酒店前臺英語口語

一?概述

在酒店里所使用的英語會話，基本上是屬于商業英語，與日常生活會話中所使用

的英語略有不同，較注重禮節。正式英語通常會讓人誤解為極艱深的英語，其實,

只要套用一定格式的句子和單詞，就可以了。例如：

非正式英語正式英語

What'syournameMayIhaveyourname

您貴姓請問您貴姓大名

DoyouwantsometeaCouldyouIikesometea

您要喝茶嗎請問您想喝茶嗎

Overhere,pIease.CouIdyoucomethiswaypIease

這邊請。請您往這邊走好嗎

*不要說OK,Sure,Yeah等等，而要說Certainly,Sir.

*Hey,uh-huh,Hangon等等，也不適合在酒店中使用。

*別說*don'tknow."回答“不知道”是非常不禮貌的說法。

可以說ujustamoment,pIease.I'IIcheckthatforyou."(請稍候，

我來幫您確認)，然后請有能力處理的人前來協助。

*對男性客人，尊稱為Sir;面對女性客人時尊稱為Ms.

在招呼客人時,最好說“Excuseme.Sir(Ms)”,不要直接稱呼Mr.或Ms.至于

稱呼小孩,可以直接使用Excuseme,但是不可以直接稱呼boy或girI.

*正視對方的眼睛，以顯示出你的信心和誠意。但必須注意，注視對方的眼睛，

并不是無理地盯著對方看。

*在面對語言不通的外籍人士時，一定要多加利用手勢和肢體語言。但是使用手

勢時要特別小心，因為對于不同國家、民族而言，手勢的意義也大不相同。

基本待客英語

(-)在正式的英語表現里，疑問基本句型可分為下列四種：

1.MayI

2.CouIdyou

3.WouIdyou~

I~

只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業務上的狀況。

1.自己要做什么事時，就使用MayI~

MayIhaveyourname,pIease

請問尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please

請問您什么時候結帳離開

MayIseeyourpassport,pIease

請讓我看一下您的護照好嗎

MayIknowyournationsIity,please

請問您的國籍是什么

2.麻煩客人時，可使用Couldyou~

CouIdyoufillouttheform,pIease

請您填寫這張表格好嗎

CouIdyouwritethatdown,pIease

請您寫下來好嗎

CouIdyoudraftthefax,pIease

請您寫下傳真的草稿好嗎

CouIdyouholdtheIine,pIease

請不要掛電話好嗎

3.詢問客人的喜好或是做什么時，可使用Wouldyou~

WouIdyouIiketeaorcoffee

請問您要喝茶還是咖啡

WouldyouIiketotakeataxi

請問您要搭計程車嗎

WouIdyoumindsittinghere

請問您介意坐在這里嗎

**只要在疑問詞后加“Wouldyou，就可以提出大部分的詢問。

WhenwouIdyouIiketovisitKunshan

請問您想要何時參觀昆山

WhenwouIdyouIiketohaveIunch

請問您想在哪里用餐

WhattimewouIdyouIiketoeat

請問您想何時用餐

WhowouldyouIiketocontact

請問您想和誰聯絡

WhichkindofroomwouIdyouprefer

請問您喜歡哪一種房間

HowwouIdyouIiketosettIeyourbill

請問您的賬單如何處理

HowlongwouldyouIiketostay

請問您要逗留多久

HowmanyticketswouIdyouIiketobuy

請問您要買幾張票

4.在提供建議協助、征求意見時，可使用ShallI或WouIdyouIikemeto

do~

ShaIIIdrawthecurtains

請問需要我把窗簾拉上嗎

ShaIIIdrawyouanap

請問要我為您畫一張地圖嗎

ShaIIImakethereservationforyou

請問要我為您安排預約嗎

（二）招呼語

Goodmorning.（用于中午以前）

Goodafternoon.（用于中午至下午六點以前）

Goodevening.（用于下午六點過后）

在這些招呼語的后面接句子，例如：

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out

早上好，先生，請問您要退房嗎

Goodafternoon,sir.WeIcometoLIJIANoteI.

中午好，先生，歡迎光臨麗嘉酒店

Goodevening,Ms.MayIheIpyou

晚上好，小姐，請問我能為您服務嗎

后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：

Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIheIpyou

早上好，先生。這里是服務臺，請問您需要服務嗎

（三）回答

1.一般性的回答

Isee,sir.

我明白了，先生。

Certainly,sir.

好的，先生。

2.請對方再等一會兒

Justamoment,pIease.

請稍等。

Thankyouforwaiting.

您久等了，先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.

很抱歉讓您久等了。

GouIdyouwaitaIittIeIonger,pIease

請您稍候好嗎

3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時

拒絕客人時，不要一口回絕說“N。.”，要委婉一些。

IamafraidIcan5tdothat.

