動車招聘列車長理論知識機考考試題庫（含答案解析）

一、單選題

1.總公司《鐵路旅客運輸服務質量規范》中要求，高站臺乘降作業時，站停時間

超過（）分鐘時，車門口與站臺間使用安全踏板，組織乘降的車門與相鄰車廂間

空擋處設置警示帶。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

2.職工供養的未滿（）周歲的子女隨同職工或職工供養的配偶'父母探親時，可

共同使用一張探親乘車證，但職工子女不能單獨使用。

A、12

B、14

C、16

D、18

答案：D

3.現場防護員至少（）與駐站聯絡員聯系一次

A、每3分鐘

B、每5分鐘

G每10分鐘

D、每15分鐘

答案：B

4.一名現場防護員最多只能為（）作業人員擔當防護

A、一組

B、兩組

C、三組

D、四組

答案：B

5.鐵路職工出差乘車時，以本人開始乘坐本次列車開車時刻計算，從（）之間,

在車上過夜達6h的，準予免費使用臥鋪。

A、20時至次日晨6時

B、20時至次日晨7時

G21時至次日晨6時

D、21時至次日晨7時

答案:B

6.華僑學生和港澳臺學生回家時，車票發售至（）。

A、終點站

B、中轉站

C、中途站

D、邊境車站

答案:D

7.供水員認真執行焚火安全作業程序，隨時觀察鍋爐水溫、水位狀態，嚴禁（）。

A、入庫點火

B、堆放雜物

C、強迫循環

D、缺水點火

答案：D

8.國家鐵路的行李'包裹運價及客運雜費的尾數保留至()o

A、角

B、元

G5角

D、2.5角

答案：A

9.辦理“變理到站”時，新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分()

A、不收退票費

B、核收退票費

C、不退

D、全部退還

答案：B

10.全國鐵路通用乘車證的費用由()結算。

A、鐵道部

B、鐵路局

C、客運段

D、各站段

答案：A

11.車站發售客票時，不能使用到站不同但O相同的車票互相代替。

A、票款

B、價格

C、日期

D、票價

答案:D

12.客運營業辦理限制是車站辦理旅客業務、旅客乘降業務和行包業務的規定，

在()中公布。

A、《鐵路客貨運輸專刊》

B、《鐵路客運運價里程表》

C、鐵道報

D、業務通知

答案：B

13.列車長、乘警長、車輛乘務員運行途中必須每隔()對發電車、餐車、行李

車'郵政車及“兩爐一灶一電”設備進行一次防火巡視檢查

Av2小時

B、3小時

C、4小時

D、1小時

答案:A

14.《局鐵路旅客運輸服務質量規范》臺式暖瓶放于茶桌上，瓶嘴朝前，把手向

后，標識字樣向Oo

A、正后方

B、正前方

C、運行方向

D、運行后方

答案:B

15.以下幾種符號中。不辦理包裹業務的車站。

A、X

B、◎

C、△

D、★

答案：B

16.中國特色社會主義最本質的特征是什么？

A、中國共產黨領導

B、多黨合作

C、讓一部分人先富起來

D、民主集中制

答案：A

17.《局鐵路旅客運輸服務質量規范》旅客未乘降完畢列車啟動時，站車工作人

員應堅持O的原則，立即勸阻疏散正在乘降的旅客到安全白線以內，列車員應

盡可能及時撤下安全踏板。

A、安全第一

B、寧扒勿漏

C、旅客生命至上

D、寧漏勿扒

答案：D

18.《鐵路客運運價規則》所指客運運價包括旅客票價和行李、包裹運價。客運

運價與()構成全部運輸費用。

A、貨運運價

B\客運雜費

C、貨運雜費

D、特定運價

答案：B

19.遇列車嚴重超員時，不能辦理()o

Av越站

B、分乘

C、變更

D、變徑

答案：A

20.客運列車脫軌2輛以上18輛以下，并中斷繁忙干線鐵路行車24小時以上或

者中斷其他線路鐵路行車48小時以上屬于鐵路交通事故()級響應。

A、I

B、II

C、III

D、IV

答案：B

21.乘務人員在電氣化區段（）用膠管水柱沖刷車皮。

A、嚴禁

B、可以

C、允許

D、可在終到站

答案：A

22.持鐵路乘車證。托運行李。

A、不能

B、可以

C、不能免費

D、可以免費

答案:C

23.包裹運價率是以。類包裹運價率為基數，其他各類包裹運價率按（）類包

裹的運價率加成或減成的比例確定。

A、一類

B、二類

G三類

D、四類

答案：C

24.改簽后的車票乘車日期在（）期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時

標準核收退票費。

A、暑假

B、寒假

C、春運

D、暑運

答案:C

25.《局鐵路旅客運輸服務質量規范》途中有乘降作業的。必須保證每輛車廂

每班配置1名列車員，

A、硬臥車廂

B、硬座車廂

C、軟臥車廂

D、動車組

答案：B

26.高速鐵路的行車時刻，均以北京時間為標準，從零時起計算，實行（）小時

制。

A、12

B、24

C、36

D、48

答案：B

27.學生每年僅限于購買四次（）減價票，當年未使用的次數，不能留作下年使

用。

A、單程

B、往返

G臥鋪

D、硬座

答案:A

28.鐵路旅客運輸辦理細則由（）負責修改、解釋。

A、國務院主管部門

B、鐵路主管部門

C、國務院鐵路主管部門

D、主管部門

答案：C

29.“變更到站”只辦理O次。

A、—

B、二

G三

D、四

答案：A

30.辦理團體旅客時，每年（）期間不予辦理。

A、春運

B、暑運

G冬運

D、新老兵運輸

答案：A

31.沿線職工供養的子、女、弟、妹，由居住地至中、小學校在()公里以內,

需要乘車通學時，可使用通學乘車證。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：D

32.發電車應配備4L水型滅火器()o

A、4具

B、10具

G6具

D、8具

答案：D

33.郵局押運人員免費乘車證，只限乘坐。。

A、郵車

B、鐵路指定位置

C、列車指定位置

D、郵車及鐵路指定位置

答案：D

34.鐵路乘車證監察人員所持的《監察證》只限持證者本人在()時使用，不準

涂改或轉借他人。

A、出差

B、執行公務

C、學習

D、調任

答案:B

35.誤乘坐過站需送回時，列車長應編制客運記錄交()站。車站指定最近列車

免費送回。

A、前方停車

B、列車終點

C、中途站

D、三等以上

答案：A

36.定期客票違章需按往返及天數加收票價時，按下列公式計算：加收票價=()

