城市公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)及管理維護(hù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)_______1.2協(xié)議目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在城市公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)及管理維護(hù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證城市公共交通服務(wù)的質(zhì)量和效率。1.3適用范圍1.3.1本協(xié)議適用于甲乙雙方在中華人民共和國(guó)境內(nèi)開(kāi)展的城市公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)及管理維護(hù)活動(dòng)。1.4協(xié)議有效期1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。1.5定義和解釋1.5.1本協(xié)議中使用的術(shù)語(yǔ)和定義如下：1.5.1.1“城市公共交通”是指在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)，為公眾提供客運(yùn)服務(wù)的公共汽車、電車、軌道交通等交通工具。1.5.1.2“運(yùn)營(yíng)服務(wù)”是指甲方向乙方提供城市公共交通客運(yùn)服務(wù)的行為。1.5.1.3“管理維護(hù)”是指乙方對(duì)城市公共交通設(shè)施進(jìn)行日常管理和維護(hù)的行為。第二章運(yùn)營(yíng)服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方向乙方提供城市公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括但不限于：2.1.1.1運(yùn)營(yíng)線路的規(guī)劃、調(diào)整和優(yōu)化；2.1.1.2運(yùn)營(yíng)車輛的調(diào)度、管理和維護(hù)；2.1.1.3運(yùn)營(yíng)人員的培訓(xùn)和管理；2.1.1.4運(yùn)營(yíng)服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)估。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方的運(yùn)營(yíng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1.1運(yùn)行準(zhǔn)時(shí)率不低于95%；2.2.1.2車輛準(zhǔn)點(diǎn)率不低于95%；2.2.1.3乘客滿意度調(diào)查得分不低于85分。2.3服務(wù)保障2.3.1甲方應(yīng)保證運(yùn)營(yíng)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，遇有突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取有效措施，保證乘客的安全和利益。第三章管理維護(hù)3.1維護(hù)范圍3.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)城市公共交通設(shè)施進(jìn)行以下管理維護(hù)工作：3.1.1.1車輛的日常檢查、保養(yǎng)和維修；3.1.1.2線路、站點(diǎn)設(shè)施的維護(hù)；3.1.1.3通信、監(jiān)控等系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)。3.2維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方的管理維護(hù)工作應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1.1車輛維護(hù)周期不超過(guò)____天；3.2.1.2線路、站點(diǎn)設(shè)施維修響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)；3.2.1.3通信、監(jiān)控系統(tǒng)故障排除時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)。3.3維護(hù)責(zé)任3.3.1乙方應(yīng)承擔(dān)因管理維護(hù)不善導(dǎo)致的設(shè)施損壞、故障等責(zé)任，并負(fù)責(zé)修復(fù)。第四章費(fèi)用及支付4.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的費(fèi)用包括但不限于：4.1.1.1運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用；4.1.1.2管理維護(hù)費(fèi)用；4.1.1.3人員培訓(xùn)費(fèi)用；4.1.1.4其他相關(guān)費(fèi)用。4.2費(fèi)用結(jié)算4.2.1雙方應(yīng)按月結(jié)算費(fèi)用，具體結(jié)算方式和時(shí)間由雙方另行約定。4.3付款方式4.3.1乙方應(yīng)按照約定的付款方式和時(shí)間向甲方支付費(fèi)用。第五章合同履行與變更5.1履行方式5.1.1雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)。5.2變更程序5.2.1合同的任何變更，均需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.3合同解除5.3.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：5.3.1.1另一方嚴(yán)重違約；5.3.1.2發(fā)生不可抗力事件；5.3.1.3經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。5.4合同終止5.4.1本協(xié)議期滿或雙方約定的終止條件成就時(shí)，本協(xié)議終止。5.5終止后的處理5.5.1合同終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理剩余事務(wù)，包括但不限于：5.5.1.1費(fèi)用的結(jié)算；5.5.1.2資產(chǎn)的移交；5.5.1.3人員的安置。第六章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核6.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)6.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作由______部門（以下簡(jiǎn)稱“監(jiān)督機(jī)構(gòu)”）負(fù)責(zé)。6.2監(jiān)督內(nèi)容6.2.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)甲方的運(yùn)營(yíng)服務(wù)及乙方的管理維護(hù)工作進(jìn)行以下監(jiān)督：6.2.1.1運(yùn)營(yíng)服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性、準(zhǔn)點(diǎn)率和乘客滿意度；6.2.1.2管理維護(hù)工作的響應(yīng)時(shí)間、維修質(zhì)量和設(shè)施完好率；6.2.1.3運(yùn)營(yíng)車輛的技術(shù)狀況和安全功能；6.2.1.4線路、站點(diǎn)設(shè)施的安全性和便利性。6.3考核辦法6.3.