薪酬管理制度

1、目的

2、制定原則

3、合用對象

4、薪酬組成

4.1基本工資

4.2崗位工資

4.3績效工資

4.3.1管理部提成工資

4.3.2銷售部提成工資

4.3.3服務(wù)部提成工資

4.3.4大客戶部提成工資

4.4工齡工資

4.5加班工資

4.6各類補貼

4.6.1部門獎勵

4.6.2員工福利

4.6.3特殊津貼

5,薪酬調(diào)整

5.1崗位考核調(diào)整

5.2職位晉升

6、薪酬的支付

6.1基準(zhǔn)工資的支付

6.2績效工資的支付

6.3薪酬扣繳

6.4各類假別薪酬支付標(biāo)準(zhǔn)

7、薪酬保密

1、目的

為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，進一步拓展員工職業(yè)上升

通道，建立一套相對密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據(jù)公司現(xiàn)狀，

特制定本規(guī)定。

2、制定原則

本方案本著公平、競爭、激勵、經(jīng)濟的原則制定。

公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時根據(jù)員工績效、

服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同，對職級薪級進行動態(tài)調(diào)整，可上可

下同時享受或者承擔(dān)不同的工資差異。

競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競爭優(yōu)勢。

激勵：是指制定具有上升和下降的動態(tài)管理，對相同職級的薪酬實行按崗定

員管理，充分調(diào)動員工的積極性和責(zé)任心。

經(jīng)濟：在考慮公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，

使員工與企業(yè)能夠利益共享。

3、合用對象

本制度合用于**汽車銷售服務(wù)有限公司以及長沙華旅汽車維修有限公司所

有員工。

4、薪酬組成

員工工資=基本工資+崗位工資+績效工資+工齡工資+加班工資+福利

4.1基本工資

根據(jù)工作崗位對內(nèi)部管理各部門員工設(shè)定基本工資，公司將視公司業(yè)績狀

況、同行業(yè)薪酬水平及物價上漲水平，根據(jù)國家、政府勞動部門相關(guān)規(guī)定對

員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)作出調(diào)整。（基本工資按表一發(fā)放）

4.2崗位工資

是指按照不同工作崗位的工作難易、勞動輕重、責(zé)任大小、出勤天數(shù)以及勞

動環(huán)境確定工資的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定°

4.3績效工資

公司各部門按全年下發(fā)目標(biāo)為基礎(chǔ)，作為各部門員工提成工資計算依據(jù)。公

司應(yīng)定期抽查方案執(zhí)行情況。根據(jù)各部門實際經(jīng)營情況調(diào)整后設(shè)立績效考核

管理目標(biāo)，建立績效管理方案，報公司董事會及相關(guān)部門核準(zhǔn)，績效考核工

資與提成工資掛鉤。

績效工資的實際發(fā)放二￡（員工提成工資*各權(quán)重達標(biāo)完成系數(shù)）

績效權(quán)重完成系數(shù)二實際完成情況/當(dāng)月目標(biāo)值

考核規(guī)則（各項指標(biāo)考核規(guī)則依據(jù)實際情況有所不同）：

A、達標(biāo)率在不低于最低達標(biāo)率的情況下予以確認(rèn)；

B、整車按當(dāng)月計劃車型計算占比；

C、按實際完成情況考核部份：未達最低達標(biāo)率，該項績效為0,達到最

銷售副總：按36元/臺，部門毛利1.5%提成。

銷售人員：

單臺提成（適時增加新車型提成）：銷售人員以區(qū)域最低成交價為基礎(chǔ)，在

俁證最低成交價基礎(chǔ)，按500元/臺提成；特殊情況下，低于區(qū)域最低成交

價成交按200元/臺提成；

毛利提成：按整車銷售價格超過區(qū)域最低價部份的10%計算提成；加裝車型

對加裝部份不另行計價，合并計入整車銷售差價中提成；

代交提成：指通過銷售員代辦交車手續(xù)的車輛，比如公司其他員工介紹購車、

廠家代交等，提成為100元/臺；

精品任務(wù)、提成：不分產(chǎn)品，按精品毛利20%提成；

上牌提成：按50元/臺提成；保險按100元/臺提成；

銀行按揭、擔(dān)保提成：購車辦理金融貸款的政策，按金融機構(gòu)傭金的50%給

予提成，其中金融專員15%,銷售顧問70%,上牌抵押15%；按揭手續(xù)費合并

計入整車毛利計算提成。

銷售組長：組長作為管理人員公司予以400元/月的補貼，按小組完成臺數(shù)