A、票價X2X天數

B、單程應收票價X天數

C、往返應收票價X2義天數

D、單程應收票價X2X天數

答案：D

37.旅客列車乘務人員在發生火災時，必須O、會使用滅火器材'會撲救初起

火災和會疏散旅客逃生。

A\會報告

B、會通知車長

C、會報警

D、會應急處理

答案：C

38.機要人員使用（），須經單位主管乘車證管理工作的領導批準。

A、硬席乘車證

B、軟席乘車證

C、臨時定期乘車證

D、通勤乘車證

答案：B

39.臨時定期乘車證一次出差到幾條線又不順路者，可按線填最遠到站，但不能

超過（）。

A、一個到站

B、二個到站

G三個到站

D、四個到站

答案：C

40.承運的包裹有人押運時,在包裹票注明（）。

A、姓名

B、單位

G人數

D、押運人X名

答案：D

41.計算行李、包裹運價的起碼里程為：包裹()千米。

A、20

B、100

C、200

D、400

答案：B

42.因列車滿員、晚點'停運等原因，可延長()的有效期。

A、車票

B、通票

C、直達票

D、所有車票

答案：B

43.殘疾人專用票額的車票票面標注()

A、“專”

B、“殘”

C、“優”

D、“折”

答案：A

44.如能夠確認有工資收入的學生持減價優待證購票時，()可以拒絕發售學生

票，并通知學校處理。

A、鐵路部門

B、車站

C、學校

D、列車

答案：B

45.發生火災爆炸等事故時,應組織旅客撤離現場,搶救傷員,撲救火災(必要時應

分解列車)，調查取證并迅速與就近車站聯系，向()及上級有關領導報告情況。

A、客調

B、派班

C、段長

D、隊長

答案：A

46.《局鐵路旅客運輸服務質量規范》硬座車無工具柜時，笞帚、撮子放在()

座席下，

A、一位端小面

B、一位端大面

C、相鄰車廂

D、本節車廂

答案：A

47.《局鐵路旅客運輸服務質量規范》在辦客站()硬座車廂(整車廂不載客預

留到前方站的除外)都要打開站臺側的一個車門組織乘降。

A、每兩輛

B、有條件時

C、必要時

D、每輛

答案：D

48.遇有那些情況不能辦理越站O、乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預留的臥

鋪、乘坐的回轉車，途中需要甩車

A、列車嚴重超員

B、列車晚點'停運

C、線路中斷

D、夜間運行

答案：A

49.接待旅客求助、問詢和受理旅客投訴時，受理人員必須首先報();

A、工號

B、姓名

C、職務

D、單位

答案：A

50.下列乘車證中屬于特種乘車證的是()o

A、中國鐵路免費乘車證

B、全國鐵路通用乘車證

C、軟席乘車證

D、通勤乘車證

答案：B

51.就醫乘車證為。。

A、淺粉色

B、淺綠色

C、淺藍色

D、淺黃色

答案:D

52.列車運行途中嚴禁關閉軸溫報警裝置和（）o

A、照明燈

B、對講機

C、火災報警裝置

D、車電裝置

答案：C

53.事故救援與搶險救災，由于時間緊迫來不及填發乘車證時，可憑（）乘車,

一次乘車有效。

A、書面證明

B、介紹信

C、調度命令

D、便乘證

答案：C

54.國家鐵路的旅客票價率和行李包裹運價率由國務院鐵路主管部門擬定，報（）

批準。

A、國務院

B、鐵道部

C、鐵路局

D、站段

答案:A

55.團體旅客中有分別乘坐座'臥車或成人、兒童同一團體時，其中免收的票價

按（）的免收。

A、票價低

B、票價高

C、旅客指定

D、按平均票價

答案：B

56.順線路行走時應走（），并隨時警覺前后列車。

A、軌面

B、軌心

C、軌枕頭

D、路肩

答案：D

57.職工持用探親乘車證乘車應交驗的證件是（）。

A、工作證、醫療證明

B、工作證、醫療證、探親證明

C、工作證、探親證明

D、醫療證、探親證明

答案：C

58.各級客運調度指揮運輸生產的指示以（）形式下達。

A、鐵路電報

B、調度命令

C、通話記錄

D、行調命令

答案：B

59.各趟旅客列車（含動車組）應成立由（）負責，列車乘務員和餐飲服務、安

全員、乘警等組成的反恐怖防范工作小組和應急處置組。

A、列車長

B、乘警

C、乘務員

D、司機

答案:A

60.填發O乘車證，須粘貼使用人近期一寸半身免冠照片，并加蓋填發單位鋼

印。

A、臨時定期

B、全年定期

C、就醫

D、探親

答案：B

61.包車人應于每月5日前向始發站或當地鐵路局提出（）的開車要求。

A、第二個月

B、第三個月

C、第四個月

D、第五個月

答案：B

62.窗口通過二代證識讀設備自動讀取二代證信息，并輸入注冊時填寫的手機號

后（）位或注冊郵箱前3位，系統自動查找對應的注冊用戶。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：C

