如何做好企業年度培訓規劃

課程內容企業培訓的現狀與問題培訓的目的和作用培訓體系介紹年度培訓計劃結構制定企業培訓計劃過程與技巧企業培訓計劃寫作要點企業培訓計劃與預算方案范例企業年度培訓計劃推介企業培訓管理現狀一、重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設三、重專業技能，忽視通用技能培訓四、重員工個體技能提高，忽視企業組織能力提升五、重短期目標，忽視長期目標六、重視投入，忽視產出七、培訓工作層次低，深入推進困難培訓管理問題分析

培訓觀念落后，培訓缺乏戰略性、長期性。培訓責任不清，培訓組織建設滯后。缺乏有效的培訓資源、流程、標準。培訓缺乏由點、線面形成系統性。培訓組織者缺乏專業能力。

為什麼培訓沒有效果？為什麼培訓沒有效果？需求未掌握目標定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點2.方法不對3.未做診斷需求1.未與業務結合2.未與人事結合3.缺乏追蹤改善1.課程目標不明確2.為上課而上課3.目標未配合政策1.公司文化、風格2.主管排斥訓練3.工作壓力大1.教學表達不足2.專業實務不足3.不生動、欠互動1.欠缺實務內容2.表現方式單調3內容不符需求第一部分關于培訓不同層次培訓導向培訓的目的和作用培訓體系作業層管理層決策層

愿景導向督導層

績效導向成長導向技能導向不同層次培訓導向推動和支持企業長期戰略的發展企業培訓目的導向為何幫助企業戰略目標的實現提升企業核心能力提升企業價值鏈的價值解決企業現在的問題純粹為了迎合客戶的要求頭痛醫頭,腳痛醫腳培訓目的與作用一、長期目的：滿足企業戰略發展的需要二、短期目的：滿足企業年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要四、個人目的：滿足員工職業生涯發展的需要培訓內容的層次與發展

知識培訓技能培訓態度培訓思維培訓心理培訓

執行力培訓能力培訓提升技能改變態度增長知識培訓的層次培訓的發展培訓的目的和作用傳遞公司文化和企業價值觀溝通公司新的戰略目標在變革期改變員工觀念協助新項目推廣、解決眼前問題提高員工崗位工作技能推廣新的觀念、知識和技能提高團隊整體素質水平個人職業生涯發展

企業內培訓的目的組織面提高生產力，降低成本提升品質有效解決問題貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能個人面增進員工適應能力與信心使員工發揮立即作戰能力工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率培養員工核心專長30%20%50%創新改善維持培訓部

在培訓過程中的角色

擬訂培訓戰略，執行培訓戰略擬訂培訓制度、工作流程培訓資源建設與管理日常培訓實施管理基礎行政工作從經營者立場看人才培訓要求（1）創新改善維持

KAIZEN?解決問題

?提升效率?團隊合作

?品質改善

INNOVATION?產品創新

?激發創意?突破瓶頸

?勇于冒險

MAINTENANCE?專業知識

?企業文化?品質水準

?激勵士氣從經營者立場看人才培訓要求（2）增進人才的專業能力

?知識（Knowledge)

?技能（Skill)

?態度（Attitude)強化組織的核心能力

?團隊合作（Teamwork)

?企業文化（CorporateCulture)

公司三大開發系統人才開發系統產品開發系統事業開發系統BusinessDevelopmentPeopleDevelopmentProductDevelopment培訓體系介紹五級雙通道培訓體系組織學習體系培訓流程體系培訓需求調查體系培訓課程設計、開發與管理體系機構與講師篩選和內部培訓師培養體系培訓資格審查與報名體系培訓行政支持體系培訓效果評估體系職業發展的“五級雙通道培訓體系企業的培訓流程體系培訓策略課程設計培訓激勵培訓評估培訓組織培訓檔案建立需求為導向，過程為保障，效果是關鍵的閉環控制系統需求調查需求分析目標確立師資管理培訓計劃企業學習體系企業內訓工作輔導選派外訓學歷教育入職培訓在崗培訓讀書小組資格認證海外培訓員工自修e-Learning參觀考察①4－5人小組②50本書中每人每月選2本③為其他成員講解①公司規章制度②知識類，如計算機、外語、財務、PM4①專升本、雙學位②MBA、EMBA、MPA等培訓需求調查體系戰略目標文化公司業績問題工作主管發展困難興趣學員需求調查

