8分鐘社保培訓演講人：日期：CATALOGUE目錄01社銀一體化概述02業務宣傳策略03業務辦理流程04服務優化與提升05成果展示與未來展望01社銀一體化概述社銀一體化概念是指銀行與社保機構合作，通過信息共享、系統對接和資源整合，實現社保業務的銀行化辦理。社銀一體化背景隨著社保制度的不斷完善和銀行服務的不斷提升，銀行與社保機構的合作越來越緊密，社銀一體化應運而生。社銀一體化的定義與背景作為銀行機構，博山農商銀行積極參與社銀一體化合作，為參保企業和個人提供便捷、高效的社保服務。博山農商銀行在社銀一體化中的角色包括社保賬戶管理、社保資金代發、社保政策宣傳、社保咨詢解答等多個方面。博山農商銀行社銀一體化實踐內容博山農商銀行的社銀一體化實踐8分鐘社保服務圈目標通過社銀一體化合作，實現社保業務在8分鐘內辦結，提高社保服務效率，方便參保企業和個人。8分鐘社保服務圈意義提升社保服務質量，增強銀行競爭力，同時也有助于促進社保制度的進一步發展和完善。8分鐘社保服務圈的目標與意義02業務宣傳策略官方網站利用微信、微博等社交媒體平臺，發布社保政策動態、解答熱點問題，擴大宣傳范圍。社交媒體短視頻平臺制作社保政策解讀、辦事流程等短視頻，通過抖音、快手等平臺進行傳播，提高宣傳效果。建立社保知識專欄，發布政策解讀、辦事指南等內容，確保信息準確、權威。線上宣傳渠道線下網點宣傳社保經辦機構在社保經辦機構設立宣傳咨詢臺，提供政策咨詢、資料發放等服務，方便群眾了解社保政策。合作銀行社區宣傳與社保合作的銀行網點合作，設立社保宣傳專區，發放宣傳資料，解答群眾疑問。在社區宣傳欄、電子顯示屏等載體上發布社保政策信息，提高群眾知曉率。123上門宣傳與推廣針對性宣傳針對企業、個體工商戶等不同群體，制定個性化的宣傳方案，提供上門宣傳服務。推廣電子社保卡通過上門服務，引導群眾申領電子社保卡，享受更加便捷、高效的社保服務。反饋與改進收集群眾對社保政策、服務等方面的意見和建議，及時改進宣傳策略，提高宣傳效果。03業務辦理流程社保資格認證認證方式線上人臉識別認證或線下大廳認證。030201認證周期每年至少認證一次，逾期未認證將暫停發放社保待遇。認證資料身份證、社保卡等有效證件。線上渠道如社保局網站、社保APP，線下渠道如自助查詢機、社保大廳。參保證明查詢與打印查詢途徑個人參保信息、繳費記錄、社保權益等。查詢內容在線打印或到社保大廳柜臺打印。打印方法升級后具備更多功能，如醫保即時結算、社保繳費等。社保卡升級與智e通簽約社保卡升級通過智e通實現社保信息查詢、辦理社保業務等便捷服務。智e通簽約線上辦理或到社保大廳柜臺辦理。辦理方式04服務優化與提升社保政策普及針對社保業務操作流程、常見問題及解決方案等，定期開展培訓，提高工作人員的業務能力。業務技能培訓職業素養提升加強職業道德教育，培養工作人員的責任心和服務意識，確保為群眾提供優質、高效的服務。全面了解和掌握社保政策，包括養老保險、醫療保險、工傷保險、失業保險和生育保險等，確保工作人員能夠準確回答群眾問題。人員培訓與專業素養提升業務辦理速度優化流程優化對社保業務辦理流程進行全面梳理，簡化辦理環節，提高辦理效率。信息化手段應用人員配備與分工積極推廣社保網上服務平臺、自助服務終端等信息化辦理方式，方便群眾隨時隨地辦理業務。根據業務量及辦理難易程度，合理配置工作人員，確保各項業務辦理順暢。123客戶體驗與服務溫度提升服務態度改善要求工作人員以熱情、耐心的態度接待每一位群眾，解決他們的問題。服務環境優化改善社保服務機構的環境設施，如等候區、辦理窗口等，提供更舒適、便捷的服務場所。客戶溝通與反饋加強與群眾的溝通，及時了解他們的需求和意見，不斷改進服務質量。05成果展示與未來展望社保擴面征繳新增參保人數大幅提升，超額完成年度目標任務。基金收支管理各項社保基金收支平衡，運行穩健，保障了參保人員的待遇支付。信息化建設推出線上社保服務平臺，實現業務辦理“一網通辦”，提高了服務效率。風險管理加強社保基金風險防控，確保了社保基金的安全和完整。截至10月末的業務成果客戶反饋通過問卷調查、座談會等方式，廣泛收集參保單位和個人的意見建議。客戶反饋與滿意度調查滿意度調查結果參保人員對社保服務質量、業務辦理流程等方面給予高度評價。反饋問題處理針對客戶反饋的問題，及時采取措施進行整改和優化，提升客戶滿意度。未來發展方向與目標持續優化服務進一步拓展線上服務渠道，提高服務覆蓋面和便捷性。深化制度改革配合國家社