銀行從業(yè)人員《消費者權(quán)益保護知識》

競賽試題與答案

目錄簡介

一、單選題：共50題

二、多選題：共20題

三、填空題：共50題

四、判斷題：共51題

五、簡答題：共20題

一、單選題

1、享有(B)權(quán)利，是銀行消費者在消費過程中作出自由

選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。

A.選擇權(quán)B.知情權(quán)

C.安全權(quán)D.受教育權(quán)

2、(D)以來，美國的信用交易規(guī)模迅速擴大，信貸消費日

益成為美國消費者的主要消費模式。

A.19世紀50年代

B.20世紀50年代

C.19世紀60年代

D.D.20世紀60年代

第1頁共30頁

3、美國眾議院先后表決通過金融消費者保護機構(gòu)法案和華

爾街改革與消費者保護法案是在哪一年（C）

A.2007年B.2008年

C.2009年D.2010年

4、日本大規(guī)模的消費者權(quán)益保護運動興起于（D）o

A.19世紀50年代B.20世紀50年代

C.19世紀60年代D.20世紀60年代

5、2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布（D）,首

次引入了“金融消費者”的概念，強調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必

須以切實保障銀行消費者權(quán)益為基礎(chǔ)。

A.銀行反不正當(dāng)競爭公約

B.存款保險公司法

C.金融服務(wù)改革法令

D.商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引

6、中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約是何時發(fā)布的（D）

A.2009年1月1日

B.2010年1月1日

C.2009年3月15日

D.2010年3月15日

7、銀行反不正當(dāng)競爭公約是中國銀行業(yè)組織68家會員銀行

何時簽署的（B）

A.2006年6月B.2006年7月

第2頁共30頁

C.2007年6月D.2007年7月

8、香港證監(jiān)會在什么時間公布了建議加強投資者保障措施

的咨詢文件（C）

A.2009年3月15日

B.2010年3月15日

C.2009年9月25日

D.D.2010年9月25日

9、中國臺灣在什么時間通過了“金融消費者保護法”，標

志著臺灣消費者權(quán)益保護的重大突破（C）

A.2010年6月B.2010年7月

C.2011年6月D.2011年7月

10、消費者向外匯儲蓄帳戶存入外匯現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計等值（D）

美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。

A.2000B.3000

C.4000D.5000

11、消費者對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起

（B）個工作日內(nèi)，持假幣收繳憑證直接過通過收繳單位向

中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b

定機構(gòu)提出書面鑒定申請。

A.2B.3C.4D.5

12、銀行在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行（A）名以上業(yè)

務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。

第3頁共30頁

A.2B.3C.4D.5

13、銀行在收繳假幣過程中有下列情形的，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)

地公安機關(guān)，提供有關(guān)線索（B）

A.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張（含）以上、假外幣10張（含）

以上。

B.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（含）以上、假外幣10張（含）

以上。

C.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（含）以上、假外幣20張

（含）以上。

D.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣25張（含）以上、假外幣20張（含）

以上。

14、銀行在地面比較光滑的營業(yè)廳里明確告示“小心地滑”,

是銀行維護消費者（O的表現(xiàn)。

A、監(jiān)督權(quán)B、知情權(quán)

C、安全權(quán)D、受尊重權(quán)

15、世界上最早提出消費者權(quán)益保護的國家是（B）

A、英國B、美國

C、德國D、日木

16、英國金融服務(wù)監(jiān)管局的簡稱是（C）

A、FPCB、PRA

C、FSAD、FCA

17、CFPA代表的機構(gòu)名稱全稱是（A）

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A、消費者金融保護署B(yǎng)、金融政策委員會

C、金融行為監(jiān)管局D、審慎監(jiān)管局

18、（D）年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成

立，表明監(jiān)管部門將消費者權(quán)益保護工作提高到一個更高的

層次。

A.2006B.2010C.2011D.2012

19、中國人民銀行分支機構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)

應(yīng)當(dāng)自收到鑒定申請（A）個工作日

B.3C.4D.5

20、（B）業(yè)務(wù)是銀行代消費者清償債權(quán)債務(wù)、收付款項的

一種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，是在銀行存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)。

A.匯兌B.支付結(jié)算

C.信匯D.電匯

21、（A）業(yè)務(wù)是匯款人委托銀行將其款項支付給收款人的

結(jié)算方式。

A.匯兌B.支付結(jié)算

C.信匯D.電匯

22、（B）是出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時按照實際結(jié)算

金額無條件支付給收款人或者持票人的票據(jù).