參加公司會議與高層經理直接面談研究會議紀要和通訊

問卷調查小組訪談工作跟蹤

直接面談問卷調查績效考評培訓課程設計、開發與管理體系培訓課程庫建立建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。培訓素材庫建立依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。培訓課程開發依企業自身案例為素材，自主開發課程（如核心能力課程和新員工入職培訓。機構與講師篩選

和內部培訓師培養項目流程培訓機構篩選培訓師選擇與課程采購內部培訓師培養搜集機構名單機構資質審評機構能力評價談判簽訂合作協議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協議入庫確定資格標準TTT培訓旁聽學習參與講課試講認證入庫其它培訓體系培訓資格審查與報名體系培訓行政支持體系培訓效果評估與跟蹤輔導體系培訓預算控制體系培訓計劃制定過程與執行技巧培訓需求調查調查結果分析年度培訓規劃與課程體系設計培訓師資篩選與安排培訓設施與行政安排培訓效果評估與跟蹤輔導方案預算

一.高層管理者的要求企業文化—企業精神、行為規范、習俗戰略目標關鍵結果領域制度規范員工認同

二、解決眼前問題服務水平差銷售能力不足跨部門溝通與合作困難計劃與目標管理技能缺乏不會時間管理管理者角色錯位

三、崗位技能要求職位分析職位說明書技能要求績效考核培訓招聘辭退培訓加薪晉升、發展職務要求細則

四、變化的要求傳統與現代職業生涯比較維度傳統生涯現代生涯目標晉升心理成就感加薪心理契約工作安全感靈活的受聘能力運動垂直運動水平運動管理責任公司承擔雇員承擔方式直線性、專家性短暫性、螺旋型專業知識知道怎么做學習怎么做發展依賴正式培訓依賴人際互助和在職體驗培訓需求分析培訓需求分析的一般方法業務分析組織分析工作分析調查分析績效考評評價中心自我申請群體討論打死我也做不了！！不好好做我打死你基本培訓需求分析以事件為主：解決問題以組織為主：策略發展以個人為主：績效考核e化、國際化、學習性組織、顧客為中、企業文化差距分析、前程規劃、接班人計劃、銷售業績、團隊士氣銷售業績、團隊士氣、競爭壓力、成長瓶頸、獎勵有效評定培訓需求12345經營目標與方針專長能力之要求管理問題之解決個人生涯之發展未來機會之掌握需求調查(1)~經營目標與方針

1.經營目標與策略

?高階主管指示

?訪談或會議2.目標管理之展開

?目標層級化展開

?績效指標之擬定

?達成目標所需加強之能力需求調查(2)~專長能力之要求

1.建立專長能力藍圖(CompetenceRoadmap)

?從工作績效思考

?從顧客需求思考

?從競爭要求思考2.調查及分析能力模型(SkillModule)?業務技能（BusinessSkill）

?人際技能（HumanSkill）

?發展技能（SelfDevelopment）專長能力藍圖(CompetenceRoadmap)從工作績效思考從顧客需求思考從競爭要求思考業務技能BusinessSkill人際技能HumanSkill自我發展SelfDevelopment角度能力需求調查(3)~管理問題之解決

1.分析：個人績效不善之原因2.分析：組織績效不善之原因3.分析：制度作業流程之問題4.分析：造成管理盲點之原因例：需求調查表～從績效不佳分析能力需求績效不佳問題描述需求之能力知識(K)技能(S)態度(A)需求調查(4)~個人生涯之發展