不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。

Excuseme,sir.PIeaseIetmepass.

不好意思，先生，麻煩讓我過一下。

4.道歉

如果是自己的錯就說“Iamsorry.";如果是公司的錯，就說：“Weare

sorry.5,。

IamverysorryforthedeIay.

很抱歉延誤了時間

Iamverysorryfortheinconvenience.

很抱歉造成您的不便。

IwouIdIiketoapologizeforthemistake.

為這個錯誤我深致歉意。

5.客人對自己說“Thankyou.”時回答

YouareweIcome.

不客氣。

Thankyou,sir.

謝謝您，先生。

Thankyouverymuch.

非常感謝您。

6.交給客人某些東西時，可以說

Hereyouare.

您要的東西在這里。

Hereisyourroomkey.

這是您的房間鑰匙。

Hereitis.

這是您的東西。

7.當客人準備離開時，可以說：

Haveaniceday.

祝您有美好的一天。

PIeaseenjoyyourstay

祝您住宿愉快。

Wehopetoseeyouagainsoon.

希望不久能再次見到您。

Thankyouforstayingwithus.

謝謝光臨。

8.當客人的英語難以理解時

面對客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes,Yes.如果聽不懂事，

要向客人提出疑問，或是先向對方說“Justamoment,please."，然后請求他

人協助。

Pardon

對不起

Pardonme

對不起

Ibegyourpardon

對不起請再說一遍好嗎

Couldyourepeatthat,pIease

請您重復一遍好嗎

若是不敢肯定對方所說的部分內容時，可以將不明白的部分重復一遍，如：

Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey

不好意思，先生，您是說您丟了房間的鑰匙

電話英語的應對

1.接電話時不可以簡單地回答“Hell。”，而應報上自己的公司或所屬單位的名

稱。例如：

“Hello,thisisInformationDesk.”

您好，這里是問詢處。

uInformationDeskspeaking.MayIheIpyou”

問詢處，請問您要服務嗎

2.打錯電話時

如果是外線打錯時，可以回答：

Iamafraidyouhavethewrongnumber.

不好意思，您打錯電話了。

ThisistheLIJIAHoteI,2234-1156.

這里是麗嘉灑店，電話是22347156。

如果是總線轉錯內線時，可以回答：

ThisisRoomReservations.15IItransferyourcaIItoRestaurant

Reservations.

這里是客房預約處，我幫您轉接到餐廳預約柜臺。

IamafraidthisisadirectIine.WecannottransferyourcaIItothe

ChineseRestaurantCouIdyoudial2234-1156,pIease.

不好意思，這是直接電話。我們無法為您轉接中式餐廳。請您改撥2234-1156

好嗎

3.當負責的工作人員不在時

Iamafraidisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5.

不好意思，林先生現在外出。他應該會在下午5點左右回來。

IamafraidisonanotherIine.CouldyouhoIdtheIine,pIease

不好意思，郝先生正在講電話。請您在線上稍侯好嗎

I,IIteIIhimtocallyoubackwhenhereturns.

他回來時，我會請他回電。

MayIhaveyournameandphonenumber,pIease

請告訴我您的大名和電話好嗎

4.當會話結束時

結束電話中的對話時，不可以簡單說“bye-bye"，最好說：

ThankyouforcaIIing.

感謝您的來電。

YouareweIcome,sir.

先生，不客氣。

WeIookforwardtohearingfromyou.

我們靜候您的佳音。

Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.

如果您有任何其他問題，請和我聯絡。

三.柜臺服務

B二行李服務員(BelIman)

C二服務員(Clerk)

H二客房服務員(Housekeeping)

BC二領班(BelICaptain)

G二客人(Guest)

TotheFrontDesk.

帶客人到柜臺

B:Goodevening,Ms.WeIcometoChina-trustHoteI.

小姐，晚安。歡迎光臨中信酒店。

G:Thankyou.

謝謝你。

B:HowmanypiecesofIuggagedoyouhave

請問您有多少件行李

G:Justthisthree.

只有這3件。

B:Twosuiteasesandonebag.Isthatright

2個旅行箱和1個手提皮包，這樣對嗎

G:Yes.That5sail.

對，就這些了。

B:I'IIshowyoutotheFrontDesk.Thisway,pIease.15IIputyourbags

bythepostoverthere.

我來帶您到柜臺，這邊請。我先將您的行李放在柱子旁邊。

G:Isee,thanks.

我知道了，謝謝。

B:AbeIImanwiIIshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.

當您辦好住宿登記時，行李服務員會帶您到房間。

G:OK.Fine.

好極了。

B:Pleaseenjoyyourstay.

