安保公司工作管理制度?一、總則（一）目的為加強安保公司管理，規范安保服務行為，提高安保服務質量，保障客戶單位的安全與秩序，特制定本工作管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本安保公司全體員工，包括但不限于安保隊員、管理人員、內勤人員等。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規及行業相關規定開展安保工作。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、專業的安保服務。3.預防為主原則：通過加強安全防范措施，預防各類安全事故和突發事件的發生。4.團隊協作原則：強調團隊成員之間的協作配合，共同完成安保任務。二、安保人員招聘與培訓（一）招聘1.招聘標準年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，品行端正。具備初中及以上文化程度，有良好的溝通能力和學習能力。無違法犯罪記錄，具備基本的安保業務知識和技能。2.招聘流程發布招聘信息，通過網絡、招聘平臺、現場招聘等渠道收集應聘者簡歷。對應聘者進行初步篩選，確定面試人員名單。組織面試，包括人力資源部門面試和安保業務部門面試，了解應聘者的綜合素質、業務能力等。對應聘者進行背景調查，核實其身份信息、工作經歷、違法犯罪記錄等。根據面試和背景調查結果，確定錄用人員名單，辦理入職手續。（二）培訓1.培訓內容職業道德培訓：包括安保人員的職業操守、紀律要求、保密意識等。法律法規培訓：學習國家相關法律法規，如《治安管理處罰法》《保安服務管理條例》等。業務技能培訓：安全防范知識，如消防安全、防盜防搶、應急處置等。安保器械使用，如對講機、警棍、盾牌等。隊列訓練，包括軍姿、敬禮、齊步走、跑步走等。溝通技巧與應急處理能力，如何與客戶、同事及相關部門進行有效的溝通，如何應對各類突發事件。2.培訓方式內部培訓：由公司內部經驗豐富的管理人員和業務骨干擔任培訓講師，定期組織培訓課程。外部培訓：根據實際需要，選派安保人員參加外部專業機構舉辦的培訓課程，提升業務水平。現場實操培訓：在實際工作現場進行操作示范和演練，讓安保人員在實踐中掌握技能。3.培訓考核建立培訓考核機制，對安保人員的培訓效果進行考核。考核方式包括理論考試、實操考核、日常表現評估等。對考核合格的安保人員頒發培訓合格證書，作為其上崗和晉升的依據之一；對考核不合格的人員進行補考或重新培訓，仍不合格的予以辭退。三、安保服務合同管理（一）合同簽訂1.合同洽談市場部門與客戶單位進行合同洽談，了解客戶需求、安保服務要求、服務期限、服務費用等相關信息。對客戶單位的基本情況進行調查，包括單位性質、規模、安全風險等，為合同簽訂提供參考。2.合同起草根據洽談結果，由法務部門或相關專業人員起草安保服務合同。合同內容應明確雙方的權利義務、服務內容、服務標準、服務費用、付款方式、違約責任等條款。3.合同審核合同起草完成后，提交公司內部相關部門進行審核，包括法務部門、財務部門、安保業務部門等。各部門從法律合規、財務風險、業務可行性等方面對合同進行審核，提出修改意見。根據審核意見對合同進行修改完善，確保合同內容合法、合規、合理。4.合同簽訂合同審核通過后，由公司法定代表人或授權代表與客戶單位簽訂安保服務合同。合同簽訂后，及時將合同副本分發給相關部門，作為開展安保服務的依據。（二）合同履行1.服務計劃制定根據合同要求，由安保業務部門制定具體的安保服務計劃，明確服務崗位、人員配置、工作流程、工作標準等。服務計劃應報公司領導審批后實施，并及時向客戶單位通報。2.人員派遣根據服務計劃，合理安排安保人員到客戶單位各崗位開展工作。辦理安保人員的入職手續，包括簽訂勞動合同、發放工作證件、配備安保器械等。3.服務監督與檢查建立服務監督機制，定期對安保人員的工作情況進行監督檢查，確保服務質量符合合同要求。檢查內容包括安保人員的出勤情況、工作紀律、服務態度、業務技能等。對發現的問題及時進行整改，并將整改情況反饋給客戶單位。4.溝通協調加強與客戶單位的溝通協調，及時了解客戶需求和意見，解決服務過程中出現的問題。定期召開客戶溝通會議，匯報安保服務工作情況，聽取客戶單位的建議和要求。（三）合同變更與終止1.合同變更在合同履行過程中，如因客戶單位需求變化或其他原因需要變更合同內容的，應及時與客戶單位協商一致，并簽訂書面變更協議。合同變更協議作為原合同的補充文件，與原合同具有同等法律效力。2.合同終止合同期滿或雙方協商一致提前終止合同的，應按照合同約定辦理相關手續。公司應在合同終止前，對安保服務工作進行總結評估，妥善處理善后事宜，如人員撤離、費用結算、資料交接等。四、安保人員工作規范（一）崗位職責1.門衛崗位職責負責客戶單位出入口的人員、車輛登記和檢查，嚴格執行出入制度。維護出入口的秩序，制止無關人員和車輛進入，對可疑人員和物品進行盤查。