客服工作合同協(xié)議?甲方（用人單位）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（勞動(dòng)者）：姓名：____________________性別：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方需要乙方提供客服工作服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供客服工作服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方提供客服工作服務(wù)，具體包括但不限于通過(guò)電話、郵件、在線聊天等方式解答甲方客戶關(guān)于甲方產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢，處理客戶投訴、建議及反饋等相關(guān)問(wèn)題，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的解決，提高客戶滿意度。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地與客戶進(jìn)行交流，積極主動(dòng)地解決客戶問(wèn)題。2.乙方需熟悉甲方產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，包括但不限于產(chǎn)品特點(diǎn)、功能、使用方法、售后服務(wù)政策等，以便能夠準(zhǔn)確、專業(yè)地為客戶提供解答。3.乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)處理客戶問(wèn)題，及時(shí)記錄客戶咨詢、投訴等信息，并定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展情況。4.乙方在工作過(guò)程中應(yīng)保持高度的責(zé)任心，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題要認(rèn)真對(duì)待，不得推諉、敷衍，確保客戶問(wèn)題得到妥善解決。二、工作時(shí)間及地點(diǎn)（一）工作時(shí)間乙方的工作時(shí)間為[具體工作時(shí)間，如每周一至周五9:0018:00]，但甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)需要要求乙方在非工作時(shí)間提供臨時(shí)性的客服支持，乙方應(yīng)積極配合。（二）工作地點(diǎn)乙方的工作地點(diǎn)為[具體工作地點(diǎn)]。如因甲方業(yè)務(wù)需要調(diào)整工作地點(diǎn)，甲方應(yīng)提前通知乙方，并與乙方協(xié)商一致。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供客服工作服務(wù)。有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)乙方的工作內(nèi)容、工作流程等進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)為乙方提供開(kāi)展客服工作所需的必要培訓(xùn)、資料及技術(shù)支持，確保乙方能夠熟悉并掌握甲方產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)知識(shí)和工作流程。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。尊重乙方的勞動(dòng)成果，不得擅自使用乙方在工作過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等相關(guān)權(quán)益。為乙方提供安全、穩(wěn)定的工作環(huán)境，保障乙方在工作過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)要求甲方提供開(kāi)展客服工作所需的必要培訓(xùn)、資料及技術(shù)支持。有權(quán)對(duì)甲方在工作安排、工作要求等方面提出合理的意見(jiàn)和建議。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，認(rèn)真履行客服工作職責(zé)，為甲方客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露甲方的任何商業(yè)機(jī)密和客戶隱私信息。接受甲方的監(jiān)督、檢查和考核，積極配合甲方的工作安排，按照甲方要求及時(shí)完成工作任務(wù)。定期參加甲方組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。在工作過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品或服務(wù)存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，并協(xié)助甲方采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：[具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，如每小時(shí)[x]元或每月[x]元]。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、保密條款（一）保密信息范圍雙方確認(rèn)，在本協(xié)議履行過(guò)程中，一方可能會(huì)向另一方披露或另一方可能會(huì)接觸到涉及對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息。保密信息包括但不限于：1.甲方的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)信息等商業(yè)秘密。2.甲方客戶的姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)記錄、需求偏好等客戶信息。3.乙方在工作過(guò)程中知悉的甲方內(nèi)部管理信息、工作安排等。（二）保密義務(wù)雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。（三）違約責(zé)任如一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[x]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為給對(duì)方造成的損失超過(guò)違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方超出部分的損失。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方在為甲方提供客服工作服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，歸甲方所有。乙方應(yīng)積極配合甲方辦理相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申請(qǐng)、登記等手續(xù)，并提供必要的協(xié)助。七、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成工作對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展工作或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供客服工作服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在限期內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除乙方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并可解除本協(xié)議。2.若乙方違反保密條款，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金并賠償損失。3.若乙方擅自解除本協(xié)議或無(wú)故曠工超過(guò)[x]日的，甲方有權(quán)扣除乙方已完成工作對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方返還已支付的超出實(shí)際工作價(jià)值的服務(wù)費(fèi)用。同時(shí)，乙方應(yīng)向甲方支付違約金[x]元。4.若乙方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，若一方提出解除本協(xié)議，應(yīng)提前[x]日書(shū)面通知對(duì)方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可解除本協(xié)議。如因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）不可抗力本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本協(xié)議的履行；如因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行或部分無(wú)法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜。（三）協(xié)議生效及期限1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議的有效期為[具體協(xié)議期限，如自[起始日期]至[結(jié)束日期]]。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限，如一年]。如需終止協(xié)議，一方應(yīng)在協(xié)議期滿前[x]日書(shū)面通知對(duì)方。（四）協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________