電子商務理論試卷含答案

一、單選題(第1題?第70題。選擇一個正確的答案，將正確選項填入括號

中。每題1分，滿分70分)

1.在支付過程中，消費者選擇付款方式、確認定單、簽發付款指令時()開始

介入。

A.S-HTTP

B.HTTP

C.SET(正確答案)

D.SSL

2.支付過程中使用SET協議時，SET采用()技術來保證雙重簽名技術保證商

家看不到消費者的賬號信息。

A.對稱加密

B.雙重簽名(正確答案)

C.數字證書

D.電子指紋

3.1994年美國()成立，隨后開發并推出了安全套接層(SSL)協議，彌補了

TCP/IP在安全性能上存在的缺陷，支持電子證書的科學與規范。

A.國際商業機器公司(IBM)

B.微軟(Microsoft)

C.網景公司(Netscape)(正確答案)

D.惠普(HP)

4.()的電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開

放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿

活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務

活動。

A.狹義

B.廣義（正確答案）

C.固有

D.私有

5.下列哪項不是認證中心的功能（）o

A.證書的頒發

B.證書的查詢

C.證書的更新和作廢

D.證書密鑰的查詢（正確答案）

6.安裝中銀電子錢包軟件的步驟是（）o

A.獲得電子錢包軟件、啟動中銀電子錢包的安裝程序、確認軟件安裝許可證、

確認存放程序的文件夾和圖標（正確答案）

B.獲得電子錢包軟件、確認軟件安裝許可證、啟動中銀電子錢包的安裝程序、

確認存放程序的文件夾和圖標

C.獲得電子錢包軟件、確認存放程序的文件夾和圖標、啟動中銀電子錢包的安

裝程序

D.獲得電子錢包軟件、啟動中銀電子錢包的安裝程序、、確認存放程序的文件

夾和圖標、確認軟件安裝許可證

7.電子商務運行平臺的（）架構應該考慮Intranet客戶端，服務器和

Internet接入方式等三方面的內容。

A.硬件（正確答案）

B.軟件

C.固件

D.連接件

8.在安全協議中不包括以下特性（）。

A.機密性

B.完整性

C.認證性

D.實名性（正確答案）

9.在密碼協議中經常使用方法不包括()o

A.對稱密碼

B.私有密鑰密碼(正確答案)

C.單向函數

D.偽隨機數生成器

10.安全認證機構CA的主要功能是()o

A.發放和管理用戶的數字證書(正確答案)

B.監督網上交易的安全性

C.網上交易的仲裁機構

D.受理數字憑證的申請

11.就電子商務數據的加密而言，基本的加密方法包括()兩部分。

A.密鑰位數和密鑰對數

B.密鑰密碼體系和公鑰密碼體系

C.加密密鑰和加密算法(正確答案)

D.密鑰的個數和密切的算法

12.智能卡的用處不包括()o

A.信息卡識別(正確答案)

B.支付工具

C.加密/解密

D.信息存儲

13.()類卡是通過IC卡讀寫設備的觸點與IC卡的觸點接觸后進行數據的讀

寫。國際標準IS07816對此類卡的機械特性、電器特性等進行了嚴格的規定。

A.接觸式IC卡(正確答案)