63.成人無論身高多少均應購買（）票。

A、全價

B、聯合票

G硬座

D、全程

答案：A

64.《局鐵路旅客服務質量規范》上崗統一著裝。服裝整潔，熨燙平整，（）上不

佩帶任何個人飾物。

A、上衣

B、制帽

C、制服

D、襯衫

答案：C

65.線路中斷組織旅客換乘其他列車繞道運輸，車站應為旅客()o

A、提供方便

B、辦理簽證手續

C、換發代用票

D、做好組織，持原票乘車有效

答案：B

66.計算機票、代用票、區段票應()后交給旅客。

A、驗票

B、收回

C、撕毀

D、銷角

答案：D

67.學生票乘車時間限定為每年的寒假()。

A、11月1日至3月31日

B、12月1日至2月31日

C、12月1日至3月31日

D、12月1日至3月15日

答案：C

68.《局鐵路旅客服務質量規范》三要：接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態度

和藹，()0

A、處理問題要實事求是

B、工作要踏踏實實

C、旅客問詢要耐心解答

D、旅客投訴要積極處理

答案:A

69.經()商國家物價主管部門同意，特殊區段可實行特殊運價。

A、國務院主管部門

B、鐵路主管部門

C、國務院鐵路部門

D、國務院鐵路主管部門

答案：D

70.《局鐵路旅客服務質量規范》為旅客服務遇有失誤時，應向旅客()；對旅

客的配合與支持應表示感謝。

A、表示歉意

B、致歉

C、道歉

D、解釋

答案：A

71.退休人員使用鐵路乘車證時，用()代替工作證。

A、身份證

B、退休證

C、乘車證

D、戶口本

答案：B

72.總公司《鐵路旅客運輸服務質量規范》中要求，試開車門時開啟車門縫隙不

超過()，確認車門狀態良好后立即關閉。

A、5厘米

B、10厘米

G15厘米

D、20厘米

答案：B

73.線路中斷造成列車不能繼續運行時，()應迅速了解停運的原因，組織列車

工作人員穩定車內秩序。

A、列車員

B、列車長

C、派班室

D、司機

答案：B

74.新版鐵路乘車證共分為()種。

A、7

B、8

C、9

D、10

答案：C

75.特定運價是對一些()而制定的客運運價。

A、包車和租車

B、列車掛運和行駛

C、地方鐵路和合資鐵路

D、特殊運輸方式和特殊運輸區段

答案：D

76.首先接待旅客求助'問詢和投訴的客運'車輛和公安人員，是“旅客首問首

訴”的()責任人。

A、主要

B、次要

C、第一

D、重要

答案:C

77.在()上車的人員，可在列車內購票，不收手續費。

A、乘降所

B、無人售票的乘降所

C、售票系統故障車站

D、乘降點

答案：B

78.送餐人員需要進出車站時，由()與送餐單位簽訂進出車站管理辦法和人身

安全協議。

A、餐飲服務段

B、客運段

C、車務段

D、車站

答案:D

79.便乘證為()o

A、淺粉色

B、淺綠色

C、淺藍色

D、淺黃色

答案：C

80.在旅游列車開行前()內，鐵路局將開行計劃再次確認后電話報總公司客調.

A、2至4日

B、3至5日

C、5至7日

D、7至10日

答案：C

81.需要對客運營業辦理限制修改的，由各鐵路局報部運輸局，定期在《鐵路客

貨運輸專刊》上統一修改《鐵路客運運價里程表》。

A、《鐵路客運運價里程表》

B、《票價表》

C、《運價表》

D、《時刻表》

答案：A

82.暫存票應按順號裝訂，保管O。

A、一年

B、半年

C、兩年

D、三年

答案：A

83.列車長必須加強對行李車和運郵車廂的檢查與巡視。列車()前，車長必須

對行李車和郵政運郵車廂進行檢查

A、到站

B、始發和終到

C、緊急制動前

D、臨時停車

答案：B

84.票面乘車站開車時間前48小時以上?15天期間內退票的按票價()％計

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

85.在免費送回區間，（）均應告知旅客不得自行中途下車。

A、列車

B、車站

C、站車

D、工作人員

答案:C

86.《局鐵路旅客運輸服務質量規范》押運人上車后，列車行李員要向押運人宣

講押運須知，提示押運人將隨身攜帶香煙、火種交出，必要時，須請（）協助進

行收繳。

A、列車乘警

B、列車長

C、列車員

D、車輛乘務員

答案:A

87.200公里至400公里間軟臥（上、下鋪）優惠票價按照該次列車對應硬座票

價的（）計算。

A、1.58

B、1.68

C、2.58

D、2.68

答案：C

88.根據鐵路貨物運輸合同押運貨物的人視為（）o

A、貨主

B、旅客

C、托運人

D、收貨人

答案：B

89.在旅客信用信息記錄期限內，旅客認為其信用信息存在錯誤提出異議，站段

應自接到異議之日起（）日內進行核查和處理，并將結果書面答復旅客。

A、5

B、10

C、20

D、30

答案：C

90.事故發生局還應向O請求命令后向全路發出停辦客運業務的電報。恢復通

車時也照此辦理。

A、中國鐵路總公司

B、國務院鐵路主管部門

C、地方政府

D、國務院交通主管部門

答案：B

91.除另有規定者外，（）是計算國家鐵路的旅客、行李、包裹運輸費用的基本

依據。

A、《鐵路旅客運輸規程》

B、《鐵路客運運價規則》

C、《鐵路技術管理規程》

D、《鐵路旅客運輸管理規則》

答案：B

92.客運人員在接班前，必須充分休息，保持精力充沛。嚴禁在接班前和工作中

()0

A、吸煙

B、飲酒

C、玩手機

D、打游戲

答案：B

93.《鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法》在列車上查獲的危險品由O妥善保管，

由乘警按公安站車交接程序向前方停車站派出所移交。

A、列車員

B、列車工作人員

G列車長

D、乘警

答案：B

94.對遺失物品應妥善保管，()。

A、交付

B、正確付給

C、正確交付

D、確認交付

答案：C

95.旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在。有效期內到達到站。

A、票面規定

B、指定的

C、規定的

D、約定的

答案：A

96.在發站開車前，特殊情況也可在開車后O,退還全部票價。

A、2小時內

B、3小時內

C、48小時內

D、20分鐘

答案:A

97.全年定期乘車證，從有效日期(過期的從有效期終了的次日)至發現違章日

期止，票面填寫的乘車區間在一個鐵路局內的，按每日乘車()公里計算加收票

價。

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：A

98.包車停留費按日計算，自0時起至24小時為一日，不足（）小時按半日計算。

停留時間以列車到達時刻至開車時刻為準。

A、12

B、6

C、24

D、20

答案：A

99.計算旅客票價的起碼里程為：加快票（）千米.