A.銀行本票B.銀行匯票

C.商業(yè)匯票D.支票

23、（A）是出票銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時無條件支

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付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。

A.銀行本票B.銀行匯票

C.商業(yè)匯票D.支票

24、（D）是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款任務(wù)的銀行

在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票

據(jù)。

A.銀行本票B.銀行匯票

C.商業(yè)匯票D.支票

25、銀行匯票的提示付款期限自出票日起（A）o

A.1個月B.2個月

C.3個月D.4個月

26、銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（B）。

A.1個月B.2個月

C.3個月D.4個月

27、支票的提示付款期限自出票日起（B）,超過提示付款

期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予

付款。

A.5日B.10日

C.15日D.20日

28、銀行匯票辦理結(jié)算，實際結(jié)算金額（C）出票金額的，

其多余金額由出票銀行退交申請人。

A.高于B.低于C.等于

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29、(B)只能作為匯出銀行受理匯款的依據(jù)，不能作為匯

款已轉(zhuǎn)入收款人帳戶的證明。

A.匯款憑證B.匯款回單

C.收帳通知D.匯款通知

30、(C)是銀行將款項確已收入收款人帳戶的憑據(jù)。

A.匯款憑證B.匯款回單

C.收帳通知D.匯款通知

31、(D)是持卡人可存入一定金額的存款，當(dāng)存款余額不

足時，可使用發(fā)卡銀行的授信進行支付的信用卡。

A.借記卡B.信用卡

C.貸記卡D.準貸記卡

32、消費者可以根據(jù)自身需要，在開立(A)帳戶時，可以

要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。

A.整存整取定期存款B.定活兩便存款

C.零存整取定期存款D.存本取息定期存款

33、定活兩便儲蓄存款存期不限，存期不滿(A)個月的,

按支取日活期掛牌利率計息。

A.1B.3C.6D.9

34、消費者辦理支付結(jié)算，必須使用按(C)統(tǒng)一規(guī)定印制

的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。

A.商業(yè)銀行B.財政部

C.人民銀行D.銀監(jiān)局

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35、消費者（匯款人）申請退匯、撤銷時，匯出銀行必須遵

守B原則，確定匯出款項已匯回，收回原信、電匯回單,

方可辦理退匯、撤銷業(yè)務(wù)。

A.及時辦理

B.不墊款

C.履約付款

D.恪守信用

36、未經(jīng)消費者激活的（C）,消費者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就

該卡收取的任何費用。

A.借記卡B.準貸記卡

C.信用卡D.理財卡

37、消費者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收

取提前還款（B）。

A.滯納金B(yǎng).補償金

C.罰息D.手續(xù)費

38、銀行應(yīng)對在個人貸款業(yè)務(wù)辦理過程中獲取的個人信息、

經(jīng)營信息等非公開信息保密，未經(jīng)（A）同意，不得將上述

信息透露給第三人，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。

A.消費者B.業(yè)務(wù)主管

C.主管領(lǐng)導(dǎo)D.上級部門

39、消費者申請貸款時，銀行應(yīng)提醒消費者量力而行，根據(jù)