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)根據(jù)以下考核辦法對(duì)甲乙雙方進(jìn)行考核：6.3.1.1定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查；6.3.1.2收集乘客意見(jiàn)和反饋；6.3.1.3分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和管理維護(hù)記錄；6.3.1.4評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和管理維護(hù)效果。6.4考核結(jié)果6.4.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)甲乙雙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，并將考核結(jié)果通報(bào)給雙方。第七章技術(shù)支持與創(chuàng)新7.1技術(shù)支持7.1.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于：7.1.1.1提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)所需的車輛、設(shè)備和技術(shù)；7.1.1.2提供管理維護(hù)所需的工具、材料和專業(yè)知識(shí)；7.1.1.3提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。7.2技術(shù)創(chuàng)新7.2.1雙方應(yīng)共同推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，提高城市公共交通服務(wù)的質(zhì)量和效率，包括但不限于：7.2.1.1引入先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)；7.2.1.2開(kāi)發(fā)智能交通系統(tǒng)；7.2.1.3推廣新能源車輛和綠色環(huán)保技術(shù)。7.3技術(shù)成果共享7.3.1雙方應(yīng)共享技術(shù)創(chuàng)新成果，促進(jìn)城市公共交通行業(yè)的整體發(fā)展。第八章信息共享與保密8.1信息共享8.1.1甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地共享相關(guān)信息，包括但不限于：8.1.1.1運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；8.1.1.2管理維護(hù)記錄；8.1.1.3乘客反饋和投訴；8.1.1.4行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策法規(guī)。8.2保密義務(wù)8.2.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密和保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密例外8.3.1在以下情況下，甲乙雙方可以披露保密信息：8.3.1.1法律法規(guī)要求披露；8.3.1.2依法接受部門的調(diào)查；8.3.1.3為維護(hù)自身合法權(quán)益而必須披露。第九章人員培訓(xùn)與交流9.1培訓(xùn)計(jì)劃9.1.1雙方應(yīng)制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)和管理維護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。9.2培訓(xùn)內(nèi)容9.2.1培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：9.2.1.1運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范和操作流程；9.2.1.2管理維護(hù)技術(shù)和方法；9.2.1.3安全生產(chǎn)知識(shí)和應(yīng)急處理能力；9.2.1.4顧客服務(wù)技巧。9.3交流機(jī)制9.3.1雙方應(yīng)建立人員交流機(jī)制，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和管理維護(hù)人員的經(jīng)驗(yàn)分享和技能提升。第十章附則10.1協(xié)議生效10.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2協(xié)議的補(bǔ)充10.2.1本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。10.3協(xié)議的解除10.3.1本協(xié)議在以下情況下可以解除：10.3.1.1雙方協(xié)商一致；10.3.1.2出現(xiàn)不可抗力事件；10.3.1.3本協(xié)議約定的解除條件成就。10.4協(xié)議的終止10.4.1本協(xié)議期滿或雙方約定的終止條件成就時(shí)，本協(xié)議終止。10.5協(xié)議的存續(xù)10.5.1本協(xié)議的終止不影響其生效期間產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)的履行。第十一章合同的執(zhí)行與監(jiān)督11.1執(zhí)行機(jī)構(gòu)11.1.1本協(xié)議的執(zhí)行由甲乙雙方共同負(fù)責(zé)，并設(shè)立專門的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)議的執(zhí)行情況。11.2執(zhí)行監(jiān)督11.2.1執(zhí)行機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)協(xié)議的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，包括但不限于：11.2.1.1檢查運(yùn)營(yíng)服務(wù)的質(zhì)量和效率；11.2.1.2檢查管理維護(hù)工作的完成情況；11.2.1.3檢查費(fèi)用使用是否符合約定。11.3執(zhí)行報(bào)告11.3.1執(zhí)行機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向甲乙雙方提交執(zhí)行報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：11.3.1.1執(zhí)行情況概述；11.3.1.2存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施；11.3.1.3下一步工作計(jì)劃。第十二章合同的終止與解除12.1終止條件12.1.1本協(xié)議在以下情況下可以終止：12.1.1.1協(xié)議約定的終止條件成就；12.1.1.2雙方協(xié)商一致；12.1.1.3出現(xiàn)不可抗力事件。12.2解除條件12.2.1在以下情況下，任何一方可以解除本協(xié)議：12.2.1.1另一方嚴(yán)重違約；12.2.1.2協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；12.2.1.3法律法規(guī)變化導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)執(zhí)行。12.3終止與解除的程序12.3.1協(xié)議的終止或解除，應(yīng)提前____天書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明理由。第十三章合同的爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.2.1如果協(xié)商無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用13.3.1爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由敗訴方