A、20

B、100

C、200

D、400

答案：B

100.乘務工作餐按成本收費，但郵政押運人員加收（）的毛利率。

A、0.2

B、0.3

C、0.4

D、0.5

答案：B

101.未按保價運輸的物品按實際損失賠償,但最高連同包裝重量每千克不超過（）。

A、10元

B、15元

G20元

D、25元

答案：B

102.殘疾軍人票可享受O和附加票的優惠。

Av客票

B、臥鋪票

C、軟座客票

D、硬座客票

答案：A

103.旅客使用銀行卡支付方式購買異地車票時，以()方式支付異地票手續費。

A、現金

B、同一張卡刷卡

C、其它卡刷卡

D、其它

答案：A

104.()不屬于旅客運輸計劃。

A、日常計劃

B、長遠計劃

C、節假日計劃

D、年度計劃

答案：C

105.《價規》規定附加票包括()o

A、加快票、聯合票、變徑票

B、空調票、聯合票、變徑票

C、臥鋪票、代用票、計算機票

D、加快票、臥鋪票、空調票

答案：D

106.指揮列車運行的命令和口頭指示，只能由()發布。

A、列車調度員

B、車站調度員

C、車站值班員

D、站長

答案：A

107.旅客列車空調失效時，司機負責向列車調度員報告()。

A、停車信息

B、行車信息

C、列車運行狀況

D、列車信息

答案：B

108.根據技規規定，鐵路局進行技術設備定期檢查時，對客運服務設備每年()

進行一次全面檢查。

A、春運前

B、春運后

C、暑運前

D、暑運后

答案：A

109.《局鐵路旅客運輸服務質量規范》溫度計設置在（）適宜位置。

A、車廂前部

B、車廂中部

C、車廂部后

D、車廂端部

答案：B

110.旅客需報銷退票費時，應開具（）憑證。

A、退票報銷

B、退票收據報銷

C、退票費報銷

D、退票報告報銷

答案:C

111.持用（）乘車證乘車時，須由車站簽證。

A、全年定期、軟席、硬席、探親

B、臨時定期、軟席、硬席、探親

C、全年定期、臨時定期

D、臨時定期、探親

答案：B

112.旅客列車空調失效時，列車長負責向()報告，視情況提出列車在最近前方

客運站停車的請求。

A、所在局客運調度

B、所屬局客運調度

C、本屬段調度

D、本段派班

答案:A

113.裝卸工(包括外委裝卸)到外站裝卸車，可按貨運有關部門規定使用鐵路局

()乘車。

A、調度命令

B、硬席乘車證

C、軟席乘車證

D、出差證明

答案：A

114.動車組列車互聯網訂餐，每個配餐站，長編或重聯列車訂餐總數不超過()

份

A、10

B、20

C、50

D、100

答案：D

115.總公司《鐵路旅客運輸服務質量規范》中要求，車廂內禁止吸煙，加強禁煙

宣傳，發現禁煙區吸煙行為及時勸阻，并由()依法查處。

A、公安機關

B、列車長

C、客運人員

D、工作人員

答案:A

116.鐵路信號綠色表示()o

A、按規定速度運行

B、注意或減低速度

C、迅速通過

D、停車

答案:A

117.客運雜費由()規定。

A、國務院主管部門

B、鐵路主管部門

C、國務院鐵路部門

D、國務院鐵路主管部門

答案：D

118.普通大'專院校，中、小學和中等專業學校'技工學校是指符合()所規定

的年限'學期和課程等制度并經相應級別的教育機關注冊的院校。

A、國務院教育機構

B、政府教育部門

C、國務院鐵路主管部門

D、鐵路總公司

答案：B

119.觀光列車原則上應使用()作為宿營車，最多只能使用1輛。

Av硬臥車

B、軟臥車

C、硬座車

D、行李車

答案：B

120.列車內發現一持有學生票的旅客要求使用臥鋪，列車內有空鋪可以發售，應

0O

A、核收全價臥鋪票、手續費

B、補收客快臥全、半票價差額

C、核收手續費

D、讓旅客從新買票并加收50%

E、購買全價票。

答案：A

121.持鐵路硬席全年定期乘車證免費使用臥鋪時，將()交于乘務員保管。

A、出差證明、工作證

B、乘車卡片、乘車證、工作證

C、工作證、乘車證、出差證明

D、出差證明、卡片

答案：D

122.站'車發生糾紛，在（）不明時，站、車雙方均不得以任何理由阻礙開車，

造成列車晚點。

A、責任、原因

B、事由

C、問題

D、經過

答案：A

123.每餐前由O統計列車乘務班組的就餐人數，餐車班組按就餐人數準備餐料。

A、廚師長

B、列車長

C、列車值班員

D、列車員

答案:B

124.凡符合《客規》規定的團體旅客購票時，超過規定人數時，每增（）人，給

予免收1個人票價的優惠.