自己的還款能力及未來收入預(yù)期確定申請額度及還款方式,

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每月還款金額以不超過家庭收入的（C）為宜。

A.30B.40C.50D.60

40、銀行保管箱業(yè)務(wù)的核心B.代保管C.借D.轉(zhuǎn)讓

41、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法于（B）10月31

日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過。

A.1991年B.1993年

C.1999年D.2007年

42、當(dāng)保管箱消費者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費用時，銀行有

權(quán)拒絕提供（D）服務(wù)，并收取一定的滯納金。

A.查詢B.換鎖

C.破箱D.開箱

43、當(dāng)消費者保險箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期

限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對消費者所租保險箱進行（B）

處理。

A.封箱B.破箱

C.開箱D.換鎖

44、銀行辦理代收代付業(yè)務(wù)中，銀行要為指令執(zhí)行的（A）

負責(zé)。

A.準確性B.正確性

C.及時性D.真實性

45、除國家有權(quán)機關(guān)依法查詢、凍結(jié)和扣劃外，銀行應(yīng)拒

絕其他任何單位和個人的查詢、凍結(jié)和扣劃，這是銀行消費

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者擁有（B）的體現(xiàn)。

A.安全權(quán)B.隱私權(quán)

C.知情權(quán)D.監(jiān)督權(quán)

46、銀行消費者在消費中享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受

服務(wù)的真實情況的權(quán)利，如利率、手續(xù)費標準等等，這是消

費者擁有（C）的體現(xiàn)。

A.安全權(quán)B.隱私權(quán)

C.知情權(quán)D.選擇權(quán)

47、銀行在消費者貸款存續(xù)期間，有權(quán)根據(jù)國家金融法律

法規(guī)與政策以及借款合同的約定，對（A）進行調(diào)整。

A.貸款利率B.貸款本金

C.貸款期限D(zhuǎn)、還款方式

48、銀行對借款期B）o

A.罰息B.復(fù)利C.滯納金D.補償金

49、（B）的價格會隨著市場利率的變動而發(fā)生波動，消費

者要承擔(dān)一定的利率變動風(fēng)險。

A.儲蓄國債

B.記帳式國債

C.電子式國債

D.憑證式國債

50、消費者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計等值（B）美元以下（含）

的，可以在銀行直接辦理。

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A.5000B、10000

C.20000D.50000

二、多選題

1、以下哪些權(quán)利是銀行普通消費者所擁有的（ABCD）

A.知情權(quán)B.選擇權(quán)

C.安全權(quán)D.受教育權(quán)

2、下列哪些是屬于澳大利亞銀行消費者權(quán)益保護的主要法

規(guī)（AC）

A.銀行營運守則

B.金融消費者管理局法

C.金融服務(wù)改革法令

I）.存款保險公司法

3、加拿大銀行消費者權(quán)益保護的相關(guān)法律主要有（BCD）

A.銀行營運守則

B.金融消費者管理局法

C.銀行法

D.存款保險公司法

4、銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門的主要職責(zé)是（ABCD）

A.制定規(guī)則B.組織協(xié)調(diào)

C.專業(yè)指導(dǎo)D.督促評估

5、消費者權(quán)益保護的工作原則是（ABDE）

A.預(yù)防為先B.教育為主

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C.專業(yè)指導(dǎo)D.依法維權(quán)

