駕駛員聯系卡管理制度?一、總則（一）目的為加強公司駕駛員管理，規范駕駛員服務行為，提高服務質量，確保公司車輛安全、高效運行，特制定本管理制度。駕駛員聯系卡作為駕駛員與公司、乘客及相關部門溝通的重要紐帶，具有重要作用。通過本制度明確聯系卡的使用、管理等要求，保障信息傳遞的及時、準確，提升整體服務水平和工作效率。（二）適用范圍本制度適用于公司所有在職駕駛員及因工作需要使用公司車輛的臨時駕駛員。（三）基本原則1.統一規范原則駕駛員聯系卡的樣式、內容等應按照公司統一標準制作，確保一致性和規范性。2.便捷高效原則聯系卡應包含必要的、簡潔明了的信息，方便公司內部及外部人員快速準確地與駕駛員取得聯系，提高溝通效率。3.安全保密原則在保障聯系暢通的同時，要注意保護駕駛員個人信息及公司相關信息的安全，防止信息泄露。二、駕駛員聯系卡的內容（一）基本信息1.駕駛員姓名清晰標注駕駛員的全名，便于識別和稱呼。2.所屬部門注明駕駛員所在的部門，方便相關人員了解其歸屬。3.聯系電話包括手機號碼和公司內部辦公電話，確保在不同場景下都能及時聯系到駕駛員。手機號碼應保持暢通，辦公電話應準確無誤。（二）崗位職責信息1.服務范圍明確駕駛員負責駕駛的車輛所服務的區域或線路，例如：固定的上下班接送線路、特定的業務往來地點等，讓乘客清楚知曉車輛的行駛范圍。2.工作時間說明駕駛員正常的工作時間段，包括上下班時間、值班時間等，以便乘客合理安排乘車時間。3.應急聯系方式除常規聯系電話外，應提供緊急情況下的備用聯系方式，如駕駛員家屬電話等，確保在特殊情況下能夠及時聯系到相關人員。（三）服務承諾1.安全駕駛承諾強調駕駛員將嚴格遵守交通法規，確保行車安全，杜絕超速、酒駕、疲勞駕駛等違規行為。2.優質服務承諾如按時接送、文明禮貌、保持車輛整潔等，體現公司對駕駛員服務質量的要求。3.信息保密承諾承諾對乘客信息、公司業務信息等嚴格保密，不泄露任何相關信息。（四）監督與投訴渠道1.公司監督電話公布公司內部專門用于監督駕駛員服務的電話號碼，方便公司管理人員對駕駛員的工作進行監督和管理。2.投訴郵箱或在線平臺提供電子郵箱地址或在線投訴平臺鏈接，方便乘客在不方便撥打電話時進行投訴反饋。同時，應告知乘客投訴處理的大致流程和時間節點，讓乘客放心投訴。三、駕駛員聯系卡的制作與發放（一）制作要求1.設計風格聯系卡的設計應簡潔大方、易于識別，采用公司統一的標識和顏色，體現公司形象。2.材質選擇選用質量較好、不易損壞的卡片材質，如PVC卡或紙質卡片過塑處理，以保證聯系卡的使用壽命。3.信息排版各部分信息應合理排版，字體大小適中、清晰可讀，確保重要信息突出顯示。（二）制作流程1.信息收集由公司人力資源部門或車輛管理部門負責收集駕駛員的基本信息、崗位職責信息等，并進行審核。2.設計制作根據審核后的信息，由公司指定的設計單位或部門按照統一標準進行聯系卡的設計制作。設計初稿應提交給相關部門和領導審核，經修改確認后進行批量制作。3.質量檢驗制作完成后，對聯系卡進行質量檢驗，檢查信息是否準確、清晰，卡片材質是否符合要求等。如有問題及時返工處理。（三）發放方式1.新駕駛員入職發放新駕駛員入職時，由公司人力資源部門或車輛管理部門在其入職培訓期間發放駕駛員聯系卡，并對聯系卡的內容和使用要求進行詳細說明。2.臨時駕駛員領取對于因工作需要使用公司車輛的臨時駕駛員，由相關業務部門負責通知其到車輛管理部門領取聯系卡，并做好領取登記。四、駕駛員聯系卡的使用（一）駕駛員使用要求1.