客服工作協議合同?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方有客服工作需求，乙方具備提供相關客服服務的能力和資質，甲乙雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供客服工作事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務具體內容乙方負責為甲方提供客服工作服務，具體包括但不限于通過電話、郵件、在線聊天等方式解答甲方客戶的咨詢、處理客戶投訴與建議、記錄客戶反饋信息，并根據甲方要求進行客戶關系維護等工作。（二）服務要求1.乙方應組建專業的客服團隊，團隊成員需具備良好的溝通能力、服務意識和專業知識，熟悉甲方產品或服務相關信息。2.客服人員應在接到客戶咨詢或投訴后的[x]分鐘內做出響應，對于緊急問題應立即處理。3.乙方應確保客服人員準確、清晰地回答客戶問題，提供的解決方案應符合甲方的規定和標準，不得擅自承諾超出甲方權限范圍的事項。4.乙方需定期對客戶反饋信息進行整理和分析，及時向甲方匯報客戶關注的熱點問題、常見投訴類型及改進建議等。二、服務期限本協議服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協議期滿前，雙方如無異議，則自動延續[x]年。如需終止協議，雙方應提前[x]個月書面通知對方。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的客服工作進行監督、檢查，提出意見和建議。有權根據實際情況調整服務內容和要求，但應提前通知乙方。有權知曉乙方客服團隊的人員變動情況。2.義務向乙方提供開展客服工作所需的產品或服務相關資料、信息，確保資料的準確性和完整性。為乙方客服人員提供必要的培訓和指導，協助乙方更好地了解甲方業務。按照本協議約定及時向乙方支付服務費用。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方提供必要的支持和協助，以確保客服工作的順利開展。根據本協議約定獲得服務費用。2.義務按照本協議約定的服務內容和要求，認真履行客服工作職責，為甲方提供優質、高效的服務。嚴格遵守甲方的保密制度，不得泄露甲方客戶信息及商業秘密。定期對客服人員進行培訓和考核，不斷提高客服團隊的業務水平和服務質量。在服務過程中如發現甲方產品或服務存在問題，應及時通知甲方，并配合甲方進行處理。四、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣[x]元。此費用為固定總價，不因任何因素調整，但因甲方要求增加服務內容或工作量除外。（二）支付方式甲方應在每月的[具體支付日期]前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[x]個工作日內，向甲方提供合法有效的發票。五、保密條款（一）保密信息范圍雙方同意，本協議履行過程中涉及的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等均屬于保密信息范疇。（二）保密義務1.雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協議生效之日起[x]年。（三）違約責任如一方違反保密條款，應向對方支付違約金人民幣[x]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成重大損失的，違約方應承擔相應的法律責任。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定及時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方擅自變更服務內容或要求，導致乙方無法正常履行協議的，甲方應承擔因此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務內容和要求履行義務，乙方應負責采取補救措施，并承擔因此給甲方造成的損失。如乙方多次出現服務質量問題，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已收取的部分服務費用。2.若乙方泄露甲方保密信息，乙方應按照本協議保密條款的約定承擔違約責任。3.若乙方擅自將客服工作轉包給第三方，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已收取的全部服務費用，同時乙方應支付相當于服務費用總額[x%]的違約金。七、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協議變更與補充本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議與本協議具有同等法律效力。（二）不可抗力因不可抗力事件導致一方無法履行本協議的，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力事件影響消除后，雙方應協商恢復協議的履行或協商解除協議。（三）協議終止1.本協議期滿或雙方協商一致提前終止的，本協議終止。2.如一方嚴重違反本協議約定，另一方有權提前解除本協議，并要求違約方承擔違約責任。3.協議終止后，雙方應按照法律法規的規定和本協議的約定辦理相關手續，結清費用，清理債權債務。（四）協議份數本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：____年__月__日乙方（蓋章）：____________________法定代表人（