合同糾紛、鄰里吵架等，該如何解決呢？有哪些解決方式，哪個最好最合適呢？第九課糾紛的多元解決方式9.1認識調解與仲裁學習目標1.社會糾紛的解決方式2.調解的含義及類型3.人民調解4.仲裁的含義、類型、特點一.以和為貴選調解1.多元解決糾紛的方式①多元方式：A.發生糾紛時，先自行協商，通過和解達成合意，解決糾紛。B.無法和解時，通過調解、仲裁或者訴訟等方式解決糾紛。②優先選擇原因：省時、省力、省錢（不等于最佳）發生糾紛時自行協商首

先和解達成合意解決糾紛調解、仲裁或訴訟不能協商訴訟傷和氣調解解決糾紛的優先選擇省時省力省錢名詞點擊隨著“互聯網+”時代的到來，我國開始建設在線矛盾糾紛多元化解平臺，充分發揮其在線咨詢、評估、調解、仲裁的功能，為糾紛主體提供更加方便、快捷、高效的糾紛解決途徑。P82探究與分享小馮租住小賈房屋期間，雙方因破裂水管的維修、賠償問題發生爭執，互不相讓。小馮欲根據租房合同，向人民法院提起訴訟，要求小賈修好水管、支付維修費用并賠償因水管破裂而造成的財產損失。鄰居王大媽覺得為這點小事就去訴訟耗時費力，便耐心開導說服二人，最終促使雙方達成口頭協議。協議約定由小賈在三天內請人修好水管并支付維修費用，小馮則不再主張賠償財產損失。思考：該案例是用哪種方式解決糾紛的?有何優點？提示：采用調解的方式。調解方式化解矛盾，避免了人力、精力、財力成本的過度消耗與司法資源的浪費。人民調解行政調解仲裁調解訴訟調解訴訟外調解調解2.調解的含義和類型①含義：通過第三方的排解疏導、說服教育，促使發生糾紛的當事人自愿達成協議，從而解決糾紛的活動就是調解。②類型P83相關鏈接人民調解委員會國家行政機關仲裁機構注意：調解是通過第三方達成的。

和解是當事人雙方。人民法院3.訴訟調解（法院調解、司法調解）相關鏈接P83頁①含義：由人民法院進行的調解②目的:使當事人達成調解協議③效力:人民法院根據調解協議制作的調解書在當事人簽收后，與判決書具有同等法律效力。人民調解P84相關鏈接人民調解的典型---“楓橋經驗”在人民調解方式的探索與深化方面，追求“小事不出村，大事不出鎮，矛盾不上交”的“楓橋經驗”是典型代表。1963年，毛澤東批示學習推廣“楓橋經驗”。2003年，時任浙江省委書記的習近平明確要求充分珍惜、大力推廣、不斷創新“楓橋經驗”。2013年，習近平作出重要指示，要求把“楓橋經驗”堅持好、發展好。“楓橋經驗”在新時代不斷得到新發展，形成了黨領導下的一整套行之有效的基層社會治理機制和方法，有利于化解矛盾、促進和諧、保障發展。4.人民調解---偉大的東方經驗①組織：人民調解委員會②性質：調解民間糾紛的群眾性組織③原則：尊重當事人的權利，不得違背法律、法規和國家政策，不收取任何費用。④效力：A.經人民調解委員會調解達成的協議，當事人應當按照約定履行。調解協議具有法律約束力，但不具有強制執行效力。

B.雙方當事人還可以自調解協議生效之日起30日內共同向人民法院申請司法確認。經人民法院依法確認有效的調解協議，具有強制執行效力。P83二段【想一想】:人民調解就是當“和事佬”“和稀泥”，這種觀點對嗎？1.人民調解是我國民間一種非常重要的糾紛解決方式，在國內被稱作維護社會穩定的“第一道防線”，與被稱為“最后一道防線”的訴訟相互對應。人民調解有利于化解矛盾、促進和諧、維護社會穩定，推進國家治理能力現代化。2.人民調解是在人民調解委員會的組織下進行的調解，尊重當事人的權利（當事人保留最終決定權），經人民調解委員會調解達成的協議，當事人應當按照約定履行。那種認為人民調解就是當“和事老”“和稀泥”的說法是不準確的。知識拓展---行政調解（政府調解）1.含義：由我國行政機關主持，通過說服教育的方式，民事糾紛或輕微刑事案件當事人自愿達成協議，解決糾紛的一種調解制度。2.依據:通過治安管理處罰法等相關行政法律、法規加以規范。3.舉例：交通事故損害賠償糾紛；民間打架斗毆或損害他人財物等情節較輕的。知識拓展---仲裁調解

