ICS03.120.10CCSA0012天津市地方標(biāo)準(zhǔn)DB12/T630.3—2021代替DB12/T630—2016;DB12/T631—2016天津質(zhì)量獎第3部分：制造業(yè)評價規(guī)范Tianjinqualityaward—Part3:Evaluationspecificationofmanufacturingindustry天津市市場監(jiān)督管理委員會發(fā)布DB12/T630.3—2021目次前引言...........................................................................II言..........................................................................III1范圍................................................................................12規(guī)范性引用文件......................................................................13術(shù)語和定義..........................................................................14評價要素............................................................................15評價要求............................................................................25.1質(zhì)量............................................................................25.2創(chuàng)新............................................................................45.3品牌............................................................................55.4效益............................................................................6IDB12/T630.3—2021前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。DB12/T630《天津質(zhì)量獎》分為五個部分：——第1部分：評價總則；——第2部分：評審規(guī)程；——第3部分：制造業(yè)評價規(guī)范；——第4部分：建筑業(yè)評價規(guī)范；——第5部分：服務(wù)業(yè)評價規(guī)范。本文件為DB12/T630的第3部分。本文件代替DB12/T630—2016《天津質(zhì)量獎卓越模式》和DB12/T631—2016《天津質(zhì)量獎評審規(guī)程》，與DB12/T630—2016和DB12/T631—2016相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動外，主要技術(shù)變化如下：a)b)c)d)e)f)g)h)i)增加天津質(zhì)量獎（制造業(yè)）評價要素（見第4章）；刪除術(shù)語和定義的內(nèi)容（見2016版的第3章）；刪除卓越模式要求（見2016版的第4章）；刪除天津質(zhì)量獎卓越模式實施指南（見2016版的附錄A）；刪除卓越模式評價準(zhǔn)則評分條款分值表（見2016版的附錄B）；刪除核心理念（見2016版的附錄C）；刪除評分方法（見2016版的附錄D）；刪除RADA評分矩陣（見2016版的附錄E）；刪除參考文獻(xiàn)（見2016版的參考文獻(xiàn)）。IIDB12/T630.3—2021引言為落實高質(zhì)量發(fā)展的理念，發(fā)揮天津質(zhì)量獎激勵引導(dǎo)作用，推進(jìn)我市各行各業(yè)提高發(fā)展的質(zhì)量和效益，提升質(zhì)量文化、加快質(zhì)量創(chuàng)新、追求質(zhì)量卓越，不斷提升質(zhì)量供給水平，增強(qiáng)我市綜合實力，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，結(jié)合《中共天津市委天津市人民政府關(guān)于加快推進(jìn)質(zhì)量立市戰(zhàn)略開展質(zhì)量提升行動的實施意見》、《天津質(zhì)量獎管理辦法》及質(zhì)量發(fā)展的新要求，制定本文件。本文件各部分適用范圍及規(guī)范內(nèi)容不同，因此分為5部分。本文件為第3部分，主要規(guī)范天津質(zhì)量獎（制造業(yè)）評價要求。IIIDB12/T630.3—2021天津質(zhì)量獎第3部分：制造業(yè)評價規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了天津質(zhì)量獎制造業(yè)申報組織的評價要求。本文件適用于天津質(zhì)量獎制造業(yè)申報組織的評價，也可用于制造業(yè)組織追求卓越的自我評價。234規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。評價要素申報天津質(zhì)量獎的制造業(yè)組織評價要素包括質(zhì)量、創(chuàng)新、品牌和效益四部分，由4個一級指標(biāo)、10表1天津質(zhì)量獎（制造業(yè)）評價指標(biāo)一級指標(biāo)二級指標(biāo)1DB12/T630.3—2021表1天津質(zhì)量獎（制造業(yè)）評價指標(biāo)（續(xù)）一級指標(biāo)創(chuàng)新二級指標(biāo)技術(shù)創(chuàng)新三級指標(biāo)技術(shù)先進(jìn)性創(chuàng)新能力經(jīng)濟(jì)價值創(chuàng)新價值品牌建設(shè)品牌成果社會價值品牌規(guī)劃品牌推廣品牌品牌維護(hù)品牌價值與效應(yīng)品牌國際化財務(wù)績效關(guān)鍵過程績效人力資源績效顧客與市場績效社會責(zé)任經(jīng)營績效社會效益效益社會影響5評價要求質(zhì)量5.1——將質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，或作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，在組織的使命、愿景和價值觀中體現(xiàn)了質(zhì)量元素；2DB12/T630.3—2021——建立完善的組織標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，積極參與國際、國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作；——建立完善的計量體系，計量檢測能力和水平突出；——確保質(zhì)量戰(zhàn)略所需的人力、財物等資源投入；——建立質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的信息化系統(tǒng)；——建立完善的售后服務(wù)與技術(shù)支持體系。