網絡攻擊事件應急處理預案第一部分總則

一、適用范圍

本預案適用于我單位在生產運營過程中，因網絡攻擊事件引發的信息系統故障、數據泄露、網絡癱瘓等安全事故的應急處理。具體包括但不限于以下范圍：

1.硬件設施攻擊：針對服務器、網絡設備等硬件設施的惡意攻擊行為。

2.軟件系統攻擊：針對操作系統、應用程序等軟件系統的惡意攻擊行為。

3.數據安全攻擊：針對企業內部數據的竊取、篡改、泄露等攻擊行為。

4.網絡服務攻擊：針對網絡服務的拒絕服務（DoS）、分布式拒絕服務（DDoS）等攻擊行為。

5.社會工程學攻擊：利用人的心理弱點進行的網絡攻擊行為。

本預案的適用對象包括但不限于所有生產運營部門、信息安全部門、技術支持部門及全體員工。

二、響應分級

根據事故危害程度、影響范圍和生產經營單位控制事態的能力，對網絡攻擊事件應急響應進行分級，明確分級響應的基本原則如下：

1.一級響應：適用于重大網絡攻擊事件，如關鍵信息系統癱瘓、大規模數據泄露、嚴重影響企業運營等。

基本原則：立即啟動應急預案，組織應急指揮部，實行最高級別的應急響應措施，確保關鍵業務系統的穩定運行。

2.二級響應：適用于較大網絡攻擊事件，如局部信息系統受損、重要數據泄露、對企業運營有一定影響等。

基本原則：迅速啟動應急預案，成立應急小組，采取有效措施控制事態，減少損失。

3.三級響應：適用于一般網絡攻擊事件，如局部信息系統受損、少量數據泄露、對企業運營影響較小等。

基本原則：按常規程序處理，啟動應急響應，采取必要措施進行修復和恢復。

4.四級響應：適用于輕微網絡攻擊事件，如個別信息系統受損、少量數據泄露、對企業運營無實質影響等。

基本原則：由相關部門負責人負責處理，按照既定流程進行修復。

應急響應分級應結合實際情況靈活調整，確保應急處理措施的有效性和時效性。

第二部分應急組織機構及職責

一、應急組織形式及構成單位（部門）

本預案采取分級響應、協同作戰的應急組織形式。應急組織機構由以下構成單位（部門）組成：

1.應急指揮部：負責統一指揮、協調、調度網絡攻擊事件應急處理工作。

組成單位：由單位主要負責人擔任總指揮，分管領導擔任副總指揮，各相關部門負責人為成員。

2.技術支持小組：負責技術層面的應急響應和處理。

組成單位：由信息技術部門、網絡安全部門等專業技術人員組成。

3.信息聯絡小組：負責信息的收集、分析、上報和發布。

組成單位：由辦公室、人力資源部門、宣傳部門等相關人員組成。

4.現場處置小組：負責現場事件的直接處置和救援工作。

組成單位：由安全保衛部門、技術支持小組人員組成。

5.后勤保障小組：負責應急物資、裝備的保障以及現場的后勤支持。

組成單位：由后勤部門、采購部門等相關人員組成。

6.法律咨詢小組：負責提供法律咨詢和支持。

組成單位：由法務部門、外部法律顧問組成。

二、應急處置職責

1.應急指揮部職責：

決策指揮：根據事件級別和情況，決定啟動應急響應，指揮各小組開展應急處置工作。

資源調配：協調各部門資源，確保應急響應的順利進行。

信息發布：負責對外發布應急響應信息，確保信息透明。

2.技術支持小組職責：

技術分析：對網絡攻擊事件進行技術分析，確定攻擊類型和影響范圍。

應急響應：采取技術措施，阻止攻擊，修復受損系統。

安全評估：對系統進行安全評估，提出改進建議。

3.信息聯絡小組職責：

信息收集：收集事件相關信息，包括攻擊手段、攻擊來源等。

信息分析：對收集到的信息進行分析，評估事件影響。

信息上報：向上級部門和應急指揮部報告事件進展。

4.現場處置小組職責：

現場控制：對現場進行控制，確保人員安全和事件處理的順利進行。

緊急救援：對受攻擊系統進行緊急救援，恢復關鍵業務。

數據恢復：進行數據恢復工作，確保數據安全。

5.后勤保障小組職責：

物資保障：提供必要的應急物資和設備。

生活保障：提供必要的生活保障，確保應急人員的工作和生活需求。

交通保障：確保應急車輛和人員的交通暢通。

6.法律咨詢小組職責：

法律咨詢：為應急處理提供法律意見和指導。

法律支持：協助處理涉及法律問題的應急事件。

各小組在應急指揮部統一領導下，協同配合，確保網絡攻擊事件應急處理工作的有效開展。

第三部分信息接報

一、應急值守電話

1.應急值班電話：設立24小時應急值班電話，用于接收網絡攻擊事件的信息報告。

電話號碼：[1234567890]

值班人員：由信息技術部門、安全保衛部門等相關部門人員輪流值班。

二、事故信息接收

1.信息接收渠道：

電子郵箱：[email@]

