第一章面試程序

面試程序包括面試前、面試中、面試后三大階段。

1、面試前

1.1面試前即籌劃面試，為面試的準(zhǔn)備階段。籌劃面試的工作有：

令準(zhǔn)備好應(yīng)聘人及企業(yè)H勺有關(guān)資料；

。充足理解你在這次面試過(guò)程中的職責(zé)；

令充足理解需聘崗位的用人原則；

令充足理解有哪些問(wèn)題與應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力有關(guān)。

1.2面試前應(yīng)檢查下列工作與否安排妥當(dāng)：

令在正式面試應(yīng)聘者之前，你需要考慮整個(gè)過(guò)程日勺各方面以及怎樣為各個(gè)階段做

好準(zhǔn)備。

?搜集并審閱應(yīng)聘人的簡(jiǎn)歷、申請(qǐng)、任何其他能使你理解應(yīng)聘人過(guò)去口勺工作體現(xiàn)

和經(jīng)驗(yàn)的I材料；

。復(fù)閱并保證自己清晰有關(guān)需聘崗位的用人原則：

令估計(jì)面試過(guò)程中理解每一項(xiàng)素質(zhì)和技能需要的時(shí)間；

令就招聘人員及應(yīng)聘人員作出時(shí)間安排，（人力資源部與各部門干部配合），貫徹

面試小組組員；

。為應(yīng)聘人提供面試休息地點(diǎn);

令安排機(jī)動(dòng)時(shí)間，以防面試時(shí)間比預(yù)定期間要長(zhǎng)。例如：可以讓應(yīng)聘人閱覽企業(yè)

文摘等：

。確定也許影響到應(yīng)聘人H勺動(dòng)機(jī)合適度B勺外部原因（例如：家住得很遠(yuǎn)等等）；

?指定專人（或部門）負(fù)責(zé)應(yīng)聘人來(lái)企業(yè)H勺接待工作；

?保證負(fù)責(zé)應(yīng)聘人接待的工作人員都明白自己H勺職責(zé)；并能使應(yīng)聘人感到舒適、

提高企業(yè)形象；

?保證能清晰理解應(yīng)聘人基本素質(zhì)和專業(yè)技能的I環(huán)節(jié)；

＜保證應(yīng)聘人提前收到動(dòng)身前來(lái)應(yīng)聘的告知（例如：坐車路線、住宿、推薦時(shí)餐

館等等）。人力資源部將負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。

。準(zhǔn)備好讓應(yīng)聘人理解所聘崗位的詳細(xì)狀況和企業(yè)的有關(guān)部門狀況（包括企業(yè)文

化、工作環(huán)境等）

2、面試中

面試中為整個(gè)面談過(guò)程，分五個(gè)部分層層導(dǎo)入，即預(yù)備階段、引入階段、正題階段、變

換階段、結(jié)束階段。

但面試的過(guò)程靈活掌握，提問(wèn)的方式和次序也可根據(jù)應(yīng)聘人［為實(shí)際狀況而變化。

2.1預(yù)備階段（開場(chǎng)白）

＜積極向應(yīng)聘人打招呼，告知你的姓名和職位；

令解釋面試的目的;

令解釋面試的環(huán)節(jié);

令申明你會(huì)做筆記，設(shè)法讓應(yīng)聘人不因你會(huì)做筆記而緊張。

2.2引入階段

理解應(yīng)聘人的基本狀況，最佳不要問(wèn)某些你已經(jīng)從簡(jiǎn)歷中得到aJ問(wèn)題。為了考察

應(yīng)聘人R勺基本狀況，你可以參照下面的J問(wèn)題。

＜你在學(xué)校的時(shí)候參與哪些課外活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)？

?你是怎樣進(jìn)入企業(yè)工作的？

＜你H勺職責(zé)是什么？工作期間有變化嗎？

令你曾經(jīng)喜歡這個(gè)職位的哪些方面？最不喜歡的又是哪些方面？

2.3正題階段

理解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力。在理解應(yīng)聘人的基本狀況后，自然地將話題轉(zhuǎn)換到應(yīng)

聘人詳細(xì)口勺素質(zhì)卻能力方面。可這樣轉(zhuǎn)換：

＜謝謝你簡(jiǎn)樸地簡(jiǎn)介了你的基本狀況。目前，我想再問(wèn)你某些問(wèn)題，理解你過(guò)去

日勺某些經(jīng)歷。

2.4變換階段

在已經(jīng)理解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力后，接下來(lái)是簡(jiǎn)樸簡(jiǎn)介企業(yè)和需聘崗位的狀況。

下面的資料可以提供應(yīng)應(yīng)聘人：

《企業(yè)簡(jiǎn)介》……

可簡(jiǎn)介企業(yè)如下方面給應(yīng)聘人才:

令企業(yè)I向用人政策

令企業(yè)的企業(yè)文化

?重要產(chǎn)品及銷售額

?工廠及辦公室的位置

?重要日勺業(yè)績(jī)

