ICS03.120.10CCSA0012天津市地方標準DB12/T630.3—2021代替DB12/T630—2016;DB12/T631—2016天津質量獎第3部分：制造業評價規范Tianjinqualityaward—Part3:Evaluationspecificationofmanufacturingindustry天津市市場監督管理委員會發布DB12/T630.3—2021目次前引言...........................................................................II言..........................................................................III1范圍................................................................................12規范性引用文件......................................................................13術語和定義..........................................................................14評價要素............................................................................15評價要求............................................................................25.1質量............................................................................25.2創新............................................................................45.3品牌............................................................................55.4效益............................................................................6IDB12/T630.3—2021前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。DB12/T630《天津質量獎》分為五個部分：——第1部分：評價總則；——第2部分：評審規程；——第3部分：制造業評價規范；——第4部分：建筑業評價規范；——第5部分：服務業評價規范。本文件為DB12/T630的第3部分。本文件代替DB12/T630—2016《天津質量獎卓越模式》和DB12/T631—2016《天津質量獎評審規程》，與DB12/T630—2016和DB12/T631—2016相比，除結構調整和編輯性改動外，主要技術變化如下：a)b)c)d)e)f)g)h)i)增加天津質量獎（制造業）評價要素（見第4章）；刪除術語和定義的內容（見2016版的第3章）；刪除卓越模式要求（見2016版的第4章）；刪除天津質量獎卓越模式實施指南（見2016版的附錄A）；刪除卓越模式評價準則評分條款分值表（見2016版的附錄B）；刪除核心理念（見2016版的附錄C）；刪除評分方法（見2016版的附錄D）；刪除RADA評分矩陣（見2016版的附錄E）；刪除參考文獻（見2016版的參考文獻）。IIDB12/T630.3—2021引言為落實高質量發展的理念，發揮天津質量獎激勵引導作用，推進我市各行各業提高發展的質量和效益，提升質量文化、加快質量創新、追求質量卓越，不斷提升質量供給水平，增強我市綜合實力，根據《中華人民共和國產品質量法》，結合《中共天津市委天津市人民政府關于加快推進質量立市戰略開展質量提升行動的實施意見》、《天津質量獎管理辦法》及質量發展的新要求，制定本文件。本文件各部分適用范圍及規范內容不同，因此分為5部分。本文件為第3部分，主要規范天津質量獎（制造業）評價要求。IIIDB12/T630.3—2021天津質量獎第3部分：制造業評價規范1范圍本文件規定了天津質量獎制造業申報組織的評價要求。本文件適用于天津質量獎制造業申報組織的評價，也可用于制造業組織追求卓越的自我評價。234規范性引用文件本文件沒有規范性引用文件。術語和定義本文件沒有需要界定的術語和定義。評價要素申報天津質量獎的制造業組織評價要素包括質量、創新、品牌和效益四部分，由4個一級指標、10表1天津質量獎（制造業）評價指標一級指標二級指標1DB12/T630.3—2021表1天津質量獎（制造業）評價指標（續）一級指標創新二級指標技術創新三級指標技術先進性創新能力經濟價值創新價值品牌建設品牌成果社會價值品牌規劃品牌推廣品牌品牌維護品牌價值與效應品牌國際化財務績效關鍵過程績效人力資源績效顧客與市場績效社會責任經營績效社會效益效益社會影響5評價要求質量5.1——將質量作為企業發展的核心戰略，或作為企業發展戰略的重要組成部分，在組織的使命、愿景和價值觀中體現了質量元素；2DB12/T630.3—2021——建立完善的組織標準體系和標準化工作體系，積極參與國際、國家、行業標準化工作；——建立完善的計量體系，計量檢測能力和水平突出；——確保質量戰略所需的人力、財物等資源投入；——建立質量控制和質量管理的信息化系統；——建立完善的售后服務與技術支持體系。5.1.1.4質量教育考察質量方面的教育培訓及專業技術人員建設情況，內容應包括：——制定各種質量培訓計劃，通過分層施教、分人施教，對組織內各層次人員開展系統、定期的質量教育培訓；——注重產業工人和一線員工職業技術培訓，持續提高勞動者素質和質量意識；——重視專業技術人員的培養與使用，擁有一大批穩定的熟練技術工人，關鍵崗位人員具備國家規定的職業資格。