比率作為小組目標(biāo)考核項目0

整車銷售其他人員提成（銷售顧問除外）：為推行全員銷售，加大基盤客戶

轉(zhuǎn)介，凡公司員工成功轉(zhuǎn)介購車的以當(dāng)月銷售人員單臺基礎(chǔ)提成計算，毛利

提成同銷售顧問一致。

銷售經(jīng)理：整車臺次按總銷量50元/臺，整車差價按總差價的2%,精品按產(chǎn)

值的2%提成。

二網(wǎng)主管：二網(wǎng)銷售以區(qū)域最低成交價為基礎(chǔ)，在保證最低成交基礎(chǔ)上，按

300元/臺提成；特殊情況下，低于區(qū)域最低成交價成交按100元/臺提成；

超過區(qū)域最低價部份的10%計算提成；加裝車型對加裝部份不另行計價，合

并計入整車銷售差價中提成6

展廳主管：整車臺次按展廳總銷量40元/臺，整車差價按展廳總差價的1%,

精品按產(chǎn)值的2%提成。

內(nèi)勤主管；實際出庫臺次15元/臺；實際入庫臺次10元/臺，購車辦理金融

貸款的政策，按金融機構(gòu)傭金的50%賦予提成，其中金融專員15%o

績效員：來店、來電客戶留檔統(tǒng)計完整、有效客戶*2元/位，實際出庫臺次

15元/臺。

庫管員：實際出入庫臺次15元/臺。

市場經(jīng)理：來店來電客戶留檔統(tǒng)計完整、有效客戶*5元/位，實際出庫臺次

15元/臺。

市場主管：來店來電客戶留檔統(tǒng)計完整、有效客戶*3元/位，實際出庫臺次

15元/臺。

市場專員：來店來電客戶留檔統(tǒng)計完整、有效客戶*2元/位，實際出庫臺次

15元/臺。

精品經(jīng)理：精品產(chǎn)值7%提成。

精品主管：精品產(chǎn)值6%提成。

美容技師：按美容產(chǎn)值4%提成。

洗車工：無基本工資，按6元/臺提成。

另注：各部門精品提成中精品加裝及贈送部份按精品成本價計算產(chǎn)值。

4.3.3服務(wù)部提成工資

服務(wù)部績效工資以提成工資為基數(shù)按各崗位權(quán)重系數(shù)考核為準(zhǔn)，業(yè)務(wù)相關(guān)人

員以個人系數(shù)為權(quán)重進行考核，管理人員考核部門系數(shù)。

副總經(jīng)理：部門總產(chǎn)值0.4%,部門毛利0.8%提成。

服務(wù)經(jīng)理：部門總產(chǎn)值0.25%,部門毛利0.45%提成。

服務(wù)顧問主管：維修工時按總維修工時的1%,內(nèi)訓(xùn)40元/課提成。

服務(wù)顧問、服務(wù)顧問助理、實習(xí)服務(wù)顧問：

維修工時提成：按維修工時的L5%。

臺次提成：具體臺次任務(wù)按實際月度計劃。按實際接車2元/臺提成。

精品提成：具體精品任務(wù)分配按實際月度計劃，按毛利的20%提成。

養(yǎng)護品提成：具體任務(wù)分配按月度計劃，按10元/瓶提成。

預(yù)約提成：具體任務(wù)分配按月度計劃，按5元/臺提成

索賠員：

索賠產(chǎn)值：按索賠產(chǎn)值的2.5%O

精品提成：具體精品任務(wù)分配按實際月度計劃，按毛利的20%提成。

養(yǎng)護品提成：具體任務(wù)分配按月度計劃，按10元/瓶提成。

備品主管：月出庫金額的0.5%；舊件再利用按零成本入庫備件總數(shù)*入庫價

*0.5%提成。

備品計劃員、庫管員：月出庫金額的0.4%；舊件再利用按零成本入庫備件總

數(shù)*入庫價*1%提成。

采購員：月出庫金額的0.4%提成。

車間主管及鎮(zhèn)噴主管：維修總工時的1.5%；舊件再利用按零成本入庫備件總

數(shù)*入庫價*1%提成。

車間副主管：維修總工時的1.2%提成。

事故主管：按事故車產(chǎn)值的1.5%提成。

定損員：按事故車產(chǎn)值的M提成。

技術(shù)總監(jiān)：維修總工時的1.2%提成，內(nèi)訓(xùn)40元/課提成。

質(zhì)檢員：維修出廠總數(shù)的3元/臺提成；

維修班組｛以班組為單位進行提成｝：

維修班組工時提成：具體任務(wù)分配按月度計劃，按班組工時的10%提成。

舊件再利用提成：零成本入庫備件總數(shù)*入庫價*20%。

深化養(yǎng)護提成：具體任務(wù)分配按月度計劃，按5元/瓶提成。

精品提成：具體任務(wù)分配按月度計劃，按毛利的20%提成。

FDI提成：5元/臺。

機修班組成員績效占比：

技師55%,中工35%,初技工10%,學(xué)徒無提成。

銀金班組｛以班組為單位進行提成｝：