?市場(chǎng)擁有率

需聘崗位方面可簡(jiǎn)介給應(yīng)聘人:

?該工作的職責(zé)

?出差的J次數(shù)

?超時(shí)工作和周末工作R勺問(wèn)題

令工作評(píng)估

令培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)

2.5結(jié)束階段

在理解應(yīng)聘人的J素質(zhì)和能力后，可以結(jié)束面試。

可以參照通過(guò)卜面H勺方式來(lái)結(jié)束面試：

?問(wèn)應(yīng)聘人與否尚有問(wèn)題

?解釋闡明面試完后口勺下一種環(huán)節(jié)

3、面試后

面試后即為面試評(píng)估，面試資格人根據(jù)面試狀況對(duì)應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力作出判斷，寫出

評(píng)估意見。評(píng)估過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持如下幾條原則。

令重要性原則一面試者在面試過(guò)程中會(huì)得到重要性各不相似口勺事例，應(yīng)當(dāng)選擇重要的

事例作為評(píng)估的對(duì)象。

例如：應(yīng)聘人也許會(huì)提供一種很好的實(shí)例來(lái)解釋闡明他/她在分析思維方面II勺能

力。不過(guò)，這個(gè)范例是能基于一種并不重要的情景之中的I。假如應(yīng)聘人給出另一種例

子，在一種關(guān)鍵時(shí)刻日勺——分析思維能力非常糟糕的話，你對(duì)這個(gè)應(yīng)聘人日勺評(píng)分就應(yīng)

當(dāng)以第二個(gè)更重要的實(shí)例為基礎(chǔ)。

?新近性原則—用近來(lái)口勺行為最能闡明未來(lái)的行為。

例如：i種應(yīng)聘人給出幾種十年前的消極行為實(shí)例，然而又為闡明同樣的能力提

供了若干最新的積極的行為實(shí)例，那么，你應(yīng)當(dāng)在評(píng)分時(shí)更偏向于最新日勺實(shí)例C即你

口勺評(píng)分應(yīng)當(dāng)更多地以最新日勺實(shí)例為基礎(chǔ)。

＜有關(guān)性原則—與應(yīng)聘崗位有關(guān)的實(shí)例愈加能闡明未來(lái)的I工作能力。

例如，假如一種應(yīng)聘推銷職位的人詳細(xì)描述了在一次社會(huì)活動(dòng)中H勺杰出發(fā)明性，

但又提供了他此前的銷售工作中發(fā)明性很差的例子。這時(shí)面試者就要多考慮此前那個(gè)

與銷售有關(guān)的J例子。由于應(yīng)聘者在銷售工作中的行為體現(xiàn)與目前他應(yīng)聘的職位關(guān)系更

親密。

令一致性原則—應(yīng)聘人所給出的實(shí)例與否前后一致能闡明實(shí)例日勺真實(shí)性。

第二章面試技巧

面試技巧是指面試過(guò)程中處理某些重要問(wèn)題和重要問(wèn)題與難點(diǎn)問(wèn)題日勺措施。

它是面試經(jīng)驗(yàn)的累積。

重要包括：

1、問(wèn)的技巧

2、看口勺技巧

3、聽H勺技巧

4、控制面試時(shí)間的技巧

5、控制面試的局面的技巧

6、做筆記的技巧

7、判斷應(yīng)聘人給出事例的真假的技巧

8、判斷應(yīng)聘人動(dòng)機(jī)合適度H勺技巧

1、問(wèn)的技巧

1.1提問(wèn)的類型

提問(wèn)的方式適合范圍備注

＜通過(guò)應(yīng)聘人回答的答案為“是”或

封閉式需要對(duì)方很快作山回答口勺狀況“不是”來(lái)引導(dǎo)應(yīng)聘人回答接下來(lái)

11勺開放性的問(wèn)題

需要對(duì)方給出大量口勺事例，從而。要注意應(yīng)聘人實(shí)際做過(guò)什么工作

開放式

考核應(yīng)聘人的素質(zhì)水平＜事例與否前后一致

令應(yīng)聘人回答問(wèn)題的快慢

假設(shè)式理解應(yīng)聘人的反應(yīng)和應(yīng)變能力

令回答問(wèn)題的1精確性

合用壓力面試，也可考察應(yīng)聘人

令應(yīng)聘人回答問(wèn)題的快慢

連串式口勺注意力、瞬間記憶力、情緒穩(wěn)

令回答問(wèn)題的精確性

定性、分析思維、演繹思維

1.2問(wèn)的原則

令自然、親近、漸進(jìn)、聊天式進(jìn)入

小通俗、簡(jiǎn)要、有力

?選擇合適的提問(wèn)方式

令問(wèn)題安排要先易后難循序漸進(jìn)

令善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴(kuò)展

。必要時(shí)可以聲東擊西

＜積極親近調(diào)和氣氛

?原則式與非原則式相結(jié)合、構(gòu)造式與非構(gòu)造式相結(jié)合

＜問(wèn)準(zhǔn)問(wèn)實(shí)