5.1.1.5質量改進考察質量改進制度建設和實施效果，內容應包括：——開展重大質量創新改進和技術改造項目攻關，解決了行業共性質量難題，對促進行業質量提升發揮積極作用；——廣泛開展大規模群眾性質量小組活動，近兩年獲得質量攻關活動獎勵情況。5.1.2質量安全——系統地關注、了解相關法律法規及標準規定的質量要求，并在生產經營活動中主動遵守；——建立健全的質量安全責任體系，各層級、各崗位均有質量安全責任人；——實施首席質量官、質量安全控制關鍵崗位責任制、質量安全“一票否決”、質量考核及崗位質量規范等相關制度；——有效實施質量、環境、職業健康安全等管理體系并獲得認證；——建立完善的質量監管體系、組織標準體系和標準化工作體系，并推動實施；——建立健全質量安全追溯體系、質量控制和質量管理信息化系統以及完善的售后服務與技術支持體系。3DB12/T630.3—2021考察過程管理及其成效，內容應包括：——具有強烈的過程管理意識，有效實施產品生命周期管理；——使用適宜的方法開展過程識別、設計、實施與改進。5.1.2.5風險管理考察質量安全風險管理及其成效，內容應包括：——具有強烈的風險管理意識，建立質量安全風險預防與管控體系；——收集、識別潛在的質量安全風險信息；——分析、研判質量安全風險，制定相應的風險防控預案，采取有效措施消除或降低質量安全隱患；——建立完善質量安全風險應急處理機制；——健全質量安全追溯體系。5.1.3質量水平5.1.3.1過程質量考察過程質量要素的控制情況，內容包括但不限于質量、安全、周期、生產率、節能降耗、環境保護、成本等。5.1.3.2結果質量考察結果質量的內容應包括：——主導產品執行標準的技術水平及獲得國內外認證情況；——與國內外同類產品相比，產品質量合格率、產品關鍵質量指標的具體情況及其發展趨勢；——近三年獲得國內外質量獎勵情況；考察技術方法應包括針對具體質量問題，提出的創新性的質量管理方法、技術或工具，取得的實際效果以及具備推廣的應用價值。——開展重大質量創新改進和技術改造項目攻關，解決了行業共性質量難題，對促進組織及行業質量技術進步發揮積極作用；5.24DB12/T630.3—20215.2.1技術創新5.2.1.1技術先進性考察擁有核心技術的先進性水平，內容應包括：——核心技術獲得國家科學技術獎勵情況；——主導產品所具有的科技含量和附加值；——主導或參與國際、國家標準制修訂數量；——與國內外同行業競爭對手比較，組織擁有技術專利的數量和水平。5.2.1.2創新能力考察技術創新機制、能力及效果，內容應包括：——與國內外同行業競爭對手相比，在研發方面的經費投入數額及其占銷售收入的比例、人員配置與平臺建設的情況；——與國內外同行業競爭對手相比，推出新產品、新服務的能力及新產品產值率；——建立以市場為導向、產學研相結合的技術創新體系，發展成為集研發、設計、制造和系統集成于一體的創新型組織；——將技術創新作為提高質量的抓手，應用新技術、新工藝、新材料，研發具有核心競爭力、高附加值和自主知識產權的創新性產品，提升產品檔次和服務水平。5.2.2創新價值5.2.2.1經濟價值——核心技術為組織和全社會帶來的經濟效益，包括通過技術轉讓、增收節支、提高效益、降低成本獲得的新增利潤、稅收的金額，以及其他社會方面由于使用該項技術而產生的經濟收益；——核心技術對增強組織市場競爭力的促進作用，如適應市場需求、替代進口產品、突破技術壁壘進入國際市場等。5.35DB12/T630.3—20215.3.1.2品牌推廣考察品牌推廣的基礎與做法，內容應包括：——擁有完善的品牌管理組織體系及專業人員；——品牌推廣投入經費及其占銷售收入的比例；——按照品牌戰略規劃，開展品牌營銷與推廣，持續提升品牌知名度、品牌影響力和品牌形象；——了解顧客的需求和期望，建立良好的顧客關系，建立品牌的美譽度和忠誠度。5.3.1.3品牌維護考察顧客投訴處理、品牌危機處理、品牌保護及品牌評價方面的做法，內容應包括：——妥善處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決，最大限度減少顧客不滿和業務流失；——構建有效的品牌危機處理機制，妥善處置突發品牌危機事件；——采取有效的品牌保護措施，防止品牌侵權行為，維護品牌形象及品牌自身利益；——定期評估品牌建設成效，采取有效措施改進品牌管理。5.3.2品牌成果5.3.2.1品牌價值與效應考察品牌效應建設成果，內容應包括：——主導品牌產品國內外市場占有率及排名；——與國內外同行業比較，品牌價值及其變化趨勢；——品牌知名度、美譽度與忠誠度。5.4——近三年主營業務收入、投資收益、利潤總額、銷售額等關鍵財務指標水平及其趨勢，包括與行業標桿或主要競爭對手的對比性數據；——近三年人均產值、人均利潤、人均銷售額水平及其趨勢，包括與行業標桿或主要競爭對手的對比性數據；——近三年萬元總產值綜合能耗水平及其趨勢，包括與行業標桿或主要競爭對手的對比性數據。考察近三年全員勞動生產率、質量、成本、周期以及其它適用的有效性、效率和創新指標的當前水平和發展趨勢，應重點關注各考察指標的對比性數據。6DB12/T630.3—2021考察近三年組織管理、員工績效管理、員工學習和發展、員工權益與滿意程度等方面的關鍵績效指標的當前水平和趨勢，應重點關注各考察指標的對比性數據。5.4.1.4顧客與市場績效考察顧客與市場績效，內容應包括：——近三年顧客方面的結果，應包括但不限于以下方面：顧客滿意的關鍵績效指標及其當前水平和趨勢；顧客滿意與競爭對手和本行業標桿對比的結果；顧客忠誠的關鍵績效指標及其當前水平和趨勢。——近三年市場占有率、市場地位、業務增長或新增市場等指標的當前水平和趨勢，應包括：與競爭對手和本行業標桿的對比結果；在國內外同行業中的水平。5.4.2社會效益5.4.2.1社會責任考察履行社會責任及其社會影響情況，內容應包括：——確立以質量安全、促進可持續發展為基本要求的社會責任理念，建立履行社會責任的機制，將履行社會責任融入組織經營管理決策；——建立保障員工、顧客及利益相關方人權的相關機制；——建立以人為本的人力資源管理體系，保障和改善員工的職業健康安全等合法權益，員工滿意度和契合程度高；——尊重消費者權益，保障消費者健康和安全，妥善解決爭議和賠