E協(xié)調(diào)處置

6、監(jiān)管部門構(gòu)建消費者權(quán)益保護工作機制應(yīng)本著什么原則

（BCDE）

A.預(yù)防為先B.統(tǒng)一行動

C.協(xié)調(diào)有序D.邊界清晰

E追求高效

7、銀行消費者權(quán)益保護宣傳工作的開展可以采取哪些方式

（BCD）

A.公平競爭B.集中開展

C.持續(xù)進行D.專項行動

8、大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的現(xiàn)實障礙主要有（ABC）

A.知情權(quán)不夠充分

B.選擇權(quán)受限

C.公眾金融教育機制不完善

D.索賠權(quán)沒有保障

9、銀行消費者權(quán)益保護的意義有（ABCD）

A.保障消費者權(quán)益

B.提升銀行服務(wù)水平

C.促進銀行業(yè)自身發(fā)展

D.維護社會和諧

10、韓國消費者權(quán)益保護的主要法律有（ABCD）o

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A.價格穩(wěn)定與公平交易法

B.分期付款法

C.消費者保護法實施令

0.消費者保護法

11、銀行消費者的受尊重權(quán)是指在銀行消費過程中，消費

者享有的（AC）等權(quán)利。

A.人格尊嚴

B.生活習(xí)慣

C.民族風(fēng)俗習(xí)慣

D.個人價值觀

12、銀行不得以（ABCD）等方式作出對銀行消費者不公平、

不合理的規(guī)定。

A.合同格式B.通知

C.聲明D.告示

13、消費者持有偽造、變造的人民幣的，應(yīng)及時上繳（ACD）O

A.中國人民銀行B.銀監(jiān)局

C.公安機關(guān)

D.辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)

14、外匯帳戶按交易性質(zhì)分為（ABC）

A.外匯結(jié)算帳戶

B.外匯儲蓄帳戶

C.資本項目帳戶

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D.外匯結(jié)匯帳戶

15、單位、個人和銀行辦理支付結(jié)算時，必須遵守（ABC）

原則。

A.恪守信用，履約付款

B.銀行不墊款

C.誰的錢進誰的帳，由誰支配

D.及時辦理

16、支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù)，主要是指ABCD.

A.銀行本票B.銀行匯票

C.商業(yè)匯票D.支票

17、發(fā)卡銀行在消費者申請信用卡時還應(yīng)做到“三親見”，

即（ABD）

A.親訪客戶

B.親見客戶簽名

C.親見客戶

D.親見客戶身份證件原件及資信證明原件

18、目前我國國債主要有哪些類型。（AB）

A、儲蓄國債B、記帳式國債

C、電子式國債D、憑證式國債

19、如消費者出現(xiàn)（ABD）等行為時，銀行有權(quán)收取罰息、

復(fù)利，并有權(quán)按借款合同約定追究消費者違約責(zé)任。

A.貸款逾期

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B.挪用貸款

C.提前償還貸款

D.不履行通知義務(wù)

20、代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（ABD）相

關(guān)方。

A.銀行B.機構(gòu)客戶

C.企業(yè)客戶D.個人客戶

三、填空題

1、銀行消費行為大致可以分為兩類（購買、使用銀行產(chǎn)品）

的行為和（接受銀行服務(wù)）的行為。

2、（安全權(quán)）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必

不可少的基本權(quán)利。

3、商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來，應(yīng)當(dāng)遵循（平等、自愿、

公平和誠實信用）的原則。

4、銀行消費者的受教育權(quán)可以分為兩類（銀行消費知識）

的教育權(quán)和（消費者權(quán)益保護知識）的教育權(quán)。

5、銀行消費者的受尊重權(quán)是指在銀行消費過程中，消費者

享有（人格尊嚴）以及（民族風(fēng)俗習(xí)慣）受到尊重等權(quán)利。

6、銀行不得以（格式合同、通知、聲明、告示）等方式作

出對銀行消費者不公平、不合理的規(guī)定。

7、銀行提供銀行產(chǎn)品或者銀行服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向

消費者出具合法的（交易憑證）或者（服務(wù)單據(jù)）。

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8、對消費者的投訴，應(yīng)認真調(diào)查，（弄清事實，依法處理），

