網絡營銷復習題及參考答案

一,判斷題

()1互聯網具有的平等啟由等特性，合作聯盟是沒有必要的.

()2插貞廣告又稱為彈出式廣告.

()3電子商務信息的傳遞速度慢，傳遞渠道不暢.

()4關于收費站點，提供了一個相對安全的貿易環境(核查客戶的身份).

()5互聯網的先進的網絡瀏鬧口服務器對價格笠略不會有任何影響.

()6互聯網的先進的網絡瀏覽和服務器會使價格水平趨于一致.

()7互聯網使用者調查顯示上網者多數是男性，所以網站要突出男性特點，滿足客戶

需要.

()8判斷某個新聞組的主題可以通過閱讀討論組的章程或者通過文章的內容進行

判斷.

()9旗幟廣告是最常見的網絡廣告形式.

()10區域品牌設置統一品牌形象，這樣可以利用知名品牌的信用帶動相關產品的銷

售，這一營銷策略不會對企業的全局產生不利影響.

()11如果某產品的價格標準不統一，客戶將會通過互聯網認識到這種價格差異.

()12時間序列分析是根據系統觀測時間建立化學模型的理論和方法.

()13通過互聯網,生產商可與最終用戶直接聯系中間商的重要性因此有所降低.

()14網絡跨越時空連貫全球的功能,企業將不得不進入跨國經營的時代.

()15網絡商務信息不便存儲.

()16網絡商務信息的范疇不僅指只有通過計算機網絡傳遞的商務信息.

()17網絡商務信息對于企業的戰略管理，市場研究極為重要.

()18網絡商務信息對于企業的戰略管理，市場研究無關.

()19網絡商務信息可以方便地從因特網下載到自己地計算機上.

()20網絡商務信息是指通過計算機傳輸的商務信息，包括文字，數據，表格，圖形，影

像，聲音以及內容能夠被人工或計算機察知的符號系統.

()21網絡消費者通常是依據網頁的瀏覽次數來判斷網絡營銷信息的可靠性.

()22網絡信息的收集,增加了信息傳遞的中間環節，從而增加了信息的誤傳.

()23網絡信息更新及時,傳遞速度快.

)24網絡信息資源中找到自己所需要地信息，提煉信息,不需要培訓和經驗.

)25網絡信息資源中找到自己所需要地信息鹿煉信息，需要培訓和經驗.

)26網絡營銷將降低跨國公司所擁有的規模經濟的競爭優勢.

)27網上市場調研需要對整個調查過程進行有效的管理和控制.

)28網站的推銷離不開搜索引擎功能上的幫助.

)29為了方便管理，網上支付的明智選擇是單一的支付方式.

)30問卷調查的題目容易程度,內容的充分表達程度，回答所需時間比較重要.

)31新聞組發布信息時應避免出現買賣，價格，優惠等叫賣性質的信息.

)32信息的概念非常廣泛，從不同的角度對信息可下不同的定義.

)33信息只指一般的行情消息.

)34應該將市場調查與營銷結合起來.

)35應該將市場調查與營銷嚴格區別開來.

)36有些公司可以根據其注冊用戶的購買行為很快地改變向訪問者發送的廣告.

()37自己本地信息資料遺失后，不可以到原有電信息源中再次查找.

()38相對于傳統的媒體廣告形式，網絡廣告價格低廉，所以任何企業和產品都適合

在網上做廣告.

()39電子郵件營銷就是用郵址搜索軟件搜索盡可能多的電子郵件地址，然后向他們

發送一些企業的廣告.

二,單選題

1.以下網絡促銷形式中主要的也是企業首選的促銷形式是()

A.銷售促進B.網絡廣告C.站點推廣D.關系營銷

2.人們在Internet上收集資料，目前遇到的最大困難是()

A.信道擁擠B.信息量過少

C.如何快速準確地從信息資料中找到自己需要的信息D.語言障礙

3.相對于傳統書店，網上書店容易做到()

A.存書量最小，成本最局B.存書量最大，成本最小

C.存書量最大，成本最局D.存書量最小，成本最小

4.以下可以不依賴于傳統物流配送渠道的是.（）

A.軟件B.圖書C.汽車D.計算機硬件

5.關于網絡營銷和傳統營銷的說法準確的是（）

A網絡營銷暫時還是一種不可實現的營銷方式B.網絡營銷不可能沖擊傳統營銷方

式

C.網絡營銷最終將和傳統營銷相結合D.網絡營銷將完全取代傳統營銷的

一切方式

6.以下屬于網絡廣告優勢的是（）

A.網絡廣告的效果評估困難B.網絡廣告表現形式靈活，界面具有交互性

C.可供選擇的廣告彳立置有限D.網絡廣告的創意困難

7."企業可以向客戶展示商品和服務信息;而用戶也可以通過網絡查詢相關商品的詳細

信息”這體現了網絡營銷的（）特點.

A.互動性B.整合性C.跨時空性D.成長性

8.以下關于垃圾郵件給E-mail營銷帶來的影響敘述有誤的是（）

A.降低了用戶對E-mail營銷的信任

B.有價值的信息淹沒在人量的垃圾郵件中C.郵件服務商屏蔽

D.垃圾郵件含有大量有價值信息,是許可郵件營銷的有益補充

9.對不同市場和用戶采用不同的定價策略是下列哪種策略（）

A.零價位策略B.差別定價策略C.竟價策略D.捆綁定價策略

10.網站注冊搜索引擎的目的是（）.

A.建立營銷渠道B.進行營業推廣C.擴大營銷成果D.以上三項都是

11.產品改良，市場改良和營銷組合改良等決策適用于產品生命周期的（）

A.介紹期B.成長期C.成熟期D.衰退期

12.網絡市場細分的客觀基礎是（）的多樣性.

A.網絡企業B.網上經營產品C..網絡市場D.網絡消費者的需求

13.成長期的網絡營銷策略有（）.

