電器售后機構協議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方擁有各類電器產品，為保障電器產品的正常使用，提高客戶滿意度，甲方委托乙方作為其電器售后機構，負責電器產品的售后服務工作。雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，達成如下協議：一、協議標的物及服務具體描述（一）服務電器產品范圍乙方負責為甲方提供售后服務的電器產品包括但不限于[列舉具體品牌、型號的電器產品清單]。（二）服務內容1.維修服務乙方應及時響應甲方客戶的維修請求，對出現故障的電器產品進行檢測、維修。維修工作應按照電器產品的維修手冊及相關技術標準進行，確保維修質量。在維修過程中，如發現電器產品存在其他潛在問題，乙方應及時告知甲方客戶，并在得到客戶同意后進行相應處理。2.保養服務根據甲方客戶的需求或按照電器產品的使用周期，乙方為電器產品提供定期保養服務，包括清潔、檢查、調試等工作，以延長電器產品的使用壽命，減少故障發生概率。保養服務完成后，乙方應向甲方客戶提供保養報告，記錄保養情況及發現的問題。3.更換零部件服務對于維修過程中需要更換的零部件，乙方應使用符合電器產品質量要求的原廠正品零部件或經甲方認可的優質替代零部件。乙方應建立零部件庫存管理制度，確保零部件的質量、供應及時性，并對零部件的出入庫進行詳細記錄。4.咨詢服務乙方應向甲方客戶提供電器產品使用、維護、保養等方面的咨詢服務，解答客戶的疑問，提供專業的建議。對于甲方客戶提出的特殊需求或個性化問題，乙方應積極與甲方溝通，共同為客戶提供解決方案。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的售后服務工作進行監督、檢查，提出改進意見和建議。有權了解乙方為甲方客戶提供售后服務的具體情況，包括維修記錄、保養報告等。如乙方的售后服務工作不符合本協議約定或法律法規要求，甲方有權要求乙方限期整改，如乙方拒不整改或整改后仍不符合要求，甲方有權解除本協議，并要求乙方承擔相應的違約責任。2.義務向乙方提供電器產品的相關技術資料，包括產品說明書、維修手冊、電路圖等，以便乙方開展售后服務工作。按照本協議約定向乙方支付服務費用。協助乙方處理在售后服務過程中與甲方客戶發生的糾紛，提供必要的支持和信息。對乙方提供的售后服務工作予以配合，如安排客戶與乙方進行溝通、協調客戶提供維修場所等。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協議約定向甲方收取服務費用。在開展售后服務工作過程中，有權要求甲方提供必要的協助和支持，如產品技術資料、客戶信息等。對于甲方客戶不合理的要求或違反法律法規的行為，乙方有權拒絕提供服務，并及時告知甲方。2.義務按照本協議約定的服務內容、服務標準和服務期限，為甲方客戶提供優質、高效、及時的售后服務。乙方應配備專業的技術人員，技術人員應具備相應的電器維修資質和經驗，并定期接受培訓，以提高服務水平。乙方應建立健全售后服務檔案管理制度，對甲方客戶的電器產品信息、維修記錄、保養記錄等進行詳細記錄，并妥善保管。售后服務檔案應至少保存[x]年，以備查詢。乙方在售后服務過程中應遵守國家法律法規和行業規范，不得泄露甲方客戶的商業秘密和個人信息。定期向甲方匯報售后服務工作情況，包括客戶反饋、維修統計數據、零部件庫存情況等，以便甲方了解服務工作進展。在接到甲方客戶的維修請求后，乙方應在[具體時長]內與客戶取得聯系，確定上門維修時間。如因特殊情況無法按時上門，乙方應提前通知客戶并說明原因。維修完成后，乙方應向甲方客戶提供維修憑證，注明維修內容、更換零部件情況、維修時間等，并由客戶簽字確認。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方按照以下方式向乙方支付服務費用：1.維修費用根據維修的電器產品型號、故障情況及維修所需工時、零部件等，按照雙方協商確定的維修價格清單收取費用。維修價格清單應在本協議簽訂后[x]個工作日內由乙方提供給甲方，雙方如有調整，應提前協商一致并簽訂補充協議。2.保養費用按照每次保養服務的實際工作量及雙方約定的保養收費標準收取費用。保養收費標準應在本協議簽訂后[x]個工作日內由乙方提供給甲方，雙方如有調整，應提前協商一致并簽訂補充協議。3.更換零部件費用按照零部件的實際采購價格加上一定的合理利潤收取費用，零部件采購價格應按照市場價格或與甲方協商確定的價格執行。（二）支付方式1.結算周期雙方每月[具體日期]進行上月服務費用的結算。2.支付方式甲方在收到乙方提供的上月服務費用結算清單及合法有效的發票后，應在[x]個工作日內將服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。四、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照本協議約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停售后服務工作，并要求甲方支付已完成服務工作對應的費用及違約金。2.如甲方違反本協議約定，未向乙方提供必要的協助和支持，導致乙方無法正常開展售后服務工作，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照本協議約定的服務內容、服務標準和服務期限為甲方客戶提供售后服務，乙方應負責免費返工，直至達到協議要求。如因乙方原因給甲方客戶造成損失的，乙方應承擔賠償責任。2.如乙方提供的售后服務存在質量問題，在質保期內出現同一故障再次維修的情況，乙方應按照維修費用的[x%]向甲方支付違約金，并承擔因此給甲方客戶造成的損失賠償責任。3.如乙方在售后服務過程中泄露甲方客戶的商業秘密或個人信息，乙方應承擔因此給甲方和甲方客戶造成的全部損失賠償責任，并向甲方支付違約金[具體金額]。4.如乙方未按照本協議約定定期向甲方匯報售后服務工作情況，每逾期一次，應向甲方支付違約金[具體金額]。逾期超過[x]次的，甲方有權解除本協議，并要求乙方承擔相應的違約責任。五、保密條款雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密及其他機密信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。本條款的保密期限為本協議生效之日起[x]年。六、協議變更與解除（一）協議變更1.本協議的任何變更或補充需經雙方協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.如因法律法規、政策調整或市場變化等原因需要對本協議的服務內容、服務費用、服務期限等條款進行變更的，雙方應及時協商，并簽訂相應的變更協議。（二）協議解除1.經雙方協商一致，可以提前解除本協議。2.如一方違反本協議約定，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。3.在本協議履行期限屆滿前，如一方明確表示或以自己的行為表明不履行本協議主要義務的，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔違約責任。4.因不可抗力或其他不可預見、不可避免、不可克服的原因導致本協議無法繼續履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力等原因消除后，雙方應協商是否繼續履行本協議或解除本協議。七、爭議解決本協議在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協議生效本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續[x]年。（二）協議份數本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：______年____月