進山旅游須知管理制度?一、總則（一）目的為了加強進山旅游活動的管理，保障游客的人身安全和合法權益，確保旅游活動的順利進行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于所有組織或參與進山旅游活動的個人、團體以及相關旅游服務機構。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將游客的生命安全和身體健康放在首位，采取有效措施預防和應對各類安全事故。2.環保原則：倡導文明旅游，保護山區生態環境，減少對自然景觀和野生動植物的破壞。3.誠信經營原則：旅游服務機構應誠實守信，提供優質、規范的旅游服務，保障游客的知情權和選擇權。4.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，依法開展旅游活動，接受政府部門的監督管理。二、進山旅游準備（一）旅游規劃1.提前規劃：游客應提前了解旅游目的地的地理位置、地形地貌、氣候條件、旅游資源等信息，制定合理的旅游計劃。2.選擇正規旅行社：如選擇旅行社組織旅游活動，應選擇具有合法資質、信譽良好的旅行社，并簽訂詳細的旅游合同。3.了解景區規定：提前查閱景區的官方網站、宣傳資料或咨詢景區管理部門，了解景區的開放時間、門票價格、游覽路線、禁止行為等規定。（二）物資準備1.個人物品：攜帶必要的衣物、鞋子、帽子、太陽鏡、防曬霜、雨具等，以適應山區多變的氣候。2.食品和飲用水：準備足夠的高熱量、易消化的食品，如面包、餅干、巧克力等，以及充足的飲用水。建議攜帶保溫杯，以便隨時補充熱水。3.藥品：配備常用藥品，如感冒藥、退燒藥、腸胃藥、暈車藥、創可貼等，以應對可能出現的身體不適。4.裝備：根據旅游路線和活動內容，準備合適的登山裝備，如登山鞋、背包、登山杖、護膝等。如有需要，還可攜帶帳篷、睡袋、防潮墊等露營裝備。5.通訊設備：攜帶手機，并確保手機電量充足、信號良好。如有可能，可攜帶對講機等通訊工具，以便在團隊活動中保持聯系。6.其他物品：攜帶身份證、相機、充電器、手電筒等必要物品，并注意保管好個人財物。（三）身體準備1.健康檢查：在進山旅游前，建議進行全面的身體檢查，確保身體健康，適合參加旅游活動。如有高血壓、心臟病、糖尿病等慢性疾病，應提前告知醫生，并根據醫生的建議做好相應的準備。2.體能鍛煉：提前進行適當的體能鍛煉，增強身體素質和耐力，以適應山區的行走和攀登。3.休息調整：在旅游前保證充足的睡眠和休息，避免過度疲勞，以良好的狀態投入旅游活動。三、進山旅游過程管理（一）遵守景區規定1.購票入園：游客應在景區指定的售票窗口或線上平臺購買門票，并按照規定的時間和方式入園。不得逃票、騙票或使用偽造、變造的門票。2.遵守游覽路線：嚴格按照景區規定的游覽路線行走，不得擅自偏離路線或進入未開放區域。遵守景區內的標識和指示牌，注意安全提示。3.愛護景區設施：愛護景區內的公共設施、文物古跡、自然景觀等，不得隨意破壞、刻劃、涂抹。如需使用景區設施，應按照操作規程正確使用，如有損壞應照價賠償。4.保護環境：遵守環保規定，不隨地吐痰、亂扔垃圾，保持景區環境整潔。倡導文明旅游，尊重當地的風俗習慣和宗教信仰。（二）團隊管理1.聽從導游安排：如參加團隊旅游，應聽從導游的安排和指揮，按時集合、出發，不得擅自離隊。在團隊活動中，保持良好的團隊協作精神，相互幫助、相互照顧。2.保持通訊暢通：團隊成員之間應保持通訊暢通，如有特殊情況需要離開團隊或與團隊失去聯系，應及時向導游或團隊負責人報告，并說明去向和預計返回時間。