A.改善產品品質B.改變促銷重點C.擇機調整價格D.創造名牌產品

14.網絡營銷的本質是（）

A.抓住客戶，滿足客戶B.網上拍賣C.銷售產品D.建立網絡渠道

15.以下哪一項不屬于網絡營銷定價的特點？（）

A.固定商品配置定價B.全球性C.低價位定價D.顧客主導定價

16在網站內容的合理定位中，首要任務是（）

A.為顧客提供服務B.取得更大利潤C.以產品為中心設計網頁D.提高服務質量

17.中國互聯網絡信息中心的英文縮寫是（）

A.C.STNETB.C.NNIC.C.C.LA.ND.WA.N

18.適合于網絡營銷的商品主要有三大類，即實體商品，軟件商品和（）

A.有形商品B.在線服務C.無形商品D.硬件商品

19.與傳統市場調研匕檄，網上市場調研除了有信息傳遞快，成本低，效率高的優勢外，還

具有（）

A.主動性強B.邏輯性強C.主觀性強D.可控制性

20.企業網站接入互聯網的三種方式是專線入網，服務器托管和（）

A.虛擬主機B.廣域網方式C.撥號方式D.局域網方式

21.不屬于企業網站建設基本標準的是（）

A.訪問安全快速B.信息更新及時C.交互能力強D.各種接鏈有效

22.網站建立的步驟是（）

A確定主題，營銷目標信息收集，整理-整體設計-網頁內容設計

B.需求分析-信息收集，整理-整體設計-網頁內容設計

C.需要分析-信息收集，整理-網頁內容設計-運行調試

D.確定主題，營銷目標借息收集，整理-網頁內容設計-運行調試

23.以下不能識別企業站點訪問者的方法是（）

A.通過電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者B.要求訪問者注冊

C.給予訪問者獎品或免費商品D.分析訪問者的IP地址

24.要想成功地進行網上調研應避免（）

A.搜集競爭對手信息B.給客戶適當樣品，獎品激勵

C.讓客戶回答詳盡的問題D.使用數量調研方式

25.在確定了調研對象局營銷人員通過（）向互聯網上的個人主頁，新聞組和郵件清

單發出相關查詢.

A.電話B.E-mailC.主頁D.網站

26.營銷人員從互聯網上獲取了大量的信息后，必須對這些信息進行（）等科學的

加工，并寫出市場分析報告.

A.篩選，分類B.篩選，分類，整理

C.篩選，分類，統計D.篩選，分類，整理，統計

27.營銷人員應確定適用的信息服務，在選擇互聯網上的信息服務時，不應考慮的是

（）

A.是否免費B.發布的信息能否及時更新

C.信息能否直接傳送到個人計算機上或者打印信息時有無特殊的規定

D.信息來源

28.廣告的五個要素:廣告主，廣告媒體，廣告受眾，廣告費用和（）

A.廣告信息B.廣告策劃人員C.廣告發布人員D.廣告載體

29.B.Anner的中文意思是（

（）A.網站廣告B.橫幅式廣告C.按鈕式廣告D.墻紙式廣告

30.網絡營銷廣告與傳統廣告的根本區別是（）

A.即時互動，使用方便B.廉價，信息空間大

C.使用方便，信息空間大D.即時互動，廉價，信息空間

31.目前網絡營銷廣告行業內普遍采用的收費方式是（）

A.C.PC.（每點擊成本）B.C.PA.（每行動成本）

C.C.PR（每回應成本）D.C.PM（每千人成本）

32.網絡營銷廣告的運作過程正確的是（）

A.目標受眾分析-確定溝通目標-廣告信息設計-廣告預算-廣告實施-廣告效果評估

B.確定溝通目標-目標受眾分析-廣告信息設計-廣告預算-廣告實施-廣告效果評估

C.目標受眾分析-確定溝通目標-廣告預算-廣告信息設計-廣告實施-廣告效果評估

D.確定溝通目標-目標受眾分析-廣告預算-廣告信息設計-廣告實施-廣告效果評估

33.設某一網站的主頁由二個文本文件和四個畫像文件組成，如果一位瀏覽者訪問了

該主頁則一次測的點擊數為（）

A.1B.2C.4D.6

34.通過代理商發廣告時除了要進行價格談判,合同的簽訂外，還應要有（）

A.廣告發布B.廣告的監測C.廣告位置D.廣告制作

35.網絡營銷廣告溝通中以下概念正確的是（）

A.企業應該主動推出信息B.受眾主動尋求信息

C.企業主動推出信息和受眾主動尋求信息D.企業被動推出信息和受眾被動

尋求信息

36.網絡營銷廣告與傳統廣告的最大區別在于（）

A.能與企業進行交流B.能播放視頻C.能將動畫與文字相結合D.不受地域限制

37.現代顧客的需求按層次由低到高為（）.

