電商托管代運營合同協議書合同編號：__________甲方（委托方）：名稱：[甲方公司名稱]地址：[甲方公司地址]聯系方式：[甲方聯系電話]乙方（受托方）：名稱：[乙方公司名稱]地址：[乙方公司地址]聯系方式：[乙方聯系電話]一、引言本合同旨在明確甲方委托乙方進行電商托管代運營服務的各項事宜，雙方經友好協商，達成如下協議。二、定義與解釋在本合同中，下列術語具有如下含義：“電商平臺”：指甲方指定的用于開展電商業務的平臺，如[具體電商平臺名稱]。“托管代運營服務”：指乙方按照本合同約定，為甲方提供的店鋪運營、客戶服務、數據分析與報告等一系列服務。“基礎服務費用”：指乙方為提供基本的托管代運營服務而收取的費用。“績效獎金”：指根據乙方的服務績效，甲方給予乙方的額外獎勵。三、托管代運營服務內容（一）店鋪運營1.店鋪管理負責店鋪的日常運營管理，包括店鋪裝修、頁面布局、商品陳列等，以提升店鋪的整體形象和用戶體驗。定期更新店鋪信息，如商品價格、庫存狀態、促銷活動等，保證信息的準確性和及時性。管理店鋪的交易流程，包括訂單處理、發貨安排、物流跟蹤等，保證交易的順利進行。2.商品管理負責商品的采購、入庫、出庫等管理工作，保證商品的供應和庫存的合理控制。進行商品的定價策略制定，根據市場情況和銷售數據，合理調整商品價格，以提高商品的競爭力。對商品進行分類、標簽、描述等管理，優化商品的搜索和展示效果，提高商品的曝光率和銷售量。3.營銷推廣制定店鋪的營銷推廣計劃，包括線上推廣和線下推廣，如社交媒體營銷、搜索引擎優化、廣告投放等，以提高店鋪的知名度和品牌影響力。負責店鋪的促銷活動策劃和執行，如限時折扣、滿減優惠、贈品活動等，以促進商品的銷售和用戶的購買行為。分析營銷推廣效果，根據數據反饋及時調整推廣策略，提高營銷推廣的效果和ROI。（二）客戶服務1.售前咨詢負責解答客戶的售前咨詢，包括產品信息、購買流程、售后服務等方面的問題，提供專業、及時、準確的回復，提高客戶的滿意度。收集客戶的需求和反饋，及時反饋給相關部門，以便改進產品和服務。2.售后處理負責處理客戶的售后投訴和退換貨申請，及時響應客戶的需求，提供專業、高效的售后服務，維護客戶的權益。對售后數據進行分析和總結，及時發覺問題并采取措施加以改進，提高售后服務的質量和效率。（三）數據分析與報告負責收集和整理店鋪的運營數據，如訪問量、轉化率、銷售額等，進行數據分析和挖掘，為店鋪的運營決策提供數據支持。定期制作店鋪的運營報告，包括店鋪的整體情況、商品銷售情況、營銷推廣效果等方面的內容，向甲方匯報店鋪的運營情況和績效。根據數據分析結果，為甲方提供店鋪運營的優化建議和改進方案，幫助甲方提升店鋪的運營水平和績效。四、托管代運營期限與服務期限本合同的托管代運營期限為[開始日期]至[結束日期]，服務期限與托管代運營期限一致。在服務期限內，乙方應按照本合同的約定提供托管代運營服務，甲方應按照本合同的約定支付托管代運營費用。五、托管代運營費用及支付方式（一）費用構成1.基礎服務費用：根據店鋪的規模、業務量等因素，雙方協商確定基礎服務費用的金額，具體金額為[具體金額]。2.績效獎金：根據乙方的服務績效，甲方給予乙方一定比例的績效獎金。績效獎金的計算方式為：績效獎金=（實際銷售額目標銷售額）×績效獎金比例，具體績效獎金比例根據雙方協商確定。（二）支付方式1.預付款：甲方應在合同簽訂后[預付款支付期限]內，向乙方支付預付款，預付款金額為基礎服務費用的[預付款比例]，即[具體金額]。2.按月結算：乙方每月初向甲方提交上月的服務費用結算清單，甲方應在收到結算清單后的[結算期限]內，對結算清單進行審核并支付上月的服務費用。服務費用的計算公式為：服務費用=基礎服務費用績效獎金，具體金額根據實際情況計算。3.費用調整：如遇市場情況、業務量等因素發生變化，雙方可協商調整基礎服務費用和績效獎金的金額，但應提前[調整通知期限]通知對方，并在雙方協商一致后簽訂補充協議。六、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.提供必要資料向乙方提供店鋪的相關資料，如店鋪賬號、密碼、商品信息等，保證乙方能夠順利開展托管代運營服務。及時向乙方提供店鋪運營所需的其他資料，如促銷活動方案、新品上市計劃等，以便乙方及時開展工作。