地鐵安保安檢培訓演講人：日期：CATALOGUE目錄02危險品識別與處置01安檢基礎操作03應急處理與安全演練04法律法規與職業道德05服務溝通與沖突化解06實戰演練與考核安檢基礎操作01安檢設備使用與維護安檢設備種類了解常見的安檢設備，如X光機、手持金屬探測器、液體檢測儀等，并熟悉其功能和用途。設備操作流程設備日常保養掌握設備的正確開機、關機和操作流程，以及注意事項和常見問題處理。定期對設備進行清潔、維護和保養，確保設備處于良好工作狀態。123X光機圖像判讀技巧圖像識別方法掌握X光機圖像的成像原理，能夠準確識別圖像中的物品形狀和輪廓。危險品識別熟悉各類危險品的X光圖像特征，如槍支、彈藥、管制刀具、易燃易爆物品等。圖像判讀實例結合實際案例，訓練和提高圖像判讀能力和速度。探測方法掌握手持金屬探測器的正確探測方法和使用技巧，包括探測角度、探測速度等。手持金屬探測器操作規范探測部位了解人體可能攜帶金屬物品的部位，如腰部、口袋、鞋底等，確保探測全面。探測后續處理發現金屬物品時，應按照規定程序進行處理，如進一步檢查、登記或上交。危險品識別與處置02腐蝕品指能灼傷人體組織并對金屬等物品造成損壞的固體或液體，如硫酸、氫氧化鈉等。爆炸品指在外界作用下能發生劇烈的化學反應，瞬間產生大量的氣體和熱量，使周圍的壓力急劇上升，對周圍環境造成破壞的物品，如炸藥、雷管等。易燃品指易燃易爆的化學物品，包括液體和氣體，如汽油、酒精、液化氣等。有毒品指對人體或動物有毒害作用的化學物質，如氰化物、砒霜等。常見危險品分類與特征通過觀察物品的外觀、顏色、標志等初步判斷其是否為危險品。通過嗅覺感知物品的氣味，判斷其是否具有危險性質。向攜帶者詢問了解物品的名稱、性質、用途等信息，以確定其是否為危險品。利用專業的危險品檢測儀器或試劑進行識別。危險品識別方法與技巧外觀識別氣味識別詢問了解使用專業設備發現危險品將危險品與其他物品隔離，避免其與其他物品發生反應或造成更大危害。隔離危險品疏散人員在安檢過程中發現可疑物品時，應立即停止工作，并通知相關人員進行處理。及時向上級領導或相關部門報告危險品情況，并等待專業人員前來處理。同時，要保護好現場，防止危險品丟失或被盜。迅速疏散周圍人員，確保人員安全。危險品處置流程與規范報告上級應急處理與安全演練03緊急疏散了解突發事件報告流程，及時上報并確保信息準確傳遞。報告流程初步處置掌握初步處置突發事件的方法和技能，包括緊急停車、疏散乘客等。熟悉緊急疏散程序和路線，確保在突發事件發生時能夠迅速疏散乘客。突發事件應急預案火災、爆炸等應急處理火災應對熟悉地鐵火災的應對措施，包括使用滅火器材、疏散乘客等。爆炸物處置煙霧應對了解爆炸物的危害特點，掌握正確的處置方法和疏散措施。學會在煙霧中辨明方向，采取低姿勢迅速撤離。123安全演練與實戰模擬演練計劃參與制定安全演練計劃，確保演練的針對性和實效性。030201演練實施按照演練計劃進行實戰模擬，熟悉應急處理流程和技能。演練評估對演練過程進行評估，發現問題并及時改進，提高應急處理能力。法律法規與職業道德04相關法律法規學習治安管理處罰法掌握治安管理處罰法中對地鐵安保安檢工作的相關規定，了解違規行為的法律后果。安全生產法熟悉安全生產法中關于地鐵安全運營、應急處置等方面的規定，確保工作合規。地鐵安檢規定詳細了解地鐵安檢的具體規定，包括安檢流程、設備使用、違禁品識別等。法律責任明確安檢員在地鐵安保安檢中的法律責任，對失職、瀆職等行為承擔相應法律后果。安檢員法律責任與權限權限范圍了解并嚴格執行安檢員的權限范圍，包括檢查乘客及物品、處置違禁品等。應對突發事件掌握突發事件處置程序，迅速、有效地應對地鐵安檢過程中的各類緊急情況。遵守職業道德規范，保持安檢工作的公正、廉潔和高效，不利用職權謀取私利。職業道德與服務意識職業道德樹立“乘客至上”的服務理念，關注乘客需求，提供優質服務，積極解決乘客問題。服務意識與同事保持良好的合作關系，共同維護地鐵安保安檢工作的正常秩序。團隊協作服務溝通與沖突化解05全神貫注聽取乘客的意見和需求，理解他們的立場和情感。積極傾聽與乘客的溝通技巧用簡單明了的語言和表達方式向乘客傳遞信息和解釋政策。清晰表達以禮貌和尊重的態度對待每一位乘客，包括其個人習俗和信仰。尊重禮貌對乘客的問題和訴求保持耐心，提供必要的幫助和支持。保持耐心在沖突升級之前，及時介入并采取適當的調解措施。提前介入盡可能將沖突雙方分開，避免事態擴大和升級。分離沖突雙方01020304及時發現潛在的沖突情況，包括乘客之間的緊張和不滿情緒。觀察識別詳細記錄沖突情況，及時向上級領導和相關部門匯報。記錄并匯報沖突預防與化解策略老年人及殘障人士主動提供幫助，如上下車、尋找座位、指引路線等，確保他們的安全和舒適。兒童關注兒童的安全和行為，提醒家長注意看護，避免兒童走失或發生意外。病患及身體不適者了解乘客的健康狀況，提供必要的照顧和協助，如提供熱水、藥品等。外國乘客提供外語服務和翻譯幫助，解決語言溝通問題，確保其順利出行。特殊群體服務注意事項實戰演練與考核06模擬場景實戰演練地鐵站客流高峰期安檢模擬地鐵站客流高峰期安檢流程，包括設備使用、人員協作、應急處理等。違禁品識別與處置突發事件應急演練模擬識別各類違禁品，如易燃易爆物品、危險化學品、槍支彈藥等，并正確處置。模擬火災、爆炸、恐怖襲擊等突發事件，進行應急處置演練，提高安檢人員的應急反應能力。123安檢操作流程考核通過模擬識別違禁品，評估安檢人員的識別能力和應對能力。違禁品識別能力考核應急處理能力考核通過突發事件應急演練，考核安檢人員的應急反應能力、組織協調能力以及溝通能力。對安檢人員操作流程的規范性和準確性進行考核，確保操作符合標準。安檢技能考核標準持續培訓與技