全國(guó)總代理管理制度?一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司全國(guó)總代理的管理，明確總代理的權(quán)利與義務(wù)，確保總代理業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，維護(hù)公司與總代理之間的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙方互利共贏，共同拓展市場(chǎng)，提升公司產(chǎn)品在全國(guó)范圍內(nèi)的市場(chǎng)份額與品牌影響力。2.適用范圍本制度適用于與公司簽訂全國(guó)總代理協(xié)議的所有代理商及其下屬分支機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷(xiāo)商和相關(guān)業(yè)務(wù)人員。3.基本原則平等互利：公司與總代理在合作過(guò)程中遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，充分保障雙方的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)互利共贏。統(tǒng)一管理：公司對(duì)總代理進(jìn)行統(tǒng)一管理，確保總代理的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合公司的整體戰(zhàn)略和市場(chǎng)策略，維護(hù)公司品牌形象和市場(chǎng)秩序。市場(chǎng)保護(hù)：公司致力于保護(hù)總代理在其授權(quán)區(qū)域內(nèi)的獨(dú)家代理權(quán)，同時(shí)總代理應(yīng)遵守相關(guān)市場(chǎng)保護(hù)規(guī)定，不得跨區(qū)域銷(xiāo)售或低價(jià)傾銷(xiāo)，共同維護(hù)市場(chǎng)的穩(wěn)定與健康發(fā)展。二、總代理的資格與授權(quán)1.資格要求具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)：總代理應(yīng)是依法注冊(cè)登記，具有獨(dú)立法人資格，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的企業(yè)或組織。良好的商業(yè)信譽(yù)：在過(guò)往經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)不良記錄，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和口碑，能夠遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：擁有一定年限的相關(guān)行業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉所在區(qū)域市場(chǎng)情況，具備較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力、銷(xiāo)售渠道管理能力和客戶服務(wù)能力。足夠的資金實(shí)力：具備與業(yè)務(wù)規(guī)模相匹配的資金實(shí)力，能夠承擔(dān)市場(chǎng)推廣、庫(kù)存管理、售后服務(wù)等方面的費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)。專業(yè)的團(tuán)隊(duì)：擁有一支專業(yè)、穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。2.申請(qǐng)與審批申請(qǐng)流程：有意成為公司全國(guó)總代理的企業(yè)或組織，需向公司提交書(shū)面申請(qǐng)，內(nèi)容包括公司簡(jiǎn)介、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證明、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)情況、資金實(shí)力證明等相關(guān)資料。審批流程：公司收到申請(qǐng)后，將組織相關(guān)部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，并對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行實(shí)地考察。經(jīng)綜合評(píng)估后，如符合要求，公司將與申請(qǐng)人簽訂全國(guó)總代理協(xié)議，并授予其相應(yīng)的代理區(qū)域和權(quán)限。3.授權(quán)內(nèi)容代理區(qū)域：明確總代理的獨(dú)家代理區(qū)域范圍，該區(qū)域?yàn)楣井a(chǎn)品在全國(guó)范圍內(nèi)的指定銷(xiāo)售區(qū)域，總代理在該區(qū)域內(nèi)享有獨(dú)家銷(xiāo)售權(quán)。代理產(chǎn)品：詳細(xì)列出總代理有權(quán)代理銷(xiāo)售的公司產(chǎn)品種類(lèi)、型號(hào)、規(guī)格等，確保總代理清楚了解其代理產(chǎn)品范圍。銷(xiāo)售權(quán)限：授予總代理在代理區(qū)域內(nèi)開(kāi)展產(chǎn)品銷(xiāo)售、推廣、市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶維護(hù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)的權(quán)利，包括但不限于開(kāi)設(shè)直營(yíng)店、加盟店、經(jīng)銷(xiāo)商等銷(xiāo)售渠道。價(jià)格權(quán)限：規(guī)定總代理在公司制定的價(jià)格體系范圍內(nèi)，有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬r(jià)格調(diào)整，但需提前向公司報(bào)備。公司將定期對(duì)市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)控，確保市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。三、總代理的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利獨(dú)家代理權(quán)：在授權(quán)代理區(qū)域內(nèi)享有公司產(chǎn)品的獨(dú)家銷(xiāo)售權(quán)，任何第三方未經(jīng)公司書(shū)面許可，不得在該區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售公司產(chǎn)品。