祝您住宿愉快。

Takingaguesttotheroom

酒店常用英語口語100句

作者：英語培訓來源：職業餐飲網發布時間：2009年03月28日點擊數：4668

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1、Goodmorning,sir（madam）

早上好，先生（小姐）

2、Goodafternoon,ladiesandgentIemen

下午好，女士們，先生們。

3、Goodevening,missPrice

晚上好，普萊絲小姐。

4、Howareyoutoday,MrBrown

你今天好嗎布朗先生。

5、I4mquitewell,thankyou.

我很好，謝謝你。

6、Hsgoodtoseeyouagain,sir（madam）

再次見到你真高興，先生（小姐）

7、Nicetomeetyou,sir.

見到你真高興，先生。

Titles（稱呼）

8、Areyou

你是貝絲特夫人嗎

9、YoumustbeprofessorFord.

你一定是福特教授。

10%MayIknowyourname,sir（madam）

我可以知道你的名字嗎先生（小姐）。

11\Here'saletterforyou,Drwhite.

懷特醫生，這兒有你的一封信。

12、you'rewantedonthephone,CaptainSmith.

史密斯船長，有你的電話。

13、WeIcometoourhoteI,missHenry.

歡迎來到我們酒店，享利小姐。

14、MayIbeofservicetoyou,MrBaker

我能為你服務嗎貝克先生

15、CanIheIpyou,MsBIake

我能幫你嗎布雷克小姐

16、WouIdyoutaketheseat,youngIady

請坐，小姐，

OfferingHelp主動提出幫助

17、MayIhelpyou

18、CanIheIpyou

我能幫你嗎

19、WhatcanIdoforyou

我能為你作什么

20、MayItakeyourbaforyou

我可以為你拿你的手提包嗎

21xMayIheIpyouwithyoursuitcase

我能幫你拿你的箱子嗎

22、WouIdyoulikemetocallataxiforyou

你需要我為你叫一輛出租車嗎

23、Thankyouverymuch.

非常感謝

24、ThanksforthetroubIe.

麻煩你了

25、It'svrykindofyou

你真是太好了

26、No,thanks.

不用了，謝謝！

AnswerstoThanks對感謝語的應答

27、You*reweIcome.

歡迎你

28、Notatall.

不用謝

29、That'sailright.

沒關系

30、Don4tmeritionit.

別提了

31\It'smypIcasurc.

這是我的榮幸

ExpressingweIcome表示歡迎

32、WeIcome,sir(madam)o

歡迎光臨，先生(小姐)

33、WeIcometoourhoteI,sir(madam)o

歡迎光臨我們酒店，先生(小姐)

34、WeIcometoourwesternrestaurant.

歡迎來我們西餐廳

35、We'regladtohaveyouhere.

我們很高興你來到之兒

36\I'malwaysatyourservice,sir(madam)o

隨時為你效勞，先生(小姐)。

Apologies表示道歉

37、I'msorry,sir(madam)o

對不起，先生（小姐）。

38、I'mverysorry.

非常抱歉。

39、I'msorrytotroubIeyou.

對不起打擾你了。

40、I'msorrytohavetakensomuchofyourtime.

對不起占用你太多時間了。

41xI'msorrytohavekeptyouwaiting.

對不起讓你久等。

42、Excusemeforinterrupeingyou.

原諒我打撓你了。

43、Ihopeyou'llforgiveme.

我希望你能原諒我。

AnswerstoApology（對道歉語的應答）

44、Itdoesn4tmatter.

沒關系。

45、It'snothing.

沒什么。

46、Nevermind.

別放在心上。

47、That'snothing.

沒什么。

48、Don*tbotheraboutthat.

別再想它。

49、Don'tworryaboutit.

別擔心。

50、Don4tapoIogize,Itwasmyfault.

別道歉，這是我的錯。

Goodwishes（良好祝愿）

51xHaveagoodtime!

祝你們玩得愉快！

52、Haveaniceevening!

祝你晚上愉快。

53、HappyBirthday!

生日快樂。

54、MerryChristmas!

圣誕快樂。

55、Mayyousucceed

祝你成功

Parting（分手再見）

56、Good-byeandgoodIuck.

再見，祝你好運。

57、Hopeyou*IIhaveanicetrip.

希望你旅途愉快。

58、WishyouapIeasantjourney.

祝你旅途愉快。

59、HappyIanding.

祝你安全抵達。

60、Bonvoyage.

一帆風順。

61\Hopetoseeyouagain.

希望再次見到你。

62、Goodnight.

晚安。

63、SeeyouTomorrow.

明天見。

Self—Introduction（自我介紹）

64、I'mhenry,I'mfromGoIdenLakeHoteI,I'm

heretomeetyou.

我叫享利，來自金湖酒店，我是來接您的。

65、MynameisIrene,I'mthehousekeeping

Departmentwaiter.

我的名字是艾琳，我是管家部服務員。

66\I'mthereceptionisthere,weIcometoourhotel.