2、看的技巧

面試過(guò)程中觀測(cè)應(yīng)聘人的行為與反應(yīng)是很重要口勺。面試者通過(guò)應(yīng)聘人給出的實(shí)例、結(jié)合

應(yīng)聘人的身體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行評(píng)估。

2.1“看”的原則

令目的性原則■—面試者事先明確面試日勺目的、面試的問(wèn)題以及觀測(cè)日勺和評(píng)價(jià)的原

則。要點(diǎn)在于面試人的I觀測(cè)應(yīng)當(dāng)圍繞面試的目的進(jìn)行。

令客觀性原則—面試者不要帶任何主觀意志，一切都應(yīng)實(shí)事求是，從應(yīng)聘人口勺實(shí)

際的行為體現(xiàn)出發(fā)。要點(diǎn)在于面試人應(yīng)當(dāng)選擇帶有顯性的外部特性為觀測(cè)的基礎(chǔ),

不要去想象和猾測(cè)應(yīng)聘人的行為。

令全面性原則—面試應(yīng)多方面去觀測(cè)把握應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力，從整個(gè)行為反應(yīng)

中去系統(tǒng)地、完整地去評(píng)價(jià)。要點(diǎn)在于面試者一定要系統(tǒng)、全面地去觀測(cè)，不要

受某首先素質(zhì)和能力的影響。

令經(jīng)典性原則一面試者應(yīng)抓住應(yīng)聘人H勺從本質(zhì)上反應(yīng)素質(zhì)和能力”勺行為體現(xiàn)作為

觀測(cè)的重點(diǎn)。要點(diǎn)在于面試者明確用人原則。

3、聽的技巧

3.1要善于發(fā)揮目光接觸、點(diǎn)頭的作用

要點(diǎn)：

令不要俯視、斜視、直視著聽?wèi)?yīng)聘人回答問(wèn)題，這樣一來(lái)將使應(yīng)聘人感到不

平等，緊張，產(chǎn)生一種壓力感。

令目光大體在應(yīng)聘人口勺嘴、頭頂、臉頰兩側(cè)范圍內(nèi)活動(dòng)，讓對(duì)方感到你很認(rèn)

真友好。

聽的過(guò)程中合適伴以合適的點(diǎn)頭，由于點(diǎn)頭是一種雙方溝通的信號(hào)。在面試人

緊張的時(shí)候，點(diǎn)頭能表明你在認(rèn)真地聆聽對(duì)方說(shuō)話，并且能鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。

3.2把握與調(diào)整的情緒

在傾聽?wèi)?yīng)聘人說(shuō)話的過(guò)程中，面試者應(yīng)當(dāng)善于把握與調(diào)整面試的氣氛，尤其是

應(yīng)聘人II勺情緒。

要點(diǎn)：

?合適時(shí)候可以反復(fù)一下應(yīng)聘人時(shí)說(shuō)話，表達(dá)你在認(rèn)真聽

?做面試記錄

3.3從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別應(yīng)聘人的內(nèi)在素質(zhì)水平

4、控制面試時(shí)間的技巧

4.1面試者在面試前估計(jì)考核應(yīng)聘人的每項(xiàng)素質(zhì)和能力需多長(zhǎng)時(shí)間

4.2確定面試時(shí)間表

開場(chǎng)白2分鐘

素質(zhì)和能力考察

15分鐘

（提問(wèn)計(jì)劃好的問(wèn)題，考察素質(zhì)和能力的問(wèn)題）

理解應(yīng)聘人的動(dòng)機(jī)3分鐘

有關(guān)企業(yè)及職位簡(jiǎn)介3分鐘

結(jié)束語(yǔ)2分鐘

5、控制面試局面的技巧

針對(duì)應(yīng)聘人U勺類型運(yùn)用對(duì)應(yīng)的技巧。

5.1沉默緊張型（體現(xiàn)為少說(shuō)話，并且說(shuō)話很拘謹(jǐn)）

＜點(diǎn)頭、微笑，發(fā)明一種親近，輕松的J氣氛，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講述自己的經(jīng)歷。

令言談中對(duì)應(yīng)聘人的某項(xiàng)工作表達(dá)誠(chéng)懇的祝賀。例如：

“李先生，你能將工作做得這樣細(xì)致，我想你在這方面是能勝任工作的，你可

以給我在提供另一種有關(guān)的事例嗎？”

令對(duì)應(yīng)聘人過(guò)去的不利U勺事例表達(dá)理解。例如：

“我也有過(guò)類似的處境，我的上司不懂得我怎樣的努力的工作，并且事情是多

么的I亂，我明白你日勺感覺(jué)。”