A、20

B、15

C、10

D、5

答案：C

125.（）是為防止列車或機車車輛從一進路進入另一列車或機車車輛占用的進路

而發生沖突的一種安全隔開設備。

A、避難線

B、安全線

C、段管線

D、岔線

答案:B

126.專用集裝容器要統一規格，尺寸由承運的經營單位報路局多經處'車輛處審

核。單件貨物凈重不超過Oo

A、55kg

B、35kg

G25kg

D、45kg

答案：B

127.列車員對保持臥鋪車的良好秩序負有責任，對輪流使用臥鋪的行為應予以（）。

A、勸阻

B、制止

C、處罰

D、補票

答案：B

128.國家安全機關的工作人員在執行國家安全工作任務時，經出示偵察證可以優

先（）。

A、購票和乘車

B、購票

C、乘車

D、進站和乘車

答案:A

129.客車給水站給水設備的能力，應滿足（）的給水需要。

A、同一時間最高聚集客車列數

B、列車最大編組車

C、列車給水需求

D、車站站臺長度

答案：A

130.事故救援中，參加救援工作的各部門在（）統一指揮下，密切配合，聯勞協

作。

A、現場救援指揮部

B、鐵路局

C、鐵路總公司

D、指揮部

答案：A

131.《局鐵路旅客運輸服務質量規范》餐車廚房配備專用垃圾袋，厚度不小于（）o

A、0.04毫米

B、0.025毫米

G0.05毫米

D、0.4毫米

答案：A

132.取送款額()萬元以上的，應由公安人員全程武裝護送。取送途中不得下車

辦理與取送票據'進款無關的事項。

A、10

B、5

C、8

D、2

答案：A

133.硬座客票票價率是()元/(人?km)o

A、0.05861

B、0.11722

C、0.01465

D、0.06447

答案:A

134.對調入部機關和在部機關當選的“鐵路專業技術帶頭人”，在任期內，可使

用O,任期屆滿，即停止使用。

A、硬席乘車證

B、軟席乘車證

C、臨時定期乘車證

D、通勤乘車證

答案：B

135.對攜帶品超重()時，應免收運費。

A、不足5千克

B、不足6千克

G5千克

D、6千克

答案：A

136.下列()屬于特種乘車證。

A、乘車證

B、身份證

C、中國鐵路免費乘車證

D、調度命令

答案：D

137.O要加強粘貼式區間牌的管理，車底編組調整后及時更新，在更新粘貼式

區間牌時須將原痕跡清除干凈，粘貼式區間牌發生卷邊'破損、褪色等情況時,

應及時進行更換，保持良好車容車貌。

A、客運段

B、客運部門

C、客運站

D、車輛部門

答案：B

138.動車組列車發生故障時，故障車停靠站臺時，換乘時應盡可能安排在()o

Av反方向一側

B、同一站臺面

C、左側

D、右側

答案：B

139.對旅客的遺失物品不能判明失主下車站時，移交（）。

A、前方停車站

B、列車始發站

C、列車終到站

D、旅客下車站

答案：C

140.需要對客運營業辦理限制修改的，由各鐵路局報總公司運輸局，定期在（）

上統一修改《鐵路客運運價里程表》。

A、《鐵路客貨運輸專刊》

B、《鐵路客運運價里程表》

C、鐵道報

D、業務通知

答案：A

141.線路中斷旅客要求在發站或一個中途站（返回途中自行下車無效）等候繼續

旅行，憑原票在通車I0日內可恢復旅行。旅客要求恢復旅行時，（）應辦理簽

證手續。

A、車站

B、列車

G站車

D、列車長

答案：A

142.電話訂票12:00以前預訂的車票，系統會提示您于次日（）時前取票。

A、6

B、12

C、24

D、48

答案：B

143.客運票據發生填寫錯誤或代用票剪斷線與填寫金額不符時，不得涂改，一律

按作廢處理。代用票（）一經剪斷，原則上不得按作廢處理。

A、存根聯

B、旅客聯

C、報告聯

D、運輸聯

答案：B

144.《局鐵路旅客運輸服務質量規范》清掃工具'安全踏板、警示帶等備品定位

放置，不影響（）空間。

A、安全設備

B、作業

C、乘務員使用

D、旅客使用

答案：D

145.“中華人民共和國鐵路免費乘車證”乘車席別與外賓相同，證上注明“陪同”

字樣，僅在陪同外賓時使用有效，站、車查驗時，應提交（）和批準證明，用后

立即交回。

A、身份證

B、工作證

C、有效證件

D、身份證原件

答案：B

146.為妥善解決客運設備途中充電問題，車內配置的接線板不應超過（）個。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案:B

147.使用《全國鐵路通用乘車證》時，必須同時出示使用者本人（）方為有效。

A、身份證

B、有效證件

C、身份證原件

D、工作證

答案：D

148.()負責旅客列車禁止吸煙場所的管理、張貼禁止吸煙警示標志和禁止吸煙

的宣傳工作。

A、鐵路公安處

B、車輛部門

C、客運部門

D、乘警支隊

答案:C

149.旅客乘坐回轉車，途中需要甩車時，不能辦理()o

A、分乘

B、越站

C、變更

D、變徑

答案：B

150.《局鐵路旅客運輸服務質量規范》遇列車空調故障時，有條件時將旅客疏散

到空調良好的車廂，必要時采取()措施。

A、開窗通風

B、擊碎玻璃

C、拉閥停車

D、開車門通風

答案：A

151.“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由()

頒發。

A、總后勤部

B、民政部門

C、鐵路部門

D、國家有關部門

答案：D

152.客運雜費的收費項目和收費標準由()部門制定。

A、國務院鐵路主管

B、各鐵路局有關部門

C、國務院物價

D、各省物價部門

答案：A

153.電氣化區段禁止攀高作業和()o

A、鉆車

B、用水沖刷車皮

C、跨車鉤

D、在線路坐臥

答案：B

154.旅客票價里程，按旅客乘車的()徑路計算。

A、實際

B、指定

C、最短

D、近徑路

答案：A

155.用卡片式車票發售半價票時，應當在()剪斷線處剪下票根。

A、適當的

B、相應的

C、合適的

D、合理的

答案:A

156.兒童票可享受()、加快票和空調票的優惠。

A、客票

B、臥鋪票

C、軟座客票

D、硬座客票

答案:A

157.各客運段要據實統計就餐人數，對在就餐人數統計過程中弄虛作假的列車長

及負有直接責任的管理干部給予().