市場(chǎng)推廣支持：有權(quán)獲得公司提供的市場(chǎng)推廣資料、宣傳海報(bào)、廣告支持等，公司將根據(jù)市場(chǎng)情況和總代理的需求，制定相應(yīng)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并給予一定的費(fèi)用支持。產(chǎn)品培訓(xùn)與技術(shù)支持：公司將為總代理提供產(chǎn)品培訓(xùn)和技術(shù)支持，包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、售后服務(wù)培訓(xùn)等，幫助總代理提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力。信息獲取權(quán)：有權(quán)獲取公司產(chǎn)品的市場(chǎng)信息、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等相關(guān)信息，公司將定期向總代理提供相關(guān)報(bào)告，以便總代理及時(shí)了解市場(chǎng)情況，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。優(yōu)先續(xù)約權(quán)：在總代理遵守本制度及代理協(xié)議約定的前提下，享有優(yōu)先續(xù)約的權(quán)利。在代理期限屆滿前一定期限內(nèi)，總代理可向公司提出續(xù)約申請(qǐng)，公司將根據(jù)總代理的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和市場(chǎng)表現(xiàn)等情況，決定是否續(xù)簽代理協(xié)議。2.義務(wù)遵守法律法規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，依法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得從事任何違法違規(guī)行為。遵守公司制度：全面遵守公司制定的各項(xiàng)管理制度，包括但不限于全國(guó)總代理管理制度、產(chǎn)品銷(xiāo)售政策、價(jià)格政策、售后服務(wù)政策等，接受公司的監(jiān)督與管理。維護(hù)品牌形象：積極維護(hù)公司品牌形象，在代理區(qū)域內(nèi)樹(shù)立良好的品牌口碑。不得從事任何有損公司品牌形象的行為，如虛假宣傳、詆毀公司聲譽(yù)等。市場(chǎng)開(kāi)拓與銷(xiāo)售：制定并執(zhí)行代理區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃和銷(xiāo)售策略，積極拓展銷(xiāo)售渠道，提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。按照公司要求完成年度銷(xiāo)售目標(biāo)，并定期向公司匯報(bào)銷(xiāo)售進(jìn)展情況。庫(kù)存管理：合理控制產(chǎn)品庫(kù)存水平，確保市場(chǎng)供應(yīng)。根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和銷(xiāo)售情況，及時(shí)向公司反饋庫(kù)存信息，配合公司做好庫(kù)存管理工作。客戶服務(wù)：建立完善的客戶服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。及時(shí)處理客戶投訴和反饋，確保客戶滿意度。對(duì)于客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與公司溝通協(xié)調(diào)，共同解決問(wèn)題。信息反饋：定期向公司反饋代理區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶需求等信息，為公司制定市場(chǎng)策略和產(chǎn)品研發(fā)提供參考依據(jù)。四、市場(chǎng)管理1.市場(chǎng)推廣推廣計(jì)劃制定：總代理應(yīng)根據(jù)公司的市場(chǎng)推廣策略和代理區(qū)域的實(shí)際情況，制定年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并報(bào)公司備案。推廣計(jì)劃應(yīng)包括推廣目標(biāo)、推廣方式、推廣時(shí)間、推廣預(yù)算等內(nèi)容。推廣活動(dòng)執(zhí)行：按照市場(chǎng)推廣計(jì)劃組織實(shí)施各類(lèi)推廣活動(dòng)，如參加行業(yè)展會(huì)、舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)等。在推廣活動(dòng)中，應(yīng)突出公司品牌形象和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，確保推廣活動(dòng)的效果。推廣費(fèi)用管理：公司將根據(jù)市場(chǎng)推廣計(jì)劃給予總代理一定的費(fèi)用支持，總代理應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定使用推廣費(fèi)用，確保費(fèi)用使用的合理性和透明度。推廣費(fèi)用使用情況應(yīng)定期向公司匯報(bào)。2.價(jià)格管理價(jià)格體系執(zhí)行：嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價(jià)格體系，不得擅自調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。如有特殊情況需要調(diào)整價(jià)格，應(yīng)提前向公司提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。價(jià)格監(jiān)督：公司將定期對(duì)總代理的價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)總代理存在價(jià)格違規(guī)行為，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。3.市場(chǎng)保護(hù)區(qū)域保護(hù)：總代理應(yīng)嚴(yán)格遵守代理區(qū)域劃分規(guī)定，不得跨區(qū)域銷(xiāo)售公司產(chǎn)品。如有發(fā)現(xiàn)跨區(qū)域銷(xiāo)售行為，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、取消代理資格等處罰。防止低價(jià)傾銷(xiāo)：不得在代理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行低價(jià)傾銷(xiāo)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，擾亂市場(chǎng)秩序。如發(fā)現(xiàn)總代理存在低價(jià)傾銷(xiāo)行為，公司將責(zé)令其立即停止，并采取相應(yīng)的措施維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。