2025年導(dǎo)游資格證考試筆試模擬試卷：旅游法律法規(guī)與導(dǎo)游責(zé)任模擬試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題要求：從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填入題后的括號(hào)內(nèi)。1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，下列哪項(xiàng)不屬于旅游者的人身安全權(quán)利？（）（A）旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)（B）旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅游活動(dòng)中的潛在危險(xiǎn)進(jìn)行提示和告知（C）旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)其人身安全負(fù)責(zé)（D）旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)其財(cái)產(chǎn)權(quán)負(fù)責(zé)2.旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中，以下哪項(xiàng)行為違反了《旅行社條例》規(guī)定？（）（A）旅行社依法開展業(yè)務(wù)宣傳（B）旅行社收取游客旅游服務(wù)費(fèi)后不提供旅游服務(wù)（C）旅行社與游客簽訂書面旅游合同（D）旅行社向游客提供真實(shí)、全面的旅游信息3.以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益？（）（A）安全保障權(quán)（B）知情權(quán)（C）監(jiān)督權(quán)（D）隱私權(quán)4.下列哪項(xiàng)不屬于旅游者投訴的范圍？（）（A）旅游服務(wù)質(zhì)量問題（B）旅游行程變更問題（C）旅游合同簽訂問題（D）旅游者個(gè)人隱私問題5.旅行社在招徠、組織、接待旅游活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的法定義務(wù)？（）（A）向旅游者提供真實(shí)、全面的旅游信息（B）保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全（C）按照旅游合同約定提供旅游服務(wù)（D）旅游者要求增加或者減少旅游項(xiàng)目的，旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者協(xié)商6.旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的法定義務(wù)？（）（A）向旅游者提供真實(shí)、全面的旅游信息（B）按照旅游合同約定提供旅游服務(wù)（C）為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)（D）為旅游者提供必要的旅游設(shè)施7.旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的法定義務(wù)？（）（A）依法納稅（B）接受旅游主管部門的監(jiān)督管理（C）向旅游者提供真實(shí)、全面的旅游信息（D）為旅游者提供必要的旅游設(shè)施8.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游的職責(zé)？（）（A）按照旅游合同約定提供導(dǎo)游服務(wù)（B）引導(dǎo)旅游者文明旅游（C）保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全（D）接受旅游者的投訴和建議9.導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為屬于導(dǎo)游的不當(dāng)行為？（）（A）向旅游者提供真實(shí)、全面的旅游信息（B）按照旅游合同約定提供導(dǎo)游服務(wù)（C）引導(dǎo)旅游者文明旅游（D）泄露旅游者的個(gè)人信息10.以下哪項(xiàng)不屬于旅游者投訴的范圍？（）（A）旅游服務(wù)質(zhì)量問題（B）旅游行程變更問題（C）旅游合同簽訂問題（D）旅游者個(gè)人隱私問題二、多項(xiàng)選擇題要求：從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，并將正確答案的序號(hào)填入題后的括號(hào)內(nèi)。1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅游者享有哪些權(quán)利？（）（A）安全保障權(quán)（B）知情權(quán)（C）自主選擇權(quán)（D）投訴權(quán)2.旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中，應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？（）（A）向旅游者提供真實(shí)、全面的旅游信息（B）按照旅游合同約定提供旅游服務(wù)（C）保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全（D）為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)3.以下哪些屬于導(dǎo)游的職責(zé)？（）（A）按照旅游合同約定提供導(dǎo)游服務(wù)（B）引導(dǎo)旅游者文明旅游（C）保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全（D）接受旅游者的投訴和建議4.以下哪些屬于導(dǎo)游的不當(dāng)行為？（）（A）泄露旅游者的個(gè)人信息（B）誤導(dǎo)旅游者消費(fèi)（C）違反旅游合同約定提供導(dǎo)游服務(wù)（D）強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加另行付費(fèi)項(xiàng)目5.以下哪些屬于旅游者投訴的范圍？（）（A）旅游服務(wù)質(zhì)量問題（B）旅游行程變更問題（C）旅游合同簽訂問題（D）旅游者個(gè)人隱私問題三、判斷題要求：判斷下列各題的正誤，正確的在題后的括號(hào)內(nèi)寫“√”，錯(cuò)誤的寫“×”。1.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)。（）2.旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中，收取游客旅游服務(wù)費(fèi)后不提供旅游服務(wù)的行為，違反了《旅行社條例》規(guī)定。