A、撤職

B、免職

C、一體化考核下降一級

D、一體化考核失格

答案：A

158.《鐵路技術管理規程》對行車指揮規定，有關行車人員必須執行()命令,

服從調度指揮。

A、列車調度員

B、車站調度員

C、車站值班員

D、站長

答案:A

159.定期通勤乘車證1個月只限使用()o

A、一次

B、二次

C、三次

D、四次

答案：A

160.在列車上查獲的危險品由()妥善保管。

A、列車長

B、列車工作人員

C、列車值班人員

D、乘警

答案：D

161.填寫代用票時，對票面涂改問題的規定是：()o

A、所有欄目禁止涂改

B、僅人數欄禁止涂改

C、僅金額欄禁止涂改

D、涂改處必須加蓋經辦人名章

答案：A

162.()不能做為乘車的憑證。

A、鐵路乘車證

B、特種乘車證

C、記者證

D、調度命令

答案:C

163.華僑和港澳臺學生，每年可購()次學生票。

A、4

B、6

C、8

D、10

答案:A

164.通學乘車證的有效期間為()，于每年新學年開始之日起1個月內換發，在

此期間新舊乘車證可交替使用。

A、3個月

B、6個月

C、1個學年

D、1個歷年

答案：C

165.旅客在列車上發現攜帶品損失時，應當在()聲明，由列車長開具客運記錄

交到站處理。

A、出站前

B、下車前

C、發現時

D、下車后

答案：B

166.車站突發大客流時，（）加強運輸設備和能力調配，組織加開列車，及時疏

散客流。

A、總公司

B、客運處

C、鐵路局

D、車站

答案：C

167.鐵路稽查執行任務時，應事先與（）取得聯系

Av列車員

B、值班員

C、列車長

D、乘警

答案：C

168.鐵路乘意險:被保險人遭遇意外傷害身故的，未成年人（）元

A、10

B、20

G30

D、40

答案：A

169.行李、包裹規定計價重量中助力自行車的計價重量為：

A、免費攜帶

B、實際重量

C、25

D、40

答案：D

170.本年度的全年定期、定期通勤、通勤'定期就醫、定期購糧乘車證，可延期

使用到次年的（）止。

A、44197

B、44206

C、44211

D、44227

答案:C

171.乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預留的臥鋪時，旅客提出（）時列車不予辦

理。

A、分乘

B、越站

C、變更

D、變徑

答案：B

172.由于線路中斷影響旅行，旅客要證明時，（）應開具文字證明，并加蓋站名

戳。

A、車站

B、列車

C、列車員

D、列車長

答案:A

173.干粉滅火器每年進行一次維修，（）報廢。

A、5年

B、6年

C、7年

D、8年

答案：D

174.除探親'就醫乘車證外，其他各種乘車證每張限填發（）人使用。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