維修班組工時提成：具體任務(wù)分配按月度計劃，按班組工時的15%提成。

舊件再利用提成：零成本入庫備件總數(shù)*入庫價*20虬

精品提成：具體任務(wù)分配按月度計劃，按毛利的20%提成。

銀金班組成員績效占比：

技師55%,中工35%,初技工10%,學(xué)徒無提成。

（如調(diào)整為2人：技師60%,中工40%）

車間組長：組長作為管理人員公司予以400元/月的補貼，按小組完成工時

比率作為小組目標(biāo)考核項目。

上牌保險主管：上牌20元/臺，新保20元/臺；續(xù)保30元/臺；整車臺次按

個人完成臺次300元/臺。

上牌保險專員：上牌50元/臺，整車臺次按個人完成臺次300元/臺。

客服經(jīng)理：

進廠臺次提成：按實際進廠總臺次3元/臺提成；

流失搖擺回廠提成：按系統(tǒng)招攬實際回店總數(shù)10元/臺提成；

預(yù)約提成：按部門預(yù)約回廠總數(shù)3元/臺提成。

續(xù)保提成：按客服部續(xù)保臺次30元/臺提成。

客服主管：

進廠臺次提成，按實際進廠總臺次2.5元/臺提成；

流失搖擺回廠提成：按系統(tǒng)招攬實際回店總數(shù)10元/臺提成；

預(yù)約提成：按部門預(yù)約回廠總數(shù)3元/臺提成。

信息回訪員：

進廠臺次提成：按實際進廠總臺次1元/臺提成；

提醒回訪電話提成：按提醒回訪電話0.5元/臺提成；

活動招攬電話：1元/臺提成：

流失搖擺回廠提成：按系統(tǒng)招攬實際回店總數(shù)10元/臺提成；

預(yù)約提成：按個人預(yù)約回廠總數(shù)5元/臺提成。

續(xù)保提成：按個人續(xù)保臺次50元/臺提成。

客休室管理員：按服務(wù)入廠臺次1元/臺，按銷售成交臺次2元/臺提成。

非大客戶部、服務(wù)部以外的定點維修：在維修毛利達到45%后賦予內(nèi)部員工

維修產(chǎn)值5%提成，非本公司人員視情況賦予不超過維修產(chǎn)值的10%提成。

4.3.4大客戶部提成工資

大客戶經(jīng)理：部門總產(chǎn)值的1%；部門定點維修毛利的10%（如連續(xù)3個月未

回款，則無毛利提成）；個人整車提成奔騰300元/臺，H7整車800元/臺；

個人整車毛利按整車銷售價格超過區(qū)域最低價部份的10%提成。

大客戶專員：部門總產(chǎn)值的0.5%個人整車提成奔騰300元/臺H7整車800

元/臺；個人整車毛利按整車銷售價格超過區(qū)域最低價部份的10%提成。

業(yè)務(wù)主管：定點維修按產(chǎn)值的2%,一汽金融抵押按一半傭金的15%,個人整

車提成奔騰300元/臺H7整車800元/臺。

業(yè)務(wù)員：維修產(chǎn)值按自拓產(chǎn)值的2%,包含自拓事故車產(chǎn)值；個人整車提成奔

騰300元/臺H7整車800元/臺。

4.4工齡工資

按員工為公司服務(wù)年限長短確定，鼓勵員工長期、穩(wěn)定地為公司工作；工齡

計算從入職日起計算。齡工資發(fā)放時間為次年的元月（工作未滿半年不予發(fā)

放，在第二個完整年度后一次性補記發(fā)放），與工資同時發(fā)放。

工齡工資以100元/2年為基數(shù)增加，1-2年，100元/月；3-4年，200元/

月；5-6年300元/月；7-8年400元/月，依此類推。

4.5加班工資

加班工資是指員工在歇息日、國假、及工作時間以外為了完成額外的工作任

務(wù)而支付的工資部份。加班工資根據(jù)加班打卡日期按個人基本工資、崗位工

資合計除以25天發(fā)放；服務(wù)部下班后如遇救援可按10元/小時計算加班，

補休不記加班。

4.6各類補貼

4.6.1部門獎勵

銷售冠軍獎勵：季度銷量合計達16-20臺以上者才有資格參預(yù)評比，｛隨季

度新車型增加調(diào)整｝不限月度任務(wù)完成情況，另獎勵500元，在每一個季度

的第三個月工資中進行發(fā)放。

銷售年度評比獎勵：年度銷量（不限月度任務(wù)）完成情況，年銷量合計60

臺以上者，都有資格參預(yù)評比，第一位2000元，第二名1000元，第三名500

元，在年終總結(jié)大會進行發(fā)放。

4.6.2員工福利

社會保險：公司員工入職轉(zhuǎn)正6個月后可個人申請參加社會保險。

防寒防暑津貼：公司員工（限轉(zhuǎn)正后）可享受每年6個月的防寒防暑津貼，

時間為每年的7至9月和11至次年1月；津貼于每年2月、10月一次性發(fā)