5.1.1.4質(zhì)量教育考察質(zhì)量方面的教育培訓(xùn)及專業(yè)技術(shù)人員建設(shè)情況，內(nèi)容應(yīng)包括：——制定各種質(zhì)量培訓(xùn)計劃，通過分層施教、分人施教，對組織內(nèi)各層次人員開展系統(tǒng)、定期的質(zhì)量教育培訓(xùn)；——注重產(chǎn)業(yè)工人和一線員工職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，持續(xù)提高勞動者素質(zhì)和質(zhì)量意識；——重視專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)與使用，擁有一大批穩(wěn)定的熟練技術(shù)工人，關(guān)鍵崗位人員具備國家規(guī)定的職業(yè)資格。5.1.1.5質(zhì)量改進(jìn)考察質(zhì)量改進(jìn)制度建設(shè)和實施效果，內(nèi)容應(yīng)包括：——開展重大質(zhì)量創(chuàng)新改進(jìn)和技術(shù)改造項目攻關(guān)，解決了行業(yè)共性質(zhì)量難題，對促進(jìn)行業(yè)質(zhì)量提升發(fā)揮積極作用；——廣泛開展大規(guī)模群眾性質(zhì)量小組活動，近兩年獲得質(zhì)量攻關(guān)活動獎勵情況。5.1.2質(zhì)量安全——系統(tǒng)地關(guān)注、了解相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求，并在生產(chǎn)經(jīng)營活動中主動遵守；——建立健全的質(zhì)量安全責(zé)任體系，各層級、各崗位均有質(zhì)量安全責(zé)任人；——實施首席質(zhì)量官、質(zhì)量安全控制關(guān)鍵崗位責(zé)任制、質(zhì)量安全“一票否決”、質(zhì)量考核及崗位質(zhì)量規(guī)范等相關(guān)制度；——有效實施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系并獲得認(rèn)證；——建立完善的質(zhì)量監(jiān)管體系、組織標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，并推動實施；——建立健全質(zhì)量安全追溯體系、質(zhì)量控制和質(zhì)量管理信息化系統(tǒng)以及完善的售后服務(wù)與技術(shù)支持體系。3DB12/T630.3—2021考察過程管理及其成效，內(nèi)容應(yīng)包括：——具有強(qiáng)烈的過程管理意識，有效實施產(chǎn)品生命周期管理；——使用適宜的方法開展過程識別、設(shè)計、實施與改進(jìn)。5.1.2.5風(fēng)險管理考察質(zhì)量安全風(fēng)險管理及其成效，內(nèi)容應(yīng)包括：——具有強(qiáng)烈的風(fēng)險管理意識，建立質(zhì)量安全風(fēng)險預(yù)防與管控體系；——收集、識別潛在的質(zhì)量安全風(fēng)險信息；——分析、研判質(zhì)量安全風(fēng)險，制定相應(yīng)的風(fēng)險防控預(yù)案，采取有效措施消除或降低質(zhì)量安全隱患；——建立完善質(zhì)量安全風(fēng)險應(yīng)急處理機(jī)制；——健全質(zhì)量安全追溯體系。5.1.3質(zhì)量水平5.1.3.1過程質(zhì)量考察過程質(zhì)量要素的控制情況，內(nèi)容包括但不限于質(zhì)量、安全、周期、生產(chǎn)率、節(jié)能降耗、環(huán)境保護(hù)、成本等。5.1.3.2結(jié)果質(zhì)量考察結(jié)果質(zhì)量的內(nèi)容應(yīng)包括：——主導(dǎo)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水平及獲得國內(nèi)外認(rèn)證情況；——與國內(nèi)外同類產(chǎn)品相比，產(chǎn)品質(zhì)量合格率、產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的具體情況及其發(fā)展趨勢；——近三年獲得國內(nèi)外質(zhì)量獎勵情況；考察技術(shù)方法應(yīng)包括針對具體質(zhì)量問題，提出的創(chuàng)新性的質(zhì)量管理方法、技術(shù)或工具，取得的實際效果以及具備推廣的應(yīng)用價值。——開展重大質(zhì)量創(chuàng)新改進(jìn)和技術(shù)改造項目攻關(guān)，解決了行業(yè)共性質(zhì)量難題，對促進(jìn)組織及行業(yè)質(zhì)量技術(shù)進(jìn)步發(fā)揮積極作用；5.24DB12/T630.3—20215.2.1技術(shù)創(chuàng)新5.2.1.1技術(shù)先進(jìn)性考察擁有核心技術(shù)的先進(jìn)性水平，內(nèi)容應(yīng)包括：——核心技術(shù)獲得國家科學(xué)技術(shù)獎勵情況；——主導(dǎo)產(chǎn)品所具有的科技含量和附加值；——主導(dǎo)或參與國際、國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂數(shù)量；——與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手比較，組織擁有技術(shù)專利的數(shù)量和水平。