我是這兒的接待員，歡迎來到我們酒店。

67、Reservations,MayIheIpyou

預訂部，我能幫你嗎

68、Roomservice,MayIcomein

送餐服務，我可以進來嗎

69、ThisisHenryAdamsspeaking.

我是享利。亞當斯。

AffirmativeResponses（肯定回答）

70、SureIy.

當然可以。

71、Certainly,sir（madam）o

當然可以，先生（小姐）。

72、Yes,sir,（madan）0

是的，先生（小姐）。

73、That'strue,sir(madam)o

是這樣的，先生(小姐)。

74、Verywell.

非常好。

NegativeResponses（否定回答）

75、No,sir（madan）0

不，先生（小姐）。

76、Idon'tthinkso.

我不這樣認為。

77、Ofcoursenot.

當然不。

78、Icmafraidthat*snotagoodidea.

恐怕，那個主意不好。

UsefuIQuestions常用問句

79、Whatdoyouprefer,teaorcoffee

你喜歡什么茶還是咖啡。

80、WouIIdyourpIeasesignhere

請在這兒簽名好嗎

81、AtabIefortwo

兩人的一張臺嗎

82、HowIongdoyoupIantostay

你計劃住多久。

83、CouldyoupleasespeIIyourname

請拼一下你的名字嗎

84、WhatkindofroomwouldyouIike

你要哪類房間

85、MayIseeyourpassport

我可以看你的護照嗎

86、MayIhaveyourtelephonenumber

我可以知道你的電話號碼嗎

87、What'sthetrouble,sir

你怎么啦先生。

88、ShaIIIcaIIadoctorforyou

我為你叫一個醫生嗎

89、DiryoueyoythepIay

你喜歡這個節目嗎

90\DoyouIikethissong

你喜歡這首歌嗎

UsefuIexpressions慣用表達語

91xEnjoyyoubreakfast,sir

請享用你的早餐，先生。

92、Hereisthemenu.

給你菜譜。

93、Theserviceguideisonthedesk.

服務指南在桌面上。

94、TheswimmcingpooIisoverthere.

游泳池在那邊。

95、Goahead,pIease.

請接著講。

96、TheIineisbusy.

線路正忙。

97、Youlookgrest.

你看上去真棒。

98\PleaseconsultthesongIist.

請翻閱點歌單。

99、It'saverytouchingstory.

這是一個非常感人的故事。

100xWithoutmusic,theworIdwouIdbedull.

如果沒有音樂，這世界將會變得很沉悶。

酒店常用英語(一)

作者：英語培訓來源：職業餐飲網發布時間：2009年03月28日點擊數：1792

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Partone:generaIexpressions

1)Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).早上好(下午、晚上好)，

好，先生(夫人)

2)Howdoyoudo(-howdoyoudo)您好！

3)HeiIo(orhi)!您好!

4)Howiseverything(withyou)

(您的)一切都好嗎

5)Howareyougettingon(oralong)thesedays這幾天過得怎么樣

6)Howareyou(-Fine,thankyou.andyou)您的身體好嗎

7)GIad(nice)toseeyou.

見到您很高興。

8)WeIcometoourhoteI.

歡迎到我們的酒店來！

9)It'snicetomeetyouagain,Mr.Johnson.再次見到您太好了，約翰

遜先生。

10)Good-bye.(orbye-bye)再見!

11）Goodnight.晚安（晚間告別用）

12）Haveagoodrest.祝您休息好！

13）SeeyouIater（tomorrow）.

以后（明天）見！

14）Hopetoseeyouagainsoon.

希望不久再見到您！

15）Haveagoodtime.