175.對旅客已帶入車內的貓、狗等寵物，應安排在（）由旅客自己照看。

A、座席（鋪位）下

B、行李車內

C、車廂內

D、列車通過臺

答案：D

176.短途臥鋪優惠票價計算均以（）為基礎。

A、臥鋪票

B、加快票

C、聯合票價

D、客票

答案：C

177.鐵路職工出差持用全年定期乘車證乘車時，從本人開始乘坐本次列車時刻計

算，連續乘車超過（）的，準予免費使用臥鋪。

A、8h以上

B、10h以上

C、12h以上

D、24h

答案：C

178.對旅客遺失物品應設法歸還失主。如旅客已經下車，應編制客運記錄，詳細

注明品名、件數等移交（），不能判明旅客下車站時，移交列車終點站。

A、前方站

B、三等以上車站

C、下車站

D、較大停車站

答案：C

179.應急領導小組根據實際需要調動(),集結相關設備、物資、藥品等，落實

處置措施。

Av相關人員

B、必要組織

C、應急隊伍

D、小分隊

答案：C

180.凡因工作需要，必須經常在所管轄區段內鐵路沿線往返乘車的鐵路職工，可

使用所管轄區段內的()o

A、臨時定期乘車證

B、全年定期乘車證

C、探親乘車證

D、通勤乘車證

答案:B

181.《局鐵路旅客服務質量規范》除()外不戴其它飾物。餐售人員不得佩戴任

何首飾。

A、鉆戒

B、婚戒

C、戒指

D、手鐲

答案：B

182.列車檢票次數原則每()一次，不足()的列車每單程不得少于一次。

A、300km\300km

B、400kmV400km

G500km

D、600km

答案：B

183.售票窗口POS機可以使用收單行發行的所有銀行卡，以及帶O標識的其他

銀行卡。

A、VISa

B、銀聯

C、銀通

D、任意

答案：B

184.《局鐵路旅客服務質量規范》服裝搭配得體。腰系()腰帶，男襪為黑色、

藍色或深藍色，女襪為膚色或黑色。

A、棕色

B、黑色

C、藍色

D、白色

答案：B

185.列車上查出的危險品，由值乘的()妥善保管，移交最近前方站公安派出所

處理。

A、乘務人員

B、公安人員

C、安全員

D、工作人員

答案：B

186.車站發生旅客疑似食物中毒事件，應立即向（）報告。

A、鐵路局

B、總公司

C、客運處

D、鐵路疾控部門

答案：D

187.旅客和行李、包裹的票價、運價里程，以國務院鐵路主管部門公布的（）為

計算依據。

A、《鐵路旅客運輸規程》

B、《鐵路旅客運輸管理規則》

C、《鐵路客運運價規則》

D、《鐵路客運運價里程表》

答案：D

188.空調列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時，應退還（）空調票價。

A、全部

B、已使用區間

C、未使用區間的

D、0.5

答案：C

189.對查獲或旅客主動交出的易燃易爆危險品要做好記錄，妥善保管，交（）處

理。

A、前方停車站

B、前方站

C、三等以上車站

D、較大車站

答案：A

190.自備動力運行時，不論空車或重車，均按每軸每千米（）核收行駛費。

Av0.468元

B、0.534元

G0.306元

D、0.408元

答案:A

191.特定運價不包括（）o

A、掛運運價

B、租車運價

C、包車運價

D、空駛運價

答案：D

192.《局鐵路旅客服務質量規范》客運乘務人員在車廂內作業或（）可不戴制帽

（列車長除外）

A、春運

B、冬季

C、夏季

D、暑期

答案:D

193.《局鐵路旅客運輸服務質量規范》列車運行中車門無法正常關閉時，如遇車

門口有人員難以疏散、扒車、墜落等嚴重危及人身、行車安全時，列車上首先到

達車門現場的（）應迅速果斷使用緊急制動閥停車。

A、列車員

B、工作人員

C、車輛乘務員

D、客運乘務員

答案:B

194.違章使用通勤乘車證，從有效日期至發現違章日期止，票面填寫的乘車區間

在一個鐵路局以內的，按每日乘車（）計算票價。

A、50公里

B、80公里

C、100公里

D、200公里

答案：A

195.兒童票的座別應與成人車票相同，其到站()成人車票的到站。

A、不得進于

B、不得遠于

C、可以遠于

D、可以進于

答案：B

196.為維護承運人'旅客、托運人的合法權益，依據()，制定本規則。

A、《中華人民共和國鐵路法》

B、《中華人民共和國安全法》

C、《中華人民共和國鐵路條例》

D、《中華人民共和國鐵路法規》

答案：A

197.《局鐵路旅客服務質量規范》與旅客走對面時要主動讓路，不與旅客()o

A、搶道并行

B、擁擠

C、發生沖突

D、搶行

答案：D

198.鐵路旅客車站服務臺服務功能主要有：求助服務、咨詢服務'()、投訴建

議、會員服務。

A、改簽退票

B、應急退票

C、應急改簽

D、中轉改簽

答案：C

199.堅持“（）”的宗旨，做到全面服務，重點照顧。

A、以人為本，旅客至上

B、全心全意為人民服務

C、愛崗敬業

D、人民鐵路為人民

答案：D

200.列車停運且不能在短時間內恢復運行時，（）應做好服務工作,解決旅客的困

難，做好飲食供應工作

A、列車

B、車站

G站車

D、承運人

答案：C

201.乘務人員對消防器材、緊急制動閥應做到（）o

A、熟知熟用

B、知位置、知性能、會使用

C、加強安全宣傳

D、檢查作用良好

答案：B

202.中國鐵路文工團電視劇部因工作需要，憑書面證明，將攝像機、錄音機、放

像機免費帶進客車自行看管，重量（）

Av不超過50kg

B、不超過20kg

G不受20kg限制

D、35kg

答案:c

203.國家鐵路的旅客票價，不足5角的尾數按（）處理。

A、5角以下舍去、5角及以上進為元

B、2.5角以下舍去、2.5角及以上進為5角

C、2.5角以下舍去、2.5角及以上進為元

D、5角以下舍去'7.5角及以上進為元

答案：B

204.在國務院批準的價格內，經國家物價主管部門同意，國務院鐵路主管部門可

根據（）的需求實行浮動價格。

A、旅客

B、企業效益

C、社會效益

D、運輸市場

答案：D

205.總公司《鐵路旅客運輸服務質量規范》中要求，發現行為、神情異常旅客時，

重點關注，配備乘警的列車通知乘警到場處理;未配備乘警的列車由列車長處理,

情形嚴重時交()處理。

A、列車運行前方停車站

B、中轉站

C、換乘站

D、旅客到站

答案：A

206.互聯網售票、電話訂票全部實行實名制，且一次最多只能訂購()車票。

A、3

B、5

C、10

D、15

答案：B

207.持有()乘車證，準乘除國際列車以外的各次旅客列車，也可乘坐空調可躺

式客車。

A、硬席乘車證

B、通勤乘車證

C、就醫乘車證

D、探親乘車證

答案:A

208.新版鐵路乘車證版面顏色分為()種。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

209.客運營業站的啟用、封閉和變更時，由所屬()(含集團公司，以下同)于實

施前60天報國務院鐵路主管部門審批。

A、鐵路局

B、車站

C、車務段

D、工務段

答案：A

210.乘車人數通知單應保存()o

Av2個月

B、3個月

C、6個月

D、1年

答案：B

211.國家鐵路的旅客票價率和行李、包裹運價率由()擬訂，報國務院批準。

A、國家物價主管部門

B、鐵路局

C、國務院鐵路主管部門

D、中國鐵路總公司

答案：C

212.客流綜合調查每()進行一次。

A、季度

B、半年

G年

D、兩年

答案：D

213.《局鐵路旅客運輸服務質量規范》包房衣架掛在衣帽鉤上，拖鞋擺在()

A、鋪下外側

B、鋪下里側

G鋪下中部

D、隨意擺放

答案：A

214.列車長'()及其他列車工作人員對稽查的工作應予以配合。

A、列車員

B、值班員

C、列車長

D、乘警

答案：D

215.總公司《鐵路旅客運輸服務質量規范》中要求，始發、終到客流較大時雙開

車門組織乘降，一人值乘多個車廂時，由()負責值守增開的車門。

A、列車

B、車站

C、公安

D、保潔

答案：B

216.承運人應當對鐵路運送期間發生的旅客人身傷害承擔（）責任。

A、全部賠償

B、損害賠償

C、重要賠償

D、主要賠償

答案：B

217.廣播計劃要有（）內容，定時、定區段向旅客宣傳列車防火安全知識和旅客

應急自救常識。

A、廣告

B、防火安全宣傳

C、到站提醒

D、歌曲

答案：B

218.旅客票價包括兩部分：（）票價和附加票票價。

A、車票

B、客運

G客票

D、臥鋪票

答案：C

219.攜帶導盲犬乘車的旅客，在購票時未予說明或者通過其他渠道購票的，可以

在開車時間（）前通過12306電話聯系鐵路客服中心，提出攜帶導盲犬進站乘車

的需求。

Av2小時

B、6小時

G12小時

D、24小時

答案：C

220.車站突發大客流時，車站應（），并維護好售票秩序。

A、增開售票窗口

B、停止售票

G立即組織

D、果斷停止售票

答案：A

221.凡發生沖突、脫軌、火災、爆炸、相撞，構成一般A類、B類鐵路交通事故

的屬于鐵路交通事故（）級響應。

A、I

B、II

C、III

D、IV

答案：D

222.空駛費按（）徑路并全程通算。

A、近

B、指定

C、最短

D、實際

答案:C

223.“兩爐一灶一電”指客車內安設的燃煤鍋爐、茶爐、餐車爐灶、（）.

