優質護理服務匯報人xxx優質精品內容護理的涵義優質護理概述延伸護理服務優質服務我先行001002003004護理的涵義001護士要有一雙愿意工作的手和一顆善良的心。

————南丁格爾

“病人無醫，將陷于無望；

病人無護，將陷于無助”

護理工作直接服務于人民群眾的生命和身心健康，崗位平凡，使命高尚。

專業化的生活照顧執行醫囑、治療處置、心理護理、健康教育、康復指導心理支持

是愛，是對生命的一種敬畏！護理是奉獻"愛"的職業護理的本源·關心、關懷、照顧病人

護理的涵義護理貫穿一個人從生到死的生命全過程。護理職業是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業。護理的涵義優質護理概述002

“以病人為中心”是指在思想觀念和醫療行為上處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。優質護理概念優質護理基礎生活護理優質護理服務=優質護理服務的內涵專科專業技術人文關懷、精細管理優質護理保證病人安全滿足病人基本生活的需要保持病人軀體的舒適協助平衡病人的心理取得病人家庭和社會的協調和支持。用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意。優質護理服務的內涵是噓寒問暖是有感覺的工作是能使病人的病情改善的行動是不嫌棄病人的臟而立即處理的行動是有能力欣賞病人的正面回饋

優質護理護士職業素養“五心”：愛心、耐心、細心、責任心、同情心。護士職能：專業照顧、協助治療、健康教育、協調溝通、心里支持。用心服務，創造感動。優質服務從”心“開始，讓病人體會到南丁格爾就在他們身邊、床邊，就在醫院。用我們的愛心、責任心、全心全意的護理服務，使護患關系更加和諧。優質護理服務的理念優質護理患者滿意政府滿意護士滿意

優質護理服務的目標醫生滿意

醫院滿意

社會滿意優質護理延伸護理服務003實行床邊工作制，讓：護士走出護士站，走進病房，走到病人身邊，讓：患者能經常見到護士，需求得到及時解決。實行小組、個人（管床護士）包干制，從病人入院到出院均由責任護士負責，患者得到一對一（患者——護士）的護理服務，實施床邊工作制，8小時在崗、24小時負責，取消陪護，用周到的服務讓家屬放心離開。夯實基礎護理、延伸護理服務優質護理打好基礎護理，通過護士對患者的日常護理、病情觀察、健康教育和康復訓練，可以最大程度地保證患者的醫療效果和安全，這是重中之重的工作，夯實基礎護理，完善護理服務流程。建立日常生活質量標準和程序，每天整理床鋪3次，早晚堅持護理。制定基本的護理工作流程和護理技術操作標準夯實基礎護理、延伸護理服務延伸護理服務提供“五心”服務，關愛病人，笑臉相待。優質護理服務要從基礎護理入手，通過全程無縫隙的照護實現專科護理內涵的延伸和整體護理服務水平的提升。延伸護理服務：提供導游導醫式服務、溫馨陪檢服務、出院電話隨訪夯實基礎護理、延伸護理服務延伸護理服務病人放心解釋耐心護理細心治療精心接待熱心五心服務延伸護理服務2.開展“心中有病人”優質護理服務護士長現場管理實現“三貼近”動態管理、彈性排班延伸護理服務"心中有病人"能夠想到"目中有病人"能夠看到貼近病人"身邊有病人"始終“臨在”床邊"健康教育圍繞病人"“病人出院后”電話跟蹤隨防延伸服務到家中開展“心中有病人”優質護理服務貼近臨床貼近社會延伸護理服務“以患者為中心”，護士長實行靈活排班。根據患者數量、病情趨勢和患者需求調整人手和班次，根據患者病情嚴重程度合理配置床位管理護士值班時間為8小時。24小時責任制。讓護士能夠為自己負責的患者提供持續、全流程、個性化的護理服務，保持密切的護患關系。并根據薄弱時間段實時增加班次，保證臨床護理工作需要，滿足患者要求。開展“心中有病人”優質護理服務延伸護理服務

堅持“以患者為中心”，從細節做起，從每一個細節落實個性化服務，將優質服務貫穿于醫療和護理服務的全過程。“病人永遠是對的。”視病人為上帝、財神，滿足病人的需要。尊重患者人格，消除服務中的禁忌語，杜絕“冷、冷、硬、推、推、拖”的不良服務態度，做到有求必應、有問必答、百問不厭、并減少服務缺陷。3.增進護患感情、提高溝通技巧延伸護理服務高品質護理服務從“心”開始，關懷從“細節”開始。我們設身處地為患者著想，與患者交朋友，了解每個患者的要求和期望。除了更新自己的專業知識外，護士還要學會如何當一個好的傾聽者，學會在病人“無理取鬧”時耐心傾聽，學會如何滿足病人的需求，并讓病人在講完后用自己的話重復一遍。病人已經說完了。病人所說的主要內容讓病人有機會糾正他或你所說的錯誤。通過提問和回答來更好地了解病情，可以達到對癥治療和護理。增進護患感情、提高溝通技巧延伸護理服務提供便民措施，如水杯、筆、紙、針線包、膠水、輪椅等，不要責怪患者或與患者爭吵。真正做到：有人解答你的問題，有人打理一切，我首先提供優質服務。加強服務質量監督檢查。不得責罵、無禮、冷漠、忽視患者，認真受理和調解各種投訴。增進護患感情、提高溝通技巧延伸護理服務優質服務我先行004三個主動四個亮點五個一六個聲護理服務我先行三個主動主動觀察、幫助主動接待、相送主動體貼、關心護理服務我先行護理“三勤”010203腳勤嘴勤手勤護理服務我先行為病人多做一點為病人多講一點讓病人方便一點多巡視、多觀察、多關心、多照顧多指導、多宣教、多溝通、多解釋滿足病人基本需求提升護理服務品質多為病人解決實際問題主動做好健康教育、主動征求意見提供便捷的服務創建護理特色服務內涵讓病人滿意一點四個亮點護理服務我先行優質服務我先行入院服務“五個一”一張真誠的笑臉一聲親切問候一個溫馨就醫環境一張整潔的床鋪一次詳細入院介紹六聲走有送聲遇到病人或接聽電話有問候聲與病人合作有謝聲。來有迎聲治療操作有稱呼聲操作失誤有歉聲護理服務我先行1.處于放松體位臥位/坐位：臥位時，床頭抬高約30°，床抬高約15-20°，頭、肩、胸放松。以下贈：呼吸功能訓練操（不需要可刪除）2.做5~7個呼吸控制（腹式呼吸）雙手分別放在胸部和腹部。先用鼻子吸氣，保持胸部不動，使腹部鼓起，吸氣時默數1、2。然后用嘴慢慢呼氣，使腹部凹陷，一邊呼氣一邊默數1、2、3、4，每次可做4-5次，持續約10分鐘。3.做5~7個縮唇呼吸用鼻子深吸一口氣，默數1、2；呼氣時，收腹，挺胸前傾，嘴唇收縮成哨子狀，讓空氣通過縮小的嘴形慢慢呼出，默數1、2。,3,4。盡量深吸一口氣，慢慢呼氣，嘴唇撅起的程度要適中，以免感到吃力。4.做3~5個用力呼氣深吸氣后