A.需要了解公司產品，服務的信息-需要公司幫助解決問題-接觸公司人員-了解整個過

程

B.需要公司幫助解決問題-需要了解公司產品,服務的信息-接觸公司人員-了解整個過

程

C.需要公司幫助解決問題-接觸公司人員-需要了解公司產品，服務的信息■了解整個過

程

D.接觸公司人員-了解整個過程-需要公司幫助解決問題-需要了解公司產品，服務的信

息

38.FA.Q的作用是（）

A.自動回答客戶的郵件B.自動回答客戶的問

C.回答客戶的常見問題D.回答客戶的所有問題

39.讓顧客理解產品的基本原理,常握正確的使用方法，幫助顧客正確選擇，使用產品是屬

于客戶服務中的（）

A.產品及服務介紹B.顧客論壇C.會員注冊D.在線技術支持，培訓

40.與傳統的購物相比關于網上購物不正確的說法是（）

A.可以更快和更容易地比較產品B.顧客可以在任］可時間，在家中或辦公室中下定單

C.可以討價還價D.使商品得到更多的銷售渠道

41.網上商店成功的關腱是（）

A.商品價格優惠B.交互式溝通C.產品吸引人D.網站頁面漂亮

42.建立網站的步驟是（）

A.確定網站的目標-收集,選擇網站目標的信息-將信息轉換成網頁文件-將網頁文件輸

入與互聯網相連的服務器

B.收集、選擇網站目標的信息-確定網站的目標-將信息轉換成網頁文件-將網頁文件輸

入與互聯網相連的服務器

C.確定網站的目標-收集、選擇網站目標的信息-將信息輸入與互聯網相連的服務器

D.收集、選擇網站目標的信息-將信息轉換成網頁文件-將網頁文件輸入與互聯網相連

的服務器

43.一個銷售網站的設計，應當是要（）

A.重視內容,形式是次要的B.形式是主要的，內容是次要的

C.靠精美的頁面吸引顧客D.兼顧內容和形式

44.網絡營銷與營銷組合起源于（）

A.軟營銷B.直復式營銷C.整合營銷D.網絡營銷

45.網絡營銷與傳統營銷之間（）

A.有著本質的區別

B.網絡營銷與傳統營銷都是通過各種關系與策略的組合來實現企業的營銷目標的

C.網絡營銷以消費者為營銷活動的出發點，傳統營銷以企業為營銷活動的出發點

D.是兩種完全不同的營銷模式

46.網絡營銷的第三個階段是由（）

A.網絡技術人員負責B.專業的營銷人員負責

C.網絡技術人員和營銷專家共同控制D.專業的營銷人員完全控制其企業內部的網

絡營銷組合

47.關于服務策略中，下面說法不正確的是（）

A.網絡營銷中，企業為消費者在產品購買后提供服務B.企業充分向消費者展示產品的

有關性能與指標

C.建立自動網絡服務系統D.在網上建立消費者論壇，也是為消費者提供

服務的一種方式

48.通過B.B.S和新聞組對企業的產品進行的網上調查是（）

A.電子郵件調查B.網上論壇調查C.網站直接調查D.搜索引擎調查

49.某機構的網址是http://www.sA.,該機構是（

A.國際組織B.政府組織C.商業組織D.非盈利組織

50.以下對網絡營銷概念的理解哪個是錯誤的（）

A.網絡營銷離不開現代信息技術B.網絡營銷的實質是顧客需求管理

C.網絡營銷就是網上銷售D.網絡營銷是現代企業整體營銷的一部分

51.網絡廣告最根本的特性在于它的（）

A.低廉性B.互動性C.有效性D.可監測性

52.以下對網民的總體描述哪個是正確的（）

A.學生是主流B.從事教育，科學研究的人最多C.受教育程度高D.大學生多

53.網絡廣告的優勢不包括以下哪個（）

A.傳播技術先進，方式多樣B.不受時空限制，信息容量大

C.傳播雙方即時互動,便于雙向交流D.輻射面廣

54.下面（）不是網絡市場調研的優勢.

A.網絡調研的及時性和客觀性B.網絡調研的便捷性和經濟性

C.網絡調研的生動性D.網絡調研的互動性

55.免費是網絡企業廣泛采用的產品和服務定價策略，大多數企業采取免費價格策略的

主要目的是（）

A.吸引注意力B.促銷C加強公益性宣傳D.顧客服務

56.以下哪個不構成網絡調查的優勢（）

A.低成本B.及時，快捷C.吸引用戶主動參與D.信息反饋真實

57.以下哪個不是構成網絡營銷產生的前提（）

A.現代電子通訊技術和網絡技術的應用與發展B.消費觀念的改變

C.H益激烈的商業競爭D.網絡安全的保障

三,多選題

1.與傳統營銷相比，網絡營銷的市場主要因素改變表現在（）

A.消費主體B.市場環境C.消費者購買力D.消費者商量E消費者購買欲望

2.企業電子商務網站所提供的信息必須要注意實效和（）

A.正確性B.豐富性C便捷性D.相關性E.可行性

3.對網絡消費者風險保護的內容有（)

A.對消費者隱私保護B.使消費者免受侵擾

C.提供低價商品D.提供可靠信息E.提供完善售后報務

4.網站的主要功能包括（）

A.企業信息發布B.信息交流溝通C.網上銷售D.網上售后服務E刺激需求

5.電子郵件營銷的優勢包括（）

A一對一優勢B.安全優勢C.價格優勢D.簡潔方便E.友情式營銷

6.常用的網絡廣告收費模式有（）

A.千人印象成本收費模式B.銷售提成收費模式

C.每千次點擊成本收費模式D.平均點擊次數收費模式E銷售目標收費模式

7.網絡市場直接調研方法有（）

A.觀察法B.專題討論法C.實驗法D.在線問卷法E搜索引擎法

8.網絡營銷的宏觀環境不包括（)

A.經濟環境B.科技環境C.政法環境D.社會文化環境F.法律環境

9.網絡營銷對傳統營銷策略的沖擊表現為（）

A.對傳統標準化產品的沖擊B.對定價策略的沖擊C.對營銷渠道的沖擊D.傳統廣

告障礙的消除

10.網絡營銷與傳統營哨的相同點包括（）

A.都是企業的經營活刃B.都以互聯網為基礎C.都需通過組合發揮作用D.都有推

銷人員

11.整個網絡營銷方法可分為兩類（）

A.基于網站的網絡營銷B.無站點網絡營銷C.網絡直復營銷D.EDI無網站的

網絡營銷

12.企業網站是有效的網絡營銷工具和網上銷售渠道，它能起到（）

A.使外界了解企業B.樹立企業形象C.增進企業競爭力D.提供客戶服務

13.能稱之為有效的E-mail營銷三個不可缺少的基本因素是（）

A.信息對用戶是有價值的B.通過電子郵件傳遞信息

C.合法的E-mail地址取得途徑D.基于用戶許可

14.網絡市場調斫的特點是（)

A.及時性和共享性B.便捷性和低費用C.交互性和充分性D,可檢驗性和可控制

15.網絡市場直接調研的方法有（）

A.觀察法B.專題討論法C.問卷調查法D.實驗法

16.網絡市場間接調研的信息源有（）

A.利用搜索引擎B.訪問相關網站C.網上數據庫D.公共圖書館

17.網上間接調查的渠道有（）.

