長沙公司危機管理制度?一、總則（一）目的為有效預防、應對公司可能面臨的各類危機事件，降低危機對公司造成的損失，保障公司的正常運營和持續發展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于長沙公司全體員工及公司運營涉及的相關領域。（三）危機定義本制度所指危機是指由于內部或外部的突發事件，嚴重影響公司正常運作，對公司形象、聲譽、業務、財務等方面造成重大損害或有造成重大損害威脅的情況。包括但不限于自然災害、公共衛生事件、社會安全事件、重大生產事故、重大質量事故、突發輿情事件、關鍵人員流失、重要合作伙伴違約等。（四）基本原則1.預防為主原則建立健全危機預警機制，加強日常管理和風險排查，盡可能提前發現潛在危機，采取有效措施預防危機的發生。2.快速反應原則在危機發生時，能夠迅速啟動應急響應機制，及時采取應對措施，最大限度地減少危機造成的損失和影響。3.統一指揮原則危機應對期間，實行統一指揮，確保各項應對措施協調有序進行，避免出現混亂和無序。4.科學應對原則依據危機的性質、特點和發展態勢，運用科學的方法和手段制定應對策略，確保應對措施的有效性和合理性。5.信息透明原則及時、準確地向公司內部員工、合作伙伴、社會公眾等相關方通報危機情況，保持信息暢通，避免不實信息傳播造成更大危害。二、危機預警（一）預警體系建設1.組建預警小組成立由公司高層領導、各部門負責人組成的危機預警小組，負責統籌協調危機預警工作。2.確定預警指標財務指標：如資產負債率、現金流狀況、利潤水平等。運營指標：如市場份額變化、銷售業績波動、生產效率等。管理指標：如員工滿意度、內部投訴率、關鍵崗位人員穩定性等。外部環境指標：如政策法規變化、行業競爭態勢、宏觀經濟形勢等。3.建立預警信息收集渠道內部渠道：各部門定期匯報工作情況，員工反饋問題和隱患，內部審計、風險管理等部門提供相關數據和分析報告。外部渠道：關注新聞媒體報道、行業資訊、政府部門發布的信息，收集合作伙伴、客戶等相關方的反饋。（二）預警信息分析與評估1.信息分析預警小組對收集到的各類信息進行整理、分析，判斷是否存在潛在危機跡象。2.風險評估根據信息分析結果，對潛在危機進行風險評估，確定危機的可能性、影響程度和發展趨勢。評估結果分為高、中、低三個等級。高風險：危機發生可能性大，且一旦發生將對公司造成重大損失，嚴重影響公司正常運營。中風險：危機發生可能性較高，可能對公司造成較大損失，影響公司部分業務正常開展。低風險：危機發生可能性較小，即便發生對公司造成的損失較小，對公司整體運營影響不大。（三）預警發布與響應1.預警發布根據風險評估結果，當出現高風險或中風險預警時，由預警小組發布預警信息。預警信息應明確危機類型、可能影響范圍、預計發生時間等內容。2.響應措施低風險預警：相關部門加強關注，密切跟蹤事態發展，做好應對準備。中風險預警：啟動相應的預控措施，如調整工作計劃、加強資源調配、開展專項檢查等，降低危機發生的可能性或減輕危機影響程度。高風險預警：公司進入危機應急狀態，全面啟動危機應急預案，采取緊急應對措施。三、危機應急（一）應急組織機構及職責1.應急指揮中心成立以公司總經理為組長，各副總經理為副組長，各部門負責人為成員的應急指揮中心。應急指揮中心是公司危機應急管理的最高決策機構，負責全面領導和指揮危機應對工作。其主要職責包括：制定和修訂危機應急預案。決策危機應對的重大事項，下達應急處置指令。協調內外部資源，保障應急工作順利進行。及時向上級主管部門、政府相關部門報告危機情況，與相關方保持溝通協調。2.應急工作小組搶險救援組：由安全、生產、技術等部門人員組成，負責現場搶險救援、控制危機蔓延，降低危機造成的損失。后勤保障組：由行政、財務、采購等部門人員組成，負責提供應急物資、設備、資金等保障，確保應急工作的順利開展。信息聯絡組：由辦公室、市場部等部門人員組成，負責收集、整理、傳遞危機信息，與內外部相關方進行溝通協調，及時發布信息，維護公司形象。