企業(yè)員工年度工作總結(jié)范本（3篇）企業(yè)員工年度工作總結(jié)范本（通用3篇）企業(yè)員工年度工作總結(jié)范本篇120__年，在銀行領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的關(guān)心、指導(dǎo)、幫忙下，本人始終堅(jiān)持從我行發(fā)展的大局出發(fā)，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門既定的工作目標(biāo)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定。現(xiàn)本人將20__年柜面工作總結(jié)如下：一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù)在工作中，我時(shí)刻要求自己對待客戶要做到輕聲細(xì)語、禮貌熱情、認(rèn)真細(xì)致，要如一陣清風(fēng)撲面而來。從事柜面授權(quán)工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”以良好的工作態(tài)度對待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的職責(zé)，對每一件事和每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著期望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅(jiān)持以服務(wù)至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評(píng)。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們帶給各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以其特有的真誠贏得了高度評(píng)價(jià)。每當(dāng)客戶對我說：“謝謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé)，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因?yàn)槲艺业搅宋覂r(jià)值的所在———為人民群眾服務(wù)在工作中堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流（一）立足崗位，爭創(chuàng)一流成績堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中，我用心提高自身履行職責(zé)的潛力，把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認(rèn)識(shí)自己，真誠的對待她人，認(rèn)真的對待工作，公平的對待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢。“沒有，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識(shí)，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。（二）擴(kuò)寬客源，爭創(chuàng)一流成績隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，應(yīng)對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，就應(yīng)以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會(huì)的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進(jìn)新客戶的營銷工作；另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。能夠?qū)⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使VIP客戶來到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度，從而帶動(dòng)更多的客戶來辦理各種業(yè)務(wù)，提高我行的營業(yè)額。（三）當(dāng)好幫手，爭創(chuàng)一流成績在平時(shí)的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還用心協(xié)助會(huì)計(jì)主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開展的例會(huì)工作中，仔細(xì)做好會(huì)議中的重點(diǎn)資料。