樓房維護(hù)管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)樓房的維護(hù)管理，確保樓房的結(jié)構(gòu)安全和正常使用，延長(zhǎng)樓房使用壽命，為用戶提供安全、舒適的居住和使用環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有管理的樓房及其附屬設(shè)施設(shè)備。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過日常檢查、維護(hù)保養(yǎng)等措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除樓房存在的安全隱患，預(yù)防事故發(fā)生。2.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在樓房維護(hù)管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用先進(jìn)的管理方法和技術(shù)手段，提高樓房維護(hù)管理水平。4.服務(wù)至上原則：以用戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的維護(hù)服務(wù)。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善樓房維護(hù)管理制度、操作規(guī)程等文件。2.組織實(shí)施樓房的日常檢查、定期巡查、專項(xiàng)檢查等工作。3.協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督各部門、各崗位的樓房維護(hù)管理工作。4.負(fù)責(zé)樓房維護(hù)資金的預(yù)算編制、使用管理和監(jiān)督。5.負(fù)責(zé)與外部相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，如維修單位、供應(yīng)商等。（二）維修部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)樓房設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.按照維修計(jì)劃和任務(wù)安排，及時(shí)處理樓房出現(xiàn)的各類故障和問題。3.負(fù)責(zé)維修材料、工具的采購(gòu)、保管和使用管理。4.對(duì)維修工作進(jìn)行記錄和總結(jié)，不斷提高維修質(zhì)量和效率。（三）安保部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)樓房區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案。2.加強(qiáng)對(duì)樓房出入口、公共區(qū)域的巡查，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入。3.協(xié)助管理部門處理樓房維護(hù)管理中的突發(fā)事件，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（四）保潔部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)樓房公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，保持環(huán)境整潔。2.定期對(duì)樓房的樓道、電梯、衛(wèi)生間等進(jìn)行清潔消毒。3.及時(shí)清理和清運(yùn)樓房?jī)?nèi)的垃圾和雜物。（五）用戶職責(zé)1.遵守樓房維護(hù)管理規(guī)定，不得擅自改變樓房結(jié)構(gòu)和用途。2.配合管理部門和維修部門的工作，如提供維修便利、按時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用等。3.發(fā)現(xiàn)樓房存在問題或安全隱患時(shí)，及時(shí)向管理部門報(bào)告。三、樓房日常檢查（一）檢查內(nèi)容1.樓房結(jié)構(gòu)：檢查墻體、梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件是否有裂縫、變形、滲漏等情況。2.屋面：檢查屋面防水層是否完好，有無滲漏、積水等現(xiàn)象。3.外墻：檢查外墻是否有裂縫、脫落、空鼓等問題。4.門窗：檢查門窗是否開啟靈活，關(guān)閉嚴(yán)密，玻璃是否完好。5.樓梯及扶手：檢查樓梯踏步是否完好，扶手是否牢固。6.電梯：檢查電梯運(yùn)行是否正常，各項(xiàng)安全裝置是否靈敏可靠。7.給排水系統(tǒng)：檢查管道是否暢通，有無滲漏，閥門是否正常。8.供電系統(tǒng)：檢查配電箱、電表、電線等是否正常，有無漏電現(xiàn)象。9.消防設(shè)施：檢查消防器材是否完好有效，消防通道是否暢通。（二）檢查頻率1.管理部門每天進(jìn)行一次巡查，重點(diǎn)檢查公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。2.維修部門每周對(duì)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查。3.安保部門和保潔部門在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。（三）檢查記錄每次檢查應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括檢查時(shí)間、檢查部位、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。檢查記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。四、樓房定期巡查（一）巡查周期1.每月進(jìn)行一次全面的定期巡查。2.每季度對(duì)樓房結(jié)構(gòu)進(jìn)行一次重點(diǎn)巡查。（二）巡查內(nèi)容定期巡查除包括日常檢查內(nèi)容外，還應(yīng)增加以下內(nèi)容：1.樓房附屬設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況評(píng)估。2.樓房周邊環(huán)境對(duì)樓房的影響。3.用戶對(duì)樓房維護(hù)管理的意見和建議。（三）巡查報(bào)告定期巡查結(jié)束后，應(yīng)編寫巡查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括巡查基本情況、發(fā)現(xiàn)的問題及分析、處理建議等。巡查報(bào)告應(yīng)及時(shí)提交給管理部門，管理部門根據(jù)報(bào)告內(nèi)容制定整改措施并組織實(shí)施。五、樓房專項(xiàng)檢查（一）檢查情形1.樓房發(fā)生自然災(zāi)害或突發(fā)事件后，進(jìn)行專項(xiàng)檢查。2.根據(jù)用戶投訴或舉報(bào)，對(duì)相關(guān)部位進(jìn)行專項(xiàng)檢查。3.