1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調查3.個人生涯發展之建議4.組織發展與自我成長之配合需求調查(5)~未來機會之掌握

1.組織未來發展之需求2.接班人培育計劃3.標竿設定(LearningFromBest)4.國際化發展之需求例：培訓需求調查表~從未來機會分析未來機會領域期望的人才能力培訓目標培訓策略1.組織未來發展2.接班人培育計劃3..標竿設定(LearnFromBest)4.國際化發展某科技股份有限公司

年度培訓需求調查表部門工作內容／目標應加強之能力項次需求課程名稱內／外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數費用預估開發新產品確保上市時效，並有效掌握開發專案品質RF基本概念產品生產管制流程專案管理能力１創意設計構想表達實務外訓2/6~2/12工業研究院36工程師1$２基礎PLC研習班外訓3/18~3/21生產力中心16工程師2$３C,C++Programming外訓4~6月企管顧問公司30助理工程師4$４產品生產流程管制外訓7~10月皆可企管顧問公司28主管及組員3$５Linux作業系統網路連接外訓1~12月皆可交大電信所／資工所，清大自強中心32主管及貰員6$６７部門：研發處日期：填表人：部門主管：培訓需求調查總結1.維持性目標

?確保員工具備公司要求之能力～知識、技能、態度

?確保員工能符合公司企業文化及紀律要求2.改善性目標

?提高效率要求下，學習新技能

?提昇解決問題能力3.創新性目標

?從業人員心態及思維轉變

?增進主管的管理創新能力年度培訓目標確立培訓策略策略思維1.培訓品質2.切合需求3.運用資源4.核心能力5.減少干擾6.經驗傳承影響實際作法?找對講師?課程設計?善用顧問公司?加強核心專長訓練?運用外界場地?部門加強OJT培訓策略(2)策略思維7.重點投資8.擴大培訓9.強化團隊10.要求效果11.教學自動化12.績效導向影響實際作法?增加專案訓練?培訓內部講師?加強團隊訓練?導入行動學習?導入e-learning?注重問題解決之培訓培訓課程體系設計核心能力課程新員工入職培訓銷售管理系列市場營銷系列財務管理系列人力資源系列客戶服務系列行政管理系列技術開發系列生產作業管理物流管理系列中、高級經理者培訓初級經理人培訓決策者與領導者課程管理技能基本技能崗位技能基層主管訓練藍圖第一階段（一年內）第二階段(一年以上)業務技能A11新任主管之角色任務