三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)“學(xué)無止境”，只有透過不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰，才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時(shí)間不僅僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通銀行的規(guī)章制度；用心參加銀行舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動(dòng)，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：在集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。不僅僅如此，我還用心參與銀行舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。（二）加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，提升整體形象交通銀行各項(xiàng)工作的順利開展，離不開一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項(xiàng)規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，對客戶進(jìn)行考核，只有貼合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán)。（三）加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，防范風(fēng)險(xiǎn)隱患在今年，我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實(shí)做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯(cuò)。我深化對合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的潛力和自覺性，構(gòu)成事事都貼合工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。20__年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)綜合潛力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。企業(yè)員工年度工作總結(jié)范本篇2當(dāng)時(shí)光的車輪匆忙碾過伊阿高速公路，伴隨著施工機(jī)械的陣陣轟鳴，不知不覺中，一年的見習(xí)期轉(zhuǎn)瞬即逝。或許一年的時(shí)光對于整個(gè)歷史長河來說，只不過是滄海一粟，不值一提;對于人的整個(gè)生命來說也只不過是短暫的幾十分之一，不應(yīng)該太過留戀。但是，這一年對于我這個(gè)剛剛走入社會(huì)踏上工作崗位的的學(xué)生來說可以用"意義非凡"四字來概括。在這近一年里我深刻體會(huì)到了做為一個(gè)施工員的艱辛和快樂，要成為一個(gè)好的施工員的痛苦和壓力。在這異國他鄉(xiāng)，我把自己的青春和激情傾注于施工工作中，把汗水灑在每一個(gè)不起眼的工作場面上。轉(zhuǎn)身回顧這見習(xí)期一年，有過多少艱辛苦悶，有過多少寂寞孤獨(dú);也曾彷徨，也曾迷惘。而今再回首，一如摩洛哥的天空，風(fēng)輕云淡。這時(shí)正如張小嫻所說，人生過渡時(shí)百般艱難，有一天驀然回首已飛越千山。在工作當(dāng)中，各位師傅孜孜不倦的指導(dǎo)，把幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，各位領(lǐng)導(dǎo)親切的關(guān)懷，使我有過多少感動(dòng)和欣慰。這將成為我一生最寶貴的財(cái)富和最溫馨的回憶。以下是我見習(xí)期工作小結(jié)，總的來說，收獲不小，感觸良多。一.保持心態(tài)、擺正位置、遵章守紀(jì)、努力提高自身各方面能力。保持良好的心態(tài)、擺正學(xué)習(xí)者的位置，嚴(yán)格遵守項(xiàng)目部各項(xiàng)規(guī)章制度，是新進(jìn)大學(xué)生干好工作的重要前提條件。作為一名初入社會(huì)的大學(xué)生，一名初進(jìn)企業(yè)的新員工，我們有的只是理論知識(shí)，然而實(shí)際操作和理論是有很大的偏差的，特別是對于我們這施工工作者來說，很多寶貴的東西根本無法從書本上學(xué)到，都是千千萬萬的老員工摸索出來的。所以我時(shí)刻提醒自己要保持積極向上、愛崗敬業(yè)的良好心態(tài)，擺正一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置，遵章守紀(jì)，努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提高自身各方面能力。