2025年社會工作者職業(yè)水平考試初級綜合能力核心考點(diǎn)試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、社會服務(wù)計(jì)劃書編制要求：請根據(jù)以下情境，編制一份社會服務(wù)計(jì)劃書。1.閱讀以下情境描述，并確定服務(wù)對象：某社區(qū)居民李阿姨，60歲，喪偶，有兩個(gè)孩子都在外地工作，自己獨(dú)自居住。近年來，李阿姨的健康狀況逐漸下降，生活自理能力也有所減弱，常常感到孤獨(dú)和焦慮。2.分析李阿姨的需求：（1）生理需求：a.生活自理能力下降；b.健康狀況下降；c.生活照料需求；（2）心理需求：a.孤獨(dú)感；b.焦慮感；c.情感需求；（3）社會需求：a.社會交往需求；b.生活技能培訓(xùn)需求；c.參與社會活動需求。3.制定服務(wù)目標(biāo)：（1）提高李阿姨的生活自理能力；（2）改善李阿姨的健康狀況；（3）緩解李阿姨的孤獨(dú)感和焦慮感；（4）滿足李阿姨的社會交往需求；（5）提高李阿姨的生活質(zhì)量。4.設(shè)計(jì)服務(wù)方案：（1）開展生活照料服務(wù)：為李阿姨提供日常照料、陪同就醫(yī)、購物等；（2）提供心理健康服務(wù)：開展心理疏導(dǎo)、心理輔導(dǎo)等活動；（3）組織社區(qū)活動：組織社區(qū)內(nèi)的文體活動、興趣愛好小組等；（4）開展生活技能培訓(xùn)：教授李阿姨基本的保健知識、生活照料技巧等；（5）搭建社會支持網(wǎng)絡(luò)：為李阿姨提供鄰里互助、志愿者服務(wù)、專業(yè)機(jī)構(gòu)支持等。5.制定服務(wù)評估指標(biāo)：（1）李阿姨生活自理能力的提高情況；（2）李阿姨健康狀況的改善情況；（3）李阿姨孤獨(dú)感和焦慮感的緩解程度；（4）李阿姨社會交往需求的滿足程度；（5）李阿姨生活質(zhì)量的提升情況。二、社會工作倫理要求：請根據(jù)以下情境，分析社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的倫理原則。1.案例描述：小張是一名社會工作者，在一次為社區(qū)居民提供服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)了一位鄰居王先生正在家中賭博。王先生是小張的鄰居，平時(shí)關(guān)系較好。在了解到這一情況后，小張陷入了道德困境。2.分析社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的倫理原則：（1）保密原則：小張應(yīng)保護(hù)王先生的隱私，不泄露其賭博行為；（2）專業(yè)原則：小張?jiān)谔幚泶祟悊栴}時(shí)，應(yīng)保持專業(yè)態(tài)度，尊重王先生的權(quán)益；（3）中立原則：小張?jiān)谔幚碣€博問題時(shí)，應(yīng)保持中立立場，既不參與賭博，也不勸阻王先生；（4）責(zé)任原則：小張有責(zé)任提醒王先生賭博的危害，幫助其戒除賭博；（5）公正原則：小張?jiān)谔幚碣€博問題時(shí)，應(yīng)公平對待王先生，不偏袒、不歧視。3.社會工作者應(yīng)采取的措施：（1）與王先生進(jìn)行溝通，了解其賭博原因，并提供相應(yīng)的幫助；（2）協(xié)助王先生尋求專業(yè)機(jī)構(gòu)支持，幫助其戒除賭博；（3）關(guān)注王先生的身心健康，提供心理疏導(dǎo)服務(wù)；（4）在處理賭博問題時(shí)，保持專業(yè)態(tài)度，尊重王先生的權(quán)益；（5）加強(qiáng)與王先生所在社區(qū)的溝通，共同維護(hù)社區(qū)秩序。四、社區(qū)組織發(fā)展要求：請根據(jù)以下情境，分析社區(qū)組織發(fā)展的關(guān)鍵步驟和策略。