A.B.B.SB.E-mailC.UsenetD.WWW

18.消費者產生消費差異的主要原因有不同的（）.

A.國別B.民族C.種族D.信仰E生活習慣

19.你認為下列哪幾種產品適合在網上銷售（）.

A.圖書B.蔬菜C.軟件D,手機

20網絡營銷產品包括的層次為（).

A.核心利益或服務B.有形產品C.期望產品D.延伸產品E潛在產品

21.網絡上銷售的虛體產品有（）.

A.家電B.食品C.系統軟件D.信息咨詢服務

22.網絡營銷價格策略有（）.

A.自動調價，議價策略B.個性化定價策略C.競爭定價D.折扣定價E競價策略

23.傳統的折扣定價策略包括（）.

A.數量折扣B.現金折扣C.季節折扣D.商業折扣

24.網絡促銷與傳統促哨相比，不同點為（）.

A.時空觀念上的變化B.買賣關系上的變化C.信息溝通方式的變化D.消費群體和

消費行為上的變化

25.網上銷售促進形式主要有（）.

A.有獎促銷B.拍賣促銷C.免費促銷D.提供有用的信息E電子優惠券

26.傳統營銷渠道與網絡營銷渠道既有區別為（）.

A.渠道結構不同B.相互作用不同C.產品購買的決策者不同D.費用不同

27網絡營銷企業往往制定較低的價格，其合理性在于（).

A.網絡營銷的成本有降低的空間

B.網絡上銷售的產品往往檔次較低

C.消費者對網絡上銷售產品價格的心理預期較低

D.依靠低價格吸引消費者的注意力

E薄利多銷

28.網絡營銷渠道的功能有（）.

A.訂貨功能B.服務功能C.結算功能D.配送功能

29.網絡促銷的一般形式有（）.

A.網絡廣告B.網上銷售促進C.站點推廣D.公共關系E網絡直銷

30.營銷渠道策略主要包括哪些方面（）.

A.長渠道和短渠道策略B.寬渠道和窄渠道策略

C.直接渠道與間接渠道策略D.在線商務渠道策略

31.網絡廣告的優勢表現為（).

A.價格低廉B.服務個性化強C.交互性強D.感官沖擊力強

32.網絡廣告的計價模式一般使用（）.

A.C.PMB.C.PTC.CPC.D.C.PA.

33.制定網絡廣告預算的常用方法有（）.

A.心理分析法B.銷售百分比法C,利潤百分比法D.競爭對抗法法

34.網絡廣告效果評價指標應包括（）.

A.廣告的經濟效果評價指標B.廣告的感官沖擊效果評價指標

C.廣告的心理效果評吩指標D.廣告的社會效果評價指標

35網絡營銷促銷的作用表現為（）.

A.說服功能B.告知功能C.反饋功能D.穩定銷售

36.下列哪些是網絡營銷的內容（）.

A.網上市場調查B.網上消費者行為分析

C.網上促銷與網絡廣告D.網絡營銷的管理與控制

37.網上收集二手資料的方法或渠道有（）.

A.利用搜索引擎收集資料B.通過B.B.S收集

C.利用新聞組收集資料D.利用E-mail收集

38.網站推廣的基本方法有（）.

A.搜索引擎注冊及建立鏈接B.電子郵件及網絡廣告

C.新聞發布及傳統媒體促銷D.提供免費服務

39以下對網絡營銷概念的理解哪些是正確的（）.

A.網絡營銷離不開現代信息技術B.網絡營銷就是網上銷售

C.網絡營銷的實質是顧客需求管理D.網絡營銷貫穿于企業開展網上經營的全過

E網絡營銷是現代企業營銷管理的發展趨勢

40網絡營銷企業往往制定較低的價格，其合理性在于（）.

A.網絡營銷的成本有降低的空間B.網絡上銷售的產品往往檔次較低

C.消費者對網絡上銷售產品價格的心理預期較低D.依靠低價格吸引消費者的

注意力

E薄利多銷

四,問答題

1什么是網絡營銷?網絡營銷的內涵？

2區別網絡營銷與傳統營銷的異同？

3網絡營銷對傳統營銷有哪些沖擊？

4如何進行網絡營銷與傳統營銷的整合？

5網絡時代消費者心理特點和行為特征是怎樣的？

6什么是網上調研?它有哪些特點?它包含哪些內容?

7網上調研有哪些步驟？

8網上調研有哪些技巧？

9企業建站網站的意義是什么?網站有哪些形式？

10企業網站有哪些功能?

11網站結構定位有哪些要求?

12網站設計內容有哪些要求？

13網站優化的含義是什么？

14什么是域名?域名的特性？

15網站維護包含哪些方面？

16網站資源合作有哪些方式？

17什么是搜索引擎登錄?其有哪些形式？

18什么是搜索引擎競價排名?其特點是什么?

19什么是E-mail營銷?其有哪些基本形式？

20E-mail營銷有何優點？

21如何保持客戶對郵件的點擊率？

22如何避免商業郵件被誤認為垃圾郵件？

23什么是無站點營銷?其有哪些常見方法?

24什么是病毒性營銷?其基本方式有哪些?

25網絡廣告的含義?與傳統廣告相比，其優勢在哪里?