5.2滔滔不絕型（體現(xiàn)為某一狀況提供大量的事例試圖取悅面試者）

＜有禮貌地打斷應(yīng)聘人，強(qiáng)調(diào)答案的簡(jiǎn)潔。例如I：

“很好，李先生，這恰好是我所需要理解的狀況，很清晰。下面我們將討論另

一種問(wèn)題，由于時(shí)間關(guān)系，你只要告訴我事情是在怎樣的狀況下采用怎樣的措

施來(lái)處理，并獲得了哪些成績(jī)就可以了。下面我們討論……”

令有禮貌地打斷應(yīng)聘人，轉(zhuǎn)變?cè)掝}。例如：

“請(qǐng)?jiān)彺驍嘁幌拢銊倓偺岬搅?***的開發(fā)工作，我需要詳細(xì)地理解這項(xiàng)工

作，請(qǐng)簡(jiǎn)要地描述你開發(fā)最成功的一次經(jīng)歷。”

5.3言不達(dá)意型（體現(xiàn)為回答問(wèn)題切不中要害）

。禮貌地打斷應(yīng)聘人，并暗示應(yīng)聘人你需要理解真正的問(wèn)題是什么。例如：

“因此，你負(fù)責(zé)給顧客發(fā)貨，我想稍后我會(huì)同你討論這個(gè)問(wèn)題，不過(guò)目前，我

想討論的是……”

?澄清誤解的問(wèn)題和應(yīng)聘人的回答。例如:

“陳先生，也許剛剛我U勺意思體現(xiàn)的不太清晰，其實(shí)我想重點(diǎn)理解一下……”

5.4羅嗦型（表目前回答問(wèn)題時(shí)邏輯性不強(qiáng)，語(yǔ)序顛三倒四）

?禮貌地打斷應(yīng)聘人，暗示分環(huán)節(jié)來(lái)回答問(wèn)題。例如：

“陳先生，所有這些重要的問(wèn)題，我們都可以討論，我想你假如按事情發(fā)生的

原因、處理過(guò)程、處理成果三環(huán)節(jié)來(lái)講也許會(huì)既清晰又節(jié)省時(shí)間，以便我能理

解你更多的狀況。”

當(dāng)然，面試是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要我們?cè)诠ぷ髦胁煌？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。除了上面幾種狀況外,

運(yùn)用沉默也是一種技巧。保持沉默可以從應(yīng)聘人那里引導(dǎo)出更多的信息，保持沉默意味著你

需要聆聽更多H勺信息，最富有價(jià)值口勺答案往往來(lái)自于面試者保持一段沉默之后。

6、作筆記的技巧

筆記重要記錄面試過(guò)程中能反應(yīng)應(yīng)聘人的關(guān)鍵的素質(zhì)和能力的事例，防止忘掉那些體現(xiàn)

應(yīng)聘人關(guān)鍵素質(zhì)和能力的事例。

＜面試筆記表

樣表：

面試筆記表

請(qǐng)復(fù)印這份表格供面試中使用，在提供空格中，注明你應(yīng)聘人的詳細(xì)工作能力，在提供

的方框內(nèi)寫下為理解基本素質(zhì)和專業(yè)技能而準(zhǔn)備好的問(wèn)題，你可以自己確定問(wèn)題，或者參照

附錄自己設(shè)計(jì)一套問(wèn)題。

素質(zhì)：協(xié)助精神

理解素質(zhì)F、J問(wèn)題

1、請(qǐng)告訴我你曾經(jīng)協(xié)助過(guò)你的同事的J?件事。

S/T：行政助理很忙，需要將文獻(xiàn)發(fā)給顧客，時(shí)間不夠。

A：協(xié)助復(fù)印，裝信封。

R：顧客及時(shí)收到文獻(xiàn)。

2、

S/T：

A：

R：

3、

S/T：

A：

令筆記應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)要。

見樣表。

。做筆記的最佳時(shí)間

*應(yīng)聘人發(fā)言暫停時(shí)；

*在從一種問(wèn)題過(guò)渡到另一種問(wèn)題時(shí)。

7、判斷事例真假的技巧

?運(yùn)用STAR原則：

STAR原則，包括三要素：為何做？怎樣做？完畢的成果？

譯注：STAR是英文四個(gè)單詞的第一種字母的組合。S是SITUATION意思是情景；T是

TASK意思是任務(wù)；A是ACTION意思是行為；R是RESULT意思是成果。五個(gè)單詞連在一

起的意思是：應(yīng)聘人在特定的情景或環(huán)境中就某一任務(wù)采用的行為產(chǎn)生的成果。

?前后一致原則

要點(diǎn)：應(yīng)聘人紿出的例子與否前后一致

應(yīng)聘人給出口勺“偶爾事例”

＜?jí)毫υ瓌t：

要點(diǎn)：告訴應(yīng)聘人將會(huì)去核算他/她的狀況，但企業(yè)會(huì)注意保密性。

8、判斷應(yīng)聘人動(dòng)機(jī)合適度的技巧

動(dòng)機(jī)是指應(yīng)聘人來(lái)企業(yè)工作的意愿。

動(dòng)機(jī)合適度定義為在二作活動(dòng)和職責(zé)范圍，企業(yè)的運(yùn)作方式和價(jià)值觀與給應(yīng)聘人動(dòng)機(jī)相

