裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁上海現(xiàn)代化工職業(yè)學院

《旅行社業(yè)務(wù)實訓》2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游市場的細分是旅游企業(yè)制定營銷策略的基礎(chǔ)。對于一個以自然風光為主要吸引點的旅游景區(qū)，按照游客的旅游動機進行細分，以下哪類游客群體是其重點關(guān)注的對象？（）A.休閑度假游客B.探險獵奇游客C.文化體驗游客D.商務(wù)旅行游客2、旅游市場營銷的目標是吸引游客并滿足其需求。在針對家庭旅游市場進行營銷時，以下哪種宣傳方式最能吸引目標客戶？（）A.強調(diào)親子互動項目B.突出豪華住宿條件C.展示當?shù)氐囊股頓.介紹高端購物場所3、旅游目的地的品牌建設(shè)需要突出特色。對于一個以溫泉資源聞名的小鎮(zhèn)，以下哪種品牌宣傳口號最具吸引力？（）A.“溫泉之都，養(yǎng)生天堂”B.“歷史古鎮(zhèn)，文化之旅”C.“美食之鄉(xiāng)，味蕾盛宴”D.“購物天堂，時尚前沿”4、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟可以實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。以下哪種旅游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟最有可能取得成功？（）A.兩家業(yè)務(wù)相似的旅行社B.一家旅行社和一家酒店C.一家酒店和一家景區(qū)D.一家在線旅游平臺和一家傳統(tǒng)旅行社5、在旅游危機管理中，當遇到自然災害等突發(fā)事件時，以下哪個環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵？（）A.危機前的預防和準備B.危機中的應(yīng)急響應(yīng)C.危機后的恢復和重建D.以上環(huán)節(jié)同等重要6、當旅游目的地遭遇旅游旺季交通擁堵，以下哪種措施更能緩解交通壓力：（）A.增加公共交通班次B.實行交通管制C.拓寬道路D.鼓勵游客錯峰出行7、旅游企業(yè)的財務(wù)管理對于經(jīng)營決策至關(guān)重要。在旅游旺季，以下哪種財務(wù)策略最能提高企業(yè)的盈利能力？（）A.增加廣告投入B.提高員工薪酬C.擴大經(jīng)營規(guī)模D.控制成本支出8、對于旅游企業(yè)的人力資源管理，以下哪種做法不利于員工的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的長期發(fā)展？（）A.提供定期的培訓和學習機會，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)B.建立合理的薪酬體系和激勵機制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力C.忽視員工的職業(yè)規(guī)劃和個人發(fā)展需求，工作安排缺乏靈活性D.營造良好的企業(yè)文化和工作氛圍，增強員工的歸屬感和忠誠度9、在旅游行業(yè)競爭分析中，以下哪個因素對旅游企業(yè)的競爭力影響最大？（）A.產(chǎn)品價格B.服務(wù)質(zhì)量C.營銷渠道D.品牌形象10、旅游目的地的品牌推廣需要整合多種渠道。以下哪種品牌推廣渠道的傳播效果最廣泛？（）A.電視廣告B.戶外廣告C.網(wǎng)絡(luò)廣告D.口碑傳播11、對于旅游行業(yè)的政策法規(guī)，以下哪種政策對旅游企業(yè)的發(fā)展具有直接的促進作用？（）A.稅收優(yōu)惠政策B.嚴格的市場準入政策C.限制投資政策D.缺乏監(jiān)管政策12、在旅游景區(qū)的容量管理中，以下哪個容量指標對于保障游客的游覽體驗最為關(guān)鍵？（）A.空間容量B.設(shè)施容量C.生態(tài)容量D.心理容量13、旅游電子商務(wù)的發(fā)展改變了旅游預訂的方式。在眾多的在線旅游平臺中，以下哪個因素最能吸引用戶選擇？（）A.豐富的產(chǎn)品種類B.便捷的預訂流程C.優(yōu)惠的價格D.良好的用戶評價14、旅游行業(yè)的季節(jié)性特征明顯，對旅游企業(yè)的經(jīng)營管理帶來挑戰(zhàn)。以下哪種應(yīng)對季節(jié)性的策略最能平衡旅游企業(yè)的全年收益？（）A.在旺季提高價格，淡季降低價格B.只在旺季開展營銷活動C.開發(fā)不受季節(jié)影響的旅游產(chǎn)品D.