按照相關(guān)規(guī)定或要求，定期對(duì)特定設(shè)施設(shè)備進(jìn)行專項(xiàng)檢查，如電梯年檢、消防設(shè)施檢測(cè)等。（二）檢查內(nèi)容根據(jù)專項(xiàng)檢查的目的和要求，確定具體的檢查內(nèi)容，一般包括對(duì)特定設(shè)施設(shè)備的性能、安全狀況、運(yùn)行參數(shù)等進(jìn)行詳細(xì)檢查。（三）檢查報(bào)告專項(xiàng)檢查結(jié)束后，應(yīng)編寫專項(xiàng)檢查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確地反映檢查情況和結(jié)果，并提出相應(yīng)的處理意見和建議。專項(xiàng)檢查報(bào)告應(yīng)及時(shí)提交給管理部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，作為決策依據(jù)。六、維修管理（一）維修計(jì)劃1.維修部門應(yīng)根據(jù)樓房設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、日常檢查和定期巡查結(jié)果，制定年度維修計(jì)劃和月度維修計(jì)劃。2.年度維修計(jì)劃應(yīng)包括維修項(xiàng)目、維修時(shí)間、維修預(yù)算等內(nèi)容，月度維修計(jì)劃應(yīng)根據(jù)年度維修計(jì)劃進(jìn)行細(xì)化和調(diào)整。（二）維修申請(qǐng)1.用戶發(fā)現(xiàn)樓房設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)，可向管理部門提出維修申請(qǐng)。2.管理部門接到維修申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，安排維修部門進(jìn)行維修。（三）維修實(shí)施1.維修部門接到維修任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)組織維修人員進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。2.在維修過程中，如需更換零部件，應(yīng)選用符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，并做好更換記錄。3.對(duì)于涉及到結(jié)構(gòu)安全和重要設(shè)施設(shè)備的維修，維修部門應(yīng)制定詳細(xì)的維修方案，并報(bào)管理部門審核批準(zhǔn)后實(shí)施。（四）維修驗(yàn)收1.維修完成后，維修部門應(yīng)進(jìn)行自檢，自檢合格后報(bào)管理部門進(jìn)行驗(yàn)收。2.管理部門組織相關(guān)人員對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括維修質(zhì)量、維修效果、維修記錄等。3.驗(yàn)收合格后，管理部門應(yīng)在維修記錄上簽字確認(rèn)；驗(yàn)收不合格的，維修部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。七、安全管理（一）安全制度1.制定樓房安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全操作規(guī)程。2.定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和操作技能。（二）安全檢查1.加強(qiáng)對(duì)樓房設(shè)施設(shè)備的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保安全。（三）應(yīng)急預(yù)案1.制定樓房安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、電梯故障等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。八、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）保潔標(biāo)準(zhǔn)1.制定樓房公共區(qū)域的保潔標(biāo)準(zhǔn)，明確保潔內(nèi)容、保潔頻率和保潔質(zhì)量要求。2.保潔人員應(yīng)嚴(yán)格按照保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，確保公共區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生。（二）垃圾處理1.合理設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，定期清理和清運(yùn)垃圾。2.垃圾應(yīng)分類存放，按照環(huán)保要求進(jìn)行處理。（三）衛(wèi)生消毒1.定期對(duì)樓房的公共區(qū)域、衛(wèi)生間等進(jìn)行衛(wèi)生消毒，預(yù)防疾病傳播。2.衛(wèi)生消毒應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。九、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.管理部門應(yīng)根據(jù)樓房維護(hù)管理的實(shí)際情況，編制年度費(fèi)用預(yù)算，包括維修費(fèi)用、保潔費(fèi)用、安保費(fèi)用等。2.費(fèi)用預(yù)算應(yīng)經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。（二）費(fèi)用核算1.設(shè)立專門的賬目，對(duì)樓房維護(hù)管理費(fèi)用進(jìn)行核算。2.費(fèi)用核算應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表編制和分析。（三）費(fèi)用控制1.嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保費(fèi)用使用合理、合規(guī)。2.對(duì)費(fèi)用支出進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決費(fèi)用超支等問題。十、檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.樓房維護(hù)管理制度、操作規(guī)程等文件。2.樓房的設(shè)計(jì)圖紙、竣工資料等。3.日常檢查、定期巡查、專項(xiàng)檢查記錄。4.維修計(jì)劃、維修申請(qǐng)、維修記錄、維修驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。5.安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案及演練記錄。6.環(huán)境衛(wèi)生管理記錄。7.費(fèi)用預(yù)算、核算及控制資料。（二）檔案整理1.對(duì)各類檔案進(jìn)行分類整理，建立檔案目錄，便