放，按冬季50元/月；夏季100元/月的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.6.3特殊津貼

是指公司對高級管理崗位人員基于他的特長或者特殊貢獻而協(xié)議確定的薪

酬部份。

5、薪酬調(diào)整

5.1崗位考核調(diào)整

公司員工因崗位調(diào)整，隨時對應(yīng)相關(guān)人員進行崗位考核，定崗、定員、定薪。

（祥見《公司崗位職責(zé)說明書》）。

5.2職位晉升

為了提升員工個人素質(zhì)和能力，充分調(diào)動全體員工的主動性和積極性，并在

公司內(nèi)部營造公平、公正、公開的競爭機制，公司內(nèi)部對崗位進行級別劃分

作為員工晉升考核的依據(jù)。

銷售顧問職位晉升附表：

銷售顧問級別達標(biāo)要求崗位工資說明

銷售顧問助理每季銷售3臺200每三個月考核

普通銷售顧問每季銷售6臺400一次，累計銷

中級銷售顧問每季銷售15臺800量，考核不合格

高級銷售顧問每季銷售25臺1200重新定級。

注：1、銷售組長賦予400元/月按小組銷售臺次考核；

2、銷售顧問采取末位淘汰制，每季銷量未達3臺，予以淘汰。

服務(wù)顧問職位晉升附表：

服務(wù)顧問級別達標(biāo)要求崗位工資說明

前臺接待0以季度考核晉

實習(xí)服務(wù)顧問月均產(chǎn)值12萬100升，考核不合格

服務(wù)顧問助理月均產(chǎn)值15萬200重新定級。

服務(wù)顧問月均產(chǎn)值18萬500

金鑰匙服務(wù)顧問月均產(chǎn)值25萬1000

車間維修人員職位晉升附表:

維修工級別達標(biāo)成績（分）崗位工資說明

學(xué)徒60根據(jù)工作年限學(xué)徒入職6個月

初級工60300后，經(jīng)考核合格可晉升為初級

中級工60400工；初級工入職1年后，經(jīng)考核

技師60500合格可晉升為中級工；中級工入

高級技師60800職3年后，經(jīng)考核合格可晉升為

技師；考核分為理論考試和技工

證。

注：車間主管及組長賦予400元/月按班組完成工時考核。

公司可以根據(jù)工作需要，對員工的崗位或者職位進行必要的調(diào)整，在公司職

位空缺的情況下，員工也可以根據(jù)本人的意愿申請公司部門之間的調(diào)動、

晉升（詳見〈晉升考核表〉）o

6、薪酬的支付

6.1基準(zhǔn)工資的支付

員工工資實行月薪制。基準(zhǔn)工資支付時間為次月20日，若遇支薪日為休假

日時，則提前至最近工作日支付

6.2績效工資的支付

績效工資支付在績效考核結(jié)束后次月20日全額發(fā)放。

6.3薪酬扣繳

A、員工工資個人所得稅；

B、與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個人工資中扣除的款項（如水電費）；

C、法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項（如

罰款）;

6.4各類假別薪酬支付標(biāo)準(zhǔn)

A、產(chǎn)假：正常女職工產(chǎn)假期間，工資按1000元/月預(yù)先發(fā)放，生育津貼到

帳后按實際數(shù)扣除預(yù)付部份補記發(fā)放，正常休假時間為90天。其余按國家

相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

B、婚假：公司員工婚假規(guī)定為3天，如達到晚婚年齡（女23周歲，男25

周歲）可休假15天。休假期間工資按正常出勤結(jié)算。

C、喪假：公司員工的直系親屬（父母、配偶、子女）死亡時，應(yīng)根據(jù)具體

情況，酌情賦予職工1-3天的喪假。休假期間按正常出勤結(jié)算工資。

D、事假：員工因個人原因需請事假，休假期間不發(fā)放個人當(dāng)日基本工資和

崗位工資。

E、病假：公司員工因病請病假，需出具正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)休假憑證，休假期間

工資按個人基本工資和崗位工資扣除20%后結(jié)算。

F、年假：公司員工累計工作滿1年不滿過10年的年休假5天；已滿10年

不滿20年的年休假10天；已滿20年的年休假15天。

G、其他假別：按照國家相關(guān)規(guī)定或者公司相關(guān)制度執(zhí)行。

7、薪酬的保密

人力資源部、財務(wù)及財務(wù)所有經(jīng)手工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬

秘密。非因工作需要，不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方或者公司以

外的任何人員。薪酬信息的傳遞必須通過正式渠道。有關(guān)薪酬的書面材料

（包括各種有關(guān)財務(wù)憑證）必須加鎖管理。

本管理制度合用于**有限公司及其控股公司。本制度經(jīng)必要的程序討論通過

后，自**年**月**日起執(zhí)行，原有相關(guān)制度與本制度不符或者有抵觸部份同

時廢止。各部門工作人員在工作中必須認(rèn)真執(zhí)行本管理制度。

附表1管理部考核評分細則

分類評價標(biāo)準(zhǔn)及說明評分得分

資金周轉(zhuǎn)率對當(dāng)月可使用資金的運作和周轉(zhuǎn)情況能否達到最100

高周轉(zhuǎn)率

公司營計劃能對公司的月度、季度、年度計劃有合理化，監(jiān)100

督及催促年度計劃的完成情況

業(yè)務(wù)維系開辟對公司整體業(yè)務(wù)關(guān)系的維護，發(fā)展能否起到積極100

作用

廣宣產(chǎn)值比以月廣宣費用與月總產(chǎn)值比較廣宣投放的合理100

性，最低達標(biāo)率2.5%

產(chǎn)值工資比以工資與產(chǎn)值的比率來比較工資的合理性，爭取100

最大化地降低比率

員工流失率以公司全體員工在公司的流動比率對該項進行考100

核

系統(tǒng)文件1、及時查看、按文件查閱人要求，交各查閱人100

簽字；

2、重要文件或者是有時間要求反饋的文件，需

在

文件要求前一天提醒關(guān)人員反饋，并注意跟

陣重要十件執(zhí)彳〒情況，不時扣5分/次,，

辦公用品管理100

1、月初根據(jù)部門辦公用品采購計劃采購，月底盤

點庫存：2、辦公用品遺失或者是未盤每次扣5分

檔案資料管理100

1、按要求存檔，必須完整、詳細、準(zhǔn)確，每季度

盤查一次；2、檔案含糊不清或者是不規(guī)范，遺失等

Z戶X?現(xiàn)%一(次AIM扣UC公刀6

公文處理會議記要整理、通知文件草擬，文件錯擬一次扣100

2分。

固定資產(chǎn)管理1、新增的固定資產(chǎn)，要對其進行統(tǒng)一格式的編號；100

2、及時更新固定資產(chǎn)表，監(jiān)督固定資產(chǎn)使用、維

護；3、固定資產(chǎn)未及時維護修理一次扣2分。

制度管理與執(zhí)根據(jù)公司發(fā)展需要適時調(diào)整、修改完善各項制度，100

行未在規(guī)定時間內(nèi)完成一次扣5分

社保管理1、及時申報員工異動情況；2、及時為員工辦理100

社保范圍內(nèi)各項申請審核手續(xù)；3、未及時申報處

理或者申報錯誤一次扣2分。

宿舍的管理1、入住情況登記；100

2、負責(zé)監(jiān)管員工宿舍安全、整潔；3、宿舍問題

未及時處理一次扣2分

報表的管理1、每月按各類報表時間及時地報出各項報表；2、100

保證各項報表的準(zhǔn)確性及完整性；3、對各類報表

以及時歸檔管理

帳務(wù)的管理1、對各帳項能及時完成比對、及時發(fā)現(xiàn)錯誤；2、100

對已到期完成的帳務(wù)及時備存；3、保證帳務(wù)的準(zhǔn)

確性及完整

憑證及原始單1、對各類原始憑證能做到完整保管，不得遺失單100

據(jù)；2、對各類憑證在流通過程中必須做到及時處

理，不得壓單據(jù)。

據(jù)的管理3、對各類憑證在完成流通后做到及時裝訂歸檔；100

4、記帳憑證僅限在財務(wù)室內(nèi)部流轉(zhuǎn)使用，在未征

得財務(wù)負責(zé)人的情況下，不得出借

借款的管理1、對公司員工的借款，必須做到帳務(wù)清晰明白；100

2、對有借款金額的員工做到及時通知，除備用金

之外，在不超過七天內(nèi)歸還借款；3、對未歸還

借款的員工，當(dāng)月工資按50%發(fā)放，至扣滿借款

為止

結(jié)算及時性1、出納及收銀員為款項的收付管理人，必須做到100

及時收付款項；2、結(jié)算員要保證上班期間除必須

原因外要堅守崗位，不得隨意串崗、溜崗3、

結(jié)算員對所收款項要及時上交出納，不得滯留現(xiàn)