1.含義：指在仲裁庭（仲裁機構、仲裁委員會）的主持下，仲裁當事人在自愿協商、互諒互讓基礎上達成協議，從而解決糾紛的一種制度。

2.適用范圍：已經進入仲裁程序的民商事糾紛、勞動爭議糾紛等（如：甲追尾乙車，乙要求賠償；商事糾紛如合同糾紛；勞動爭議糾紛如用人單位拖欠工資）

3.特別提示：《仲裁法》51條：仲裁庭在作出裁決前，可以先行調解。當時人自愿調解的，仲裁庭應當調解。調解不成的，應當及時作出裁決；調解達成協議的，仲裁庭應當制作調解書或者根據協議的結果制作裁決書。調解書與裁決書具有同等法律效力。

案例：原告祁某與被告鄭某是十幾年的近鄰。2023年4月30日上午，祁某到鄭某經營的饅頭鋪子買饅頭時，被鄭某飼養的狗追咬，摔倒在地，致使其左髕骨粉碎性骨折。經鑒定另需后期治療費。因雙方對責任認定及賠償數額問題爭議較大，經當地村委會及派出所多次組織調解無果，祁某遂將鄭某訴至法院。庭審中，承辦法官耐心聽取雙方意見，厘清爭議焦點，并細致地釋法析理。為及時化解鄰里之間的矛盾糾紛，開庭后，承辦法官積極與雙方聯系，再次組織雙方進行調解，最終促使雙方達成調解協議，被告鄭某當場賠償原告祁某8000元。分析：本案中涉及的調解方式有哪些，達成的調解協議具有怎樣的法律效力。人民調解行政調解訴訟調解調解的類型主持者調解協議的法律效力訴訟調解人民法院訴訟外調解人民法院根據調解協議制作的調解書在當事人簽收后，與判決書具有同等法律效力。具有強制執行能力人民調解行政調解仲裁調解人民調解委員會國家行政機關仲裁機構①經人民調解委員會調解達成的協議，具有法律約束力②經人民法院依法確認的調解協議，具有強制執行效力。達成的調解協議，具有法律約束力。不具有強制執行能力達成的調解協議，具有法律約束力和強制執行能力二.便捷經濟選仲裁1.仲裁①類型：仲裁是解決糾紛的一種有效途徑，包括商事仲裁、勞動爭議仲裁等。②常見類型：在現實生活中，比較常見的是商事仲裁（經濟仲裁）。知識拓展---仲裁的機構仲裁委員會：自律性社會公益組織，是非營利性事業單位法人，經省司法廳登記，掛靠于政府法制局（辦）。經費主要靠國家財政撥款。它獨立于司法機關和行政機關，與司法機關、行政機關無隸屬關系；仲裁委員會之間也沒有隸屬關系，不按行政區劃層層設立。但仲裁委員會的裁決結果司法認可。下面哪些糾紛可以通過仲裁方式解決？1.小何因所購商品房存在質量問題與開發商發生糾紛。平等主體間的合同糾紛，可以通過仲裁方式解決；與行政機關發生的行政爭議，當由行政機關處理，不能通過仲裁方式解決。2.小郭和小慧在離婚過程中因孩子撫養權歸屬問題發生爭執。3.某企業因發明專利申請被駁回與行政機關發生爭議。

孩子撫養權歸屬的糾紛屬于平等主體間的人身權糾紛，不能通過仲裁方式解決第三條下列糾紛不能仲裁：相關連接841.婚姻、收養、監護、扶養、繼承糾紛---與人身有關2.依法應當由行政機關處理的行政爭議---非平等主體行政復議：指公民、法人或者其他組織不服行政主體作出的具體行政行為，依法向法定的行政復議機關(一般是上一級)提出復議申請，行政復議機關依法對該具體行政行為進行合法性、適當性審查，并作出行政復議決定的行政行為。

行政訴訟：是法院應公民、法人或其他組織的請求，通過審查行政行為合法性的方式，解決特定范圍內行政爭議的活動。行政裁決：指行政機關或法定授權的組織，依照法律授權，對平等主體之間發生的、與行政管理活動密切相關的、特定的民事糾紛（爭議）進行審查，并作出裁決的行政行為。知識拓展：對行政處罰不服，是否可以申請仲裁？當事人對于行政案件是不可以申請仲裁，僅可以向上一級行政復議機關申請復議或者向人民法院提起行政訴訟。《仲裁法》規定，依法應當由行政機關處理的行政爭議不能仲裁；平等主體的公民、法人和其他組織之間發生的合同糾紛和其他財產權益糾紛，可以仲裁。【25屆成都二診14】2025年1月，甘某甲夫婦遭遇意外雙雙離世，留下一套兩人婚后購買的房產，但未留有遺囑。兩人的獨生子小甘為他們辦理了后事。1個月后，甘某甲夫婦唯一的長輩、甘某甲和甘某乙的母親唐某離世。此后，小甘和甘某乙對甘某甲夫婦名下房產的處置產生了爭議。