祝您過得愉快！

客房用品英文一覽表

作者：英語培訓來源：職業餐飲網發布時間：2009年03月25日點擊數：1897

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住宿篇1前臺：

company陪伴，同伴singleroom單人房

doubleroom雙人房intend想要，打算

party（參加共同活動的）一批，一組，一組人date日期，日子

kind種，類bath浴室shower淋浴

suite（一套）房間deluxe豪華的presidential總統的，總統職務的

available可用的，合用的，可得到的，可到達的

fully完全地，徹底地name名字，姓,姓名，名稱

address地址thephonenumber電話號碼beabIeto能，會

guarantee保證，擔保，包，管occupancy占有，占用peak最高的，高峰的

arrivaI到來，到達

departure啟程，離開，出發book預定，定

hotel旅館offer提出,提供discount折扣

vacancy空，空房間

solid全部地befulIup全滿include包括，包含major較大范圍的，主要

的

international國際的，世界的providewith提供

mini-bar小冰柜sort種類,類別price價格，價錢

dollar美元service服務，服侍ofcourse當然rate價格，費用

taxextra另加稅金Iookforwardto期待，希望

receive接待，接見，歡迎guest旅客，宿客welcometo歡迎到來beIIboy行

李員，旅客服務員

客房用品英文一覽表

doorbeII

門鈴

trashcan

垃圾桶

socket

插座

cat5seye

貓眼

sheet

床單

cIothesIine

晾衣繩

safetychain

防盜鏈

quilt

被子

receiver

接收器

switch

開關

guiltcover

被套

Iaundryform

洗衣單

mirror

鏡子

pillow

枕頭

baggagerack

行李架

cIoset

衣柜

pillowcase

枕套

plug

插頭

clotheshanger

衣架

faciaItissues

紙巾

icecubes

冰塊

protectivemask

防毒面具

faciaItissuesbox

紙巾盒

icepaiI

冰桶

laundrybag

洗衣袋

telephone

電話

fIatiron

熨斗

bIanket

毛毯

note

便簽

mattress

床墊

bathrobe

浴袍

shoe-brush

鞋擦

shampoo

洗發液

sIippers

拖鞋

bedsidetabIe

床頭柜

foambath

沐浴液

airconditioner

空調

glass

玻璃

exhaustfan

換氣扇

desk

書桌

bathroom

浴室

cottonswab

棉簽

deskIamp

臺燈

toilet

衛生間

weighbridge

地秤

drawer

抽屜

washbowl

洗臉盆

wateringcan

水壺

hoteIservicesguide

飯店服務指南

watertap

水龍頭

handicraft

工藝品

remotecontroIIer

遙控器

servingtray

托盤

button

按鈕

sewingkit

針線包

toothbrush

牙刷

power

電源

enveIop

信封

toothpaste

牙膏

mineraIwater

礦泉水

Ietterpaper

信紙

showercap

浴帽

instantnoodles

碗面

hairdryer

吹風機

soap

香皂

curtain

窗簾

yeIIowpage

黃頁

comb

梳子

window

窗戶

magazine

雜志

soapdish

皂托

teatabIe

茶幾

networkcabIe

網線

glasscup

玻璃杯

ashtray

煙缸

mousepad

鼠標墊

razor

剃須刀

match

火柴

waIIIamp

壁燈

stooI

馬桶

carpet

地毯

TV

電視

toiletpaper

手紙

IightbuIb

電燈泡

chair

椅子

toweI

毛巾

refrigerator

冰箱

bathtoweI

浴巾

beer

啤酒

bathtub

浴缸

cokecoIa

可口可樂

bathmat

防滑墊

seven-up

七喜

fIowervase

花瓶

酒店處理投訴英語

作者：英語培訓來源：職業餐飲網發布時間：2009年03月25日點擊數：1428

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SettIingcompIaints處理投訴

來源：日期：2006年01月04日20:36:45閱讀11924次作者：

KeySentences（重點句子）

128.CanyouchangetheroomformeIt'stoonoisy.

能給我換個房間嗎這兒太吵了。

129.MywifewaswokenupseveraItimesbythenoisethebaggageeIevator

made.

我妻子被運送行李的電梯發出的嘈雜聲弄醒了幾次。

130.Shesaiditwastoomuchforher.

她說這使她難以忍受。

131.I'mawfuIIysorry,sir.

非常對不起，先生。

132.Idoapologize.

我向您道歉。

133.NoprobIem,sir.

沒問題，先生。

134.We'llmanageit,butwedon'thaveanyspareroomtoday.

我們會盡力辦到，但是今天我們沒有空余房間。

135.CouIdyouwaittilltomorrow

等到明天好嗎

136.Ihopewe'llbeabletoenjoyourstayinaquietsuitetomorrowevening

andhaveasoundsIeep.

我希望明天晚上我們能呆在一套安靜的房間里睡個好覺。

137.Andifthereisanythingmoreyouneed,pIeaseIetusknow.

如果還需要別的什么東西，請告訴我們。

138.TheIightinthisroomistoodim.

這房間里的燈光太暗了。

139.PIeasegetmeabrighterone.

請給我換個亮的。

140.Certainly,sir.I'llbebackrightaway.

好的，先生，我馬上就回來。

141.TheroomistoocoIdforme.IfeeIrathercoldwhenIsIeep.

這房間太冷了，我睡覺時感到很冷。

DialogueA

Aguest(B)wantstochangearoom.Hegoestotheassistantmanager

(A)

A：Goodmorning,sir.WhatcanIdoforyou

B：I'mBeII.I'minRoom908.Canyouchangetheroomformelt'stoonoisy.My

wifewaswokenupseversItimesbythenoisethebaggageeIevatormade.She

saiditwastoomuchforher.

A：I'mawfuIIysorry,sir.IdoapoIogize.Room908isattheendofthe

corridor.It'spossiblethatthenoiseisheardearIyinthemorningwhen

aIIisquiet.