善后處理組：由人力資源、法務等部門人員組成，負責處理危機后的員工安置、賠償、法律事務等工作，恢復公司正常運營秩序。（二）應急預案制定與演練1.應急預案制定針對不同類型的危機事件，分別制定詳細的應急預案。應急預案應包括應急組織機構及職責、應急響應程序、應急處置措施、應急資源保障等內容。2.演練計劃定期組織應急預案演練，演練頻率根據公司實際情況確定，但每年至少進行一次全面演練。演練內容應涵蓋應急響應流程、各工作小組協同配合、應急處置措施執行等方面。3.演練評估與改進演練結束后，對應急預案演練效果進行評估，總結經驗教訓，針對演練中發現的問題及時對應急預案進行修訂和完善，確保應急預案的科學性、實用性和可操作性。（三）應急響應程序1.事件報告危機事件發生后，現場人員應立即向本部門負責人報告，部門負責人接到報告后應在第一時間向應急指揮中心報告。報告內容應包括事件發生的時間、地點、性質、現狀、影響范圍等詳細情況。2.應急啟動應急指揮中心接到報告后，立即判斷危機事件的嚴重程度，決定是否啟動應急預案。如決定啟動應急預案，下達應急處置指令，各應急工作小組迅速進入應急狀態，開展相應工作。3.現場處置搶險救援組迅速趕赴現場，按照預定的搶險救援方案進行處置，控制危機蔓延，搶救受傷人員和重要物資。后勤保障組及時提供應急物資、設備、資金等保障，確保搶險救援工作的順利進行。信息聯絡組收集、整理、傳遞危機信息，及時向應急指揮中心匯報現場情況，并按照應急指揮中心的要求，與內外部相關方進行溝通協調，發布信息。善后處理組做好危機事件后的員工安置、賠償、法律事務等準備工作。4.響應升級在應急處置過程中，如發現危機事件的嚴重程度超出公司現有應對能力，可能對公司造成更大損失時，應急指揮中心應及時向上級主管部門、政府相關部門報告，請求支援，并根據上級指示和要求，調整應急響應級別，采取更有效的應對措施。（四）應急處置措施1.自然災害及時組織員工疏散到安全區域，確保員工生命安全。對公司設施設備進行檢查和加固，防止因災害造成更大損失。盡快恢復電力、通訊、供水等基礎設施，保障公司基本運營條件。組織力量對受災區域進行清理和修復，評估災害損失，向上級主管部門和政府相關部門報告災情。2.公共衛生事件加強辦公場所的清潔消毒，配備必要的防護用品，保障員工身體健康。根據疫情防控要求，調整工作安排，如實行彈性工作制度、遠程辦公等。加強與員工的溝通，及時了解員工健康狀況和心理狀態，提供必要的心理支持。關注疫情對公司業務的影響，調整業務策略，降低損失。3.社會安全事件立即啟動安全防范措施，加強公司辦公場所及周邊的安全保衛工作，防止事件擴大。配合政府相關部門做好現場秩序維護、人員疏散等工作。及時了解事件原因和進展情況，向員工通報，穩定員工情緒。對事件造成的損失進行評估，采取相應的理賠和恢復措施。4.重大生產事故立即停止相關生產作業，組織救援力量搶救受傷人員，保護事故現場。迅速開展事故調查，查明事故原因，采取措施防止事故再次發生。對事故造成的損失進行評估，包括人員傷亡、財產損失、生產中斷等方面。及時向員工、客戶、合作伙伴等相關方通報事故情況，做好解釋和安撫工作。根據事故調查結果，對相關責任人進行處理，并制定改進措施，完善安全生產管理制度。5.重大質量事故立即停止不合格產品的生產和銷售，召回已售出的問題產品。對質量事故進行調查，分析原因，確定責任主體。采取措施改進產品質量，防止類似事故再次發生。及時向客戶、監管部門等相關方通報事故情況，承擔相應的法律責任和經濟賠償責任。對公司質量管理體系進行評估和完善，加強質量控制和監督。6.突發輿情事件迅速成立輿情應對工作小組，密切關注輿情動態，及時收集相關信息。分析輿情產生的原因和影響范圍，制定應對策略。及時發布準確、客觀的信息，回應社會關切，引導輿論走向。對惡意傳播不實信息的行為，依法采取措施進行處理。評估輿情事件對公司的影響，采取措施修復公司形象，降低負面影響。7.關鍵人員流失及時了解關鍵人員流失的原因和去向，評估對公司業務的影響程度。