并在規(guī)定時限內(nèi)告之消費者處理結(jié)果。

9、銀行業(yè)務(wù)人員應(yīng)遵循（公平競爭、客戶自愿）原則。

10、從業(yè)人員應(yīng)履行反洗錢業(yè)務(wù)，拒絕洗錢，及時報告（大

額交易）和（可?疑交易）。

11、銀行從業(yè)人員應(yīng)自覺抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂,

拒絕（黃、賭、毒）。

12、2009年，美國眾議院先后表決通過（金融消費者保護

機構(gòu)法案）和（華爾街改革與消費者保護法案），標志著美

國金融消費者保護改革邁出重要步伐。

13、澳大利亞銀行消費者權(quán)益保護的主要法規(guī)有（銀行營

運守則、金融服務(wù)改革法令、澳大利亞證券及投資事務(wù)委員

會法）等。

14、加拿大銀行消費者權(quán)益保護的相關(guān)法律主要有（銀行法、

存款保險公司法、金融消費者管理局法等。

15、日本大規(guī)模的消費者權(quán)益保護運動興起于（20世紀60

年代）。

16、進入21世紀以來，韓國的消費者政策從（保護消費者）

轉(zhuǎn)向（“武裝”消費者），強調(diào)突出消費者與經(jīng)營者的平

等和主動的角色和作用。

17、2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布（商業(yè)銀行

金融創(chuàng)新指引），首次引入了“金融消費者”的概念，強

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調(diào)隱含的金融創(chuàng)新必須以切實保障銀行消費者權(quán)益為基礎(chǔ)。

18、2006年7月，中國銀行業(yè)協(xié)會組織68家會員銀行共

同簽署了（銀行反不正當(dāng)競爭公約），以此加強對會員銀行

的經(jīng)營行為約束G

19、消費者權(quán)益保護的工作原則是（預(yù)防為先，教育為主，

依法維權(quán)，協(xié)調(diào)處置）。

20、香港證監(jiān)會在2009年9月25日公布了（建議加強

投資者保障措施的咨詢文件），在金融產(chǎn)品的售前階段、產(chǎn)

品銷售過程中及銷售后的信息披露方面均做出要求。

21、2011年6月，中國臺灣通過了（“金融消費者俁護

法”），這是臺灣消費者權(quán)益保護的重大突破，也是“三次

金改”的重要舉措。

22、開展儲蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行遵循（存款自愿、取款自由、

存款有息、為儲戶保密）的原則。23、消費者可根據(jù)自身

需要，在開立整存整取定期存款帳戶時，可以要求銀行為其

辦理（定期存款到期約定轉(zhuǎn)存）業(yè)務(wù)。

24、儲蓄消費者有權(quán)自己選擇存款的（種類、期限、金額）。

25、消費者有權(quán)獲知儲蓄存款（種類、利率及計結(jié)息方式）。

26、消費者不得（出租、轉(zhuǎn)借）銀行個人結(jié)算帳戶，不得利

用銀行個人結(jié)算帳戶套取銀行信用。

27、消費者提前支取未到期的整存整取定期儲蓄存款，必須

持（存單/折、借記卡）等和（本人有效身份證件）辦理。

第17頁共30頁

28、銀行協(xié)助有權(quán)機關(guān)查詢、凍結(jié)和扣劃工作應(yīng)當(dāng)遵循（依

法合規(guī)、不損害客戶合法權(quán)益）的原則。

29、外匯儲蓄存款帳戶按交易性質(zhì)分為（外匯結(jié)算帳戶、外

匯儲蓄帳戶、資本項目帳戶）。

30、單位、個人和銀行辦埋支付結(jié)算時，必須遵守（恪守信

用，履約付款；誰的錢進誰的帳，由誰支配；銀行不墊款）

的原則。

31、支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù)，主要指（銀行匯票、商業(yè)

匯票、銀行本票和支票）。

32、銀行卡是指出商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有（支付信用、

現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳收付和消費）等全部或部分功能的電子支

付工具。

33、銀行卡按幣種分為（單幣卡、雙幣種卡和多幣種卡）。

34、銀行卡按信息載體分為（磁條卡、芯片（IC）卡、磁

條芯片復(fù)合卡）；

35、銀行卡按品牌分為（VISA卡、萬事達卡、銀聯(lián)卡）等；

36、銀行卡按等級分為（普通卡、金卡、白金卡）。

37、發(fā)卡銀行在消費者申請信用卡時應(yīng)做到“三親見

即（親訪客戶、親見客戶簽名、親見客戶身份證件原件及資

信證明原件）。

38、消費者在申請貸款時，應(yīng)按銀行要求的內(nèi)容和形式，向

銀行提供真實、合法、有效的（身份證明、工作單位信息、

第18頁共30頁

收入證明、資產(chǎn)證明、貸款用途證明、聯(lián)系方式）等信息。

39、在個人貸款業(yè)務(wù)中，借款人處于消費者地位，其與銀行

之間的法律關(guān)系為借款合同關(guān)系，包括（貸款申請，貸款調(diào)