B：Anyhow,I'dliketochangeourroom.

A；NoprobIem,sir.We'llmanageit,butwedon'thaveanyspareroom

today.CouldyouwaittilltomorrowTheAmericanPeopIe-to-peopIe

EducationDelegationwiIIbeleavingtomorrowmorning.There'IIbesome

roomsforyoutochoosefrom.

B：AlIright.Ihopewe'llbeabletoenjoyourstayinaquietsuitetomorrow

eveningandhaveasoundsIeep.

A：Besure.I'llmakeanoteofthat.Everythingwillbetakencareof.And

ifthereisanythingmoreyouneed,pIeaseIetusknow.

DialogueB

A：Goodevening,ma'am.DidyouringforserviceWhatcanIdoforyou

B：Yes.TheIightinthisroomistoodim.Pleasegetmeabrighterone.

A：Certainly,sir.I'llbebackrightaway…DoyoumindifImoveyour

things

B：Oh,no.Goahead.

A：Thankyou…HowistheIightnow

B：It'smuchbetternow.Thankyou.

A：You'reweIcome.Andifyouneedanyotherthings,pIeaseIetusknow.

B：Ah,yes,theroomistoocoIdforme.IfeeIrathercoIdwhenIsIeep.Can

youturnofftheair-conditioning

A：(Checks)Theair-conditioningisaIreadyoff,ma'am.

B：MaybeI'mgettingacold.

A：WouIdyouIikeanextrabIanket

B：OK.AndwouIdyoupIeasegetmesomehotwater,toolthinkIneedto

takesomemedicine.

A：Certainly,ma'am.I'llberightback***hereisabIanket,andhotwater

foryou.Anythingelse

B；No,thanks.

A：Goodnight,ma,am.

WordsandExpressions

elevatorn.電梯

corridorn.走廊，回廊

deIegationn.代表團

extraa.額外的,外加的

blanketn.羊毛毯，毯子，毛氈

酒店前臺接待常用英語

作者：酒店英語來源：職業餐飲網發布時間：2009年03月15日點擊數：2684

【字體：小大】【收藏】

基本待客英語

(一)在正式的英語表現里，疑問基本句型可分為下列四種：

1.MayI~

2.CouIdyou

3.WouIdyou

只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業務上的狀況。

1.自己要做什么事時，就使用MayI~

MayIhaveyourname,pIease

請問尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,pIease

請問您什么時候結帳離開

MayIseeyourpassport,pIease

請讓我看一下您的護照好嗎

MayIknowyournationsIity,please

請問您的國籍是什么

2.麻煩客人時，可使用Couldyou~

CouIdyoufillouttheform,pIease

請您填寫這張表格好嗎

Couldyouwritethatdown,please

請您寫下來好嗎

CouIdyoudraftthefax,pIease

請您寫下傳真的草稿好嗎

CouIdyouholdtheIine,pIease

請不要掛電話好嗎

3.詢問客人的喜好或是做什么時，可使用Wouldyou~

WouIdyouIiketeaorcoffee

請問您要喝茶還是咖啡

WouIdyouIiketotakeataxi

請問您要搭計程車嗎

Wouldyoumindsittinghere

請問您介意坐在這里嗎

**只要在疑問詞后加“Wouldyou，就可以提出大部分的詢問。

WhenwouldyouIiketovisitFoshan

請問您想要何時參觀佛山

WhenwouIdyouIiketohaveIunch

請問您想在哪里用餐

WhattimewouIdyouIiketoeat

請問您想何時用餐

WhowouldyouIiketocontact

請問您想和誰聯絡

WhichkindofroomwouIdyouprefer

請問您喜歡哪一種房間

HowwouldyouIiketosettleyourbill

請問您的賬單如何處理

HowlongwouldyouIiketostay

請問您要逗留多久

HowmanyticketswouIdyouIiketobuy

請問您要買幾張票

4.在提供建議協助、征求意見時，可使用ShallI或WouldyouIikemsto

do~

ShaIIIdrawthecurtains

請問需要我把窗簾拉上嗎

ShaIIIdrawyouanap

請問要我為您畫一張地圖嗎

ShaIIImakethereservationforyou

請問要我為您安排預約嗎

（二）招呼語

Goodmorning.（用于中午以前）

Goodafternoon.（用于中午至下午六點以前）

Goodevening.（用于下午六點過后）

在這些招呼語的后面接句子，例如：

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out

早上好，先生，請問您要退房嗎

Goodafternoon,sir.WeIcometoFOSHANEIectrcicaIHoteI.

中午好，先生，歡迎光臨佛山電子賓館

Goodevening,Ms.MayIheIpyou

晚上好，小姐，請問我能為您服務嗎

后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：

Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIheIpyou

早上好，先生。這里是服務臺，請問您需要服務嗎

（三）回答

1.一般性的回答

Isee,sir.