（）3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益包括安全保障權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等。（）4.旅游者投訴的范圍包括旅游服務(wù)質(zhì)量問題、旅游行程變更問題、旅游合同簽訂問題等。（）5.旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中，為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)屬于旅行社的法定義務(wù)。（）6.導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過程中，有權(quán)泄露旅游者的個(gè)人信息。（）7.導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。（）8.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)其人身安全負(fù)責(zé)。（）9.旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中，向游客提供真實(shí)、全面的旅游信息屬于旅行社的法定義務(wù)。（）10.導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)旅游者文明旅游。（）四、簡(jiǎn)答題要求：請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，簡(jiǎn)要回答下列問題。1.簡(jiǎn)述《中華人民共和國(guó)旅游法》對(duì)旅游者權(quán)利的規(guī)定。2.簡(jiǎn)述旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)當(dāng)履行的法定義務(wù)。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。五、論述題要求：根據(jù)所學(xué)知識(shí)，論述導(dǎo)游在處理旅游者投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。1.論述導(dǎo)游在處理旅游者投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。六、案例分析題要求：閱讀下列案例，分析并回答問題。1.案例背景：某旅行社在組織一次旅游活動(dòng)中，因?qū)в问韬鰧?dǎo)致旅游者未能按照預(yù)定行程游覽景點(diǎn)。部分旅游者對(duì)此表示不滿，向旅行社提出了投訴。問題：（1）分析旅行社在此次事件中存在的主要問題。（2）根據(jù)所學(xué)知識(shí)，提出導(dǎo)游應(yīng)采取的措施來妥善處理此次投訴。本次試卷答案如下：一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第9條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)，有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅游活動(dòng)中的潛在危險(xiǎn)進(jìn)行提示和告知，有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)其人身安全負(fù)責(zé)。財(cái)產(chǎn)權(quán)不屬于人身安全權(quán)利范疇。2.B解析：《旅行社條例》第28條規(guī)定，旅行社收取旅游服務(wù)費(fèi)后不提供旅游服務(wù)的行為，違反了條例規(guī)定。3.D解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益包括安全保障權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等，隱私權(quán)不屬于消費(fèi)者權(quán)益范疇。4.D解析：旅游者個(gè)人隱私問題不屬于旅游者投訴的范圍，投訴范圍主要針對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量和行程安排等方面。5.D解析：《旅行社條例》第28條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者協(xié)商，在旅游者要求增加或者減少旅游項(xiàng)目的，旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者協(xié)商，但并非旅行社的法定義務(wù)。6.D解析：《旅行社條例》第28條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供必要的旅游設(shè)施，但并非旅行社的法定義務(wù)。7.D解析：《旅行社條例》第28條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)依法納稅，接受旅游主管部門的監(jiān)督管理，向旅游者提供真實(shí)、全面的旅游信息，為旅游者提供必要的旅游設(shè)施，但并非旅行社的法定義務(wù)。8.D解析：根據(jù)導(dǎo)游職責(zé)，導(dǎo)游應(yīng)接受旅游者的投訴和建議，提供符合旅游合同約定的導(dǎo)游服務(wù)，引導(dǎo)旅游者文明旅游，保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。9.D解析：導(dǎo)游泄露旅游者的個(gè)人信息屬于不當(dāng)行為，違反了導(dǎo)游職業(yè)道德和法律法規(guī)。10.D解析：旅游者個(gè)人隱私問題不屬于旅游者投訴的范圍，投訴范圍主要針對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量和行程安排等方面。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》第9條規(guī)定，旅游者享有人身安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、投訴權(quán)等。2.ABCD解析：《旅行社條例》第28條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、全面的旅游信息，按照旅游合同約定提供旅游服務(wù)，保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)。3.ABCD解析：根據(jù)導(dǎo)游職責(zé)，導(dǎo)游應(yīng)按照旅游合同約定提供導(dǎo)游服務(wù)，引導(dǎo)旅游者文明旅游，保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，接受旅游者的投訴和建議。