金

0

備品及整車庫1、財務(wù)部必須對備品及整車庫存按期進行盤點核100

存的管理對2、備品盤點時間為半年一次，整車盤點時間

為每季一次

工資的核算及3、對工資核算要求做到及時、準(zhǔn)確4、計算工資100

管理的原始表格要求完整5、對完成計算后的所有數(shù)

據(jù)表按月裝訂歸檔管理

工作的及時性1、財務(wù)部員工要求能及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工100

作2、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項能積極主動、準(zhǔn)確地完

成

部門工作管理1、能調(diào)動部門員工的工作積極性、主動性2、能100

團結(jié)員工，使部門員工能保持和諧、積極向上的

工作態(tài)度3、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)能按時質(zhì)地完成

4、對公司整體營動計劃和完成情況能熟悉了解

資金收付準(zhǔn)確1、收付款項人員必須保證所收付款項的準(zhǔn)確性，100

率不得錯收錯付2、因本人原因造成的差錯由本人

承擔(dān)責(zé)任3、收付款人員必須對所保管款項做到

日清月結(jié)

納稅日報及時1、對公司納稅申報情況必須做時及時準(zhǔn)確2、對100

性稅務(wù)政策做到關(guān)心關(guān)注，3、爭取最大化減免各項

不必支付稅金

數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確1、會計對所報出數(shù)據(jù)要子細核對，做到及時準(zhǔn)確100

率2、不得因個人原因，對所出具數(shù)據(jù)造成差錯

購置稅及發(fā)票1、保證購置稅能及時繳納，保證資料的完整性，100

開具及時性2、對購置稅軟件能妥善管理，處理好突發(fā)事件3、

根據(jù)需要能及時開具發(fā)票，4、保證所開具發(fā)票的

完整性和準(zhǔn)確性，不得開錯5、因個人原因造成

發(fā)票開錯所造成責(zé)任由個人承擔(dān)。

投訴率根據(jù)TDS數(shù)據(jù)考核公司投訴率100

客戶滿意度根據(jù)TDS數(shù)據(jù)考核客戶滿意度100

員工滿意度1、員工上班期間不得溜崗串崗，不得做與工作無100

關(guān)的事情，要做到精神飽滿，面帶微笑2、如因

員工個人原因造成投訴和滿意度下降，每次扣50

分

責(zé)任事故對公司員工必須加強安全管理，不得浮現(xiàn)責(zé)任事100

故

日常6S管理1、按公司要求統(tǒng)一著裝，服裝必須保持清潔平整，100

不得有污跡褶皺開線掉扣現(xiàn)象，季節(jié)更換時不得

隨意變化穿著，需統(tǒng)一安排2、請假或者調(diào)休須用

先批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)視為曠工3、上下班時間外出

須主管允許，未經(jīng)允許視為曠工4、辦公室不得

擺放與工作無關(guān)的報紙、雜志等，文件歸類存放，

桌面保持整潔5、下班時需將自己負責(zé)的工作區(qū)

域整理到位比如車窗、工作電腦、打印機的關(guān)閉

6、本職及主管分配的工作按時包質(zhì)量完成，若有

特殊情況可事先提出，經(jīng)主管確認(rèn)，并且在指定

時間完成，不扣分7、受公司通報批評、警告8、

當(dāng)月未修完的假不此外安排調(diào)休、累休。9、請病

假、事假必須提前填寫申請單，病假必須有醫(yī)院

開具證明；

回校畢業(yè)答辯、考級等事后必須由學(xué)校出具證明

附表2銷售顧問考核評分細則

分類評價標(biāo)準(zhǔn)及說明評分得分

第一條：來店、1、每日是否完整、準(zhǔn)確登錄來店信息2、留下客100

來電客戶管理戶資料比例是否到90%3＞每日意向客戶及定單，

是否在下班前錄入系統(tǒng)4、每日下班前將表卡上

交主管檢查

第二條：意向及1、月初對上個月情況進行總結(jié)并對下個月分配任100

保有客戶管理務(wù)量制定銷售計劃，并及時對完成情況進行分析

2、銷售顧問是否按要求填寫三表一卡3、是否對

每日交車客戶做客戶管理卡，并做回訪記錄4、

是否對失控、戰(zhàn)敗客戶做成敗分析，拋卻客戶需

經(jīng)過主管確認(rèn)5、是否有計劃的做意向客戶級別

狀況表（級別確定、下次回訪預(yù)約、清楚明確、

月底的完成的上交、月初的重新計劃）6、拓展朋

友介紹的成交率，合理利用介紹卡，認(rèn)真做好熱

點客戶管理表的跟進，每月需有計劃的完成朋友

介紹的成交7、首次登錄新客戶必須在備忘錄中

注明客戶來源、意向車型及顏色、意向級別、客

戶特征8、是否按照合理的頻率有計劃性的訪問

意向客戶及重點客戶，不能有過期客戶，不做虛

假信息，每次必須有記錄；一汽所需要的數(shù)據(jù)是

否及時上交9、對交車客戶做到周，月，三個月

回訪的回訪

第三條：工作區(qū)1、辦公室以及前臺不得擺放與工作無關(guān)的報紙、100

域6S雜志等，文件歸類存放，桌面保持整潔2、業(yè)務(wù)