4.銷(xiāo)售渠道管理渠道建設(shè)：積極拓展銷(xiāo)售渠道，建立健全的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。在開(kāi)設(shè)直營(yíng)店、加盟店、經(jīng)銷(xiāo)商等銷(xiāo)售渠道時(shí)，應(yīng)按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，并報(bào)公司備案。渠道管理：加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售渠道的管理，定期對(duì)渠道成員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和評(píng)估，確保渠道成員的銷(xiāo)售行為符合公司要求。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的渠道成員，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；對(duì)于不符合要求的渠道成員，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整或淘汰。五、產(chǎn)品管理1.產(chǎn)品供應(yīng)訂單下達(dá)：總代理應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，定期向公司下達(dá)產(chǎn)品訂單。訂單內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品種類(lèi)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等詳細(xì)信息。交貨期：公司將按照與總代理約定的交貨期及時(shí)供應(yīng)產(chǎn)品。如因特殊原因需要變更交貨期，公司將提前通知總代理，并協(xié)商解決辦法。產(chǎn)品質(zhì)量：公司應(yīng)確保所供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司內(nèi)部質(zhì)量要求。總代理在收到產(chǎn)品后，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與公司溝通，公司將負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或維修。2.產(chǎn)品庫(kù)存管理庫(kù)存規(guī)劃：總代理應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和銷(xiāo)售情況，合理規(guī)劃產(chǎn)品庫(kù)存水平，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)：定期對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。如發(fā)現(xiàn)庫(kù)存差異，應(yīng)及時(shí)查明原因，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。庫(kù)存安全：加強(qiáng)產(chǎn)品庫(kù)存安全管理，確保產(chǎn)品在儲(chǔ)存過(guò)程中的質(zhì)量不受影響。做好防火、防盜、防潮、防蟲(chóng)等工作，防止產(chǎn)品損壞或丟失。3.產(chǎn)品售后服務(wù)售后服務(wù)體系建立：建立完善的產(chǎn)品售后服務(wù)體系，配備專業(yè)的售后服務(wù)人員，為客戶提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、更換零部件等。客戶投訴處理：及時(shí)處理客戶投訴，對(duì)于客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)問(wèn)題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決。對(duì)于客戶投訴處理情況，應(yīng)做好記錄和跟蹤，確保客戶滿意度。售后服務(wù)費(fèi)用管理：售后服務(wù)費(fèi)用由總代理承擔(dān)，總代理應(yīng)合理控制售后服務(wù)費(fèi)用支出，確保費(fèi)用使用的合理性和透明度。售后服務(wù)費(fèi)用使用情況應(yīng)定期向公司匯報(bào)。六、財(cái)務(wù)管理1.費(fèi)用結(jié)算貨款結(jié)算：總代理應(yīng)按照公司規(guī)定的結(jié)算方式和結(jié)算周期，及時(shí)支付產(chǎn)品貨款。貨款結(jié)算方式包括現(xiàn)金結(jié)算、銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)算等。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：對(duì)于公司給予的市場(chǎng)推廣費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等支持，總代理應(yīng)按照公司的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。報(bào)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、有效的發(fā)票和相關(guān)憑證。2.財(cái)務(wù)報(bào)表定期報(bào)表提交：總代理應(yīng)定期向公司提交財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映總代理的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。財(cái)務(wù)分析：在提交財(cái)務(wù)報(bào)表的同時(shí)，應(yīng)附上財(cái)務(wù)分析報(bào)告，對(duì)總代理的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、成本費(fèi)用等情況進(jìn)行分析，為公司決策提供參考依據(jù)。3.財(cái)務(wù)審計(jì)內(nèi)部審計(jì)：總代理應(yīng)建立健全內(nèi)部審計(jì)制度，定期對(duì)自身財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范、合規(guī)。外部審計(jì)：公司有權(quán)根據(jù)需要對(duì)總代理進(jìn)行外部審計(jì)，總代理應(yīng)積極配合公司的審計(jì)工作，提供必要的資料和信息。七、培訓(xùn)與支持1.