26網絡廣告有哪些專業術語？

27網絡廣告的形式有哪些？

28網絡客戶需求分哪些層次？

29網絡顧客服務主要工具是什么？

30網絡營銷定價的特點有哪些？

參考答案

一,判斷題

1錯；2對；3錯；4對；5錯;6對;7錯;8對;9對;10錯；11對;12錯;13對;14

對;15錯;

16錯;17對;18錯;19對;20對;21錯;22錯;23對；24錯;25對;26對;27對;28

對;29錯;30對;

31對;32對;33錯;34錯;35對;36對;37錯;38錯;39錯

二,選擇題

1B.;2C.;3B.;4A.;5C.;6B.;7A.;8D.;9B.;10D.;11C.;12D.;13D.;14C.;15A.;

16A.;17B,;18B.;19D.;20A.21D.;22A.;23D.;24C.;25B.;26D.;27A.;28A.;29

B.;30D.

31D.;32A.;33D.;34B.;35B.;36A.;37A.;38C.;39D.;40C.;41B.;42A.;43D.;44

B.;45B.;

46C.;47A.;48B.;49C.;50C.;51A.;52C.;53A.;54C.;55B.;56D.;57D.;

三,多選題

1A.C.E;2A.C.;3A.B.D.E;4.A.B.C.D.E;5B.C.E;

6A.B.D.;7A.B.C.D.;8A.B.C.D.F;9A.B.C.D.;10A.C.;

11A.B.;12A.B.C.D.;13A.B.D.;14A.B.C.D.;15A.B.C.D.;

16A.B.C.D.;17A.B.C.D.;18A.B.C.D.E;19A.C.D.;20A,B.C.D.E;

21C.D.;22A.B.C.D.E;23A.B.;24A.C.D.;25A.B.C.E;

26A.B.D.;27A.C.D.E;28A.C.D.;29A.B.D.E;30C.;

31A.C.D.;32A.B.;33B.C.D.;34A.C.D.;35A.C.D.;

36A.B.C.D.;37A.B.C.D.;38A.B.C.D.;39A.C.D.E;40A.C.D.E

問答題

1答：

網絡營銷以現代營銷理論為基礎,通過互聯網營銷替代了傳統的報刊，郵件，電話，電視

等中介媒體,利用互聯網對產品的售前，售中，售后各環節進行跟蹤服務，自始至終貫穿在企

業經營全過程，尋找新客戶，服務老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場,增加盈

利為目標的經營過程.

網絡營銷的實質是客戶需求管理，主要內容包括以下十個方面.

Q）網上市場調查（2）網上消費行為分析（3）網絡營銷策略的制定

（4）網上產品和服務策略（5）網上價格營銷策略（6）網上渠道選擇與直銷

（7）網絡公共關系（8）網絡廣告（9）網絡營銷渠道管理（10）網絡營銷管理與控制

2答

（1）網絡營銷與傳統營銷的相同點

①兩者都是企業的一種經營活動。它們所涉及的范圍不僅限于商業性內容，即所涉及

的不僅是產品生產出來的活動，還要擴展到產品制造之前的開發活動.

②兩者都需要通過組合發揮功能。它們不是單靠某種手段去實現目標，而是要開展各

項具體營銷活動。

③兩者都把滿足消費者需求作為一切活動的出發點。

④兩者對消費者需求的滿足，不僅停留在現實需求上,而且包括潛在需求。

（2）網絡營銷與傳統營銷的不同點

①產品和消費者。理論上任何產品和服務可以成為網絡營銷的對象;但從實際操作看,

適于網上銷售的主要是標準化程度較高的產品，如電子產品，音像制品和書籍等.

網絡營銷下的消費者行為表現出了新的特點：消費者參與企業的營銷過程，主動表達

自己對產品的欲望,尋求一對一個性化的服務;由于商品的選擇范圍極人地拓展，消費者將

進行理智的價格選擇;網絡使消費者擁有大量的信息來源，他們不再被動地接受廣告宣傳.

②價格和成本。在網絡營銷中，產品功能設置是根據消費者的需求而定，互動式供求信

息使商家制定出消費者可以接受的價格，即消費者需求定價.由于網絡營銷直接面對消費者,

減少了批發商，零售商等中間環節，節省了中間營銷費用，降低了銷售成本，所以商品價格可

以低于傳統銷售方式的價格.在傳統營銷的價格策略中，商品往往按成本定價，生產廠家對

價格起著主導作用.

③營銷渠道和溝通.在傳統營銷中，生產者和消費者之間有代理商,批發商，零售商參與

交易，整個交易過程經過的層次較多.在網絡營銷中，由于網絡有很強的互動性和全球性,

使企業實時地和消費者進行溝通，解答消費者的疑問，并可以通過電子公告板，電子郵件快

速地為消費者提供信息.

④營銷策略的展示.傳統媒體對營銷策略的展示有很大的局限性，導致企業有很好的

產品制定了很好的營銷策略，卻無法向市場的客戶展示.以視頻廣告為例，企業去電視臺購

買了一個廣告時段，這種廣告時段一般都以10秒鐘為單位.而網絡媒體可以突破傳統市場

營銷媒體對企業營銷策略展示的束縛，更加充分，完整，全面地展示企業的經營理念,產品特

點，營銷策略.

⑤客戶關系.在傳統營銷中，消費者和企業之間缺乏合適的溝通渠道，或者由于成本過高,

溝通渠道難以擴大.在網絡營銷中，由于互聯網提供了互動式溝通渠道,網絡時代的企業可

以再造客戶關系，建立親密顧客關系，創造并滿足顧客需求是網絡營銷的重點.

3答:

(1)對傳統營銷理論的沖擊

①消費者啟動并控制營銷.傳統的現代營銷理論重視消費者，但網絡營銷對于消費者

的作用卻有更深刻的認識在網絡營銷中消費者不再處于被動接受的地位消費者決定他們

需要什么信息，他們對什么東西感興趣，他們愿意支付什么樣的價格.