在線報告系統：通過單位內部網絡安全的在線報告系統接收。

現場報告：通過現場處置人員直接報告。

2.信息接收責任人：

信息接收員：負責接收和初步確認事故信息。

信息審核員：負責對接收到的信息進行審核，確保信息的準確性和完整性。

三、內部通報程序

1.通報程序：

即時通報：在確認網絡攻擊事件后，立即通過內部通訊系統向相關部門進行即時通報。

書面通報：事件確認后，由信息聯絡小組起草書面通報，經應急指揮部審核后，發送至相關部門。

2.通報方式：

內部通訊系統：通過單位內部通訊系統進行通報。

電子郵件：向相關部門負責人發送電子郵件通報。

會議通報：在必要時召開緊急會議進行通報。

四、向上級主管部門、上級單位報告事故信息

1.報告流程：

信息收集：由信息聯絡小組收集完整的事故信息。

報告起草：由信息聯絡小組起草事故報告。

審核簽字：事故報告經應急指揮部審核后，由單位主要負責人簽字。

報告發送：通過指定渠道向上級主管部門和上級單位發送事故報告。

2.報告內容：

事故概述：包括事件發生的時間、地點、初步判斷的攻擊類型等。

影響評估：對事件可能造成的影響進行評估。

應急響應措施：已采取的應急響應措施及后續計劃。

3.報告時限：

即時報告：在事件發生后第一時間報告。

詳細報告：在24小時內提交詳細的事故報告。

4.報告責任人：

信息聯絡小組：負責收集、整理和報告事故信息。

應急指揮部：負責審核和批準事故報告。

五、向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息

1.通報方法：

官方渠道：通過政府指定的官方渠道進行通報。

專業網絡：通過專業網絡安全組織或行業協會進行通報。

2.通報程序：

信息確認：確認事故信息準確無誤。

通報起草：起草通報文件，包括事故概述、影響評估、應急措施等信息。

審核簽字：由應急指揮部審核，單位主要負責人簽字。

發送通報：通過官方渠道發送通報。

3.通報責任人：

信息聯絡小組：負責起草和發送通報文件。

應急指揮部：負責審核通報內容，確保信息準確無誤。

第四部分信息處置與研判

一、響應啟動的程序和方式

1.信息收集與評估：

實時監控：通過網絡安全監控系統，實時監控網絡流量和系統日志，以快速識別異常行為。

數據挖掘：運用數據挖掘技術，分析網絡攻擊的特征和趨勢，為響應啟動提供數據支持。

2.響應啟動決策：

人工決策：應急領導小組根據收集到的信息，結合事故性質、嚴重程度、影響范圍和可控性，依據響應分級條件，作出響應啟動的決策并宣布。

自動觸發：若事故信息達到預設的響應啟動條件，系統自動觸發響應啟動機制。

3.響應啟動方式：

手動啟動：應急領導小組通過應急指揮系統手動啟動響應。

自動啟動：系統自動識別并啟動響應，通知相關應急小組。

二、響應分級條件

1.一級響應啟動條件：

關鍵信息系統癱瘓：涉及國家安全、關鍵基礎設施或對公司核心業務造成嚴重影響。

大規模數據泄露：涉及大量敏感信息泄露，可能引發嚴重后果。

嚴重影響企業運營：導致企業關鍵業務長時間中斷，造成重大經濟損失。

2.二級響應啟動條件：

局部信息系統受損：影響部分業務系統，對公司運營造成一定影響。

重要數據泄露：涉及重要數據泄露，可能引發潛在風險。

對企業運營有一定影響：導致業務中斷，但可通過應急措施恢復。

3.三級響應啟動條件：

一般信息系統受損：影響個別業務系統，對公司運營影響較小。

少量數據泄露：涉及少量數據泄露，風險可控。

對企業運營影響較小：業務中斷時間短，可通過常規措施恢復。

4.四級響應啟動條件：

輕微信息系統受損：影響范圍有限，對公司運營影響微乎其微。

數據泄露風險低：數據泄露風險低，不會對公司造成實質性損害。

三、預警啟動與響應準備

1.預警啟動決策：

當事故信息未達到響應啟動條件，但存在潛在風險時，應急領導小組可作出預警啟動決策。