協(xié)調(diào)一致的程度。

動(dòng)機(jī)合適度的三個(gè)原因是：

?工作職責(zé)與個(gè)人愿望相吻合

令企業(yè)的I運(yùn)作方式和價(jià)值觀與個(gè)人愿望的吻合

。工作場(chǎng)所的位置與個(gè)人愿望相吻合

人）等

8.1開列洗衣單式的措施

集中注意力并搜集應(yīng)聘者與工作有關(guān)的愛(ài)好與厭惡方面的資料。

環(huán)節(jié)為:

令選擇與工作有關(guān)依J,很故意義的J愛(ài)好，下一步是從這個(gè)清單中選出那些

最能提醒應(yīng)聘者的工作動(dòng)機(jī)的項(xiàng)目來(lái)。例如：

應(yīng)聘者體現(xiàn)他們感到滿意的I工作時(shí)，會(huì)說(shuō)：

□“我真正喜歡的是……”

□“就是工作的這個(gè)部分，我真是難得舍棄……”

＜問(wèn)為何

問(wèn)為何可以防止面試者和應(yīng)聘人將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于對(duì)方。

例如：

面試者：“你為何喜歡從事研究工作？”

應(yīng)聘人：“我喜歡面臨難題代I那種挑戰(zhàn)。”或“與其他H勺研究人員共同分

析研究出來(lái)的觀點(diǎn)，我很滿足。”

令獲取有關(guān)體現(xiàn)日勺事例

確認(rèn)一種應(yīng)聘人真正的動(dòng)機(jī)日勺最佳措施就是要獲得那些詳細(xì)闡明了令人

滿意的經(jīng)歷日勺實(shí)例STAR,例如：

“請(qǐng)給我講你過(guò)去最滿意的一次經(jīng)歷。”

＜選擇出另一種與工作有關(guān)的愛(ài)好，并且反復(fù)環(huán)節(jié)3和環(huán)節(jié)4。

?獲取應(yīng)聘人厭惡的清單，并且反復(fù)上述H勺所有過(guò)程。應(yīng)聘人體現(xiàn)缺乏工

作的滿足感時(shí)，這樣體現(xiàn):

□“我猜測(cè)那是我的工作中我唯一喜歡的部分。”

□“那就是我所膽怯的I事情”

面試應(yīng)聘者有關(guān)其厭惡的事物，將也許談到敏感H勺話題，因此，要非常注意對(duì)方

的自尊心。例如：

“每個(gè)人都會(huì)碰到某些討厭的事情，假如你不介意的話，能告訴我一件這樣U勺事

情嗎？”

8.2直接探測(cè)的措施

直接的試探對(duì)于針對(duì)詳細(xì)工作的特性找出合適人選是非常有效口勺。例如：“你曾經(jīng)

做過(guò)需要重視細(xì)節(jié)的工作嗎？你感覺(jué)怎樣？”

“你能告訴我本來(lái)的企業(yè)的運(yùn)作方式和價(jià)值觀哪些方面是你喜歡日勺，哪些是你不

喜歡的I」

“你此前住的地方是企業(yè)宿舍還是自己租的？上班地點(diǎn)離住的地方遠(yuǎn)嗎？你感覺(jué)

怎樣？”

9、面試應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題

令面試者不要遲到

個(gè)面試者對(duì)面試做好充足口勺準(zhǔn)備工作，不要當(dāng)著應(yīng)聘人到處找東西

令面試地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)選擇安靜H勺場(chǎng)所，不要受等通信工具干擾

令防止提引導(dǎo)性的問(wèn)題，例如：“你平時(shí)很注意與同事的溝通嗎？”

?不要事先描述需聘崗位的詳細(xì)工作

<不要以貌取人

Q不要猜測(cè)應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力

O不要過(guò)早下結(jié)論

令不要將自己的想法強(qiáng)加于應(yīng)聘人

令不要就應(yīng)聘人做得不好的地方大談自己的意見

<控制好面試時(shí)間

今不要和應(yīng)聘人就某一觀點(diǎn)進(jìn)行爭(zhēng)論

令做一種好的聆聽者

?委婉地告訴應(yīng)聘者面試不通過(guò)

<維護(hù)應(yīng)聘者的自尊心

第三章各重要崗位人員的綜合素質(zhì)考核

1.企業(yè)各崗位人員素質(zhì)分類

崗位族素質(zhì)

