企業級IT技術支持與維護協議合同編號：_______甲方（服務提供方）：____________________________乙方（服務接受方）：____________________________第一章總則第一條合同目的本協議旨在明確甲乙雙方就企業級IT技術支持與維護服務的權利、義務及責任，保證乙方IT系統穩定、高效運行。第二條合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第三條服務內容第三條第一款技術支持甲方應提供以下技術支持服務：1.1基本操作培訓：為乙方員工提供IT設備、軟件的基本操作培訓。1.2系統故障排除：在乙方IT系統出現故障時，甲方應在接到通知后____小時內響應并排除故障。1.3技術咨詢：為乙方提供IT相關問題的咨詢服務。第四條維護服務第四條第一款系統監控甲方應實時監控乙方IT系統運行狀態，發覺異常情況及時通知乙方。第四條第二款定期檢查甲方應每月對乙方IT系統進行一次全面檢查，保證系統穩定運行。第四條第三款軟硬件更新甲方應根據乙方需求，及時更新IT軟硬件，提高系統功能。第五條服務標準第五條第一款服務質量甲方提供的服務應達到行業平均水平，保證乙方IT系統穩定、高效運行。第五條第二款服務響應時間甲方應在接到乙方通知后____小時內響應，并盡快解決問題。第五條第三款服務記錄甲方應詳細記錄服務過程，包括故障原因、處理方法等，并定期向乙方報告。第二章費用及支付第六條服務費用甲方根據乙方實際需求提供IT技術支持與維護服務，費用按以下標準執行：第六條第一款基本費用1.1基本費用包括技術支持、系統監控、定期檢查等基礎服務費用。1.2基本費用為____元/月。第六條第二款附加費用1.3附加費用包括軟硬件更新、緊急故障處理等非基礎服務費用。1.4附加費用根據實際情況另行計算。第七條支付方式乙方應于每月____日前，將上月產生的服務費用支付給甲方。第三章違約責任第八條甲方違約責任8.1甲方未在約定時間內響應故障，每延誤一日，應向乙方支付____元違約金。8.2甲方未能達到約定的服務質量，應向乙方支付____元違約金。第九條乙方違約責任9.1乙方未按時支付服務費用，每延誤一日，應向甲方支付____元滯納金。9.2乙方違反合同約定，導致甲方無法正常提供服務，應承擔相應責任。第四章保密條款第十條保密義務10.1甲乙雙方對本協議內容以及涉及的商業秘密負有保密義務。10.2未經對方同意，任何一方不得向第三方泄露本協議內容。第五章合同解除第十一條合同解除條件11.1合同期滿，雙方協商一致可解除合同。11.2任何一方違約，對方有權解除合同。第十二條合同解除程序12.1雙方協商一致解除合同，應書面通知對方。12.2合同解除后，雙方應結清各自應支付的費用。第十三條合同終止13.1合同解除后，合同終止。13.2合同終止后，雙方應按照本協議約定處理相關事宜。第六章服務交付與驗收第十三條服務交付13.1甲方應按照合同約定的時間和服務內容，向乙方交付IT技術支持與維護服務。13.2甲方應在服務交付前，向乙方提供詳細的服務計劃和實施步驟。第十四條服務驗收14.1乙方應在甲方完成服務后，按照約定的驗收標準和程序進行驗收。14.2乙方應在收到服務成果后的____個工作日內完成驗收，并向甲方提供書面驗收報告。14.3若乙方對服務成果有異議，應在驗收報告中明確指出，并要求甲方在____個工作日內進行整改。第十五條服務調整15.1在服務過程中，若乙方對服務內容有新的需求，應向甲方提出書面調整申請。15.2甲方應在收到調整申請后的____個工作日內，與乙方協商確定調整方案及費用。第十六條服務報告16.1甲方應定期向乙方提供服務報告，包括服務內容、實施情況、存在問題及改進措施等。16.2服務報告應采用書面形式，每月至少提交一次。第七章數據安全與隱私保護第十七條數據安全17.1甲方應采取必要的安全措施，保證乙方數據的安全性和完整性。17.2甲方應定期對乙方數據進行備份，并保證備份數據的安全性。第十八條隱私保護18.1甲方在提供服務過程中，應遵守相關法律法規，保護乙方隱私。18.2甲方不得泄露、篡改、非法使用乙方提供的個人信息。第八章培訓與支持第十九條培訓計劃19.1甲方應根據乙方需求，制定詳細的培訓計劃，包括培訓內容、時間、地點等。19.2甲方應保證培訓質量，提高乙方員工使用IT系統的能力。第二十條技術支持20.1甲方應提供及時的技術支持，包括電話、郵件、遠程協助等方式。20.2甲方應在接到乙方技術支持請求后的____小時內響應，并盡快解決問題。第九章軟硬件設備第二十一條設備采購21.1甲方應根據乙方需求，負責采購所需的軟硬件設備。21.2甲方在采購過程中，應保證設備質量符合行業標準。第二十二條設備維護22.1甲方應對乙方軟硬件設備進行定期維護，保證設備正常運行。22.2甲方應在設備出現故障時，及時進行維修或更換。第二十三條設備更新23.1甲方應根據乙方業務發展需求，定期評估軟硬件設備，提出更新建議。23.2乙方應根據甲方建議，決定是否進行設備更新。第十章其他第二十四條法律法規24.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規。24.2如本協議的任何條款與法律法規相抵觸，以法律法規為準。第二十五條協議附件25.1本協議附件與本協議具有同等法律效力。25.2本協議附件包括但不限于：服務計劃、服務報告、培訓計劃等。第二十六條協議變更26.1本協議的任何變更，均應以書面形式進行，并由雙方簽字確認。26.2本協議的任何變更，自雙方簽字之日起生效。第十一章通知與通訊第十一條通知方式11.1雙方之間的通知應以書面形式進行，包括但不限于信函、郵件、傳真等。11.2除非本協議另有約定，所有通知應送至對方在合同中指定的地址。第十二條通知送達12.1通知自發送之日起視為送達，如果通過郵件發送，則自發送成功后視為送達。12.2如通過信函或傳真發送，則以郵戳或發送記錄為準。第十三條通訊地址變更13.1雙方應保持通訊地址的準確性，并在地址變更后____個工作日內通知對方。第十四章不可抗力第十四條定義14.1“不可抗力”是指因自然災害、行為、社會異常事件等無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。第十五條通知義務15.1發生不可抗力事件后，受影響的一方應在____小時內以書面形式通知對方，并提供不可抗力事件的證明材料。第十六條合同履行16.1不可抗力事件發生期間，合同各方應暫停履行其合同義務。16.2不可抗力事件持續期間，合同各方應協商決定合同履行的具體安排。第十七章合同解除17.1如不可抗力事件持續超過____個月，任何一方均有權解除合同。第十八章保密協議第十八條保密內容18.1本協議的保密內容包括但不限于技術信息、商業計劃、客戶信息等。第十九條保密義務19.1雙方對本協議及其保密內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。第二十條保密期限20.1本協議的保密期限自本協議簽訂之日起至合同終止后____年。第二十一條保密例外21.1以下情況不屬于保密信息的泄露：1.1.1已公開的信息；1.1.2在保密期限屆滿后披露的信息；1.1.3由第三方合法獲得的信息；1.1.4依法應當披露的信息。甲方（服務提供方）：__________