我明白，作為一名新進(jìn)場的大學(xué)生，現(xiàn)在的我自身各方面都還有很大的不足，提升的空間是巨大的，現(xiàn)在只是我們付出奉獻(xiàn)，努力學(xué)習(xí)的階段。文憑高并不代表水平高，更不代表工作能力強(qiáng)，要把書本知識(shí)靈活運(yùn)用到工作實(shí)踐之中還有一個(gè)漫長的過程。在施工工作中，我發(fā)現(xiàn)，一些老師傅，文憑水平并不高，但實(shí)際工作的能力很強(qiáng)，分析現(xiàn)場問題往往一針見血，常常能用簡單、通俗的語言或幾個(gè)手勢就能讓摩工明白工作的目標(biāo)、措施和方法。這些非常值得我學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)就是一筆寶貴的財(cái)富，就是我學(xué)習(xí)的源泉;"事無巨細(xì)，必盡全力"，不論大事小事，每多做一件事情必然會(huì)多學(xué)到一些知識(shí)，必然會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。在這一年中，我從最初的跟班開始，到盯一個(gè)工作面，到管理多個(gè)工作面，現(xiàn)在已能獨(dú)立帶班。在完成工作的同時(shí)，我虛心學(xué)習(xí)，反復(fù)思考，找出不足，爭取每做一件事情都能得到一點(diǎn)提高。"積小流成江河"，通過一年的工作學(xué)習(xí)，我各方面能力都得到了不小的提高。這也是我最欣慰的地方。二.舍得吃苦，工作能力才會(huì)有提高現(xiàn)在的大學(xué)生被譽(yù)為"天子驕子"，大學(xué)管理寬松，生活安逸。特別是現(xiàn)在大部分又是獨(dú)生子女，所以現(xiàn)在大部分人早已受不了一點(diǎn)苦，也都不準(zhǔn)備吃苦。但我們都知道工地的生活是艱苦的單調(diào)的。既然我們選擇了這行，就要把"準(zhǔn)備吃苦"的意識(shí)放在首位。我分到摩洛哥伊阿高速后，直接去了前方，做現(xiàn)場施工的工作。我們都知道摩洛哥條件比國內(nèi)艱苦多了，特別是前方，一年四季，烈日暴曬，狂風(fēng)呼號(hào)，塵土飛揚(yáng)。而且要和大量的摩工打交道，我們與摩洛哥人的生活方式，思維方式都不一樣，況且言語不通，溝通起來有很大的困難。還有在前方首先接觸的就是大量的施工設(shè)備，而這些我是一無所知。所以對于我的工作我也曾畏懼過，退縮過。但最終在同事，老師傅的提攜，幫助下，度過了一個(gè)又一個(gè)難關(guān)，自己的工作能力，管理水平。交際能力都有了大幅度的提高。對于現(xiàn)場出現(xiàn)的問題大部分都能很好的解決和處理。用同事的話說，你看堅(jiān)持就是勝利嘛，你來啥球都不會(huì)，現(xiàn)在啥都懂了吧。自我感覺就是剛來什么都不會(huì)，現(xiàn)在什么都會(huì)一點(diǎn)了，有這感覺我就挺滿足的。此后我全身心地投入到施工工作中去，以苦為樂，以苦為榮。三.奮發(fā)有為，努力才會(huì)有收獲。"態(tài)度決定一切"，朝氣蓬勃、積極向上的人生態(tài)度，不但能使別人對你刮目相看，更重要的是能促使自己不斷努力，積極面對工作中出現(xiàn)的難題，去研究、去分析、去解決。我們剛從大學(xué)出來，有的是激情澎湃，熱血沸騰，那就應(yīng)該時(shí)刻保持一種奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，全身心地投入到工作中去，不斷努力，才能有收獲。在前方的工作經(jīng)歷使我理解了成"厚積薄發(fā)"的內(nèi)涵，沒有長時(shí)間的磨煉和積累，難以成就一番事業(yè)。在前方工作，就是把自己放到基層，是一個(gè)積累的過程，積累經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)人生;也是一個(gè)沉淀的過程，沉淀知識(shí)，融匯貫通;更是一個(gè)提高能力的過程，增長才干，日漸成熟。我無比珍惜在前方這段時(shí)間，將繼續(xù)努力工作，并將牢牢把握自我，爭取超越自我，從而走向成功。四、以五局海外事業(yè)部為榮，以伊阿項(xiàng)目部為家，為實(shí)現(xiàn)伊阿高速最大利益而奮斗。也許在一年前進(jìn)入海外事業(yè)部時(shí)還不甚了解，而如今，隨著時(shí)間的推移，隨著對工作方方面面的熟悉，我深深的感到，當(dāng)初的選擇是明智的，現(xiàn)在的我，以海外事業(yè)部為榮。在領(lǐng)導(dǎo)們的大智慧下，我們的海外事業(yè)部正逐步做大做強(qiáng)，可以預(yù)見我的明天會(huì)更輝煌，更美好。