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文檔簡介
客服工作流程（一）客服的分類，主要分為三類，售前客服，售中客服，售后客服。定義：（二）售前客服工作流程圖1.打招呼用語親愛的客人，您好，我是自動回復，有需要咨詢的，可以先留言我，看到后會第一時間答復您哦。（1）本店是超藝品牌唯一授權的淘寶官方旗艦店。所有產品均為工廠直供，請大家放心購買。（2）全店默認發中通快遞，如需指定快遞公司請與我們的客服及時取得聯系。（3）本店支持7天無理由退貨，讓您再無后顧之憂。如果未能及時回復，請直接撥打我們的聯系電2.對話用語（1）你們的產品質量怎么樣？親，我們的產品主要出口歐美國家，原料選用無毒墨水、低鉛環保筆頭，就算是小孩子也可以放心使用哦。每支筆出廠前都經過多次嚴格測試，力求為親們帶來更棒的書寫體驗。催付用語（1）未咨詢拍下未付款訂單親，非常感謝您的支持，看到您剛下的訂單麻煩你核對下收件信息，沒有問題的話，直接付款即可，付款后，本店將在24小時內為你發貨，希望你早日收到產品。（2）咨詢拍下未付款訂單親，很高興看到你購買本店的商品，郵費已經為您修改好了，您可以在您方便的時候付款。如果有其他疑問，請直接聯系我，我是客服***，感謝您的惠顧。（三）售中客服工作流程圖
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