職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)國(guó)家教學(xué)資源庫(kù)乘務(wù)面試英語(yǔ)——廣播詞（二）職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)廣播詞的內(nèi)容ThenContentsofCabinAnnouncement一、廣播要求：整個(gè)客艙廣播應(yīng)構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體，廣播員根據(jù)服務(wù)類和安全類廣播內(nèi)容，把握不同的廣播要求創(chuàng)造客艙的廣播氛圍。對(duì)于安全類廣播，廣播員在廣播時(shí)應(yīng)嘗試控制語(yǔ)氣，音量盡量應(yīng)控制在中度范圍內(nèi)，讓旅客能夠重視我們的安全信息廣播，聲調(diào)應(yīng)體現(xiàn)出乘務(wù)員沉著冷靜的專業(yè)素養(yǎng)，控制好嚴(yán)肅度，避免給予旅客過(guò)于嚴(yán)肅和緊張的感覺(jué)。客艙經(jīng)理（乘務(wù)長(zhǎng)）廣播與廣播員的廣播風(fēng)格應(yīng)保持一致，并掌控整個(gè)航班的廣播風(fēng)格及基調(diào)。職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)TheannouncershouldfollowthePAguidelines,controlthetone,guidingpassengerstopayattentiontooursafetyrequirementsandkeepakindofprofessionalcalmedmannertoavoidthatpassengersfeelovernervous.Cabinmanager/pursershouldmonitorthatallofannouncementsinoneflightshouldbekeptconsistentandsuitable.Serviceannouncement:ingraciousandhumancaretonebasedonthemindsetofpremiumservice.Safetyannouncement:inprofessionalandstandardtoneannouncementbasedonthemindsetthatsafetytakespriorityoverotherthings.WhenPAsismadetostoppax’sunsafebehaviorinserious,steadyandprofessionaltone,theyalsoneedstobesoundedfirm,strong,urgent,reflectingtheeffectivesafetysupervisionofcabin.職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)不安全行為提示廣播：乘務(wù)員對(duì)旅客的不安全行為進(jìn)行廣播提示時(shí)，除了遵循一般安全類廣播（如出口介紹廣播、安全示范廣播等）嚴(yán)肅、沉穩(wěn)、體現(xiàn)職業(yè)化的風(fēng)格外，還需堅(jiān)定、有力，以達(dá)到客艙安全監(jiān)管的有效性。如：各位女士、各位先生：現(xiàn)在艙門已經(jīng)關(guān)閉，為了避免干擾飛機(jī)通訊導(dǎo)航系統(tǒng)，根據(jù)中國(guó)民航法規(guī)定，請(qǐng)您關(guān)閉電子設(shè)備并將手機(jī)調(diào)至飛行模式。同時(shí)，請(qǐng)您全程不要使用或開(kāi)啟充電寶等各類鋰電池移動(dòng)電源。請(qǐng)系好安全帶，收起小桌板，調(diào)直椅背，打開(kāi)遮光板。為了客艙環(huán)境的清潔和安全，在客艙及洗手間內(nèi)禁止吸煙及使用如煙等同類產(chǎn)品。謝謝！LadiesandGentlemen，Thecabindoorhasbeenclosed.Tobesafe,pleaseturnoffyourelectronicdevices/andputyourmobilephoneontheflyingmode.Powerbankandotherportablechargingdevices/canno(t)beusedduringthewholeflight.Pleasefastenyourseatbelt,ensurethat/yourtablesandsea(t)backsareinanuprigh(t)position/andopenthewindowshades.Smokingisno(t)permittedduringthewholeflight.Thankyou!職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)二、廣播詞考核的主要內(nèi)容TheMainContentsofCabinAnnouncement（一）廣播考試篇目服務(wù)類廣播服務(wù)類章節(jié)起飛前引導(dǎo)入座廣播歡迎詞廣播關(guān)門前特殊情況廣播出口介紹廣播關(guān)門延誤廣播針對(duì)空調(diào)制冷效果不佳的安撫廣播起飛后飛行上升階段提示廣播航線及服務(wù)介紹廣播行禮廣播落地前下降前客艙準(zhǔn)備廣播地面溫度信息更正廣播落地后落地道別廣播寬體機(jī)對(duì)接廊橋廣播寬體機(jī)對(duì)接客梯車廣播等待機(jī)場(chǎng)擺渡車過(guò)站廣播航班特殊情況延誤期間信息通報(bào)廣播廣播找醫(yī)生廣播找人失物招領(lǐng)廣播安全類廣播安全類章節(jié)起飛前限制使用電子裝置廣播安全示范廣播滑行提示廣播起飛后顛簸廣播（背誦）落地前飛行下降階段提示（旅客不安全行為提示廣播）落地后滑行提示廣播航班特殊情況除冰廣播緊急情況客艙滅火廣播職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)（二）常用廣播詞廣播時(shí)間段1.歡迎詞：關(guān)閉艙門前，廣播歡迎詞。需向旅客說(shuō)明目的地航站樓信息、代碼共享航班號(hào)、節(jié)日問(wèn)候。2.關(guān)門前特殊情況：關(guān)艙門時(shí)間超過(guò)起飛時(shí)間，短時(shí)間延誤無(wú)法關(guān)艙時(shí)廣播。3.關(guān)門前/后延誤廣播：關(guān)閉艙門前/后，超過(guò)起飛時(shí)間，等候時(shí)間在10分鐘內(nèi)或獲知延誤起飛時(shí)間時(shí)廣播。注意廣播時(shí)不要隨意添加致歉內(nèi)容。4.延誤等待后再次安全檢查廣播：地面等待后可以起飛，飛機(jī)推出后進(jìn)行廣播，廣播后乘務(wù)員統(tǒng)一進(jìn)行客艙安全檢查。5.起飛、落地前再次確認(rèn)廣播：在完成以下任何一項(xiàng)都可以進(jìn)行廣播：客艙準(zhǔn)備完畢、乘務(wù)長(zhǎng)復(fù)檢完畢、駕駛艙給予兩聲“系好安全帶”提示音后。夜間飛行，需廣播“關(guān)燈前提示”后再調(diào)暗客艙燈光。6.飛行上升（下降）階段提示廣播：適用于起飛關(guān)鍵階段中旅客不安全行為的提示，如有旅客離開(kāi)座位或需要服務(wù)時(shí)。7.顛簸廣播：1)飛行過(guò)程中在顛簸“安全帶信號(hào)燈”亮起后，進(jìn)行顛簸廣播或播放預(yù)錄廣播（一遍即可，避免重復(fù)）；2)如機(jī)組進(jìn)行廣播提示，乘務(wù)員不必重復(fù)廣播，廣播內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行提示。3)持續(xù)顛簸時(shí)：（“系好安全帶”信號(hào)燈在持續(xù)亮著時(shí)“系好安全帶”鈴又響一聲）客艙廣播一遍即可，避免重復(fù)。4)飛機(jī)在爬升、下降等關(guān)鍵階段，客艙安全檢查程序已完成，對(duì)顛簸廣播不再做強(qiáng)制要求；5)具有分艙廣播條件的機(jī)型，乘務(wù)員播報(bào)可適情按分艙進(jìn)行，減少對(duì)高艙位旅客的打擾。8.滑行提示廣播：用于飛機(jī)滑行時(shí)旅客不安全行為的提示，或飛行滑行階段