查、審查、審批，貸后管理，貸款結(jié)清）等階段。

40、在個人貸款存續(xù)期間，消費者應(yīng)接受銀行對（貸款使用

情況、消費者經(jīng)營情況、財務(wù)狀況）等的監(jiān)督，按銀行要求

提供財務(wù)報表、收入證明、貸款用途證明等信貸資料。

41、消費者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收

取（提前還款補償金）。

42、銀行應(yīng)對在個人貸款業(yè)務(wù)辦理過程中獲取的（個人信息、

經(jīng)營信息、財務(wù)信息、資產(chǎn)信息）等非公開信息保密，未

經(jīng)消費者允許，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔(dān)

法律責(zé)任。

43、目前我國國債主要有（儲蓄國債）和（記帳式國債）兩

種類型。

44、儲蓄國債由分為（電子式國債）和（憑證式國債）。

45、記帳式國債的價格會隨著（市場利率）的變動而發(fā)生波

動，消費者要承擔(dān)一定的利率變動風(fēng)險。

46、保管箱業(yè)務(wù)是指銀行與客戶簽訂保管箱租用合同，向租

用人有償出租保管箱，供其存放（貴重物品、有價證券、文

件資料）等物品的一項商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)。

47、代收代付業(yè)務(wù)，是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客

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戶（委托代為辦理指定款項收付事宜）的業(yè)務(wù)。

48、代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（銀行、機

構(gòu)客戶、個人客戶）三個相關(guān)方。49、在代收代付業(yè)務(wù)中，

銀行僅作為委托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行僅對（指

令執(zhí)行的準確與否）負責(zé)，而不對收付指令的正確與否負貢。

50、銀行只對保管箱場所及箱體設(shè)施的安全、可靠負責(zé)，并

不對（消費者存入物品的質(zhì)量和數(shù)量）負責(zé)。

四、判斷題

1、為保障銀行消費者隱私權(quán)，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位

或者個人查詢、凍結(jié)、扣劃個人儲蓄存款。（錯）

2、銀行不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對

銀行消費者不公平、不合理的規(guī)定，或減輕、免除其損害消

費者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的刑事法律責(zé)任。（錯）

3、銀行消費行為大致可以分為兩類購買、使用銀行產(chǎn)品的

行為和接受銀行服務(wù)的行為。（對）

4、銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易

的前提條件是享有公平交易權(quán)。（錯）

5、銀行消費者的受教育權(quán)可以分為兩類銀行消費知識的教

育權(quán)和消費權(quán)益保護知識的教育權(quán)。（對）

6、世界上最早提出消費者權(quán)益保護的國家是英國。（錯）

7、銀行在地面比較光滑的營業(yè)廳里明確告示“小心地滑”,

是銀行消費者知情權(quán)的表現(xiàn)。（錯）

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8、FPC是英國金融服務(wù)監(jiān)管局的簡稱。（錯）

9、CFPA代表的機構(gòu)名稱全稱是消費者金融保護署。（對）

10、2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成

立，表明監(jiān)管部門將消費者權(quán)益保護工作提高到一個更高的

層次。（錯）

11、大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的現(xiàn)實障礙主要有知情權(quán)