預警啟動后，各應急小組進入待命狀態，做好響應準備。

2.實時跟蹤：

應急領導小組實時跟蹤事態發展，評估風險變化，必要時調整預警狀態。

四、響應級別調整

1.跟蹤事態發展：

應急領導小組持續跟蹤事態發展，收集相關信息，評估事件影響。

2.科學分析處置需求：

根據事態發展和影響評估，科學分析處置需求，及時調整響應級別。

3.避免過度響應：

避免因過度響應造成資源浪費，確保應急響應的合理性和有效性。

4.記錄與報告：

記錄響應級別調整的過程和原因，向上級主管部門和單位報告調整情況。

第五部分預警

一、預警啟動

1.預警信息發布渠道：

內部通訊系統：通過單位內部專用的通訊平臺，如企業即時通訊軟件、內部郵件系統等。

網絡廣播系統：利用單位網絡廣播系統，對全體員工進行實時預警廣播。

短信平臺：通過短信平臺向員工發送預警信息。

2.預警信息發布方式：

即時發布：在發現潛在網絡攻擊跡象時，立即發布預警信息。

滾動更新：隨著事態發展，不斷更新預警信息，確保信息的時效性。

3.預警信息內容：

預警級別：根據風險評估結果，明確預警級別。

事件概述：簡要描述網絡攻擊事件的性質、可能的影響和風險。

應對措施：提供初步的應對建議和措施。

聯系方式：提供應急聯絡人的聯系方式，以便員工咨詢和報告。

二、響應準備

1.隊伍準備：

應急隊伍組建：根據預警級別，迅速組建應急隊伍，明確各小組成員及其職責。

技能培訓：對應急隊伍進行必要的技能培訓，確保其具備應對網絡攻擊的能力。

2.物資準備：

應急物資儲備：儲備必要的應急物資，如網絡設備、安全工具、防護裝備等。

物資調配：制定物資調配方案，確保應急物資能夠及時到位。

3.裝備準備：

技術裝備檢查：檢查應急技術裝備的完好性，確保其處于可用狀態。

裝備維護：對關鍵裝備進行定期維護，防止因設備故障影響應急響應。

4.后勤準備：

生活保障：確保應急人員的生活需求，如餐飲、住宿等。

交通保障：準備應急車輛，確保應急人員能夠快速到達現場。

5.通信準備：

通信設備檢查：檢查通信設備，確保其能夠正常工作。

備用通信方案：制定備用通信方案，以防主通信線路受損。

三、預警解除

1.解除條件：

風險消除：網絡攻擊事件的風險得到有效控制，不再對單位構成威脅。

評估確認：應急領導小組對事件進行評估，確認可以解除預警。

2.解除要求：

信息發布：通過相同的渠道發布預警解除信息，告知全體員工。

應急隊伍撤回：將應急隊伍撤回，恢復正常工作狀態。

3.責任人：

應急指揮部：負責預警解除的決策和執行。

信息聯絡小組：負責預警解除信息的發布和溝通。

第六部分應急響應

一、響應啟動

1.確定響應級別：

自動識別：系統根據預設的響應啟動條件，自動識別并確定響應級別。

人工確認：應急領導小組根據實際情況，人工確認響應級別。

2.程序性工作：

應急會議召開：應急指揮部立即召開應急會議，討論響應策略和行動計劃。

信息上報：按照規定格式和時限，向上級主管部門和單位報告事件信息。

資源協調：協調各部門資源，確保應急響應的順利進行。

信息公開：根據需要，通過官方渠道向公眾發布必要的信息。

后勤及財力保障：確保應急響應所需的物資、設備和資金支持。

二、應急處置

1.事故現場警戒疏散：

警戒線設置：在事故現場設置警戒線，控制人員進入。

疏散指引：對受影響區域進行疏散，并指引至安全區域。

2.人員搜救：

定位系統：利用地理信息系統（GIS）技術，快速定位受困人員。

搜救隊伍：組織專業搜救隊伍進行人員搜救。

3.醫療救治：

醫療救護：啟動醫療救護體系，對受傷人員進行救治。

救護物資：確保必要的救護物資供應。

4.現場監測：

環境監測：使用環境監測儀器，實時監測現場環境。

數據監控：通過網絡安全監控平臺，實時監控網絡攻擊活動。

5.技術支持：

攻擊分析：由技術支持小組對攻擊進行深入分析，確定攻擊源和攻擊方式。

系統修復：采取技術措施，修復受損系統，阻止攻擊。

