電力營銷考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.電力營銷的核心是（）A.客戶B.電量C.電價D.服務答案：A2.抄表周期一般不超過（）天。A.10B.20C.30D.40答案：C3.以下哪種電價屬于銷售電價（）A.上網電價B.互供電價C.峰谷電價D.輸配電價答案：C4.電力企業與客戶簽訂供用電合同是一種（）行為。A.民事B.行政C.刑事D.公共服務答案：A5.電費回收風險不包括（）A.客戶欠費B.電價調整C.客戶破產D.不可抗力答案：B6.客戶辦理新裝用電業務，受理時間不超過（）個工作日。A.1B.2C.3D.4答案：B7.電力營銷管理信息系統的核心模塊是（）A.客戶服務層B.營銷業務層C.營銷工作質量管理層D.決策支持層答案：B8.功率因數調整電費辦法規定，功率因數標準0.9適用于（）A.100kVA及以上的高壓供電用戶B.160kVA及以上的高壓供電用戶C.315kVA及以上的高壓供電用戶D.500kVA及以上的高壓供電用戶答案：C9.供電企業對已受理的用電申請，應盡速確定供電方案，居民用戶最長不超過（）天。A.3B.5C.7D.10答案：B10.用電檢查人員實施現場檢查時，不得少于（）人。A.1B.2C.3D.4答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.電力營銷的主要業務包括（）A.電價管理B.電費回收C.用電檢查D.電能計量答案：ABCD2.影響客戶用電需求的因素有（）A.經濟發展B.季節變化C.電價政策D.客戶偏好答案：ABCD3.供電質量指標包括（）A.電壓質量B.頻率質量C.供電可靠性D.供電經濟性答案：ABC4.以下屬于電費計算的組成部分有（）A.電量電費B.基本電費C.功率因數調整電費D.代征電費答案：ABCD5.電力營銷服務的特點有（）A.無形性B.差異性C.不可分離性D.易逝性答案：ABCD6.客戶投訴的主要原因有（）A.服務態度不好B.停電時間長C.電費差錯D.供電質量差答案：ABCD7.電力營銷市場細分的依據有（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：ABCD8.電力營銷管理信息系統應具備的功能有（）A.業務受理B.電費計算C.報表統計D.決策分析答案：ABCD9.供用電合同應具備的條款有（）A.供電方式、質量和時間B.用電容量、地址和性質C.計量方式和電價、電費結算方式D.供用電設施維護責任的劃分答案：ABCD10.電力營銷人員應具備的素質包括（）A.專業知識B.溝通能力C.服務意識D.創新能力答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.電力營銷就是賣電。（×）2.客戶申請減容，最短期限不得少于6個月。（√）3.兩部制電價用戶的基本電費可按變壓器容量或最大需量計收。（√）4.供電企業對查獲的竊電者，應追補電費，并加收電費3倍的違約使用電費。（√）5.電力營銷服務質量主要取決于服務人員的素質。（×）6.功率因數越高，說明用電設備對電能的利用效率越低。（×）7.供電方案的有效期為6個月。（×）8.電力營銷管理信息系統可以完全替代人工操作。（×）9.客戶辦理更名業務，只需提供新客戶的身份證明。（×）10.電力市場的主體是供電企業和客戶。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電力營銷的目標。答案：滿足客戶用電需求，提高供電可靠性與電能質量，實現企業經濟效益最大化，提升市場占有率，樹立良好企業形象，促進電力資源合理配置。2.電費回收的主要措施有哪些？答案：加強電費催繳宣傳，提前告知繳費信息；建立電費預警機制，對欠費風險客戶重點關注；多種繳費方式方便客戶；依法依規采取停電等催費手段。3.簡述提高供電可靠性的方法。答案：優化電網規劃與建設，提高電網結構合理性；加強設備運維管理，及時檢修維護設備；采用帶電作業等技術減少停電時間；完善應急預案，快速處理故障恢復供電。4.用電檢查的主要內容是什么？答案：檢查客戶執行國家有關電力供應與使用的法規、方針政策；檢查客戶受電裝置安全運行狀況；核實客戶用電容量、電價執行情況；查處竊電、違約用電行為。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升電力營銷服務質量？答案：加強員工培訓，提高業務水平與服務意識；優化服務流程，減少客戶辦理業務時間；利用信息技術，實現服務智能化便捷化；建立客戶反饋機制，及時改進服務。2.分析電力市場競爭對電力營銷的影響及應對策略。答案：影響：客戶有更多選擇，對服務與價格更敏感。策略：提升服務差異化，降低運營成本以優化價格，加強品牌建設與客戶關系管理，拓展增值服務。3.探討新能源發展對電力營銷帶來的機遇與挑戰。答案：機遇：開拓新市場，滿足多元化能源需求。挑戰：電力供應穩定性受影響，傳統營銷模式需變革，對電