B.非接觸式IC卡

C.雙界面K

D.單界面卡

14.電子現金是一種以()形式流通的貨幣。

A.智能

B.數據（正確答案）

C.現金

D.電子

15.使用電子現金的三方，包括（）均需安裝電子現金軟件。

A.客戶、商家、銀行（正確答案）

B.商家、銀行、認證中心

C.客戶、商家、認證中心

D.客戶、銀行、認證中心

16.下列以數據形式流通的貨幣是（）o

A.電子支票

B.電子貨幣

C.電子支付

D.電子現金（正確答案）

17.電子錢包中記錄的每筆交易的狀態有四種，分別是:成功、訂單接收、訂單

拒絕（）。

A.訂單放棄

B.訂單未完成（正確答案）

C.訂單失敗

D.訂單遺失

18.啟動和配置電子錢包的過程不包括（）。

A.啟動電子錢包

B.設置長城卡信息

C.建立銀行卡帳戶

D.確定配套的瀏覽器軟件（正確答案）

19.使用電子支票時，購買方取得唯一電子形式的付款證明，表示購買方賬戶

欠（）的錢。

A.銷售方

B.政府

C.金融機構（正確答案）

D.第三方

20.下列各項不屬于電子支票簿功能的是（）o

A.存放數字證書（正確答案）

B.密鑰生成

C.保護私鑰

D.簽名和背書

21.電子匯票按處理時限分類不包括（）o

A.實時匯款

B.2小時匯款

C.12小時匯款（正確答案）

D.24小時匯款

22.（）是指客戶在郵局辦理匯款業務后，郵局接受匯款人的匯款委托后，并

以投遞取款通知單的方式，通知收款人支取匯款的業務。

A.自行通知匯款

B.郵局通知匯款（正確答案）

C.書信通知匯款

D.短信通知匯款

23.網上銀行通過.（C）提供的金融服務，包括傳統銀行業務和因信息技術應用

帶來的新興業務。

A專用虛擬網

B.VAN

C.信息網絡（正確答案）

D.內部網絡

24.1995年世界上第一個網上銀行-一安全第一網絡銀行在（）建立的。

A.中國

B.英國

C.加拿大

D.美國（正確答案）

25.要取得并使用建設銀行的網上銀行進行網上支付，必須經過的步驟有開立

帳戶、開戶申請和（）.

