?計(jì)劃跟蹤反饋管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司計(jì)劃管理，確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃有序推進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，提高工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門及全體員工在工作中涉及的各類計(jì)劃的跟蹤與反饋管理。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，確保各項(xiàng)計(jì)劃緊密圍繞目標(biāo)展開，服務(wù)于公司的發(fā)展需求。2.全程跟蹤原則：對(duì)計(jì)劃執(zhí)行的全過程進(jìn)行跟蹤，及時(shí)掌握計(jì)劃進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.及時(shí)反饋原則：計(jì)劃執(zhí)行過程中的信息要及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋給相關(guān)部門和人員，以便及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化計(jì)劃。4.責(zé)任明確原則：明確各部門和人員在計(jì)劃跟蹤與反饋中的職責(zé)，確保工作落實(shí)到位。二、計(jì)劃的分類與制定（一）計(jì)劃分類1.戰(zhàn)略計(jì)劃：是公司為實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展目標(biāo)而制定的總體計(jì)劃，具有宏觀性和指導(dǎo)性。2.年度經(jīng)營計(jì)劃：是公司在一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)的經(jīng)營目標(biāo)、任務(wù)和措施的總體安排，是公司各項(xiàng)工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。3.專項(xiàng)工作計(jì)劃：針對(duì)公司特定項(xiàng)目、任務(wù)或工作領(lǐng)域制定的專門計(jì)劃，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)效性。4.部門工作計(jì)劃：各部門根據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃和本部門職責(zé)制定的工作計(jì)劃，是部門日常工作的具體安排。（二）計(jì)劃制定要求1.目標(biāo)明確：計(jì)劃應(yīng)明確具體的目標(biāo)和任務(wù)，目標(biāo)要具有可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性和時(shí)效性。2.內(nèi)容完整：計(jì)劃應(yīng)包括工作內(nèi)容、工作步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人等要素，確保計(jì)劃的完整性和可操作性。3.合理安排：要根據(jù)工作的重要性和緊迫性，合理安排工作進(jìn)度，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。4.溝通協(xié)調(diào)：涉及多個(gè)部門或人員的計(jì)劃，制定過程中要充分溝通協(xié)調(diào)，確保計(jì)劃的一致性和協(xié)同性。三、計(jì)劃跟蹤（一）跟蹤方式1.定期匯報(bào)：各部門定期（如每周、每月）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)計(jì)劃執(zhí)行情況，匯報(bào)內(nèi)容包括工作進(jìn)展、遇到的問題及解決措施等。2.會(huì)議跟蹤：通過召開計(jì)劃跟蹤會(huì)議，聽取各部門匯報(bào)，共同分析計(jì)劃執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決存在的問題。3.實(shí)地檢查：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)地檢查，了解實(shí)際工作進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：利用信息化手段對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，直觀反映計(jì)劃執(zhí)行情況，為決策提供依據(jù)。（二）跟蹤內(nèi)容1.工作進(jìn)度：檢查計(jì)劃中各項(xiàng)工作是否按時(shí)間節(jié)點(diǎn)順利推進(jìn)，是否存在延誤或提前完成的情況。2.工作質(zhì)量：評(píng)估計(jì)劃執(zhí)行過程中工作成果的質(zhì)量是否符合要求，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。3.資源配置：查看計(jì)劃執(zhí)行過程中資源（如人力、物力、財(cái)力等）的配置是否合理，是否滿足工作需要。4.問題解決：關(guān)注計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題及解決情況，分析問題產(chǎn)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。（三）跟蹤記錄1.各部門應(yīng)建立計(jì)劃跟蹤臺(tái)賬，詳細(xì)記錄計(jì)劃執(zhí)行情況，包括工作進(jìn)展、問題及解決措施、重要事件等。2.跟蹤記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，確保能夠真實(shí)反映計(jì)劃執(zhí)行的全過程。3.相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門應(yīng)定期查閱計(jì)劃跟蹤臺(tái)賬，了解計(jì)劃執(zhí)行情況，為決策提供參考。四、計(jì)劃反饋（一）反饋方式1.口頭反饋：在日常工作溝通、會(huì)議匯報(bào)等過程中，及時(shí)口頭反饋計(jì)劃執(zhí)行情況。2.書面報(bào)告：定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交書面的計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告，詳細(xì)闡述工作進(jìn)展、問題分析及解決措施、下一步工作計(jì)劃等。3.電子郵件：對(duì)于緊急或重要的信息，可通過電子郵件及時(shí)反饋給相關(guān)人員。4.信息系統(tǒng)：利用公司內(nèi)部的信息系統(tǒng)，實(shí)時(shí)更新計(jì)劃執(zhí)行情況，方便相關(guān)人員查詢和了解。（二）反饋內(nèi)容1.工作進(jìn)展：詳細(xì)說明計(jì)劃中各項(xiàng)工作的實(shí)際完成情況，包括已完成的工作內(nèi)容、未完成的工作及原因。2.問題分析：對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行深入分析，找出問題產(chǎn)生的原因，如人員不足、資源短缺、外部環(huán)境變化等。3.解決措施：針對(duì)出現(xiàn)的問題，提出切實(shí)可行的解決措施和建議，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。4.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，提出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行的影響。5.