1.案例描述：某社區(qū)居民對社區(qū)環(huán)境不滿，希望改善居住條件。社區(qū)居民自發(fā)成立了“社區(qū)改善委員會”，旨在通過民主途徑推動社區(qū)環(huán)境的改善。2.社區(qū)組織發(fā)展的關(guān)鍵步驟：（1）需求評估：通過問卷調(diào)查、座談會等形式，了解社區(qū)居民對社區(qū)環(huán)境改善的需求和期望；（2）組織建設(shè)：選舉產(chǎn)生委員會成員，明確組織架構(gòu)和職責(zé)分工；（3）能力建設(shè)：組織培訓(xùn)，提升成員的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力；（4）計(jì)劃制定：根據(jù)需求評估結(jié)果，制定社區(qū)環(huán)境改善的具體計(jì)劃；（5）實(shí)施執(zhí)行：按照計(jì)劃開展社區(qū)環(huán)境改善工作；（6）評估反饋：對社區(qū)環(huán)境改善效果進(jìn)行評估，并根據(jù)反饋調(diào)整計(jì)劃。3.社區(qū)組織發(fā)展的策略：（1）加強(qiáng)宣傳：通過各種渠道宣傳社區(qū)組織的宗旨和目標(biāo)，提高社區(qū)居民的參與度；（2）建立信任：通過誠信和公正的服務(wù)，贏得社區(qū)居民的信任和支持；（3）拓寬渠道：積極尋求政府、企業(yè)、社會組織等外部資源支持；（4）創(chuàng)新機(jī)制：探索社區(qū)治理新模式，提高社區(qū)組織的工作效率；（5）注重實(shí)效：關(guān)注社區(qū)居民的實(shí)際需求，確保社區(qū)環(huán)境改善工作的實(shí)效性。五、社會工作專業(yè)關(guān)系要求：請根據(jù)以下情境，分析社會工作者在建立和維護(hù)專業(yè)關(guān)系時(shí)可能遇到的問題及解決方法。1.案例描述：小李是一名社會工作者，負(fù)責(zé)為一位患有抑郁癥的居民提供服務(wù)。在服務(wù)過程中，小李發(fā)現(xiàn)居民對她的信任度不高，不愿意透露自己的真實(shí)感受。2.可能遇到的問題：（1）信息不對稱：居民對小李的專業(yè)背景和價(jià)值觀不了解，導(dǎo)致信息不對稱；（2）信任危機(jī)：居民對小李的信任度不高，擔(dān)心自己的隱私被泄露；（3）溝通障礙：居民與小李在溝通中存在障礙，導(dǎo)致理解偏差；（4）角色沖突：小李在服務(wù)過程中，可能面臨個(gè)人情感與職業(yè)角色的沖突。3.解決方法：（1）加強(qiáng)自我介紹：小李應(yīng)主動介紹自己的專業(yè)背景和價(jià)值觀，增進(jìn)居民的了解；（2）建立信任：通過誠信和專業(yè)服務(wù)，逐步建立居民對小李的信任；（3）改善溝通：采用開放式提問、傾聽等方式，提高溝通效果；（4）角色定位：明確自己的職業(yè)角色，保持專業(yè)距離，避免角色沖突；（5）尋求支持：在遇到困難時(shí)，及時(shí)向同事、上級或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)尋求幫助。本次試卷答案如下：一、社會服務(wù)計(jì)劃書編制1.服務(wù)對象：李阿姨，60歲，喪偶，有兩個(gè)孩子在外地工作，獨(dú)自居住。2.需求分析：（1）生理需求：生活自理能力下降，健康狀況下降，生活照料需求；（2）心理需求：孤獨(dú)感，焦慮感，情感需求；（3）社會需求：社會交往需求，生活技能培訓(xùn)需求，參與社會活動需求。3.服務(wù)目標(biāo)：（1）提高李阿姨的生活自理能力；（2）改善李阿姨的健康狀況；（3）緩解李阿姨的孤獨(dú)感和焦慮感；（4）滿足李阿姨的社會交往需求；（5）提高李阿姨的生活質(zhì)量。