Copyright?2013QualiSysConsultancyServices設備管理建立良好的工作關系模塊一員工培育及工作指導工作知識的教導1.寫出作業標準2.新人看得懂做得對懂得做法11.動作要正確2.達到標準做得熟練21.及時教導2.達到目標能夠教導3責任知識的教導企業文化與商譽教導前的準備

有缺點的教導只用說的只用做的邊說邊做計劃教導時間準備工作分解表準備教導需要的東西準備教導場地激發上進由淺入深設身處地及時糾正正確示范教導技巧生產部（6月/19日）裝配二極管裝配電阻焊接導通測試耐壓測試削邊角人事調動工作不良趙大√√√√√√錢二√√√√6/25√孫山√√√√√下月初調走李四√√√周伍√△6/15√焊接浪費材料吳路√√√√鄭企7/10√生産需求（服務需求）五月中需增一名工作分解編

號312實例：教導時間表第一階段——準備造成輕松的氣氛告訴他將教導的工作名稱詢問他是否曾做過這些工作強調認真學習的重要調整至正確的教導位置正確的工作教導四階段法第二階段——示范一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他聽一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽耐心地解答問題第三階段——實作讓他做做看——改正錯誤請他做一遍說出主要步驟請他再做一遍同時說出要點請他再做一遍同時說出要點的理由鼓勵并確認已徹底了解第四階段——上線請他加入工作指定協助他的人常常檢查與指導鼓勵發問逐漸減少指導OnePointLesson所用地方：1、工作當中、改善當中或者知識的部分的關鍵點2、以前經常發現問題的點3、改善的重點

它是一個很好的標準化工具，但不是標準書目的是短時間提升作業人員的技能工作教導應有的理念二十一世紀，不能再學習的人叫文盲，管理的提升，始于教育，終于教育。員工沒能力,責任在我。學習者沒有學會，是教導者沒有教好！工作教導的最高境界：讓別人成功！請謹記：模塊二有效溝通與現場人際關系管理

溝通助你成功

CommunicationtoWin

為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。溝通的定義——管理者最重要的工作就是溝通傳送者接受者信息反饋溝通是雙向的傳送者與接受者的角色不斷相互轉換溝通定律（）你在說什么（）你是怎么說的（）你的身體語言溝通三行為聽問說蘇格拉底說上帝賦予我們一張嘴巴，兩只耳朵，也就是讓我們—多聽少說聽也有陷阱個人主觀投射急于評價和反應忽視非語言的含義聽問封閉式問題開放式問題會議結束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結束的？問題的類型說自己喋喋不休，對他人置若罔聞。過分使用“我”或者“我的”之類的詞語。隨意打斷對方的談話。

“三重唱”又開始了。這樣說話招人煩上下級之間的差異1出發點的差異2評價的差異3表達的差異4信息的差異如何向上匯報匯報應注意的要點1客觀、準確、簡明扼要的陳述事實2針對原目標和計劃3從上司的角度看問題4尊重上司的評價，不要爭論5補充事實水平溝通的障礙的解決辦法

水平溝通積極溝通方式的特征：堅持自己權利和職責的同時，又能夠尊重別人的權利和職責水平溝通障礙產生的原因覺得自己最重要失去了權利的強制性人性的弱點利益的沖突退縮方式侵略方式積極溝通方式1234良好溝通的要點堅持原則開誠布公承認他人的觀點

主動上司對待下屬的方式1批評的方式2命令的方式如何向下屬推銷建議如何向下屬推銷建議FABF---feature特色\特性A---and和B---beaefit利益溝通策略的分析運用當下自我的心態P---教導概念（父母）A---思考概念（成人）C---求知概念（兒童）PAC理論－－－三種狀態P---教導概念（父母）我告訴你…..我敢肯定，你不能成功…（價值判斷）你真笨…（評價）你有何了不起（藐視）我奉勸你…我爸都這么說,…（教誨）我命令你…我警告你…A---思考概念（成人）我覺得…我建議…這樣會更加不利…客觀地說…我們想辦法…我認為…C---求知概念（兒童）真飄亮…好好玩….真煩人…為什么她工資高,而我就這么點.我愛怎么做就怎么做你可管不著…說話識別PAC:李芳:老公,今天是周末,我想請你去深圳看一套房,三房一廳,好漂亮噢!請分析李芳的PAC劉民:P:有什么好看的,我們又買不起.劉民:A:三房一廳有多大面積?我們現在就去!劉民:C:親愛的,是嗎?真是太好了!李芳:不去就算了,真討厭!溝通中斷!李芳:我查過資料了,三房一廳118M現在付首期,可打9.5折.劉民:你的意見是…溝通持續!李芳:…….模塊三目標、士氣與班組建設

哈佛的調查哈佛大學有一個非常著名的關于目標對人生影響的跟蹤調查。對象是一群智力、學歷、環境等條件都差不多的年輕人，調查結果如下：目標設定與實施能力結果：3%10%60%27%有清晰且長期的目標有清晰但短期的目標有較模糊目標無目標二十五年后：25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標。他們都朝著同一個方向不懈地努力，現在，他們幾乎都成了社會備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創業者、行業領袖、社會精英

大都生活在社會的中上層。他們的共同特點是，那些短期目標不斷被達成，生活狀態穩步上升，成為各行各業的不可或缺的專業人士。如醫生、律師、工程師、高級主管等等

幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩地生活與工作，但都沒有什么特別的成績

幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業。靠社會救濟，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界

這個結果令人深思，各位是否覺得目標很重要？3%60%27%10%目標管理的好處統一目標，勁往一處使在各自層面上工作激發主動性利于抓住重點提供有效的考核依據目標管理的難點目標變來變去討價還價目標達不成共識目標難以量化下屬不主動特征之一：與高層一致特征之二：目標設立的(SMART)原則具體明確的(Specific)可衡量的(Measurable)可接受的或可以達到的(Attainable)現實可行的或相關的(Relevant)以時間為基礎的(Time-based)特征之三：具有挑戰性好目標設立的特征目標設立--因職位而異目標的設立視部門和對象的不同而不同高層主管：公司目標分攤中基層部門主管：工作目標=績效目標+衡量指標+改進點一般性工作人員：工作目標=工作計劃+衡量指標+改進點事務性工作人員：工作目標=應負責任+例外工作+衡量指標例行性工作人員：工作目標=工作量+準確性

打造一支自動自發的團隊越在最艱難，越在最困苦的時候，越能檢驗團隊，越是最困難的時候，越是我