酒店客服協議合同?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方擁有[酒店名稱]，并希望通過乙方提供專業的客服服務來提升酒店客戶滿意度和運營效率；乙方具備提供酒店客服服務的專業能力和經驗。甲乙雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供酒店客服服務事宜達成如下協議：一、服務內容及標準（一）服務內容1.接聽并處理酒店客戶的來電咨詢，包括但不限于酒店預訂、房間設施、餐飲服務、周邊旅游信息等方面的問題解答。2.及時回復客戶通過電子郵件、在線客服平臺等渠道發送的咨詢和投訴信息。3.協助客戶完成酒店預訂流程，包括確認預訂信息、處理預訂變更與取消等操作。4.跟進客戶入住前、入住期間及退房后的相關事宜，確保客戶在酒店的體驗順暢、滿意。5.收集客戶反饋意見，定期整理并向甲方匯報，為甲方改進酒店服務提供參考依據。（二）服務標準1.乙方應確保客服人員具備專業的酒店業務知識和良好的溝通技巧，能夠準確、及時地回答客戶的問題，并提供優質的服務體驗。2.對于客戶的咨詢和投訴，乙方應在接到信息后的[x]小時內給予首次回復，對于復雜問題需要進一步核實情況的，應在[x]個工作日內給出最終回復，并跟蹤處理結果直至客戶滿意。3.客服人員應使用禮貌、熱情、規范的語言與客戶交流，不得出現態度冷漠、生硬或使用不當言辭等情況。4.乙方應建立完善的客戶信息記錄系統，對客戶的咨詢、投訴及處理情況進行詳細記錄，確保信息的完整性和可追溯性。二、服務期限本協議服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協議期滿前，雙方如無異議，則自動延續[x]年。如需終止協議，雙方應提前[x]個月書面通知對方。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的客服服務質量進行監督、檢查，并提出意見和建議。有權根據酒店實際運營情況，要求乙方調整客服服務內容和方式。對乙方提供的不符合本協議約定或服務標準的客服服務，有權要求乙方進行整改或采取補救措施。2.義務向乙方提供開展客服服務所需的酒店相關資料，包括但不限于酒店設施設備信息、服務項目介紹、房價政策等，并確保資料的真實性和準確性。為乙方客服人員提供必要的培訓機會，協助乙方了解酒店業務動態和最新服務要求。按照本協議約定及時向乙方支付服務費用。在乙方客服人員因履行本協議義務需要與酒店其他部門溝通協調時，給予必要的支持和配合。（二）乙方權利與義務1.權利按照本協議約定收取服務費用。根據甲方提供的資料和實際情況，制定合理的客服服務流程和規范，并有權要求甲方在必要時提供協助和配合。在履行本協議過程中，對于甲方違反本協議約定或提出不合理要求的情況，有權拒絕并要求甲方糾正。2.義務按照本協議約定的服務內容和標準，組建專業的客服團隊，配備足夠數量的客服人員，并確保客服人員具備相應的資質和能力。定期對客服人員進行培訓和考核，不斷提升客服人員的業務水平和服務質量，以滿足甲方酒店運營和客戶需求。嚴格遵守國家法律法規及本協議約定，保守甲方的商業秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露。接受甲方的監督和檢查，對于甲方提出的問題和建議，及時進行整改和反饋。定期向甲方提交客服工作報告，包括客戶咨詢投訴情況分析、服務質量評估、改進措施及建議等內容。四、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。該費用包含乙方為履行本協議約定的服務內容所產生的全部成本，如人員工資、培訓費用、辦公設備及場地租賃費用等。（二）支付方式甲方應在每月[x]日前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[x]個工作日內，向甲方提供合法有效的發票。如甲方逾期支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。五、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協議生效之日起[x]年。協議終止或解除后，雙方仍應繼續履行保密義務。六、違約責任1.若甲方未按照本協議約定支付服務費用或提供相關資料，導致乙方無法正常開展服務的，甲方應承擔相應的違約責任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.若乙方未按照本協議約定的服務內容、標準或期限提供服務，乙方應承擔違約責任，甲方有權要求乙方采取補救措施或減少服務費用支付。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應負責賠償。3.任何一方違反本協議的保密條款，應向對方支付違約金人民幣[x]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應繼續賠償不足部分。4.如一方違反本協議其他條款約定，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。雙方另有約定的，從其約定。七、爭議解決本協議在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力，如補充協議與本協議不一致的，以補充協議為準。甲方（蓋章）：____________