3HA12成本意識

3HA13基本管理技能

6HA14目標管理與績效考核

3HA15人力資源管理

3HA16管理與基準

3HA17工作效率

3HA18智慧財產之保護

3HA19簡報技巧

3HA21電腦化管理

3HA22成本分析與控制

3HA23思考邏輯

3HA24時間管理技巧

6HA25ＯＪＴ技巧

6HA26法務常識

3HA27Ｋ.Ｊ.法

6HA28ＭＴＰ管理才能訓練

32H人際技能B11關心與助人技巧

3HB12有效溝通技巧

6HB13人際合作技巧

3HB14基本激勵技巧

3HB21組織內之溝通協調

3HB22員工問題分析處理

6HB23有效面談技巧

6HB24團隊共識之建立

3H自我成長C11自我分析

2HC12自我激勵技巧

3HC21生涯規劃

3HC22自我管理

3H中階主管訓練藍圖Level1（-2～+1Year）Level2（+1YearMore）BusinessSkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中階主管角色任務資訊處理技巧授能技巧高效率的工作習慣專案管理管理個案研討創意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207財務報表運用企業經營模擬企業再造工程談判技巧問題解決與決策技巧國際企業企業成功管理經驗談3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsMH-101MH-102MH-103MH-104諮商輔導技巧激勵藝術人際衝突管理管理心理學4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204團隊學習人際敏感度企業倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系統思考與成功有約生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203壓力管理自我超越習慣領域與自我成長3H3H3H秘書人員訓練藍圖Level1（0～2Year）Level2（2YearMore）BusinessSkillsSB-101SB-102SB-103SB-104SB-105SB-106SB-107SB-108SB-109公司組織及部門功能介紹行政作業流程介紹法律常識電腦軟體運用會議安排和跟催部門外訓活動規劃主管的行程管理零用金之管理中英文書信處理要點1H2H1H6H2H2H2H1H2HSB-201SB-202SB-203SB-204SB-205壓力管理衝突管理高績效秘書的時間管理資深秘書經驗交流問題分析與解決技巧顧客抱怨處理國際禮儀如何成為上司得力助手工作改善與創新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3HHumanSkillsSH-101SH-102SH-103SH-104人際關係和溝通技巧電話應對技巧辦公室禮儀工作壓力與自我調適3H2H3H3HSH-201SH-202人際敏感度訓練卓越EQ秘書之自我發展與生涯規劃自我激勵3H4H2H3H採購人員訓練藍圖～BuyerLevel1（0～2Year）Level2（2YearMore）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106採購者之角色定位採購合約與法務知識採購基本技能採購制度與作業流程採購計劃與預算管理商情收集與分析運用1H2H2H2H2H2HK-201K-202K-203K-204K-205K-206採購工作績效評估與成果管理關鍵零組件之供應商管理採購與國際金融運作供應商管理實務採購風險管理單一供應來源之採購運作3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108採購談判與議價技巧採購成本分析與降價技巧供應商評選與報價技巧催料技巧採購者之人際關係技巧團隊共識建立技巧表達力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207採購運作QDC管理組織內之溝通協調衝突管理創造力與應變力採購團隊談判技巧供應來源開發技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4HAttitudeA-101A-102人際敏感度訓練自我激勵4H3HA-201A-202採購自我成長與生涯發展自我超越2H2H採購主管訓練藍圖～ManagerLevel1（0～2Year）Level2（2YearMore）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106K-107K-108中階主管角色任務資訊處理授權技巧供應商管理專案管理管理個案研討創意思考方法採購績效管理3H2H2H2H3H3H3H3HK-201K-202K-203K-204K-205K-206K-207K-208國際採購策略如何與供應商建立雙贏的合作關係採購談判策略與運作如何運用標竿設定於採購效能提昇企業改造與採購管理21世紀採購新趨勢採購與公共關係管理採購與電子商務3H3H3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104採購問題分析與決策技巧培育與指導部屬技巧採購團隊建立之技巧溝通與說服技巧3H3H4H4HS-201S-202S-203S-204人事問題之處理採購團隊學習技巧激勵與領導e化採購技巧2H3H2H4HAttitudeA-101A-102A-103人際敏感度訓練自我激勵壓力管理4H3H3HA-201A-202A-203採購自我成長與生涯發展自我超越與成功有約2H2H3H關鍵崗位核心技能課程系列KeyCompetencesforKeyPerson