與流失人員進行溝通，了解其需求和想法，爭取挽回流失人員。迅速啟動人員補充計劃，招聘或調配合適人員接替流失人員的工作。對公司人力資源管理體系進行反思和完善，加強人才培養和激勵機制，防止關鍵人員再次流失。8.重要合作伙伴違約及時與違約合作伙伴進行溝通，了解違約原因和意圖。評估違約行為對公司業務的影響，制定應對措施。如無法協商解決，可通過法律途徑維護公司合法權益。調整公司業務合作策略，尋找新的合作伙伴或拓展業務渠道，降低對違約合作伙伴的依賴。四、危機恢復（一）損失評估1.組建評估小組由財務、審計、法務、相關業務部門等人員組成損失評估小組，負責對危機造成的損失進行全面評估。2.評估內容人員傷亡情況：統計傷亡人數，評估人員傷亡對公司造成的直接和間接損失。財產損失：包括固定資產、流動資產、無形資產等方面的損失。業務影響：評估危機對公司業務運營、市場份額、客戶關系等方面的影響程度。聲譽損失：分析危機對公司品牌形象、社會聲譽造成的損害。（二）恢復計劃制定與實施1.恢復計劃制定根據損失評估結果，制定危機恢復計劃。恢復計劃應包括恢復目標、恢復步驟、資源需求、時間安排等內容。2.實施恢復計劃按照恢復計劃，各部門協同配合，逐步恢復公司正常運營。優先恢復關鍵業務和核心流程，確保公司能夠盡快恢復基本生產經營能力。加強與客戶、合作伙伴的溝通，爭取他們的理解和支持，逐步恢復業務合作關系。對在危機中受損的設施設備、辦公場所等進行修復和重建。（三）經驗教訓總結與改進1.總結會議危機事件處理結束后，組織召開總結會議，各應急工作小組匯報工作情況，分析危機發生的原因、應對過程中的經驗教訓。2.改進措施制定針對總結會議中發現的問題，制定具體的改進措施，明確責任部門和時間節點，對公司相關制度、流程、應急預案等進行修訂和完善。3.培訓與教育將危機應對過程中的經驗教訓納入員工培訓內容，提高員工的危機意識和應對能力。五、危機溝通與信息管理（一）內部溝通1.建立內部溝通機制明確內部溝通渠道和方式，如定期召開危機應對會議、發布內部通報、設立專門的溝通熱線等，確保公司內部信息暢通。2.及時通報危機情況應急指揮中心及時向公司全體員工通報危機事件的進展情況，讓員工了解公司應對措施，穩定員工情緒，增強員工信心。3.鼓勵員工反饋鼓勵員工積極反饋在危機應對過程中發現的問題和建議，對員工的合理建議給予及時采納和獎勵。（二）外部溝通1.制定外部溝通策略根據危機事件的性質和影響范圍，制定對外溝通策略，明確溝通對象、溝通內容、溝通方式和溝通時間等。2.與政府部門溝通及時向政府相關部門報告危機情況，積極配合政府部門的工作，按照政府部門的要求提供相關信息和資料。3.與合作伙伴溝通向合作伙伴通報危機事件對公司業務的影響，爭取合作伙伴的理解和支持，共同協商應對措施，維護合作關系。4.與客戶溝通向客戶說明危機事件對產品或服務的影響，提供解決方案，保障客戶權益，爭取客戶的信任和繼續合作。5.與媒體溝通建立媒體溝通機制，及時、準確地向媒體發布信息，回應媒體關切，引導媒體客觀、公正地報道危機事件，避免不實信息傳播造成負面影響。（三）信息管理1.信息收集與整理應急工作小組負責收集、整理危機事件相關信息，包括事件發生的背景、經過、現狀、應對措施、損失情況等，確保信息的全面性和準確性。2.信息存儲與保管建立危機信息檔案，對收集到的信息進行分類存儲和保管，以便后續查閱和分析。3.信息發布與審核信息聯絡組負責對外發布危機信息，發布前應經應急指揮中心審核，確保發布信息的真實性、準確性和一致性。六、責任追究與獎勵（一）責任追究1.追究原則對在危機事件中存在失職、瀆職、違規等行為，導致危機發生或擴大損失的單位和個人，依法依規追究責任。2.責任認定由公司內部審計、法務等部門組成責任認定小組，對危機事件相關責任進行調查和認定。3.責任追究方式根據責任認定結果，對相關責任人員給予批評教育、警告、記過、降職、撤職、解除勞動合同等處分；對責任單位給予經濟處罰、責令整改等