2.配合乙方工作配合乙方進行店鋪的運營管理，如店鋪裝修、商品上架、營銷推廣等，提供必要的協助和支持。配合乙方進行客戶服務工作，如及時處理客戶的投訴和退換貨申請，提供相關的證據和資料。3.支付費用按照本合同的約定，按時支付托管代運營費用，不得無故拖欠或拒付。如遇特殊情況需要調整支付方式或支付時間，應提前[通知期限]通知乙方，并與乙方協商一致。（二）乙方權利與義務1.提供專業服務按照本合同的約定，為甲方提供專業的電商托管代運營服務，保證服務質量和效果。定期向甲方匯報店鋪的運營情況和績效，及時反饋問題和建議，協助甲方提升店鋪的運營水平和績效。2.保守商業秘密對在托管代運營過程中知悉的甲方的商業秘密和客戶信息予以保密，不得泄露給第三方。未經甲方書面同意，不得將甲方的店鋪賬號、密碼等信息提供給第三方使用。3.保證服務質量建立完善的服務質量管理制度，保證服務質量的穩定和提升。如遇服務質量問題，應及時采取措施加以解決，保證客戶的滿意度。七、違約責任（一）甲方違約責任1.未按時支付費用如甲方未按照本合同的約定按時支付托管代運營費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[逾期利率]向乙方支付逾期利息。如甲方逾期支付費用超過[逾期天數]，乙方有權暫停或終止提供托管代運營服務，并有權要求甲方支付未支付的費用及逾期利息。2.提供虛假資料如甲方提供虛假的店鋪資料或其他相關資料，導致乙方無法正常開展托管代運營服務，乙方有權要求甲方賠償因此造成的損失。如甲方提供虛假的銷售數據或其他相關數據，導致乙方計算的績效獎金有誤，乙方有權要求甲方返還多付的績效獎金。（二）乙方違約責任1.未履行服務義務如乙方未按照本合同的約定履行托管代運營服務義務，應及時采取措施加以糾正，并賠償因此給甲方造成的損失。如乙方連續[違約天數]未履行服務義務，甲方有權解除本合同，并要求乙方返還已支付的費用及賠償損失。2.服務質量不符合要求如乙方提供的服務質量不符合本合同的約定或行業標準，甲方有權要求乙方及時整改，如乙方在規定的時間內未整改或整改后仍不符合要求，甲方有權扣除相應的服務費用或解除本合同，并要求乙方賠償損失。八、爭議解決（一）協商解決如雙方在本合同的履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。（二）仲裁解決如雙方同意，也可以將爭議提交[仲裁機構名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有法律約束力。九、合同的變更與解除（一）合同變更1.雙方協商一致經雙方協商一致，可以對本合同的條款進行變更，但應簽訂書面的補充協議。2.法律規定如因法律、法規的變化或政策的調整，導致本合同的履行無法繼續或需要進行變更，雙方應協商一致，并簽訂書面的補充協議。（二）合同解除1.雙方協商解除經雙方協商一致，可以解除本合同。雙方應簽訂書面的解除協議，并在解除協議中明確雙方的權利和義務。2.法定解除如出現下列情形之一，一方有權解除本合同：對方嚴重違反本合同的約定，經催告后仍未改正；對方因自身原因導致無法繼續履行本合同；因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致本合同無法繼續履行。十、保密條款雙方應對在本合同的簽訂和履行過程中知悉的對方的商業秘密和客戶信息予以保密，不得向第三方泄露。保密期限為自本合同簽訂之日起至本合同終止后[保密期限]。十一、其他條款（一）通知與送達雙方在本合同履行過程中相互發出或者提供的所有通知、文件、資料等，均應按照本合同所列明的地址、傳真、郵件或其他聯系方式送達；一方如果變更聯系方式，應及時通知對方。（二）法律適用與管轄本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如雙方在本合同的履行過程中發生爭議，應向有管轄權的人民法院提起訴訟。（三）合同生效與期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[合同有效期]。如雙方在合同期滿前未書面通知對方終止本合同，則本合同自動續展一個周期，續展次數不限。（四）合同附件