超市聯(lián)營(yíng)客戶管理制度?總則目的本制度旨在規(guī)范超市與聯(lián)營(yíng)客戶的合作關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，保障聯(lián)營(yíng)業(yè)務(wù)的順利開展，實(shí)現(xiàn)互利共贏，提升超市整體運(yùn)營(yíng)效益和服務(wù)質(zhì)量。適用范圍本制度適用于在本超市內(nèi)開展聯(lián)營(yíng)業(yè)務(wù)的所有客戶。基本原則1.平等互利原則：超市與聯(lián)營(yíng)客戶在合作過程中遵循平等地位，充分考慮雙方利益，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。2.誠實(shí)守信原則：雙方應(yīng)誠實(shí)守信，履行合同約定，維護(hù)良好的合作信譽(yù)。3.規(guī)范管理原則：對(duì)聯(lián)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。4.合作共贏原則：通過緊密合作，整合資源，共同開拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。聯(lián)營(yíng)客戶的選擇與準(zhǔn)入聯(lián)營(yíng)客戶資質(zhì)要求1.合法經(jīng)營(yíng)：具有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)文件，經(jīng)營(yíng)范圍符合超市聯(lián)營(yíng)業(yè)務(wù)要求。2.信譽(yù)良好：在行業(yè)內(nèi)具有良好的商業(yè)信譽(yù)，無重大違法違規(guī)記錄，過往合作中無不良合作記錄。3.資金實(shí)力：具備一定的資金實(shí)力，能夠承擔(dān)聯(lián)營(yíng)業(yè)務(wù)所需的各項(xiàng)費(fèi)用，保證業(yè)務(wù)正常開展。4.專業(yè)能力：擁有專業(yè)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、管理經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力，熟悉所經(jīng)營(yíng)商品或服務(wù)領(lǐng)域。選擇流程1.信息收集：通過多種渠道收集潛在聯(lián)營(yíng)客戶信息，包括行業(yè)推薦、市場(chǎng)調(diào)研、客戶自薦等。2.初步篩選：根據(jù)資質(zhì)要求對(duì)收集到的信息進(jìn)行初步篩選，確定符合基本條件的客戶名單。3.實(shí)地考察：組織相關(guān)人員對(duì)初步篩選合格的客戶進(jìn)行實(shí)地考察，了解其經(jīng)營(yíng)狀況、管理水平、倉儲(chǔ)物流等情況。4.評(píng)估決策：綜合考察結(jié)果，對(duì)客戶進(jìn)行全面評(píng)估，由超市相關(guān)決策層做出是否準(zhǔn)入的決定。準(zhǔn)入審批1.提交申請(qǐng)：潛在聯(lián)營(yíng)客戶向超市提交聯(lián)營(yíng)業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)，包括企業(yè)基本情況、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、合作方案等。2.資料審核：超市相關(guān)部門對(duì)客戶提交的申請(qǐng)資料進(jìn)行審核，核實(shí)其真實(shí)性和完整性。3.審批通過：經(jīng)審核符合要求的，報(bào)超市決策層審批通過后，與客戶簽訂聯(lián)營(yíng)合作協(xié)議，確定合作關(guān)系。聯(lián)營(yíng)合同管理合同簽訂1.合同條款：聯(lián)營(yíng)合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、合作方式、經(jīng)營(yíng)范圍、商品價(jià)格、結(jié)算方式、促銷活動(dòng)、違約責(zé)任等條款。2.簽訂流程：由超市法務(wù)部門對(duì)合同條款進(jìn)行審核，確保合同合法合規(guī)，審核通過后，雙方授權(quán)代表簽字蓋章生效。合同執(zhí)行1.雙方責(zé)任：聯(lián)營(yíng)客戶應(yīng)按照合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)，按時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用；超市應(yīng)按照合同約定提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施等支持，做好銷售服務(wù)工作。2.監(jiān)督檢查：超市相關(guān)部門定期對(duì)聯(lián)營(yíng)客戶合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。合同變更與解除1.變更條件：在合同履行過程中，如因市場(chǎng)變化、政策調(diào)整等原因需要變更合同條款的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。2.解除情形：出現(xiàn)合同約定的解除情形或雙方協(xié)商一致的，可以解除合同。解除合同應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。商品管理商品準(zhǔn)入1.資質(zhì)審核：聯(lián)營(yíng)客戶所經(jīng)營(yíng)的商品應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和超市相關(guān)規(guī)定，提供商品的資質(zhì)證明文件，包括生產(chǎn)許可證、質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、商標(biāo)注冊(cè)證等。2.品類規(guī)劃：超市根據(jù)市場(chǎng)需求和經(jīng)營(yíng)定位，對(duì)聯(lián)營(yíng)商品品類進(jìn)行規(guī)劃，聯(lián)營(yíng)客戶應(yīng)按照品類規(guī)劃選擇經(jīng)營(yíng)商品。3.新品引進(jìn)：聯(lián)營(yíng)客戶如需引進(jìn)新品，應(yīng)提前向超市提交新品引進(jìn)申請(qǐng)，包括商品信息、市場(chǎng)分析、銷售預(yù)測(cè)等，經(jīng)超市審核同意后方可引進(jìn)。商品質(zhì)量1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：聯(lián)營(yíng)客戶提供的商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和超市內(nèi)部質(zhì)量要求，建立商品質(zhì)量追溯體系。2.檢驗(yàn)檢測(cè)：超市定期或不定期對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的，聯(lián)營(yíng)客戶應(yīng)及時(shí)處理，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。