Program基礎（0-6個月）中級（6-24個月）高級（24個月以上）培訓對象描述新擔任此項工作，對工作要求不熟悉，既無經驗又無技能。做事不知從何下手，需要輔導。或擔任此項工作一段時間，了解工作要求，有一定的工作經驗，但缺少專業技能。做事不規范、憑感覺，需要培訓。擔任此項工作相當長時間，有較豐富的實際工作經驗和一定的專業技能，但缺少理論化、系統化指導。做事規范（甚至循規蹈矩），缺乏創新，缺少系統思維。有超過兩年以上此項工作的實際操作經驗，能很好地勝任此項工作，并形成一套自己的工作風格和方法。需要開闊視野，掌握規劃、管理和組織執行項目的能力。培訓目標將應做的作對將能做得做好從良好到卓越ELECTIVECOURSES客戶服務系列課程培訓對象初級客服代表中級客服代表高級客服代表/客戶服務主管培訓課程工作流程與工作標準C01主動服務技巧C06從服務到管理C14優質客戶服務技巧C02內部客戶服務C07服務戰略與服務致勝C15電話服務技巧C03同理心傾聽技巧C08服務體系運作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風格與服務C09服務過程管理C17團隊合作B01服務滿意測量C10服務團隊管理C18專業溝通技巧B03專業解決問題技巧B04大客戶開發C19個人形象與商務禮儀C05服務利潤鏈C11持續過程改進M12客戶檔案與客戶維護S02專業演講技巧C12跨部門溝通M10專業談判技巧S11服務營銷C13服務與6σ管理C20時間管理技巧B02職業生涯發展規劃B05危機與公關管理L06ELECTIVECOURSES管理系列課程培訓對象基層經理人中層經理人高層經理人/領導者培訓課程工作流程與工作標準M01情境領導M09領導藝術L01專業輔導技巧M02跨部門溝通M10突破企業發展瓶頸L02關鍵結果領域與計劃M03績效管理與績效面談M11戰略管理與決策L03團隊建設與團隊領導M04持續過程改進M12領導者個人行為分析L04主持會議技巧M05人力資源管理基礎M13與成功有約L05專業溝通技巧B03專業解決問題技巧B04危機與公關管理L06

目標選材M06非財務人員的財務管理M14壓力調節與情緒控制L07有效授權與激勵技巧M07專業商務寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項目管理基礎（PM4）M16第五項修煉L09時間管理技巧B02會議報告與講話技巧M17六頂思考帽L10ELECTIVECOURSES其它系列課程分類培訓管理系列人力資源/行政管理系列財務/生產管理系列培訓課程工作流程與工作標準T01工作分析與職位描述H01現代企業財務管理F01培訓培訓者（TTT）T02人力資源評估與招聘H02培訓管理T03有競爭力的薪酬體系設計H03培訓體系與流程建設T04人力資源發展規劃H04培訓作業管理與培訓支持T05人事政策與員工關系管理H05企業年度培訓計劃T06績效管理與績效考評H06培訓預算管理與控制T07企業行政管理H07培訓效果跟蹤與輔導T08培訓資源庫建立T09培訓項目管理T10注：藍色字體為基本技能課程，藍色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點推薦課程。培訓師資篩選與確定培訓師資的類型(漏斗型,喇叭型,吸管型,圓柱型)培訓師資背景調查:(專業,行業經驗,年資,授課風格,授課方法等)培訓師資背景核實方法:(提供光碟,客戶評價滿意度報告,試講等)培訓師資(學院派,企業實戰派,政界人士優劣勢分析)內部講師培養計劃

國內國際顧問公司推介國內知名的:上海松誼麥肯特時代光華北京華點通中歐國際商學院國際知名的:羅蘭．貝格:專長于為企業提供公司戰略、重建、重組、市場營銷、物流營運。波士頓:是一個全球戰略和通用管理的咨詢機構。幫助企業領導者思考他們的企業和行為，從而提高企業績效。惠悅咨詢:是世界著名的從事人力資源管理和精算的顧問公司。翰威特:解決以下管理問題：企業收購與兼并；企業效能；員工薪酬制定培訓計劃年度培訓計劃結構年度培訓計劃制定過程與技巧年度培訓計劃寫作要點

年度培訓計劃結構封面目錄執行概要主體計劃背景分析與需求調查結果分析關鍵問題分析培訓目標設定培訓課程安排行動計劃預期效果與評價方法預算附錄年度培訓計劃寫作要點簡潔結構清楚邏輯清晰用可視化（如圖表）資料