5.2.1.2創(chuàng)新能力考察技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制、能力及效果，內(nèi)容應(yīng)包括：——與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手相比，在研發(fā)方面的經(jīng)費(fèi)投入數(shù)額及其占銷售收入的比例、人員配置與平臺建設(shè)的情況；——與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手相比，推出新產(chǎn)品、新服務(wù)的能力及新產(chǎn)品產(chǎn)值率；——建立以市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，發(fā)展成為集研發(fā)、設(shè)計、制造和系統(tǒng)集成于一體的創(chuàng)新型組織；——將技術(shù)創(chuàng)新作為提高質(zhì)量的抓手，應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，研發(fā)具有核心競爭力、高附加值和自主知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新性產(chǎn)品，提升產(chǎn)品檔次和服務(wù)水平。5.2.2創(chuàng)新價值5.2.2.1經(jīng)濟(jì)價值——核心技術(shù)為組織和全社會帶來的經(jīng)濟(jì)效益，包括通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓、增收節(jié)支、提高效益、降低成本獲得的新增利潤、稅收的金額，以及其他社會方面由于使用該項技術(shù)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)收益；——核心技術(shù)對增強(qiáng)組織市場競爭力的促進(jìn)作用，如適應(yīng)市場需求、替代進(jìn)口產(chǎn)品、突破技術(shù)壁壘進(jìn)入國際市場等。5.35DB12/T630.3—20215.3.1.2品牌推廣考察品牌推廣的基礎(chǔ)與做法，內(nèi)容應(yīng)包括：——擁有完善的品牌管理組織體系及專業(yè)人員；——品牌推廣投入經(jīng)費(fèi)及其占銷售收入的比例；——按照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，開展品牌營銷與推廣，持續(xù)提升品牌知名度、品牌影響力和品牌形象；——了解顧客的需求和期望，建立良好的顧客關(guān)系，建立品牌的美譽(yù)度和忠誠度。5.3.1.3品牌維護(hù)考察顧客投訴處理、品牌危機(jī)處理、品牌保護(hù)及品牌評價方面的做法，內(nèi)容應(yīng)包括：——妥善處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決，最大限度減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失；——構(gòu)建有效的品牌危機(jī)處理機(jī)制，妥善處置突發(fā)品牌危機(jī)事件；——采取有效的品牌保護(hù)措施，防止品牌侵權(quán)行為，維護(hù)品牌形象及品牌自身利益；——定期評估品牌建設(shè)成效，采取有效措施改進(jìn)品牌管理。5.3.2品牌成果5.3.2.1品牌價值與效應(yīng)考察品牌效應(yīng)建設(shè)成果，內(nèi)容應(yīng)包括：——主導(dǎo)品牌產(chǎn)品國內(nèi)外市場占有率及排名；——與國內(nèi)外同行業(yè)比較，品牌價值及其變化趨勢；——品牌知名度、美譽(yù)度與忠誠度。5.4——近三年主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、利潤總額、銷售額等關(guān)鍵財務(wù)指標(biāo)水平及其趨勢，包括與行業(yè)標(biāo)桿或主要競爭對手的對比性數(shù)據(jù)；——近三年人均產(chǎn)值、人均利潤、人均銷售額水平及其趨勢，包括與行業(yè)標(biāo)桿或主要競爭對手的對比性數(shù)據(jù)；——近三年萬元總產(chǎn)值綜合能耗水平及其趨勢，包括與行業(yè)標(biāo)桿或主要競爭對手的對比性數(shù)據(jù)。考察近三年全員勞動生產(chǎn)率、質(zhì)量、成本、周期以及其它適用的有效性、效率和創(chuàng)新指標(biāo)的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，應(yīng)重點關(guān)注各考察指標(biāo)的對比性數(shù)據(jù)。6DB12/T630.3—2021考察近三年組織管理、員工績效管理、員工學(xué)習(xí)和發(fā)展、員工權(quán)益與滿意程度等方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢，應(yīng)重點關(guān)注各考察指標(biāo)的對比性數(shù)據(jù)。5.4.1.4顧客與市場績效考察顧客與市場績效，內(nèi)容應(yīng)包括：——近三年顧客方面的結(jié)果，應(yīng)包括但不限于以下方面：顧客滿意的關(guān)鍵績效指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢；顧客滿意與競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿對比的結(jié)果；顧客忠誠的關(guān)鍵績效指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢。——近三年市場占有率、市場地位、業(yè)務(wù)增長或新增市場等指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢，應(yīng)包括：與競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿的對比結(jié)果；在國內(nèi)外同行業(yè)中的水平。5.4.2社會效益5.4.2.1社會責(zé)任考察履行社會責(zé)任及其社會影響情況，內(nèi)容應(yīng)包括：——確立以質(zhì)量安全、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為基本要求的社會責(zé)任理念，建立履行社會責(zé)任的機(jī)制，將履行社會責(zé)任融入組織經(jīng)營管理決策；——建立保障員工、顧客及利益相關(guān)方人權(quán)的相關(guān)機(jī)制；——建立以人為本的人力資源管理體系，保障和改善員工的職業(yè)健康安全等合法權(quán)益，員工滿意度和契合程度高；——尊重消費(fèi)者權(quán)益，保障消費(fèi)者健康和安全，妥善解決爭議和賠