商品陳列1.陳列原則：聯(lián)營(yíng)商品應(yīng)按照超市統(tǒng)一的陳列原則進(jìn)行陳列，做到整齊美觀、分類明確、易于選購。2.陳列調(diào)整：超市根據(jù)銷售情況、季節(jié)變化等因素對(duì)聯(lián)營(yíng)商品陳列進(jìn)行調(diào)整，聯(lián)營(yíng)客戶應(yīng)積極配合。銷售管理價(jià)格管理1.價(jià)格制定：聯(lián)營(yíng)客戶應(yīng)按照超市價(jià)格管理規(guī)定制定商品價(jià)格，確保價(jià)格合理、公平，不得高于市場(chǎng)同類商品價(jià)格。2.價(jià)格調(diào)整：如需調(diào)整商品價(jià)格，應(yīng)提前向超市報(bào)備，經(jīng)同意后方可調(diào)整。促銷活動(dòng)1.活動(dòng)策劃：超市定期組織促銷活動(dòng)，聯(lián)營(yíng)客戶應(yīng)積極參與，按照超市要求制定促銷方案，配合做好促銷活動(dòng)的實(shí)施。2.活動(dòng)執(zhí)行：在促銷活動(dòng)期間，聯(lián)營(yíng)客戶應(yīng)保證商品供應(yīng)、做好銷售服務(wù)工作，遵守促銷活動(dòng)規(guī)則。銷售數(shù)據(jù)管理1.數(shù)據(jù)報(bào)送：聯(lián)營(yíng)客戶應(yīng)定期向超市報(bào)送銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量、庫存等，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)。2.數(shù)據(jù)分析：超市利用銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為聯(lián)營(yíng)客戶提供經(jīng)營(yíng)建議，共同優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷策略。財(cái)務(wù)管理費(fèi)用管理1.費(fèi)用種類：聯(lián)營(yíng)客戶應(yīng)按照合同約定向超市繳納相關(guān)費(fèi)用，包括場(chǎng)地租金、管理費(fèi)、促銷費(fèi)等。2.費(fèi)用結(jié)算：超市定期與聯(lián)營(yíng)客戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，結(jié)算方式應(yīng)在合同中明確約定。結(jié)算管理1.結(jié)算流程：按照合同約定的結(jié)算周期和方式，雙方進(jìn)行賬目核對(duì)，無誤后辦理結(jié)算手續(xù)。2.支付方式：結(jié)算支付方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票等，確保資金安全、及時(shí)到賬。財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期審計(jì)：超市定期對(duì)聯(lián)營(yíng)客戶財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，檢查其財(cái)務(wù)報(bào)表、賬目記錄等是否真實(shí)、合規(guī)。2.專項(xiàng)審計(jì)：如發(fā)現(xiàn)異常情況或根據(jù)需要，可進(jìn)行專項(xiàng)財(cái)務(wù)審計(jì)，聯(lián)營(yíng)客戶應(yīng)積極配合。客戶服務(wù)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.員工培訓(xùn)：聯(lián)營(yíng)客戶應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，使其具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，遵守超市服務(wù)規(guī)范。2.服務(wù)監(jiān)督：超市對(duì)聯(lián)營(yíng)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理顧客投訴。顧客投訴處理1.投訴受理：聯(lián)營(yíng)客戶接到顧客投訴后，應(yīng)及時(shí)受理，記錄投訴內(nèi)容，并采取有效措施進(jìn)行處理。2.處理反饋：將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客，并向超市報(bào)備處理情況。考核與激勵(lì)考核指標(biāo)1.銷售業(yè)績(jī)：考核聯(lián)營(yíng)客戶的銷售額、銷售量、銷售增長(zhǎng)率等指標(biāo)。2.商品管理：包括商品質(zhì)量、陳列、新品引進(jìn)等方面的考核。3.客戶服務(wù)：考核顧客投訴處理情況、顧客滿意度等指標(biāo)。4.合同執(zhí)行：考核聯(lián)營(yíng)客戶合同履行情況，包括費(fèi)用繳納、遵守約定等方面。考核周期考核周期為[具體周期，如月度、季度、年度]。激勵(lì)措施1.獎(jiǎng)勵(lì)方式：對(duì)考核優(yōu)秀的聯(lián)營(yíng)客戶給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、優(yōu)先合作機(jī)會(huì)等。2.懲罰措施：對(duì)考核不達(dá)標(biāo)或違反合同約定、管理制度的聯(lián)營(yíng)客戶，采取警告、罰款、限期整改、解除合同等懲罰措施。日常管理與溝通日常巡查1.巡查內(nèi)容：超市相關(guān)部門定期對(duì)聯(lián)營(yíng)客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、商品陳列、人員服務(wù)等進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.巡查記錄：做好巡查記錄，建立問題臺(tái)賬，跟蹤整改情況。溝通協(xié)調(diào)1.定期會(huì)議：定期組織召開聯(lián)營(yíng)客戶溝通會(huì)議，通報(bào)超市經(jīng)營(yíng)情況、政策變化等信息，聽取聯(lián)營(yíng)客戶意見和建議。2.信息共享：建立信息共享平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布超市相關(guān)信息，方便聯(lián)營(yíng)客戶了解和掌握。風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：關(guān)注市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等因素對(duì)聯(lián)營(yíng)業(yè)務(wù)的影響。2.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：包括聯(lián)營(yíng)客戶經(jīng)營(yíng)不善、商品質(zhì)量問題、合同糾紛等風(fēng)險(xiǎn)。3.政策風(fēng)險(xiǎn)：及時(shí)了解國(guó)家政策法規(guī)變化對(duì)超市聯(lián)營(yíng)業(yè)務(wù)的影