A.用戶登錄

B.存入現金取

C.開戶審批（正確答案）

D.預約申報

26.要取得并使用網上銀行進行網上支付，必須經過的步驟不包括（）o

A.開立帳戶

B.存入現金（正確答案）

C.開戶申請

D.開戶審批

27.目前，在我國的物流企業中廣泛應用的信息技術是（）o

A.條形碼技術（Barcode）、數據庫技術（Database）（正確答案）

B.電子訂貨系統（EOS）、電子數據交換（EDI）

C.電子商務

D.全球定位系統

28.物流系統由物流作業系統和（）組成，它們之間存在層次性的關系。

A.物流配送系統

B.物流供應鏈系統

C.物流信息系統（正確答案）

D.物流規劃系統

29.顧客服務和支持，解決顧客投訴、退貨和產品缺陷解決也是非常重要的。

有了交互會相應減少成本，每次交互都會是企業和顧客的“雙贏”，購后服務可提

高顧客滿意讀和企業長期盈利，因為這種服務能傳遞信息并增加顧客關系。上述情

況屬于在線購物的（）階段。

A.購前準備

B.購買完成

C.購后交互（正確答案）

D.配送超期

30.不屬于網絡營銷管理4c的是（）o

A.顧客的欲望和需求

B.滿足欲望和需求的成本

C.方便購買

D.促銷（正確答案）

31.顧客價值特點中不包括（）o

A.以企業價值最大化為目標

B.以企業價值創造為核心（正確答案）

C.重視顧客滿意度

D.是一個系統化的方法

32.生產觀念是等顧客上門，而（）是加強對產品的宣傳，主動將產品推問客

戶。

A.生產觀念

B.產品觀念

C.推銷觀念（正確答案）

D.市場營銷觀念

33.顧客價值分為四個層次：（）期望的價值、需求的價值和未預期的價值。

A.基本的價值（正確答案）

B.擴展的價值

C.潛在的價值

D.理想的價值

34.顧客價值變化的形式從四個方面來體現:層次水平、（）、barraising（對

行業標準的改變）以及優先權的改變。

A.時效性

B.創新性（正確答案）

C.層次性

D.優越性

35.售后服務的基本內容中不包括（）o

A.代為消費者安裝、調試產品

B.根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導

C.保證維修零配件的供應

D.負責配送服務（正確答案）

36.售后服務的基本原則中不包括（）o

A.禮尚往來的原則

B.承諾與慣性原則

C.社會認同原則

D.質量保修認同（正確答案）

37.隨著物流配送系統的計算機網絡系統的建立和電子商務的發展，物流配送

中心與供應商、制造商及顧客之間的聯系可通過Oo

A.物流配送系統的計算機通信網絡實現（正確答案）

B.打電話實現

C.郵局寄信實現

D.上門服務實現

38.解決商品的生產和消費之間存在的時間間隔，可通過（）o

A.商品的運輸

B.商品的交易

C.商品的銷售

D.商品的保管（正確答案）

39.在整個電子商務的交易過程中，（）實際上是以商流的后續者和服務者的

姿態出現的，沒有現代叱的物流作保證，電子商務給供方和購方帶來的便捷就無法

實現。

A.資金流

B.信息流

C.物流（正確答案）

D.資金流。

40.以下不屬于處理顧客投訴的方法的是（）

A.為顧客投訴提供便利條件

B.全力解決顧客投訴問題

C.企業服務人員面對顧客投訴應把握好一些處理技巧

D.對于部分無理的用戶投訴不予理睬（正確答案）

41.為方便顧客投訴，企業要做到做到以下幾點，其中不包括（）o

A.制訂明確的產品和服務標準及補償措施

B.引導顧客怎樣投訴

C.方便顧客投訴

D.直接處理投訴（正確答案）

42.物流企業追求的目標是不斷提高對客戶的服務質量和（）o

A.運輸質量

B.縮短運輸時間

C.降低物流成本

D.服務水平（正確答案）

43.CRM鐵三角不包括指（）o

A.CRM理念

B.CRM技術

C.CRM人員

D.CRM實施（正確答案）

44.客戶忠誠的前提是（）o

A.產品低價格

B.產品高質量

C.客戶滿意（正確答案）

D.產品外觀漂亮

45.網絡消費者常見的網上單證不包括（）。

A.身份注冊類

B.信息交流類

C.信息發布類

D.配送單（正確答案）

46.身份注冊類網上單證的作用是（）o

A.網站確定用戶權限

B.網站收集用戶信息（正確答案）

C.網站發布用戶信息

D.ISP收費依據

47.網上商店送貨時，隨貨一同附帶的單證有（）o

A.發票（正確答案）

B.報關單

C.銀行扣款回執

D.產品質保書

48.在網上購物，生成初始訂單后，電子錢包向（）發出請求。

A.用戶端

B.商家支付服務器（正確答案）

C.支付網關

D.開單銀行

49.常用的訂單信息不包拈。

A.訂貨編號

B.數量

C.品種

D.備注說明（正確答案）

50.小王在電子商務網站訂了東西因為某些原因一直沒有付款一般將訂單保存

（）天后自動刪除。

A.5天

B.6天

C.7天（正確答案）

D.8天

51.（）可以指定處理規則和訂單分錄默認值。

A.訂單類型（正確答案）

B.訂單傳遞

C.訂單保存

D.訂單供貨

52.訂單錄入的過程不包括以下（）o

A.檢查訂貨信息的準確性

B.檢查庫存狀況

C.檢查商品質量（正確答案）

D.檢查顧客信用等級

53.（）包括貨物的揀選、包裝、運輸安排、準備運單、發送/運輸。

A.訂單錄入

B.訂單傳遞

C.訂單供貨（正確答案）

D.訂單跟蹤

54.網上商店的（）是商家與用戶之間交易的憑證。

A.購物單

B.單證（正確答案）

C.定單網頁

D.服務器中的保留數據

55.購物車顯示模塊主要采用（）技術來實現。

A.Cookie（正確答案）

B.Web

C.Eniai1

D.Set

56.購物車軟件組成模塊中不包括（）.

