照逾期天數(shù)支付相應(yīng)的滯納金。（3）如丙方未按照本協(xié)議的約定按時(shí)完成送餐任務(wù)或違反服務(wù)規(guī)范，丙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。2.違約賠償?shù)挠?jì)算方式（1）違約金的數(shù)額應(yīng)根據(jù)雙方的約定或?qū)嶋H情況進(jìn)行確定，但不應(yīng)超過本協(xié)議總價(jià)的一定比例（如20%）。（2）如因違約給對(duì)方造成的損失超過違約金的數(shù)額，違約方還應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。十二、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議的解決方式（1）本協(xié)議的解釋和執(zhí)行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇（1）雙方同意，在本協(xié)議簽訂后，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先選擇訴訟方式解決。（2）如雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后達(dá)成仲裁協(xié)議，可將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。十三、法律適用與管轄1.適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.管轄法院的確定（1）如雙方選擇通過訴訟方式解決爭(zhēng)議，應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。（2）如雙方選擇通過仲裁方式解決爭(zhēng)議，應(yīng)按照仲裁協(xié)議約定的仲裁機(jī)構(gòu)和仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。十四、其他條款1.協(xié)議的生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的份數(shù)與保存本協(xié)議一式三份，甲方、乙方、丙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________