4.ABCD解析：導(dǎo)游的不當(dāng)行為包括泄露旅游者的個(gè)人信息、誤導(dǎo)旅游者消費(fèi)、違反旅游合同約定提供導(dǎo)游服務(wù)、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加另行付費(fèi)項(xiàng)目。5.ABCD解析：旅游者投訴的范圍包括旅游服務(wù)質(zhì)量問題、旅游行程變更問題、旅游合同簽訂問題等。三、判斷題1.√解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》第9條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)。2.√解析：《旅行社條例》第28條規(guī)定，旅行社收取旅游服務(wù)費(fèi)后不提供旅游服務(wù)的行為，違反了條例規(guī)定。3.√解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益包括安全保障權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等。4.√解析：旅游者投訴的范圍包括旅游服務(wù)質(zhì)量問題、旅游行程變更問題、旅游合同簽訂問題等。5.√解析：《旅行社條例》第28條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)。6.×解析：導(dǎo)游泄露旅游者的個(gè)人信息屬于不當(dāng)行為，違反了導(dǎo)游職業(yè)道德和法律法規(guī)。7.√解析：根據(jù)導(dǎo)游職責(zé)，導(dǎo)游應(yīng)保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。8.√解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》第9條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)其人身安全負(fù)責(zé)。9.√解析：《旅行社條例》第28條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、全面的旅游信息。10.√解析：根據(jù)導(dǎo)游職責(zé)，導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)旅游者文明旅游。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述《中華人民共和國(guó)旅游法》對(duì)旅游者權(quán)利的規(guī)定。解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》對(duì)旅游者權(quán)利的規(guī)定主要包括：安全保障權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等。旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)，有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅游活動(dòng)中的潛在危險(xiǎn)進(jìn)行提示和告知，有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)其人身安全負(fù)責(zé)，有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)、全面的旅游信息，有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照旅游合同約定提供旅游服務(wù)，有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)其合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。2.簡(jiǎn)述旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)當(dāng)履行的法定義務(wù)。解析：旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)當(dāng)履行的法定義務(wù)主要包括：依法納稅、接受旅游主管部門的監(jiān)督管理、向旅游者提供真實(shí)、全面的旅游信息、按照旅游合同約定提供旅游服務(wù)、保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全、為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)、合理處理旅游者投訴等。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。解析：導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)主要包括：按照旅游合同約定提供導(dǎo)游服務(wù)、引導(dǎo)旅游者文明旅游、保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全、接受旅游者的投訴和建議、提供必要的旅游信息、協(xié)助旅游者解決旅游過程中遇到的問題等。五、論述題1.論述導(dǎo)游在處理旅游者投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。解析：導(dǎo)游在處理旅游者投訴時(shí)應(yīng)遵循以下原則：（1）公平公正原則：導(dǎo)游應(yīng)公正處理旅游者的投訴，不偏袒任何一方，確保處理結(jié)果的公正性。（2）誠(chéng)實(shí)守信原則：導(dǎo)游應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)旅游者的投訴給予充分重視，不得隱瞞事實(shí)真相。（3）及時(shí)有效原則：導(dǎo)游應(yīng)盡快處理旅游者的投訴，及時(shí)解決旅游者的問題，避免投訴升級(jí)。（4）保密原則：導(dǎo)游應(yīng)保護(hù)旅游者的隱私，不得泄露旅游者的個(gè)人信息。（5）協(xié)商解決原則：導(dǎo)游應(yīng)積極與旅游者協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。（6）持續(xù)改進(jìn)原則：導(dǎo)游應(yīng)從投訴事件中吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高旅游滿意度。六、案例分析題1.案例背景：某旅行社在組織一次旅游活動(dòng)中，因?qū)в问韬鰧?dǎo)致旅游者未能按照預(yù)定行程游覽景點(diǎn)。部分旅游者對(duì)此表示不滿，向旅行社提出了投訴。問題：（1）分析旅行社在此次事件中存在的主要問題。解析：旅行社在此次事件中存在的主要問題包括：導(dǎo)游疏忽導(dǎo)致旅游者未能按照預(yù)定行程游