人力資源管理

?很好的成就導(dǎo)向和領(lǐng)導(dǎo)能力、有一定的心理承受能

財(cái)務(wù)管理力；

管

生產(chǎn)管理令思維敏捷、思緒清晰；

理

管理工程令組織協(xié)調(diào)能力鉞、很好的合作性和溝通能力；

類

行政管理＜語(yǔ)言、文字體現(xiàn)能力強(qiáng)；

令富有責(zé)任心和敬業(yè)精神、自信心強(qiáng)。

基層管理

軟硬件開發(fā)令有創(chuàng)新意識(shí)和鉆研精神；較強(qiáng)日勺分析判斷能刀；

技弋思維清晰、嚴(yán)謹(jǐn)、較強(qiáng)的動(dòng)手能力和學(xué)習(xí)能刀；

術(shù)軟硬件測(cè)試＜很好的合作性和溝通能力；

類令有成功導(dǎo)向；

技術(shù)工程?富有責(zé)任心和精神。

＜思維清晰、敏捷；語(yǔ)言、文字體現(xiàn)能力強(qiáng)；

市場(chǎng)銷售

市令儀表端正、性格開朗、善于搜集信息和建立關(guān)系；

場(chǎng)＜很好的合作性和溝通能力；

類＜有很強(qiáng)的心理承受能力；

市場(chǎng)推廣

令富有責(zé)任心和敬業(yè)精神、自信心較電

＜工作認(rèn)真仔細(xì)、吃苦耐勞；

生產(chǎn)作業(yè)類?工作穩(wěn)定性好、服從性好；

令有責(zé)任心和敬業(yè)精神。

生

產(chǎn)＜思維清晰；

類＜工作認(rèn)真仔細(xì)、很好日勺分析判斷能力、動(dòng)手能力強(qiáng)；

生產(chǎn)技術(shù)類令富有責(zé)任心和敬業(yè)精神；

令很好的服務(wù)精神；

。很好W'J合作性和溝通能力。

物令思維清晰；

料?工作認(rèn)真、踏實(shí)；

采物料采購(gòu)類?誠(chéng)實(shí)正直、公私分明、品德好；

購(gòu)令高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神；

類＜很好的合作性和溝通能力。

令工作認(rèn)真、踏實(shí)；

財(cái)?一定的組織、協(xié)調(diào)能力；

會(huì)計(jì)類

務(wù)令富有貢任心和敬業(yè)精神；

出納類

類令很好的合作性和溝通能力；

＜語(yǔ)言體現(xiàn)能力好。

令思維清晰、條理性好；

令工作認(rèn)真仔細(xì)；

令組織、協(xié)調(diào)性好；

＜人際理解能力強(qiáng)；

乂秘尖

令積極服務(wù)精神；

?很好的合作性和溝通能力；

令富有責(zé)任心和敬業(yè)精神；

?有心理承受能力。

＜思維清晰、條理性好；

?工作認(rèn)真、仔細(xì)；

＜善于搜集信息、資料；

＜保密意識(shí)強(qiáng)；

行文檔類

?組織和協(xié)調(diào)性好；

政

?積極服務(wù)精神；

類

令很好的合作性和溝通能力；

＜富有責(zé)任心和敬業(yè)精神。

4思維清晰、敏捷；

令語(yǔ)言、文字體現(xiàn)能力強(qiáng)；

令很好的溝通能力和人際理解能力：

外事類

＜一定的組織和協(xié)調(diào)能力；

?善于搜集信息；

?富有責(zé)任心和敬業(yè)精神。

＜誠(chéng)實(shí)正直，性格隨和；

令積極服務(wù)意識(shí)；

=1441

口J磯關(guān)

令思維敏捷、反應(yīng)快；

＜形象氣質(zhì)好。

膳食類＜吃苦耐勞，工作認(rèn)真、踏實(shí)；

后

環(huán)衛(wèi)類令誠(chéng)實(shí)正直、服從性好；

勒

房管類＜積極服務(wù)意識(shí)；

關(guān)

動(dòng)力類＜富有責(zé)任心和敬業(yè)精神。

2.與各素質(zhì)有關(guān)的問(wèn)題

為了比較清晰地理解應(yīng)聘人口勺素質(zhì)和能力，面試者一般針對(duì)應(yīng)聘人的教育狀況、愛(ài)好、

工作經(jīng)歷、社會(huì)活動(dòng)來(lái)提問(wèn)。下面口勺問(wèn)題可以考察到應(yīng)聘人的丁素質(zhì)狀況。（注意：考核應(yīng)聘人

素質(zhì)的同步，也會(huì)反應(yīng)出他/她的能力）

2.1求職動(dòng)機(jī):

參照問(wèn)題：

1、請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你目前的工作狀況，包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度。