隨身攜帶駕駛員在執行任務期間必須隨身攜帶聯系卡，以便公司內部及外部人員能夠隨時聯系到本人。2.主動出示在與乘客溝通、接受公司檢查或其他相關人員詢問時，駕駛員應主動出示聯系卡，表明身份和職責。3.及時更新信息駕駛員個人信息如有變更（如手機號碼、家庭住址等），應及時告知公司人力資源部門或車輛管理部門，以便對聯系卡信息進行更新。（二）公司內部使用1.調度溝通公司車輛調度人員在安排車輛任務時，可通過聯系卡與駕駛員取得聯系，及時傳達任務要求、變更信息等。2.安全檢查安全管理人員在對車輛及駕駛員進行安全檢查時，可通過聯系卡了解駕駛員的基本情況和崗位職責，檢查駕駛員是否按照規定履行職責。3.工作協調其他部門在與駕駛員工作協調過程中，可通過聯系卡與駕駛員進行溝通，確保工作順利進行。（三）外部人員使用1.乘客聯系乘客在乘車過程中如有疑問、需求或投訴，可通過聯系卡上的電話與駕駛員直接溝通。駕駛員應及時、耐心地解答乘客的問題，處理乘客的需求和投訴。2.業務往來與公司有業務往來的外部單位人員在需要與駕駛員聯系時，可通過聯系卡獲取相關信息，以便進行工作對接。五、駕駛員聯系卡的管理（一）信息管理1.專人負責公司指定專人負責駕駛員聯系卡信息的管理，包括信息的收集、更新、審核等工作。2.定期更新每季度對駕駛員聯系卡信息進行一次全面審核和更新，確保信息的準確性和時效性。3.備份存檔對駕駛員聯系卡信息進行電子備份存檔，以便查詢和管理。備份數據應妥善保存，防止丟失或損壞。（二）卡片管理1.領用登記建立駕駛員聯系卡領用登記制度，記錄駕駛員領取聯系卡的時間、數量等信息，確保聯系卡發放數量準確無誤。2.損壞補辦駕駛員聯系卡如有損壞或遺失，應及時向公司車輛管理部門報告，并辦理補辦手續。補辦時需重新填寫相關信息，經審核后發放新的聯系卡。3.回收注銷駕駛員離職或不再需要使用公司車輛時，應將聯系卡交回公司車輛管理部門進行回收注銷，防止聯系卡信息被不當使用。（三）監督檢查1.定期檢查公司車輛管理部門或相關監督部門定期對駕駛員聯系卡的使用和管理情況進行檢查，檢查內容包括聯系卡是否隨身攜帶、信息是否準確完整、是否及時更新等。2.違規處理對于發現的駕駛員聯系卡使用和管理違規行為，按照公司相關規定進行嚴肅處理。如未隨身攜帶聯系卡、信息錯誤未及時更新等情況，給予批評教育；如因聯系卡管理不善導致信息泄露等嚴重后果的，追究相關人員責任。六、駕駛員聯系卡的投訴處理（一）投訴受理1.專人接聽公司設立專門的投訴受理電話或郵箱，安排專人負責接聽和處理乘客的投訴。接聽人員應禮貌熱情，認真記錄投訴內容。2.及時登記對收到的投訴進行詳細登記，包括投訴時間、投訴人信息、投訴內容、涉及駕駛員等信息，確保投訴信息完整準確。（二）調查核實1.調查方式接到投訴后，相關部門應立即開展調查核實工作。調查方式可包括與投訴人溝通了解情況、查看車輛行駛記錄、向其他相關人員核實等。2.調查期限一般應在接到投訴后的[X]個工作日內完成調查核實工作，并形成調查結果報告。（三）處理反饋1.處理措施根據調查結果，對確實存在違規行為的駕駛員，按照公司規定給予相應的處罰，如警告、罰款、停職等。同時，要求駕駛員向投訴人道歉，并采取措施改進服務。2.反饋時間處理結果應在調查完成后的[X]個工作日內反饋給投訴人，并告知投訴人公司對駕駛員的處理情況。如投訴人對處理結果不滿意，可在規定時間內提出申訴，公司將進一步調查處理。（四）記錄存檔對每一起投訴及處理情況進行詳細記錄，包括投訴受理、調查核