我明白了，先生。

Certainly,sir.

好的，先生。

2.請對方再等一會兒

Justamoment,pIease.

請稍等。

Thankyouforwaiting.

您久等了，先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.

很抱歉讓您久等了。

CouIdyouwaitaIittIeIonger,pIease

請您稍候好嗎

3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時

拒絕客人時，不要一口回絕說“No.”，要委婉一些。

IamafraidIcantdothat.

不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。

Excuseme,sir.Pleaseletmepass.

不好意思，先生，麻煩讓我過一下。

4.道歉

如果是自己的錯就說“Iamsorry.15;如果是公司的錯，就說：“Weare

sorry.n。

IamverysorryforthedeIay.

很抱歉延誤了時間

Iamverysorryfortheinconvenience.

很抱歉造成您的不便。

IwouIdIiketoapoogizeforthemistake.

為這個錯誤我深致歉意。

5.客人對自己說“Thankyou.”時回答

YouareweIcome

不客氣。

Thankyou,sir.

謝謝您，先生。

Thankyouverymuch.

非常感謝您。

6.交給客人某些東西時，可以說

Hereyouare.

您要的東西在這里。

Hereisyourroomkey.

這是您的房間鑰匙。

Hereitis.

這是您的東西。

7.當客人準備離開時，可以說：

Haveaniceday.

祝您有美好的一天。

PIeaseenjoyyourstay

祝您住宿愉快。

Wehopetoseeyouagainsoon.

希望不久能再次見到您。

Thankyouforstayingwithus.

謝謝光臨。

8.當客人的英語難以理解時

面對客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes,Yes.如果聽不懂事，

要向客人提出疑問，或是先向對方說“Justamoment,please."，然后請求他

人協助。

Pardon

對不起

Pardonme

對不起

Ibegyourpardon

對不起請再說一遍好嗎

CouIdyourepeatthat,pIease

請您重復一遍好嗎

若是不敢肯定對方所說的部分內容時，可以將不明白的部分重復一遍，如：

Excuseme,sir.DoyoumeanyouIostyourroomkey

不好意思，先生，您是說您丟了房間的鑰匙

電話英語的應對

1.接電話時不可以簡單地回答“Hell。”，而應報上自己的公司或所屬單位的名

稱。例如：

“Hello,thisisInformationDesk.n

您好，這里是問詢處。

uInformationDeskspeaking.MayIheIpyou”

問詢處，請問您要服務嗎

2.打錯電話時

如果是外線打錯時，可以回答：

Iamafraidyouhavethewrongnumber.

不好意思，您打錯電話了。

ThisistheFOSHANEIectrcicaIHoteI,

這里是佛山電子賓館.

如果是總線轉錯內線時，可以回答：

ThisisRoomReservations.11IItransferyourcaIItoRestaurant

Reservations.

這里是客房預約處，我幫您轉接到餐廳預約柜臺。

3.當負責的工作人員不在時

Iamafraidisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5.

不好意思，林先生現在外出。他應該會在下午5點左右回來。

Iamafraidisonanotherline.CouldyouhoIdtheline,pIease

不好意思，郝先生正在講電話。請您在線上稍侯好嗎

I'IIteIIhimtocaIIyoubackwhenhereturns.

他回來時，我會請他回電。

MayIhaveyournameandphonenumber,pIease

請告訴我您的大名和電話好嗎

4.當會話結束時

結束電話中的對話時，不可以簡單說“bye-bye"，最好說：

ThankyouforcaIIing.

感謝您的來電。

YouareweIcome,sir.

先生，不客氣。

WeIookforwardtohearingfromyou.

我們靜候您的佳音。

Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.

如果您有任何其他問題，請和我聯絡。

三.柜臺服務

B二行李服務員(BelIman)

C二服務員(Clerk)

H二客房服務員(Housekeeping)

BC二領班(BellCaptain)

G二客人(Guest)

TotheFrontDesk.

帶客人到柜臺

B:Goodevening,Ms.WeIcometoFOSHANElectrcicalHoteI.

小姐，晚安。歡迎光臨佛山電子賓館。

G:Thankyou.

謝謝你。

B:HowmanypiecesofIuggagedoyouhave

請問您有多少件行李

G:Justthisthree.

只有這3件。

B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright

2個旅行箱和1個手提皮包，這樣對嗎

G:Yes.That5sail.

對，就這些了。

B:TIIshowyoutotheFrontDesk.Thisway,pIease.I'IIputyourbags

bythepostoverthere.

我來帶您到柜臺，這邊請。我先將您的行李放在柱子旁邊。

G:Isee,thanks.

我知道了，謝謝。

B:AbeIImanwiIIshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.

當您辦好住宿登記時，行李服務員會帶您到房間。

G:OK.Fine.