不夠充分、選擇權(quán)受限和公眾金融教育機制不完善。（對）

12、大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的工作原則有依法合規(guī)、

自覺保密、規(guī)范操作、主動回避。（錯）

13、開展儲蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循“存款自愿、取款自

由、恪守信用、履約付款”的原則。（錯）

14、消費者可以根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款帳

戶時\可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。

（對）

15、消費者可以按照與銀行約定的日期取款，也可以不按照

約定的日期取款。（對）

16、消費者向外匯儲蓄帳戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計等值一

萬美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。（錯）

17、消費者不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個人結(jié)算帳戶，不得利用銀

行個人結(jié)算帳戶套取銀行信用。（對）

18、銀行在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行兩名以上業(yè)務(wù)

人員當(dāng)面予以收繳，如消費者要求返還假幣，業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)

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面加蓋“假幣”字樣戳記后退還假幣。（錯）

19、銀行不得篡改、違法使用消費者個人金融信息。（對）

20、銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)取得會計人員從業(yè)資

格證書。（錯）

21、儲蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭議，涉及辦埋過戶的，銀行要

依據(jù)人民法院或仲裁委員會生效法律文書辦理過戶手續(xù)。

（對）

22、銀行在人民銀行規(guī)定的利率浮動區(qū)間內(nèi)可以自行設(shè)置存

款利率，按銀行公告利率向消費者支付利息。（對）

23、中國人民銀行分支機構(gòu)和人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)應(yīng)

當(dāng)自收到假幣鑒定申請之日起5個工作日內(nèi)，通知收繳單位

報送需要鑒定的貨幣。（錯）

24、銀行在收繳假幣過程中有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)立即報

告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，提供有關(guān)線索一次性發(fā)現(xiàn)假幣50張（枚）、

假外幣30張（枚）以上的；屬于新的造假手段制造假幣的；

有制假販假線索的；消費者不配合金融機構(gòu)收繳行為的。（錯）

25、銀行為消費者開立外匯帳戶，應(yīng)區(qū)分境內(nèi)個人和境外個

人，帳戶按交易性質(zhì)分為外匯結(jié)算帳戶、外匯儲蓄帳戶、夕卜

匯平衡帳戶。（錯）

26、按照國家儲蓄管理條例的規(guī)定，逾期定期儲蓄存款按照

銀行掛牌公告的活期利率計算利息。（對）

27、單位、個人和銀行辦理支付結(jié)算時，必須遵守“恪守

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信用，履約付款；誰的錢入誰的帳，有誰支配；銀行不墊款”

的原則。（對）

28、沒有開立存款帳戶的消費者，向銀行交付款項后，需先

開立存款帳戶后方可通過銀行辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。（錯）

29、消費者辦理支付結(jié)算，必須使用按商業(yè)銀行統(tǒng)一規(guī)定印

制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。（錯）

30、消費者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項必須全面、準確，欠

缺記載的，銀行不予受理。（對）31、支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱

的票據(jù)，主要是指常用的現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票。（錯）

32、票據(jù)可以背書轉(zhuǎn)讓，但填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、

銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票不得背書轉(zhuǎn)讓。（對）

33、銀行匯票、銀行本票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的,

喪失對出票人以外的前手的追索權(quán)，持票人在作出說明后,

仍可以向出票人請求付款。（對）

34、支票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對出票人

以外的前手的追索權(quán)，持票人在作出說明后，仍可以向出票

人請求付款。（錯）

35、銀行匯票的提示付款期限自出票日起2個月；銀行木票

的提示付款期限自出票日起最長不超過3個月。（錯）

36、支票的提示付款期限自出票日起7日，超過提示付款

期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付

款。（錯）

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37、未經(jīng)消費者激活的信用卡，消費者有權(quán)拒絕支付發(fā)卡銀