培訓(xùn)體系培訓(xùn)計(jì)劃制定：公司將根據(jù)總代理的需求和市場(chǎng)情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、售后服務(wù)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等內(nèi)容。培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式包括集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等多種形式。公司將根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和總代理的實(shí)際情況，選擇合適的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)師資：培訓(xùn)師資由公司內(nèi)部專業(yè)人員和外部專家組成，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.技術(shù)支持技術(shù)咨詢：總代理在產(chǎn)品銷(xiāo)售和售后服務(wù)過(guò)程中，如遇到技術(shù)問(wèn)題，可向公司技術(shù)支持部門(mén)咨詢。公司技術(shù)支持部門(mén)將及時(shí)給予解答和指導(dǎo)。技術(shù)培訓(xùn)：根據(jù)總代理的需求，公司將為其提供產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，幫助總代理技術(shù)人員掌握產(chǎn)品的技術(shù)原理、操作方法和維護(hù)要點(diǎn)。技術(shù)升級(jí)：公司將及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，并將升級(jí)信息和升級(jí)內(nèi)容及時(shí)通知總代理。總代理應(yīng)積極配合公司做好產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)工作，確保產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。八、考核與獎(jiǎng)懲1.考核指標(biāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：考核總代理的年度銷(xiāo)售目標(biāo)完成情況，包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率等指標(biāo)。市場(chǎng)推廣：考核總代理的市場(chǎng)推廣計(jì)劃執(zhí)行情況，包括推廣活動(dòng)效果、市場(chǎng)占有率提升情況等指標(biāo)。客戶服務(wù)：考核總代理的客戶服務(wù)質(zhì)量，包括客戶投訴處理及時(shí)率、客戶滿意度等指標(biāo)。庫(kù)存管理：考核總代理的產(chǎn)品庫(kù)存管理水平，包括庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存準(zhǔn)確率等指標(biāo)。遵守制度：考核總代理遵守公司各項(xiàng)管理制度的情況，包括價(jià)格管理、市場(chǎng)保護(hù)、渠道管理等方面。2.考核周期考核周期為年度考核，每年年初對(duì)上一年度的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行考核。3.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的總代理，公司將給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)年度優(yōu)秀總代理榮譽(yù)證書(shū)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：給予一定金額的獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品。政策支持：在市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品供應(yīng)、價(jià)格政策等方面給予更多的支持和優(yōu)惠。懲罰：對(duì)于考核成績(jī)不合格的總代理，公司將視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：發(fā)出書(shū)面警告，要求總代理限期整改。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)，處以一定金額的罰款。減少支持：減少市場(chǎng)推廣費(fèi)用支持、產(chǎn)品供應(yīng)數(shù)量等。取消代理資格：如總代理連續(xù)兩年考核不合格或嚴(yán)重違反公司制度，公司將取消其代理資格，并依法追究其違約責(zé)任。九、合同管理1.代理協(xié)議簽訂協(xié)議內(nèi)容：公司與總代理簽訂的代理協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利與義務(wù)、代理區(qū)域、代理產(chǎn)品、代理期限、價(jià)格政策、市場(chǎng)保護(hù)、費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任等內(nèi)容。簽訂流程：代理協(xié)議由公司法律顧問(wèn)審核后，雙方授權(quán)代表簽字蓋章生效。代理協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。2.協(xié)議變更與解除變更：在代理協(xié)議履行過(guò)程中，如因市場(chǎng)情況變化或其他原因需要變更協(xié)議內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。解除：如出現(xiàn)以下情形之一，公司有權(quán)解除代理協(xié)議：總代理嚴(yán)重違反本制度或代理協(xié)議約定，經(jīng)公司多次警告仍不改正的。總代理經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連續(xù)兩年未達(dá)到公司要求，且無(wú)明顯改善跡象的。因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因，導(dǎo)致代理協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的。如總代理提出解除代理協(xié)議，應(yīng)提前一定期限書(shū)面通知公司，并按照代理協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任。3.違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行代理協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)，如一方違反協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相