3.遵守團隊紀律：遵守團隊制定的紀律和規定，不得在團隊中制造混亂、影響他人。尊重團隊成員的意見和建議，共同維護團隊的和諧氛圍。（三）安全保障1.注意路況安全：在山區行走時，注意觀察路況，避免滑倒、扭傷。遇到陡峭的山坡、懸崖、河流等危險地段，應謹慎通過，聽從導游或景區工作人員的安全提示。2.防范自然災害：了解山區可能出現的自然災害，如暴雨、洪水、泥石流、山體滑坡等，并做好相應的防范措施。在遇到自然災害時，應聽從導游或景區工作人員的指揮，及時撤離到安全地帶。3.防止野生動物傷害：了解山區野生動物的習性和分布情況，避免驚擾野生動物。如遇到野生動物，不要驚慌，保持冷靜，慢慢后退，避免與野生動物發生沖突。4.做好個人防護：在戶外活動中，佩戴好個人防護裝備，如頭盔、安全帶等。如有需要，可攜帶急救包等應急救援設備，以便在緊急情況下進行自救和互救。（四）應急處理1.制定應急預案：旅游服務機構應制定完善的應急預案，明確應急處置流程和責任分工。應急預案應包括火災、地震、山體滑坡、人員受傷等各類突發事件的應對措施。2.配備應急救援設備：在景區內配備必要的應急救援設備，如滅火器、急救箱、擔架、對講機等，并確保設備完好、隨時可用。3.加強應急培訓：對導游、景區工作人員和游客進行應急培訓，提高應急處置能力。培訓內容包括應急預案的熟悉、應急救援設備的使用、自救互救知識等。4.及時報告和救援：在發生突發事件時，現場人員應立即報告導游、景區工作人員或相關部門，并采取必要的應急措施。導游、景區工作人員應及時組織游客疏散、救援，并向上級主管部門報告事件情況。四、環境保護（一）生態保護意識1.宣傳教育：通過各種渠道向游客宣傳環境保護知識，增強游客的生態保護意識，引導游客文明旅游。2.倡導綠色出行：鼓勵游客選擇環保、低碳的出行方式，如步行、騎行等，減少對環境的污染。（二）資源保護措施1.保護植被：不隨意踐踏草坪、攀折花木，不破壞山區的植被。避免在林區吸煙、使用明火，防止引發森林火災。2.保護水資源：節約用水，不浪費水資源。不向河流、湖泊、溪流等水域排放污水、垃圾，保護水資源的清潔。3.保護野生動物：不捕殺、販賣、食用野生動物，不干擾野生動物的棲息和繁衍。不投喂野生動物，避免破壞野生動物的生存環境。（三）垃圾處理1.分類收集：在景區內設置垃圾分類收集設施，引導游客將垃圾進行分類投放。2.集中處理：景區管理部門應定期對垃圾進行集中清理和處理，確保垃圾得到妥善處置。嚴禁將垃圾隨意丟棄在山區，避免對環境造成污染。五、旅游服務質量監督（一）游客投訴處理1.設立投訴渠道：旅游服務機構應設立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，并向游客公布。2.及時處理投訴：對游客的投訴應及時受理，并在規定的時間內進行調查處理。處理結果應及時反饋給游客，確保游客的合法權益得到保障。3.分析改進：對游客投訴中反映出的問題進行分析總結，采取有效措施加以改進，不斷提高旅游服務質量。（二）服務質量評估1.定期評估：旅游服務機構應定期對旅游服務質量進行評估，可通過問卷調查、游客滿意度測評等方式收集游客的意見和建議。2.持續改進：根據服務質量評估結果，找出存在的問題和不足之處，制定改進措施，并持續跟蹤改進效果，不斷提升旅游服務質量。（三）行業監管1.政府部門監管：政府旅游主管部門應加強對進山旅游活動的監管，定期對旅游服務機構進行檢查和抽查，規范旅游市場秩序。2.行業自律：旅游行業協會應發揮行業自律作用，制定行業