②市場調查研究方法創新.搜集信息的廣度加大，方法也更加多樣化，對營銷策略的研究

會更加注重互動性和整合性，既要體現消費者參與營銷的思想，又要把各類互聯網技術與

新的營銷變量結合起來,從而實現與廣泛的利益相關者進行溝通的目的.

③對市場細分的標準與方法的沖擊.在網絡營銷中，消費者的個性化需求導致細分更"

細"，除了沿用傳統的細分標準外，還應按是否上網，上網能力，上網時間，使用的語種等新的細

分標準對目標消費者進行分辨.

④建立營銷傳播的新理論,深化差異化營銷理論.在網絡信息傳播中，信息傳播出現了

許多新特征，這必將促使新的營銷傳播理論的出現.

⑤國際營銷概念淡化.國際營銷,全球營銷和區域營銷之間的界線和區分逐步縮小，網

12絡營銷只能是"著眼全球

(2)對傳統營銷策略的沖擊

①網絡營銷對傳統的標準化產品產生沖擊.在互聯網大量使用的情況下，為不同的消

費者提供不同的商品將不再是天方夜譚.

②網絡營銷對傳統產品，品牌策略的沖擊.首先，對傳統的標準化產品的沖擊提供個性

化的產品，將成為企業追求的目標.其次，要適應品牌的全球化管理.企業必須靈活處理統一

形象品牌策略和本地區域品牌策略的關系，加強區域管理.

③網絡營銷對定價策略的影響.在互聯網上，價格采取的是"透明"策略，因而價格水平趨

于一致.

④網絡營銷對傳統營情渠道的沖擊.在網絡營銷中,營銷渠道不再意味著中間商，分銷

商，也不再意味著特約加盟店，連鎖店；由于企業可以通過互聯網實現與消費者的直接聯

系，溝通，互動，中間商的重要性有所降低;建立新的營銷渠道管理模式，實現直銷，分銷的良

性結合，互動，建立新的物流管理模式,對于企業而言，都是新的課題.

⑤網絡營銷對傳統廣告產生沖擊.網絡上做廣告可以較少地受到空間篇幅的局限，可

以盡可能地將必要的信息一一羅列,表現形式更多樣化;網絡廣告的效果更易監測，檢瞼，便

于及時修訂廣告計劃，方案，形式，更具針對性，實效性.

(3)對傳統營銷方式的沖擊

隨著網絡技術迅速向寬帶化，智能化，個人化方向發展，用戶可以在更廣闊的領域內實

現聲，圖，像，文一體化的多維信息共享和人機互動功能.

此外，網絡營銷的企業競爭是一種以顧客為焦點的競爭態勢，建立，保持并加強和顧客

的關系是營銷成功與否的關鍵.

(4)對營銷戰略和營銷組織的沖擊

在實踐層面，網絡營銷對傳統營銷戰略，組織提出了挑戰.網絡營銷使企業的營銷戰略

發生變化.

互聯網帶動企業內部網的蓬勃發展，改變了企業內部作業方式以及員工學習成長的方

式，個人工作者的獨立性與專業性將進一步提升.因此，個人工作室，在家上班，彈性上班，委托

外包，分享業務資源等行為,在未來將會十分普遍，也使企業組織重整成為必要.

4答：

①網絡營銷中顧客概念的整合.從事網絡營銷的企業必須改變原有的顧客概念，應該將

搜索引擎當作企業的特殊顧客，因為搜索引擎不是網上直接消費者，卻是網上信息最直接

的受眾，它的選擇結果直接決定了網上顧客接受的范圍.

②網絡營銷中產品概念的整合.市場營銷學中將產品解釋為能夠滿足某種需求的東西,

并認為完整的產品是由核心產品，形式產品和附加產品構成，即整體的產品概念.網絡營銷

將產品的定義擴大了，即產品是提供到市場上，引起消費者注意，需要和消費的東西.網絡營

銷它用五個層次來描述整體產品的構成，即核心產品，一股產品，期望產品，擴大產品和潛在產

品.一般產品和期望產品由原來的形式產品細化而來.擴大產品與原來的附加產品相同.

潛在產品是指顧客購買產品后可能享受到的超乎顧客現有期望，具有嶄新價值的利益或服

務.

③網絡營銷中營銷組合概念的整合.在網絡營銷中，市場營銷組合本質上是無形的，是知

識和信息的特定組合，是人力資源和信息技術綜合的結果.在網絡市場中，企業通過網絡市場

營銷組合，向消費者提供良好的產品和企業形象，獲得滿意的回報和產生良好的企業影響.

④網絡營銷對企業組織的整合.

⑤網絡環境下有效的營銷策略.

第一，努力提供個性化的產品與服務，確立合適的目標定位.

第二，建立產品和企業信譽.

第三，適時改變價格策略和促銷策略.

第四提高企業員工素質和服務效率.

5答：

(1)網絡時代消費者心理特點

①追求文化品位的消費心理.消費動機的形成受制于一定的文化和社會傳統，具有不同

文化背景的人選擇不同的生活方式與產品.

②追求個性化的消費心理.消費品市場發展到今天多數產品無論在數量上還是質量上

都極為豐富，消費者能夠以個人心理愿望為基礎挑選和購買商品或服務.

③追求自主，獨立的消費心理.在購買大件耐用消費品的購買上表現得尤其突出，消費

者往往主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息并進行分析匕徽.

④追求表現自我的消費心理.消費者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑戰以自我

為中心，根據自己的想法行事，在消費中充分表現自我.

⑤追求方便，快捷的消費心理.對于惜時如金的現代人來說，購物的便利性和快捷性顯

得更為重要.

⑥追求躲避干擾的消費心理.現代消費者更加注重精神的愉悅，個性的實現，情感的滿

足等高層次的需要滿足，希望在購物中能隨便看，隨便選,保持心理狀態的輕松，自由，最大限

度地得到自尊心理的滿足.