對企業(yè)認(rèn)同，就要有主人翁的責(zé)任感，就要以企業(yè)為家，像愛家一樣愛企業(yè)，不斷努力工作，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，五局海外工程的輝煌不是一個(gè)口號(hào)，而是由艱辛與汗水凝聚而成，這是一個(gè)艱苦而漫長的過程，不僅需要老一輩人的努力，更需要我們新員工的奮斗，我們渴望著，"海外事業(yè)部"的輝煌能在我們手中實(shí)現(xiàn)。另一方面，作為新員工的我更清楚的看到了自身的發(fā)展空間，做為一個(gè)初入企業(yè)的新人，現(xiàn)在的我需要做的就是不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，不要去作無謂的比較，不要去無聊的斤斤計(jì)較，現(xiàn)在僅僅是我奉獻(xiàn)的時(shí)刻，我深深的相信，有為才有位，發(fā)展的空間擺在眼前，關(guān)鍵是你如何去把握抓牢。現(xiàn)在我們的伊阿項(xiàng)目碰到了很多超乎想象的困難，這時(shí)候我們不應(yīng)該推卸責(zé)任，找客觀理由或怨天尤人。我們應(yīng)該迎難而上，不怕苦，不怕累，發(fā)揮自己的聰明才智，為實(shí)現(xiàn)伊阿項(xiàng)目部的最大利益而奮斗，實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值。五.對公司的建議隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對質(zhì)量的要求越來越高，質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。質(zhì)量的提高靠工人的總體素質(zhì)和技術(shù)管理水平的提高，為能夠面對更加激烈的競爭，培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的專業(yè)技工和管理人員是公司的重點(diǎn)。過去的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的支持與幫助下，經(jīng)過不斷努力，我適應(yīng)了這種工作，具備了一定的技術(shù)工作能力，但是仍存在著一些不足，在今后的工作中，自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、克服缺點(diǎn)，力爭自己專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高。同時(shí)我清楚地認(rèn)識(shí)到，為適應(yīng)單位發(fā)展的新形勢，今后還需不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為公司的發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)。六.致謝我能適應(yīng)當(dāng)前的工作，并能取得不斷的進(jìn)步，是和各位領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)里的各位師傅無私的幫助和關(guān)懷分不開的，在此表示感謝。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，特別是苗鵬苗隊(duì)長，我最直接的領(lǐng)導(dǎo)，對我的這一年工作做了統(tǒng)一的安排和大致的規(guī)劃;感謝隊(duì)里的各位師傅，特別是陳敬華陳師傅，湯利湯師傅，他們把幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)一滴能教的都教給了我。人的一生在歷史的長河中顯得如此短暫，那么，人活一世究竟為了什么?每個(gè)人都有自己不同的看法。我認(rèn)為，為了體現(xiàn)自己的價(jià)值，為了證實(shí)自己的價(jià)值，那么，才不枉此生。而自我的價(jià)值是體現(xiàn)在平時(shí)你所對待的每件事中，更是集中體現(xiàn)在你的工作中。謹(jǐn)以次此句作為結(jié)束語，"為了海外事業(yè)，為了中非友誼，我愿奮斗再奮斗!"企業(yè)員工年度工作總結(jié)范本篇31：產(chǎn)品形象t.o.p箱素以冰箱行業(yè)技術(shù)革新者而著稱，近年來，美菱冰箱敏感把握冰箱行業(yè)的市場走向，從節(jié)能及時(shí)轉(zhuǎn)向節(jié)能加保鮮，推出的t.o.p系列冰箱的保鮮技術(shù)也區(qū)別于市場上其他的保鮮技術(shù)，如零度生物保鮮、vc誘導(dǎo)保鮮、原味保鮮等。給消費(fèi)者的印象也是：美菱是一個(gè)專業(yè)的冰箱企業(yè)。今年五一黃金周期間，創(chuàng)歷史記錄的銷售量也再次驗(yàn)證了美菱走專業(yè)冰箱制造企業(yè)的道路是完全正確的。實(shí)習(xí)期間，我了解到的消費(fèi)者對美菱的發(fā)應(yīng)也證明了，企業(yè)試圖樹立“專業(yè)”的品牌形象已經(jīng)在消費(fèi)者心目中初步形成。