好極了。

B:PIeaseenjoyyourstay.

祝您住宿愉快。

Takingaguesttotheroom

前臺接待的英語

作者：酒店英語來源：職業餐飲網發布時間：2009年03月15日點擊數：1344

【字體：小大】【收藏】

酒店前廳接待常用的27句英語口語！

1.I'dliketobookadoubIeroomforTuesdaynextweek.下周二我想訂

一個雙人房間。

2.What'sthepricedifference兩種房間的價格有什么不同

3.AdoubIeroomwithafrontviewis140doIIarspernight,onewitha

rearviewis115dollarspernight.一間雙人房朝陽面的每晚140美元，背

陰面的每晚115美元。

4.IthinkI'lltaketheonewithafrontviewthen.我想我還是要陽面

的吧。

5.HowlongwiIIyoubestaying您打算住多久

6.We*IIbeleavingSundaymorning.我們將在星期天上午離開。

7.AndweIookforwardtoseeingyounextTuesday.我們盼望下周二見到

您。

8.I'dIiketobookasingleroomwithbathfromtheafter-noonofOctober

4tothemorningofOctober10.我想訂一個帶洗澡間的單人房間，10月4

日下午到10月10日上午用。

9.WedohaveasingleroomavaiIabIeforthosedates.

我們確實有一個單間，在這段時間可以用。

10.Whatistherate,please請問房費多少

11.Thecurrentrateis$50pernight.現行房費是50美元一天。

12.Whatservicescomewiththat這個價格包括哪些服務項目呢

13.Thatsoundsnotbadatall.I'lltakeit.聽起來還不錯。這個房間

我要了。

14.Bytheway,I'dIikeaquietroomawayfromthestreetiftheis

possibIe.

順便說一下，如有可能我想要一個不臨街的安靜房間。

15.WeIcometoourhoteI.歡迎光臨。

16.SoyouhavegotaItogetherfourpiecesofbaggage您一共帶了4件行

李，是不是

17.Letmehaveacheckagain.讓我再看一下。

18.TheReceptionDeskisstraightahead.接待處就在前面。

19.Afteryou,pIease.你先請。

20.Excuseme,wherecanIbuysomecigarettes勞駕。我到哪兒可買到香

煙

21.Thereisashoponthegroundfloor.一樓有個商店。

22.ItsellsbothChineseandforeigncigarettes.在那兒可買到中國香煙

和外國香煙。

23.CanIaIsogetsomesouvenirsthere也可以買到紀念品嗎

24.ThereisacountersellingaIIkindsofsouvenirs.有個柜臺出售各

種各樣的紀念品。

25.Excuseme,whereistherestaurant勞駕，請問飯廳在哪兒

26.WehaveChineserestaurantandawestern-styIerestaurant.Whichone

doyouprefer我們有中餐廳和西餐廳，你愿意去哪個

27.I'dIiketotrysomeChinesefoodtoday.今天我想嘗嘗中國菜。

前臺接待英語怎么說

許多規模比較大的公司都有一個接待員，我們通常叫前臺。T

heworkofareceptionistisinterestingandvaried.

前臺的活可是不少。

TheworkisaIsoimportantbecausethereceptionististhefirstperson

visitorsseewhentheycometoafirm.Sothereceptionistgivesthemthe

firstideaofthefirm.

我們來看看Rose這位前臺是怎樣接待來訪客人的吧。

RoseisareceptionistatModernOfficeIimited.InthispartRosewiII

speaktoMr.Hussein,whohasanappointmentwiththeSaIesManagerMr.

ShelIiat11：30.

ROSE：Goodmorning.CanIheIpyou

MRHUSSEIN：Goodmorning.IsthisModernOfficeLtd.

ROSE：Yesitis.

MRHUSSEIN：IhaveanappointmentwiththeSaIesManagerat11：30.

ROSE：MayIhaveyourname,please

MRHUSSEIN：Hussein.OmarHussein.I'mfromtheGuIfTradingCompany.

ROSE：LetmeseeAhyes,Mrtakeaseat,MrHussein.I'llteIIthe

Manager'sSecretaryyouarehere.

(DIALS)

MARIA：MrSheIIi'sOffice.

ROSE：HelloMaria,thisisReception.MrOmarHusseinishere.Hehas

anappointmentwithMrSheIIiat.

MARIA：MrOmarHussein

ROSE：Yes,he'sfromtheGuIfTradingCompany.

MARIA：Oh,yes,that'sright.I'llcomeandfetchhimnow.

ROSE；Thanks.(REPLACESPHONE)MrSheIIi'ssecretaryiscomingdown

now.

MRHUSSEIN：Thankyou.

MARIA：MrHussein

MRHUSSEIN：Yes,that'sright.

MARIA：I'mtheSaIesManager's