做好值班記錄，及時報告異常情況。2.巡邏崗位職責按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，檢查安全設施設備的運行情況。發現安全隱患及時報告，并采取相應的措施進行處理。對巡邏區域內的人員、車輛進行檢查，發現異常情況及時制止并報告。3.監控室崗位職責負責監控設備的日常操作和維護，確保設備正常運行。實時監控監控區域內的情況，發現異常及時報告，并做好記錄。對監控資料進行保存和管理，以備查閱。（二）工作紀律1.遵守國家法律法規和公司規章制度，服從工作安排。2.嚴格執行工作崗位責任制，不得擅自離崗、脫崗。3.保守客戶單位的商業秘密和安全信息，不得泄露。4.嚴禁在工作時間內飲酒、賭博、睡覺等。5.文明執勤，禮貌待人，不得與客戶單位人員發生爭吵或沖突。（三）工作流程1.交接班流程提前做好交接班準備工作，整理好值班記錄、安保器械等。交班人員向接班人員詳細介紹上一班的工作情況，包括人員出入情況、巡邏情況、設備運行情況等。接班人員對工作區域進行檢查，確認無誤后簽字接班。2.突發事件處理流程發現突發事件后，立即報告上級領導和相關部門。按照應急預案的要求，采取相應的措施進行處置，如疏散人員、控制現場、保護證據等。及時向上級領導和相關部門匯報事件處理進展情況，配合做好后續工作。五、安保器械管理（一）器械配備1.根據安保工作需要，為安保人員配備必要的安保器械，如對講機、警棍、盾牌、強光手電筒、防刺背心等。2.明確各類安保器械的配備標準和數量，確保安保人員能夠正常開展工作。（二）器械使用1.對安保人員進行安保器械使用培訓，使其熟悉各類器械的性能、操作方法和注意事項。2.安保人員在工作中應正確使用安保器械，不得擅自轉借、挪用或損壞器械。3.在使用安保器械時，應嚴格按照規定的程序和方法進行操作，確保自身安全和他人安全。（三）器械維護與保養1.建立安保器械維護保養制度，定期對器械進行檢查、維護和保養。2.安排專人負責安保器械的維護保養工作，確保器械始終處于良好的運行狀態。3.對損壞的安保器械及時進行維修或更換，保證安保工作的正常開展。（四）器械保管1.設立專門的安保器械保管倉庫，對安保器械進行集中保管。2.倉庫應具備防火、防盜、防潮等安全條件，確保器械安全。3.建立安保器械出入庫登記制度，對器械的領用、歸還、維修、報廢等情況進行詳細記錄。六、安保服務質量考核（一）考核指標1.服務態度：包括客戶滿意度、禮貌待人、服務熱情等方面。2.工作紀律：遵守工作紀律情況，如出勤情況、值班紀律等。3.業務技能：安保業務知識和技能的掌握程度，如安全防范知識、器械使用等。4.工作業績：完成安保任務的情況，如人員車輛出入登記準確率、巡邏到位率等。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對安保人員進行一次定期考核，采用自評、上級評價、客戶評價相結合的方式進行。2.不定期考核：根據工作需要，對安保人員進行不定期考核，重點考核其在突發事件處理、特殊任務執行等方面的表現。3.客戶滿意度調查：定期向客戶單位發放滿意度調查問卷，了解客戶對安保服務的評價和意見，作為考核的重要依據之一。（三）考核結果應用1.將考核結果與安保人員的績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤，激勵安保人員提高工作質量。2.對考核不合格的安保人員進行誡勉談話、培訓輔導或調整工作崗位，仍不合格的予以辭退。七、安全事故與突發事件應急處理（一）應急預案制定1.根據安保工作特點和可能發生的安全事故與突發事件類型，制定完善的應急預案，包括火災應急預案、盜竊搶劫應急預案、群體性事件應急預案等。2.應急預案應明確應急處置的組織機構、職責分工、處置流程、應急資源保障等內容。（二）應急培訓與演練1.定期組織安保人員進行應急培訓，使其熟悉應急預案內容和應急處置流程。2.按照規定的時間和要求組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高安保人員的應急處置能力。3.對演練情況進行總結評估，針對演練中發現的問題及時對應急預案進行修訂完善。（三）應急處置1.發生安全事故或突發事件后，安保人員應立即按照應急預案的要求進行處置，采取有效措施控制事態發展，保護現場，及時報告上級領導和相關部門。2.公司領導和相關部門接到報告后，應迅速趕赴現場，組織指揮應急處置工作，協調各方力量進行救援和處理。3.及時向上級主管部門、政府相關部門報告事件情況，配合做好后續工作，如調查處理、信息發布等。八、財務與物資管理（一）財務管理1.建立健全財務管理制度，規范財務核算和資金管理。2.按照國家財務法規和公司規定，做好安保服務費用的收取、核算、上繳等工作。3.嚴格控制費用支出，確保各項費用支出合理合規，提高資金使用效益。4.定期進行財務審計，加強財務監督，防范財務風險。（二）物資管理1.對公司的辦公設備、安保器械