6.工程搶險：

搶修隊伍：組織專業搶修隊伍，進行網絡設備和系統的搶修。

應急預案：根據現場情況，啟動相應的工程搶險應急預案。

7.環境保護：

污染控制：采取措施控制事故現場可能產生的環境污染。

生態修復：事故處理后，進行必要的生態修復工作。

8.人員防護要求：

個人防護：應急人員需穿戴適當的防護裝備，如防化服、防輻射服等。

健康監測：對應急人員進行健康監測，確保其身體健康。

三、應急支援

1.請求支援程序：

評估需求：應急指揮部評估事態，確定是否需要外部支援。

請求流程：通過正規渠道向相關救援機構或部門請求支援。

2.聯動程序：

信息共享：與外部救援機構建立信息共享機制。

協調指揮：明確外部救援力量到達后的指揮關系和協調機制。

3.外部救援力量到達后的指揮關系：

指揮中心：設立統一的指揮中心，負責對外部救援力量的調度和指揮。

任務分配：根據外部救援力量的專業特長，分配相應的任務。

四、響應終止

1.終止條件：

風險消除：網絡攻擊事件的風險得到徹底消除。

恢復穩定：受影響區域恢復正常秩序。

2.要求：

評估報告：應急指揮部對事件進行評估，形成評估報告。

總結經驗：總結應急響應過程中的經驗和教訓。

3.責任人：

應急指揮部：負責響應終止的決策和實施。

信息聯絡小組：負責發布響應終止信息。

第七部分后期處置

一、污染物處理

1.污染物識別：

數據溯源：通過網絡安全事件管理系統，對攻擊過程中產生的潛在污染物進行數據溯源。

類型鑒定：對識別出的污染物進行類型鑒定，確定其危害性和處理方法。

2.處理措施：

隔離措施：對受污染區域實施隔離，防止污染物擴散。

專業清除：聘請專業清除團隊，使用專業的清除設備和技術進行污染物清除。

環境監測：在清除過程中和清除后，進行環境監測，確保污染物徹底清除。

3.記錄與報告：

處理記錄：詳細記錄污染物處理過程，包括清除方法、使用材料、監測數據等。

報告提交：將污染物處理記錄和報告提交給相關環保部門。

二、生產秩序恢復

1.系統恢復：

數據恢復：通過備份系統或數據恢復工具，恢復受損數據。

系統重構：對受損的系統進行重構，確保其穩定性和安全性。

2.業務恢復：

業務流程優化：評估業務流程，進行必要的優化，提高抗風險能力。

逐步恢復：根據業務重要性，逐步恢復關鍵業務，確保生產秩序的平穩過渡。

3.監控與評估：

實時監控：恢復生產后，持續監控系統運行狀況，確保穩定運行。

風險評估：定期進行風險評估，識別潛在風險，并采取措施預防。

三、人員安置

1.員工關懷：

心理輔導：為受影響的員工提供心理輔導服務，幫助他們應對事件帶來的心理壓力。

職業培訓：為員工提供必要的職業培訓，提升其技能和應對未來風險的能力。

2.信息溝通：

溝通渠道：建立暢通的溝通渠道，及時向員工通報事件進展和處理結果。

透明度：確保信息透明，增強員工對單位的信任。

3.責任追究：

調查分析：對事件進行調查分析，確定責任，并采取相應的責任追究措施。

改進措施：根據調查結果，制定改進措施，防止類似事件再次發生。

四、總結與評估

1.總結報告：

事件總結：編寫事件總結報告，包括事件經過、處理過程、經驗教訓等。

改進建議：提出改進建議，為未來應急處理提供參考。

2.評估與反饋：

內部評估：對應急處理工作進行內部評估，總結經驗，找出不足。

外部評估：邀請外部專家對應急處理工作進行評估，獲取外部意見。

3.持續改進：

預案修訂：根據評估結果，修訂和完善應急預案。

持續培訓：對員工進行持續培訓，提高應急處理能力。

第八部分應急保障

一、通信與信息保障

1.應急保障單位及人員：

通信保障單位：信息技術部門、網絡運營部門等。

應急聯絡人員：指定專人負責應急通信聯絡，確保信息暢通。

2.通信聯系方式：

固定電話：[1234567890]

移動電話：[1234567891]

即時通訊：[緊急聯絡群組名稱]