洽談區(qū)洽談桌椅整齊有序，桌面應(yīng)常備煙灰缸，

每次客人走后銷售顧問須即將進行整理清潔3、

信息臺內(nèi)車型的資料數(shù)量充足，保持整齊、無塵，

信息角與前臺旋轉(zhuǎn)各類資料，洽談室放置各類資

料，文件夾里的試駕表單及需求分析表格，打印

機處便簽紙4、展廳、展車的清潔在每天9：00

前完成，除特殊情況，如前晚或者一早剛更換的月

車，可適當(dāng)延長10分鐘的清潔5、展車輪轂處標(biāo)

識或者相關(guān)標(biāo)識水平對齊，輪胎須經(jīng)過清潔打蠟攵

理6、展車的先后方均配備標(biāo)準(zhǔn)的車銘牌7、展車

附近位置放與展車一致規(guī)格的規(guī)格表8、去除車

內(nèi)所有的薄膜套件，并墊上地毯，安全帶擺放整

齊，后備箱保持整潔9、展車發(fā)動機及輪胎四周

凡看的到，手夠的到地方都必須保持整潔10、輛

外后視鏡配合鸞駛座椅調(diào)到合適位置11、接待完

客戶后，需關(guān)閉車內(nèi)的一切電器，擦去展車上的

指紋及其他痕跡，保持展車原有狀態(tài)12、下班時

需將自己負責(zé)的工作區(qū)域整理到位比如車窗、工

作電腦、打印機的關(guān)閉

第四條：人員6S1、公司要求統(tǒng)一著裝，服裝必須保持清潔平整，100

不得有污跡褶皺開線掉扣現(xiàn)象，季節(jié)更換時不得

隨意變化穿著，需統(tǒng)一安排2、著衣應(yīng)得體，不

準(zhǔn)卷衣袖、褲腿3、須在規(guī)定上班時間前按公司

要求換裝完畢,在公司上班期間必須穿黑色皮鞋，

女士穿包指皮鞋，鞋跟不宜過高，要求化淡妝4、

上班期間一律佩帶工作牌，男士還需戴領(lǐng)帶，女

士戴絲巾5、加班時間以及值班，培訓(xùn)、會議著

裝要求同上班一致

第五條：展廳修,展廳崗位的確定：銷售顧問帶工具包輪流值班分100

班一、二崗，一崗負責(zé)客戶上門及時接待。二崗負

責(zé)接聽電話，其他人員負責(zé)到店客戶茶水及試乘

試駕車的準(zhǔn)備工作及客戶試駕完畢后的車輛停放

工作。2、值班期間不得聊天，不得隨意走動、隨

意晃動，不得背對展廳大門不得玩手機，需精神

飽滿，面帶微笑3、接待通知銷售顧問值班時，

銷售顧問在沒有交車等特殊的情況下即將到位4、

若有特殊情況離崗，需向接待說明情況做好銜接

工作，有其他顧問來代班時，方可離開

第六條：展廳接客戶上門必須第一時間歡迎、接待，話術(shù)：您好！100

待歡迎光臨，我是銷售顧問XXX,很高興為您服

務(wù)（同時遞上名片，并問詢客戶如何稱呼），請

隨便看看,???

第七條：電話接按標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，每位接電話人員都必須按標(biāo)準(zhǔn)100

待話術(shù)來接待，電話鈴響起三聲內(nèi)接聽

第八條：試乘試1、試乘試駕率需達到10%2.按流程執(zhí)行，留下100

駕客戶的駕駛證復(fù)印件，填寫試乘試駕及路線和試

駕注意事項的說明，回來后，填好試乘試駕滿意

度調(diào)查表。

第九條：交車環(huán)1、做好交車前的準(zhǔn)備工作，所交車輛信息必須交100

節(jié)車前一天上報庫管處，做好PDI2、所交車的準(zhǔn)備

工作（交車前加油、車子輛的清潔、鋪好腳墊、

先后粘貼好專用名牌、停放在指定的區(qū)域交車）3、

介紹保修、保養(yǎng)及，在交車區(qū)域做車輛介紹4、

，.