制定年度培訓計劃和預算類別NO課程名稱班次時數人數總時數總人數講師費行政費總費用人均成本上課對象講師實

施

月

份123456789101112語文1英文口語初級(BEC1)264301286010240360106001775等以上人員(考試費自付)劉平

★★★★

★★★★2英文口語中級(BEC2)264301286015360360157202625等以上人員(考試費自付)張婷婷

★★★★

★★★★3全國公共英語等級考試(4級)148304830

18018065~7等間接人員(自費)凱克

★★★

4粵語訓練2243048603840360420070各廠相關人員周琳

★★

預算課程名稱時間講師形式成本人均費用銷售部4人服務部5人合計代表1代表2經理1Q1Q2Q3Q4專業銷售內訓劉5000元/次1000100010002000客戶管理外訓X公司1800元/人2000200020005X200014000團隊合作拓展鷹雁2800元/人300030002X30009000專業溝通內訓王1000元/次5005005005005X5004000合計23311500350055001850029000培訓成本包括場地租金、設備租金、培訓師費用、教材等辦公費用、行政人員開支等，應另作一張預算表。如何做好企業年度培訓計劃

每個部門必須重視訓練規劃訓練需求調查與分析結合公司戰略目標,確定訓練目標根據需求分析,確定訓練內容和要求初步擬訂年度訓練規劃上報審批,發現問題及時修正公告年度訓練計劃教育訓練體系範例（1）工作外訓練(OFF-JT)公司內部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企業人教育專門教育個別研修OJT職級處長級以上經、副理級襄理玫一般人員︵依單位需要不定時自行實施︶階層別訓練職能別訓練海內外留學自修戰略決策能力研修組織能力開發研修進階管理研修基礎管理研修一般訓練新進人員進階訓練資深人員業務主管專門技能訓練人員訓練金融業務人員訓練一般業務推廣技巧進階一般性專題講演產業分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓練新產品技術訓練外部研修講座研究所在職進修國外考察進修英日語研修支援函授教育支援教育訓練體系範例（2）OJT(工作現場訓練體系)(ONJOBTRAINING)海外據點訓練體系自我啟發才能體系SDPOFF-JT(集中訓練)國際化人才培育體系進修教育訓練體系新進人員訓練體系內部師資培訓體系管理才能訓練體系．基層主管．中階主管．高階主管職能別訓練體系．業務人員．資材人員．行銷人員．製造人員．研展人員．直接人員．行政人員．班組長．財務人員．秘書助理TQM訓練體系派外訓練：國內、國外IT應用訓練體系部門自辦訓練培訓實施與行政安排培訓報名資格、流程與表格介紹內訓項目場地安排與相關情況說明選派外訓項目介紹培訓部人員職責介紹招聘人員計劃新增設備計劃訓練前準備檢核表工作項次進度日

如未完成應採取的行動1課程目標確認2需求調查表發放與需求訪談3訓練需求彙整，提供講師4受訓學員資歷調查與分析，提供講師5課程表與需求單位協調完成6課程表（含日期）與主管（或高階）確認7場地確認（含設備需求）8講師邀請（發出邀請函）9發放課程通知10接受報名，人數統計11簽到表製作12課程講義確認與製作14投影片製作15課後行動製作16分組名單確認17餐飲準備18教室佈置19上課文具準備20課程串場活動設計21前一天提醒講師上課課程名稱：開課日期：講師：訓練中及課後工作檢核表工作項次

有否改進之處訓練中工作1學員報到2開訓與課前解凍3課程表說明，場地環境介紹4講師介紹，講師茶水與名牌5講師講課重點紀錄6協助講師課程進行〈助教〉7紀錄課程可改進之處8觀察學員學習狀況9課程時間控制10課程總回顧與結訓11錄影12錄音13課堂日誌課後追蹤1教室整理、還原2訓練使用道具與設備收拾與整理3當天課程檢討會4課程調查表統計5課程結案報告撰寫6講師回饋與致謝函7課後檢討會8講義歸檔9課程錄音資料整理10學員受訓登錄訓練評估Level1～Level5L