⑦追求物美價廉的消費心理.網上商店比起傳統商店來說，能使消費者更為直接和直觀

的了解商品，能夠精心跳選和貨比三家.

⑧追求時尚商品的消費心理.現代社會新生事物不斷涌現消費心理受這種趨勢帶動消

費的穩定性降低,在心理轉換速度上表現與社會同步，在消費行為上表現為需要及時了解和

購買到最新商品，這就促使產品生命周期不斷縮短.

(2)消費者行為的主要特征

①沖動式購買大量增加.沖動式購買是指消費者事先沒有購買計劃，在現場臨時決定的

購買.

②對便利的要求更高.隨著人們生活節奏的加快，人們對于日常生活用品的購買，不僅

要求質量好，價格合理,而且要求方便，快捷，以節省時間.

③消費主動性增強.在許多日常生活用品的購買中尤其在一些大件耐用消費品的購買

上，消費者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息，并進行分析匕瞰.

④追求名牌產品消費品牌效應早已深入人心，購買名牌產品已成為人們消費的一種時

尚.

⑤熱衷于上網消費.如今上網查詢商品信息，上網購物已不再是單純趕時髦，而是網絡用

戶日常生活消費方式的一部分.

⑥消費的個性化日益突出.如今消費者的消費已不再是盲目的跟隨潮流,而是向著個性

化方向發展.

6答：

(1)網絡市場調研是指企業在互聯網上利用信息技術開展網絡市場調查,搜集網絡商務

信息，并將搜集到的網絡商務信息進行整理和研究，發布網絡市場調研報告的活動.

(2)網上調研的特點

①及時性和可靠性

②周期短，調研結果較為客觀

③調研費用低廉

④具有互動性

⑤網絡調研可檢驗性和可控制性

(3)網上調研的內容

(1)市場環境。市場環境包括外部宏觀環境和內部微觀環境兩部分.

(2)市場需求。市場需求特指產品在特定營銷環境口的現時購買總量.

(3)市場需求總量。市場需求總量受到地理區域大小,顧客人口總數，銷售時限，產品，營銷

組合運用等因素的影響.

(4)企業可能銷售量。企業可能銷售量應為市場需求總量與企業的市場占有率的乘積.

(5)競爭對手狀況。競爭對手狀況分析應包括產品本身和企業分析.

(6)企業營銷策略組合。市場營銷調研與預測，就是要關注企業產品，價格，分銷渠道，促銷

這四個重要支柱要素的調研與預測.

7答：

有效的網絡市場營銷調研通常包括8個步驟.

(1)認識營銷目標及機會。市場調研過程始于對營銷目標及機會的認識和界定.

(2)設計調研計劃。營銷調研設計是指實現調研目標或檢驗調研假設所要實施的計劃.

(3)選擇調研方法。有三種調研的基本方法:調查法,觀察法，實驗法.

(4)選擇抽樣。抽取樣本實際上是調研設計的一部分，但在調研過程中是一個獨立的步

驟.樣本是總體中的一個子集.

(5)收集數據資料

(6)數據分析。數據分析的目的是要對所收集的大量數據進行整理，使用多變量技術分

析，最終完成營銷報告和營銷決策

(7)形成調研分析報告

(8)跟蹤反饋意見

8答：

網上調研的技巧

(1)利用搜索引擎查找資料

(2)利用相關的網絡數據庫查找資料。網絡數據庫有付費和免費兩種.

⑶利用B.B.S搜集資料。B.B.S就是在網上提供公開"場地"任何人都可以在上面留言,

回答問題或發表意見，也可以查看其他人的留言，好比在一個公共場所進行討論一樣，訪

問者可以隨意參加也可以遁意離開

(4)利用新聞組搜集資料。新聞組就是一個基于網絡的計算機組合，這些計算機可以交

換以一個或多個可識別標簽標識的文章(或稱之為消息)，一般稱作Usenet或

Newsgroup.

(5)利用E-mail搜集資料E-mail是互聯網使用最廣的通信方式，它不但費用低廉，而

且使用方便快捷,最受用戶歡迎，許多用戶上網主要是為了收發E-mdiL

9答：

(1)企業網站是一個綜合性的網絡營銷工具，不僅與其他營銷方法具有直接的關系，也

構成了開展網絡營銷的基礎.整個網絡營銷方法可分為無站點網絡營銷和基于企業網站的

網絡營銷，后者在網絡營銷中居于支配地位，這也是在網絡營銷體系中不能脫離企業網站

的根本原因.網絡營銷逐漸成為企業的主要營銷手段，企業網站作為企業信息的載體，是網

絡營銷的基礎，通過網站能讓客戶找到所需產品和服務能吸引客戶，留住客戶.

(2)企業網站形式

①信息發布型企業網站.信息發布型企業網站屬于初級形態的企業網站，不需要太復

雜的技術，而是將網站作為一種信息載體，主要功能定位于企業信息發布，網站本身并不具

備完善的網上訂單跟蹤處理功能.

②產品銷售型企業網站.在發布企業產品信息的基礎上，增加網上接受訂單和支付的

功能,就具備了網上銷售的條件.

③綜合電子商務型企業網站.網上銷售是企業銷售方式的電子化，但還遠不是企業電

子商務的全部內容,企業網站的高級形態，不僅僅是將企業信息發布到互聯網上，也不僅僅

是用來銷售公司的產品，而是集成了包括供應鏈管理在內的整個企業流程一體化的信息

處理系統.

10答:

①樹立企業形象，增進企業的競爭力

②發布信息，增進與客戶溝通

③開拓市場，推銷新品

④提供客戶服務

⑤刺激需求

11答

網站結構設計

(1)網頁結構定位方式。網頁結構定位通常有表格定位和框架結構兩種方式.