4.服務(wù)方案：（1）開展生活照料服務(wù)：為李阿姨提供日常照料、陪同就醫(yī)、購物等；（2）提供心理健康服務(wù)：開展心理疏導(dǎo)、心理輔導(dǎo)等活動；（3）組織社區(qū)活動：組織社區(qū)內(nèi)的文體活動、興趣愛好小組等；（4）開展生活技能培訓(xùn)：教授李阿姨基本的保健知識、生活照料技巧等；（5）搭建社會支持網(wǎng)絡(luò)：為李阿姨提供鄰里互助、志愿者服務(wù)、專業(yè)機(jī)構(gòu)支持等。5.服務(wù)評估指標(biāo)：（1）李阿姨生活自理能力的提高情況；（2）李阿姨健康狀況的改善情況；（3）李阿姨孤獨(dú)感和焦慮感的緩解程度；（4）李阿姨社會交往需求的滿足程度；（5）李阿姨生活質(zhì)量的提升情況。解析思路：本題目要求考生根據(jù)情境描述，分析并編制一份社會服務(wù)計(jì)劃書。考生需要從服務(wù)對象、需求分析、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)方案、服務(wù)評估指標(biāo)等方面進(jìn)行思考。在解答過程中，要結(jié)合實(shí)際情境，合理規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)計(jì)劃書的實(shí)用性和可操作性。二、社會工作倫理1.倫理原則：（1）保密原則：保護(hù)王先生的隱私，不泄露其賭博行為；（2）專業(yè)原則：保持專業(yè)態(tài)度，尊重王先生的權(quán)益；（3）中立原則：保持中立立場，不參與賭博，不勸阻王先生；（4）責(zé)任原則：提醒王先生賭博的危害，幫助其戒除賭博；（5）公正原則：公平對待王先生，不偏袒、不歧視。2.應(yīng)采取措施：（1）與王先生進(jìn)行溝通，了解其賭博原因，并提供相應(yīng)的幫助；（2）協(xié)助王先生尋求專業(yè)機(jī)構(gòu)支持，幫助其戒除賭博；（3）關(guān)注王先生的身心健康，提供心理疏導(dǎo)服務(wù)；（4）在處理賭博問題時(shí)，保持專業(yè)態(tài)度，尊重王先生的權(quán)益；（5）加強(qiáng)與王先生所在社區(qū)的溝通，共同維護(hù)社區(qū)秩序。解析思路：本題目要求考生根據(jù)情境描述，分析社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的倫理原則。考生需要從保密原則、專業(yè)原則、中立原則、責(zé)任原則、公正原則等方面進(jìn)行分析。在解答過程中，要結(jié)合實(shí)際情境，明確社會工作者在處理類似問題時(shí)應(yīng)遵循的倫理原則，并提出相應(yīng)的解決措施。四、社區(qū)組織發(fā)展1.關(guān)鍵步驟：（1）需求評估；（2）組織建設(shè)；（3）能力建設(shè)；（4）計(jì)劃制定；（5）實(shí)施執(zhí)行；（6）評估反饋。2.發(fā)展策略：（1）加強(qiáng)宣傳；（2）建立信任；（3）拓寬渠道；（4）創(chuàng)新機(jī)制；（5）注重實(shí)效。解析思路：本題目要求考生根據(jù)情境描述，分析社區(qū)組織發(fā)展的關(guān)鍵步驟和策略。考生需要從需求評估、組織建設(shè)、能力建設(shè)、計(jì)劃制定、實(shí)施執(zhí)行、評估反饋等方面進(jìn)行思考。在解答過程中，要結(jié)合實(shí)際情境，提出社區(qū)組織發(fā)展的具體步驟和策略，確保社區(qū)組織發(fā)展的有效性和可持續(xù)性。五、社會工作專業(yè)關(guān)系1.可能遇到的問題：（1）信息不對稱；（2）信任危機(jī)；（3）溝通障礙；（4）角色沖突。2.解