對此認識正確的是：①小甘作為獨生子女，可以單獨繼承甘某甲夫婦留下的房產②甘某甲夫婦去世后，唐某和小甘均為房產的第一順位繼承人③小甘要將父母的房產過戶到自己名下，須征得甘某乙的同意④小甘和甘某乙的房產糾紛，可以通過訴訟或仲裁的方式解決A.①③

B.①④

C.②③

D.②④C④婚姻、收養、監護、撫養、繼承、行政爭議不能仲裁②基本原則：A.或裁或審B.協議仲裁

C.靈活保密

D.一裁終局---當事人申請仲裁需以雙方自愿訂立的有效仲裁協議為前提。---仲裁程序比較靈活，仲裁審理一般不公開進行。---仲裁裁決一經作出，即發生法律效力。2.商事仲裁---經濟仲裁①適用場合:

當平等主體當事人之間發生合同糾紛或者其他財產權益糾紛時，雙方可以將其提交仲裁機構進行商事仲裁。---商事仲裁與訴訟之間，當事人只能選擇其一加以適用。【名詞點擊】：“一裁終局”

①商事仲裁當事人就同一糾紛再申請仲裁或向人民法院起訴，仲裁委員會或人民法院不予受理。②在勞動爭議仲裁中，勞動者對一裁終局不服的，可自收到仲裁裁決書之日起15日內向人民法院起訴；但用人單位不能。③特點：便捷經濟，仲裁裁決一經作出，即發生法律效力

知識拓展：仲裁裁決作出后并非完全不可撼動1.若當事人能夠提出證據證明該裁決是在沒有仲裁協議的情況下作出，裁決事項不屬于仲裁協議的范圍或仲裁委員會無權仲裁，仲裁庭的組成或仲裁的程序違反法定程序，裁決所根據的證據是偽造的，對方當事人隱瞞了足以影響公正裁決的證據，仲裁員在仲裁該案時有索賄受賄、徇私舞弊、枉法裁決等重大瑕疵，當事人可以在收到裁決書之日起6個月內向仲裁委員會所在地的中級人民法院申請撤銷裁決。人民法院認定該裁決違背社會公共利益的，也可裁定撤銷。2.

若仲裁裁決被人民法院撤銷，當事人就該糾紛可以根據雙方重新達成的仲裁協議申請仲裁，也可以向人民法院起訴。但這些并非是對一裁終局制度的突破，只是對商事仲裁過程中的重大瑕疵乃至違法行為予以補救。商事仲裁勞動爭議仲裁適應范圍與訴訟的關系申請當事人發生合同糾紛或者其他財產權益的糾紛勞動者與用人單位的勞動爭議在仲裁與訴訟，只能選擇其一勞動爭議訴訟的必經程序，不經仲裁程序，不得向法院起訴雙方自愿訂立的有效仲裁協議為前提不需要事先訂立仲裁協議調解和仲裁以和為貴選調解①或裁或審制度②協議仲裁制度③不公開審理制度④一裁終局制度①商事仲裁②勞動爭議仲裁③農村承包合同糾紛仲裁便捷經濟選仲裁1.多元解決糾紛的方式2.調解的含義和類型3.人民調解1.仲裁的種類2.商事仲裁3.商事仲裁制度內涵、優點張某從A店買了一品牌電熱水壺,但電熱水壺在使用中發生自燃爆炸,導致張某身體多處受傷。張某立即與A店交涉要求賠償。經過協商，雙方同意將此事交由仲裁委員會解決。本案中A.仲裁必須由雙方當事人同時提出才有效B.仲裁裁決有法律約束力，不能強制執行C.若對仲裁裁決不服，可以申請再次仲裁D.當事人不可以就同一糾紛再申請仲裁或起訴他解析:申請仲裁，須以雙方自愿訂立的有效仲裁協議為前提。根據我國相關程序法，只要一方提出仲裁要求，另一方同意仲裁即可通過仲裁解決糾紛，故A錯誤。仲裁裁決一經作出，即發生法律效力。如果一方當事人不自覺履行仲裁裁決，另一方當事人可以向法院申請強制執行，故B錯誤。我國實行一裁終局制度，仲裁裁決一經作出，當事人就同一糾紛再申請仲裁或向人民法院起訴，仲裁委員會或法院不予受理，故C錯誤。D張某和李某系夫妻，育有二子（張甲和張乙）一女（張丙），張某、李某與張甲（殘疾且失業）共同生活，2023年1月5日，張某過世，家人準備繼承其遺產，下列說法中正確的是①因張某未立遺囑，李某可對法定繼承的順序和份額做出安排②無論張某訂立遺囑還是遺贈，應當為張甲保留必要的遺產份額③若對遺產分割有異議，張乙可以申請人民調解委員會進行調解④若不滿自己遺產份額，張丙可通過訴訟或仲裁方式解決爭