3.備用方案：

衛星通信：在常規通信設施受損時，啟用衛星通信作為備用。

網絡切換：在主要網絡出現故障時，切換至備用網絡。

4.保障責任人：

通信保障負責人：信息技術部門負責人，負責整體通信保障工作。

聯絡員：指定聯絡員，負責日常通信聯絡和應急情況下的信息傳遞。

二、應急隊伍保障

1.應急人力資源：

專家團隊：由網絡安全、信息技術、法律等方面的專家組成。

專兼職應急救援隊伍：由單位內部員工組成，具備應急響應能力的專兼職隊伍。

協議應急救援隊伍：與外部專業救援機構簽訂協議，作為應急支援力量。

2.人員職責：

專家團隊：提供專業咨詢和決策支持。

專兼職應急救援隊伍：負責現場處置和救援工作。

協議應急救援隊伍：在緊急情況下提供外部支援。

3.培訓與演練：

定期培訓：對應急隊伍進行定期培訓，提升其技能和應對能力。

應急演練：定期組織應急演練，檢驗應急隊伍的實戰能力。

三、物資裝備保障

1.應急物資和裝備：

類型：網絡安全設備、防護裝備、通信設備、醫療急救設備等。

數量：根據應急響應需求，確定各類物資和裝備的數量。

性能：確保物資和裝備的性能滿足應急響應要求。

存放位置：指定專門的存放區域，確保物資和裝備的安全。

2.運輸及使用條件：

運輸：制定物資和裝備的運輸方案，確保快速到達現場。

使用條件：明確物資和裝備的使用方法和注意事項。

3.更新及補充時限：

定期更新：根據技術發展和實際需求，定期更新物資和裝備。

補充時限：在物資和裝備不足時，制定補充方案，確保及時補充。

4.管理責任人：

物資裝備管理員：負責物資和裝備的日常管理。

聯系方式：提供管理員聯系方式，確保應急情況下能夠及時聯系。

5.臺賬管理：

建立臺賬：對物資和裝備建立詳細的臺賬，記錄其購置、使用、維護等情況。

定期檢查：定期檢查臺賬，確保物資和裝備的完整性和可用性。

第九部分其他保障

一、能源保障

1.能源供應管理：

雙路供電：確保關鍵信息系統和應急指揮中心采用雙路供電系統，以防單點故障。

備用能源：儲備必要的備用能源，如發電機、太陽能板等，以應對突發能源中斷。

2.能源消耗監控：

能源監控系統：安裝能源監控系統，實時監控能源消耗情況，優化能源使用效率。

節能減排：推廣節能減排措施，減少能源消耗，提高能源利用效率。

3.保障責任人：

能源保障負責人：指定專人負責能源保障工作的監督和管理。

二、經費保障