下一步計(jì)劃：根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和問題解決措施，制定下一步工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和時(shí)間安排。（三）反饋頻率1.定期反饋：各部門應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間周期（如每周、每月）進(jìn)行計(jì)劃執(zhí)行情況的反饋，確保信息及時(shí)傳遞。2.即時(shí)反饋：對(duì)于計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的重大問題或突發(fā)事件，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋，以便及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。五、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.建立溝通機(jī)制：公司內(nèi)部應(yīng)建立順暢的溝通機(jī)制，包括定期會(huì)議、工作群、一對(duì)一溝通等方式，確保信息及時(shí)傳遞和共享。2.明確溝通職責(zé)：各部門和人員應(yīng)明確在計(jì)劃跟蹤與反饋過程中的溝通職責(zé)，積極主動(dòng)地與相關(guān)部門和人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。3.加強(qiáng)跨部門協(xié)作：涉及多個(gè)部門的計(jì)劃，各部門要密切配合，加強(qiáng)協(xié)作，共同推進(jìn)計(jì)劃的順利執(zhí)行。在溝通協(xié)調(diào)過程中，要充分尊重對(duì)方意見，尋求共識(shí)，共同解決問題。（二）外部溝通1.與客戶溝通：及時(shí)向客戶反饋計(jì)劃執(zhí)行情況，了解客戶需求和意見，確保項(xiàng)目交付符合客戶要求。對(duì)于客戶提出的問題和建議，要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。2.與供應(yīng)商溝通：與供應(yīng)商保持密切溝通，及時(shí)了解原材料供應(yīng)、產(chǎn)品交付等情況，確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。對(duì)于供應(yīng)商出現(xiàn)的問題，要及時(shí)協(xié)商解決，避免影響計(jì)劃執(zhí)行。3.與合作伙伴溝通：與合作伙伴建立良好的溝通機(jī)制，共同推進(jìn)合作項(xiàng)目的實(shí)施。在溝通協(xié)調(diào)過程中，要明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合作順利進(jìn)行。六、考核與激勵(lì)（一）考核指標(biāo)1.計(jì)劃完成率：考核計(jì)劃中各項(xiàng)工作的實(shí)際完成情況與計(jì)劃目標(biāo)的符合程度，計(jì)算公式為：計(jì)劃完成率=實(shí)際完成工作量/計(jì)劃工作量×100%。2.工作質(zhì)量：根據(jù)工作成果的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程中的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，如產(chǎn)品合格率、服務(wù)滿意度等。3.問題解決情況：考核對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題的解決能力和效果，包括問題解決的及時(shí)性、有效性等。4.溝通協(xié)作：評(píng)估在計(jì)劃跟蹤與反饋過程中與相關(guān)部門和人員的溝通協(xié)作情況，包括信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，協(xié)作配合的默契程度等。（二）考核方式1.定期考核：按照公司績效考核制度，定期對(duì)各部門和人員的計(jì)劃跟蹤與反饋工作進(jìn)行考核，考核周期可與公司績效考核周期一致。2.專項(xiàng)考核：對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目或重要計(jì)劃，可進(jìn)行專項(xiàng)考核，重點(diǎn)關(guān)注計(jì)劃的執(zhí)行情況和目標(biāo)達(dá)成情況。3.自評(píng)與上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合：考核過程中，各部門和人員先進(jìn)行自評(píng)，然后由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，綜合得出考核結(jié)果。（三）激勵(lì)措施1.績效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況優(yōu)秀的部門和人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)標(biāo)的部門和人員進(jìn)行相應(yīng)扣罰。2.晉升機(jī)會(huì)：將計(jì)劃跟蹤與反饋工作的考核結(jié)果作為員工晉升的重要依據(jù)之一，對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予優(yōu)先晉升機(jī)會(huì)。3.榮譽(yù)表彰：對(duì)在計(jì)劃跟蹤與反饋工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和人員進(jìn)行榮譽(yù)表彰，如頒發(fā)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)等，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。七、問題處理與持續(xù)改進(jìn)（一）問題處理流程1.問題發(fā)現(xiàn)：通過計(jì)劃跟蹤過程中的各種方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。2.問題分析：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行深入分析，找出問題產(chǎn)生的原因、影響范圍及嚴(yán)重程度。3.制定措施：針對(duì)問題分析結(jié)果，制定切實(shí)可行的解決措施，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。4.措施執(zhí)行：相關(guān)責(zé)任人按照制定的措施認(rèn)真組織實(shí)施，確保問題得到有效解決。5.效果評(píng)估：對(duì)問題解決措施的執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估，驗(yàn)證問題是否得到徹底解決，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。如未達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)重新分析問題，調(diào)整解決措施，直至問題得到妥善解決。（二）持續(xù)改進(jìn)1.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：定期對(duì)計(jì)劃跟蹤與反饋工作進(jìn)行總結(jié)，分析計(jì)劃執(zhí)行過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的工作提供參考。2.優(yōu)化工作流程：根據(jù)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)計(jì)劃跟蹤與反饋的工作流程