介紹維修顧問與客戶合影（合影地點：交車區(qū)或用

大廳門口，不得在此外區(qū)域合影）

第十條：客戶跟按要求做客戶跟蹤，并有真正的回訪記錄（新老100

蹤客戶的回訪跟蹤，重大活動必須邀請至少二個以

上的潛在客戶。）

第十一條：SSI1、CR（售后客服專員）對客戶回訪過程中，若客100

客戶滿意度戶反映銷售顧問由于交車時間的安排，客戶較集

中交車，讓客戶感覺被冷落，影響到客戶滿意2、

部門對保有客戶進行電話回訪抽查中，如樣本總

體平均評分達90分以下的3、如果由于銷售顧問

的過失造成客戶的嚴(yán)重投訴并給公司帶來損失的

4、針對神奇客戶的考核，總分排名低于前十名，

失分項相關(guān)人員扣一分

第十二條：日常1、按公司規(guī)定時間上下班2、請假或者調(diào)休須事先100

考核批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)視為曠工3、上下班時間外出須

主管允許，未經(jīng)允許視為曠工4、工作時間不得

無故串崗，離崗5、工作時間不許在辦公區(qū)吃早

餐（不得外出吃早餐）、吃零食，閑聊、大聲喧嘩、

睡覺、看報紙雜志，辦公室電腦不許備玩游戲6、

本職及主管分配的工作按時包質(zhì)量完成，若有特

殊情況可事先提出，經(jīng)主管確認(rèn)，并且在指定時

間完成，不扣分7、銷售顧問要維持好與客戶的

關(guān)系，對來展廳的任何客戶或者目生人必須及時書

待，主動問好，并及時送上茶水8

、受公司通報批評、警告9、重大活動前無特殊

事情一律取銷歇息，當(dāng)月未修完的假不此外安排

調(diào)休、累休10、請病假、事假必須提前填寫申請

單，病假必須有醫(yī)院開具證明；回校畢業(yè)答辯、

考級等事后必須由學(xué)校出具證明11、茶杯、碗筷

及私人物品必須按規(guī)定位置擺放

第十三條：內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)考核成績不足85分、平時抽查成績不合格，100

包括筆試、六方位繞車等

附表3大客戶部考核評分細則

分類評價標(biāo)準(zhǔn)及說明評分得分

第一條：業(yè)務(wù)單1、每日是否完整、準(zhǔn)確登記業(yè)務(wù)信息2、留下客100

據(jù)審核準(zhǔn)確率戶信息資料比例是否到95%及準(zhǔn)確率在95%3,每日

及時率業(yè)務(wù)客戶及預(yù)約電話，是否在次日早會報備4、每

日下班前將工作日記上交主管檢查

第二條：員工滿1、大客戶部內(nèi)部人員的工作配合性、積極性、協(xié)100

息度調(diào)性2、公司其他部門在日常工作中對大客戶部人

員的表揚及抱怨

第三條：新開辟1、每月是否有新開辟的業(yè)務(wù)單位2、對新開辟業(yè)100

業(yè)務(wù)單位務(wù)單位的維系工作是否周全3、新開辟業(yè)務(wù)單位的

車輛維修數(shù)量統(tǒng)計

第四條：月度走1、每月走訪的新客戶數(shù)量統(tǒng)計2、對老客戶的回100

訪計劃及完成訪情況登記3、是否完成當(dāng)月的走訪計劃

率

第五條：TDS數(shù)1、TDS數(shù)據(jù)資料反饋是否及時、準(zhǔn)確2、及時上交100

據(jù)反饋當(dāng)月報表

第六條：培訓(xùn)管1、是否積極參加公司組織的培訓(xùn)2、培訓(xùn)成績是100

理否合格

第七條：客戶投1、客戶是否對部門成員有抱怨和不滿2、對待投100

訴率訴客戶是否采取積極有效的解決方案，消除客戶不

滿情緒

第八條：日常方：1、按公司規(guī)定時間上下班2、請假或者調(diào)休須事先100

6S考核批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)視為曠工3、上下班時間外出須主

管允許，未經(jīng)允許視為曠工4、工作時間不得無故

串崗，離崗5、工作時間不許在辦公區(qū)吃早餐（不

得外出吃早餐）、吃零食，閑聊、大聲喧嘩、睡覺、

看報紙雜志，辦公室電腦不許玩游戲6、本職及主

管分配的工作按時包質(zhì)量完成，若有特殊情況可事

先提出，經(jīng)主管確認(rèn)，并且在指定時間完成，不扣

分7、受公司通報批評、警告8、重大活動前無特

殊事情一律取銷歇息，當(dāng)月未修完的假不此外安排

調(diào)休、累休。9、請病假、事假必須提前填寫申請

單，病假必須有醫(yī)院開具證明；回校畢業(yè)答辯、考

級等事后必須由學(xué)校出具證明10、茶杯、碗筷及

私人物品必須按規(guī)定位置擺放11、按公司要求統(tǒng)

一著裝，服裝必須保持清潔平整，不得有污跡褶皺

開線掉扣現(xiàn)象，