1.經費預算：

年度預算：在年度預算中設立應急專項經費，確保應急工作的資金需求。

應急資金池：建立應急資金池，用于應對突發事件中的額外支出。

2.經費使用：

專款專用：確保應急經費專款專用，嚴格按照預算執行。

審計監督：定期對經費使用情況進行審計，確保透明度和合規性。

3.保障責任人：

財務負責人：負責應急經費的預算、管理和監督。

三、交通運輸保障

1.交通路線規劃：

應急路線：規劃多條應急交通路線，確保應急車輛和人員的快速到達現場。

交通管制：在必要時實施交通管制，確保應急車輛通行順暢。

2.交通工具準備：

應急車輛：配備足夠的應急車輛，包括越野車、救護車等。

交通工具維護：定期維護應急車輛，確保其處于良好狀態。

3.保障責任人：

交通保障負責人：負責應急交通路線規劃和交通工具的管理。

四、治安保障

1.現場治安：

安保隊伍：在事故現場部署安保隊伍，維護現場秩序。

監控設備：安裝監控設備，實時監控現場情況。

2.外部協作：

公安機關：與當地公安機關保持緊密協作，確保治安穩定。

社會力量：動員社會力量，共同維護治安秩序。

3.保障責任人：

安保負責人：負責現場治安管理和協調外部協作。

五、技術保障

1.技術支持：

技術平臺：建立應急技術支持平臺，提供實時技術援助。

技術團隊：組建專業的技術團隊，負責技術保障工作。

2.技術更新：

技術監控：持續監控技術發展，及時更新應急技術。

技術培訓：定期對應急人員進行技術培訓，提升技術水平。

3.保障責任人：

技術保障負責人：負責技術支持和更新工作。

六、醫療保障

1.醫療資源準備：

醫療物資：儲備必要的醫療物資，如急救藥品、醫療器械等。

醫療團隊：組建專業的醫療團隊，提供緊急醫療救治。

2.醫療救治流程：

救治流程：制定明確的醫療救治流程，確保快速有效地進行救治。

遠程醫療：在必要時利用遠程醫療技術，為受傷人員提供救治。

3.保障責任人：

醫療負責人：負責醫療資源的準備和救治工作的協調。

七、后勤保障

1.生活保障：

餐飲供應：確保應急人員的生活餐飲供應。

住宿安排：為應急人員提供必要的住宿安排。

2.物資供應：

應急物資：定期檢查和補充應急物資，確保其充足。

物資調配：根據應急需求，及時調配物資。

3.保障責任人：

后勤保障負責人：負責生活保障和物資供應的協調。

第十部分應急預案培訓

一、培訓內容