(2)網站菜單和導航設置

①網站菜單設置.網站的菜單一般是指各級欄目,由一級欄目組成的菜單稱主菜單.

②網站導航設置.網站導航設置是在網站欄目結構的基礎上，進一步為用戶瀏覽網站

提供的提示系統.

其表現形式比較單一，一般為：首頁級欄目一二級欄目一三級欄目一內

容頁面.

(3)網頁信息的排放位置。對于網頁上信息的排列布局并沒有統一的規定，一般將最重要

的信息放在首頁顯著位置.

(4)網站首頁設計。網站首頁是企業網站的門面，因此很多企業網站對網站首頁設計非常

關注

12答

①企業信息.

②產品信息.

③用戶服務信息。網站的服務信息常見的有產品選擇和使用常識，產品說明書，在線問答

等.

④促銷信息.

⑤銷售信息。用戶在決定購買產品之后，仍需要進一步了解相關的購買信息，如最方便

的網下銷售地點,網上訂購方式，售后服務措施等.

⑥公眾信息。公眾信息是指非用戶身份對企業進行了解所獲得的信息.

⑦其他信息.

13答

網站優化包括三個層面:

(1)網站設計對用戶優化的含義是：以用戶需求為導向,設計方便的網站導航，網頁下載

速度盡可能快，網頁布局合理，并且適合保存，打印，轉發，網站信息豐富，有效，有助于用戶對

其產生信任.

(2)網站設計對網絡環境優化的含義是：適合搜索引擎檢索，便于積累網絡營銷網站資

源.

(3)網站設計對網絡運營維護優化的含義是：充分體現網站的網絡營銷功能，使得各種

網絡營銷方法可以發揮最大效果，網站便于日常信息更新，維護，改版升級，便于獲得和管理

注冊用戶資源等.

14答

⑴一個域名通常由2~3段字符構成，例如，在C這個國際域名中的net

部分是頂級域名，netjs部分是二級域名，Cj部分是三級域名。頂

級域名有Com,.net,.org,.edu,.mil,int,Biz,

info.name,pro,aero,.Coop,.museum,C.C..tv,等等.通常我們所說的注冊國際域名

是指注冊C.om等頂級域名下的二級域名，即netjs部分而國內域名中，我們注冊的則是

在.C.om.C.n等中國國家級域名下的三級域名.

(2)域名的特性

①標識性.域名類似于產品商標，起到一種企業標識的作用.從商業角度來看,域名是“企

業的網上商標”.企業都非常重視自己的商標，而作為網上商標的域名，其重要性和其價值也

已被全世界的企業所認識.域名和商標都在各自的范疇內具有唯一性，并且隨著Internet

的發展.從企業樹立形象的角度看，域名和商標有著潛移默化的聯系.所以，域名與商標有一

定的共同特點.許多企業在選擇域名時，往往希望用和巨己企業商標一致的域名.但是，域名

和商標相比又具有更強的唯一性.

②通用性.國際頂級域名為英文域名，具有全球通用性.

③必要性.域名除了作為企業的網上標識外，也是企業建立互聯網站進行一切網上商

務活動的必要基礎.

④唯一性.每個域名在全世界都是唯一注冊的.

⑤稀缺性.由于域名的唯一性，注定域名是一種稀缺資源.

⑥投資性.在域名交易市場中，經常出現一個域名百萬美元的身價，可見，域名還頗具潛

在的投資價值

⑦時效性.域名的使用權并非一次注冊永久占有,需要每年或定期續交一定的費用.

15答

(1)網頁維護.網頁維護階段的一個重要內容是查看留言板,查看任務有以下兩個方面：

①獲得用戶反饋信息.

②更替留言存放文件的內容.

(2)網頁內容更新.網頁發布后不能一成不變的，否則一段時間過后，其中的信息對用戶便

沒有任^可新意，這樣一定會使訪問量降低.

(3)網頁布局更新.網站在常常更新內容的情況下，也很難在電子商務網站林立的今天

長時間地贏得大量的“眼球”.這就要求對網站定期進行布局更新，包括顏色，字體，圖片，首頁

更新等.

(4)網站升級。在網頁維護的同時也要做好網站升級的工作，主要包括以下幾個方面：

①網站應用程序升級

②網站后臺數據庫升級

③服務器軟件的升級

④操作系統的升級

16答

(1)利用網站交換鏈接達到資源共享。最簡單且應用較廣泛的網絡資源合作形式是交換

鏈接.

(2)實現用戶資源共享。每家企業都擁有自己的客戶群，用戶就是企業的資源之一，越多

越好.在互聯網中，企業完全可以和相關網站進行資源合作.比如，簽訂合作協議后，在注冊用

戶信息時,讓用戶主動選擇是否也愿意成為合作伙伴或選擇是否愿意接受合作伙伴的周刊

信息等，這樣才能真正做到用戶資源共享.

(3)通過網絡會員制營銷進行資源合作。網絡會員制是通過利益關系和電腦程序將無數

個網站連接起來，將商家的分銷渠道擴展到地球的各個角落,同時為會員網站提供一個簡

易的獲利機會.

17答

搜索引擎結果登錄即交納一定的費用,然后被搜索引擎收錄，通常是按被搜索引擎收錄

的方式和時間來收費的眉前門戶網站均可提供這類服務.

①普通型登錄.普通型登錄只能保證收錄客戶的網站，但是對排名和位置等具體呈現

方式則沒有確切的結果預期，這對商業用戶的價值并不太大.

②推廣型登錄.推廣型登錄受到更多用戶的歡迎，如果你希望排名靠前,這是最好的推

廣模式.它保證你的商業信息被更多的用戶接收，從而產生更廣大的宣傳效果，進而提升網

站的商業價值.

18答

Q)競價排名是指由用戶為自己的網站或產品網頁出資購買關鍵字排名，通過競