A、車電裝置

B、軸報裝置

C、防滑器

D、列尾裝置

答案:A

224.《局鐵路旅客運輸服務質量規范》餐車前廳設垃圾桶，在前廳用后的飯菜一

律投放到桶內，（）再次進入廚房，其他垃圾可直接投入后廚垃圾桶內。

A、不得

B、嚴禁

C、禁止

D、不能

答案：A

225.《局鐵路旅客運輸服務質量規范》廣播內容以方便旅行生活為主。（）播放

旅客引導、行李擺放提示、列車情況介紹以及禁止攜帶危險品、禁止吸煙等內容。

A、始發前

B、開車后

C、開車前

D、始發后

答案:A

226.列車乘務組不得允許包車人組織()在停留的車底上留宿。

A、列車員

B、旅客

G乘警

D、檢車員

答案：B

227.在列車上查獲的危險品，由()按站車交接程序向前方停車站派出所移交。

A、列車長

B、列車值班員

C、乘警

D、檢車乘務員

答案：C

228.《局鐵路旅客運輸服務質量規范》定期進行“消、殺、滅”，蚊、蠅、螳螂

等病媒昆蟲指數及鼠密度符合()o

A、行業規定

B、國家規定

C、國際規定

D、防疫規定

答案：B

229.不對旅客評頭論足，接班前和工作中不食用（）食品。

A、蔥類

B、異味

G姜類

D、蒜類

答案：B

230.客戶通過中鐵快運公司（）客服平臺、中鐵快運公司營業網點'鐵路客票代

售點或其他代理網點提出需求，并選擇“當日達”、“次晨達”、“次日達”等

服務產品。

A、97255

B、95572

G95527

D、98830

答案：B

231.三等及其以上車站應設攜帶品（）。

A、寄存處

B、暫存處

C、暫放處

D、存放處

答案：B

232.行李、包裹事故立案后，處理站應向有關站、段立即發出()或事故查復書。

A、賠償通知書

B、賠償要求書

C、查詢電報

D、鐵路電報

答案：C

233.總公司《鐵路旅客運輸服務質量規范》中要求，封閉式洗臉間、廁所防護欄

安裝牢固，防護欄欄桿之間及欄桿與窗框之間間隙不大于()0

A、50毫米

B、100毫米

C、150毫米

D、200毫米

答案：C

234.()可享受客票、加快票和空調票的優惠。

A、學生票

B、兒童票

C、殘疾軍人票

D、團體票

答案：B

235.由于線路中斷影響旅行旅客要證明時，()應開具文字證明，加蓋()。

A、車站、站名戳

B、列車長、列車長名章

C、列車、列車長名章

D、站車、站名戳或列車長名章

答案：A

236.未安裝()的客車，嚴禁編入旅客列車。

A、消防錘

B、滅火器

C、火災報警裝置

D、客車軸溫報警裝置

答案：D

237.線路中斷，鐵路組織旅客繞道運輸時，旅客原票()o

A、不補不退

B、可以中途退票

C、按變徑辦理

D、核收實際徑路與原徑路的票價差額。

答案:A

238.《局鐵路旅客服務質量規范》對旅客不同需求提供相應服務；對重點旅客做

到()0

A、三要四心五主動

B、攙扶下車

G三知三有”

D、提醒提示

答案：C

239.鐵路局工程、大修部門流動施工的職工，符合使用通勤乘車證條件的可不受

()的限制(限600公里以內)，其通勤乘車證可填寫施工區段至家屬居住地,

但不能超出局管轄范圍。

A、100公里

B、200公里

G300公里

D、400公里

答案：C

240.分乘與旅行變更同時發生時，按變更()核收一次手續費。

A、人數

B、張數

C、數量

D、人員

答案：A

241.總公司《鐵路旅客運輸服務質量規范》中要求，列車首節車輛前部、尾節車

輛后部設有外端門、防護欄和()當心墜落標志，外端門運行中鎖閉。

A、“旅客止步”

B、“禁止停留”

G“禁止通行”

D、“禁止入內”

答案:C

242.火災事故應急響分幾級()o

A、

B、二

C、三

D、四

答案：D

243.機車車輛在中途發生故障，機務段、車輛段檢修工人去修理，應填發()，

不能使用便乘證。

A、一次硬席乘車證

B、臨時定期乘車證

C、軟席乘車證

D、通勤乘車證

答案：A

244.列車上補臥鋪時，手續費按每人次()收取。

A、5元

B、6元

C、2元

D、1元

答案：A

245.動車組列車：指由若干帶動力和不帶動力的車輛以固定編組組成'兩端設有

()的一組列車。

A、車頭

B、司機室

G車列

D、車輛

答案：B

246.旅客因二代居民身份證丟失、補票后，又找到二代居民身份證的，列車確認后

開具客運記錄交旅客,旅客持客運記錄和二代居民身份證原件到下車站退票窗口

退還后補車票，（）。

A、核收退票費

B、不收退票費

C、核收手續費

D、核收5%手續費

答案：B

247.攜帶導盲犬旅客候車、乘車期間，應由（）負責照看導盲犬及照顧導盲犬吃'

喝'排泄。

A、公安人員

B、鐵路客運人員

C、旅客本人或同行成年人

D、同行人

答案：C

248.旅客列車一般到達大站'終到站前（）鎖閉廁所，不能把糞便、污水'垃圾

帶入城市。

Ax2?5min

Bx4?7min

C、3~7min

Dx3?