行就該卡收取的任何費用。（對）38、發(fā)卡銀行有權(quán)依照法

律的規(guī)定協(xié)助國家司法機關(guān)或其他有權(quán)機關(guān)對消費者的銀

行卡帳戶進行查詢、凍結(jié)和扣劃。（對）

39、對消費者未按期足額歸還的透支款項，發(fā)卡銀行應(yīng)對消

費者本人、擔(dān)保人以及與債務(wù)無關(guān)的第三人進行催收，不得

采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式進行催收。（錯）

40、密碼是消費者使用銀行卡的重要保障，請務(wù)必牢記，

消費者在使用信用卡消費時必須使用憑密碼消費方式，以確

保帳戶安全。（錯）

41、消費者有權(quán)拒絕銀行在發(fā)放貸款時強制捆綁、搭售理財

產(chǎn)品、保險、基金等其他金融產(chǎn)品。（對）

42、消費者按銀行要求提供質(zhì)押擔(dān)保時，應(yīng)提供質(zhì)押物權(quán)利

證書，還必須向銀行移交質(zhì)押物。（對）

43、消費者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收

取提前還款補償金。（對）

44、銀行應(yīng)按借款合同約定，及時向消費者發(fā)放借款，也可

以預(yù)先在木金中扣除借款利息。（錯）

45、儲蓄國債多數(shù)期限較長，如消費者急需資金，可以辦理

質(zhì)押貸款，但不能提前兌付，消費者應(yīng)謹慎購買。（錯）

46、記賬式國債的價格會隨著市場利率的變動而發(fā)生波動,

消費者要承擔(dān)一定的利率變動風(fēng)險。（對）

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47、銀行保險箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是“代保管明而不是

“租”。（錯）

48、消費者辦理保險箱業(yè)務(wù)時，如銀行對消費者存入物品存

有質(zhì)疑時，消費者有義務(wù)配合銀行安保部門的檢查。（對）

49、銀行只對保險箱場所及箱體設(shè)施的安全、可靠負責(zé)，并

不對消費者存入物品的質(zhì)量和數(shù)量負責(zé)。（對）

50、當(dāng)消費者保險箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期

限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對消費者所租保險箱進行破箱處

理，并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費用進

行追償。（對）

51、在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行作為受托方執(zhí)行委托單位的收

付指令，銀行對指令執(zhí)行的準確性、正確性負責(zé)。（錯）

五、簡答題

一、銀行消費者的定義是什么？

答：銀行消費者可定義為為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品或

接受銀行服務(wù)的自然人。

二、什么是銀行消費者的合法權(quán)利？

答：銀行消費者的合法權(quán)利是指由消費者權(quán)益保護法、中

華人民共和國商業(yè)銀行法等法律所確認的，消費者在銀行消

費領(lǐng)域所能夠作出或者不作出一定行為，以及要求銀行經(jīng)營

者相應(yīng)作出或者不作出一定行為的許可和保障。

三、什么是銀行消費者的安全權(quán)？

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答：銀行消費者的安全權(quán)是指銀行消費者在購買、使用銀行

產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、

侵害的權(quán)利，包括人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)兩個方面。

四、什么是銀行消費者的隱私權(quán)？

答：銀行消費者的隱私權(quán)是指銀行消費者對其基本信息與財

務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉，不被非法定機構(gòu)

和任何單位與個人查詢或傳播的權(quán)利。

五、銀行消費者的隱私權(quán)應(yīng)包括哪幾個方面的保密？

答：銀行消費者的隱私權(quán)包括個人身份信息、個人財產(chǎn)信息、

個人帳戶信息、個人信用信息、、個人金融交易信息、衍生信

息及在與個人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中獲取、保存的其他個人信

息的保密。

六、什么是銀行消費者的選擇權(quán)？

答：銀行消費者的選擇權(quán)是指銀行消費者可以根據(jù)自己的體

驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行

產(chǎn)品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人不合理

干預(yù)的權(quán)利。

七、什么是銀行消費者的知情權(quán)？

答：銀行消費者的知情權(quán)是指在消費中，銀行消費者享有

知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

八、什么是銀行消費者的損害賠償權(quán)？

答：銀行消費者的損害賠償權(quán)又可稱為求償權(quán)或索賠權(quán)，是

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指銀行消費者在銀行消費過程中，除因自愿承擔(dān)銀行已提示

的風(fēng)險而造成的損失外，遭受人身、財產(chǎn)損害時，如銀行有

責(zé)任的，有向銀