減少淡季的服務(wù)人員和設(shè)施投入15、旅游消費者的行為受到多種心理因素的影響。以下哪種心理因素對于旅游消費者的決策影響最小？（）A.求新求異心理B.從眾心理C.節(jié)儉心理D.自負心理16、在旅游規(guī)劃中，旅游線路的設(shè)計要考慮多方面因素。以下哪個因素對于旅游線路設(shè)計的合理性影響最大？（）A.景點的知名度B.交通的便利性C.游客的體力和時間D.旅游費用的高低17、旅游標準化建設(shè)是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的重要手段。以下關(guān)于旅游標準化建設(shè)的說法，哪一項是錯誤的？（）A.制定旅游服務(wù)標準，規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營行為B.旅游標準化建設(shè)可以促進旅游行業(yè)的規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展C.旅游企業(yè)可以不執(zhí)行旅游服務(wù)標準，自行其是D.加強對旅游標準化建設(shè)的宣傳和培訓18、旅游目的地競爭力的提升是吸引游客的關(guān)鍵。以下關(guān)于旅游目的地競爭力的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游目的地的資源稟賦、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量等都會影響其競爭力B.要不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提高游客的滿意度C.旅游目的地競爭力的提升只需依靠政府的支持，無需企業(yè)和社會的參與D.加強旅游目的地的品牌建設(shè)和市場營銷19、在旅游消費者行為研究中，以下哪個因素對游客的購買決策影響最小？（）A.個人興趣愛好B.旅游目的地的廣告宣傳C.家庭成員的意見D.旅游產(chǎn)品的品牌形象20、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的描述，哪一個是不準確的？（）A.旅游服務(wù)質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無形服務(wù)質(zhì)量B.要建立完善的旅游服務(wù)質(zhì)量標準和評估體系C.旅游服務(wù)質(zhì)量只與服務(wù)人員的態(tài)度和技能有關(guān)，與設(shè)施設(shè)備無關(guān)D.持續(xù)改進旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客的滿意度二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）分析旅游與商業(yè)融合發(fā)展的模式和創(chuàng)新，如旅游商業(yè)街區(qū)、特色旅游購物等的發(fā)展思路和運營策略。2、（本題5分）分析旅游規(guī)劃中的社區(qū)參與機制，如社區(qū)在規(guī)劃中的角色、利益分配和參與方式，以及如何促進社區(qū)的積極參與。3、（本題5分）闡述旅游目的地的情感營銷模式，如何激發(fā)游客的情感共鳴和忠誠度。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某旅游景區(qū)與周邊景區(qū)的合作不夠緊密，未能形成區(qū)域旅游合力。分析如何加強區(qū)域合作，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。2、（本題5分）一個鄉(xiāng)村旅游點的民宿發(fā)展缺乏規(guī)范和標準，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。請分析如何制定和實施相關(guān)規(guī)范和標準，促進民宿的健康發(fā)展。3、（本題5分）一個旅游城市如何提升旅游公共服務(wù)水平，為游客提供更好的旅游體驗？請結(jié)合實際案例提出建議。4、（本題5分）某旅游景區(qū)的智慧旅游建設(shè)滯后，無法為游客提供便捷的服務(wù)。請研究如何加快智慧旅游建設(shè)，提升景區(qū)的服務(wù)水平。5、（本題5分）某旅游景區(qū)的智慧旅游系統(tǒng)功能不完善，游客使用不便。請分析如何優(yōu)化智慧旅游系統(tǒng)，提升游客的使用體驗。四、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、