2、你對(duì)我企業(yè)理解嗎？為何但愿來(lái)我企業(yè)工作？

3、是什么原因促使你有離開原單位R勺想法呢？

4、你在工作中追求什么？個(gè)人有什么打算？

5、你想怎樣實(shí)現(xiàn)你的理想和理想？

6、作為一名優(yōu)秀的員工，你但愿得到一份怎樣的工作？

7、有些工作會(huì)給你機(jī)會(huì)使你富有發(fā)明性，使你能想出措施完畢任務(wù)，你有

過(guò)這樣日勺狀況嗎？

判斷措施：

令通過(guò)應(yīng)聘人對(duì)過(guò)去和目前對(duì)工作的態(tài)度，更換工作的原因，及對(duì)未來(lái)的

追求與理想，判斷其真正U勺求職動(dòng)機(jī)，并判斷我司所提供I向職位和工作

條件能否滿足其工作規(guī)定和期望。

2.2談吐，語(yǔ)言、文字體現(xiàn)能力：

參照問(wèn)題：

1、請(qǐng)你笥樸簡(jiǎn)介你自己的經(jīng)歷好嗎？

2、請(qǐng)你笥介你大學(xué)期間的學(xué)習(xí)狀況好嗎？

4、你常常處理某些文學(xué)方面的T作嗎？

4、你的上司常常讓你寫文獻(xiàn)嗎？如有,都寫過(guò)哪些方面的文獻(xiàn)？

5、你工作之余常常寫日志嗎？

6、你常常寫工作總結(jié)嗎？請(qǐng)談?wù)勀銓懝ぷ骺偨Y(jié)的）心得。

7、你認(rèn)為你對(duì)我司會(huì)有什么奉獻(xiàn)呢？并用品體的事例來(lái)闡明你的想法是對(duì)

肛

8、與他人交談時(shí)，體現(xiàn)出你重要的觀點(diǎn)是很重要的J。請(qǐng)簡(jiǎn)介一次這樣口勺情

景。

判斷措施：

?通過(guò)觀測(cè)應(yīng)聘人的體格外貌、穿著舉止、禮節(jié)風(fēng)度、精神狀態(tài)、語(yǔ)言體

現(xiàn)能力。

?通過(guò)應(yīng)聘人論述某件事來(lái)判斷其與否能順暢地將自己H勺思想、觀點(diǎn)用語(yǔ)

言體現(xiàn)出來(lái)。對(duì)于其文字體現(xiàn)能力則通過(guò)問(wèn)詢應(yīng)聘人口勺文字工作狀況或

出某一文字題來(lái)現(xiàn)場(chǎng)考核其文字體現(xiàn)能力。

2.3思維嚴(yán)謹(jǐn)、思緒清晰

參照問(wèn)題：

1、請(qǐng)簡(jiǎn)樸簡(jiǎn)介你的重要工作內(nèi)容好嗎？

2、你的工作難點(diǎn)在哪？

3、你是通過(guò)什么途徑或方式來(lái)處理這些難點(diǎn)的？

4、請(qǐng)簡(jiǎn)樸簡(jiǎn)介你的科研狀況？

5、你在科研中碰到過(guò)什么困難？是用什么措施處理U勺。

6、你認(rèn)為成功和失敗有什么區(qū)別？

7、你認(rèn)為離和合，關(guān)和開有什么區(qū)別？

8、你本來(lái)的J上司有什么長(zhǎng)處和局限性？你喜歡什么樣的上司？

9、你與否制定過(guò)一系列計(jì)劃來(lái)完畢自己的I某個(gè)目H勺？什么目的？怎樣行

動(dòng)？

10、安排時(shí)間時(shí)，你怎樣決定事情口勺主次？請(qǐng)給我舉個(gè)例子闡明一下。

判斷措施：

?通過(guò)應(yīng)聘人論述自己日勺某項(xiàng)工作或回答面試人的提問(wèn)，判斷其考慮問(wèn)題

與否能抓住事情的本質(zhì)。

?分析其做事日勺思緒與否有條理，全面。

2.4反應(yīng)應(yīng)變能力：指頭腦機(jī)警程度，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。

參照問(wèn)題：

I、通過(guò)初步理解，你似乎不太適合我企業(yè)的工作？

2、你在工作中或生活中碰到過(guò)突發(fā)事件嗎？請(qǐng)舉一種例子來(lái)闡明你當(dāng)時(shí)是

怎樣處理H勺，事后覺(jué)得措施與否對(duì)的？

3、你預(yù)先安排H勺工作出現(xiàn)意外事件時(shí)，談?wù)勀闶窃鯓犹幚淼摹?/p>

4、在工作中，你的方案或設(shè)計(jì)思緒你認(rèn)為很對(duì)的、可行，而其他同事認(rèn)為

不可行，不樂(lè)意同你合作，你會(huì)通過(guò)什么措施或方式說(shuō)服他們？

判斷措施:

令通過(guò)面試人"勺提問(wèn)，看其能否迅速、精確理解，并能做出對(duì)應(yīng)的回答。

?通過(guò)設(shè)計(jì)某些小案例規(guī)定其分析回答，根據(jù)其與否回答問(wèn)題的迅速性及

精確度來(lái)判斷。

2.5組織、協(xié)調(diào)能力：

參照問(wèn)題：

1、在學(xué)校擔(dān)任過(guò)學(xué)生干部嗎？組織過(guò)哪些活動(dòng)？

2、請(qǐng)你詳細(xì)描述一下怎樣組織一次活動(dòng)的。

3、你在主管某項(xiàng)工作時(shí):碰到過(guò)什么困難，你是怎樣處理和應(yīng)付的？

4、你在單位常常組織活動(dòng)嗎？組織活動(dòng)中，你的職責(zé)是什么？

5、說(shuō)一下你所組織的活動(dòng)中，最成功的一次，并談一下你的組織過(guò)程怎樣？

6、在你主管的部門中，你是怎樣給每個(gè)人分派工作的？又怎樣協(xié)調(diào)他們之

間的關(guān)系？

7、在組織活動(dòng)之前，你怎樣做計(jì)劃？請(qǐng)舉一種實(shí)例來(lái)闡明。

判斷措施：

＜通過(guò)應(yīng)聘人在組織的活動(dòng)，或工作中的體現(xiàn)來(lái)判斷其組織、協(xié)調(diào)能力。

2.6自信心:

參照問(wèn)題:

1、你憑什么認(rèn)為自己適合這項(xiàng)工作？

2、你對(duì)所聘崗位有多大把握？

3、你覺(jué)得你H勺什么特點(diǎn)最能打動(dòng)我？

4、你覺(jué)得你能做好某某職位口勺工作嗎？講講詳細(xì)H勺理由。

5、目前我企業(yè)此職位只招聘一位，而應(yīng)聘日勺人較多，條件都不錯(cuò)，你覺(jué)得

你能應(yīng)聘成功嗎？為何？

判斷措施：

?設(shè)置某些問(wèn)題讓應(yīng)聘者回答，通過(guò)應(yīng)聘人說(shuō)話的語(yǔ)氣和所體現(xiàn)出精神狀

態(tài)來(lái)判斷其自信程度。

2.7責(zé)任心和敬業(yè)精神

參照問(wèn)題：

I、你目前所在單位管理制度嚴(yán)嗎？在工作中看到他人違反制度和規(guī)定日勺時(shí)

候，你怎么辦？

2、若工作中出現(xiàn)某些細(xì)小問(wèn)題，這些問(wèn)題并不影響到你口勺業(yè)績(jī)，你怎樣看

待？

3、假如我企業(yè)錄取你，你將怎樣處理與原單位的關(guān)系？

4、除本工作外，你還在其他單位兼職嗎？你是怎樣分派你的時(shí)間的？

5、你在工作中需要常常加班嗎？加班有無(wú)津貼？

6、你與同事合作一種項(xiàng)目時(shí)，其他人工作不努力，工作進(jìn)度慢，你是怎樣

處理這種現(xiàn)象的？

7、大學(xué)畢業(yè)分派的單位工作不如意，你怎樣來(lái)處理這種狀況？

8、你有妙股票嗎？你通過(guò)什么方式來(lái)炒股票？

9、你與否偶爾會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤？你怎樣處理這種狀況。

1()、你積極參與企業(yè)組織日勺培訓(xùn)以提高自己H勺技能嗎？如有，都參與過(guò)哪

些培訓(xùn)？

11、你常常和同事交流工作經(jīng)驗(yàn)嗎？說(shuō)說(shuō)你的體會(huì)和收獲。

12、作為一名主管，你與否盡心竭力培養(yǎng)下屬、指導(dǎo)下屬工作？

13、舉例闡明你怎樣指導(dǎo)下屬的工作。

判斷措施：

令根據(jù)應(yīng)聘人的工作態(tài)度與否以企業(yè)的利益為重來(lái)判斷其與否有責(zé)任心和

敬業(yè)精神。

2.8溝通能力、合作意識(shí)：

參照問(wèn)題：

1、請(qǐng)說(shuō)一下你喜歡與什么樣人合作？

2、你與同事在工作中常常發(fā)生矛盾嗎？你怎樣處理？

3、談?wù)勀銋f(xié)助同事/同學(xué)的一種事例。

4、你與否同一種亳無(wú)作為的人工作過(guò)，你怎樣處理你和他之間的工作問(wèn)

題？

5、你在工作中常常由于工作而與同事發(fā)生爭(zhēng)論嗎？你會(huì)怎樣處理呢？

6、同事i同學(xué)聚會(huì)時(shí)，你一般做哪些事情？

7、作為新同事/同學(xué)，你怎樣使自己與小組的關(guān)系融洽？

8、周圍的同事/同學(xué)喜歡你嗎？你是怎樣懂得的J?

判斷措施：

令通過(guò)應(yīng)聘人在集體活動(dòng)或工作中與否能積極與人合作來(lái)判斷其溝通能力

和團(tuán)體意識(shí)。

2.9心理承受能力：

參照問(wèn)題：

1、假如領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)你時(shí)，你會(huì)怎樣處理呢？

2、你曾經(jīng)有受到不公平待遇嗎？你怎樣處理這件事日勺？

3、作為新員工，你在工作中有無(wú)受到某些人為的阻力，碰到過(guò)哪些方面口勺

問(wèn)題，你怎樣處理臥J?

4、你怎樣處