比如，5月1號(hào)下午，五星美菱專柜來了一對老年夫妻，在我給他們介紹冰箱賣點(diǎn)的時(shí)候，他們就對我說了這樣的話：十多年前，我們買的冰箱就是美菱的冰箱，一直以來用得也比較省心，只是用的時(shí)間太長了，耗電量也大了，我們就是想再換一臺(tái)，別的品牌我們也沒有去看，美菱的質(zhì)量我們是相信的。最終，老人選者了我們的bcd-208zm2d。美菱今年實(shí)施的“高端突圍、中端擴(kuò)大、低端打壓”的戰(zhàn)略，通過我這次實(shí)習(xí)期間的感受，我覺得美菱離實(shí)現(xiàn)“高端突圍”目標(biāo)還有段路程要走，從終端市場來看，高端形象產(chǎn)品bcd-460we9并未陳列于所有的美菱專柜之中，從銷售量來看，從我收到的南京分部5月1日到3日的銷量表來看，bcd-460we9未出貨一臺(tái)，這樣的成績是不能讓人滿意的。我覺得原因在于：美菱的品牌形象對高端產(chǎn)品的拉力不夠，美菱的優(yōu)勢還在性價(jià)比上，消費(fèi)者對美菱冰箱的消費(fèi)價(jià)格心里期望還在3000元以下，比如在賣場很是暢銷的終結(jié)者k系列冰箱。相比于西門子和海爾冰箱動(dòng)輒四千多、三千多的價(jià)格，美菱還是靠較低的價(jià)格贏得了中端消費(fèi)者的普遍歡迎，而對bcd-460we9這樣的高端產(chǎn)品，此類消費(fèi)者對于產(chǎn)品價(jià)格的敏感度不是很高，他們主要的訴求點(diǎn)是“大品牌”，比如西門子、伊萊克斯、lg等。所以說，要實(shí)現(xiàn)美菱冰箱的“高端突圍”策略，自身在加大產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，務(wù)必要重視對美菱品牌高端形象的構(gòu)建。高端的品牌形象，加上創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)，“突圍”也就成為水到渠成的事了。對于中低產(chǎn)品，我覺得美菱應(yīng)一如既往重視產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新，制造出優(yōu)越性價(jià)比的產(chǎn)品來加大美菱的市場占有率，提高企業(yè)的品牌知名度。2：服務(wù)形象上面說了產(chǎn)品，現(xiàn)在再來談?wù)剬γ懒獗涞姆?wù)形象的感受。目前，中國家電行業(yè)的售后服務(wù)做的是相當(dāng)出色的，幾乎一般企業(yè)都可以做到24小時(shí)服務(wù)。在服務(wù)同質(zhì)化的大環(huán)境下，而美菱的服務(wù)優(yōu)勢在冰箱產(chǎn)業(yè)的服務(wù)形象并不十分突出，而海爾卻不一樣，他在消費(fèi)者心目中的服務(wù)形象非常突出，一提起海爾，人們的第一印象就是海爾售后服務(wù)做得相當(dāng)好。從服務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容來看，我想，美菱提出的新鮮服務(wù)理念，不管從售后服務(wù)的具體措施來看，還是從服務(wù)人員的工作態(tài)度和效率來看，我們美菱做得都不比海爾差，與海爾相比，我們到底缺什么呢？我想，美菱缺的還是對自身服務(wù)形象的宣傳塑造上，甚至造成在消費(fèi)者心目對美菱服務(wù)形象的缺失。這也間接弱化了美菱在消費(fèi)者心目中的品牌形象。感受美菱終端形象1：終端布置在合肥，我走訪了淮河路五星電器，百大鼓樓店、國生二店以及百大四牌樓店，給我的第一印象是，相比較而言，鼓樓與百大的美菱終端形象較為“大氣”，專柜的地理位置十分優(yōu)越，樣品的陳列也最為齊全，而五星和國生的專柜就略微小點(diǎn)了，國生二店也許是新開業(yè)的緣故，我們專柜所處的四樓，中央空調(diào)似乎出了問題，整個(gè)四樓很是悶熱，這一定程度上影象了消費(fèi)者的購機(jī)情緒。此外，高端機(jī)形象產(chǎn)品bcd-460we9也未出現(xiàn)在五星和國生的兩個(gè)賣場之中。在南京,我走訪了位于新街口的蘇寧電器、國美電器、中央商場、五星電器、永樂電器，除美菱冰箱尚未進(jìn)入的永樂店外，其他幾個(gè)賣場的美菱專柜也都較為精致，其中，蘇寧的客流量是最大的，可惜我們美菱的專柜卻處于重重包圍之中，不夠醒目，而中央商場的專柜卻建的較為“大氣”，然而客流量卻不是很大。所以，我建議，由于南京市場的重要性以及蘇寧在南京電器賣場的戰(zhàn)略地位，應(yīng)適當(dāng)加快美菱在蘇寧新街口店的終端建設(shè)，可以把其打造成南京市場的旗艦店、形象店，這樣，除了可以起到增加銷量的作用外，還能借助蘇寧的人氣進(jìn)一步提升美菱在南京的知名度和品牌認(rèn)同度。t.o.p習(xí)的前兩天，我一直待在五星電器的淮河路店美菱專柜協(xié)助導(dǎo)購員分發(fā)傳單和禮品，也不時(shí)充當(dāng)臨時(shí)導(dǎo)購員，向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品、促成銷售。我們的專柜位于五星電器的四樓，在從三樓到四摟的電梯上，每個(gè)顧客都可以清楚看到美菱