A.訂單生成模塊

B.用戶交流模塊（正確答案）

C.確認和支付模塊

D.購物車顯示模塊

57.以下訂單狀態中不包括（）o

A.未審核

B.正在備貨

C.正在發貨（正確答案）

D.定單處理結束

58.網絡安全是指（）o

A.就是通訊安全

B.使計算機數據和程序文件不致被非授權人員、計算機訪問和獲取

C.所有保護網絡的措施（正確答案）

D.保護信息財富，使之免遭偶發的或有意的非授權泄露、修改、破壞或處理能

力

59.（）在其生命周期中要經過提取、支付和存款3個過程，涉及用戶、商家

和銀行等3方。

A.匯票

B.支票

C.現金

D.電子現金（正確答案）

60.手機短信作為“第五媒體”的地位，已經得到廣泛的認同。以下不包括短

信營銷的的特點的是Oo

A.速度快

B.分眾性、回報高

C.投資員（正確答案）

D.精確性

61.網上商店要盡可能使客戶對本商店產生強烈的第一印象，所以（）是最重

要的事情。

A.商店的商標（正確答案）

B.漂亮的頁面

C.優惠的價格

D.絢麗的動畫

62.（）是在固定位置廣告的基礎上，增加廣告與上下文的相關性，由廣告投

放平臺通過分析投放廣告的頁面內容，然后從廣告庫中提取出相關的廣告進行投

放。

A.固定位置廣告

B.上下文相關廣告（正確答案）

C.彈出廣告

D.內文提示廣告

63.（）也稱為Cost-per-Transaction,即根據每個訂單/每次交易來收費的

方式。

A.CP0廣告（正確答案）

B.CPS廣告

C.PPS廣告

D.CPA廣告

64.建立公司網站是（）o

A.是網絡營銷的前堤條件（正確答案）

B.對網絡廣告并不重要

C.是網絡廣告唯一手段

D.是在局域網環境下

65.檢索工具按照信息搜集方法的不同，可分為：目錄式搜索引擎、元搜索引擎

和（）。

A.全文數據庫搜索引擎

B.英文搜索引擎

C.主題指南類搜索引擎

D.機器人搜索引擎（正確答案）

66.以下不屬于網店后期維護的內容的是（）o

A.資料文件的上傳與管理

B.支付配送管理

C.友情鏈接管理

D.交易過程管理（正確答案）

67.鏈接視頻方式與嵌入視頻方式的區別在于（）o

A.視頻文件保存方式不同（正確答案）

B.視頻文件的播放方式不同

C.可播放的視頻文件的大小不同

D.可播放的視頻文件的格式不同

68.虛擬主機的優點有許多，其中不包括（）0

A.相對于購買獨立服務器，網站建設的費用大大降低

B.網站服務器服務器管理簡單

C.網站建設效率提高

D.網站設計需要考慮服務商提供的功能支持（正確答案）

69.在店標制作時要注意的要素不包括（）o

A.招牌形式設計

B.招牌位置設計（正確答案）

C.招牌色彩設計

D.招牌情感設計

70.電子商務平臺的基本功能是利用網絡基礎設施、（）、安全平臺、管理平

臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業活動。

A.瀏覽平臺

B.支付平臺（正確答案）

C.修改平臺

D.交流平臺

二、判斷題（第71題~第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“J”，

錯誤的：“X”。每題1分，滿分30分）

71.1996年7月成立的Mirabilis公司于同年H月推出了全世界第一款即時

通訊軟件MSN,之后有多家公司相繼推出IM服務

對

錯（正確答案）

72.Archie用于幫助用戶在全世界數千個telent服務器中尋找所需要的文件

對

錯（正確答案）

73.GOPHER是web旦期使用的一個信息資源分類查詢系統，它將互聯網上的信

息資源以菜單形式分類組織起來供用戶查詢

對?（正確答案）

錯

74.SSL協議時為了在互聯網上進行在線交易時保證信用卡支付的安全而設立

的一個開放的規范

對

錯（正確答案）

75.按照物流系統的性質，可分為地區物流、國內物流和國際物流

對

錯（正確答案）

76.本地管理是指管理員通過以太網或防火墻提供的廣域網接口對防火墻進行

管理

對

錯（正確答案）

77.博客營銷具有搜索引擎可見性是因為博客的基本結構本身就有較高的搜索

引擎優化的排名效果

對（正確答案）

錯

78.博客營銷是一種基于個人知識資源的網絡信息傳遞形式

對（正確答案）

錯

79.博客營銷細分程度高，但定向有偏差

對

錯（正確答案）

80.不附帶任何商業廣告是電子郵件營銷的基本因素之一

對

錯（正確答案）

81.采用數據電文形式訂立合同的，收件人的主營業地為合同成立的地點;沒有

主營業地的，其經常居住地為合同成立的地點

對?（正確答案）

錯

82.第三方支付是具備一定實力和信譽保障的獨立機構，采用與各大銀行簽約